Informe de Sostenibilidad Toyota España 2008-2009
entrevista con el presidente de toyota españa�
Sumario
Entrevista al Presidente, Katsuhito Ohno 4
Toyota España en 2008 6
El ciclo de la innovación sostenible 9
El desafío medioambiental 11Movilidadsostenible 14Fábricasyconcesionariossostenibles 18Logísticaymedioambiente 19Lasostenibilidadenlaetapadepost-venta 20
Compromiso con los grupos de interés 22Unéxitobasadoenlosempleados 22Hacialasatisfaccióntotaldelcliente 25Cadenadevalorresponsable 28Contribuciónalacomunidad 29Trabajoconlasociedad 32
entrevista con el presidente de toyota españa�
Entrevista al Presidente de Toyota España
¿Cómo se entiende la RSE en Toyota?NuestrapolíticadeRSEestábasadaenelcompromisoconundesarrollososteni-bleycuentaparaelloconnuestrosclientes,empleados,sociosyconlacomuni-dadenlaquetrabajamos.
¿Cómo se integra la sostenibilidad en la compañía?Lasostenibilidadestápresenteenlagestióndiariadelacompañíaynuestroob-jetivoesserunaempresaejemplarentodoslosórdenes.Toyotaestáconvencidadequeelcrecimientosólopuedesersosteniblecuandolaindustriaylanaturalezafuncionanenarmonía.
¿Cómo encaja el medio ambiente en esta filosofía?AunquedesdehaceyaañosToyotadefiniósumisióncomoladeproveerproduc-tosrespetuososconelmedioambiente,estamosmásquenuncacomprometidosenrenovarnuestrosesfuerzos.Nosóloparadiseñarproductosytecnologíasinnovadoras,sinotambiénparaminimizarlasemisionesgeneradaspornuestroprocesodefabricaciónynuestracadenadedistribuciónensuampliosentido.
ToyotaestáactivamenteinvolucradaenlareduccióndeemisionesdeCO2ysurespuestaaestedesafíoesintegralyholística.Cubreelciclodevidadetodoslosproductosyestápresenteentodoslosprocesosdeproducción.
¿El medio ambiente es el mayor reto al que se enfrentan?Toyota,ylaindustriadelautomóvilengeneral,seestánenfrentandoatresgrandesdesafíosmedioambientales,comosonelcrecientedesequilibrioentrelaofertaylademandadeenergía,lacalidaddelaire,queestásufriendoconsiderablementeporlacontaminación,ylasemisionesdeCO2,comoelprincipalcausantedelcambioclimático.
Comoindustria,queporsusproductoscontribuyeenpartealdeterioromedioam-biental,Toyotabuscaconstantementeminimizareseimpacto,diseñandosolucio-nesintegrales.
¿Qué papel juega la I+D?CadainvestigaciónrepresentaotropasodeToyotahaciasuobjetivoestratégi-co:eldefinitivo‘Eco-Car’,queseharíarealidadconelvehículoquegenereceroemisiones.Graciasasucompromisodemejoracontinua,Toyotaestáprogresan-doconstantementeparalograresteambiciosoobjetivo,quesóloseconseguirácreandounaestructuraqueinspirealosempleadosylesdélibertadparaencon-trarsolucionesinnovadoras.
La Comisión Europea elaboró una estrategia para reducir las emisiones de CO2 de los turismos y potenciar el ahorro de energía de cara a 2012. ¿Cómo afronta este compromiso Toyota?LasemisionesdeCO2generadasporelsectordeltransporterepresentanel23%deltotaldelasemisiones.EmisionesqueToyotapretendereducir,enprimerlugar,
Katsuhito Ohno, PresidentedeToyotaEspaña
“Elcrecimientosólopuedesersosteniblecuandolaindustriaylanaturalezafuncionanenarmonía”
entrevista con el presidente de toyota españa�
cumpliendoelcompromisovoluntario,adquiridoaniveldelaUniónEuropea,dealcanzarunamediade140gr/kmen2009.Durante2008losmodelosmáspopula-resdeToyota(Aygo,Yaris,AurisoPrius)yahanalcanzadounosnivelesdeemisiónmuypordebajode140gr/kmdeCO2.
Amododeejemplo,elporcentajedevehículosToyotavendidosenEspañadurante2008conmenosde120gramosdeCO2sehaincrementadoenmásdeun50%respectoalaño2006.Además,enesteaño2009hanvistolaluztresmodelosconunclaroobjetivo:reducirlasemisionesdenuestrosproductosdemaneradrástica,comosonelToyotaIQ,elnuevoToyotaAvensisylatercerageneracióndenuestrohíbridomásexitoso,elToyotaPrius.
Tambiénpuedoadelantarlesquenuestraapuestaporlahibridaciónesclara,puesamediadosdelañoqueviene,2010,comenzaremoslaproduccióndelToyotaAu-rishíbridoennuestrafábricadeGranBretañayyaamedioplazo,en2020,habráversioneshíbridasentodalagamaToyota,desdelasversionesurbanashastalasgrandesberlinasymonovolúmenes.
¿Qué ha supuesto el Toyota Prius, que a finales de 2009 cuenta con su tercera versión, en su apuesta por la sostenibilidad?ToyotaempezóacomercializarelPriuselmismoañoenelquesefirmóelProtocolodeKioto,enelaño1997,loquereflejanuestrocompromisoporlasostenibilidadylapreocupaciónporelmedioambiente.Yasehanvendidomásde200.000vehículoshíbridosenEuropaymásdedosmillonesenelmundoylamismatecnologíahíbridahasidoaplicadaaotros12modelosdelagamaToyotayLexus.
¿Cómo va a evolucionar la tecnología híbrida?Estamosconvencidosdequelatecnologíahíbridaseráenunfuturounatecnologíatransversalqueseaplicaráacualquiertipodemotordecombustiónyaquesuapor-taciónesencialesqueminimizaelconsumodelcombustibleyconellolasemisionesdeCO2.Lacombinacióndeunmotoreléctricoconotrodecombustiónaportalagranventajaqueendeterminadascircunstanciasdeconducción–velocidadesenentornourbano,paradasanteunsemáforo,frenadas,etc.–sóloseconsumaener-gíaeléctricaoserecuperelaenergíacinéticadelafrenadapararecargarlabateríaeléctrica.
¿Y cuál es la visión de Toyota, el objetivo último que persigue la compañía en el ámbito de la sostenibilidad y la RSE?LavisióndeToyotaesfabricarelcocheecológicodefinitivo.Soñamosconqueelcochequeseconducepurifiqueelaireque respiramos.Desgraciadamente,estasolucióntardarátodavíaenmaterializarse,peromientrastanto,estamosafrontandolosretosdelcambioclimático.EstamostrabajandoHoyparaqueMañana(‘TodayforTomorrow’)serealicenuestrosueñodeceroemisiones.Además,estamoscon-vencidosdequeenunfuturosólolasempresasquerespetenalmáximoelmedioambienteseránaceptadasporlosconsumidores.
2008 y 2009 están siendo complicados para el sector de la automoción. ¿Cómo se ha afrontado desde Toyota España?Elsectordelaautomociónestáatravesandounodelospeoresmomentoseconó-micosdelahistoria.Obviamente,Toyotanoescapadeestacrisisanivelmundial.EnEspañalasituaciónesaúnmásgrave,loquenoshaobligadoaimplantarmedidasparareducirelgastolaboral,aunquemanteniendoelpuestodetrabajodelos184empleadosqueconformanlacompañía.
ParaToyotalosempleadossonnuestroactivomásimportanteynuestrafortalezacompetitiva.Aesto,sesumaquesiempretrabajamospensandoenellargoplazo.Deahí,quenohayamosrecurridoalasreduccionesdepersonalparalograrahorroslaboralesacortoplazo.Por otra parte, consideramos que los trabajadores necesitan de empleo estableparaestarcomprometidosconlacompañíaytrabajarporlamejoracontinua,unadenuestrasseñasdeidentidad.
