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ESCUELA SUPERIOR POLITÉCNICA DE CHIMBORAZO
FACULTAD DE ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS
ESCUELA DE MARKETING
CARRERA DE INGENIERIA COMERCIAL
INFORME DE PRÁCTICAS
PRE-PROFESIONALES
TEMA:
Evaluación de procedimientos para el análisis, colocación y recuperación de los
créditos concedidos de la Cooperativa de Ahorro y Crédito Coca Ltda. Desde
inicio del año 2015.
EMPRESA:
COOPERATIVA DE AHORRO Y CRÉDITO
“COCA LTDA”
AUTORA:
JENNY KARINA GREFA VEGAY
DIRECTOR O TUTOR DE PRÁCTICAS:
ING. CECILIA MACHADO
PERÍODO ACADÉMICO:
ABRIL 2015 – AGOSTO 2015
LUGAR Y FECHA DE PRESENTACIÓN:
RIOBAMBA, 23 DE ABRIL DEL 2015
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ÍNDICE
ContenidoINTRODUCCIÓN...........................................................................................................4
GENERALIDADES........................................................................................................6
1. DESCRIPCIÓN DE LA EMPRESA......................................................................6
2. DESCRIPCIÓN GENERAL DE LA EMPRESA.................................................7
2.1. Breve descripción general de la Empresa.......................................................................7
2.2. Organización de la Empresa.........................................................................................12
2.3. Descripción del área de prácticas......................................................................16
3. FUNCIONES DEL INGENIERO.........................................................................18
3.1. Funciones del departamento donde se desarrolla la práctica....................18
3.2. Perfil del profesional, descripción del puesto de trabajo............................20
4. TÍTULO...................................................................................................................20
5. ANTECEDENTES.................................................................................................21
6. MARCO TEÓRICO...............................................................................................21
7. OBJETIVOS...........................................................................................................27
7.1. OBJETIVO GENERAL...............................................................................................28
7.2. OBJETIVOS ESPECÍFICOS...................................................................................28
8. DESARROLLO DE LA PRÁCTICA...................................................................28
9. ANÁLISIS DE LOS RESULTADOS...................................................................31
10. CONCLUSIONES..............................................................................................33
11. RECOMENDACIONES....................................................................................34
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12. BIBLIOGRAFÍA................................................................................................35
13. ANEXOS.............................................................................................................36
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INTRODUCCIÓN
El presente informe es realizado con el propósito de plasmar las experiencias
vividas, las actividades realizadas y el aprendizaje obtenido durante el
desarrollo de las pasantías dentro de Cooperativa de Ahorro y Crédito “Coca
Ltda.” departamento de Crédito y Cobranzas, como requisito necesario para
fortalecer nuestro desarrollo profesional en la carrera de ingeniería comercial,
donde como futuros profesionales se debe acoplar al campo laboral, exponer
posibles alternativas, y conocimientos adquiridos en el centro de estudio de la
Escuela Superior Politécnica de Chimborazo.
Al finalizar una carrera universitaria, las prácticas profesionales se convierten
en un pilar fundamental para el estudiante con la posibilidad de ingresar al
mundo laboral, donde se presenta la oportunidad de llevar a la práctica todas
las habilidades y conocimientos adquiridos en las aulas de la Escuela superior
Politécnica de Chimborazo.
El departamento de Crédito y Cobranzas, se encarga de la recuperación de
Cartera de la Cooperativa de Ahorro y Crédito Coca Ltda., que consiste desde
el inicio de la evaluación de Procedimientos para el análisis, colocación y
recuperación de los créditos concedidos de cualquier naturaleza, los mismos
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que son entregados por los asesores de créditos y cobranzas de la
cooperativa.
La Escuela Superior Politécnica de Chimborazo como ente promotor de
profesionales de la carrera de Ingeniería Comercial, exige un requisito de
carácter académico gestionado a través de las Prácticas Profesionales, que
consiste en realizar este proceso de Pasantías, todo ello para optar al título de
la carrera antes mencionada.
.
