informe anual Compromiso 2007 - … · • na de las 10 empresas más sustentables ... • entre...

MásCompromiso 2007

WAL-MART de México

Responsabilidad

socialy desarrollosustentableinforme anual

Blvd. Manuel Ávila Camacho 647 P.A.Delegación Miguel Hidalgo11220 México, D.F.Tel. (52) 55 5283 0100

www.walmartmexico.com.mx

WAL-MART de MéxicoContáctanos:María Gisela Noble Colí[email protected]. (52) 55 5283 0100 ext. 8106 y 8996

2007

WAL-MART de México

Responsabilidad


MásCompromiso 2007

WAL-MART de México

Responsabilidad





Wal-Mart de México es una de las cadenas comerciales más importantes de nuestro país. Opera 1,027 unidades comerciales −incluyendo tiendas de autoservicio, clubes de precios con membresía, tiendas de ropa y restaurantes− y 16 módulos bancarios de atención a clientes y socios, con presencia en 172 ciudades de las 32 entidades de la República Mexicana.

Este liderazgo se sustenta en una sólida cultura de integridad que la entendemos como respeto por el individuo, servicio al cliente y búsqueda de la excelencia.

Nuestra responsabilidad social como empresa se manifiesta en una diversidad de iniciativas y acciones que llevamos a cabo todos los días con el trabajo comprometido de nuestros asociados y el apoyo decidido de nuestros proveedores y que, en conjunto, dan sentido a nuestra visión de contribuir a mejorar la calidad de vida de las familias mexicanas.

como en los tres números anteriores, este año hemos decidido dar un paso más en la presentación de nuestro Informe de Responsabilidad Social (IRS). En esta ocasión, para el IRS que cubre el periodo enero-diciembre 2007, el reto lo hemos centrado en realizar un avance significativo en la calidad y cantidad de la información reportada, para lo cual decidimos tomar en cuenta la metodología del Global Reporting Initiative (GRI) e incorporar los indicadores más relevantes de la versión 3.0 de la Guía para la Elaboración de Informes de Sustentabilidad del GRI*.

En este sentido, nuestra finalidad es proyectar que en Wal-mart de méxico la responsabilidad social se ubica en el marco de las estrategias centrales de nuestro negocio y constituye una fuente de innovación, oportunidad y ventajas competitivas. Los ejes rectores de nuestra propuesta, descritos en la primera parte de este Informe, son la Innovación, la competitividad y el Desarrollo comunitario.

Estamos convencidos de que estos tres grandes conceptos integran adecuadamente muchas de las acciones que hemos llevado a cabo este año en la empresa y que han tenido un impacto positivo en el desarrollo sustentable del país y, por consecuencia, en el incremento de nuestra oferta de valor y el crecimiento de nuestro negocio. * http://www.globalreporting.org

1. EstratEgia y análisis

1.1 12,13

1.2 14-17

2. PErfil

2.1 8

2.2 9

2.3 9

2.4 4a forros

2.5 8

2.6 11

2.7 8,9

2.8 8-11

2.9 8-11

2.10 10

3. ParámEtros dE la mEmoria

3.1 2a forros

3.2 11

3.3 11

3.4 4a forros

3.5 2a forros,30,31

3.6 8,9

3.11 2a forros

3.12 1

4. gobiErno corPorativo y ética EmPrEsarial

4.1 19

4.2 18

4.3 19

4.4 18

4.6 18

4.8 2a forros

4.10 18

4.13 19

4.14 31

4.16 32,40,48

4.17 29,46,47,54,55

CONTENIDO

• Quiénes somos 8

• mensaje del Presidente ejecutivo y director General 12

• retos y oPortunidades en materia de sustentabilidad 14

• Gobierno corPorativo y ética emPresarial 18

• Fundación Wal-mart de méxico 20

• indicadores y enFoQue de Gestión 30

clientes y comunidad: nuestra razón de ser 32

asociados: desarrollo de talento 40

Proveedores: relaciones sólidas 48

• más orGanizaciones beneFiciadas 56

5. indicadorEs y EnfoquE dE gEstión

5.1 dEsEmPEño Económico

Ec1 35

Ec3 37,43,45

Ec6 51,52

5.2 dEsEmPEño ambiEntal

En3 35

En4 35

En5 35

En8 35

En10 36

En16 36

En18 36

En28 36

En30 36

5.3 Prácticas y ética laboralEs

la3 43

la6 43

la8 43

la11 44

la12 44

la13 44

6. dErEcHos Humanos, sociEdad y rEsPonsabilidad

Hr4 45

s02 37

s03 45

s04 37

Pr5 37

Pr6 37

Pr8 37

Para conocer la descripción de los indicadores gri, consultar http://www.globalreporting.org

íNDICE DE CONTENIDO grI

pág. pág.

Promovemos una cultura de innovación en toda la empresa que nos permite responder mejor a las necesidades de un consumidor cada vez más sofisticado y exigente. Así, fomentamos una dinámica de mejora continua, positiva para el país, para los consumidores y para la evolución del sector del comercio detallista.

Con el compromiso de nuestros asociados y proveedores establecemos relaciones ganar/ganar y mejoramos día con día nuestra oferta de valor, mediante la diferenciación en el servicio y la calidad de los productos que ofrecemos.

más

844 productos comercializados con características a favor del medio ambiente

44 proyectos aprobados del programa “ideas con impacto”

innovación2

WA

L-M

AR

TD

E M

ÉX

ICO

3W

AL-

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DE

MÉ

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O

másImpulsamos la competitividad del sector

comercial del país con un modelo de negocio que ofrece valor integral al

cliente: servicio, calidad y Precios Bajos Todos los Días; una amplia segmentación

de formatos y canales de comercialización en todo el territorio nacional a

nuestros más de 12,000 proveedores. Compartimos desarrollo tecnológico y eficiencias logísticas con nuestros

socios comerciales; generamos miles de empleos cada año y mantenemos nuestro

compromiso con la formación de capital humano altamente productivo.

competitividad4

WA

L-M

AR

TD

E M

ÉX

ICO

5W

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RT

DE

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asociados

141.

704

157.

432

millones horas-hombre en capacitación

5.3

7.4

centros de distribución

10

12

20062007

másFundación Wal-Mart de México, A.C., apoya el desarrollo comunitario en distintas regiones del país mediante proyectos productivos y programas orientados a promover la seguridad alimentaria. Con el trabajo de nuestros voluntarios logramos una mayor vinculación con las comunidadesdonde tenemos presencia.

desarrollocomunitario

6W

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7W

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voluntarios

25,6

05

32,3

35

Personas beneficiadas por programas sociales

1,97

3,28

3

2,03

1,74

1

organizaciones sociales beneficiadas

181 20

3

20062007

wal-mart de méxicoquiénes somos

unidades totales

1,027nuevas unidades

136

Centros de distribución

12Clientes atendidos

957 millones

Ciudades con presencia de Wal-mart de méxico

172

Wal-Mart de México es una de las cadenas comerciales más importantes de nuestro país con presencia en las 32 entidades federativas. En los últimos seis años hemos reinvertido $48,453 millones de pesos, equivalentes al 98% de las utilidades de la empresa.

76 UNIDADES

TIENDAS DE ROPA QUE OFRECEN LO MEJOR DE LA MODA PARA TODA LA FAMILIA, A LOS MEJORES PRECIOS.PROPUESTA DE VALOR: MODA CON LA MEJOR RELACIÓN DE VALOR, PRECIO Y CALIDAD.

136 UNIDADES

HIPERMERCADOS QUE OFRECEN EL MÁS AMPLIO SURTIDO DE MERCANCÍA, DESDE ABARROTES Y PERECEDEROS HASTA ROPA Y MERCANCÍAS GENERALES.PROPUESTA DE VALOR: PRECIO Y SURTIDO.

SUPERMERCADOS UBICADOS EN ZONAS RESIDENCIALES.PROPUESTA DE VALOR: CALIDAD, CONVENIENCIA Y SERVICIO.

64 UNIDADES

TIENDAS DE DESCUENTO AUSTERAS QUE OFRECEN MERCANCÍA BÁSICA, ALIMENTOS Y ARTÍCULOS PARA EL HOGAR.PROPUESTA DE VALOR: PRECIO.

313 UNIDADES

355 UNIDADES

CADENAS DE RESTAURANTES RECONOCIDAS PORSU SERVICIO, CALIDAD, PRECIO Y UBICACIÓN. ESTA DIVISIÓN INCLUYE LOS RESTAURANTESEL PORTÓN, CON PROPUESTA DE GASTRONOMÍA MEXICANA.PROPUESTA DE VALOR: PRECIO, SERVICIO, CALIDAD Y COMODIDAD.

83 UNIDADES

CLUBES DE PRECIOS CON MEMBRESÍA, ENFOCADOS EN NEGOCIOS Y CONSUMIDORES QUE COMPRAN A LOS MEJORES PRECIOS.PROPUESTA DE VALOR: PRECIO LÍDER, VOLUMEN, MERCANCÍA NUEVA Y DIFERENCIADA.

16 mAcS

BANCO COMERCIAL ORIENTADO A LOS CLIENTES Y SOCIOS DE LAS UNIDADES DE WAL-MART DE MéXICO, CON UNA OFERTA BÁSICA DE PRODUCTOS Y SERVICIOS FINANCIEROS. PROPUESTA DE VALOR: CONVENIENCIA, SERVICIO Y PRECIO.

E D D+ C C+ B/ASOCIOS DENEGOCIO

11%

0%

22%

33%

Distribución acumulaDa De la población

% D

e l

a p

ob

la

ció

n BODEGA AURRERÁ

WAL-mART SUPERcENTER

SUPERAmA

SAm’S cLUB

SUBURBIA

VIPS

ALTO: 7.5%MEDIO: 32.2%BAJO: 60.3%

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Certificaciones y Reconocimientos

organizaciones no Gubernamentalescentro mexicano para la filantropía •empresa socialmente responsable en méxico - 7° año consecutivo.•reconocimiento a mejor Práctica de responsabilidad

social en la categoría “iniciativas de negocio en la base de la pirámide”.un Kilo de ayuda•reconocimiento por 100 millones de pesos en

contribuciones durante 14 años para el combate a la desnutrición infantil.

fondo para la Paz i.a.P.•reconocimiento por el programa integral de “Prevención y control de la desnutrición en

comunidades indígenas” en veracruz.

organismos Gubernamentalessecretaria de medio ambiente y recursos naturales •reconocimiento por la participación en el Programa

voluntario de contabilidad y reporte de Gases de efecto invernadero (Gei).

•Primero y único representante del sector autoservicio en presentar el reporte.

Procuraduría federal de Protección al ambiente•distintivo de cumplimiento ambiental (industria limpia) en 5 unidades de negocio.instituto nacional de las mujeres•distintivo de equidad de Género por quinto año consecutivo.gobierno del Estado de durango•reconocimiento a la confianza y cooperación con el

desarrollo económico de durango.gobierno del Estado de colima•reconocimiento a la cooperación con el desarrollo

comunitario de colima.

revistasrevista latin finance y consultora management & Excellence•una de las 10 empresas más sustentables de américa latina.•la empresa más sustentable de méxico.revista gestión de negocios y consultora Hay group•empresa líder en méxico por segundo año consecutivo.revista Expansión•entre las 500 empresas más importantes en méxico. 4° lugar del ranking global. 1er lugar del sector comercio. 1er lugar como el mayor empleador privado.revista américa Economía •9° lugar entre las 500 mayores empresas de américa latina.•1er lugar del sector comercio en américa latina.•2° mayor empleador privado en la región.revista líderes mexicanos•la Fundación más importante de méxico por el número de proyectos que apoya y por la convocatoria que tiene en voluntariado.revista informationWeek •entre las 15 empresas más innovadoras en méxico.revista infoWorld•empresa de vanguardia en tecnologías de información.revista fortune•5° lugar de américa latina para la formación de líderes.