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Toyota España en 200857.000 vehículos vendidos,delosque3.250incorporantecnologíahíbrida
Más de 1/3 de la red de Toyota yaestácertificadaenISO14001
Más de 2.000 participantesenelsimuladordeconduccióneficiente
10.500 horas de formaciónparalosempleados
Medio millón de eurosdestinadosafomentarlaResponsabilidadSocialdelacompañía
150.000 semillas y 6.200 árboles plantados enelDíadelaReforestaciónToyota
Más de 190.000 asistentesenloseventosdesensibilizaciónsobreprevencióndeaccidentesrealizadosjuntoalaAsociaciónparaelEstudiodelaLesiónMedularEspinal(Aesleme)
2.325 Toyota Prius vendidos930 Lexus híbridos vendidos
Más de 2.200 alumnos formadosenelProgramaRACE-ToyotadeFormaciónVial
toyota españa en 2008
� toyota españa en 2008
Facturación(milesdeeuros)* 734.959 1.445.279
Beneficioantesdeimpuestos(milesdeeuros)* (28.882) 23.150
VentasdeToyotayLexus** 57.000 76.200
Vehículoshíbridosvendidos** 3.255 1.968
IndIcadOrES MEdIOaMbIEnTaLES 2008 2007
ConcesionarioscertificadosenISO14001 25 0
EmisiónCO2porvehículovendido(gr/km) 153,53 160,21
Consumodefolioporempleado/año 354 410
Ventasderecambiosreacondicionados(Uds.) 2.146 1.615
IndIcadOrES SOcIaLES 2008 2007
Númerodeempleados 184 168
Porcentajedemujeres 32% 32%
InversiónenRSC(euros) 500.000 340.000
Númerodeconcesionariosinvolucradosencausassociales 72 3
rESuLTadOS EcOnóMIcOS 2008 2007
*Datoscorrespondientesaañofiscaljapónes(abril-marzo) **Datoscorrespondientesaañonatural(enero-diciembre)
9 el ciclo de innovación sostenible
El ciclo de innovación sostenible
Sostenibilidad económica, ambiental y social
Toyotacreequeelcrecimientosólopuedesersosteniblecuandolaindustriaylanaturalezafuncionanenarmonía.Lanaturalezatrabajaenciclosdecrecimien-to y regeneración, lo mismo que la industria. Alinear ambos ciclos es uno delosprincipiosqueyacendetrásdelavisióndeToyotaMotorCorporación(TMC)2020,undocumentoquesirvedeguíaparatodaslasoperacionesdeToyotaenelmundo.
LavisióndeToyotaestábasadaenelper-petuocambioy renovación,quesóloseconsiguecreandounaestructuraqueins-pirealosempleadosylesdélibertadparaencontrarsolucionesinnovadoras.EsesteespíritudesuperaciónymejoracontinuaconelqueToyotaseplanteórevolucionarel sector del automóvil y del que nacióla tecnología híbrida. La filosofía ToyotaWaysebasaendospilaresfundamenta-les:elrespetoyeltrabajoenequipo.Porello invita a que los empleados piensendiferente, desafiando la situación actualeidentificandonuevasoportunidades,yaseangrandesopequeñas,parapermitirelcrecimientoenarmonía.
BasadaenlaVisión2020deTMC,ToyotaMotorEurope(TME)haestablecidounavi-siónregional:Visión2015,tambiénaplicableaToyotaEspaña,conlaquecontribuyealcrecimientosostenibleyquesebasaencincoambiciososobjetivos:1 Posicionarseentrelascincoprimerascompañíasencuantoacuotademercado.2Conseguirlacompletasatisfaccióndelcliente.3Aseguraruncrecimientorentable.4 Convertirseenlídermedioambientalentodoslosmercados.5Tenerunabuenareputacióncorporativa.
LaResponsabilidadSocialparaToyotaseplasmaen lacontribuciónaldesarrollosostenible,teniendoencuentaatodoslosgruposdeinterés,talycomosededucedelosprincipiosrectoresdelacompañía.
1. Honrarlalenguayelespíritudelaleydetodaslasnacionesyllevaracabounasactividades empresariales transparentes yjustasparaserunbuenciudadanocorporativodelmundo.
2. respetar la cultura y las costumbres de cada nación y contribuir al desarrollo económico y social, a través de las actividadesempresarialesenlascomunidadeslocales.
3. Proveer productos limpiosysegurosymejorar la calidad de vidadetodoelmundomediantelaactividaddelacompañía.
4. crear ydesarrollartecnologías avanzadasyproporcionarproductosyserviciosquecumplanconlasnecesidades de los clientesentodoelmundo.
5. Fomentaruna cultura corporativa querealcelacreatividad individual yelvalordeltrabajo en equipo,apostandoporla confianza mutua yel respeto entreeltrabajoylagestión.
6. Proseguir con el crecimiento en armoníaconla comunidad mundial atravésdeunagestióninnovadora.
7. Trabajar con socios de negocios enlainvestigaciónparaalcanzarunaestabilidad, un crecimiento a largo plazoybeneficiosmutuos.
Los principios rectores de Toyota
Ciclos de la naturalezaTodaslaspersonasycomunidadesestánsujetasalosciclosnaturales
delaTierra.Toyotasehacomprometidoacumplir
conel‘monozukuri’(fabricación),quelograunequilibrioarmoniosoenlanaturalezaconelpropósito
demantenerelcuidadodelmedioambienteanivelmundial.
Ciclos de la industriaLaindustriacreavalor
atravésdesusdiferentesciclos.
Toyotatrabajaparaconvertirseenlafuerzamotriz
delaindustriasostenible.
Los ciclos de la naturaleza y de la industria
10
La generación de valor en ToyotaLaResponsabilidadSocialdeToyotanosóloseapoyaenlosaspectosambien-tales y sociales. La compañía, presente en España desde 1984, mantiene uncompromisoconelterritorioquesetraduceenlageneracióndevalor,riquezayempleo.
Apesarde la caídade ventas,motivadapor la coyunturaeconómica interna-cional,ToyotaEspañahamantenido todos lospuestosfijosde trabajo, loquerespaldasucompromisoconlacreaciónymantenimientodeempleocomounodelospilaresdesuRSE.
Estaapuestapor lageneracióndevalorenEspañaseha visto reforzadaconla puesta en marcha en abril de 2008 del nuevo Centro Logístico en Sagun-to (Valencia).La instalación,queharequeridouna inversiónde24millonesdeeuros-delosqueToyotahaaportado10millonesdeeuros-,cuentaconmásde200.000metroscuadradosyhaoperadocon80.000vehículosensuprimerañodefuncionamiento.
184empleosfijosadiciembre2008.
Másde57.000vehículosvendidosen2008.
Cuotademercadodel4,9%.
Unareddedistribuciónintegradapor102empresasindependientes,con213exposicionesy373talleres.
SedesenMadrid,SanAgustíndeGuadalix(Madrid)yelCentrologísticodeSagunto(Valencia).
Lagamamáscompletadelmercado,bajolasmarcasToyotayLexus.
Toyota España en cifras
el ciclo de innovación sostenible
80.000
70.000
60.000
50.000
40.000
30.000
20.000
10.000
020072008
unid
ades
57.000
76.200200
175
150
125
100
75
50
25
020072008
pers
onas
184
164
Ventas de vehículos Toyota / Lexus El empleo en ToyotaMercado automovilístico español
20072008
unid
ades
1.800.000
1.600.000
1.400.000
1.200.000
1.000.000
800.000
600.000
400.000
200.000
0
1.615.201
1.161.499
-25%-28%
11
El desafío medioambientalLaproteccióndelmedioambiente,especialmentelaluchacontraelcambiocli-mático, representaunode losmayoresdesafíospara lasociedadypara la in-dustria del automóvil. Toyota está activamente involucrada en la reduccióndeemisionesdeCO2ylarespuestaaestedesafíocubreelciclodevidadetodoslosproductosToyotayestápresenteentodoslosprocesosdeproducción.
Comoindustriaqueconsusproductoscontribuyeenpartealdeterioromedioambien-tal,Toyotabuscaconstantementecómominimizaresteimpacto,diseñandosolucio-nesintegrales.
LaresponsabilidadenelámbitomedioambientalafectanosóloalosproductossinoacadaaspectodelnegocioyacadapersonaquetrabajaparaToyota,fundamentadaenunavisiónclaradelamovilidadsostenible,queestableceunequilibrioentreelcre-cimientoeconómicoylaproteccióndelmedioambiente.
ToyotaEspañahadefinidounplandeliderazgomedioambientalconunenfoquede360ºenelcualsetienenencuentatodaslasinteraccionesdelacompañíaconlosentesquelerodean,desdeelproductooservicioquecomercializahastalacomunicación.
ciclo de vida
el desafío medioambiental
Venta y mark
etin
g
y postventa
re
cic
lad
o y
fi nal
de
vid
a d
e lo
s ve
hícu
los
diseño y desarrollo de producto
Prod
ucción
Logística
Recicladoyfinaldevidadelos
vehículos
•Tratamientodelvehículo
•Reddereciclado
•Información
•Diseñadoparaserreciclado
Diseñoydesarrollodeproducto
•Evaluacióndelciclodevida/Eco-VAS
•CO2yotrasemisiones
•Desarrollodenuevastecnologías
Producción
•Usodelaenergía
•Usodelagua
•Compuestosorgánicosvolátiles
•Reducciónderesiduos
•Reducciónderiesgos
medioambientales
Logística
•EmisionesdeCO2deltransporte
•Materialespeligrosos
•Usodelosrecursos
•Reducciónderesiduos
Ventaymarketingypostventa
•Concienciamedioambiental
•Encuestas
•Incentivos
•Concienciaciónmedioambiental
enlacadenadesuministro
•Involucracióndelos
proveedoresydelaredde
concesionarios
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ToyotaEspañaatravésdesupolíticamedioambientalydecalidadpersiguealinearseconlossiguientespropósitosyguíasdeactuación,propuestosporToyotaMotorCorporation:
1. Tener siempre presente la importancia del respeto al medio ambiente. Perseguirnuestroobjetivodeceroemisionesentodaslasáreasdelnegocio:fabricación,usoyrecicladoalfinaldesu
vidaútil. •Desarrollarysuministrarproductosconunaltoniveldeeficaciamedioambiental. •Buscaractividadesproductivasquenogenerenresiduos. •Implantarmedidaspreventivas. •Promovernegociosquecontribuyanaladefensadelmedioambiente.
