Informe de Gestión y Resultados Sociales y Económicos
2005 - 2011
Índice1. Balance Social2. Sistema de información y atención al usuario3. Participación y compromiso social4. Producción hospitalaria5. Proyectos Especiales6. Brigadas de Salud7. Prestación de los Servicios8. Balance Financiero9. Inversión10. Cumplimiento Plan de Desarrollo
1. Balance Social/Recursos Humanos
El Hospital Regional viene desarrollando la
política de talento humano la cual tiene
como objetivo definir las políticas y
directrices que garanticen el desarrollo las
habilidades, aptitudes, capacidades y
competencias de los servidores públicos que
se encuentran vinculados a la Entidad.
• Análisis necesidades del personal• Análisis disponibilidad del personal.• Medidas de cobertura• Plan estratégico del Talento Humano
Planeación
Balance Social/Recursos Humanos
• Recibimiento del servidor.• Ubicación del servidor en relación con la entidad.• Información institucional• Planes y programas institucionales• Prestaciones y servicios al personal• Ubicación del servidor en relación con el puesto de trabajo
Inducción
Balance Social/Recursos Humanos
Balance Social/Recursos Humanos
• crear, mantener y mejorar las condiciones que favorezcan el desarrollo del servidor público.
• Área de Calidad de Vida Laboral• Área de Protección y Servicios Sociales
Bienestar
2. Atención al usuario
• Mediante una comunicación asertiva con el usuario, se
busca identificar las necesidades y expectativas de los
usuarios y su familia frente a la prestación de los
servicios. Estamos en la búsqueda permanente de acercar
a nuestros usuarios a la Institución a través de una
atención cálida y humanizada, velando por el
cumplimiento de Derechos y deberes, generando a la vez
los espacios de participación ciudadana.
2.1. Sistema de peticiones, quejas y reclamos
Atender
Recepcionar
Dar trámite
Dar respuesta
100% de cumplimiento en la gestión
2.1. Sistema de peticiones, quejas y reclamos/ logros
Disminución en tiempos de
espera
Asignación de citas a través del servicio
de Call center
Cambio de horario en la entrega de medicamentos
Asignación de un médico para atención
de maternas
Asignación de citas para la atención de maternas
directamente en el momento que
lo requiera.
Cumplimiento del término de respuesta
a las peticiones
Mejoramiento del procedimiento de solicitud de autorizaciones a la Secretaría de •Salud del Tolima
2.2. Buzón de sugerenciasDivulgar el uso de los buzones
Canalizar las sugerencias
clasificación de factores encontrados
aplicar correctivos necesarios
trazar planes de mejoramiento.
2.3. Encuestas de satisfacción
Las encuestas como medio de investigación
nos permiten conocer la satisfacción de los
usuarios por los servicios recibidos, así como
las deficiencias y fortalezas que encuentran a
través del uso de cada servicio, el objetivo de
estás es conocer el grado de calidad de los
servicios que se brindan frente a aspectos
fundamentales como puntualidad en la atención, calidad, confianza en el diagnostico,
explicación y claridad en los procedimientos,
condiciones de comodidad entre otros
2.4. Asociaciones de usuarios
fortalecimiento de los espacios de participación
ciudadana y comunitaria, se tienen conformadas las
asociaciones de usuarios la cuales cumplen los
requerimientos legales.
Las Asociaciones o Alianzas de Usuarios se han capacitado en temas como:Legislación en saludDerechos y Deberes de los usuariosProceso de atención de urgenciasGuía informativa para la atención en los diferentes servicios del hospitalVeedurías ciudadanas en salud
2.5. Comité de ética hospitalaria
Reactivado por resolución 106 de junio de 2009, tiene como objetivo principal fomentar la divulgación, protección y defensa de los Derechos y Deberes de los usuarios, velar por el cumplimiento de los mismos, garantizar la prestación de los servicios en términos de calidad, oportunidad, accesibilidad e integralidad, se han realizado las reuniones capacitando todos los integrantes en normatividad expedida por el Ministerio de Salud para aplicación de la misma y divulgación de estos temas por parte de los representantes de la comunidad en dicho comité.