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GENERALIDADES
1. DESCRIPCIÓN DE LA EMPRESA
La Cooperativa de Ahorro y Crédito Coca Ltda., atiende principalmente
con servicios financieros y no financieros a la ciudad de Puerto
Francisco de Orellana, también conocida como, El Coca, capital de la
provincia de Orellana, ubicada en la región Centro Norte del Oriente del
Ecuador; entidad que vertiginosamente fue desarrollándose ampliando
sus horizontes comerciales hacia puntos importantes de la provincia, la
institución ha colocado oficinas en los cantones Loreto y en La Joya de
los Sachas, adicionalmente posee una ventanilla de atención en el
cantón Shushufindi, ubicado en la provincia de Sucumbíos y aspira
inaugurar una oficina en esta ciudad.
El grupo meta al cual presta sus servicios la entidad está constituido por
personas de clase media - baja, con un nivel de educación en su
mayoría básico y con estudios secundarios de la zona urbana de El
Coca, La Joya de los Sachas y Loreto, según estadísticas en el año
2012 el 15% de socios de la institución corresponde al sector rural.
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La Cooperativa de Ahorro y Crédito Coca Ltda. Se encuentra ubicada
en la parroquia Puerto Francisco de Orellana, cantón Francisco de
Orellana,
Provincia de Orellana, en la calle Quito entre las calles Cuenca y
Bolívar; la misma que contribuye al servicio de la Comunidad
Orellanense, que se rige por los principios de honestidad, seguridad y
Solvencia, vocación de servicio, solidaridad, compromiso,
responsabilidad con la comunidad, los servicios financieros de la
institución están encaminados especialmente a satisfacer las
necesidades económicas de las personas más vulnerables y
especialmente a las necesidades de aquellas que por su situación
económica no tienen un fácil acceso a la banca privada.
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2. DESCRIPCIÓN GENERAL DE LA EMPRESA.
2.1. Breve descripción general de la Empresa.
Nombre de la Institución: Cooperativa de Ahorro y Crédito
“Coca Ltda.”
RUC: 1590017589001
País: Ecuador
Provincia: Orellana
Ciudad: Francisco de Orellana.
Dirección: Calle Quito entre Cuenca y Bolívar
Fecha de Creación: 19 de enero de 1998.
Pág. Web: www.cocaltda.fin.ec
REFERENCIA HISTÓRICA
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La Cooperativa de Ahorro y Crédito Coca Ltda., es una institución
financiera que fue creada formalmente el 19 de enero de 1998, inició sus
labores y operaciones el 25 de febrero de ese año; la iniciativa de crear
la institución se da por un grupo de 15 personas que tenían el deseo de
fomentar el desarrollo de su localidad y de su provincia pero con una
institución que sea propia de la región puesto que en ese entonces la
oferta de servicios financieros se concentraba en instituciones de la
banca privada ajenas a la región.
La fundación de la cooperativa coincide con la creación de la provincia
de Orellana que fue creada en julio de 1998, esto significó un aspecto
coyuntural importante que indudablemente favoreció a la creación de
una institución propia de la ciudad y de la provincia que nacía en ese
entonces.
Actualmente la Cooperativa de Ahorro y Crédito Coca ha logrado
consolidarse como líder en la prestación de servicios financieros dentro
de su zona de acción con más de 16.000 socios y más de 15 años de
vida institucional.
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En cuanto al nivel de madurez operacional de la institución este se
muestra apropiado y en un proceso de mejora, esto gracias a la
existencia de un equipo integrado y comprometido con la institución,
adicionalmente la institución, gracias a procesos de fortalecimiento
institucional, ha renovado varios aspectos de orden técnico que se
traducen en mayor cobertura y número de socios.
El grupo meta de la institución está constituido por personas, de clase
media - baja, con un nivel de educación en su mayoría básico y con
estudios secundarios de la zona urbana de El Coca, La Joya de los
Sachas y Loreto, según estadísticas en el año 2012 el 15% de socios de
la institución corresponde al sector rural.
Los servicios financieros de la institución están encaminados
especialmente a satisfacer las necesidades económicas de las personas
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más vulnerables y especialmente a las necesidades de aquellas que por
su situación económica no tienen un fácil acceso a la banca privada.
Se pueden citar los siguientes servicios como principales:
Crédito de: Consumo, Vivienda, Microcréditos, Agrícolas.