Clientesatendidos

957millones

número de asociados

157,432

empleos generados

15,728Ventas netas

224,173millones de pesos20

03

2006

2005

2007

2004

2003

2006

2005

2007

2004

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2004

2003

2006

2005

2007

2004

Informe de Responsabilidad Social

2005

Informe de Responsabilidad Social y Sustentabilidad

2006

Informe de Responsabilidad Social

2004

Antecedentes del Informe Anual de Responsabilidad Social y Desarrollo Sustentable

• mensaje de nuestro Presidente ejecutivo y director General • el ser y actuar de Wal-mart de méxico • seis años de compromiso • Wal-mart de méxico, hoy• desarrollando a nuestra gente • involucrados con nuestras comunidades • Por la sustentabilidad ambiental • compromiso con el bienestar económico de méxico • socios comerciales • tabla de indicadores de desempeño

• mensaje de nuestro Presidente ejecutivo y director General • Perfil de la empresa• estrategia para el desarrollo sustentable• desempeño económico• desempeño ambiental• desempeño social• nuestra gente• nuestros proveedores• nuestras comunidades

• asociados • medio ambiente• Proveedores• comunidades• voluntariado• responsabilidad

estructura accionaria

67% Wal-mart stores, inc.

33%Bolsa mexicana de Valores

equidad de Género

53% mujeres

47%Hombres

10W

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en 2008, Wal-mart de méxico cumple 50 años de contribuir a mejorar la calidad de vida de las familias mexicanas al ofrecerles productos de calidad, a precios bajos y con un excelente servicio.

en este momento tan significativo de nuestra historia, hemos decidido concentrar nuestras prioridades estratégicas en tres temas fundamentales: crecimiento rentable, desarrollo de nuestra gente y responsabilidad social. sobre este último rubro me llena de orgullo y satisfacción presentarles nuestros resultados a lo largo de 2007.

como continuidad al trabajo que hemos venido realizando, implementamos programas sociales que han impactado positivamente a múltiples comunidades de todo el país, y que fueron posibles gracias al apoyo de 32,335 asociados voluntarios con cuyas acciones pudimos beneficiar a poco más de dos millones de mexicanos.

seguimos promoviendo el desarrollo de méxico mediante la creación de casi 16,000 mil nuevos empleos permanentes, lo cual nos coloca como el empleador privado más grande del país, con 157,432 asociados.

conscientes de la importancia del desarrollo de nuestros socios comerciales, contamos con un área dentro de la empresa exclusivamente dedicada al desarrollo de proveedores, la cual recibió este año 30% más pequeños proveedores que el año pasado y pudo dar de alta 98.3% más que en el 2006. con estas acciones, reflejamos nuestro interés de trabajar de la mano de nuestros socios comerciales con la finalidad de otorgar el mayor valor a nuestros clientes, buscando dar respuesta a gustos y preferencias de consumo tan diversos como nuestro país.

claramente, en Wal-mart de méxico buscamos que la gente viva mejor, pero sabemos bien que esta aspiración implica más que precios bajos, más que generación de empleos y más que oportunidades de negocio para los proveedores; que la gente viva mejor exige que las empresas tengamos un verdadero sentido de responsabilidad social, y ésta no puede dejar fuera el cuidado del medio ambiente, el trabajar por un méxico sustentable en donde lo que hagamos el día de hoy a favor del desarrollo, no comprometa el bienestar y la calidad de vida de generaciones futuras.

cada vez son más evidentes los efectos del daño que la humanidad ha causado a la naturaleza: el cambio climático, la deforestación, la contaminación, la sobre explotación de los mantos acuíferos, la amenaza de extinción de muchas especies, etc. todo ello reclama acciones urgentes, y nosotros hemos decidido hacer nuestra parte.

conscientes de esta responsabilidad, empezamos a replantearnos nuestra forma de operar. me da mucho orgullo decirles que en méxico somos pioneros en nuestro sector en llevar a cabo acciones sustentables. empezamos hace 10 años con los primeros esfuerzos en materia de ecología, al emplear gases refrigerantes que no afectan la capa de ozono e incorporando las primeras tecnologías en iluminación eficiente. este 2007, sin embargo, será recordado como un hito en la historia de Wal-mart de méxico, dado que en junio de este año anunciamos públicamente nuestro Plan de sustentabilidad, una de nuestras iniciativas más ambiciosas por el gran impacto que generaremos entre nuestros clientes, socios, accionistas, asociados y la comunidad en general.

MENSAJE DEL PRESIDENTE EJECUTIVOY DIRECTOR GENERAL

nuestro Plan de sustentabilidad implicará cambios importantes en nuestra oferta de productos y en nuestra operación con la finalidad de generar un beneficio tangible, perdurable y efectivo en el medio ambiente.

como parte de lo anterior, y tratando de que la sustentabilidad se adopte también como una forma de vida más allá de la empresa, realizamos la jornada nacional del voluntariado más concurrida de nuestra historia en la que participaron más de 15,000 asociados de todo el país plantando 150,000 árboles, con lo que superamos la meta de participación de asociados voluntarios en un mismo programa. sin duda, con esta jornada sentamos las bases para coordinar futuras acciones a favor de nuestro entorno, con corresponsabilidad y participación conjunta de los sectores público, privado y social.

Por los resultados de nuestra labor, este año fuimos reconocidos como la corporación del país con más alto índice de sustentabilidad, gobernabilidad y responsabilidad social empresarial, y también como una de las 10 empresas más sustentables de américa latina, de acuerdo con la consultora internacional management & excellence y la revista latin Finance.

asimismo, por séptimo año consecutivo fuimos reconocidos por el centro mexicano para la Filantropía como empresa socialmente responsable, distintivo que representa un enorme compromiso para seguir siendo un buen ciudadano corporativo, con todo lo que ello implica, y ampliar nuestra contribución a la sociedad mexicana a través del financiamiento de proyectos productivos en comunidades rurales, acciones de voluntariado, ayuda humanitaria en situaciones de desastres naturales, y programas específicos orientados a mejorar la alimentación, entre otras actividades que trataremos en este informe.

Hemos iniciado este camino del que no podemos dar marcha atrás. Por convicción propia y porque así lo reclaman las necesidades del país, pondremos todo nuestro empeño para que los resultados de nuestro cuarto informe de responsabilidad social y desarrollo sustentable se multipliquen año con año.

estamos decididos a ser un mejor Wal-mart de méxico en beneficio de nuestra gente, de los clientes que nos honran con su preferencia, de nuestros proveedores y de las comunidades que nos reciben.

acompáñenos a ser testigo de los resultados de este compromiso durante el 2007.

Eduardo solórzano moralesPresidente ejecutivo y director GeneralWal-mart de méxico, s.a.b. de c.v.

jornada nacional del voluntariado 2007.

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en wal-mart de méxico queremos asegurar que nuestros productos y servicios garanticen el cuidado y conservación del entorno, mediante el cumplimiento de la legislación ambiental existente, la consecución de nuestros objetivos en materia de energía, residuos, agua y productos, así como promoviendo y consolidando una cultura de sustentabilidad entre nuestros clientes, asociados y proveedores.

entendemos la sustentabilidad ambiental como un proceso de largo plazo mediante el cual un sistema económico, ecológico y social es capaz de sostenerse a sí mismo, sin atentar contra su existencia futura y/o de las generaciones siguientes.

retos y oportunidadesen materia de sustentaBilidad

Comprometidos por un México Sustentableeste año hicimos público nuestro Plan de sustentabilidad. Firmamos un convenio de colaboración con la secretaría de medio ambiente y recursos naturales (semarnat) en materia de uso de madera de origen legal, promoción y comercialización de productos sustentables, cultura de desarrollo sustentable, uso de energía renovable, aprovechamiento de agua y reducción de residuos.

Comprometidos con el cumplimiento de la ley ambientalen 2007 certificamos las cinco primeras unidades de negocio en el programa de industria limpia de la Procuraduría Federal de Protección al ambiente (ProFePa). obtuvimos el primer certificado de cumplimiento ambiental para una tienda de autoservicio en el país.

Comprometidos con una operación más sustentableFortalecimos la difusión de nuestro Plan de sustentabilidad entre nuestros asociados y clientes con materiales impresos en nuestras unidades. se nombraron líderes de sustentabilidad en cada unidad de negocio para llevar al piso de ventas los principios y estrategias de sustentabilidad.

iniciamos un ambicioso Plan de ahorro de energía en todas nuestras unidades, monitoreando periódicamente los consumos de energía e identificando áreas de mejora y eficiencias en la operación.

abrimos la primer plaza ecológica, ubicada en los cabos, baja california sur, compuesta por tres unidades de negocio con iniciativas de uso más eficiente de energía y agua, así como reducción de residuos.

Objetivos planteados al 2025:

Energía

Abastecerse al 100% de energía renovable

Generar ceroresiduos

Lograr que el 25% de los productos ofrecidos en nuestras unidades sean sustentables

Generar cero descargas contaminantes

Residuos Productos Agua

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existen tres grandes grupos de interés en relación con nuestra estrategia de sustentabilidad: clientes, asociados y proveedores. estos grupos son atendidos de la siguiente manera:

Clientes Asociados Proveedores

USO EFICIENTE DE ENERGíA• iluminación que mejora la exhibición de

productos y brinda mayor seguridad en el interior y el exterior de las tiendas

• equipos de climatización que proveen mayor confort y ofrecen una experiencia de compra más agradable

• el mejor uso de energía por metro cuadrado de piso de ventas reduce los costos de operación, y ello contribuye a mantener los precios bajos y a reducir el impacto ambiental

• iluminación que brinda mayor seguridad al interior y al exterior de las unidades del grupo, al mismo tiempo que hace más agradable el lugar de trabajo

• equipos de climatización que proveen mayor confort durante la

jornada laboral

• iluminación que permite una exhibición más atractiva de los productos

• refrigeración que alarga la vida de los productos y genera menor merma

REDUCCIóN, REUTILIzACIóN Y RECICLAJE DE RESIDUOS• tiendas más limpias e higiénicas• lugar para acopiar algunos de sus

residuos reciclables que se utilizan para obras en beneficio de la comunidad

• adopción de una cultura de la separación, la reducción y el reciclaje de residuos

• Productos con menos empaque y/o materiales de fácil reciclado que reducen la cantidad de desechos generados

• Promover una cultura de reducción de residuos

• separar los residuos a fin de generar ingresos adicionales por venta de residuos reciclables

• optimizar los procesos para reducir, desde el origen, los residuos

• emplear embalajes reutilizables o de fácil desensamblaje

• disminuir las dimensiones y el peso en empaques

• eficiencias en el uso de materiales para empaque

• eliminación, desde el origen, de posibles fuentes de residuos

• utilización de fibras recicladas con posibles reducciones en costos de operación

• alianzas en esquemas de acopio de desechos y su reciclaje

• mejor imagen por acciones de reciclaje• optimización de procesos a fin de hacer

más eficientes los empaques

PRODUCTOS CON REDUCIDO O NULO IMPACTO EN LOS ECOSISTEMAS• Productos más saludables• Productos de uso doméstico de menor

riesgo ambiental• Productos que ahorran dinero en

consumo de energía y agua• satisfacción personal por contribución a una meta superior• concientización hacia el consumo sustentable

• concientización• aprendizaje personal que impacta en su

vida familiar

• acceso a consumidores con nuevos hábitos de consumo

• segmentos de mercado con mayor poder adquisitivo

• ventaja competitiva por diferenciación• imagen y reconocimiento

DISMINUCIóN EN LA PRESIóN SOBRE CUERPOS DE AGUA• concientización hacia el uso eficiente del agua• mayor disponibilidad de agua en el largo plazo

• mejor relación con la comunidad• eficiencias en procesos• satisfacción por contribuir a una

importante causa

• eficiencias en procesos• instrumentación de nuevas tecnologías• innovación

Hoy vivimos una etapa en que el concepto de sustentabilidad deja de ser exclusivo de un reducido grupo de expertos y pasa a formar parte de la agenda de la mayoría de las empresas, y el público en general empieza a reconocer la importancia de mantener un desarrollo económico próspero pero con equidad social y calidad ambiental. el consenso de la comunidad científica internacional sobre el calentamiento global producido por las actividades humanas ha hecho que la gente, por vez primera, reconozca la importancia de tomar un papel más proactivo. sin duda este será el tema principal en las agendas corporativas, gubernamentales y de muchas sociedades.

con respecto a Wal-mart de méxico, nuestro objetivo principal es asegurar la continuidad de nuestra oferta de valor a la sociedad,

considerando que nuestro país se verá afectado en materia ambiental en cuatro rubros importantes:

• energía y gases de efecto invernadero• escasez de agua• recursos no renovables• regulación ambiental más estricta

es evidente que clientes, proveedores y asociados pondrán especial atención en las actividades que Wal-mart de méxico lleve a cabo en los rubros antes mencionados.

el simple cumplimiento de los objetivos aquí señalados no será suficiente para lograr el impacto deseado, por lo que hemos asumido el compromiso de desarrollar una visión de autoservicio sustentable y que ésta se constituya en una ventaja competitiva.