3. Participación y compromiso social
Social
Comité erradicación
trabajo infantil
Consejo de política social
Comité de violencia
intrafamiliar
Comité de población
desplazadaComité de la
mesa seguridad alimentaria
COMITÉ IAMI
4. Producción hospitalaria
2002 2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010 2011
Medicina General 22198 15958 13413 25705 17728 22467 30668 33349 30038 33197
Medicina Especializada 6782 7597 6780 7454 10830 9497 13244 13365 13131 13301
Urgencias 10230 9528 11666 12315 14011 16121 22897 24296 24862 27946
Odontologia 5333 4246 1050 1586 10394 10611 12039 19967 20534 22233
0
5000
10000
15000
20000
25000
30000
35000
40000
COMPORTAMIENTO CONSULTA MEDICA GENERAL Y ESPECIALIZADA HOSPITAL REGIONAL LIBANO 2002 – 2011
4. Producción HospitalariaCOMPORTAMIENTO TERAPIAS E IMÁGENES DIAGNOSTICAS HOSPITAL
REGIONAL DEL LIBANO 2002 - 2011
2002 2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010 2011
Terapias fisicas 2947 2727 2467 3517 3911 7174 6856 10594 11896 12571
I magenologia 4492 4517 3704 4120 5932 8068 10419 11276 14947 15321
0
2000
4000
6000
8000
10000
12000
14000
16000
18000
4. Producción HospitalariaCOMPORTAMIENTO CIRUGIAS, PARTOS, EGRESOS
HOSPITAL REGIONAL DEL LIBANO 2002 – 2011
2002 2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010 2011
Cirugias 2202 2215 1671 1993 2189 2196 2055 2226 2145 1919
Partos y Cesareas 947 779 783 796 852 1016 929 875 888 886
Egresos Hospitalarios 2707 2548 1953 2366 3049 3398 3560 3158 3226 3342
0
500
1000
1500
2000
2500
3000
3500
4000
4. Producción HospitalariaCOMPORTAMIENTO LABORATORIOS HOSPITAL REGIONAL DEL
LIBANO 2002 - 2011
2002 2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010 2011
Laboratorios 37329 31664 29984 37854 44115 58666 68115 82851 109128 123460
0
20000
40000
60000
80000
100000
120000
140000
4. Facturación GeneralCOMPORTAMIENTO DE LA FACTURACION 2001 - 2011
2001 2002 2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010 2011
Series1 5.14 4.64 4.81 3.96 4.94 6.14 7.44 8.64 9.65 10.8 12.6
0
2.000.000.000
4.000.000.000
6.000.000.000
8.000.000.000
10.000.000.000
12.000.000.000
14.000.000.000
(cifras en miles de millones)
5. Proyectos Especiales
Unidad de cuidados intensivos
Escuela de auxiliares de enfermería
Grupo orquídeas y tulipanes
5. Proyectos Especiales/ Programa de Salud a mi barrio
Atención integral de enfermedades
prevalentes en la infancia
Salud Oral
Vacunación
Ludomaloca Salud Sexual y Reproductiva
Nutrición
5. Proyectos Especiales/ Programa de Salud a mi barrioPromoci
ón del abrazo de la
afectividad
Aplicación de la vacuna
contra el maltrato
con estrate
gias IEC
SALUD MENTAL
Charla Educat
iva
Entrega de
folletos
Danzas del grupo
orquídeas y tulipanes
del Hospital Regional
ADULTO MAYOR
5. Proyectos Especiales/ Programa de Salud a mi barrio
Vacunación
Antirrábica
Visita a establecimient
os
Atención a quejas
de la comunid
ad
SANEAMIENTO AMBIENTAL
6. Brigadas de SaludCon el propósito de hacer un acercamiento a la comunidad generando rendimientos sociales se realizaron entre el año 2009 y 2011 un total de 1.087 Brigadas de Salud en el área urbana un total de 483 y en el área rural un total de 204, se atendieron 1.267 maternas para un total de 35.413 usuarios, estas se prestaron con la participación activa del personal médico al igual que odontología, vacunación, toma de laboratorios clínicos, toma de citologías, remisión de pacientes de acuerdo a casos detectados que requieren atención en la IPS, charlas en promoción y prevención, salud sexual y reproductiva.
7. Prestación de los Servicios
ATENCION HOSPITALARIA
ATENCION AMBULATORIA
ATENCION DE URGENCIAS
8. Balance Financiero
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 110
2,000,000,000
4,000,000,000
6,000,000,000
8,000,000,000
10,000,000,000
12,000,000,000
14,000,000,000
ACUMULADO A JUNIO
ACUMULADOA A DICIEMBRE
VENTA DE SERVICIOS (FACTURACION AÑOS 2001 A 2011)
8. Balance FinancieroBalance General Comparativo
2,001 2,002 2,003 2,004 2,005 2,006 2,007 2,008 2,009 2,010 2,0110
1,000,000,000
2,000,000,000
3,000,000,000
4,000,000,000
5,000,000,000
6,000,000,000
7,000,000,000
8,000,000,000
9,000,000,000
10,000,000,000
ACTIVOPASIVOPATRIMONIO
8. Balance Financiero
2,001 2,002 2,003 2,004 2,005 2,006 2,007 2,008 2,009 2,010 2,0110
1,000,000,000
2,000,000,000
3,000,000,000
4,000,000,000
5,000,000,000
6,000,000,000
7,000,000,000
8,000,000,000
PATRIMONIO
8. Balance Financiero
2,001 2,002 2,003 2,004 2,005 2,006 2,007 2,008 2,009 2,010 2,011
-1,000,000,000
-500,000,000
0
500,000,000
1,000,000,000
1,500,000,000
UTILIDAD
9. Inversión
•Dotación básica de consultorios médicos (Dotación de equipo médico p/ 5 consultorios).•Licencias de software (1) •Equipo de computo (11)•Dotación Laboratorio
2005$17’660.327.
