Date post: | 03-Jan-2016 |
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UNIVERSIDAD ALAS PERUANAS FACULTAD DE INGENIERÍAS Y ARQUITECTURA ESCUELA ACADÉMICO PROFESIONAL DE INGENIERÍA DE SISTEMAS E
INFORMÁTICA
TRABAJO DE MEJORAMIENTO
DE PROCESOS y ERP
PRESENTADO POR LOS ALUMNO:
MARTIN TICONA DIAZALAN HUAMAN MAMANI
WALDYR ALVAN BAUTISTAJUAN PABLO ASTORGA HUACHO
AMIS CABRERA GONZALES
DOCENTE JUAN SALDAÑA
LIMA - PERÚ 2012
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Indice1. Introducción………………………………………………………………………………………………..………….2
CAPITULO I: GENERALIDADES2. Objetivos del trabajo de Aplicación……………………………………………………….…….………….33. Integrantes del Equipo: Nombre, e-Mail, Teléfono………………………………………….……...44. Institución y lugar donde se ha realizado el presente trabajo………………………………….5
CAPITULO II: MODELAMIENTO EMPRESARIAL5. Descripción de la Empresa Diversificada………………………………………………………………...66. Organigrama Actual…………………………………………………………………………….……….…………77. Lugares Geográficos……………………………………………………………………………………………..…88. Productos y/o Servicios y Clientes………………………………………………………………….………..99. Análisis de la Cartera de Negocios…………………………………………………………….…………...1010. Modelamiento Estratégico a Nivel de UEN………………………………………………….………..1111. Descripción de la UEN …………………………………………………………………………..….….………1212. Diagrama de Contexto: Stakeholders Internos y Externos……………………………….…….1313. Análisis de la Cadena de Valor…………………………………………………………….……..…….......14
CAPITULO III: REDISEÑO DEL PROCESO DE NEGOCIOS14. Fase 1: Identificación de Síntomas y Problemas……………………………………….……………1515. Malestar interno…………………………………………………………………………………………...……...1616. Oportunidades del exterior………………………………………………………………….…….……….…1717. Fase 2: Identificación de Procesos y Selección del Proceso Crítico…………….…..……...1818. Identificación de Procesos Claves de Negocios………………………………………….….……… 1919. Seleccionar el Proceso Crítico………………………………………………………………….………....…2020. Fase 3: Construcción del Modelo del Proceso Actual…………………………………..…………2121. Diagrama de Contexto………………………………………………………………………………..…….……2222. Definición del Proceso Crítico………………………………………………………..…………..…….…...2323. Descomposición de Funciones Actuales………………………………………….………….…….……2424. Diagrama de Dependencia de Procesos Actuales………………………………………....…….…2525. Flujograma Actual………………………………………………………………………………………………....3026. Mejoramiento……………………………………………………………………………………..…………………98
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INTRODUCCION
Las organizaciones buscan permanentemente optimizar sus recursos con la finalidad de
reducir costos y maximizar sus ingresos, es una regla de dorada que todo empresario desea
para su negocio, sin embargo no siempre brindan resultados alentadores la aplicación de
diversas prácticas para lograr este propósito. El factor tiempo y costo que conlleva la
ejecución de proyectos para mejorar los procesos de la organización son limitaciones y si a
ello se suma la resistencia al cambio y otros factores exógenos terminan por hacer declinar
los esfuerzos en busca de la eficiencia empresarial.
Se han practicado muchos paradigmas como la reingeniería (cambio radical), normas de
calidad ISO, BPM, etc. cada uno con una propuesta de cambio con ventajas y desventajas.
En el presente trabajo aplicaremos las técnicas y herramientas de ingeniería de procesos
para mejorar la calidad de los servicios ó para hacer más fiables los procesos de negocios.
Es entonces desde el enfoque holístico (se presenta como un proceso global evolutivo,
integrador, concatenado, organizado y sucesivo) que debemos comprender a la organización
para describir sus procesos, optimizarlos ó replantearlos a través de la aplicación de una
metodología eficáz y soportarlos con una herramienta de software de calidad y convergente
con objetivos del negocio, que apoye al logro de la eficiencia y eficacia organizacional.
Esperamos que el presente trabajo sirva de guía formativa y de aplicación para los futuros
lectores y estaremos llanos a recibir aportes, sugerencias y recomendaciones para mejorar
los métodos y técnicas aplicadas y de esta manera enriquecer el conocimiento
metodológico.