Clientes Asociados Proveedores

EXPECTATIVAS, RIESGOS Y OPORTUNIDADES A FUTURO•la vigilancia social del desempeño

ambiental de la empresa será más estricta y se demandarán mejores prácticas

•Habrá también un mercado creciente que demandará productos con atributos sustentables y la conciencia ambiental de los consumidores empezará a ser un factor en las decisiones de compra

•los asociados compartirán junto con clientes y proveedores una mayor conciencia ambiental y de sustentabilidad en general, lo que impactará positivamente en las operaciones, haciéndolas más eficientes y sustentables

•los asociados requerirán de capacitación en sustentabilidad para responder a las necesidades de los otros dos grupos y al mercado creciente de productos sustentables

•la creciente participación de los asociados y de sus familias en jornadas de voluntariado creará una mayor concientización

•los proveedores compartirán con Wal-mart de méxico un marco regulatorio más estricto; ello propiciará alianzas para crear proyectos sustentables

•se incrementará la necesidad de que las cadenas de suministro se vuelvan más sustentables, lo que ofrecerá nuevas oportunidades de negocio e impondrá nuevos retos para los proveedores

•Para evitar impactos de costos ambientales, es necesario generar una cultura en toda la cadena de suministro y promover sinergias a fin de generar eficiencias

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gobierno corporativoy étiCa empresarial

institucionalidaddespués de la asamblea de accionistas, el consejo de administración es el máximo órgano de gobierno de la empresa, estructurado por 11 consejeros propietarios, de los cuales tres son consejeros independientes. adicionalmente, en términos de la ley del mercado de valores, se cuenta con el auxilio de tres comités (comité ejecutivo, auditoría, Prácticas societarias). certezael Presidente del consejo de administración no ocupa cargo ejecutivo alguno dentro de la empresa. los accionistas tienen la posibilidad de comunicar sus recomendaciones o indicaciones por medio de la asamblea de accionistas a la que tienen derecho de ingreso.

se ha establecido la firma del cuestionario de conflicto de interés para todos los consejeros, como procedimiento para evitar situaciones de este tipo.

los accionistas realizan la elección de los consejeros con base en los principios que rigen la empresa, entre los que se encuentran los establecidos por la ley del mercado de valores.

los reportes y/o recomendaciones que los comités de auditoría y Prácticas societarias presentan al consejo de administración son parte sustancial del procedimiento del máximo órgano de gobierno para supervisar la identificación y gestión del desempeño de la empresa en todos los rubros, incluyendo el de sustentabilidad.

los procedimientos para evaluar el desempeño del consejo se sustentan, principalmente, en los informes que el propio consejo de administración y los auditores externos rinden a la asamblea de accionistas para su conocimiento y aprobación.

transParenciala comunicación de la empresa con sus accionistas y asociados es abierta y fluida. la vicepresidencia de Finanzas cuenta con un área dedicada exclusivamente a las relaciones con inversionistas, cuya función es mantener contacto con ellos a efecto de atender sus dudas, criterios o sugerencias. entre otros medios de comunicación, existe un vínculo especial para inversionistas en la página web corporativa: www.walmartmexico.com.mx

uno de los medios de comunicación internos más efectivos para conocer las opiniones y recomendaciones de los asociados es la encuesta anual de opinión, mediante la cual es posible identificar oportunidades y orientar las políticas de la empresa. asimismo, existe y se cumple cabalmente una política de puertas abiertas a fin de que cualquier opinión, duda o sugerencia pueda ser libremente expresada en el nivel que sea necesario.

vinculacióneste año, Wal-mart de méxico se reincorporó a la asociación nacional de tiendas de autoservicio y departamentales (antad) y mantiene su participación en 91 cámaras nacionales de comercio de todo el país; en la confederación Patronal de la república mexicana; en la cámara nacional de la industria restaurantera; en el consejo ejecutivo de empresas Globales; en el consejo mexicano de asuntos internacionales; en el consejo empresarial mexicano de comercio exterior, inversión y tecnología y en la american chamber of commerce, entre otras organizaciones. la participación de la empresa en estos organismos deriva de la convicción de su responsabilidad como actor relevante del sector privado del país, así como de la voluntad de compartir mejores prácticas y contribuir a la formación de sinergias y lazos de colaboración, teniendo como principios la libre competencia, el fomento al desarrollo sustentable del país y el fortalecimiento del diálogo entre los sectores público, privado y social.

consejo de administración

consEJEros ProPiEtarios: consEJEros suPlEntEs:ernesto vega velasco antonio echebarrena barranco(Presidente) (independiente) (independiente)

blanca treviño de vega Wan ling martello(independiente) marc n. rosenmartha miller de lombera josé ángel Gallegos turrubiates(independiente)

susan chambers claire Watts michael t. duke craig r. Herkert eduardo solórzano morales lee stucky john Fleming rafael matute labrador

comité dE auditoría blanca treviño de vega Presidente

martha miller de lombera

ernesto vega velasco

comité dE Prácticas sociEtariasblanca treviño de vega Presidente

martha miller de lombera ernesto vega velasco

comité EJEcutivo michael t. duke Presidente

eduardo solórzano morales craig r. Herkert

auditor ExtErno mancera, s.c. (ernst & young)

la estructura y responsabilidades de nuestro consejo de administración, nuestra declaración de ética y en general todas las actividades de la empresa se rigen por las mejores prácticas de buen gobierno corporativo.

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FundaciónWal-mart de méXiCo

Desde la apertura de la primera tienda Aurrerá en 1958, nuestro compromiso con el desarrollo del país ha sido firme y constante. La visión de contribuir a mejorar la calidad de vida de las familias mexicanas orienta no sólo nuestro modelo de negocio, sino las actividades de Fundación Wal-Mart de México que, desde el año 2003 en que fue creada, tiene como finalidad apoyar a comunidades rurales y urbanas de todo el país.

Sin embargo, en los últimos tres años, con el propósito de concentrar esfuerzos para lograr mayor impacto en un tema estratégico, hemos decidido enfocar nuestra labor en la seguridad alimentaria. La última encuesta Nacional de Salud y Nutrición de 2006, arroja datos alarmantes acerca de las condiciones de alimentación que prevalecen entre los mexicanos; mientras aún existe un 12.7% de niños con desnutrición crónica (baja talla) en el país, el 25.9% de niños, el 66.7% de hombres, el 26.8% de niñas y el 71.9% de mujeres padecen de sobrepeso y obesidad. Para contribuir a mejorar esta situación, trabajamos en torno a cinco grandes prioridades: contribuir a erradicar la desnutrición infantil; ampliar la disponibilidad de alimentos; invertir en infraestructura social; desarrollar programas sobre educación en nutrición, e impulsar proyectos productivos.

SeguridadAlimentaria

Errad

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de alimentos

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en nutriciónEducación

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estru

ctur

a

• $334 millones de Pesos canalizados en Proyectos comunitarios; 30% más con resPecto a 2006

• 2,031,741 beneFiciados • 203 orGanizaciones sociales aPoyadas

en todo el País

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así, el 80% de los proyectos que apoyamos este año tienen que ver con la alimentación y se enmarcan dentro del concepto de seguridad alimentaria promovido por la organización de las naciones unidas para la alimentación y la agricultura (Fao), que implica poder ayudar a la gente a generar sus propios alimentos de manera sustentable. la estrategia central consiste en proporcionar recursos humanos, económicos y organizacionales a través de 203 onG’s, aliadas estratégicas para contribuir a elevar la calidad de vida en las comunidades donde se aplican los programas, mediante una supervisión y evaluación minuciosas sobre los impactos en términos de ingreso, nutrición y capacidades productivas.

objetivos estrategias resultados 2007

erradicar la desnutrición brindar atención a niños menores de cinco años y a sus familias con suplemetos nutricionales y educación en nutrición

se benefició a 6,368 niños en atención por desnutriciónse proporcionó capacitación en nutrición a 39,709 niños

disponibilidad de alimentos Proporcionar donativos en especie, así como financiamiento para traspatios y granjas familiares en comunidades rurales, con la finalidad de crear una cultura de alimentación sustentable

se implementaron, a través de organizaciones de la sociedad civil, 2,412 huertos y granjas para beneficiar a 1,817 familias.se canalizaron más de 250 millones de pesos en donativos en especie a 170 organizaciones de la sociedad civil en 31 entidades de la república mexicana.se apoyó con alimentación a través de bancos de alimentos a 152,698 personas

infraestructura realizar donativos para infraestructura, como cocinas ecológicas, letrinas, sistemas de captación de agua de lluvia, camiones refrigerados y plantas potabilizadoras de agua

mediante la campaña “con tu ayuda, nuestra ayuda de nutre” se benefició a 31 instituciones a nivel nacional a fin de mejorar su capacidad y nivel de atención; se adquirieron 21 equipos, entre cámaras de refrigeración, montacargas, vehículos de carga, y otros más, beneficiando a 88,714 familias mexicanas. asimismo, se apoyó la construcción de 408 sistemas de captación, riego y retención de agua, 300 letrinas secas y 300 estufas ecológicas en comunidades rurales, beneficiando a 1, 122 familias

educación y nutrición desarrollar programas orientados a mejorar los hábitos alimenticios y a promover la actividad física, especialmente entre la población infantil

mediante el programa “juego y comida dan salud a tu vida” se ha beneficiado a 13,500 niños, a más de 2,500 padres, y a 500 maestros de 33 escuelas urbanas y rurales en cinco estados de la república mexicana

Proyectos productivos Fortalecer a largo plazo la capacidad de compra de alimentos en comunidades rurales, mediante el desarrollo de proyectos productivos, así como del programa “nutrir también es un arte”, en el cual se comercializan mercancías de las comunidades atendidas en nuestras unidades y se da asesoría técnica especializada para este efecto, retribuyendo a los pobladores el 100% de los ingresos obtenidos, incluyendo las utilidades

se apoyaron, durante 2007, 8 proyectos productivos en 7 estados de la república mexicana, para beneficiar a 7,055 personas (1, 411 familias). entre ellos destacan la producción de limón en la testaruda, Guerrero, la producción de zacate rojo para palapa en el municipio de othón P. blanco en Quintana roo y la planta productora de alimentos balanceados para ganado en el municipio de General cepeda en coahuila.

dentro del programa “nutrir también es un arte”, a lo largo de 2007 se continuó el trabajo con las comunidades mazahuas y tarahumaras. se llevó a cabo la venta de 3,407 artesanías en siete sam’s club y 41 vips, beneficiando a 4,350 indígenas

las localidades que atendemos comparten características de marginación y de pobreza que las vuelven altamente vulnerables: el 52% de sus niños padecen desnutrición; sus pobladores destinan, en promedio, el 67% de sus ingresos a la alimentación, y el 80% de los habitantes de dichas comunidades percibe ingresos menores a los dos salarios mínimos, cuando el promedio nacional es de 51%. además, el 26% de su población de 15 años o más, como media, es analfabeta, en tanto que el promedio nacional en este renglón es del 9.46%.

estos son los resultados que hemos logrado en 2007 en el rubro de seguridad alimentaria:

Para contribuir de manera decidida a reducir los índices de sobrepeso y obesidad en el país, se lanzó públicamente el programa “juego y comida dan salud a tu vida”, suscribiendo un acuerdo de colaboración entre la secretaria de educación Pública, josefina vázquez mota, el secretario de salud, josé ángel córdova villalobos, Funsalud, el grupo de expertos encabezados por ogali, Project concern international y Fundación Wal-mart de méxico, con el propósito de impulsar dicho proyecto que busca mejorar los conocimientos, actitudes y conductas para elevar el consumo de frutas y verduras, así como la práctica habitual de actividad física. actualmente, el programa beneficia a 13,500 niños en cinco estados del país y ha mostrado beneficios como, por ejemplo, aumentar en 15% los salones que cuentan con garrafón para que los alumnos tomen agua natural, incrementar en 6% los niños que compran verduras en las cooperativas escolares, aumentó el 21% la práctica de actividad física antes de entrar a clases, y los alumnos incrementaron en un 15 % los conocimientos sobre el tema, entre muchos más.

escuelas públicas participantes en el programa “juego y comida dan salud a tu vida” Estado dE méxico 1. lic. benito juárez García (la ciénega)2. lic. benito juárez García (el calvario)3. dr. Gustavo baz Prada4. lic. juan Fernández albarrán

villaHErmosa, tabasco1. 27 de febrero2. Porfirio González romero3. sección 44 s.t.P.r.m.4. rosario ma. Gutiérrez eskildsen5. virginia Pérez Gil6. luz loreto7. armenia Fernández díaz8. nicanor González mendoza9. soledad G. cruz10. bolivia maldonado de m.11. elena zalaya lara12. sabino ulin lamoyi13. Gregorio méndez magaña

torrEón, coaHuila1. benito juárez2. Gral. Francisco villa3. ignacio allende4. lázaro cárdenas del río 5. siete de noviembre 6. otilio e. montaño7. Plan sexenal

gómEz Palacio, durango 1. rafael valenzuela 2. dr. Héctor mayagoitia domínguez 3. mtro. antonio caso

ciudad dE méxico1. Prof. antonio barbosa Heldt2. Francisco sarabia y tinoco3. xochiquetzal 4. Profa. beatriz ávila García5. carlos alvarado lang 6. mtro. josé mariano Pontón

715 asociados voluntarios de Wal-Mart de México apoyaron labores tales como toma de peso y talla, actividades deportivas, así como trabajos de pintura y mantenimiento en las escuelas participantes.

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en Wal-mart de méxico, como empresa preocupada por su comunidad y consciente de su liderazgo en el sector, estamos comprometidos a ser en todo momento un ciudadano corporativo ejemplar que, además de cumplir con sus obligaciones, demuestre su conciencia social mediante actividades que beneficien a la sociedad. el eje principal de nuestras acciones de apoyo y vinculación comunitaria es el trabajo voluntario de nuestros asociados. este año Fundación Wal-mart de méxico coordinó la labor de 32,335 voluntarios, en 638 jornadas, equivalentes a un total de 1,143,009 horas-hombre de trabajo, en ese lapso reforestamos, limpiamos playas, parques y jardines, pintamos y dimos mantenimiento a escuelas, asilos, orfanatos y hospitales, construimos granjas y traspatios, coordinamos programas de reciclaje, entre otras tareas.

en 2007, llevamos a cabo, una vez más, nuestra tradicional jornada nacional del voluntario, durante la cual 15,035 asociados de todas las entidades en las que tenemos presencia se unieron para alcanzar una meta: plantar 150,000 árboles. este objetivo se logró, gracias a la participación de conaFor, reforestamos méxico a.c., bimbo, secretaría del medio ambiente del dF, del municipio de ecatepec, municipio de naucalpan, así como de bonafont, transportes monarca, y Grupo verdin. Participaron activamente los estados de aguascalientes, baja california, campeche, chiapas, chihuahua, coahuila, colima, d.F., durango, edo. méx., Guanajuato, Guerrero, Hidalgo, jalisco, michoacán, morelos, nayarit, nuevo león, oaxaca, Puebla, Querétaro, Quintana roo, san luis Potosí, sinaloa, sonora, tabasco, tamaulipas, tlaxcala, veracruz, yucatán, zacatecas.

NuESTrO CONSEjO DIrECTIvO:raúl argüellesxavier del río xavier ezetajoaquín González varelarafael matuteGian carlo nucciscot rankjosé luis rodríguezmacedoeduardo solórzano

CONSEjErOS INDEpENDIENTES: mercedes aragonés de Fernándezmarinela servitje de lerdo de tejadamartha smith de rangel

Con la campaña “Con tu Ayuda, Nuestra Ayuda se Nutre” canalizamos más de $11,500,000 pesos a 31 asociaciones civiles dedicadas a proporcionar alimentos a personas de escasos recursos. El 50% de los recursos fueron aportados por nuestros clientes y el otro 50% fue donado por Fundación Wal-Mart de México A.C., con lo cual se logró beneficiar a 596,271 personas.

El 99% de los asociados consideran que el voluntariado es una importante contribución a la sociedad.*

nuestros asociados consideran que el trabajo voluntario:

*encuesta aplicada a 2,163 asociados participantes en actividades de voluntariado. muestra distribuida a nivel nacional realizada vía cuestionarios en intranet durante el mes de agosto de 2007. margen de error de + / - 3.0

también se llevó a cabo este año la campaña “con tu despensa arma mi despensa”. Gracias al apoyo e interés de los clientes de Wal-mart supercenter y a 962 asociados voluntarios se lograron reunir artículos que permitieron elaborar 11,554 despensas cuyo valor comercial asciende a $693,240 pesos.

agradecemos sinceramente a nuestros 32,335 voluntarios su trabajo comprometido y compartimos, con orgullo, que las actividades que realizamos contribuyen a construir en nuestros asociados percepciones muy positivas.

Wal-mart de méxico79%Fundación Wal-mart de méxico15%clientes y socios6%

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2003

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2007

donativoscanalizados

334millones de pesos

origen de donativos canalizados

ayuda a futuras generaciones a incrementar la calidad de vida

40%

es una contribución importante a la sociedad

23%

ofrece una experiencia llena de satisfacciones. ejemplo de compromiso

28%

es una satisfacción ayudar a quien lo necesita.

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Por su alto sentido humanitario, tal vez una de las actividades que nos llenó de mayor orgullo y satisfacción este año fue el trabajo de apoyo a las comunidades y, en particular, a nuestros asociados, que se vieron afectados por desastres naturales. Para este propósito, Wal-Mart de México puso en funcionamiento, desde 2006, un Centro de Continuidad de Operaciones, con el fin de coordinar las estrategias de prevención y de atención a contingencias derivadas de fenómenos meteorológicos, que nos permite, como empresa, contribuir a garantizar el abasto de productos de consumo básico y coordinar, a la vez, el trabajo de Fundación con las áreas de operaciones, logística, recursos humanos e instituciones de gobierno y sociedad.

Los desastres ocasionados por los huracanes Dean y Henriette y las inundaciones en Tabasco pusieron a prueba la capacidad institucional de respuesta en momentos críticos.

En esta última contingencia realizamos diversas acciones de apoyo a la comunidad, como la instalación de tres cocinas comunitarias que proporcionaron 56,400 comidas a los habitantes de la capital tabasqueña durante las tres primeras semanas más críticas; se facilitó a la Cruz Roja Mexicana una bodega del Centro de Distribución en Villahermosa con objeto de asegurar una asignación eficiente de mercancías, y se donaron los productos básicos de siete unidades de negocio en la zona afectada.

La solidaridad y la rápida respuesta de clientes y asociados de Wal-Mart de México, así como la coordinación institucional entre la Cruz Roja Mexicana, la Organización de Naciones Unidas, a través del PNUD, y el área de logística de la empresa, permitió canalizar rápidamente 1,604 toneladas de víveres a las familias damnificadas de Tabasco, provenientes tanto de aportaciones de clientes y socios como recursos de Fundación Wal-Mart de México.

ContingenCia 2007 PoblaCión atendida ayuda CanalizadaHuracán Dean

Campeche, Chiapas, Hidalgo,

Quintana Roo, Veracruz

52,680 personas 10,536 despensas

Huracán Henriette

Baja California Sur, Sonora


Inundaciones en Tabasco

y Chiapas


“SomoS parte de loS iniciadoreS de la reconStrucción de tabaSco para

cambiar el rumbo de laS coSaS.”

Albino Hernández, Gerente del Distrito IV de Vips

Apertura de Vips La Venta.

Asimismo, las fundaciones Wal-Mart de Estados Unidos y México, nuestros clientes y socios, junto con el PNUD constituyeron un fondo de más de $1.2 millones de dólares que será aplicado en coordinación con el PNUD y Visión Mundial para la ejecución de proyectos productivos en pesca rivereña, turismo, agricultura, apicultura, pequeña ganadería y agricultura de traspatio, artesanías, acuacultura, que permitan la reactivación económica de las comunidades más marginadas de los estados de Tabasco y Chiapas. En total se recibieron 52 proyectos.

Gracias a nuestros asociados, clientes y socios, en nuestra tradicional campaña navideña “Regala una Sonrisa” logramos apoyar a 216,540 personas a nivel nacional con juguetes, alimentos y ropa.

Para lograr todo lo mencionado, nuestra empresa aporta recursos financieros y en especie a través de Fundación Wal-Mart de México; además, desarrollamos programas en nuestras unidades para permitir que los clientes y los socios contribuyan a mejorar las condiciones de vida de sus propias comunidades. Gracias a ellos, el programa de “Tarjetas de ayuda social” que opera en la 1,027 unidades del grupo, la campaña “Con tu Ayuda, Nuestra Ayuda se Nutre” que se desarrolló en 696 unidades, en alianza con la Asociación Mexicana de Bancos de Alimentos para proporcionar ayuda en casos de desastres naturales, y la campaña “Regala una Sonrisa” alcanzaron sus objetivos. De igual manera, todos ellos hicieron posible apoyar la rehabilitación del Bosque del Chapultepec, a través del Fideicomiso Pro-Bosque de Chapultepec. ¡Muchas, muchas gracias por ser parte de estos esfuerzos!

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“Voluntad es todo lo que neCesitamos para ayudar a CamBiar, a mejorar el mundo en el que ViVimos y la Voluntad es el motor de FundaCión Wal-mart de méXiCo.”

NUESTROS VOLUNTARIOScuando tienes la oportunidad de ayudar y de ser útil para las demás personas adquieres un sentimiento de satisfacción que es difícil expresar, que te suele dejar sin palabras, y eso es lo que me ha dejado ser voluntaria de Fundación Wal-mart de méxico.

saber que, como cada voluntario, he sido pieza importante en la realización de cada logro, me hace sentir muy orgullosa.

Participar en los programas de voluntariado me han permitido ver la filantropía como algo más que dar dinero. se trata de un valor que nos hace ser mejores cada día.

estoy segura que como voluntaria de Fundación Wal-mart de méxico he puesto mi granito de arena para mejorar mi comunidad y ayudar a otras personas, incluyendo a mis compañeros asociados.

Laiza maya EspinosaAsistente de Gerencia de OperacionescEDIS Santa Bárbara

prEMIACIÓN Al vOluNTArIADO

• PREMIACIÓN AL VOLUNTARIO DEL AÑO norma nancy gracida Wal-mart supercenter diamantesilvia catalina garcía suburbia aragón clara lilian ortizsam’s club colimamiguel ángel rodríguez Gerente de distrito #8restaurantes viPsmauricio rodríguezsuperama vista HermosaPedro coghlan bodega santa margaritaWilliam cervantescedis cuautitlánmariano Pérez jefe de Prevención de Pérdidasof. toreo

• FORMATO DEL AÑOsuPErama 3,898 voluntarios, 257 jornadas, 30,427 horas-hombre

• ESTADO DEL AÑOJalisco 5,400 voluntarios, 56 actividades, 18,641 horas-hombre

• CENTRO DE DISTRIBUCIÓN DEL AÑOcEdis Jalisco 2,027 voluntarios

“un aspeCto que destaCamos de nuestra eXperienCia Con FundaCión Wal-mart de méXiCo es su Compromiso de larGo plazo.”

