Informe de ResultadosEvaluación Servicios Misionales 2016
Cliente: PRESIDENTE DE LA REPÚBLICA
Título 1
EVALUACIÓN SERVICIOS MISIONALES 2016
Servicios Misionales Evaluados:
1. Asistencia en el Desarrollo de Políticas de Gobierno
2. Asistencia en el Desarrollo de Proyectos
3. Servicio de Emisión de Conceptos Legales
4. Servicio de Apoyo Logístico
5. Servicio de Seguridad Presidencial
Título 1
EVALUACIÓN SERVICIOS MISIONALES 2016
RESULTADOS POR SERVICIO
Título 1
EVALUACIÓN SERVICIOS MISIONALES 2016
1- Servicio de Asesoría o Asistencia en el Desarrollo de Políticas de Gobierno
y/o Desarrollo de Proyectos: Asesoría metodológica y técnica al cliente en las
actividades de elaboración, gestión y seguimiento al desarrollo de políticas y/o
proyectos prioritarios de Gobierno.
Proveedor del Servicio: Proceso de Asuntos Políticos (Despachos de Altos
Consejeros Presidenciales, Direcciones, Consejerías Presidenciales, Oficina del Alto
Comisionado para la Paz y Secretaría de Transparencia).
Cliente del Servicio: Presidente de la República
Título 1
EVALUACIÓN SERVICIOS MISIONALES 2016
1- Servicio de Asistencia y asesoría para el desarrollo de Políticas de Gobierno y sus proyectos:
Nivel de Satisfacción de los servicios misionales de forma general Nivel alto Nivel aceptable Nivel bajo
1. ¿El nivel de la información y asesoría necesaria para el desarrollo de las
políticas y proyectos de gobierno fue?X
2. ¿La oportunidad frente a la información y asesoría recibidas fue? X
3. ¿La claridad y consistencia de la información y asesoría recibida fueron? X
4. Indique el nivel de satisfacción generado respecto de los resultados de la ejecución de programas y seguimiento a acciones
para el desarrollo de las políticas y proyectos de gobierno respecto de los siguientes tópicos:
Nivel de Satisfacción frente a los siguientes sub-servicios misionales Nivel alto Nivel aceptable Nivel bajo
a) Seguimiento a los Proyectos en el Comité Ejecutivo del SNC en desarrollo
de los ejes prioritarios de la Agenda Nacional de Competitividad. - Despacho
Alto Consejero para el Sector Privado y Competitividad.X
b) Los espacios de diálogo generados para la articulación de acciones de
gobierno y sector privado desde la Dirección para el Sector Privado.X
c) Asesoría para el desarrollo e Implementación de la Política Pública
Nacional de Equidad de Género para las Mujeres dirigidas a cerrar las
brechas de género. - Consejería para la Equidad de la Mujer.X
d) Implementación de la Estrategia “De Cero a Siempre”, específicamente
en la generación de infraestructura para la atención integral a la primera
infancia, liderada desde la Consejería para la Primera Infancia.X
e) Promoción de la política pública de juventud en la Nación y el territorio y
fomento de participación de los jóvenes en distintos escenarios desde la
Dirección del Sistema Nacional de Juventud Colombia Joven.X
Título 1
EVALUACIÓN SERVICIOS MISIONALES 2016
1- Servicio de Asistencia y asesoría para el desarrollo de Políticas de Gobierno y sus proyectos:
4. Indique el nivel de satisfacción generado respecto de los resultados de la ejecución de programas y seguimiento a acciones
para el desarrollo de las políticas y proyectos de gobierno respecto de los siguientes tópicos:
Nivel de Satisfacción frente a los siguientes sub-servicios misionales Nivel alto Nivel aceptable Nivel bajo
f) Implementación y coordinación de políticas públicas de transparencia y
lucha contra la corrupción. - Secretaría de Transparencia.X
g) Seguimiento realizado a las Estrategias implementadas para el
cumplimiento del compromiso de dialogo permanente, entre las
autoridades de orden territorial y el Gobierno Nacional. - Despacho Alto
Consejero Presidencial para las Regiones.
X
h) Formulación, estructuración y desarrollo de las políticas y programas
relacionados con el postconflicto. - Dirección para el Posconflicto.X
i) Formulación, estructuración, desarrollo y seguimiento de la Política
Nacional de Seguridad y Convivencia Ciudadana. - Dirección de
Seguridad.X
j) Generación de documentos e insumos para la estructuración y
desarrollo de la política de paz. - Oficina del Alto Comisionado para la
Paz.X
k) Coordinación y socialización de la agenda legislativa del gobierno
nacional. - Dirección para Asuntos Políticos.X
l) Consolidación de la Acción Integral contra Minas Antipersona, en el
marco de las mesas de Conversaciones de la Habana. - Dirección para la
Acción Integral contra Minas Antipersonales.X
Título 1
EVALUACIÓN SERVICIOS MISIONALES 2016
1- Servicio de Asistencia y asesoría para el desarrollo de Políticas de Gobierno y sus proyectos:
4. Indique el nivel de satisfacción generado respecto de los resultados de la ejecución de programas y seguimiento a acciones
para el desarrollo de las políticas y proyectos de gobierno respecto de los siguientes tópicos:
Nivel de Satisfacción frente a los siguientes sub-servicios misionales Nivel alto Nivel aceptable Nivel bajo
m) Coordinación, orientación y seguimiento a las políticas y programas de
vivienda, infraestructura y proyectos especiales (PINES, Comisión
Colombiana del Océano y Agencia Nacional Inmobiliaria).X
n) Coordinación de la estrategia integral de comunicaciones del Gobierno
Nacional. - Despacho Alto Consejero Presidencial de Comunicaciones.X
o) Asesoría y coordinación para la formulación, estructuración y desarrollo
de las políticas y programas para la atención integral de la lucha contra
las drogas. - Dirección para la Atención Integral de la Lucha contra las
Drogas.