2. Trabajar con socios profesionales que estén también comprometidos con la conservación del medio ambiente. •Cooperaciónconempresasasociadas.
3. Participar activamente en acciones sociales. •Participandoenlacreacióndeunasociedadsostenible. •Apoyandolaspolíticasmedioambientalesgubernamentales. •Contribuyendoenaccionessinánimodelucro.
4. Perseguir una mayor comprensión. •Divulgandoactivamenteinformaciónypromoviendolaconcienciaciónmedioambiental.
nuestra guía de actuación
Prod
uctosyServicios Comunicación
Entorno
Comportamiento
Pruebadeconducciónconconsejosdeconduccióneficiente
Monitorizacióndeemisionesdeventas
Acuerdosdeflotahíbrida(Prius)paraPolicíaytaxis
Campañasdecomunicación:CeroEmisiones
Informedesostenibilidad
Cursosdeconduccióneficiente
Difusióndemensajesmedioambientalesenlaweb
Huelladecarbonoyobjetivosdereduccióndeemisiones
Actividadesdereforestación
ReddeconcesionarioscertificadosenISO14001
Centroslogísticossostenibles
Campañasdeconcienciaciónambiental
Usodematerialesreutilizables
el desafío medioambiental
Concesionariosconobjetivosdeventasligadosaemisiones
El compromiso de Toyota con el entorno
nuestros propósitos
1. contribuir para lograr una sociedad próspera en el siglo XXI, atravésdeuncrecimientoenarmoniaconelmedioambienteyeldesafíodeconseguirceroemisionesentodaslaáreasdenuestraactividad.
2. buscar tecnologías medioambientales, que permitan que la economía y el medio ambiente coexistan de formaarmomiosa.
3. desarrollar un plan voluntario de mejoras, nosólobasadasenelcumplimientodelalegislación,sinodirigidahaciasolucionarcuestionesmedioambientalesyquefomentenunaacciónduradera.
4. Trabajar en colaboración con la sociedad, reforzando las relaciones con un amplio espectro de individuos yorganizacionesimplicadasenlaconservacióndelmedioambiente.
Liderazgo medioambiental 360º
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LaVisión2020deTMCes laresponsablede“abrir lasfronterasdelmañana”atravésdelaenergíacreativadelaspersonasylastecnologíasdevanguardia.LaambicióndeToyotacomienzaconlosequiposqueconformanlosdepartamentosdeInvestigaciónyDesarrollo,quecontinuamentebuscanmejorarlaseguridad,laconducciónyelrespetomedioambientalentodalagamadevehículos.
EldiseñojuegaunpapelcentralenlafilosofíadeToyota,quediseñasuscochesnosóloparaqueseansegurosysedisfruteconsuconducción,sinoquetambiéntieneencuentalosretosmedioambientalesypiensaenlamovilidadsostenible.Loquesignificaqueeldiseñodelosvehículosesrespetuosoconlanaturalezaylaso-ciedadcuandosonconstruidos,cuandosonconducidosycuandosonrecicladosalfinaldesuvidaútil.
En el camino hacia el coche ecológico definitivo
CadanuevoproyectodeinvestigaciónrepresentaotropasodeToyotahaciasuob-jetivoestratégico:elcocheecológicodefinitivo,queseharíarealidadconelvehículoquegenereceroemisiones.Graciasasucompromisodemejoracontinua,Toyotaestáprogresandoconstantementeparalograresteambiciosoobjetivo.
Conlainnovadoratecnologíahíbrida,Toyotahaestablecidounaplataformasólidaparaeldesarrollodevehículosmáslimpiosymásverdes.Ningunafuentedeenergíadisponibleenlaactualidadofreceunasoluciónperfecta,porquecadaunatienesusventajas y limitaciones. La tecnologíahíbridadeToyotamejora significativamenteelconsumodecombustibleyreduceelimpactomedioambientaldelosvehículos.Desdelacompañíaseconsideraquelassolucioneshíbridasofrecenlaalternativamásóptimaparamejorarelrendimientomedioambientaldelosvehículosenelcortoymedioplazo,independientementedelafuentedeenergíaqueseutilice.
Movilidad Sostenible
el desafío medioambiental
1�
Nuevas tecnologías para una movilidad más sostenible
Toyotatrabajaenlaconsecucióndemejorasquepermitanreducirdrásticamentetantoconsumoscomoemisiones.Aunquelatecnologíahíbridaeslamáspopular,noeslaúnica.
Toyota Optimal DriveEnlaactualidad,el80%delagamadevehículosestáenmarcadabajoelconceptodeToyotaOptimalDrive.Setratadeunconjuntodeavancestecnológicosydemejorasquepermitenquelosmotoresdelosvehículosconvencionalesreduzcanelconsumoylasemisionesmejorandoelrendimientodecadagotadecombusti-blesincomprometerelplacerdeconducir.
el desafío medioambiental
Toyota iQ: último concepto de movilidad urbana
ElToyotaiQrepresentaunnuevomodeloidóneoparalasciudades.Graciasasudiseñoinno-vador,eliQmidemenosdetresmetrosdelargoycuentaconuninteriorespaciosoyflexibleconcapacidadparatresadultos,másunniñooequipaje,sinrenunciaraviajarcómodosyseguros.Ademásdesuinnovadoraestética,elnuevomodelocombinalaeficienciaconlapo-tenciatecnológicaylasostenibilidad,yaquereducelasemisionesdeCO2a99gr/km.ElinteriordeliQessorprendentementeespaciosoysudiseñocuentaconseisinnovacionesquelohanhechorealidad:cam-biodeposicióndeldiferencial,depósitodecombustibleplanobajoelsuelo,unidaddecalefacciónultracompacta,unsal-picaderoasimétrico,direcciónconacoplamientocentralyundiseñodeasientosmásestilizados.TodasestasinnovacioneshacendeestemodelounhitoenlahistoriadeToyota.
Elresultadode losesfuerzosde lacompañíaen losúltimos10añosestanclarocomocontundente.Toyotahaconseguidoreducirenmásdeun26%lasemisionesquesusvehículosgeneran,pasandode190gr/kmdemediaen1998acasi,contodaprobabilidad,menosde140gr/kmen2009.
Vehículos que generan un 26% menos de emisiones
En1998,laComisiónEuropeaelaboróunaestrategiaparareducirlasemisionesdeCO2delosturismosypotenciarelahorrodeenergía.ElobjetivovoluntarioalcualToyotaseadhirióeraalcanzar los140g/kmdeemisionesdeCO2para todos loscochesnuevosvendidosenEuropadurante2009.
Evolución de cO2 de las ventas de Toyota en Europa
emis
ione
sm
edia
sde
CO
2(g
/Km
)
210
200
190
180
170
160
150
140
130 1995 1996 1997 1998 1999 2000 2001 2002 2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009
1�
1. LasemisionesdeCO2sereducena89gr/kmenlatercerageneracióndelToyotaPrius.
2. Elgastodecombustibledesciendeun14%alos3,9litros/100kmsisecomparaconlaprimerageneraciónPrius.
3.Encomparaciónconotroshíbridos,elPriuspuedefuncionarsóloconelmotoreléctrico,ofreciendounaconducción
silenciosaysinemisiones.
4. Ofreceunaconducciónsimilaraladecualquiervehículodesusegmentoconunmotordiéselde2.0litros.
5. Permiterecuperarlaenergíaenlasfrenadas.
Los cinco beneficios del Hybrid Synergy drive de Toyota
el desafío medioambiental
Toyota Prius, máximo exponente de la tecnología híbridaLatecnologíahíbridaeslasoluciónactualmásprometedoradisponibleenelmer-cadoparaunaconducciónrespetuosaconelmedioambiente.Unsistemahíbridocombinalapotenciadeunmotorconvencionalconlaeficienciadeunmotoreléc-trico.Así,semantienenlasventajasdelrendimientodelagasolina,mientrasquelaenergíaeléctricapermitenocontaminarelmedioambiente.
ElprimervehículohíbridoqueseempezóafabricarenseriefueelToyotaPriusen1997.Durante2009,ToyotalanzalatercerageneraciónPrius,quecuentaconlanovedaddelprimersistemadeaireacondicionadoquefuncionaconunsistemadepanelessolaressobresutecho.AlPriuslehaseguidoelLexusRX450h,elGS450hy,másrecientemente,elLS600h,culminandoenelaño2020,dondetodalagamaToyotayLexustendrá,almenos,unaversiónhíbrida.
Endesa incorpora el Toyota Prius a su red comercial
Endesarenovóenmayosuparqueautomovilísticoconcercade400unidadesdelvehículohíbridoToyotaPrius,queestánsiendoutilizadasporlaredcomercialdelaempresa,loquelehapermitidodejardeemitiralaatmósferamásde400toneladasdeCO2,equivalentealacapacidaddeabsorciónde28.800árboles.