NUESTROS BENEFICIARIOSla relación de Fondo para la Paz i.a.P. con Wal-mart de méxico es de varios años y lo que más nos ha impactado ha sido el interés de ambas instituciones por establecer índices de evaluación que realmente midan el impacto en comunidades, eso rara vez se encuentra en las entidades y Fundación Wal-mart de méxico ha sido clave en ese aspecto.

un punto muy importante de nuestra experiencia con Fundación Wal-mart de méxico es su compromiso a largo plazo, que en nuestro caso no fue anual sino trianaual. están conscientes de que el trabajo en las comunidades debe ser a mediano y largo plazos, para que el resultado de todas estas acciones tengan un impacto permanente en las comunidades que permita un desarrollo sostenible y no nada más acciones puntuales que muchas veces se dispersan o pierden el impacto.

este compromiso habla de la sensibilidad y conocimiento que tiene Fundación Wal-mart de méxico con las comunidades y de cómo deben ser las acciones de desarrollo comunitario, así como de la confianza que Fondo para la Paz tiene en la Fundación.

la nutrición es una de las áreas de acción más apremiantes en las comunidades de extrema pobreza y donde Fundación Wal-mart de méxico enfoca sus actividades, creando un impacto mucho más visible, mucho más apreciado por las comunidades y mucho más benéfico para ellas.

Fundación Wal-mart de méxico está muy consciente que erradicar la pobreza es uno de los principales retos en este país y sabemos que encamina muy bien sus acciones hacia ese objetivo. un ejemplo es que en las comunidades lo han hecho en el plano de la nutrición. es una de las pocas fundaciones corporativas que lo hacen, contando con una estructura realmente dedicada a esto.

la vinculación es uno de los elementos más importantes con los que trabaja Fondo para la Paz y eso es lo que hemos encontrado en Fundación Wal-mart de méxico, pues sabemos que es vital para resolver los grandes problemas de méxico; que instituciones, sociedad y comunidades estén vinculadas. nadie puede solo, pero uniendo esfuerzos sí se puede.

marta ElizaldeGerente GeneralFondo para la Paz I.A.P.

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RESULTADOS FINANCIEROS ACCIONIS

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Los resultados económicos, sociales y ambientales que se muestran en este apartado están integrados en tres capítulos dirigidos a nuestros clientes, asociados y proveedores.

Para reflejar los avances logrados en el 2007 en estos rubros, tomamos en cuenta los indicadores de la guía metodológica del GRI*, los cuales acompañamos de indicadores corporativos y testimonios representativos.

Asimismo, en las tablas de resultados se muestra una medición de los impactos de estas acciones en términos económicos, sociales y ambientales, para lo cual se consideró la relación entre los resultados y los ejes rectores de la propuesta que son: innovación, competitividad y desarrollo comunitario.

*Global Reporting Initiative. www.globalreporting.org

indicadoresy enFoque de Gestión

clientes y comunidadnuestra razón de ser

Trabajamos permanentemente en desarrollar altos niveles de innovación y diferenciación para mejorar nuestra oferta de valor y lograr la satisfacción total de nuestros clientes. Así, con un enfoque centrado en ellos y con visión de largo plazo, ayudamos a que las familias mexicanas ahorren más.

Nuestra política de reinversión de utilidades, el traslado de las eficiencias operativas al precio de venta, así como las inversiones en desarrollo de capital humano e infraestructura logística y de sistemas, dan mayor valor a nuestra oferta de productos y servicios. Esto impacta positivamente en la competitividad del sector, generando un círculo virtuoso de costos bajos-precios bajos, más clientes-más inversión, mayor competitividad.

Buscamos ser un buen vecino, realizando acciones específicas a favor del medio ambiente y en beneficio de las comunidades donde tenemos presencia, e invitamos a nuestros clientes a ser parte de estos esfuerzos.

• Generamos aHorros a clientes Por más de $5,800 millones de Pesos• la línea de medicamentos medi-mart Generó aHorros a clientes Por más de $715 millones de Pesos • viPs oFreció 3.6 millones de Platillos esPeciales Para niños y Personas Que cuidan de su salud • loGramos conservar 2,221,849 árboles Gracias a ProGramas de acoPio de residuos y reciclaje

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gri/oi* desCriPCión del indiCador resultado 2007 ECONÓMICO SOCIAl MEDIO AMBIENTAL

indiCadores de desemPeÑo eConómiCo

ec1 valor económico directo generado y distribuido, incluyendo ingresos, costos de explotación, retribución a empleados, donaciones y otras inversiones en la comunidad, beneficios no distribuidos y pagos a proveedores de capital y a gobierno

datos incluidos en el informe Financiero 2007 de Wal-mart de méxico

c c c

oi ahorro generado a los clientes con las sinergias con proveedores se logró generar ahorros por $5,815 millones de pesos a nuestros clientes**

d d

se generó un ahorro de $715.6 millones de pesos a nuestros clientes gracias a la línea de 223 medicamentos genéricos “medi-mart”

oi acciones en materia de nutrición a favor de los clientes

1.6 millones de clientes beneficiados con “vips en balance”, menú de 25 platillos diseñados para cuidar la salud con dieta específica baja en azúcares, grasas o carbohidratos

alrededor de 2 millones de niños beneficiados con el “menú infantil”, derivado de alianzas estratégicas con Plaza sésamo y lazy town, enfocados en platillos con alto valor nutrimental y reforzando el deporte y la salud

indiCadores de sustentabilidad

en3 consumo directo de energía desglosado por fuentes primarias

Gas lP: 6 kg/m2 de construcción. representa una disminución del 11.5% con respecto al 2006.diesel: 0.57 l/m2 de construcción. representa una disminución de 15% con respecto al 2006.agua potable: consumo de1.6 m3/m2 de construcción. representa 10% menos con respecto al 2006

en4 consumo indirecto de energía desglosado por fuentes primarias

electricidad: 228 kWh/m2 de construcción. representa una disminución del 2.6% con respecto al 2006

en5 ahorro de energía debido a conservación y mejoras en la eficiencia

se redujo el consumo de energía eléctrica*** por metro cuadrado construido en 2.6%, pasando de 234 a 228 kWh/m2

* oi=otros indicadores ** estimado con el diferencial entre precio lista de Wal-mart de méxico contra la disminución de precio derivada de las sinergias con proveedores, ponderado por ventas. *** datos de consumo de electricidad a octubre de 2007m2 de construcción: se refiere al total de superficie construida, incluyendo tiendas, restaurantes, centros de distribución y oficinas; 5,812,933 m2

en 2007, gracias a la alianza con nuestros proveedores y a las eficiencias operativas logramos generar ahorros por más de $5,800 millones de pesos para las familias mexicanas cumpliendo con nuestra política de Precios bajos todos los días.

Para apoyar la economía familiar y llegar a un número mayor de clientes, vips desarrolló el menú Vip$55 que ofrece comidas completas entre semana a $55 pesos. adicionalmente, se ha fortalecido el menú vips en balance para que aquellas personas que requieren un cuidado especial en su alimentación puedan acceder a 25 platillos bajos en azúcares y carbohidratos en su desayuno, comida o cena. Para el desarrollo de vips en balance se ha contado con el apoyo del centro antidiabético méxico. también se puso atención a las necesidades de los niños y en colaboración

con Plaza sésamo y lazy town, se crearon platillos especiales y balanceados para el menú infantil. en 2007, estas iniciativas, incluyendo el menú de bajo costo, beneficiaron a poco más de cuatro millones de clientes.

superama obtuvo el distintivo “H” que otorgan la secretaría de turismo y la secretaría de salud por cumplir con altos estándares de higiene en la elaboración de comida tal y como establecen las normas mexicanas. los departamentos de Panadería, café y tabaco, alimentos Preparados (o rosticería) y sushi cuentan con este reconocimiento que asegura a nuestros clientes la calidad de los productos que ofrecemos.

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gri/oi desCriPCión del indiCador resultado 2007 ECONÓMICO SOCIAl MEDIO AMBIENTAL

en8 captación total de agua por fuentes se obtiene el 100% de la red pública de agua potable. consumo de 1.6 m3/m2 de construcción

en10 Porcentaje y volumen total de agua reciclada y reutilizada

el volumen de agua reutilizada**** es 0.20 m3/m2 de construcción, lo que representa el 20% del consumo total. es un aumento del 79% con respecto a 2006

en16 emisiones totales directas e indirectas de gases de efecto invernadero (co2 equivalentes)

emisiones directas: 0.18 ton/m2 de construcción.emisiones indirectas: 0.12 ton/m2 de construcción

en18 iniciativas para reducir las emisiones de gases de efecto invernadero y las disminuciones logradas

cambio de iluminación con lámparas eficientes.refrigeración eficiente.dispositivos de control de energía.reducción de emisiones de co

2 equivalentes de

0.33 a 0.31 ton/m2 de construcción con respecto a 2006

en28 costo de multas significativas y número de sanciones no monetarias por incumplimiento de la normativa ambiental

no se impusieron multas significativas, ni sanciones

c

en30 desglose por tipo del total de gastos e inversiones ambientales

se invirtieron 228 millones de pesos en sistemas de iluminación, refrigeración y aire acondicionado; 108% más con respecto a 2006

oi vertimiento total de aguas residuales 1.47 m3/m2 de construcción. representa un 15% de disminución con respecto al 2006

oi Peso total de residuos gestionados según tipo

cartón: 130,697 tonPlayo: 2,979 tonsebo y hueso: 5,173 tonaceite comestible: 182 tonGancho para ropa: 5 ton

oi ahorro de agua potable 10% de reducción en el consumo de agua potable por metro cuadrado de construcción, en comparación con 2006.1,140,407 m3 que se evitaron consumir por reutilización de agua tratada

oi número total de plantas de tratamiento de agua residual y número de nuevas plantas construidas durante el año

total de nuevas plantas de tratamiento instaladas en 2007: 35total de plantas de tratamiento instaladas: 235

oi número de unidades construidas con sistemas de uso eficiente de energía

68 unidades

oi inversiones para la reducción del consumo de energía eléctrica

228 millones de pesos en sistemas de iluminación, refrigeración y aire acondicionado. representa un 108% de incremento con respecto al 2006

oi volumen de residuos clasificados en orgánicos e inorgánicos

orgánicos: 5,355***** toninorgánicos: 133,681 ton

oi actividades para la conservación de árboles se plantaron 150,000 árboles en actividades de voluntariado.se acopiaron 130,742 toneladas de materiales con fibra de celulosa para su reciclaje, lo que equivale a no cortar 1,627,019 árboles. con nuestros programas de acopio de residuos logramos reciclar materiales con fibra de celulosa equivalente a conservar 2,221,849 árboles

oi campañas de concientización en materia de medio ambiente

campaña “semillas mágicas”: busca crear conciencia ambiental entre los clientes (principalmente los niños) para acopio y reciclaje de empaques de cartón de juguetes, regalos navideños y electrodomésticos. con el producto de la venta del cartón de empaques de juguetes en el período diciembre 2006 – enero 2007 se plantaron 6,000 árboles en el Parque nacional izta-Popo


acopio de envases multicapas, en el marco del programa “superama: la tienda de tu comunidad”se acopiaron 45 ton que al reciclarse equivale a evitar cortar 709 árboles.se triplicó el acopio con respecto a 2006

oi volumen de relleno sanitario liberado y qué acciones se aplicaron para lograr el resultado

cartón: 899,261 m3

Playo: 7,448 m3

Gancho: 32 m3

envases multicapas: 310 m3

separación de residuos y venta para su reciclaje.acopio de envases multicapas de clientes para su reciclaje

oi número de unidades con casetas acústicas y descripción de los beneficios obtenidos gracias a esta iniciativa

100 unidades.con esta medida se reducen los decibeles en el interior y exterior de la unidad

indiCadores de CumPlimiento

s02 Porcentaje y número total de unidades de negocio analizadas con respecto a riesgos relacionados con la corrupción

1,000 unidades analizadas (100% al 30 de noviembre). la empresa se conduce con los más altos estándares éticos, todos nuestros ejecutivos suscriben una declaración de conflicto de interés

c c c

s04 medidas tomadas en respuesta a incidentes de corrupción

no se tienen registrados casos de corrupción; sin embargo, nuestra declaración de ética establece que en este tipo de casos, se llegará incluso a la separación de la empresa

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Pr5 Prácticas con respecto a la satisfacción del cliente, incluyendo los resultados de estudios sobre este tema

se cuenta con un centro de llamadas en el que los clientes pueden manifestar sus comentarios y sugerencias acerca de cualquier producto o consumo hecho en unidades de la empresa. el número telefónico de este centro se difunde en todas las unidades de negocio y en los productos comercializados de las marcas propias; adicionalmente se tienen garantías referentes a la satisfacción del cliente con el producto y relativas a precios bajos

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Pr6 Programas de cumplimiento de las leyes o adhesión a estándares y códigos voluntarios mencionados en comunicaciones de mercadotecnia, incluidos la publicidad, otras actividades promocionales y los patrocinios

la empresa basa sus prácticas comerciales en estricto apego a la legalidad; se cuenta con código de ética; comité de ética, un área de cumplimiento normativo y otra de auditoría interna

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Pr8 número total de reclamaciones debidamente fundamentadas en relación con el respeto a la privacidad y la fuga de datos personales de clientes

no se tienen reclamaciones derivadas de estos conceptos

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FundaCión Wal-mart de mÉXiCo

ec3 cobertura de las obligaciones de la organización debidas a programas de beneficio social

beneficiamos a más de 2 millones de personas de 31 estados y el distrito Federal, a través de instituciones u organizaciones no gubernamentales. se canalizaron un total de $334 millones de pesos tanto en especie, como en efectivo a través de proyectos comunitarios. los recursos representan un 130% más que en 2006.(ver desglose de programas y proyectos sociales en el capítulo de Fundación Wal-mart de méxico de este informe)

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**** datos de agua tratada reutilizada a noviembre de 2007***** residuos que fueron reciclados.

