INSTITUTO DE EDUCACION SUPERIOR TECNOLOGICO PÚBLICO

“SAN SALVADOR DE CAPACHICA”

CARRERA PROFESIONAL: GUIA OFICIAL DE TURISMO

INFORME DE PRACTICAS INICIALES

MODULO I

“GESTION DE INFORMACION EN ORGANIZACIÓNES TURISTICAS”

PRESENTADO POR:

ESTUD. MAYUMI MARICRUZ RUELAS GUTIERREZ

GUIA OFICIAL DE TURISMO

ATUNCOLLA – PUNO – PERU

DEDICATORIA

El siguiente Trabajo está dedicado a mi Divino Creador, mi familia, amistades y a mis queridos Docentes que hicieron lo posible de alguna u otra manera, apoyándonos incondicionalmente en todo momento, con el único fin de culminar satisfactoriamente este curso y proyecto, la cual fue llevado a cabo con mucho esfuerzo y dedicación.

Ruelas Gutiérrez Mayumi Maricruz

AGRADECIMIENTO

Manifiesto el debido agradecimiento a nuestros docentes por su gran aporte que nos brindan, en nuestra formación como buenos profesionales, lo cual nos resulta de mucho apoyo y sus sabios consejos que nos ayuda a desarrollarnos como futuros profesionales en Guía Oficial de Turismo y por ahora en nuestros centros de prácticas.

También expreso mi agradecimiento Al INSTITUTO DE EDUCACION SUPERIOR TECNOLOGICO PUBLICO “SAN SALVADOR DE CAPACHICA” SEDE- ATUNCOLLA inicialmente por aceptarnos desarrollarnos como profesionales. Expreso También mi agradecimiento a mi centro de prácticas pre profesionales la DIRCETUR-PUNO en el área de Información Turística por su comprensión a mis errores y/o fallas que he tenido y posiblemente tenga durante el transcurso de mis prácticas la cual ire corrigiendo con el apoyo que me dan, ya que la experiencia que puedan tener como profesionales me vale de mucho.

I. PRESENTACION

El presente Informe es un requisito exigible para el curso de prácticas pre profesionales I, por lo que estoy realizando mis debidas prácticas, que son necesarias para fortalecer mi desarrollo como Profesional en Guía oficial de Turismo en la DIRCETUR - PUNO. Esta Institución Pública DIRCETUR que contribuye a forjar una sociedad con cultura exportadora, conciencia Turística y vocación artesanal, promoviendo la productividad y la competitividad, con mejores niveles de empleo mejor distribución de ingresos y mayor acceso a mercados su función es dar Información Turística de la ciudad de Puno y del Perú a turistas o Visitantes Nacionales y Extranjeros. Coadyuvando al desarrollo económico y social de toda la Población.El área de Información Turística es donde me encuentro realizando mis prácticas pre profesionales I, donde dicha área está orientada a la información al Turista o Visitante sea Nacional o Extranjero.En este Informe dé a conocer las actividades que he desarrollado durante mis practicas Iniciales en la DIRCETUR – PUNO Ubicado en Terminal Terrestre.

II. REVISION DE LITERATURA

II.1. GUIA OFICIAL DE TURISMO

Es la persona que tiene por misión Informar, dirigir y orientar al turista durante su estancia en el País.El Guía es Junto al operador el gran protagonista del Turismo receptivo. En la cadena humana receptora desempeña un papel de crucial importancia por ser la persona más indicada para atender las inquietudes del turista y orientarlo en su idioma durante su estadía. El dominio de varios idiomas es una herramienta de trabajo sin la cual no sería posible entretener y atender debidamente a un turista debidamente durante su estadía. Mientras más idiomas hable correctamente un guía más trabajo tendrá y más disfrutara del mismo.

