¿QUIÉNES SOMOS?

• INFEMOV es un aliado de los sectores productivos, que através de las tecnologías de información y comunicaciónapoya a las empresas a mantener un contacto permanentecon sus clientes; brindándoles atención yseguimiento, logrando con ello beneficios como:

– La satisfacción total del cliente,

– Información estadística del comportamiento de su mercadopara utilizarla como herramienta de sustento para la toma dedecisiones, entre otros.

– Precios competitivos por nuestra ubicación geográfica, y va enfunción de la campaña y volumen a operar.

• El Parque tecnológico SONORA SOFT nos permite estar conectados a losprincipales proveedores de comunicaciones.

• Nuestra Infraestructura cuenta con redundancia de telecomunicaciones.• Lo mas nuevo en tecnología: IVR, CTI, Controles de calidad, auditoria externa

de servicio, marcación predictiva, grabación digital, entre otros.• Capacidad actual: 35 estaciones de trabajo con disponibilidad de expansión

inmediata a 200 en esquemas de 8,12 y 24 horas.

¿DÓNDE ESTAMOS?

Diferencias entre :CONTACTO DIRECTO PUBLICIDAD ABIERTA&

MEDIO DE COMUNICACION

• Correos electrónicos masivos

• Llamadas personalizadas por operador

• Portal de chat en línea

• Recordatorios SMS masivos

• Administración 01 800

MEDIO DE COMUNICACION

• Espectaculares

• Impresa en periódico, revistas, volantes

• Spots radio, televisión.

VENTAJAS

• Medible

• Auditable

• Genera estadística

• Enfocada al mercado meta

VENTAJAS

• Es visible.

• Atractiva.

DESVENTAJAS

• La efectividad de las campañas dependen de la calidad de la base de datos, proporcionada.

DESVENTAJAS

• Sin métrica.

• Sin retroalimentación

• Sin auditoria de efectividad.

• COSTOSA.

SOLUCIONES DE CONTACTO

ENVIO MASIVO DE MAILS

CONTACTO POR OPERADOR

SMS MASIVOS PORTAL DE CHAT. LINEAS 01 800

• Desea dar a conocer a sus actuales clientes y clientes

potenciales sus nuevos productos, promociones, eventos

o cualquier mensaje que la empresa quiera mostrar

a millones de usuarios de E-mail de una forma fácil,

rápida y totalmente directa.

• El servicio de envío de E-mails masivo,

le proporcionara a su empresa, los resultados

necesita, permitiéndote llegar en forma eficaz a

su público objetivo con un mensaje personalizado

en una gran velocidad, y a un bajo costo.

• Actualmente el E- mail es una herramienta fundamental

en el manejo del marketing de esta era.

• PROCESO DEL ENVIO MASIVO DE EMAILS

• Nos envia una base de datos o elige alguna de nuestro catalogo de directorios.

• Nos proporciona un banner publicitacio.

• Elige la fecha y hora para el desarrollo de la campaña.

• Habilita un correo electrónico para retroalimentación.

EL CLIENTE

• Le da mantenimiento a la base de datos y lo sube al servidor.

• Envia la base de datos en la fecha elegida por el cliente.

• Administra el correo electrónico de retroalimentación por durante 10 dias posteriores al envio de los correos electrónicos.

• Envia el reporte de resultados a los clientes.

INFEMOV

Correos electrónicos depersonas económicamenteactivas:

MAS DE 200,000 CONTACTOS

Directorios telefónicos dedomicilios particulares delas ciudades de :

OBREGON, HERMOSILLO, GUAYMAS, NAVOJOA, LOSMOCHIS, CULIACAN Y OTRAS.

Servicio de INFEMOV proporcionado por medio de llamadas telefónicas realizadas mediante un operador telefónico capacitado para brindar los siguientes servicios de :

• Fuerza de ventas.

• Levantamiento de ordenes de compra.

• Confirmación de Eventos.

• Telemarketing (Promoción y publicidad directa).

• Atención al Cliente y/o soporte técnico.

• Recuperación de carteras vencidas.

• Recordatorio de fechas de vencimiento de pagos.

CONTACTO POR OPERADOR

EL CLIENTE

• Proporciona la base de datos a infemov.

• Diseña y valida los scripts de llamadas.

• Coordina una capacitacion para los agentes encargados dela campaña.

• Elige la fecha de inicio de la campaña.

INFEMOV

• Desarrolla una plataforma a la medida de las necesidades del cliente.

• Da mantenimiento , sube la base de datos y los scripts.

EL AGENTE

• Comienza a llamar a los contactos de la base de datos, y les transmite el mensaje directamente del script y capturar la información de los clientes en el sistema.