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en mayo de 2007 dimos a conocer en presencia del secretario de salud, dr. josé ángel córdova villalobos, nuestra línea de medicamentos Genéricos y Genéricos intercambiables “medi-mart”.

esta iniciativa nos ha permitido poner a disposición del consumidor 223 medicamentos de calidad para atender enfermedades del cuadro básico a $39 pesos o menos, con lo cual pudimos generar ahorros a la población estimados en $715 millones de pesos, entre mayo y diciembre de 2007.

el 30 de abril del 2007 Wal-mart de méxico suscribió la alianza por un méxico sano, iniciativa del gobierno federal cuyo objetivo es establecer un mecanismo entre los sectores público, privado y social, así como los tres órdenes de gobierno, para desarrollar acciones específicas a favor de la salud.

los compromisos adoptados por la empresa en el contexto de esta convocatoria gubernamental incluyeron el mantenimiento del menú Vips en Balance orientado a pacientes diabéticos o personas que cuidan de su salud; la continuación de nuestra iniciativa “medi-mart”y la difusión entre nuestros clientes y asociados, de consejos prácticos para conservar y mejorar la salud con la inserción del suplemento “chispazos de salud” en la revista Wal-Mart Hoy.

“medi-mart es muy Buen apoyo para nosotros, porque nos alCanza para Comprar más mediCamentos y más mandado Con todo el dinero que nos aHorramos.”

magdalena Hernándezméxico, D.F.

iniciativas de salud

consumidores, comercio eFiciente, y competitividadun número creciente de hogares mexicanos incrementa su ingreso, lo cual les permite acceder a mayor número de bienes y servicios. aunque persisten graves diferencias entre pobres y ricos, el mayor crecimiento relativo en la capacidad de consumo se da sobre todo en los hogares de menores ingresos, en la medida que más miembros de los hogares participan en actividades cada vez más productivas. con lo anterior, la eficiencia en el comercio es un factor crucial para que estas familias puedan aprovechar al máximo los ingresos adicionales que obtienen.

la profunda transformación que ha sufrido la economía mexicana durante las últimas dos décadas en términos de mayor apertura y liberalización, ha dado importantes dividendos que han resultado en una mayor oferta de bienes y servicios de mayor variedad y calidad, así como en mejores condiciones de precio para los consumidores mexicanos. como muestran los resultados de la eniGH*, los consumidores mexicanos optan cada vez más por canales que ofrecen ventajas en precio, calidad, variedad y conveniencia. los formatos modernos de menudeo convergen rápidamente con estándares de clase mundial con beneficios directos y palpables para los consumidores.

sin embargo, la eficiencia del comercio en méxico está muy lejos aún de alcanzar niveles de clase mundial en la medida que persisten restricciones a la libre competencia y al flujo de mercancías. el costo de tales restricciones, en términos de precio, calidad y servicio, pesa sobre todo en aquellos consumidores con acceso limitado a canales de distribución eficientes o a información que les permita comparar entre distintos canales de distribución.

el reto formidable es el de colocar el interés del consumidor en el centro del debate y la acción de empresas y gobiernos. el reto de remover las barreras e ineficiencias estructurales que impiden un comercio eficiente incluye desde la consolidación de la apertura y mayor eficiencia logística hasta la facilitación de trámites, el abatimiento de la brecha digital y la dotación de mayor información y recursos institucionales y legales que pongan la competencia al servicio de los consumidores y la competitividad.

Roberto Newell GarcíaInstituto mexicano para la competitividadDirector General

*encuesta nacional ingreso Gasto de los Hogares.

“el reto FormidaBle es ColoCar el interés del Consumidor en el Centro del deBate y remoVer las Barreras e ineFiCienCias estruCturales que impiden un ComerCio eFiCiente.”

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La experiencia y el talento de nuestros asociados es la fuente de innovación más rica con que contamos. Por eso, fomentamos programas específicos para lograr que sean ellos quienes lideren los procesos de mejora continua.

Nos centramos en la búsqueda de talento e invertimos en su desarrollo. Nuestra gente constituye una de nuestras principales ventajas competitivas, por eso nos preocupamos por su capacitación constante y promovemos su crecimiento con base en méritos y resultados. Estamos ciertos que, de esta forma, incidimos positivamente en la formación de una planta laboral más competitiva en el sector comercial del país.

El compromiso y la dedicación de nuestros asociados en tareas de voluntariado son la columna vertebral del trabajo de desarrollo comunitario que realizamos a través de Fundación Wal-Mart de México, A.C. Por ello, alentamos el desarrollo de una conciencia social en toda la empresa e impulsamos programas que promueven una cultura de sustentabilidad en beneficio de la calidad de vida de las familias mexicanas.

asociadosdesarrollo de talento

• 21,852 asoCiados Promovidos a un Puesto suPerior

• más de 155 mil asoCiados recibieron caPacitación

• más de 7.4 millones de horas-hombre en ProGramas de caPacitación Presencial

• 122,156 asoCiados realizaron cursos de caPacitación a distancia

• 53% de la Plantilla total son mujeres

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en Wal-mart de méxico contribuimos al desarrollo del país mediante la generación de 15,728 empleos directos y permanentes en 2007. este crecimiento nos coloca como el empleador privado más grande de méxico con 157,432 asociados.

invertimos más de $28 millones de pesos en el desarrollo de talento y habilidades de nuestros asociados. Para ello contamos con 13 centros de aprendizaje y desarrollo que ofrecieron más de 7.4 millones de horas-hombre de capacitación a más de 155 mil asociados.

Ponemos un énfasis especial en la equidad de género ya que 53% de nuestros asociados son mujeres, 25% ocupan puestos gerenciales y directivos, y 12% son vicepresidentas. esto nos ha valido ser reconocida como una empresa con equidad de Género por parte del instituto nacional de las mujeres.

la revista líderes mexicanos señaló que de todas las empresas que cotizan en la bolsa mexicana de valores, Wal-mart de méxico es la empresa que cuenta con el mayor número de mujeres en su consejo de administración.

este año lanzamos la iniciativa “ideas con impacto”, que involucra a todos los niveles y áreas de la empresa, con el objetivo de estimular la innovación y desarrollar proyectos alineados con nuestras prioridades estratégicas. 44 proyectos fueron aprobados por el comité.



un total de 4,569 asociados fueron transferidos a unidades cercanas a su lugar de residencia como parte de nuestros programas de reubicación que buscan mejorar la calidad de vida de nuestra gente

contamos con una Política de “ayuda por desastre natural”. este año apoyamos a 8,137 asociados que fueron afectados por desastres naturales con un monto total de 18.4 millones de pesos

incentivamos el desarrollo académico de los hijos de nuestros asociados en vips; por este motivo otorgamos 577 reconocimientos a los estudiantes que obtuvieron las mejores calificaciones al término del ciclo escolar

la3 beneficios sociales para los empleados con jornada completa que no se ofrecen a los empleados temporales o de media jornada desglosados por actividad principal

ofrecemos las mismas prestaciones, tanto para los asociados con jornada parcial como para los que trabajan jornada completa. apoyamos la economía familiar de nuestros asociados otorgándoles un vale de despensa quincenal y respaldando su futuro familiar proporcionándoles un seguro de vida

reconocemos el esfuerzo y el valor agregado que nuestros asociados aportan a la empresa otorgando un “bono de asociado por resultados”. la obtención de este bono depende de los resultados de la compañía y consiste en compartir el excedente de la utilidad presupuestada.este año realizamos un concurso de ventas en el que las unidades con mejores resultados en el 2º semestre se llevaron una cantidad adicional. todo esto se otorga independientemente de lo que establece la ley Federal del trabajo con respecto al reparto de utilidades

la6 Porcentaje del total de trabajadores que está representado en los comités de salud y de seguridad; conjuntos de dirección-empleados establecidos para ayudar a controlar y a asesorar sobre programas de salud y de seguridad en el trabajo

el 100% de nuestros asociados están representados en los equipos de control de riesgos y de brigadas, cuyo objetivo es mantener la integridad física de nuestra gente

la8 Programas de educación, formación, asesoramiento, prevención y control de riesgos que se apliquen a los trabajadores, a sus familias o a los miembros de la comunidad

destinamos 170,884 horas-hombre para capacitar y asesorar a 24,412 asociados, así como a 16,490 personas de las comunidades donde tenemos presencia, para contribuir a mejorar su calidad de vida

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la11 Programas de gestión de habilidades y de formación continúa que fomenten el empleo para los trabajadores y que les apoyen en la gestión del final de sus carreras profesionales

impartimos 149 cursos de capacitación corporativa, equivalentes a 112 mil 348 horas-hombre, para el desarrollo de 4,348 asociados, quienes, a su vez, imparten temas como liderazgo, administración de proyectos y del tiempo, planeación estratégica, análisis, reingeniería de vida, manejo y uso de medicamentos, entre otros

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112 becarios desarrollaron sus proyectos con nosotros, de los cuales se contrató al 21%; nueve estudiantes del Programa de Prácticas de maestría; 34 estudiantes de servicio social, de los cuales cuatro fueron contratados y 35 estudiantes de prácticas profesionales

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un total de 247 asociados de nivel ejecutivo se integraron a programas de desarrollo de talento y competitividad (180 hombres y 67 mujeres)

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en este año 594 asociados participan en nuestros programas de educación abierta que llevamos en conjunto con las autoridades educativas

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como resultado de los esfuerzos para promover el desarrollo de nuestros asociados, 21,852 asociados fueron promovidos a un puesto de mayor responsabilidad en 2007

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la12 Porcentaje de empleados que reciben evaluaciones regulares de su desempeño y de su desarrollo profesional

contribuimos al desarrollo profesional y a mejorar la competitividad de nuestros asociados, aplicando al 100% de la plantilla que conforma la empresa, evaluaciones periódicas de desempeño marcando sus fortalezas y desarrollando planes de acción para mejorar sus oportunidades

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la13 composición de los órganos de gobierno corporativo y de la plantilla, desglosada por sexo

somos una empresa que se distingue por la equidad de género, certificado que recibimos por parte del instituto nacional de las mujeres desde 2003 y que hemos refrendado cada año. el 53% de la plantilla total de asociados son mujeres y el 25% de nuestros puestos gerenciales o directivos son ocupados por ellas; además, el 12 % de los vicepresidentes que dirigen la empresa, son mujeres. Por otro lado el 36% del consejo de administración, el 67% del comité de auditoria y el 67% del comité de Prácticas societarias está compuesto por mujeres

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Hr4 número total de incidentes de discriminación y medidas adoptadas