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CAPITULO I: GENERALIDADES
2. Objetivos del trabajo
Aplicar técnicas y herramientas de ingeniería de procesos para el control de la calidad de los
procesos, con el objetivo en lograr una visión general mejorada de todos los procesos
comerciales de la empresa y de sus interacciones con el fin de poder optimizarlos y
maximizar (en la medida de lo posible) su automatización con la ayuda de aplicaciones
comerciales. Además se aplicaran algunas herramientas para el modelado del negocio
(Análisis de la Cadena de Valor - Michael Porter) a fin de determinar las líneas de acción de la
corporación (unidades estratégicas de negocio: UEN), sus actividades primarias y de apoyo,
su interacción entre estas, para luego identificar los procesos críticos y a partir de allí iniciar
el modelamiento de los procesos (casos de uso) y enseguida aplicar la metodología RUP para
la construcción de un sistema de información.
3. Integrantes del Equipo
Apellidos y Nombres e-Mail Telefonos
Ticona Diaz, Martin [email protected] 951477411
Alvan Bautista, Waldyr [email protected] 972957079
Huaman Mamani, Alan [email protected] 969314447
Astorga Huacho, Juan Pablo [email protected] 946613920
Cabrera Gonzales, Amis [email protected] 991149265
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4. Institución donde se realiza el trabajo
Universidad Alas Peruanas - UAP
Para el desarrollo del presente trabajo se ha tomado como referencia una empresa
perteneciente al sector educativo denominada: Universidad Alas Peruanas, con RUC Nº
20303063766, con dirección principal en Av. San Felipe Nº1109.
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CAPITULO II: MODELAMIENTO EMPRESARIAL
5. Descripción de la Empresa Diversificada
5.1 Descripción del Negocio y Evolución del Negocio
La empresa elegida para la elaboración del presente trabajo se denomina: Universidad Alas
Peruanas - UAP, con ruc: 20303063766. Los orígenes de la Universidad Alas Peruanas S. A.
se ubican cronológicamente en mayo de 1996, cuando se constituye legalmente. Se
desarrolla como una universidad privada, con el objetivo de sobresalir en la enseñanza
superior a través de sus diferentes servicios. En la actualidad cuenta con varias sedes en
diferentes provincias del país
5.2 Visión y Misión del Negocio
Visión
Ser una institución acreditada solidaria relacionada con su entorno nacional e internacional y
con los avances científicos y tecnológicos para impulsar el desarrollo de nuestro país.
Misión
Formar hombres buenos y sabios que respondan a las innovaciones que se desarrollan en nuestro país, con la participación creativa de todos los estamentos que la conforman.
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5.3 Entorno Competitivo del Negocio
a). Rivalidad entre los competidores existentes
Actualmente hay universidades que brindan el mismo servicio como la Universidad Cesar
Vallejo, la Universidad UTP, etc., pero a diferencia de sus competidores la Universidad Alas
Peruanas tiene mayor alcance geográfico, esto es una ventaja para los estudiantes, ya que si
por algún motivo laboral tiene que viajar al interior del país, esto no impediría que sigan sus
estudios universitarios.
b). Amenaza de nuevos competidores
Siempre está latente la amenaza de la creación de las nuevas universidades en el Perú, pero
existe organismos que lo pueden controlar como es la CONAFU, pero a pesar del surgimiento
de la nueva competencia, la ventaja principal que poseemos no es las pensiones accesibles,
sino la descentralización que tenemos a nivel educativo.
c). Amenaza de productos sustitutos
La amenaza del producto sustito serian los Institutos ya que ellos también brindan educación
a corto plaza.
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d). Poder de negociación de los Clientes
Gracias a sus precios accesibles y al prestigio que tiene la Universidad Alas Peruanas, los
clientes no poseen mucho poder de negociación, al menos por el momento.
e). Poder de negociación de los proveedores
Existen proveedores que tiene un cierto poder de negociación, como es el caso de la
Asamblea Nacional de Rectores - ANR que proporciona a la universidad de los Diplomas para
que pueda expedir los Grados Académicos o Títulos Profesional, al ser el único proveedor
que posee la universidad, tiene un poder de negociación fuerte.
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8. Productos y/o Servicios y Clientes
PRODUCTOS: Ofrece las siguientes carreras profesionales:
Ciencias empresariales
Ciencias de la comunicación, educación y humanidades
Ciencias agropecuarias
Medicina humana y ciencias de la salud
Ingenierías y arquitectura
Derecho y ciencia política
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CLIENTES:
Productos:
La Universidad Alas Peruanas ofrece 25 carreras profesionales que se encuentran ubicados
en distintas zonas del departamento de Lima, provincia de Lima.
Servicios:
La Universidad Alas Peruanas como empresa educativa ofrece el servicio de educación
superior a los clientes (alumnos).
Clientes:
Actualmente La Universidad Alas Peruanas cuenta con clientes ubicados en los estratos B, C
y D de la población del departamento de lima, provincia de Lima y del interior del país.
