INNOVACIÓN Y GESTION DE CENTROS CULTURALES.
Valparaiso. Chile. 4 Septiembre 2009
Angel Mestres [email protected]
Objetivos
Reflexionar sobre nuestro trabajo y nuestras organizaciones.
Identificar i analizar los puntos críticos en la gestión de equipamientos y proyectos
culturales. Conocer y ver algunos ejemplos de aplicación de
herramientas para la mejora de procesos de trabajo.
Nuevos tiempos. Nuevas Organizaciones
Los componentes necesarios de las organizaciones.
Capital
Hard
RR.HH.
Idea básica
Nuevos tiempos. Nuevas Organizaciones
Los componentes necesarios de las organizaciones.
Capital
Hard
RR.HH.
Idea básica
http://www.cinefilo.es/wp/trailers/trailer-de-up-pixar-apuesta-alto/307/
Los clásicos modernos...
Los componentes clásicos se han de ver desde la perspectiva de:
• La importancia de ser diferente. • Los tiempos cambian... Muy rápidamente. • Época de difíciles predicciones.
DIFERENCIARSE TANTO HACIA EL EXTERIOR COMO HACIA EL INTERIOR DE LA ORGANIZACIÓN
Tomas.
Nuevos tiempos. Nuevas organizaciones. Enfocada (o política vs productividad)
Enfoque Vacío
¿Qué hacemos realmente bien? ¿Cómo podemos aumentar el valor de nuestro
producto? ¿En qué destacamos?
Nuevos tiempos. Nuevas organizaciones. Influyente. Reforzada.
Refuerzo Interno
Refuerzo Internacional • Internacionalizarse no quiere decir ser muy grande.
• Agilizar la transferencia. • Invertir en: TIC y RR.HH. • Comunicación abierta y capacidad de diálogo
http://www.youtube.com/watch?v=9H-qhbIIMyk
Modelo Real Racionalidad Al límite
Posición Burocracia Burolocura
Procesos Ad-hocracia ad-hoclocura
Profesional Meritocracia meritolocura
1.Nuevos tiempos. Nuevas organizaciones. 1.2.4. Heterárquica.
Listado de telfs
Qué sabe hacer Qué hace realmente
Alianzas, Alianzas, Alianzas.
Visión 360º del entorno. Todos.
Más gente al mismo nivel.
Trabajo para proyectos y en grupos.
Entre el problema y la solución.
Small is ...
Metasy objetivos.
Abierta.
Más pequeña.
Más plana.
Temporal.
Horizontal.
Circular.
Medible.
Habilidades para crecer.
CREAR NUEVOS SERVICIOS PARA CLIENTES ACTUALES.
Es una estrategia recomendable cuando la organización es experta en...
?
Habilidades para crecer.
BUSCAR NUEVOS CLIENTES PARA SERVICIOS EXISTENTES.
Es una estrategia recomendable cuando la organización es experta en...
?
Habilidades para crecer.
CREAR NUEVOS SERVICIOS PARA NUEVOS CLIENTES.
¿Qué ha de tener una organización que quiera ir por esta línea de crecimiento...?
?
Habilidades para crecer.
INTERNACIONALIZACIÓN Y GLOBALIZACIÓN.
¿Qué habilidad facilitaría más abrir esta línea de crecimiento...?
?
Habilidades para crecer.
CREAR NUEVOS SERVICIOS PARA CLIENTES ACTUALES.
DETECTAR NECESIDADES MAL CUBIERTAS POR LA
COMPETENCIA.
Habilidades para crecer.
BUSCAR NUEVOS CLIENTES PARA SERVICIOS EXISTENTES.
ORGANIZAC. QUE GENERAN VALOR PARA SUS CLIENTES
EN COMPARACIÓN AL COSTE.
Empresas buenas en “operar.”
Habilidades para crecer.
CREAR NUEVOS SERVICIOS PARA NUEVOS CLIENTES.
CREAR UNA FILOSOFÍA DE EMPRESA Y UNA GESTIÓN ÓPTIMA.
Tenemos un líder
carismático buena gestión y
cultura empresarial
sólida.
Habilidades para crecer.
INTERNACIONALIZACIÓN Y GLOBALIZACIÓN.
TRANSFERIR EL CONCEPTO DEL PROYECTO (NEGOCIO,
SERVICIO...) UNIDAD A UNIDAD.
Nivel de integración
en las estrategias
locales.
Los servicios en el futuro...
Mejorar la posición respecto a 4 dimensiones.
Accesibilidad: desde cualquier lugar.
En cualquier momento.
“Cualquier cosa que pida.”
AHORA!!!!
Los servicios en el futuro...
Gestionar Elementos Consubstanciales a cualquier servicio.
Los servicios no se almacenan.
Fuerte interacción productor
-consumidor.
Existencia de aleatoriedad.
Carácter
intangible del
servicio.
Estrategia y las “4 tensiones”
La estrategia establece una
dirección
La estrategia concentra el esfuerzo
La estrategia define a la
organización
La estratègia proporciona consistencia
Permite navegar con coherencia por
el ambiente
Permite coordinar las diferentes actividades
Se ha de poder cambiar de dirección
Concentrar es perder la visión
periférica: “los 360º”
Es necesario perder la complejidad
de la organización
Nadie ha tocado una Estrategia. (Kelly
Mejora del conocido/dos.)
Síntesis que permite definir y diferenciar La organización.
Simplificar el mundo facilitando la
acción.
31 Min.
Proceso de elaboración del PLAN ESTRATÉGICO.