LaeléctricasedecantóporelPriusporquelatecnologíahíbridaqueincorporaelvehículoconsiguelosnivelesdeeficienciaenergéticamáselevadosdeentretodoslosmodelosdesucategoría.Suusoconllevaunahorroanualdecombustibledeentreun20%yun40%ydeunatoneladadeCO2,frenteaunautomóvilequivalentedemotordiesel.AlactodeentregadelosvehículoshíbridosasistieronelpresidentedeEndesaEnergía,JavierUriarte;elvicepresidentedeToyotaEspaña,DanieleSchillaci,eldirectorgeneraldeArval;Francois-XavierCastille,yeljefedelDepartamentodeTransportedelIDAE,JuanLuisPlá.
caso práctico
¿cómo funciona un híbrido?
crucero normal aceleración deceleración Parada
Motor térmico ambos motores carga bateríaMotores parados:électrico y térmico
Motor térmico funciona en zona de mejor rendimiento recuperación de energía Sin consumo de energía
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Vehículos Híbridos Enchufables (PHEV)Conelfindeiraumentandolaautonomíadelvehículoenmodoeléctricoyportantoirreduciendoladependenciadelpetróleo,yaseestáestudiandoyprobandolatecno-logíahíbridaenchufable.
Setratadeunhíbridoquecuentaconelbeneficioañadidodeque lasbateríassepuedencargarmedianteunenchufeeléctricoaunatomadeelectricidad(encasa,eneltrabajooenunaestaciónpúblicadecarga).
LosPHEVpuedenserconducidosenmodoeléctricoparadistanciascortasocombi-nadoconlagasolinaylaelectricidad,enmodohíbrido,paradistanciaslargasconunosnotablesahorrosenemisionesdeCO2.Así,sonun60%máseficientesquelosPriusparaviajesinferioresalos25kilómetrosypuedenreducirelconsumoenun20%.
EstosnuevosvehículoshansidoprobadosenEstadosUnidosyJapón,asícomoenEuropadesde2007encolaboraciónconlaeléctricafrancesaEDFenFranciaeInglaterra.
Tadashi Arashima, presidente y CEO de TME:
“En el futuro, el PHEV será el complemento perfecto para el Prius.Ofreceunasoluciónde transporteconnulasemisionesdecarbonoparalosclientesquequieranconducirenentornosurbanosutilizandolaelectricidad,alavezquepermitedisfrutardelosbeneficiostradicionalesdelvehículohíbridoconvencionalendesplazamientosmáslargos”
El hidrógeno, un combustible con futuroLareacciónquímicaentreelhidrógenoyeloxígenoproduceenergíaeléctricalimpiaenlaquesólose“contamina”convapordeagua.Desde1992seestáinvestigan-doenprototiposqueusanestaenergíayelúltimoavancedeseptiembrede2007hademostradoqueesun25%máseficienteytieneautonomíapararecorrer830kilómetros.
Aunqueaúndebenresolversealgunosaspectostécnicosantesdequepuedanes-tardisponiblesparausogeneralizado,Toyotaconfíaenqueelhidrógenotendráunpapelclaveenlamovilidadsostenibleenelfuturo,peroestasolucióntardarátodavíaenllegardebidoalanecesidaddeunainfraestructuraderecargaadecuada,quehoyporhoy,noexiste.
La alternativa de los biocarburantesComopartedelaestrategiadeToyotaparaalcanzarlamovilidadsostenible,lacom-pañíacreequelosbiocarburantespuedenconvertirseenunaalternativasosteniblealpetróleoporsubajaemisióndeCO2.Porlotanto,apoyalamezcladebiocarbu-rantesenlagasolinayeldiésel,siemprequeelbiocarburantecumplaconciertoscriteriosparaevitarefectosnegativossobreelmedioambiente,enlasociedadoenlospropiosmotores.
el desafío medioambiental
18 el desafío medioambiental
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Fábricas yconcesionarios sostenibles
LavisióndeToyotasobreundesarrollosostenibleimplicaatodassusoperacio-nes.Losesfuerzosparahacersusplan-tasmássosteniblesyaestándandosusfrutosydesde2001Toyotahareducidolamediadeconsumodeenergíaporve-hículofabricadoenEuropaenun44%.
Todas lasplantasdefabricacióndeTo-yota alcanzarán los objetivos estable-cidos para 2010, tres años antes de loprevisto,conelpropósitodeconvertirseenelreferentemundialdelaindustriadelaautomociónenfábricassostenibles.
EnEspaña,Toyotanocuentaconplantasde fabricación,perosícon80con-cesionarios, inmersostodosellosenelproyectodecertificaciónambientalISO14001.
Accionesmedioambientalesenlosconcesionarios:
Certificación de la Red Toyota: ElproyectodecertificacióndetodalaredconlaISO14001,conformatomultisede,comenzósuandaduraen2007,conladefi-nicióndeunSistemadeGestiónMedioambientalyeldesarrollodeunaaplicacióninformáticadegestiónycontroldelsistema,queañadeunaGuíadeBuenasPrác-ticasMedioambientalesyunsistemadeidentificacióndeprácticasbeneficiosas,conelfindequetodalaRedpuedacompartirlasmejoresprácticas.Durante2008seiniciólaimplantacióndelSistemadeGestiónAmbientalenlos80concesionariosdelaredespañolay25hanlogradolacertificación,trashaberpasadolaauditoríacorrespondiente.En2010todalaredestarácertificada.
Setratadeunainiciativaenmarcadaenelambiciosopropósitodelafirmadecon-tribuiraldesarrollosostenible,involucrandoatodosaquellosque,deunaformauotra,estánrelacionadosconlacompañía,desdeelmismopersonaldeToyota,alosproveedores,colaboradoresy,porsupuesto,alosconcesionarios.
“El objetivo es que en 2010 los
80 concesionarios de Toyota en España
dispongan del certificado ambiental
ISO 14001”
Másalláde lascertificaciones,elSistemadeGestióndeToyota,enrelaciónalmedioambiente,estáconsiguiendoresultadosmuypositivos,yaquelaredhamejorado,deformanotable,conrespectoalagestióndelosresiduosylosverti-dosyalapuestaenmarchadeiniciativasdeahorrodeconsumos,energía,agua,etcétera, loque,evidentemente,suponeunpaso importanteen favordelmedioambiente.
19 el desafío medioambiental
Logística ymedio ambiente
Lalogísticaesunáreaquepuedetenerungranimpactoeneldesempeñoam-bientaldeunacompañía,asícomoen lacuentade resultados.ToyotaMotorEuroperealizaunseguimientocontinuodelaeficienciadesusoperacioneslogís-ticasylosmétodosparagarantizarsolucionesóptimasqueseestánutilizandoentodomomento.PorqueesaquídondeelcompromisodemejoraconstantedeToyotaysuflexibilidadpuedemarcarladiferencia.Así,seestudiantodoslosmovimientoslogísticosposiblesyseseleccionanlosmáseficientesyresponsa-blesconelmedioambiente.Lasentregasserealizanatendiendoalamáximaeficienciaenelusoderecursosymateriales.
La logística en Toyota Motor Europe
LogísticadelaspiezasparaproducciónLarecogidaydistribucióndepiezasdelosproveedoresalasplantasdefabricación.
LalogísticadevehículosLaimportaciónyexportacióndenuevosvehículosterminadosylapersonalizacióndepedidosindividuales.
LogísticaderecambiosyaccesoriosLadistribuciónderecambiosyacceso-riosaconcesionarios.
El nuevo Centro Logístico de Sagunto apuesta por la sostenibilidad
ElnuevoCentroLogísticodeSagunto(Valencia),elnovenodeToyotaenEuropa,estáconcebidobajocriteriosdesostenibilidad.Sudiseñopermite:•Un12%deahorrodeelectricidaddebidoa
unmayoraislamientodeledificio.•Un16%deahorroeniluminacióndebido
alaaplicacióndeunavanzadoSistemadeGestióndelEdificio.
•Un49%deahorroenelconsumodeaguagraciasaunsistemadealmacenamientodeaguadelluvia.
•Unareduccióndemásde1.300toneladasdeemisionesdeCO2enlosprimeros12mesesdeoperaciones,debidoalalocalizaciónmáscercanaalosminoristas.
caso de éxito
UnodelosejemplosparadigmáticosdelaapuestadeToyotaporunalogísticasostenibleeslapuestaenmarchadelnuevocentrologísticoenValencia.Des-de2008,elpuertodeentradadevehículosaEspañaestásituadoenSagunto,sustituyendoaldeSantander,loquehasupuestounareduccióndekilómetrosrealizadoshacialosdistintosconcesionariosyunareduccióndelasemisionesdeCO2.
Además,lacampadeSaguntoacabadecertificarsuSistemadeGestiónAmbien-talsegúnlanormaISO14001.
1r trim. 2º trim. 3r trim. 4º trim.