20
9. Inversión
•Equipos de cómputo (4 )•Impresoras (2)•Fax (1)•Dotación instrumental quirófanos (Pinzas de reposición para equipos de cirugía)•Estanterí(a20) •(Organización proceso de archivo Central). •Equipo radiofrecuencia para tratamiento enfermedades ginecológicas•Equipo laboratorio – (Elisa Lavador automático, humareader) (Analizador de pruebas por técnica Elisa, muestras especializados)•Ambulancia Hyundai
Año 2006 – $180.305.798
.80
9. Inversión
•Estantería 20 (Proceso organización archivo Central)•Impresoras 5 (Áreas de facturación)•Computadores de consultorios y portátiles10•Dotación unidad odontológica 1 (Habilitación otra unidad Odontológica) •Equipo analizador química laboratorio clínico (equipo para procesamiento de muestra de rutina y especializados clínica química e inmunología apoyo servicios de urgencias y UCIS)•Servidor 1•Telefax 2•Dotación mobiliario y estaciones de computo facturación 3•Dotación consultorios médicos consulta externa adulto y pediátrico (dotación de 3 consultorios de equipos de apoyo)•Pulsoximetro – monitor signos vitales 1 (Equipos de apoyo para el área de Urgencias).•Monitores multiparámetros 1 (Equipo de apoyo para Urgencias) •Cableado en red (sistemas)•Nevera Conservación vacunas Promoción y Prevención •UPS 40Kva•Analizador automático Hematología (Equipo Semiautomatizado para lecturas muestras hematológicas)•Unidad de Odontología 1 (Habilitación unidad odontológica)
Año 2007- $407’649.557
,00
9. Inversión
•Compresor odontología 1•Ecografo 1•Computadores 12 •Monitores multiparámetros sala materna 7 (Dotación sala materna cuidados •Especiales). •Bombas de infusión 5 (Dotación sala materna cuidados especiales)•Pulsioximetros 5 (Dotación consultorios urgencias) Hidrocolector 2 (Equipo para terapia física)•Dotación nebulizadores sala terapia respiratoria 4 (Dotación terapia respiratoria) •Dotación varia sala terapia física equipos y mobiliario especializado•Ambulancia Nissan Urvan 1 •Impresora 10•Cableado de red
Año 2008 – $670’805.272
.80
9. Inversión
•Fax 3•Discos duros 7 (Reemplazo de discos en equipos)•Proyector videobeam 1•Cámara digital 1•Televisores salas de espera 5•Licencias de software 91•Mobiliario oficina y consultorios 11 (Compra de Sillas ergonómicas •para oficinas)•PC para consultorios 8•Dotación medica consultorios, balanza, escalerillas, lámpara de cuello de cisne, equipos de evaluación de órganos de los sentidos, fonendoscopios •Reguladores de voltaje
Año 2008 – $670’805.272
.80
9. Inversión
•KIT ambulancia•Centrifuga digital 1 (Equipo para laboratorio) •Palm•Nevera•Camillas ginecológicas y normales 2 Ginecológicas y 2 normales •Licencia software 91 (Licencias).•Escáner 1 •Extintores y gabinetes 45(Extintores diferentes áreas)•UPS 40 Kva 1•DVD 1•Equipo ambulancia TAM (monitor, desfibrilador, ventilador)•Moto Yamaha XTZ 125 1 (Moto para área rural vacunación)•Terminal virtual Digiturno, dotación y software 1•Maquina de anestesia con monitoria 1•Micro centrifuga 1
Año 2008 – $670’805.272
.80
9. Inversión
•Desfibrilador de transporte TAB 1(Equipo p/ambulancia).•Delantal plomado radiología 2•Computadores 9•Impresoras 4•Transductores monitoria fetal 2 •Vaporizador máquina anestesia 1 (Vaporizador Isoflurano •Fax 1•Dotación quirófano y esterilización 4(Mesa cirugía eléctrica, Mesa eléctrica atención de partos).•Mobiliario de oficina 13(sillas ergonómicas y fijas)•Escáner 1•Dotación consultorios (tensiómetros, estuches diagnostico, equipos evaluación órganos de los sentidos, balanzas, negatoscopios, mesas, camillas)•Centrífuga multipropósito 1•Impresoras 4•Dotación terapia física. (electrodos y Tens para terapia).