Ahorros a: la Vista, Depósitos a Plazo Fijo, Ahorro Programado, Ahorro
Estudiantil, Ahorro Rural
Servicios: Pago de Bono de Desarrollo Humano, Pago de Servicios
básicos, Pago de Remesas, red de ATM3.
Seguros: Los socios cuentan en cada oficina con servicios Médicos,
Odontológicos, seguros de desgravamen y seguros de vida.
Se puede afirmar que la Cooperativa está cumpliendo con su objetivo de
atender a los mercados meta que están ubicados en las zonas en las
cuales se ha insertado como un actor importante en la economía local de
cada cantón en donde tiene presencia, así mismo tiene claro el objetivo
de crecer en cobertura con la apertura de sucursales en otros puntos
cercanos y que le significan mercados potenciales con oportunidades de
desarrollo. La filosofía propia de la institución no persigue un crecimiento
agresivo y con enfoque comercial, la Cooperativa orienta su accionar en
el respaldo y la seguridad que puedan ofrecer a sus socios, esta es una
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preocupación constante para sus directivos; sin embargo es necesario
que la institución asuma riesgos y considere el ampliar sus líneas sin
dejar de lado la sostenibilidad y la rentabilidad social.
VISIÓN
Alcanzar el liderazgo cooperativo en la región Nororiental, a través de la
prestación ágil, trasparente y oportuna de servicios financieros; mediante
la ejecución de alianzas estratégicas con cobertura nacional e
internacional.
MISIÓN
Contribuir al desarrollo socio-económico de nuestra provincia y del país,
a través de la intermediación financiera satisfaciendo las necesidades de
socios y clientes.
2.2. Organización de la Empresa.
La Cooperativa de Ahorro y Crédito “Coca Ltda.” cuenta con uno grupo
de colaboradores que trabajan conjunta y cooperativamente para la
consecución de sus objetivos, donde la máxima dirección son los Socios
a través de la Asamblea General que se reúne de forma semestral,
informándose de todos los aspectos relevantes a la parte financiera.
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El Consejo de Administración es el organismo Administrativo de la
Cooperativa y estará conformado por el número de miembros, de
acuerdo a lo previsto en el artículo 35 del Reglamento General de la Ley
de Cooperativas.
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El Consejo de Vigilancia es el organismo encargado de fiscalizar y
controlar las actividades económicas del Consejo de Administración,
Gerencia y empleados de la Cooperativa.
Las comisiones especiales deberán informar periódicamente al
Consejo de Administración, acerca del desenvolvimiento de sus
actividades. A su vez, este consejo informará a la Asamblea General.
El Gerente es el representante legal de la cooperativa y su
administrador responsable. Sus actividades deberán desarrollarse con
sujeción a lo dispuesto en la Ley de Cooperativas, su Reglamento
General, el Estatuto y el presente Reglamento.
El presidente de la cooperativa será elegido de entre los vocales del
Consejo de Administración, en su primera sesión. Para este efecto, el
presidente saliente o, en su defecto, el primer vocal elegido por la
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asamblea para el nuevo periodo, convocará a los integrantes a la
reunión en la que deba efectuarse tal designación.
El secretario/a deberá ser socio/a activo/a de la cooperativa, quien
controlará la asistencia de los socios a las Asambleas Generales y
dejará constancia de los asistentes en las respectivas actas.
GRÁFICO Nº 01
Organigrama Estructural la Cooperativa de Ahorro y Crédito “Coca Ltda.”
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Criterio personal: el esquema presentado, nos permite visualizar la función
común y principal de la cooperativa que es la de crear condiciones necesarias
para que la Cooperativa pueda funcionar en forma adecuada, desarrollarse y
cumplir con sus objetivos económicos y sociales.
2.3. Descripción del área de prácticas
La Cooperativa de Ahorro y Crédito “Coca Ltda.” dispone de varios
departamentos para atender las múltiples necesidades de la
colectividad, uno de ellos es el Departamento de Crédito y Cobranza,
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encargado de: recibir las solicitudes de préstamos, analizar
minuciosamente las solicitudes de crédito, aprobar las solicitudes de
préstamos, rendir informes mensuales al consejo de administración y
semestrales la asamblea general, manejar la cartera de cobranza
adecuadamente.