INFEMOV

• GENERA LA INFORMACION Y ENVIA LOS RESULTADOS AL CLIENTE.

ENVIO MASIVO DE SMS

• Servicio de INFEMOV que consiste en enviar mensajes SMS a losusuarios de telefonía celular, para poder darles a conocer lasultimas promociones, eventos , premios, noticias, etc. que sirvancomo un medio de influencia para optimizar sus ingresos y crearuna relación fuerte con sus clientes.

• ENVIO MASIVO DE SMSEL

CLI

ENTE

Proporciona la base de datos .

Indica los mensajes y promociones a enviar.

Indica la fecha y la hora, para iniciar la campaña.

INFE

MO

VDesarrolla una plataforma tecnológica para el cliente.

Sube la base de datos y los mensajes y promociones a enviar

Envia los mensajes a la muestra seleccionada.

Proporciona seguimiento en el caso de los mensajes de dos vías.

CEL

ULA

R.

Recibe el mensaje directamente a su buzon y lo lee.

INFE

MO

V Envia los reportes de comportamiento y resultados de la campaña.

Esta opción se ofrece en la pagina de los clientes, para que en un horario establecido, quien entre a visitar la pagina y desee resolver una duda o atención en el momento, tenga la opción de contactar a un asesor que tendrá los elementos para resolver dudas, retroalimentar a la persona y establecer el contacto adecuado o direccionarlo con un asesor,

Esta es una opción para los clientes potenciales y actuales de clientes, es un medio para que pueda brindarse información o bien atender a clientes actuales, conocer sus necesidades, quejas y comentarios, con la ventaja que al ser administrado por una entidad no dependiente de la nomina de la empresa, provee la información tal cual es, para que realmente sirva a la toma de decisiones.

• Todas las campañas son medibles, se determina día, hora y duración de la misma

• Se autoriza previamente la información a brindar, así como el catalogo de informaciónpara responder a las preguntas del cliente

• Se genera una estadística de resultados posterior a cada campaña.

• Cada llamada se graba y puede ser revisada por nuestros CLIENTES, o bien generar unexpediente por campaña

• De las grabaciones se pueden conocer escenarios para

los asesores de ventas, de que se debe y que no se

debe hacer al interactuar con los clientes.

Al utilizar bases de datos con características especificas demercado, se focaliza al cliente potencial y se dan tiros deprecisión con el ofrecimiento de los desarrollos de nuestrosCLIENTES.

A diferencia de la inversión en publicidad la inversión decampañas de contacto, además de medir susalcances, brinda elementos estadísticos y de argumentaciónpara la toma de decisiones

Al establecer la relación comercial con INFEMOV se estableceuna clausula en el contrato de confidencialidad y propiedadde la información y del resultado de la misma.

La campaña de contacto no tiene limitantes geográficaspuede aplicarse a cualquier ciudad de la republica mexicanao del extranjero.

Experiencias de Éxito.

• Cliente: – INTESOFTWARE, – MEXICO D.F.

• Tipo de campaña: – Prospectación de clientes.– Llamadas de

salida, (OUTBOUND).• Producto:

– Ventas de Certificaciones de Microsoft , (Windows Server, SQL server, .NET)

• Resultados:– 90 Lugares para 3 cursos .

• Cliente: – BSR bufete juridico, – Cd. Obregon, Sonora.

• Tipo de campaña: – Publicidad y promoción.– Envio Masivo de E-mails.

• Producto:– Asesoria en las diferentes ramas

del derecho.• Resultados:

– Mas de 17,000 Emails exitosos.– 5 casos nuevos.– Mas de 10 casos por concretar.

Experiencias de Éxito.

• Cliente:

– Pinturas y Mas,

– Cd. Obregón, Sonora.

• Tipo de campaña:

– Prospectación de clientes.

– Llamadas de salida, (OUTBOUND).

• Producto:

– Impermeabilizantes.

• Resultados:

– Se levantarón mas de 15 visitas para presupuestos en 2 dias.

• Cliente:

– Megacable Comunicaciones,

– Guadalajara, Jalisco.

• Tipo de campaña:

– Fuerza de Venta.

– Llamadas de Salida .

• Producto:

– Megacable, Megafon, Megared,.

• Resultados:

– Mas de 2000 ventas a la Fecha..

En espera de poder atenderlos y consolidar la

propuesta, nos reiteramos a sus órdenes,

atentamente,

Ing. Benjamin R. Barceló Cázares

Coordinador de Proyectos

bbarcelo@infemov.com.mx

Tels. (644) 4 10 89 67