2009 – $727’406.037
.00
9. Inversión
•Lámpara cielitica 1•Lámpara pieliticas 1•Incubadora 1•Bombas de infusión 2•Monitores multiparámetros 2•Sillas de ruedas 19•Oxímetro 1•Dotación de unidades odontológicas (cavitron, equipo de mano, lámpara foto curado, autoclave, micro motor)•Carros de transporte de medicamentos 4•Flujometros 15•Camillas para transporte de pacientes 10
2009 – $727’406.037
.00
9. Inversión
•Electro bisturí 1•Equipo de química clínica 1•Analizador de electrolitos 1•Mamógrafo 1•TVPlasma 8•DVD quemador 1•Procesadora de Rx 1•Caldera de generación a gas 1•Aires acondicionados 4•Monitor multiparámetros 1•Pulsoximetro 5•Cama cuna 4•Desfibrilador 1•Electrocardiógrafo
2009 – $727’406.037
.00
9. Inversión
•Agitador de Manzini 1 (Equipo para laboratorio)•Computadores de escritorio 19•Impresora 5•PC portátil 1•Flujometros 9•Congelador de plasma 1 (Congelador unidades de Sangre y plasma)•Dotación mobiliario consultorios de urgencias•Dotación mobiliario facturación de urgencias y estaciones de enfermería•Camarotes 2•Impresoras 5•Computador 19•Nevera 1 (Medicamentos cadena de frio)•Tensiómetro de calibración 1•Camillas adulto 10•
Año 2010 - $163`793.102
.72
9. Inversión
•Cuna pediátrica 4•Monitores de signos vitales3•Carros de paro reanimación cardio cerebro pulmonar 4•Desfibrilador bifásico adulto pediátrico 1•Equipos varios de apoyo diagnóstico en laboratorio 1•Mobiliario•Dotación básica de consultorios•Histerómetro 1•Atriles metálicos 10•Dotación de enfermería de salas de procedimientos•Tablas de inmovilización 2 (Dotación emergencia hospitalaria)•Mesas de curación y procedimientos 10 •Equipos de sutura 3 (Dotación de ambulancias)•Basculas 2 (1 sala de partos 1 P y P ) •Cámaras de Hood 3 (Dotación ambulancias)•Succionadores portátiles 1•Camilla rígida de primeros auxilios 3 (Dotación Hospitalaria emergencias) •Cronómetros 4 (equipos laboratorio).•Férulas neumáticas 6 (Kit de férulas dotación ambulancias)•Dotación básica de Equipos de pequeña cirugía 3(Equipos básico para las •Ambulancias).•Equipos básicos de parto 3 (Equipo básico para ambulancias)•
Año 2010 - $163`793.102
.72
9. Inversión
•Chasis para radiología 14(Chasis diferentes tamaños)•Equipo portátil odontología con dotación clínica 2(Equipo portátil odontología para P y P)•Calentador a gas 1(Servicio de Urgencias)•Dotación kit ortopedia quirúrgico 4(Kit dotación urgencias)•Centrífuga de 12 tubos 1•Fleboextractores 2(Equipo extracción de varices)•Bomba 2015 Barnes 1•Doppler fetal 1•Kits de férula •Escalerillas28•Biombos 5•Carro de traslado de medicamentos 2•Dotación básica de análisis diagnostico de promoción y prevención•Aire acondicionado 1•Servidor 1•Discos duros 3•Hardware (Conectores de fibra óptica, Switches con conectores para mejoramiento red de datos).
Año 2011 - $81’247.580.
00
10. Cumplimiento Plan de Desarrollo
ADECUACIÓN DEL
HOSPITAL REGIONAL
DEL LIBANO
E.S.E
ACTUALIZACION
TECNOLOGICA DE EQUIPOS
INNOVACIÓN DE
LOS SISTEMAS
DE INFORMA
CIÓN
DESARROLLO DEL TALENTO HUMANO A TRAVÉS DE
LA NORMATIVI
DAD VIGENTE
ACTUALIZACIÓN,
REDISEÑOS E IMPLEMENT
ACIÓN DE LOS
PROCESOS MISIONALES
Gracias!!!