ORGNIGRAMA ESTRUCTURAL DEL DEPARTAMENTO DE CRÉDITO Y
COBRANZA DE LA COOPERATIVA “COCA LTDA.”
GRÁFICO Nº 02
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3. FUNCIONES DEL INGENIERO.
3.1. Funciones del departamento donde se desarrolla la práctica
JEFE DE CRÉDITO
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JEFE DEL DEPARTAMENTO DE
CRÉDITO Y COBRANZA
ASESORCRÉDITO Y COBRANZA
ASESORCRÉDITO Y COBRANZA
ASESORCRÉDITO Y COBRANZA
ASESOR CRÉDITO Y COBRANZA
Lugar de pasantías
Jenny Grefa
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Otorga los Créditos
Estudia los Estado Financieros e Información anexa
Informa a Gerencia
Controla Personal a su Cargo
Arqueo de Documentos
Elabora manuales de organización y procedimiento de crédito.
Analiza el mercado para lograr una colocación adecuada de las ventas a
crédito.
Participar en la formulación de las políticas de crédito e implanta,
interpreta, comunica y vigila que se lleven a cabo, conforme a lo
planeado
ASESORES DE CRÉDITO Y COBRANZA
Gestión Efectiva de la Cobranza
Determinación de Malas Deudas
Participar en la formulación de las políticas de cobranza, Implanta,
interpreta, comunica y vigila que se lleven a cabo, conforme a lo
planeado.
Supervisa la administración de todas las funciones, actividades y fases
del departamento a su cargo.
Ofrecer un servicio adecuado a la clientela.
Evita la fuga de utilidades por cuentas incobrables.
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Investiga constantemente los nuevos métodos para el control de las
operaciones.
3.2. Perfil del profesional, descripción del puesto de trabajo.
Cualidades del ejecutivo de crédito y cobranza:
Aspecto personal.
Interés de los empleados por sus puntos de vista.
Sinceridad en la actitud y los modales.
Capacidad para enfrentar la crítica.
Capacidad para inspirar confianza.
Facilidad de palabra.
Capacidad de análisis, para un juicio.
Dar un buen trato a los clientes (especialmente Cuando niegue crédito).
Antes de emitir un juicio debe hacer un análisis del problema que debe
resolver.
Ejecución de su mandato siempre dentro de la Política del departamento
y de la cooperativa.
Liderazgo: Debe tener:
Cuidado en el análisis de los problemas del departamento de crédito.
Desarrollar nuevas ideas, para resolver nuevos problemas.
Capacidad para lograr la eficiencia de sus subordinados.
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4. TÍTULO
Recuperación de Cartera vencida de la Cooperativa de Ahorro y Crédito
Coca Ltda., a partir del año 2015.
4.1. DEFINICIÓN DEL PROBLEMA
La Cooperativa de Ahorro y Crédito ¨COCA LTDA¨, tiene varias
coordinaciones entre ellas la jefatura de crédito, dentro de ella están 5
asesores de crédito. La cooperativa tiene una cartera vencida de un
aproximado de 15,000.00 dólares, la misma que debe ser recuperada,
mediante un adecuado plan de recuperación.
5. ANTECEDENTES
Actualmente en el Departamento de Crédito y Cobranza de la Cooperativa
“Coca Ltda.” no cuenta con el personal suficiente, Capacitado para poder
lograr las actividades en tiempos establecidos por lo que es necesario
contratar personal con el propósito de aliviar las actividades que mantiene
saturado al personal que labora en el departamento de crédito y cobranza
de la Cooperativa “Coca Ltda.”, con el objetivo de cumplir con las normas,
reglas y procedimientos formalmente establecidos que sirvan como guía
a los empleados, para la realización de las actividades de crédito y
cobranza.
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6. MARCO TEÓRICO
La Administración:
“La administración como una ciencia social compuesta de principios,
técnicas y prácticas y cuya aplicación a conjuntos humanos permite
establecer sistemas racionales de esfuerzo cooperativo.”1
Qué es un proceso:
“Un proceso puede definirse como un “Conjunto de actividades
interrelacionadas o que interactúan, las cuales transforman elementos de
entradas en resultados”, Estas actividades requieren la asignación de
recursos tales como personales y materiales. Los procesos son cualquier
actividad o grupo de actividades que emplee un insumo, le agregue valor
a éste y suministre un producto a un cliente externo o interno.