2007 133 131 130 130
2008 126 126 128 124
Kg cO2 por vehículo Toyota transportado
20
Recogida de residuos
AlolargodelavidaútildeunvehículoesnecesariosustituirdistintoselementosyToyotacumpleconlaleyvigente.
•Aceites:Toyota,comocomercializadoradesuspropiosaceites,formapartedelSistemaIntegradodeGestión (Sigaus),queaseguraelcorrecto tratamientode losaceites,alfinalizarsuperiododevidaútil.
•Neumáticos:Signusgarantizalareutilizacióndelosneumáticosfueradeuso.
•Tratamiento de vehículos: ToyotaformaparteactivadeSigrauto,quegestionalareddecentrosautorizadosparaeltratamientodevehículosalfinaldesuvidaútilcumpliendoconlasdirectivasexigidasporlaUE.
• Baterías: Toyota ha firmado un acuerdo de colaboración con Ecopilas, sistema degestióndepilasusadasconelobjetivodegarantizarlacorrectagestióndelasbateríasde todos losaparatoseléctricosque incorporannuestros vehículosdeacuerdoa lanormativavigente.
el desafío medioambiental
Entrega nocturna de recambiosLoscentroslogísticosderecambiosofrecenalosconcesionariosunserviciodeentreganocturnaderecambiosdesdelas0:00a6:30delamañana.LaintencióndeToyotaespotenciarestetipodeservicioque,entreotrasventajas,permiteunahorrodecombustible-alevitarlosatascosdiariosenlasgrandesciudades-,elincrementodelaproductividaddelosrecambistasdelaconcesión,ylamejoradelacalidaddelservicioalcliente.
Actualmente,el70%delvolumenderecambiosseentregaatravésdeesteservi-cio,conunacoberturadel52%deinstalacionesyconunpotencialamedioplazodellegaramásdel80%delvolumenyal68%instalaciones.
La sostenibilidad en la etapa post-venta
21 el desafío medioambiental
Diseñado para ser reciclado
Los coches suelen tener plásticos que son difíciles dereciclar.PoresoToyotahadesarrolladounplásticoespecialdenominado Toyota Super Olefin Polymer (TSOP), que seusaparahacerparachoquesuotraspartesdelvehículo,quemejoralosíndicesderecuperacióndelosvehículosToyota.
FOTO
CuandounToyotaoLexusllegaalfinaldesuvidaelpropietariosólotienequeen-tregarloenlareddecentrosautorizadosdetratamientoalolargodelos30paísesenlosquelacompañíatienepresencia.
Parasimplificarelprocesodedesmantelacióndeloscochessehadiseñadounprograma,‘Easytodismantle’,paraextraerlasresinasoindicarlospuntosade-cuadosparaextraerelcombustible.
Parafacilitarlaidentificacióndepartesymaterialesadecuadosparaelreciclado,Toyotautilizanormasdecodificacióninternacional.AtravésdelIDISseproveedeinformaciónparareciclar52modelosdeToyotay15deLexusen26lenguas.
Enlasactividadesdepostventa,losconcesionariosestánimplantandodistintasaccio-nesconelobjetivodereducirlosresiduos,siguiendoelsistemadegestiónambiental:
• Protecciones de vehículos reutilizables: Paraevitarlosresiduosenlostalle-res,Toyotahaintroducidoprotectoresdeasientoreutilizables.Además,enlosprotectoresdealetas,empleaimanesnoplomadosevitandotenerquerecupe-rarmetalesalfinaldelavidaútildeestosproductos.
Tambiénhaintroducidoalfombrasprotectorasdetallerdesechables,hechasdepapel100%recicladoyprotectoresdevolante,palancadecambiosytapacu-bosrealizadosconplásticoreciclable.
• Venta de conjuntos reacondicionados: Losconcesionariosdisponendeunsistemaderecogidadepiezasusadasparasuposteriorreacondicionamiento.Entranenestesistema,compresoresdeaireacondicionado,direccionesasis-tidas, culatas, motores de arranque, transmisiones automáticas, alternadoresokitsdeembrague,queunavezreacondicionadosofrecenlamismagarantíaToyotaqueunrecambionuevo.
Reducir, reusar y reciclar
CuandosecompraunToyotasepuedeconfiarenelcompromisomedioambientalqueabarcatodalavidadelvehículo.Estoseextiendedesdelaseleccióndelosme-joresmaterialesparalacreacióndeldiseñomáseficiente,hastalarecuperaciónyelrecicladoalfinaldelavidaútildelvehículo.Toyotasecomprometeafabricarvehículosquereduzcanalmínimoelimpactoambientalencadaetapadelciclodevida.
Elobjetivopara2015estenerel85%delpesodevehículosenmaterialesreutili-zadosorecicladosyrecuperarel10%desuenergía,dejandoel5%restanteparasueliminación.Lacompañíatieneprevistolograresteobjetivoantesdeloprevistocomoindicaladirectivaeuropeaquepropugnael95%dereciclabilidaddetodoslosvehículospara2015.
Enlabúsquedadelcocheecológicodefinitivo,ToyotahadesarrolladoelEco-Vehi-cleAssessmentSystem(Eco-VAS)oSistemadeEvaluaciónEcológicadelVehículo,queaportaunavaloraciónintegraldelimpactomedioambientaldeunvehículodu-rantetodosuciclodevida,queseempezóautilizaren2004.
22
compromiso social con los grupos de interés
LaResponsabilidadSocialdeToyotaseplasmaen lavoluntaddesatisfacer lasexpectativasynecesidadesdetodossusgruposdeinterés:empleados,clientes,proveedores,comunidadyotrasasociaciones.
un éxito basado en los empleados
LaapuestadeToyotaEspañaporlacreaciónyelmantenimientodeempleosereflejaensuplantillaformadaen2008por184personas.Conrespectoa2007,laplantillamediadeToyotaEspañacrecióun4%en2008yseincorporaron22personasalaplantillafija,delascualesel27%fueronmujeres.El100%delasnuevasincorporacionesfueronlicenciados,categoríaqueposeemásdel60%delaplantilla.
Elíndicederotaciónen2008sesituóentornoal5%,conuntotaldenuevesali-dasdelacompañía,delascualesel90%fueronvoluntarias.
Enlíneaconlaspolíticasdepromociónydesarrolloprofesional,duranteelañofiscal2008,el19%delaplantillarotóinternamente,teniendolaposibilidaddedesarrollar-seprofesionalmenteenlasmismasáreasanivelessuperioresobienenotrasáreasdelacompañía.Estasfacilidadesparaeldesarrollosoncorrespondidasconbajosíndicesdeabsentismo,queen2008sehanmaterializadoenun2%.
Toyotaposeeunaplantillajoven,conunaedadmediade38añosyunapresenciafemeninadel32%.Lamediadeantigüedadesdenueveaños.
TOYOTA
EmpleadosOrgullo de trabajar para
Toyota.Pasión por satisfacer lasnecesidades del cliente.Creación de estilos de
vida prósperos.
ClientesProporcionar servicios
de calidad.
Socioscomerciales
Proporcionar oportunidades
de negocio.
AccionistasCompartir valor a
través de un crecimientoestable a largo plazo.
compromiso social con los grupos de interés
Comunidadeslocales/Sociedad
Compromiso con la sostenibilidad a través del crecimiento económico, la protección medioambiental
y la equidad social.
2�
Una política retributiva flexible
LapolíticaderetribucióndeToyotaconstadeunapartefijayotravariableyper-mitealempleadoflexibilizarsusueldoeligiendocómoquierequeselepague.
Adicionalmentealsalariobrutoanual,ToyotaEspañapagaunimporteencon-ceptodebeneficiossocialesextraordinariosatodosupersonaldeplantillaqueincluyeelseguromédico,unsegurodevidayvalesdecomida.Aestoseaña-decomoherramientadetrabajo,enlospuestosdecampoycategoríasquecorresponda,elvehículodecompañía.
Enlabasedelapolíticaretributivaydecarreraydesarrolloseencuentrantressistemasdeevaluacióndecuyasbasesyresultadossealimentanambaspolíticas:Evaluaciónfeedback270º,EvaluacióndeMéritoIndividualAnualyDirecciónporObjetivos.
Conciliación de la vida laboral y personal
Toyotaesconscientedequelasatisfaccióndesusempleadospasaporpermitirlescompatibilizar lavidaprofesionalconlafamiliarypersonal.Paraello,poneadis-posicióndelempleadounaseriedemedidasyserviciosquelesofrezcanelapoyonecesarioparaalcanzarestaconciliación.
•Políticadeflexibilidadhorariayvacacionesqueintentaacoplarsealoshorariosynecesidadesdelpersonal:
-Horarioflexibleparatodoslosempleados. -Horarioflexibleespecialparapadresconhijosmenoresde6años. -Todoslosviernesdelañosólomediodíadejornadadetrabajo. -PuenteoficialToyota(1alaño). -Díasextradevacacionesporantigüedad.
-Convocatoriadereunionesrespetandohorariosdelosempleadosynuncamástardedelas17:30h.