Fortalecimos nuestros mensajes corporativos y de derechos humanos por medio de la revista interna Wal-Mart Hoy, mensajes en la intranet de la empresa, correos electrónicos, así como la distribución de carteles con temas vinculados a los valores humanos y calendarios de bolsillo con los teléfonos de nuestra línea directa para denunciar cualquier falta o violación de derechos

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s03 Porcentaje de empleados formados en las políticas y los procedimientos anticorrupción de la organización

la integridad es el valor fundamental que buscamos inculcar en todos nuestros asociados mediante la constante promoción de una cultura ética y cursos de inducción que tomaron el 89% de los asociados al finalizar noviembre. además, cada año realizamos campañas de cumplimiento normativo y como resultado el 96.8% de los asociados, finalizando diciembre, conocen nuestro código de ética

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oi número total de empleados este año generamos 15,728 empleos permanentes y más de 22 mil eventuales por temporada, que contribuyen al desarrollo del país y a la economía familiar. actualmente somos 157,432 asociados, lo que nos convierte en el empleador privado más grande de méxico.además, nuestros programas orientados a mejorar la calidad de vida han permitido disminuir consistentemente la rotación de personal en los últimos 4 años

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oi Promedio de horas de formación al año por empleado

este año más de 155 mil asociados destinaron más de 7.4 millones de horas-hombre, en programas de capacitación presencial, con lo que apoyamos su crecimiento. adicionalmente 122,156 asociados cursaron módulos de entrenamiento por computadora

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oi relación entre el salario base de los hombres con respecto al de las mujeres

no existe diferencia entre los sueldos por sexo, edad o educación contamos con un mismo tabulador salarial y las diferencias que existen se dan por desempeño y antigüedad

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FundaCión Wal-mart de mÉXiCo


en 2007 logramos la participación de 32,335 asociados voluntarios, en 638 jornadas, equivalentes a 1,143,009 horas-hombre. 11,309 asociados participaron en más de una actividad de voluntariado, logrando un 35% de reincidencia (ver el desglose de las jornadas en el capítulo de Fundación Wal-mart de méxico)

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entré a Wal-mart de méxico cuando cursaba el último año de la prepa y en la facultad estuve a punto de cambiarme a un banco, pero tomé la decisión de quedarme aquí, gracias a los consejos de compañeros que me recomendaron que aprovechara las oportunidades de desarrollo que la empresa brindaba y que me permitían contar con una carrera profesional.

decidí quedarme y, realmente, sí he tenido una buena oportunidad de desarrollo profesional que ha cubierto mis expectativas. Wal-mart de méxico te ofrece una gran variedad de áreas de experiencia para desarrollarte, así como para generar distintos talentos y habilidades que te sirven profesional y personalmente.

durante este tiempo he trabajado en muchas áreas de la organización: bodega aurrerá, sam’s club y vips. actualmente soy directora en Prevención de Pérdidas de todo el Grupo. cada una de estas experiencias ha sido como llegar a una nueva empresa, porque cada área tiene una organización diferente, y esto te permite un aprendizaje invaluable. esta diversidad de experiencias es otro de los motivadores que he tenido para continuar mi desarrollo, ya que no estoy haciendo siempre lo mismo y tengo la oportunidad de aprender.

un punto crítico y clave en mi crecimiento profesional han sido las posibilidades de capacitación que te brinda la empresa. no se trata sólo de llevar a cabo tu trabajo, sino que se van generando elementos para tu desarrollo que también te ayudan a crecer personalmente.

“lo importante es que sepas aproVeCHar todas las oportunidades que te oFreCe Wal-mart de méXiCo, quien lo Ve desde ese punto de Vista tiene Garantizado el éXito en la orGanizaCión.”

Lilia Jaime GonzálezDirectora de Prevención de Pérdidas27 años en la empresaEstudió Administración de Empresas

desarrollo proFesional

equidad de género

en el instituto nacional de las mujeres (inmujeres) nos parece estratégico que las empresas líderes del país tengan el certificado de equidad de Género y nos preocupa mucho que lo lleven de la mejor manera, porque se vuelven punta de lanza para otras organizaciones que lo quieren tener.

las estructuras laborales en méxico, como todo el mundo, estaban preparadas por y para los hombres, por lo que encontrar empresas interesadas en mover sus estructuras hacia la realidad del país que muestra que las mujeres ya están en el mercado laboral y que tienen necesidades diferentes a las de los hombres, es importantísimo para el desarrollo de la sociedad.

es importante subrayar que el modelo de equidad de género, que está pensado para la igualdad de oportunidades entre ambos sexos, apunta a ir equilibrando todos los puestos. así, en la medida en que la empresa abra oportunidades para que hombres y mujeres tengan una participación igualitaria, contribuye mucho al desarrollo de la sociedad.

esto es algo que está pidiendo el mercado laboral, además, una de las grandes bondades del modelo es que el instituto no sólo está trabajando a favor de las mujeres, también estamos preocupados y vamos de la mano en el trabajo con los hombres.

en el caso de Wal-mart de méxico, precisamente por la cantidad de personal que tiene, es mucho mayor el impacto del proyecto y en inmujeres estamos muy interesados en apoyar todo tipo de organizaciones, sobre todo las que tengan un mayor impacto en las trabajadoras y los trabajadores mexicanos.

“las empresas que apliCan el modelo de equidad de Género Van a la VanGuardia de la responsaBilidad soCial.”

Dora Irene Ordoñez BustosDirectora de Desarrollo Sustentable y modelo de Equidad de GéneroInstituto Nacional de las mujeres

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proveedoresrelaCiones sólidas

Trabajamos con nuestros socios comerciales con quienes compartimos información y mejores prácticas para poder mejorar nuestra oferta de valor, con bienes y servicios innovadores y adecuados a una tendencia de consumo de productos cada vez más saludables y amigables con el medio ambiente.

Nuestros estándares de calidad y volúmenes de compra, aunados a un genuino interés de construir relaciones comerciales sólidas y de largo plazo con nuestros proveedores, incide en el desarrollo de empresas más productivas y en una economía más competitiva.

Desarrollamos programas específicos de responsabilidad social con los que buscamos contribuir a elevar la productividad de pequeños productores de la rama agrícola y textil, así como otros enfocados a dar oportunidades a los pequeños y medianos proveedores de distintas regiones del país.

• recibimos 30% más PeQueños Proveedores y cataloGamos 98% más Que en 2006• 96.5% de las Frutas y verduras se comPran a emPresas mexicanas• sólo el 10.44% de las comPras de carne son de imPortación• más de 847 nuevos ProduCtos amiGables con el medio ambiente

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comunicación Fluida con nuestros socios comercialeseste año establecimos un canal de comunicación especial con nuestros proveedores a través de la revista trimestral enlace, por medio de la cual compartimos noticias sobre futuras aperturas, estrategias de venta y prácticas de sustentabilidad y apoyo a la comunidad.

en 2007 continuó sesionando en un clima de diálogo y confianza nuestro consejo de Proveedores. este organismo, en el cual están representadas de manera equilibrada tanto empresas medianas como grandes, nacionales y extranjeras, ha fungido como un órgano de comunicación orientado a encontrar áreas de colaboración entre industria y comercio, con la finalidad de lograr beneficios para los consumidores estableciendo relaciones ganar-ganar.

adicionalmente, se creó el Grupo de usuarios de retail link, herramienta de comunicación electrónica mediante la cual nuestros socios comerciales pueden conocer información clave sobre el desplazamiento de sus productos, con la finalidad de reducir sus costos de operación e incrementar su competitividad.

comPromiso con el camPo mexicanocon los productores del campo hemos establecido alianzas con base en acuerdos de largo plazo, negociaciones transparentes, asesoría técnica y precios preferenciales. actualmente, del total de compras de frutas y verduras en 2007, más del 90% fueron hechas a empresas mexicanas o establecidas en el país.

comPromiso con la industria textilen el caso de la industria textil, el sistema de monitoreo de calidad de prendas de vestir a través de un programa denominado G-mex, proporciona asesoría especializada a productores mexicanos con la finalidad de hacer más eficiente la cadena productiva de la industria textil. de esta forma, Wal-mart de méxico invierte recursos en la certificación de la cadena productiva textil (fábricas, maquilas, procesos, tiempos, etc.) con la idea de crear sinergias con sus proveedores para elevar la productividad y mejorar la oferta de valor para nuestros clientes. al cierre de 2007, el Programa de G-mex cuenta con más de 100 proveedores activos con los cuales se trabaja para estandarizar calidad y tallas de las prendas, reduciendo costo y ciclo de abasto. como resultado, este año se auditaron 21,897,308 piezas.

comPromiso con la Proteccióndel medio ambienteen una alianza con nuestros proveedores, este año logramos poner en el mercado 847 productos innovadores, amigables con el medio ambiente. se trata de bienes de consumo orgánicos, ahorradores en energía y agua, biodegradables, alimentos saludables y otros que garantizan la ausencia de agroquímicos, aguas residuales y transgénicos. con ello buscamos fomentar una cultura de consumo de productos orientados al uso responsable de los recursos naturales.

inFraestructura y comPetitividadla red logística es el corazón de nuestra empresa. la eficiencia operativa de esta red se traduce en reducción de costos y en beneficios para todos los integrantes de la cadena de abasto. este año, abrimos dos nuevos centros de distribución en los estados de méxico y tabasco con los cuales ya sumamos 12. en conjunto, toda esta infraestructura logística representa 1,395,000 m2 con una capacidad para movilizar más de 3.0 millones de cajas diarias hacia 513 tiendas de autoservicio, 83 sam’s club, 355 restaurantes y 76 tiendas suburbia en todo el país.


ec6 Política, prácticas y proporción de gasto, correspondiente a proveedores locales, en lugares donde se desarrollen actividades significativas

contamos con un área dedicada exclusivamente al desarrollo de proveedores para impulsar el crecimiento de la pequeña y mediana empresa. este año recibimos 1,131 proveedores, 30% más con respecto a 2006. incorporamos a nuestra cadena de suministro al 10.34%, lo que equivale casi al doble que en 2006. los proveedores aceptados representaron ventas por $22.8 millones de pesos, 80% más con respecto a 2006

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en línea con nuestro compromiso de incentivar el desarrollo de proveedores, por vez primera reconocimos a los 10 más exitosos, mediante una exhibición en la junta de inicio de año. la empresa Pro-orgánico fue reconocida como la compañía con el mejor desempeño en 2006

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este año realizamos cinco Ferias regionales de Proveedores en desarrollo en: veracruz, zacatecas, Puebla, aguascalientes y nuevo león, donde apoyamos el desarrollo de estos proveedores locales con señalización estandarizada, difusión en medios, puntos de venta preferenciales y asesorías, mediante una sinergia con el gobierno y con diferentes áreas de negocio de la empresa durante 17 días.en total participaron 167 pequeños y medianos proveedores en 53 tiendas de autoservicio. como resultado de lo anterior, se aceptó en tiendas locales al 69% de los participantes.el ingreso de estos nuevos proveedores locales representó ventas por $4’914,316 pesos

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semana regional sam’s club: mercadotecnia en cabeceras de productos regionales ya catalogados en clubes, con degustación y promoción de productos, además de su difusión en medios. este año participaron 56 clubes de precios en todo el país. las ventas por este concepto significaron $79’017,000 pesos

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la Feria regional de Proveedores en desarrollo sam’s club tuvo una duración de 17 días y contó con la participación de cinco clubes de precios de veracruz y 35 proveedores, de los cuales sólo cuatro estaban catalogados. se generaron ventas por $3’787, 213 pesos

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respaldamos las mejores prácticas corporativas y laborales a nivel mundial. Por ello contamos con el programa ethical standards, en el área de compras globales, que busca que proveedores de más de 30 países de donde importamos mercancía cumplan con la ley, no cometan abusos, ni contraten a menores de edad, entre otras cosas

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oi número de nuevos productos con características benéficas para el medio ambiente

buscamos que nuestros productos cumplan los más altos estándares de calidad y tengan el mínimo impacto negativo en el medio ambiente. introdujimos 18 artículos orgánicos de marca propia member’s mark en todas las unidades sam’s club

