Date post: | 07-Nov-2015 |
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Control de Gestin y
Formulacin de Indicadores
Prof. Alberto J. Farias L.
Bienvenidos!!!!
E-Mail: : [email protected], [email protected],
Telf.: 0414-4490412
Al terminar este mdulo el participante estar en
capacidad de conocer los elementos de la
planificacin estratgica, formular indicadores
claves de desempeo y desarrollar un modelo
de gestin basado en el esquema del Cuadro
de Mando Integral
Estamos aqu para aprender, para disfrutar, y para ser la diferencia
W. E. Deming
Objetivo General
Elementos de la Planificacin Estratgica
Formulacin de Objetivos Estratgicos
Modelo de Gestin: El Cuadro de Mando Integral
Elaboracin de Mapas Estratgicos
Metodologa para la Formulacin de Indicadores de
Gestin
Metodologa para la Formulacin de Iniciativas
Aplicacin Prctica
Contenido Programtico
2006
FRANCS, Antonio
Estrategia y Planes para la Empresa
con el Cuadro de Mando Integral
Pearson Education de Mxico S.A. de C.V.
KAPLAN, Robert
NORTON, David Cuadro de Mando Integral Gestin 2000
1997
EDITORIAL
EDICIN / AO
TTULO
BOSSIDI, Larry
CHARAM, Ram
Execution,The Discipline
of GettingThings Done Crown Business
2002
KAPLAN, Robert
NORTON, David
Cmo Utilizar el Cuadro
de Mando Integral Gestin 2000
2001
AUTOR
1998
BELTRN, Jess Indicadores de Gestin 3R Editores
Palabras Claves: Cuadro de Mando Integral, BSC, KPIs
www.tablero-decomando.com
Bibliografa
Plan Estratgico
Misin, Visin, Valores
Objetivos Estratgicos
Buenos resultados sin una buena planificacin provienen de la buena suerte
y no de una buena gerencia
Contenidos Unidad 1
SATISFACCIN
RECURSOS OBJETIVOS
Introduccin
GESTIN DE CLIENTES
Y MERCADO:
Partes Interesadas
Servicio al Cliente, Satisfaccin
Conocer Necesidades y
Expectativas
Voz del Cliente
CRM
Quejas y Reclamos
GESTIN DE LA
INFORMACION Y EL
CONOCIMIENTO
Sistemas Integrados
Inteligencia de
Negocios
GESTION DEL
TALENTO HUMANO
GERENCIA DE
PROCESOS
Flexibles, Eficientes,
Eficaces, Rpidos
Mejora Continua
Tecnologa, Innovacin
Salvar el Show
LIDERAZGO
Tener la Gente
Adecuada en el Bus
Capacitar
Feliz, Sentido
Pertenencia
Modelo de Excelencia en la Gestin
Gestin Estratgica Gestin Operativa
RESULTADOS:
KPIs, Benchmarking
PLANIFICACION ESTRATEGICA
Entorno
Corto y Largo Plazo
http://www.nist.gov/baldrige/
EMPRESA
ACCIONISTAS
CLIENTES
EXTERNOS
ESTADO
SOCIEDAD
CLIENTES
INTERNOS
PROVEEDORES
Partes Interesadas, Grupos de Inters
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Nivel Actual de Desempeo
Brecha Cambio
Cmo? Estrategias
Nivel Deseado de Desempeo
Qu Queremos Lograr?
Objetivos Estratgicos Organizacin
Fortalezas Debilidades
Entorno
Oportunidades Amenazas
Incertidumbre
Futuro: Impredecible
Dinmico
Largo Plazo
Corto Plazo
Dnde estamos? Anlisis Situacional Dnde queremos ir? Objetivos Estratgicos Cmo llegar dnde queremos ir? Definicin Estrategias
Norte, Rumbo Sentido de Direccin
Planificacin Estratgica
Si hacemos....
lo que siempre hemos
hecho,
No llegaremos ms
all.... de donde
siempre hemos llegado
Objetivos
Estratgicos
Indicadores Claves de Desempeo
Iniciativas Estratgicas
Presupuestos
Lineamientos Estratgicos:
Misin, Valores Visin,
Objetivos
Anlisis del Entorno y Sector
Anlisis Interno de la Empresa
Oportunidades Amenazas Fortalezas Debilidades
Modelo de Gestin
(BSC)
Indicadores Metas
Iniciativas
Evaluacin Control Gestin
Aqu
Escenarios Optimista
Probable
Pesimista
Dnde nos Encontramos?
Sin Planeacin no hay xito
La Visin expresa un futuro deseado
Sueo, Ideal
En qu nos queremos convertir?