Políticas:
“Son principios que sirven de guía y dirigen los esfuerzos y determinan la
adopción de estrategias de una organización para alcanzar sus objetivos.
1 Wilburg Jiménez Castro "Introducción a la teoría administrativa" (2006, p 3)
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La esencia de las políticas es la existencia de cierto grado para guiar la
toma de decisiones”.2
Políticas de Crédito:
“Los procesos administrativos deben estar regidos por un criterio que sea
compartido por todos y cada uno de los agentes que participan en las
diferentes fases que lo componen.
Dicho criterio, en términos de colocaciones, es lo que se conoce como
política de crédito, la cual formalmente se puede definir como el conjunto
de normas implícitas y explícitas que rigen para cada una de las etapas
del proceso de créditos.”3
El riesgo:
“Existen varias definiciones, una de ellas que el riesgo proviene del latín
“Risicare”. Atreverse o transitar por un sendero peligroso, Peligro, daño,
siniestro o pérdida.
En finanzas, el concepto de riesgo se relaciona con las pérdidas
potenciales que se pueden sufrir en un portafolio de inversión, Volatilidad
de los flujos financieros no esperados.”4
2 ANDRÉS ARIEL LUETICH. «Clasificación de las Ideologías Políticas Financieras»; Pag. 10-123 Ibídem pag. 15-234 GONZÁLEZ Y LÓPEZ, Gestión Bancaria, Segunda edición
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Tipos de riesgo:
Riesgo de Liquidez; Son las pérdidas que puede sufrir una institución al
requerir una mayor cantidad de recursos para financiar sus activos a un
costo posiblemente inaceptable. El riesgo de liquidez se origina
básicamente por las transformaciones de plazos, montos e instrumentos
que realizan las entidades financieras.
Riesgo de Mercado; Es la pérdida que puede sufrir un inversionista
(como una institución financiera) debido a la diferencia en los precios que
se registran en el mercado o en movimientos de los llamados factores de
riesgo (tasas de interés, tipo de cambio, etc.)
Riesgo Operativo; Pérdida potencial por fallas o deficiencias en los
sistemas de información, en los controles internos o por errores en el
procesamiento de las operaciones. Es el riesgo de pérdida directa
resultante de proceso internos fallidos o inadecuados, errores humanos,
fallas en los sistemas y eventos externos.
Riesgo Legal; El Riesgo Legal (pérdida potencial por incumplimiento de
disposiciones legales y administrativas, emisión de resoluciones
administrativas y judiciales desfavorables.
Riesgo Tecnológico; El Riesgo Tecnológico (pérdida potencial por
daños, interrupción, alteración o fallas derivadas de usos o dependencia
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de hardware, software, sistemas, aplicaciones, redes, comunicaciones,
etc.)
Administración de Cartera:
“La administración de crédito en sí misma es un negocio en grande hoy
en día y el ejecutivo va ocupando el lugar que le corresponde en la
comunidad de los profesionales”.5
Créditos:
“Es un medio por el cual se intercambian bienes o servicios de una
persona a otra con la promesa de pronto pago o con respaldo con
documentos a plazo.”6
Cobranzas:
“Es una actividad que se realiza a lo largo del proceso crediticio ya que
implica una negociación en este caso existen dos partes involucradas, el
micro empresario y el asesor de crédito o gestor de cobranzas.”7
Cartera vencida de clientes:
“Entendida como la parte de los documentos y créditos que no han sido
pagados a la fecha de su vencimiento o como la incapacidad de cumplir
con sus obligaciones de corto plazo a medida que se vencen.”8
5 Ettinger, P y Golieb, D. (1990, p. 5).6 Sánchez, M; Crédito y Cobranza (2011).7 Días, E y Zambrano, D, Administración de Cartera (2001, p. 61).8 Sánchez, M, Cartera Vencida (2011. p.32).
