Informe “Las soluciones digitales en la empresa española” - movilforum 2015
La movilidad está cambiando los negocios…su efecto
disruptivo ya lo están experimentando en todos los
sectores
es un elemento clave en la
estrategia de las empresas
49% 36%
hay camino por recorrer…
…pero con resultados palpables
72% productividad
58% relación con el cliente
y los presupuestos suben
2X en dos años
por el círculo
virtuoso
78%
82%
resultados
positivos
crece el
presupuesto
análisis
coste-beneficio
medición de ROI
59% 29%
5% 2013
más avance, más
retos
Seguridad
Interoperabilidad
Integración
Evolución y obsolescencia
40% 31% 29% 28%
Escasez de presupuesto
Falta de sponsoring interno
Ratio de adopción del usuario
Resistencia al cambio
53% 35% 27% 22%
Con qué barreras…
Foco para 2015
Ventas y servicio al cliente
Movilización de fuerzas de ventas
Movilización en campo (no ventas)
51 % 58 % 73 % 63 %
43 % 46 % 62 % 77 %
94 % 73 % 73 % 31 %
Ejemplos de transformación gracias a la movilidad
Barclaycard
ALCANCE
• Tramitación y firma digital biométrica de contratos desde la tableta del vendedor
• 20 puestos en fase piloto – 500 puestos en fase de producción
RESULTADOS
• Eliminación del 100% del papel en el proceso de contratación
• Reducción a la mitad del tiempo entre la firma y la entrega de la tarjeta en casa de cliente (de 2 semanas a 1 semana)
Digitalización del proceso de contratación de la tarjeta Barclaycard
Redur
Monitorización y reporte en tiempo real de las recogidas/entregas de paquetería
ALCANCE
• Fase 1: 600 transportistas
• Aplicación móvil, dispositivos financiados, comunicaciones M2M para tránsito España-Portugal sin roaming.
• Multidispositivo: garantía de evolución de la solución móvil.
RESULTADOS
• Mejora de la productividad del empleado. Evita reportes tardíos fuera de la jornada.
• Mejora del servicio: conocimiento en tiempo real del estado de la entrega/recogida. Capacidad de reacción.
Embajadores de la Transformación digital
Programa de impulso de venta de las soluciones de Nuevos Negocios Digitales
ALCANCE
• Catálogo de soluciones, productos, casos de éxito.
• Información de relevancia sobre Nuevos Negocios Digitales
• Seguridad en el despliegue de los contenidos
• Comunidad digital e incentivos
RESULTADOS
• Más de 500 comerciales de Gran Cuenta en el programa.
• Crecimiento exponencial del reconocimiento de los productos de Nuevos Negocios Digitales
• Mayor tracción de soluciones entre nuestros clientes
¿Cómo abordar la movilidad empresarial?
Extensión móvil de los
módulos de backend
Desarrollo único
Plataforma Movilidad Empresarial
(MEAP/RMAD/PMM)
Desarrollo específico fiel a la imagen de la compañía y
completamente adaptado al proceso y uso de los
empleados
Permite diseñar y desarrollar aplicaciones para todo tipo de
SO y su conexión con el backend de la empresa
Aplicaciones móviles propias de los fabricantes
(ej. Salesforce Mobile).
Cómo abordamos la movilización de procesos en la Empresa
Salvando el reto de la evolución tecnológica
Evolución de los dispositivos…
… de los Sistemas Operativos ¡Infinidad de opciones!
Salvando el reto de la evolución tecnológica
Mejora el Time
to market
50% - 70%
Llegada a más
clientes y
empleados
Reducción del
TCO
40% - 60%
Ofrecer una
experiencia
homogénea
Garantía de éxito a futuro
Y para terminar…
Anímate a dar el salto.. pero antes recuerda…
• Parte de aquellos procesos en los que el retorno sea claro desde
el comienzo
• Afecta primero a aquellos que afecten directamente a tu cliente.
Los éxitos serán dobles: eficiencias y fidelización
• Ten visión a medio-largo plazo. La sostenibilidad es muy
importante aunque a veces se olvida con objetivos cortoplacistas
• Piensa primero en el usuario, simplifica y mejora la experiencia
• Aprovecha el éxito para generar conciencia empresarial