•Ofertaderentingenvehículosparaempleados/parejas.•Descuentosenlacompradevehículos,recambiosyaccesoriosaempleadosyfamiliares.•Promocióndevideoconferenciasparadisminuirelvolumendeviajes.•Formaciónenhorariolaboral.•Agenciadeviajesenlapropiaoficina.•Regalopormatrimonioycestapornacimientodehijo.•ConvenioconempresasysubvencionesdeToyotaEspañaparahacerdeporte
(fútbol,baloncesto,maratón,golf,etc.).•Acuerdosespecialesconproveedoresparadescuentos(bancos,tecnología,res-
taurantes,etc.).•Serviciodefisioterapiaenlaoficina.•Reservadeplazasdegarajeparalasmujeresembarazadasenlasoficinas.
Más de 10.500 horas en formación
ToyotacuentaconunextensoPlandeFormaciónanual,individualizadoporcatego-ríasyqueincluyeencadacasocursosobligatorios,recomendadosyvoluntarios.
ElPlancontieneformacióncorporativa,enhabilidadesdirectivas,idiomas,herramien-tasdeoficina,etc.Lamayoríaseimparteenmodalidadpresencial,aunquedesdeelaño2008sehaincorporadoelformatoe-learning,modalidadqueseexplotarámásenlospróximosaños.
Durante2008,175personasparticiparonenelPlandeFormacióndeToyota,impar-tiéndoseuntotalde10.539horasdeformación,loquecorrespondeaunamediade60horasporempleado.
La inversióndeToyotaEspañaenformacióndurante2008fuedemásde95.000euros.
compromiso social con los grupos de interés
2�
Una comunicación interna fluida
ToyotaEspañadisponedeunPortaldelEmpleado,enelqueseintegratodalainformaciónrelevantedelacompañíacomo,porejemplo:políticasdeRRHH,plan-tillas,ofertasespecialesparaempleados, tablóndeanuncios, información local,buzóndesugerencias,etc.
Asimismo,conperiodicidadbianual,ToyotaEspañaparticipajuntoconlamatrizdelasociedadyelrestodedistribuidoraseuropeas,enunaencuestadesatisfacción,atra-vésdelacualseobtieneinformaciónsobrelasatisfaccióndelosempleados.Laúltimaencuestasellevóacaboenoctubrede2008conunratiodeparticipacióndel97%.
Amododeejemplo,el74%de losempleadosdeToyotaEspañamanifestaronendichaencuesta“estartotalmentecomprometidos”conlacompañíaysusobjetivos.
Enloquerespectaalasnuevasincorporaciones,ToyotaEspañalesayudaainte-grarseconmayorfacilidadentregándolesunpackdebienvenidaqueincluye,entreotromaterial,unmanualcontodalainformaciónbásicadelacompañía(historia,políticas,beneficios,etc.).
Concienciación a empleados
Toyotaquierequesusempleadoscompartanplenamenteelcompromisosocialyambientaldelacompañía.Deahíquepromuevadiversasiniciativasdevoluntaria-docorporativoquepermitanalostrabajadoresexpresarsuvoluntaddecolaborarconlasociedad.
Unadelasformasdepromoverelvoluntariadoesatravésdelportaldelempleado,dondeexisteunapartadodenominadoCanalSolidarioconuntablóndeanunciossolidariodondelosempleadospuedencompartiriniciativassolidariaseinvitaralacolaboración.
Asimismo,ToyotaorganizaencolaboraciónconCruzRojacampañasdedonacióndesangredemaneratrimestralyrealizadonacionesdematerialdemerchandisingcorporativoafundaciones,ONG,asociaciones,etc.
Campañas Green Month
Durante tres meses al año, con el propósito de sensibilizar a lostrabajadoresenelrespetoalmedioambienteyelusoeficientedelosrecursos,serealizandiversascampañasdeconcienciación.Durante2008lasprincipalesaccionesquesepusieronenmarchaduranteestosmesesfueron:1. Programa de reducción del consumo energético mediante el
hábitodeapagarlosaparatoseléctricosdelaoficinacuandonoestánenfuncionamiento.
2. Programaparalareduccióndelconsumodeaguaporempleado.Elconsumohacaídoun1,38%encomparacióna2007.
3. Experiencia ‘Eco-Driving’ a travésdeun simuladorque sepusoadisposiciónde losempleados,conunaasistenciade138trabajadores.
4. Enseptiembresellevóacabounconcursodeideassobremedidasaimplantarconelobjetivodeobtenerahorroenergético.Lasmásvotadasfueron:•Campañapermanenteparareducirelconsumodelosaparatoseléctricosdeoficina.•Reduccióndelconsumodepapel. •Ahorrosenviajesdenegocio. •Implantarlafacturaelectrónicaenlosconcesionarios.•Aumentarelcompromisomedioambiental.
compromiso social con los grupos de interés
2� compromiso social con los grupos de interés
Hacia la satisfacción total del cliente
Desde la primera toma de contacto con los clientes en el punto de venta, laestrategiaglobaldeToyotaestáorientadaaconseguirclientescompletamentesatisfechos.TodaladinámicadeatenciónalclientedeToyotaestápensadaparahacerdecadavisitaaunconcesionariounaexperienciagratificanteysatisfac-toria.Paraelloserealizauncontinuotrabajodeautoevaluaciónyaprendizajedemaneraquepermitadetectarcualquierpequeño inconvenientey trabajarpararesolverloenelmenortiempoposibleydeunamanerapersonalizada.
Paradesarrollarestalabor,ToyotacuentaconelProgramadeClientesComple-tamenteSatisfechosporelcualsemonitorizademaneracontinualasatisfaccióndelosclientesatravésdeencuestas.
Deformaaleatoria,ToyotaEspañacontactaaunnúmerorepresentativodeclien-tesquehancompradosuvehículoenelmesanteriorparamedirsusatisfacciónconlaexperienciadecompra.Tambiénsecontactaconlosclientesdepost-ventadossemanasdespuésdesuvisitaauntalleroficialToyota,yaseaparamante-nimientoo reparación.Durante la realizaciónde lasentrevistasseanimaa losclientesacompartirsuexperienciaysussugerenciasdemejora.
Con el resultado de estas encuestas se elaboran estadísticas de satisfaccióndeclientesenrelaciónalamarcayalosconcesionarios.Estasestadísticassepublican y revisan semanalmente como ejercicio de autocrítica, aprendizaje ymotivación.
Sistemas de alerta de satisfacción de clientes
Toyota,ensufilosofíadetrabajoorientadacompletamentealcliente,tieneesta-blecidosunossistemasdealertasquemonitorizancontinuamentelasatisfaccióndelclienteensurelaciónconlamarca,yaseaenventa,post-venta,etc.UnodeelloseselProgramadeClientesCompletamenteSatisfechos,medianteelcualmonitorizademaneracontinualasatisfaccióndelosclientesatravésdelarealizacióndeencuestas.Siencuentraindiciosdequeelclientenoestása-tisfechoal100%,inmediatamenteenvíaunacomunicaciónurgentereclamandoinformaciónalconcesionario,teniendoéstequedarunasoluciónalclienteenunplazomáximode48horas.
2� compromiso social con los grupos de interés
Toyotaconsideraquetodos losagentesque formanpartede laecuaciónde laseguridadvialcompartenlaresponsabilidaddereducirlafrecuenciadelosacci-dentesdetráfico.Haytresfactoresprincipalesenesaecuación:losautomóviles,losconductoresyelentorno.Cadaunodeellosincidedeunamaneradiferenteendiversascircunstancias.Toyotadedicamuchosrecursosalamejoradesustecno-logíasdeseguridadytambiénesconscientedequeresultaimposiblegarantizarlaseguridadtotalúnicamenteatravésdelamejoradesusvehículos;esnecesariocontarconunascarreterasmássegurasyunaformaciónmáseficazenlastécni-casdeconducción,paraloquesetrabajaaniveleuropeoendiversosprogramasorientadosamejorarlaseguridaddelascarreterasyexpandirlosconocimientosentécnicasdeconducciónseguras,colaborandocondiversasorganizacionesta-lescomoEuropeanTransportSafetyCouncil (ETSC)conelPINProgramme, lainiciativaeSafetyAware,Eurorap,etc.