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Plan de créditos y cobranzas:
“Implementación de políticas de créditos y cobranzas una facturación
exitosa y plan de incentivos que permiten incrementar el flujo de efectivo
con nuevas formas de encontrar pagos empolvados”.9
Programa de créditos y cobranzas:
“Desarrollo de una política de crédito y cobranza deberá significar un
esfuerzo de equipo, pues sus estrategias involucran por lo regular todas
las áreas de la empresa.”10
Interés cultural del crédito:
“Define como aquel que abarca aspectos restrictivos de crédito y
cobranzas empleando filosofías conservadoras, liberales o de punto
intermedio en los créditos.”11
Cartera vencida en mora:
“Es el retraso culpable en el incumplimiento de la obligación que debido a
su naturaleza o por virtud del acreedor debe ser ya satisfecha siempre
que la tardanza no se obstáculo para que aquella pueda incumplirse
después del vencimiento con interés y utilidad para aquel”.12
9 Móndelo, L. Gestión de Créditos (2009, P. 44).10 Ibídem (2009, p. 22).11 Sánchez, M, Cartera Vencida (2011, p.61).12 Zapico, R. Créditos y Cobros (1967, p. 403).
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Impacto económico o presupuesto:
“Constituye la técnica matemático-financiera y analítica, a través de la
cual se determinan los beneficios o pérdidas en los que se puede incurrir
al pretender realizar una inversión u alguna otro movimiento, en donde
uno de sus objetivos es obtener resultados que apoyen la toma de
decisiones referente a actividades de inversión.”13
7. OBJETIVOS
7.1. OBJETIVO GENERAL
Implementar un sistema de procedimientos de recuperación ágil y
dinámica de cartera en la Cooperativa de Ahorro y Crédito Coca Ltda.
7.2. OBJETIVOS ESPECÍFICOS
Revisar la normativa correspondiente.
Aportar a establecer una base de datos de socios con créditos por
vencer.
Colaborar con la depuración de los créditos cancelados.
13 www.monografias.com/trabajos7/anfi/anfi.shtml(2008)
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Contribuir con las medidas de recuperación de cartera vencida.
8. DESARROLLO DE LA PRÁCTICA
Las pasantías pre-profesionales se realizaron en los siguientes meses:
Mes 1: del 1 al 30 de abril del 2015
Revisión de Juicios coactivas enviadas de la Superintendencia de
Economía Popular y Solidaria a la COAC ¨COCA LTDA¨, en el Sistema
SADFIN de la Cooperativa matriz.
Realización de los certificados bancarios entregados por parte de la
COAC ´´COCA Ltda.´´ al cliente solicitante.
Realización de cierre de cuentas de clientes solicitantes a la COAC
¨COCA LTDA¨.
Revisión de Juicios coactivas enviadas de la Superintendencia de
Economía Popular y Solidaria a la COAC ¨COCA LTDA¨, en el Sistema
SADFIN de la Cooperativa Matriz.
Mes 2: del 1 al 31 de Mayo del 2015
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Revisión de Juicios coactivas enviadas de la Superintendencia de
Economía Popular y Solidaria a la COAC ¨COCA LTDA¨, en el Sistema
SADFIN de la Cooperativa Agencia Loreto.
Revisión de Juicios coactivas enviadas de la Superintendencia de
Economía Popular y Solidaria a la COAC ¨COCA LTDA¨, en el Sistema
SADFIN de la Cooperativa Agencia Sacha.
Constatación, verificación en físico y codificación de los físicos de activos
fijos a los empleados de la COAC ¨COCA LTDA¨ del año 2014.
Indagación y verificación de comprobante de egreso del mes de mayo,
cooperativa de ahorro y crédito ¨COCA LTDA¨
Mes 3: del 1 al 19 de Junio del 2015
Verificación de recuperación de cartera de los socios de COAC ´´COCA
LTDA.´´ que tienen vencimiento de pagos.
Visitas y realización de cobranza de los socios de COAC ´´COCA LTDA.´´
que tienen vencimiento de pagos.
Realización de llamadas telefónicas a los socios de COAC ´´COCA LTDA.
´´ que tienen vencidos las letras de pagos.
Resección de carpetas a los socios solicitantes de crédito.
9. ANÁLISIS DE LOS RESULTADOS
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SITUACIÓN INICIAL
La Cooperativa de Ahorro y Crédito “Coca Ltda.” tiene en cartera vencida
a un grupo de clientes en la ciudad de Orellana.