"El futuro deseado existe primero en la
imaginacin, despus en la voluntad ...y
luego en la realidad".
R.A. Wilson
Usted puede y debe dar forma a su
propio futuro. Porque si no lo hace
seguramente alguien ms lo har.
Joel Barker
Compromtase a realizar lo necesario
para hacer realidad sus sueos.
Sam Walton
Visin
Brindar inspiracin e innovacin a todos los atletas
en el mundo
Si usted tiene un cuerpo, usted es un atleta.
Ser el mejor restaurante de comida rpida en el mundo
Poner un computadora en cada escritorio y en cada
Hogar
Hacer a la gente feliz
Poner un hombre en la luna y traerlo a salvo a la tierra
para el fin de la dcada J. F. Kennedy
Para qu existimos?
Razn de ser del negocio
Quines somos y qu
hacemos? Cul es nuestro propsito?.
En qu negocio estamos?
Cmo te gustara que te
recordaran?
Provee a la gente de un
sentido de oportunidad,
direccin y motivacin
Misin
Organizar el mundo de la informacin y hacerla til y
accesible universalmente
McDonalds Servir con rapidez un men limitado de comida caliente
apetitosa en un restaurante limpio y agradable por un buen
precio.
Wendys Garantizar una extraordinaria calidad y variedad en
nuestros productos, con una experiencia de servicio amable
y corts, dentro de un ambiente agradable, limpio y seguro,
superando las expectativas de nuestros colaboradores,
invitados, comunidades y accionistas, generando
crecimiento sostenido que contribuya con el desarrollo
social y bienestar del pas.
Ejemplos de Misin
Monaca - Valores
El rol del lder es garantizar que
los valores sean respetados en
todo momento
Rapidez de accin
Innovacin
Trabajo en equipo
Alto desempeo
Liderazgo
Focalizado al cliente
Respeto por la gente
La cultura de una organizacin es la suma de sus valores
compartidos, creencias y normas de comportamiento
Los valores guan: Planes, acciones y decisiones
Son las metas de desempeo de una empresa;
los resultados y logros que se desean alcanzar.
Funcionan como parmetros para la evaluacin
del progreso y el desempeo de la organizacin
S: Especfico
M: Medible
A: Alcanzable
R: Realista, Relevante, Responsable
T: Incluir un lmite de tiempo para su logro
Si usted quiere tener resultados sobresalientes, debe tener objetivos sobresalientes Tenga grandes objetivos que realmente lo motiven e inspiren, y luego concntrese en los mismos.
Sam Walton
Objetivos Estratgicos
Objetivos Estratgicos
S: Especfico:
Objetivo claramente definido. Todos los involucrados entienden de
igual manera su significado. Qu es lo que se quiere lograr?
M: Medible:
Expresado en trminos cuantificables. Puede ser medido la salida,
resultado?
Es la ms importante consideracin, permite saber si el objetivo ha
sido alcanzado Evidencia
A: Alcanzable:
Es tericamente factible su logro
R: Realista:
Es factible alcanzar el objetivo con los recursos disponibles (Humanos,
fsicos y financieros)?
T: Tiempo:
Cundo ser logrado el objetivo?
Perfectamente bien especificadas las fechas compromisos
Ejemplos de Objetivos:
Deficiente: Incrementar las ventas durante el 2011.
Mejor: Incrementar las ventas un 8% con relacin al ao 2010 en el
canal industrial para diciembre de 2011.
Deficiente: Alcanzar la ms alta posible utilizacin de la capacidad
instalada consistente con los mejores intereses de la organizacin
Mejor: Alcanzar un 85% de utilizacin de la capacidad instalada
para el primero de septiembre del 2011 y mantenerla por el resto del
ao.
McDonalds (Objetivo Estratgico)
Lograr 100% de la satisfaccin del cliente cada da en cada restaurante para todos los clientes
Objetivos Estratgicos
SALUD VALENCIA SAVAL, C.A. EST COMPROMETIDA A ELEVAR
EL BIENESTAR DE LAS FAMILIAS VALENCIANAS MEDIANTE LA
IMPLANTACIN Y LA OPERACIN DE PROGRAMAS INTEGRALES
DE SALUD CON PTIMA CALIDAD Y CALIDEZ, UTILIZANDO LA MS
AVANZADA TECNOLOGA, CENTRADOS EN EL VALOR DEL
RECURSO HUMANO, OPERANDO DENTRO DEL MARCO LEGAL, Y
GARANTIZANDO LA RENTABILIDAD Y EL CRECIMIENTO DE LA
ORGANIZACIN
Objetivos Estratgicos
Lo que oigo, lo olvido
Lo que leo, lo recuerdo
Lo que hago, lo s
Aprenda - Aplique