• Programa Europeo de Evaluación de Nuevos Vehículos (Euro NCAP)
El compromiso de Toyota es ofrecer a susclienteselmayorniveldeprotecciónposible.LamejorpruebadeelloesqueEuroNCAP,elpro-grama más importante de Europa de evalua-cióndeproductosdeconsumo,hayaotorgadoaseismodelosToyotaydosLexuslamáximacalificación,cincoestrellas,encuantoalapro-teccióndesusocupantes.EntodalagamadepruebasdeEuroNCAP,ToyotayLexuscuen-tanconochomodelosconunaclasificacióndecincoestrellaspara laprotecciónde losocu-pantes,ochomodelosconcuatroestrellasparalaproteccióndeniñosytresmodeloscontresestrellaspara laproteccióndepeatones.EstositúaaToyotaentrelosmejoresfabricantesdeautomóvilesenlaclasificacióndeseguridaddelastrespruebasdeEuroNCAP.
acciones del Sistema PcS avanzado antes de producirse un impacto
Toyota y la seguridad vial
2�
Toyota avensis
Toyota corolla
Toyota IQ
Toyota Prius
Toyota raV4
compromiso social con los grupos de interés
• Una nueva aproximación a la tecnología de la seguridad
Enelcampodelaseguridad,elprincipiode‘TodayforTomorrow’(HoyparaMa-ñana)hacreadoelConceptodeGestiónIntegraldeSeguridad–ISMCporsussiglaseninglés-,queconsisteenproporcionarunapoyoóptimoalaconducciónen todos losnivelesposiblesdepeligro,desdeelestacionamientohastaunacolisiónineludibleeinclusoensituacionesderespuestaaemergenciastrasunacolisión.ElISMCnosólointegrarálosdistintossistemasytecnologíasdesegu-ridaddentrodelvehículo,sinoqueademásdarárespuestaalainfraestructura(procesandola informaciónquellegaalvehículoprocedentede lacarretera)eintegrarálainformaciónobtenidadeotrosvehículos.
Losprincipalesfactoresconcurrentesenlasiniestralidadsontres: VELOCIDAD, INFRACCIÓNYDISTRACCIÓN ParaelloToyota intentadar respuestade forma integrada teniendo todos los
elementos que rodean a la conducción, para ello algunos de los numerososequiposdeseguridadqueToyota incorporaensusvehículosson:el limitadordevelocidad,loscontrolesdeestabilidadde2ªgeneración(VSC+),controlesdetracción(TRC),radarespre-colisión,cámarastraserasdeaparcamiento,sistemadeavisodecambioinvoluntariodecarril,sistemademantenimientodetrayec-toria,head-updisplay,señaldefrenadadeemergencia,etc.
Toyota auris
Proteccióndelosocupantes
Proteccióndelosniños
Proteccióndelospeatones
Sistemaderadarysistemadecambioinvoluntariodecarril
28 compromiso social con los grupos de interés
cadena de valor responsableAsegurar unaestrecha ybeneficiosa relacióncon losproveedoreses funda-mentalparalaestrategiadenegociodeToyota,quesebasaenofrecera losclientesvehículosdecalidadsuperior,respetandolosprincipioséticos,desos-tenibilidadydebuenaciudadaníacorporativa.Así, lapolíticadecomprasdeToyotaydetodossusproveedorestratadeasegurarseelrespetoyelcumpli-mientodeestosvaloresconelpropósitodeobtenerelproductoperfecto,eneltiempoadecuado.
DentrodelSistemadeGestióndeMedioambientaldeToyotasecontemplanvarias iniciativasenfocadasagarantizarque lasactividadesde losproveedo-resconlosquetrabajancompartensufilosofíaderespetoyconservacióndelmedioambiente.
Por ello, desde el año 2008 se está trabajando con la finalidad de que losproveedoressecomprometanporescritoacumplir con laPolíticadeMedioAmbientedeToyotaEspaña,mediantelaintroduccióndelaunacláusulasobrecalidadymedioambienteenloscontratosmarcoconproveedores.
Además,comopartededelSistemadeGestióndeCalidad,anualmenteserea-lizaunaevaluaciónporpartedecadausuariosobrelacalidaddeserviciodelosproveedores,tomandolasmedidasoportunasenfuncióndelosresultados.
Las claves del éxito en la relación con proveedores
• Reforzar la gestión medioambiental con los proveedoresToyotaexigeasusproveedoresunosrequisitosmedioambientalesquesecon-cretanencumplirconloscriteriosqueestablecelaISO14001,eliminacióndelassustanciaspeligrosas,cumplirconelreglamentoREACH(Registro,Evalua-ción,AutorizacióndeSustanciasQuímicas),gestióndeuntransporteyalma-cenajeseguroyusodeenvasesreciclables,entreotros.
29 compromiso social con los grupos de interés
contribución a la comunidadLosprincipiosfundadoresdeToyotaafirmanquepartedesumisiónesestaralserviciode lasociedad.A lo largodesuhistoria, laproduccióndecocheshadadoalaspersonaslibertaddemovimiento,aligualquelohasidolacreacióndeempleo.
Másalládeesto,lacompañíaseesfuerzaporcumplirconsumisiónenlasocie-dadenlaqueopera,yaseaanivel local,regional,nacionalo internacional.EnEuropa,Toyotatienecomoobjetivocontribuiralascomunidadeslocalesenco-laboraciónconlosgruposdeinterés,yaseanONGnacionalesointernacionales,asociacionesyfederacionesinternacionales,administracionespúblicasoinstitu-cioneseducativas.EsteenfoquepermiteaToyotaEspañayasusconcesionariostrabajarmásestrechamenteconlosmiembrosdelacomunidadycomprendermejorsusnecesidadesyexpectativas.
ElcompromisoconlacomunidaddeToyotaEspañasecentraenelmedioam-biente,laseguridadvial,laformaciónylaacciónsocial.
Medio ambiente ElrespetomedioambientalestápresenteentodalacadenadevalordeToyotaysetransmitealasociedadatravésdediferentesaccionesenlaqueseinvolucraalaplantilladeToyotaEspañayatodalareddeconcesionarios.
1. Día de la Reforestación de Toyota
El23denoviembrede2008,8.500clientesToyotaayudaronalacompañíaaplantar150.000bellotasen65terrenosdise-minadosportoda lageografíaespañola.Estaacciónse llevóacaboencolaboracióncon laFundaciónFélixRodríguezdelaFuente.
Elobjetivoerabuscalaconcienciaciónylaimplantaciónsocialpara recuperar losbosques, que cumplen con la importantemisióndereteneragua,evitarlaerosióndelterrenoy,porsu-puesto,favorecerlaabsorcióndelCO2.
2. Proyecto de Reforestación Toyota Prius junto con WWF España
Desdeelaño2006ToyotaEspañaestáparticipando, juntoaWWFEspaña,enunproyectoenlaSierradelRincóndeMadridpararecuperarbosquesautóctonosdelazonacontareasdereforestaciónjuntoalospropietariosdeToyotaPrius.
�. Programa de Ecodriving
ElProgramadeEcodrivinghasidodesarrolladoporToyotaEs-pañaconelpropósitodeconcienciara losconductoresparaquebajenelconsumodecarburante, reduciendo lasemisio-nesdeCO2ytambiénelcostedemantenimientodelvehículo.Este “nuevo estilo de conducción” aporta una serie de pau-tasycomportamientossencillos,peroeficaces,quetratandeaprovecharlasposibilidadesqueofrecenlastecnologíasdeloscochesactuales.
�0 compromiso social con los grupos de interés
Ventajas de una conducción eficiente• Ahorromediocarburantesdel15%.• Disminuciónglobaldelacontaminaciónambiental.• Reduccióndel15%delasemisionesdeCO2alaatmósfera.• Disminucióndelacontaminaciónacústica.• Aumentodelconfortenelvehículo.• Disminucióndelriesgodeaccidentes.• Reduccióndelestrésdelconductor.• Ahorroencostesdemantenimientodelvehículo:sistemasdefrenado,embrague,cajadecambioymotor.
Conesteprograma,ToyotacolaboraconotrasgrandesempresasenEspañaalahoraderealizartareasdeconcienciaciónsobreelcambioclimático,entrelasquedestacanloscursosdeeco-conducciónquehadesarrolladoToyotaconelqueseconsiguenreduccionestantoenemisionescomoenconsumos.EncolaboraciónconlaONGGAPsehanorganizadojornadassobreEcoconducciónytalleresdeformaciónpara lassiguientesempresaso instituciones:Endesa,GrupoAntolín,CasaEncendida(CajaMadrid)o laSemanadelaMovilidadconelMinisteriodeMedioAmbiente.
Seguridad Vial
1. Programa Race-Toyota de formación vial
Untotalde2.242alumnoshanparticipadoenelProgramaRACE-ToyotadeFormaciónVialdesarrolladodurante2008enACoruña,AlmeríayAlicante,conelquesepretendefomentarconductassegurasentrelosmásjóvenes,quedieronunanotamediadevaloraciónde4,48sobrecincoencuantoalcurso,lasinstalacionesylosmonitores.
Losescolaresparticiparonencuatrotalleres-Seguridadpasivadelosvehícu-los,Seguridadinfantil,RiesgosasociadosalconsumodelalcoholyAuladelaseguridadylasostenibilidad-queconsusrespectivasactividadesprácticaslesayudaronaconocerlasconsecuenciasquepuedellegaratenerunmalusodelosdiferenteselementosdeseguridadylosbeneficiosdeunaconduc-ciónsostenible,graciasagestossimples,peroimportantes.
2. Prevención de accidentes con Aesleme
ToyotaapoyaalaAsociaciónEspañolaparaelEstudiodelaLesiónMedular(Aesleme),juntoalaquehaemprendidodosproyectosdurante2008:
•Lacampañadeprevención‘Tepuedepasar…’,dirigidaaniñosyjóvenes,conelobjetivodeincorporarhábitosdeconductasegurosqueconformenciudadanosresponsables.