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9. Análisis de la Cartera de Negocios
Corporación UEN
Universidad Alas Peruanas S.A
Universidad Alas Peruanas (Pregrado , posgrado)
Instituto Alas Peruanas Colegio Alas Peruanas CIMEDIC
10. Modelamiento Estratégico a Nivel de UEN
El modelamiento de la Unidad Estratégica del Negocio, servirá como base para el desarrollo
del trabajo y aplicar dentro del control de los procesos la metodología del BPM - Gestión de
Procesos de Negocio con el objetivo de reducir el porcentaje de errores durante el proceso
de desarrollo del sistema de Información.
11. Descripción de la UEN
El servicio que brinda es de educación a nivel de pre y post grado, en el año de 1996 e l
primero de junio empieza a funcionar la universidad, siendo Javier Pulgar Vidal nombrado
Presidente de la Comisión Organizadora, César Olano Aguilar Secretario General y Fidel
Ramírez Prado como Presidente Ejecutivo, habiendo sido ellos los encargados de planear,
elaborar y sustentar el proyecto de desarrollo institucional de la Universidad Alas Perunas.
En el mes de noviembre del año 1999, el CONAFU con resolución Nº 656 declara la
adecuación de la UAP al régimen de Sociedad Anónima en virtud al Derecho Legislativo
Nº882 "Ley de promoción de la inversión en educación".
En un inicio la Universidad Alas Peruanas solo contaba con una facultar, la de Ingenierías y
Arquitectura, su único local era la que actualmente es la Central.
Actualmente la Universidad Alas Peruanas Cuenta con 6 facultades y se encuentra en casi
todo el territorio nacional, su estatus de S.A. y su filosofía de descentralizar la educación, ha
permitido que sea la Universidad mas Grande en términos geográficos, y a su vez una de
mayor alumnado a nivel nacional con más de 70000 alumnos en todo el País.
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12. Diagrama de Contexto: Stakeholders Internos y Externos
Stakeholders Internos
AREA ESTRATEGICA
• Junta de accionistas
• Rectorado
AREA TACTICA
• Vice rectorado académico
• Vice rectorado de planeamiento
• Vice rectorado de investigación post grado
• Vice rectorado administrativo
• Decanatos
AREA OPERATIVA
• Admisión
• Coordinación de Escuelas
• Cuentas Corrientes
• Caja
• Grados y Títulos
• Osarc
Stakeholders Externos
PROVEEDORES DE BIENES Y SERVICIOS
• Sedapal (Gestión del recurso hídrico), Telefónica
• Luz del Sur (Gestión de la energía para las distintas sedes)
• Distribuidoras (proveen útiles de escritorio, limpieza y otros)
• ANR (Proveedor de Formato de Diploma.)
• Asesores (proveen servicio informático, técnico, legal y especializado)
• Distribuidoras (proveen útiles de escritorio, limpieza y otros)
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COMPETIDORES
• Universidad peruana de ciencias aplicada
• Universidad inca Garcilaso de la vega
• Universidad privada san Juan bautista
• Universidad cesar Vallejo
• Universidad san Martin de Porres
• Universidad educación y humanidades
• Universidad peruana de los andes
• Universidad de las Américas
• Universidad UTP
BANCOS
• Banco Continental
• Banco Comercio
• Banco Scotiabank
• Banco de la Nación
ORGANISMOS GUBERNAMENTALES
• Sunat (pago de impuestos)
• Ministerio de Educacion
• Asamblea Nacional de Rectores – ANR
MEDIO AMBIENTE
La Universidad Alas Peruanas tiene un compromiso con el medio ambiente, tiene una
carrera de ingeniería Ambiental y además las demás carreras llevan al menos un curso
referido a este tema.
COMUNIDAD
La Universidad Alas Peruanas tiene el compromiso con la Comunidad de producir
profesional con ética y moral, que contribuyan al desarrollo social del Perú.
CLIENTES DE SECTORES C Y D
Los clientes de la Universidad Alas Peruanas se encuentran a lo largo de todo el país.
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MODELO DE NEGOCIO (UNIVERSIDAD ALAS PERUANAS)
STAKEHOLDERS INTERNOS Y EXTERNOS
COMPETIDORES
CIMEDIC
COLEGIO
INSTITUTO
UNIVERSIDAD
ALAS PERUANAS
ALMACEN
CESAR VALLEJO
UTP
AMERICAS
ANR SERVICIOS ENTIDADES FINANCIERAS
SEGURO RIMAC
PROVEEDORES
COMUNIDAD MEDIO AMBIENTE
MERCADO FINAL
COLEGIO ABOGADOS
UNIVERSIDAD PANAMA
CENTRO NAVAL PERU
FAP
POLICIA NACIONAL
ALIANZAS
CONEAU
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CAPITULO III: REDISEÑO DEL PROCESO DE NEGOCIOS
14. Fase 1: Identificación de Síntomas y Problemas
15. Malestar interno
16. Oportunidades en el exterior
Insatisfacción de los empleados por los sueldo bajos. Demora el tiempo de atención a los clientes. El personal desconoce sus funciones asignadas. Alto índice de rotación del personal. Falta de reconocimiento al esfuerzo laboral.