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comercializamos 209 productos orgánicos que emplean técnicas para disminuir el consumo de energía y agua en su producción

contamos con 50 productos perecederos (frutas y verduras) orgánicos

ofrecemos a nuestros clientes 196 productos ahorradores de energía, los cuales cuentan con certificado energy star o sello Fide (Fideicomiso para el ahorro de energía eléctrica de méxico), como refrigeradores, pantallas de lcd y focos fluorescentes compactos


comercializamos 257 productos en autoservicio y 117 en sam’s club que son biodegradables en cuerpos de agua o bien que requieren una menor cantidad de agua durante su utilización. Por ejemplo, detergentes líquidos y suavizantes de telas libres de enjuague

oi sinergias con Proveedores contribuimos al desarrollo de la industria farmacéutica nacional, haciendo sinergia con 16 laboratorios para el lanzamiento de la línea de medicamentos “medi-mart”

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del total de compras de carnes, realizadas en 2007, el 69.89% fueron directas a productores mexicanos; el 10.44% fueron de importación y el 4.64% fueron a distribuidores

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del total de compras de frutas y verduras realizadas en 2007, el 96.5% fueron realizadas a empresas mexicanas

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el Programa de G-mex cuenta con más de 100 proveedores activos, a través de los cuáles se busca estandarizar la calidad y las tallas de las prendas textiles, reduciendo costo y ciclo de abasto.se auditaron 21,897,308 piezas

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oi tipos de información sobre los productos y servicios que son requeridos por los procedimientos en vigor y por la normativa

los diferentes productos se sujetan a las normas oficiales mexicanas que, en todos los casos, son aplicadas a los productos que comercializa la empresa (por ejemplo nom-050-scFi, nHom-004 scFi, nom-020-scFi)

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proveedor pymepro-orgánicoPro-orgánico es una empresa productora de hortalizas con sede en monterrey que se desarrolla con éxito en un sector muy competido, gracias a una operación muy eficiente, una administración disciplinada y a su constante búsqueda de alianzas estratégicas, como la realizada con Wal-mart de méxico, que le han permitido multiplicar sus ventas anuales al pasar de $600 mil pesos en 2004 a $6 millones de pesos en 2006.

Para 2007, con el interés manifiesto de Wal-mart de méxico de llevar nuestros productos a nivel nacional, hicimos dos inversiones de importancia para nuestro tamaño; ahora, nuestras ventas esperadas superan los $11 millones de pesos.

cada año hemos generado empleos que han representado una derrama económica en la zona de alrededor del 30% de nuestras ventas.

“Wal-mart de méXiCo nos nomBró el Mejor Proveedor en desarrollo durante el 2006 a niVel naCional.”

Luis R. Elizondo Director General de Pro-Orgánico

“Formar parte del Consejo de proVeedores me Ha dado la oportunidad de eXperimentar un CreCimiento Como persona y Como empresario.”

consejo de proveedores desde su creación, en julio de 2006, el consejo de Proveedores de Wal-mart de méxico ha sido un organismo impulsor, dinámico y comprometido con las empresas que lo conformamos.

la evaluación de tendencias y áreas de oportunidad, así como la búsqueda de una mejora continua en beneficio de proveedores globales y locales en conjunto con Wal-mart de méxico, son elementos que han caracterizado al consejo.

esta alianza de empresas nos ha permitido coordinar esfuerzos y actividades que buscan potenciar la cadena de valor en beneficio de los consumidores y todos los agentes que intervienen en ella, fomentando el intercambio de información, conocimiento y transmisión de experiencias entre los miembros, logrando una sinergia que beneficia, en muchos aspectos, la implementación de estrategias y solución de problemas.

como director de la Huerta expreso mi agradecimiento por haberme invitado a participar en tan importante consejo.

josé Francisco arteaga niepmannPresidente y Director General de La Huerta

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Mexicana, Delegación Pánuco Veracruz • Cultura Integral Forestal • Dame para Ayudar • Desarrollo Integral del Individuo • DIF Acapulco de Juárez • DIF Apaseo el Alto, Guanajuato • DIF Apodaca • DIF Benito Juárez • DIF Coacalco de Berriozábal • DIF Corregidora • DIF de Ocotlán, Jalisco • DIF de Puerto Vallarta, Jalisco • DIF de Santiago Ixcuintla, Nayarit • DIF del Carmen, Campeche • DIF Hidalgo • DIF Juárez • DIF Las Choapas, Veracruz • DIF Salina Cruz, Oaxaca • DIF San Luis Potosí • DIF San Mateo Atenco • DIF Tabasco • DIF Tecámac • Ejército de Salvación • El Pobrecillo de Asís • Fideicomiso Pro Bosque de Chapultepec • Fideicomiso Pro Vivah • Filantropía para Personas con Discapacidad • Fondo para la Paz • Fondo para Niños de México • Fundación Burton Blooms • Fundación Casa Alianza México • Fundación Ciudad de la Alegría • Fundación de Ayuda a la Ancianidad • Fundación de Beneficencia Privada Banco de Alimentos Cáritas Puebla • Fundación de Obras Sociales de San Vicente • Fundación de Protección Asistencia para Ancianas Desvalidas • Fundación de Socorros “Agustín González de Cosío” • Fundación del Empresariado Chihuahuense • Fundación Emmanuel de Mérida • Fundación Emmanuel del Bajío • Fundación Fraternidad sin Fronteras • Fundación Hidalguense • Fundación Juárez Integra • Fundación Lyiame • Fundación Mexicana de Apoyo Infantil • Fundación Mexicana para el Desarrollo Rural • Fundación Mexicana para la Salud Capítulo Peninsular • Fundación Niños por la Vida • Fundación Nutrición y Vida • Fundación Padre Roberto Infante • Fundación para el Servicio • Fundación Ser Humano Internacional • Fundación Tarahumara José A. Llaguno • Fundación Vida Plena Ing. Daniel Lozano Aduna • Fundación Yolanda Trujillo • Grupo de Amigos Con VIH • Grupo Peregrinos de la Palabra de Dios • Guardería San Vicente Casa Hogar • Hábitat para la Humanidad México • Hogar de Amor y Protección al Niño • Hogar del Niño Desprotegido San Isidro • Hogar Don Bosco y Santo Domingo • Hogar Infantil Marsh • Hogar Marillac • Hogar Nuestros Pequeños Hermanos • Hogar para Ancianos “Matias Romero” • Hogar para Ancianos Juan Pablo ll • Institución para Niñas Huérfanas o Desamparadas, Hogar Infantil San Martín de Porres y Hogar Infantil Juan XXIII, Sección Niños • Instituto para el Desarrollo de la Mixteca • Instituto Poblano de Readaptación • Internado Infantil Guadalupano • Jardín de Ancianos y Casa Hogar la Divina Providencia • La Biblia Dice • La Casa de la Divina Providencia • Las Rosas Rojas • Los Niños de Baja California • Luz de Vida • Mamá Paulita • Medicina y Asistencia Social • Ministerios de Amor • Misión de Esperanza • Movimientos de Apoyo a Menores Abandonados • Nocaltzin • Ogali • Organismo de Nutrición Infantil • Patronato de Apoyo al Hospital General de Occidente • Patronato Pro Zona Mazahua • Poder para Cambiar Veracruz • Programa de Adaptación Psicosocial Infantil • Programa de Apoyo 1338 San Francisco Mazahua • Programa de las Naciones Unidas para el Desarrollo (PNUD) • Programa YMCA de Desarrollo Comunitario y Asistencia Social • Project Concern International • Reforestamos México • Reto a la Esperanza • Sinergia de Integración Infantil • Triunfo de México • Un Kilo de Ayuda • Una Oportunidad a la Vida • Vallado • Vayamos Juntos • Vida Digna Potosina • Visión Mundial de México • Voluntarias Vicentinas de Baja California • Voluntarias Vicentinas de la Ciudad de México • Voluntarias Vicentinas de Lagos de Moreno • Voluntarias Vicentinas del Señor de la Piedad • 203

organizaciones beneficiadas

• Adulam • Albergue Infantil los Pinos • Alcance Familiar • Aldeas Infantiles y Juveniles SOS de México • Alianza Cultural • Alimento para los más Necesitados de León • Alimento para Todos • Alimentos para la Caridad • Alimentos para la Vida • Ángeles Apoyando a México • Ashoka • Asilo de Ancianos Rosa Loroño • Asilo de Ancianos Sr. Cura José Garcidueñas • Asilo de Jesús • Asociación de Superación Familiar de México • Asociación Mexicana de Espina Bifida • Asociación Mexicana de la Cruz Blanca Neutral • Asociación Nacional Ave Porvenir • Atención Integral a la Senectud Luz de Azteca • Ayuda Axel Esperanza de Vida • Ayuda Integral al Niño Desprotegido • Banco de Alimentos Caritas del Estado de México • Banco de Alimentos de Cajeme • Banco de Alimentos de Cáritas Mexicali • Banco de Alimentos de Cuautitlán Izcalli • Banco de Alimentos de Cuernavaca • Banco de Alimentos de Culiacán • Banco de Alimentos de Guanajuato • Banco de Alimentos de Hermosillo • Banco de Alimentos de Los Mochis • Banco de Alimentos de Mérida • Banco de Alimentos de Navojoa • Banco de Alimentos de Oaxaca • Banco de Alimentos de Pachuca • Banco de Alimentos de Saltillo • Banco de Alimentos de San Luís Potosí • Banco de Alimentos de Tepic • Banco de Alimentos de Tijuana • Banco de Alimentos de Veracruz • Banco de Alimentos de Zacatecas • Banco de Alimentos del Centro de Chiapas • Banco de Alimentos del Centro del Estado de Hidalgo • Banco de Alimentos del Soconusco • Banco de Alimentos en Mazatlán • Banco de Alimentos Guerrero Contra el Hambre • Banco de Alimentos Mana • Banco de Alimentos para el Desarrollo Social • Banco de Alimentos Por Victoria • Banco de Ayuda • Banco Diocesano de Alimentos Guadalajara • Banco Diocesano de Alimentos Colima • Bodega de Alimentos de Cáritas de Aguascalientes • Cabral Obregón • Cáritas Chihuahua • Cáritas de la Sagrada Familia de Gómez Palacio, Durango • Cáritas de Matamoros • Cáritas de Monterrey • Cáritas de Quintana Roo • Cáritas Diocesanas de Torreón • Cáritas Huajuapan de León • Cáritas Parroquial del Santuario • Cáritas Región Siderúrgica • Casa Cuna de Irapuato • Casa del Anciano del Sagrado Corazón de Jesús • Casa del Niño Villa de la Asunción • Casa del Niño y del Anciano México • Casa Hogar de Integración y Rehabilitación de Infantes y Adolescentes Chiria • Casa Hogar de Nuestra Señora de Fátima • Casa Hogar del Niño de Acapulco • Casa Hogar Dulce Refugio • Casa Hogar Eugenio Olaez • Casa Hogar Juan Sandoval • Casa Hogar para la Joven • Casa Hogar para Niños Desamparados de Orizaba • Casa para el Desarrollo de la Niñez y la Atención del Anciano Arandense • Casa para Niños del Pacifico • Casa Yoliguani • Centro de Acopio para la Tarahumara • Centro de Adaptación e Integración Familiar • Centro de Apoyo y Rehabilitación • Centro de Ayuda, Servicio y Apoyo de Durango • Centro de Desarrollo Alternativo Indígena • Centro de Estudios para el Desarrollo Rural / Promoción y Desarrollo Social • Centro de Rehabilitación para Adictos Proyecto Ave Fénix 2000 • Centro de Solidaridad Juvenil • Centro Organizado de Recursos Alimentarios y Servicios Omnímodos para Niños • Centro Social Reffo • Ciegos Fundación Roma • Ciudad de los Niños del Centro de Sinaloa • Ciudad del Niño Don Bosco • Comedor de La Caridad • Comedor Infantil Santo Niño de Atocha • Comité del Nuevo Asilo de Ancianos San Gerardo • Comunidad de Servicio • Comunidad Rural Iorema • Cruz Roja Mexicana • Cruz Roja

más56

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MásCompromiso 2007

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