•Lafirmadeunconveniodecolaboración,juntoaAeslemeparadesarrollarconjuntamenteunaaccióndeeducaciónvialespecíficaparajóvenesdeen-tre16y25añosdenominada‘RoadShow’.Estaactividad,degranatracti-vo,consisteenrecrearunanochedeunjovenquecomienzaenladiscotecaconsusamigosy finalizacon la tragedia inesperadadeunaccidentedetráficoysusconsecuencias.Suéxitoresideensupuestaenescena,yaquesetratadeunespectáculomultimediaconefectosespecialeseimágenesimpactantesyen la fuerzade los testimoniosde losprotagonistas: joventemerario,discjockey,policía,bombero,médicodeemergencias,médicodehospital,familiardevíctimaylesionadomedularporaccidente.
cámara de supervisión del conductor
reposacabezas activo
�1 compromiso social con los grupos de interés
El proyecto está fundamentadoenel desarrollode iniciativas similares conéxitoenotrospaíseseuropeos.Enlaactualidad,el‘RoadShow’puedecon-siderarsecomounadelasmásinnovadoras,eficaceseimpactantesformasdellegaralajuventudparasensibilizarlasobrelospeligrosdedeterminadasconductasviales.
Formación Técnica
El Programa Toyota Technical Education Program (T-TEP) es unconveniodecolaboracióncon lasescuelasdeFormaciónProfe-sionalparaeldesarrollodeprofesionalesformadosennuevastec-nologías,quecuentayaconcuatrocentrosquesumanunos400alumnosdelaramadeautomoción.
ElcampeonatoentrelasescuelasT-TEP2009secelebródurantelosmesesdemayoyjunioconunaimportanteparticipaciónestu-diantil,dondelosalumnosdemostraronsusconocimientostécni-cosygeneralessobreToyota.
Losganadoresdeestacompetición fueron invitadosa recibiruncursoteórico-prácticode4x4enSegovia.Aleventoasistieronpro-fesoresdetodoslosInstitutosdeFormaciónProfesional,quemos-traronsusatisfacciónconelprogramaT-TEPylaaltaimplicacióndeToyotaEspañacon laeducaciónde futurosprofesionalesdelautomóvil.
Acción Social
1. Apoyo a las ONG
ToyotahaalcanzadounacuerdodecolaboraciónconlaFundaciónPlanIn-ternacionalEspañaparaelPrograma ‘Paremos lapobreza’,quesupone lacesióndelusodeunvehículo,modeloPrevia,conelfindeayudarleensuactividad.Porotraparte,ToyotahadonadootromodeloPreviaalaasociaciónCogamiparaeldesplazamientodesussocioscuandotienenquerealizarsusvisitasdiariasalhospitalparasurehabilitación.
2. Colaboración ciudadana
ElcompromisodeToyotaconelentornoenelquetienesusedeenAlcoben-das(Madrid)estotal.Así,trabajacodoconcodoconlaPolicíadeAlcobendas,cediéndolevehículoshíbridosparasulabordiaria.
�. Compromiso con la sociedad
ToyotaEspañaorganizóen2008la9ªediciónconsecutivadelRaidFemeninoToyota, una travesía todoterreno, sin carácter compe-titivo y sóloparamujeres, en laque20participantes recorrierondurantecincodíascercade1.000kilómetrosporcaminosypistas4x4.Además,durantetodoelrecorridodelRaidFemeninoToyotaserealizaronactividadessocialesymedioambientalesporlasciu-dadesdondepasólatravesía.
Estecompromisotienecomoobjetivoconvertirseenunaplatafor-madecomunicaciónparaque laAsociaciónEspañolaContraelCáncer(aecc)concienciealasociedaddequeelcáncerdemama,sisedetectaatiempo,securaenlainmensamayoríadeloscasos.‘MuchoxVivir’fueellemaelegido.
�2 compromiso social con los grupos de interés
Trabajo con la sociedadAdemásdecolaborarcondiferentesasociaciones,ToyotaformapartedealgunasentidadesdelámbitodelaRSE,lasolidaridadylaseguridadvialconelobjetivodeconstruirconocimientoycompartirsuexperienciaenestosaspectos.
•ToyotaesmiembrodeForética,unade lasprincipalesasociacionesdeem-presasyprofesionalesdelaRSEenEspañaquetienecomomisiónfomentarlaculturade lagestiónéticay laResponsabilidadSocialdotandoa lasorga-nizacionesdeconocimientoyherramientasútilesparadesarrollarconéxitounmodelodenegociocompetitivoysostenible.
• LacompañíatambiénesmiembrodelaFundación Lealtad,unaentidadqueofreceaparticularesyempresasinformaciónindependiente,objetiva,homogé-neaygratuitasobrelasONGparaayudarlesadecidirconquéONGcolaboraryorientarlesparahacerunseguimientodesusdonaciones.
•ToyotaeslaúnicaempresadeautomociónenEspañaqueesmiembrodelaAsociación Española de la Carretera,loquecorroborasuinterésenlafabrica-cióndevehículosconlasmáximasdotacionesdeseguridad.
• Toyota con su división de vehículos premium Lexus, ha sido una de las 19empresasdelsectorautomovilísticoyenergéticoquehafirmadoelCódigo de Autorregulación en Buenas Prácticas Ambientales,quepretendegarantizarla transparenciadel impacto realde laactividadde lascompañíasenelme-dioambiente.Conestainiciativa,puestaenmarchaporelMinisteriodeMedioAmbienteyMedioRural yMarino,seha logradoconsensuarunCódigoqueestablece un conjunto de reglas que guiarán a las compañías adheridas eneldesarrollo,ejecuciónydifusióndesusmensajespublicitariosenlosqueseincluyanargumentosyreferenciasambientales.
•Experiencia Toyota.Parafortalecersuimagendemarcayaumentarsucono-cimientoentreelpúblico,Toyotahadesarrolladounaseriede‘roadshows’ocaravanas itinerantes,dondeapartedeexponersus tecnologías tambiénseexplicansusproyectoscomolascampañasdereforestaciónodeconciencia-ciónmedioambiental.
�� compromiso social con los grupos de interés
Reconocimientos:
LaactuacióndeToyota,enlosámbitoseconómico,socialyambientallehavalidounaexcelentereputacióncorporativaquesehasaldadoen2008conunaseriedereconocimientos:
•Toyotalideróenelaño2008elránkingmundialelaboradoporelReputationIns-titute,portercerañoconsecutivo,quemidelasempresasconmejorreputacióncorporativa.Lamultinacionaljaponesa,sextaen2006y2007,escalaalprimerlugar.Elestudiorealizó60.000entrevistasonlineaconsumidoresde27paísessobremásde1.000empresas,delasque52eranespañolas(cotizadasynocotizadas).Deellas,600hansidoincluidasenelránking(23españolas).
• Los concesionarios Toyota han sido reconocidos con el Premio ‘Líderes enExcelencia 2009’ dentro del sector de la automoción, otorgados en base alÍndiceSTIGAdeSatisfaccióndelConsumidorEspañol(ISSCE),queidentificanlasmejoresempresasespañolasenopinióndelosconsumidores.Elíndicedesatisfaccióndelosclientesseelevaal81,63%,lafidelidadal80,31%ylapres-cripciónal90%.
•LaasociaciónespañolaWomenTogether reconocióel trabajodeToyotaporsu apuesta por el desarrollo sostenible y su promoción de los Objetivos deDesarrollodelMilenio (ODM),graciasasucompromisocon la fabricacióndevehículoshíbridos.
•ElToyotaPriushasidogalardonadoconelpremio‘EngineoftheYear2008’enlacategoríade‘MotorVerde’.Estanoeslaprimeravezqueloconsigueyyafuereconocidoconestepremioen2006.
ToyoTa España, s.L.U.Avda.Bruselas,2228108Alcobendas(Madrid)Teléfono:911513300Fax:911513397www.toyota.es
EstapublicaciónhasidoimpresaconpapelesconprogramadeReconocimientodeSistemasdeCertificaciónForestal LOGO FSC/PEFC
(Lo facilita la oficina de FSC una vez aprobado el producto a imprimir)
Siguiendo la línea de Toyota Europa, que lleva siete años haciendo llegar al gran público un informe anual de sus actividades medioambientales, Toyota España publica por tercer año consecutivo su Informe de Sostenibilidad, cuyo objetivo es proporcionar información sobre las actividades desarrolladas por Toyota durante el año fiscal 2008 (abril 2008-marzo 2009), en especial de sus acciones de responsabilidad social corporativa y de las encaminadas al cuidado del entorno.
Contexto y ámbito del informe
© ToyoTa España. Todos los derechos reservados 2008.
Toyota España s.L.U.Avda. Bruselas, 2228108 Alcobendas (Madrid)
El Informe de Sostenibilidad 2008-2009 ha sido elaborado por Toyota España y se distribuye únicamente a efectos informativos.
Para más información:www.toyota.es