Son puntos de referencia, que brindaninformación cualitativa o cuantitativa,conformada por uno o varios datos,constituidos por percepciones, números,hechos, opiniones o medidas, que permitenseguir el desenvolvimiento de un proceso ysu evaluación, y que deben guardar relacióncon el mismo.

En la actualidad aumenta el reconocimiento haciael valor del capital humano por parte de losdirectivos.El éxito de la empresa depende en gran manera delos conocimientos, las competencias del personal ydel equipo humano.Por lo general, el costo de personal se le consideraun gasto empresarial al que no se le exigejustificación.

•Por qué la empresa debe tomar decisiones.•Por qué se necesita conocer la eficiencia de las empresas (casocontrario, se marcha "a ciegas", tomando decisiones sobresuposiciones).•Por qué se requiere saber si se está en el camino correcto o no encada área.•Por qué se necesita mejorar en cada área de la empresa,principalmente en aquellos puntos donde se está más débil.•Por qué se requiere saber, en lo posible, en tiempo real, que pasaen la empresa (eficiencia o ineficiencia).

• Para poder interpretar lo que esta ocurriendo.•Para tomar medidas cuando las variables se salen de los limitesestablecidos.•Para definir la necesidad de introducir cambios y/o mejoras ypoder evaluar sus consecuencias en el menor tiempo posible.•Para analizar la tendencia histórica y apreciar la productividad através del tiempo.•Para establecer la relación entre productividad y rentabilidad.•Para direccionar o re-direccionar planes financieros.•Para relacionar la productividad con el nivel salarial.

Los indicadores llamadosde cumplimientomuestrancomo se desarrolla lo quese está investigando, através del monitoreo desus metas parciales.

Los indicadores de efectomiden si se cumplieronlos objetivos específicos.

Los indicadores de impacto,los objetivos generales.Estos dos últimos sonllamados indicadores deevaluación.

Los indicadores deben poseer la mayorprecisión posible, tener pertinencia con eltema a analizar, deben ser sensibles a loscambios, confiables, demostrables, y ser datosfáciles de obtener.

•Comunicar la estrategia.•Comunicar las metas.•Identificar problemas y oportunidades.•Diagnosticar problemas.•Entender procesos.•Definir responsabilidades.•Mejorar el control de la empresa.•Identificar iniciativas y acciones necesarias.•Medir comportamientos.•Facilitar la delegación en las personas.•Integrar la compensación con la actuación.

•Comunicar la estrategia.•Comunicar las metas.•Identificar problemas y oportunidades.•Diagnosticar problemas.•Entender procesos.•Definir responsabilidades.•Mejorar el control de la empresa.•Identificar iniciativas y acciones necesarias.•Medir comportamientos.•Facilitar la delegación en las personas.•Integrar la compensación con la actuación.