Algunas personas no pagan a tiempo sus obligaciones, debido a
diferentes circunstancias que se escapan del control del departamento de
crédito y cobranza, por lo anterior es necesario recordarle al deudor que
se ha atrasado en sus pagos, pero sin herir susceptibilidad ya que podría
ocasionar que la persona se sienta ofendida y se predisponga
negativamente a realizar sus pagos correspondientes.
La cooperativa no está siendo eficaz al momento de la recuperación de
los créditos ya que no está cumpliendo con los objetivos planteados.
La Cooperativa de Ahorro y Crédito “Coca Ltda.” no cuenta con una base
de datos de socios con créditos por vencer.
SITUACIÓN ACTUAL
En los resultados de las prácticas pre-profesionales, puedo mencionar
que, el plan de trabajo inicial se cumplió satisfactoriamente según los
objetivos planteados, para tal efecto la situación actual de la Cooperativa
es la siguiente:
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OBJETIVOS RESULTADOS
Revisar la normativa
correspondiente.
Conforme a la revisión de las
normativas del departamento de
crédito, pude aportar y aprehender en
su modalidad de trabajo.
Aportar a establecer una base de
datos de socios con créditos por
vencer.
Se estableció una base de datos en el
cual cada asesor de crédito debía ir
verificando los créditos que ellos
concedían.
Colaborar con la depuración de
los créditos cancelados.
El departamento de créditos y
cobranzas se mantiene al día en sus
créditos cancelados, como concedidos
para una próxima auditoria.
Contribuir con las medidas de
recuperación de cartera vencida.
Gracias al acuerdo con los socios
deudores a que cancelen sus letras
atrasadas, disminuyo la cartera
vencida.
10. CONCLUSIONES
Culminado con el periodo de pasantías, y de haber cumplido con el plan
de trabajo establecido al inicio de las mismas, se podría asegurar que se
cumplió satisfactoriamente con el objetivo y actividades planificadas.
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Se estableció procedimientos y controles rígidos, tanto en el otorgamiento
de crédito como en la cobranza, por lo tanto se logró que la cartera
vencida disminuyera.
Se implementó una base de datos de socios con créditos por vencer, para
tal efecto se les enviará una misiva, recordándoles su falta de pago
oportuna.
La fase de ejecución del periodo de pasantías ha representado un
complemento indispensable en mi educación, debido a que me ha
permitido aumentar la experiencia laboral, conocer el contexto de la
empresa y obtener una visión más amplia acerca de las actitudes que se
debe tomar en una organización.
11. RECOMENDACIONES
Cumplir con los objetivos planteados, donde constan las actividades a
realizar por el departamento de crédito y cobranza, para alcanzar la
eficiencia, eficacia y calidad en el servicio, viéndole desde el punto
laboral este departamento es la parte motriz de la entidad.
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Mantener las políticas de recuperación de crédito y sanciones más
severas a socios morosos, así como implementar incentivos frecuentes
para la puntualidad en el pago de dividendos.
Se recomienda actualizar periódicamente la base de datos de la cartera
de crédito, con la finalidad de optimizar el servicio del departamento de la
Cooperativa de Ahorro y Crédito.
Ofrecer perspectivas más amplias a los estudiantes acerca del campo
laboral para que posean una base cada vez más firme y de esta manera
puedan adaptarse rápidamente al ámbito de trabajo.
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12. BIBLIOGRAFÍA
Wilburg Jiménez Castro "Introducción a la teoría administrativa" (2006, p 3)
ANDRÉS ARIEL LUETICH. «Clasificación de las Ideologías Políticas Financieras»; Pag. 10-12
Ibídem pag. 15-23
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Ettinger, P y Golieb, D. (1990, p. 5).
Sánchez, M; Crédito y Cobranza (2011).
Días, E y Zambrano, D, Administración de Cartera (2001, p. 61).
Sánchez, M, Cartera Vencida (2011. p.32).
Móndelo, L. Gestión de Créditos (2009, P. 44).
Ibídem (2009, p. 22).
Sánchez, M, Cartera Vencida (2011, p.61).
Zapico, R. Créditos y Cobros (1967, p. 403).
AYALA M. (2000) Procesos Contables Edit. Kapluz, Quito
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13. ANEXOS
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