Potenciales clientes potenciales en el Perú, que deseen nuestros servicios educativos.
Potenciales clientes del extranjero que desean adquirir nuestros servicios.
Servicio educativo con excelente ubicación geográfica, cercanos a zonas urbanizadas.
Publicidad masiva en lugares estratégicamente ubicados para atraer la atención de posibles interesados.
Servicios con alta calidad.
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18. Identificación de Procesos Claves de Negocio
Nro PROCESOS FUNCIONES
1 Evaluación de Requerimiento y Proveedores*Evaluación de requerimientos
*Evaluación de proveedores
2Elaboración, Envió y Cotización de Órdenes de Compra.
*Elaboración de ordenes de compras
*Envió de ordenes de compras
* Cotización
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*Recepción de la información
Revisión y Listado de Información *Verificación de la información
*Devolución de la información
4Almacenamiento y Clasificación de la Información
*Almacenamiento de la información
* Clasificación de la Información
5Revisión y elaboración de listado de la información
*Revisión de la información
*Listado de la información
6Elaboración de propuestas, plan de estudio y Syllabus
*Elaboración de las propuestas
*Elaboración del plan de estudios
*Elaboración de syllabus
7 Recepción y verificación del Servicio Educativo*Recepción del servicio educativo
*Verificación del Servicio educativo
8Devolución y Almacenamiento del Servicio Educativo
Devolución del Servicio educativo
Almacenamiento del Servicio educativo
9 Estudio y Segmentación del Mercado*Estudio del Mercado
*Segmentación del mercado
10 Promoción y publicidad del servicio*Promoción del mercado
*Publicidad del servicio
11 Atención al Cliente*Atención al cliente
*Atención de pedidos
12 Recepción y atención de Quejas y sugerencias* Recepción de Quejas y Sugerencias
* Atención de Quejas y Sugerencias
13Elaboración de encuestas y seguimiento de egresado laborales
* Elaboración de encuestas
* Seguimiento del Egresado laborales
PROCESO DE NEGOCIO ALAS PERUANAS – UAP
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INPUT PROCESOS OUTPUT
Cotización 1. Evaluación de Requerimiento y Proveedores orden de compra
2. Elaboración, Envió y Cotización de Órdenes de Compra
3. Revisión y Listado de Información
4. Almacenamiento y Clasificación de la Información
5. Revisión y elaboración de listado de la información
6. Elaboración de propuestas, plan de estudio y Syllabus
7. Recepción y verificación del Servicio Educativo
8. Devolución y Almacenamiento del Servicio Educativo
9. Estudio y Segmentación del Mercado
10. Promoción y publicidad del servicio
11. Atención al Cliente
12. Recepción y atención de Quejas y sugerencias
13. Elaboración de encuestas y seguimiento de egresado laborales
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19. Seleccionar el Proceso Crítico
DETERMINACIÓN DE LA ALINEACIÓN DEL NEGOCIO
criterio Reducciónde costos
Incremento del ingreso
Disminución de tiempo del ciclo para los procesos de contacto con
el cliente
Disminución de tiempo del ciclo para los
Procesos internos
Logro de conformidad
Incremento de rendición de
cuentas
Mejoramiento del prestigio y
status de la compañía
Mejoramiento de
responsabilidad de calidad
Criterio personalizado
definido
Business Alignment
Ratin
Prioridad del Patrocinador B 4 4 4 4 4 4 4 4 4 Rango Permitido 1 - 4 1 - 4 1 - 4 1 - 4 1 - 4 1 - 4 1 - 4 1 - 4 1 - 4
Procesos
Evaluación de Requerimiento y Proveedores
Elaboración, Envió y Cotización de Órdenes de Compra.
Revisión y Listado de Información Almacenamiento y Clasificación de la
Información
Revisión y elaboración de listado de la información
Elaboración de propuestas, plan de estudio y
Syllabus
Recepción y verificación del Servicio Educativo
Devolución y Almacenamiento del Servicio Educativo
Estudio y Segmentación del Mercado
Promoción y publicidad del servicio
Atención al Cliente
Recepción y atención de Quejas y sugerencias
Elaboración de encuestas y seguimiento de egresado laborales
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