X
p) Seguimiento a compromisos asumidos por el señor Presidente y al
cumplimiento de las iniciativas y metas prioritarias de gobierno. -
Dirección de Gobierno y Áreas Estratégicas.X
q) Promoción, coordinación y direccionamiento de la política integral de
derechos humanos, desde la perspectiva de construcción de paz y
reconciliación. - Consejería para los Derechos Humanos.X
Calificación 4,05
Título 1
EVALUACIÓN SERVICIOS MISIONALES 2016
2- Servicio de Emisión de Conceptos Legales: Estudiar, analizar y conceptuar
sobre los Proyectos de Actos Normativos de acuerdo con la normatividad vigente y
las prioridades del Gobierno. Así mismo, dirimir diferencias de interpretación
normativa que se presenten entre la Presidencia de la República, los Ministerios y/o
Departamentos Administrativos.
Proveedor del Servicio: Proceso de Gestión Jurídica (Secretaría Jurídica).
Cliente del Servicio: Presidente de la República.
Título 1
EVALUACIÓN SERVICIOS MISIONALES 2016
2- Servicio de Emisión de Conceptos Legales:
Nivel de Satisfacción frente a los siguientes aspectos del servicio Nivel alto Nivel aceptable Nivel bajo
a) Resultado de constitucionalidad y/o legalidad obtenido de los
actos normativos estudiados y analizados.X
b) Oportunidad en la expedición de conceptos legales. X
c) Resultado de la defensa procesal. X
Calificación 4,00
Título 1
EVALUACIÓN SERVICIOS MISIONALES 2016
3- Servicio de Apoyo Logístico: Administrar la agenda presidencial, la imagen y
suministrar los elementos necesarios de protocolo para el desarrollo de la misma; así
como, prestar el cubrimiento y el suministro informativo.
Proveedor del Servicio: Proceso de Gestión de: Seguridad, Apoyo Logístico
Presidencial y Comunicación y Prensa (Despacho del Alto Consejero de
Comunicaciones, Secretaría Privada, Dirección de Eventos, Dirección de Discursos,
Secretaría de Prensa y Casa Militar).
Cliente del Servicio: Presidente de la República.
Título 1
EVALUACIÓN SERVICIOS MISIONALES 2016
3- Servicio de Apoyo Logístico
Sub-servicios Responsable
3.1 Coordinación de la Agenda Presidencial y Eventos (protocolo)
Secretaría Privada
Dirección de Eventos
Dirección de Discursos
Casa Militar
3.2 Cubrimiento de los servicios de prensa y comunicaciones (Manejo de Imagen Presidencial,
monitoreo, suministro y publicación de información Presidencial)
Alto Consejero Presidencial de Comunicaciones
Secretaría de Prensa
Nivel de Satisfacción frente a los siguientes aspectos del servicio Nivel alto Nivel aceptable Nivel bajo
a) Coordinación de la agenda y eventos. X
b) Cubrimiento de los servicios de prensa y comunicaciones. X
c) Oportunidad en la gestión. X
Calificación 4,00
Título 1
EVALUACIÓN SERVICIOS MISIONALES 2016
4- Servicio de Seguridad Presidencial: Suministrar las condiciones óptimas de
seguridad, para salvaguardar la integridad física del señor Presidente y del señor
Vicepresidente de la Republica.
Proveedor del Servicio: Proceso de Gestión de: Seguridad, Apoyo Logístico
Presidencial y Comunicación y Prensa. (Casa Militar)
Clientes del Servicio: Presidente y Vicepresidente de la República.