II.2. CONCEPTO DE INSTITUCION

Las instituciones son mecanismos de índole social y cooperativa, que procuran ordenar y normalizar el comportamiento de un grupo de individuos (que puede ser de cualquier dimensión, reducido o amplio, hasta

coincidir con toda una sociedad). Las instituciones trascienden las voluntades individuales, al identificarse con la imposición de un propósito considerado como un bien social, es decir, "normal" para ese grupo. Su mecanismo de funcionamiento varía ampliamente en cada caso, aunque se destaca la elaboración de numerosas reglas o normas que suelen ser poco flexibles y amoldables.

III. OBJETIVOS III.1. OBJETIVO GENERAL

Informar en forma detallada de las actividades realizadas durante mis prácticas en la DIRCETUR – PUNO.

III.2. OBJETIVOS ESPECIFICOS

Conocer la Funciones de la DRICETUR-PUNO. Alcanzar los objetivos y metas propuestos. Promover la actividad turística en nuestro distrito de Atuncolla.

IV. DATOS GENERALES

IV.1. Nombre del Módulo Técnico Profesional:

Gestión de Información en organización Turística.

IV.2. Nombre del Practicante:

Mayumi Maricruz Ruelas Gutiérrez

IV.3. Carrera Profesional:

Guía Oficial de Turismo

IV.4. Semestre Académico:

IV semestre

IV.5. Razón Social de la Empresa o Institución:

DIRCETUREMAIL:MESSENGER:UBICACIÓN: Terminal Terrestre - PunoTELEFONO:CELULAR:

La Institución DIRCETUR-PUNO Realiza la función de Información al Turista o Visitante sea Nacional o Extranjera.

IV.6. Lugar de Practicas:Mis prácticas Pre-Profesionales los he Desarrollado en la Oficina de la DIRCETUR-PUNO, en las siguientes áreas:

InformaciónEstadística

IV.7. Ejecución de Practicas:

Fecha de Inicio: 14 de Setiembre del 2015.

Fecha de Término: 27 de Noviembre del 2015.

IV.8. Total de horas Acumuladas:

280 Horas.IV.9. Jefe o Autoridad bajo cuya orientación

y/o asesoramiento se realizó las practicas:

Arq. Dante Cabanillas MugaburoJefe de la Oficina de la DIRCETUR en el Terminal Terrestre.

V. ASPECTO TECNICO DE LA PRACTICA MODULAR:

Inicie mis prácticas Pre-Profesionales en la DIRCETUR-PUNO en la Oficina del Terminal Terrestre en el Área de Información y Estadística.

V.1. Organización de las prácticas en la Empresa o Institución:

N° Fecha Servicio Brindado Horario de Atención01 14-09-15 Información al Turista 8:00 am – 1:00 pm

02 27-09-15 Día del Turismo Desfile 8:00 am – 1:00 pm

03 04 -10-15 Asistencia al turista 8:00 am – 1:00 pm

04 24-10-15 Reunión con la IPerú 8:00 am – 1:00 pm

05 03-11-15 Coordinaciones para el Día de Puno

8:00 am – 1:00 pm

06 04-11-15 Desfile por el día de Puno y asistimos

8:00 am – 1:00 pm

V.2. METODOLOGIA:

V.2.1. INDUCTIVOEs atender al visitante o turista brindándole la Información que requiere ya sea de la ciudad o de los lugares que el visitante o turista desea Saber.

V.2.2. DEDUCTIVOEs la Satisfacción del Turista y/o Visitante a Nuestra ciudad de Puno en Cuanto a la Información que se le ha dado.

V.3. SECUENCIA DE TAFREAS Y/O ACTIVIDADES EJECUTADAS:Las Tareas y/o Actividades que realice en mis prácticas Pre-Profesionales son las siguientes:

V.3.1. Logros Alcanzados:

a) Dar Solución cuando un turista sufrido un robo.b) Dar una buena Información al Turista y/o Visitante sea

Nacional y/o Extranjero.c) Dar solución cuando un turista se pone mal.