Título 1
EVALUACIÓN SERVICIOS MISIONALES 2016
4- Servicio de Seguridad Presidencial
Nivel de Satisfacción frente a los siguientes aspectos del servicio Nivel alto Nivel aceptable Nivel bajo
a) Organización del esquema de protección asignado para brindar la
seguridad.X
b) Oportunidad en la prestación del servicio X
c) Garantía en toda situación de seguridad y protección X
4,00
Cliente: Presidente de la República
Nivel de Satisfacción frente a los siguientes aspectos del servicio Nivel alto Nivel aceptable Nivel bajo
a) Organización del esquema de protección asignado para brindar la
seguridad.X
b) Oportunidad en la prestación del servicio X
c) Garantía en toda situación de seguridad y protección X
5,00
Cliente: Vicepresidente de la República
Calificación 4,50
Título 1
EVALUACIÓN SERVICIOS MISIONALES 2016
Comparativo Calificación por Servicio 2012 a 2016
4,22 4,00 4,00 4,13 4,05
2012 2013 2014 2015 2016
Año
Asistencia Desarrollo de Políticas de Gobierno
4,08 4,00 4,00 4,13 4,05
2012 2013 2014 2015 2016
Año
Asistencia Desarrollo de Proyectos
4,00
5,004,33
4,674,00
2012 2013 2014 2015 2016
Año
Servicio de Emisión de Conceptos Legales
4,06 4,00 4,00 4,00 4,00
2012 2013 2014 2015 2016
Año
Servicio de Apoyo Logístico
4,50 4,505,00
4,50 4,50
2012 2013 2014 2015 2016
Año
Servicio de Seguridad Presidencial
4,17 4,30 4,27 4,29 4,12
2012 2013 2014 2015 2016
Año
Consolidado Calificación Servicios Misionales2012 a 2016
Título 1
EVALUACIÓN SERVICIOS MISIONALES 2016
Comparativo Nivel de Satisfacción por Servicio 2012 a 2016
84%80% 80% 83% 81%
2012 2013 2014 2015 2016
Año
Asistencia Desarrollo de Políticas de Gobierno
81% 80% 80% 83% 81%
2012 2013 2014 2015 2016
Año
Asistencia Desarrollo de Proyectos
80%
100%87%
93%
80%
2012 2013 2014 2015 2016
Año
Servicio de Emisión de Conceptos Legales
81% 80% 80% 80% 80%
2012 2013 2014 2015 2016
Año
Servicio de Apoyo Logístico
90% 90%
100%
90% 90%
2012 2013 2014 2015 2016
Año
Servicio de Seguridad Presidencial
83% 86% 85% 86% 82%
2012 2013 2014 2015 2016
Año
Consolidado Nivel de Satisfacción 2012 a 2016
Título 1
EVALUACIÓN SERVICIOS MISIONALES 2016
ANÁLISIS DE RESULTADOS
- Comparado con el año 2015 (86%), el nivel de satisfacción del señor Presidente de la República frente a los servicios misionales
recibidos en el año 2016 (80%) bajó seis puntos porcentuales.
- Con respecto al nivel de satisfacción del señor Vicepresidente, éste se mantuvo con respecto al año anterior (100%).
De acuerdo con los resultados obtenidos, los servicios de mayor a menor calificación se ubican de la siguiente manera:
SERVICIO RESPONSABLE CALIFICACIÓN
1. Servicio de Seguridad Presidencial Casa Militar 4,502. Asistencia en el Desarrollo de Políticas de Gobierno Despachos Altos Consejeros Presidenciales, Direcciones,
Consejerías, Oficina del Alto Comisionado para la Paz y Secretaría de Transparencia
4,053. Asistencia en el Desarrollo de Proyectos
4. Servicio de Emisión de Conceptos Legales Secretaría Jurídica 4,00
5. Servicio de Apoyo LogísticoAlta Consejería de Comunicaciones, Secretaría Privada, Dirección de Eventos, Dirección de Discursos, Casa Militar y Secretaría de
Prensa4,00
Se sugiere para todos los procesos, establecer acciones de mejora que permitan aumentar el nivel de satisfacción del señor
Presidente de la República.
Título 1
EVALUACIÓN SERVICIOS MISIONALES 2016
FICHA TÉCNICA
• DEPENDENCIA QUE COORDINO LA ENCUESTA: Dirección de Gestión General / Oficina de Planeación
• UNIVERSO: Clientes: señor Presidente y señor Vicepresidente de la República
• TAMAÑO DE LA MUESTRA: 2
• SISTEMA DE MUESTREO: Muestreo estadístico para poblaciones finitas. Se aplicó a todos los clientes de cada
uno de los servicios misionales, suministrados por cada una de las dependencias responsables de la prestación
del servicio.
• MARGEN DE ERROR: Los márgenes de error dentro de unos límites de confianza de un z=95% es el e=5%
• TECNICA DE RECOLECCIÓN DE DATOS: Encuesta aplicada a través del formato definido para la vigencia
“Evaluación de Servicios Misionales Entregados”.
• FECHA DE RECOLECCIÓN DE LOS DATOS: Primer semestre 2016
• TEMAS A LOS QUE SE REFIERE: Evaluación de los Servicios Misionales vigencia 2016, de:
1. Asesoría o asistencia en el Desarrollo de Políticas de Gobierno
2. Asesoría o asistencia en el Desarrollo de Proyectos
3. Emisión de Conceptos Legales
4. Apoyo Logístico
5. Seguridad Presidencial
• PREGUNTAS CONCRETAS QUE SE FORMULARON: Se observan en cada uno de los servicios evaluados.