V.3.2. Dificultades:Durante mis Practicas Pre-Profesionales se me han presentado algunas Dificultades que a continuación detallare:a) Falta de Vocabulario y Practica en los Idiomas

Extranjeros (Inglés, Francés, Portugués, Coreano, etc.)b) Me falto también saber sacar Estadística al inicio pero

después aprendí.c) Al principio no sabía cómo dar Información pero me

enseñaron mi jefe y mi compañera de Practicas.

VI. CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES

VI.1. CONCLUSIONES:

En el Presente Informe de Practicas Iniciales de la Carrera Profesional de Guía Oficial de Turismo se ha llegado a las Siguientes conclusiones:

a) Las Practicas Iniciales han sido de Vital Importancia ya que obtuve mayor información sobre el turismo y relacionarse con los turistas o visitantes.

b) La Teoría es como un Inicio, mientras con la Práctica aprendemos más, razón por el cual logre un conocimiento integro en dar Información y Estadística.

VI.2. RECOMENDACIONES Durante el desarrollo de mis prácticas Pre-Profesionales, tuve una serie de Ideas, Viendo la realidad del Turismo en Nuestra Ciudad por ello hago las recomendaciones siguientes:a) Todas las autoridades y sectores inmersos en la actividad del

turismo, deben tener conciencia y deben promocionar nuevos atractivos turísticos, para diversificar el núcleo receptor del turista o Visitante sea Nacional o Extranjero y así poder mejorar la calidad de vida de los ciudadanos que prestan servicios y también mejorar la calidad de servicio brindado.

b) Sugerir También a los docente de las diferentes Unidades Didácticas de Nuestra Carrera como es GUIA OFICIAL DE TURISMO a que nos puedan programar más salidas para asi conocer más de cerca la realidad del turismo en nuestro país y también dar más horas del Idioma Ingles y otros Idiomas para desenvolvernos mucho mejor.

VII. BIBLIOGRAFIA CONSULTADA

ANDRADE, Jose Vicente de.-Turismo, fundamentos. ASCANIO, Alfredo. Turismo y planificación hotelera: evaluación económica y

ambiental, Campinas, Papirus, 2004, 192 pág. BANDUCCI, Alvaro & BARRETTO, Margarita.- Turismo e identidade local: Uma

visão antropológica, Campinas, Papirus, 2001, 208 pág. BARRETTO, Margarita.- Análise da Utilidade Social dos Museus de Campinas,

Separata no. 2, Boletim do Curso de Turismo, São Paulo, Faculdade Ibero-Americana, Novembro de 1994, formato 21,5 x 15,5, 80 páginas. (Separata extraída da Dissertação de Mestrado do mesmo nome defendida em 12 de Agosto de 1993 na Faculdade de Educação da Unicamp, Depto. de Ciências Sociais Aplicadas)

BONALD, Olimpio.-Planejamento e Organização de Turismo, Recife, Empetur, 1984. BONIFACE, Priscila.- Managing Quality Cultural Tourism, London, Routledge, 1995

CHAMBERS, Erve.- Tourism and Culture, Albany, State University of New York Press, 1997.

CORIOLAN, Luzia Neide. M. T.- Turismo com ética, Fortaleza, FUNECE, 1998, 407 p.

CRAIK, J.- The culture of tourism, in URRY, J.- Touring Cultures, London, Routledge, 1997.

DJURKKITCH, Alexandre.-Modelo Alaguano de Turismo Social, Alagoas, Empresa Alaguana de Turismo, 1982, 56 pág.

DOMINGUES, Celestino.-Dicionário técnico de turismo, Publicações Dom Quixote, 1990.

VIII. ANEXOSGRAFICO N° 1.- En la Oficina de la DIRCETUR

GRAFICO N° 2.-

GRAFICO N° 3.-

GRAFICO N° 4.-

GRAFICO N° 5.-

GRAFICO N° 6.-