1.1. Análisis situación externa
1.1. Análisis situación interna
2. Diagnóstico
situación
Decisiones estratégicas
3. Sistema objetivos
corporativos:
-Misión, visión y valores
-Objetivos estratégicos.
4. Estrategias:
4.1. Corporativas: -Def. Producto/Servicio.
-Estrategias de cartera (de
Productos/servicios). - Estrategias Competitivas. -Estrategias crecimiento.
4.2. Funcionales
5. Decisiones operativas:
5.1. Planes de acción.
5.2. Priorización de planes y De acciones.
5.3. Presupuesto y previsión
cuenta de explotación.
1a. FASE 2a. FASE 3a. FASE
2. Diagnóstico situación (2) DAFO Oportunidades: Factores externos (no controlables) favorecen. Amenazas: Id. que perjudican. Fortalezas: Factores internos propios que favorecen. Debilidades: Id. Perjudican (o pueden perjudicar)
Escuela de diseño (2)
Amenazas y Oportunidades Cambios sociales / Cambios gubernamentales / Cambios
Económicos / Cambios competitivos /Cambios de proveedores / Cambios
en el mercado
Márqueting / I+D / Sistemas de información / Equipos gestores /
Operaciones / Finanzas / RR.HH. Debilidades y Fortalezas
46 i 47 Min.
Método DAFO-CAME
D
A
F
O
Acciones para Corregirlas
Acciones para Afrontarlas
Acciones para Mantenerlas
Acciones para Explotarlas
Categoría de Amenazas y Oportunidades
Proximidad Probabilidad Gravedad Categoría
Alta
…
Alta
Media
Baja
…
A M B A M B A M B
A B C D E F G H …
Selección y jerarquización de Amenazas y Oportunidades
Tema estrategico Proximidad Probabilidad Gravedad Categoría
A M B A M B A M B A,B,C,….X, Y Z
Reducción Ingresos
Incremento Sin papeles
POSICION COMPETITIVA DEL ESPACIO ECCM EN “ESPACIOS ARTES ESCENICAS”
(1) Espais del Grec incluye al M de les Flors, Espai Lliure, T.Lliure, T.A.Gual,T.F.Puigserver (2) Salas de actuación incluye el resto de pequeñas salas como S.Muntaner, T.Llantiol,Versus Teatre,...etc
Participación en festivales
Espectadores por
representación (-)
+
ECCM
Caixa forum
S.Actuación (2)
Espais del Grec
(1)
+
-
CCCB
C. St.Agustí
Teatre FJ.Miró
GAP
Bibliografía
Mintzberg, H. Ahlstrand, B. Lampel, J. “Safari a la estrategia” Granica. Barcelona 1.999.
Navas, J.E. Guerras, A. “La dirección estratégica de la empresa” Civitas Ediciones. Madrid 2.003.
Sainz, J.M. “El plan estratégico en la práctica” ESIC Madrid 2003.
Porter, M.E. “Ventaja competitiva” CECSA. México 1.987.
Sáez, D. Cabanelas, J. “Cooperar ara competir con éxito” Ed.Pirámide. Madrid 1997
Bibliografía
Ridderstrale, J. Nordstrom, K. “Funky Business. El talento mueve capital” Prentice Hall. Pearson Education. Madrid 2.000
Trigo, J. Drudis, A. “Alianzas estratégicas. Las claves y la práctica de la cooperación entre empresas” Gestión 2000 Barcelona 1.999.
Rivero, S. “La gestión del conocimiento. Un modelo de Referencia” Socintec. Las Arenas 2.002.
Fernández, A. “Dirección y planificación estratégicas en las empresas y organizaciones”. Díaz de Santos. 2004.
Escuela de posicionamiento (5)
INFRAESTRUCTURA DE L’EMPRESA
GERENCIA DE RECURSOS HUMANS
DESENVOLUPAMENT TECNOLÒGIC
COMPRES
LOGISTICAD’
ENTRADA
LOGISTICADE
SORTIDA
MKTG.I
VENDES
OPERACIONS
SERV.POST
VENDA
ACTIVITATS PRIMÀRIES
AC
TIVITATS D
E SU
POR
T CLIEN
TS
MARGE
MARGE
Construir el prestigide l’empresa
Entrenament per a millorar la qualitat i desenvolupar un compromís d’atenció al client
Característiques específiques del
producte. Fiabilitat i confiabilitat en la
seva qualitatAdquisició
deproductesi recursos
Qualitat i fiabilitat dels lliuraments
Processos de servei sense error. Resposta al que demana el client
Stock suficient per atendre els clients
Publicitat que emfatitza el prestigi de marca
Entrenament al client per a la millora de
l’ús del producte.
Possibilitats de canvis i devolucions
INFRAESTRUCTURA DE L’EMPRESA
GERENCIA DE RECURSOS HUMANS
DESENVOLUPAMENT TECNOLÒGIC
COMPRES
LOGISTICAD’
ENTRADA
LOGISTICADE
SORTIDA
MKTG.I
VENDES
OPERACIONS
SERV.POST
VENDA
ACTIVITATS PRIMÀRIES
AC
TIVITATS D
E SU
POR
T CLIEN
TS
MARGE
MARGE
Construir el prestigide l’empresa
Entrenament per a millorar la qualitat i desenvolupar un compromís d’atenció al client
Característiques específiques del
producte. Fiabilitat i confiabilitat en la
seva qualitatAdquisició
deproductesi recursos
Qualitat i fiabilitat dels lliuraments
Processos de servei sense error. Resposta al que demana el client
Stock suficient per atendre els clients
Publicitat que emfatitza el prestigi de marca
Entrenament al client per a la millora de
l’ús del producte.
Possibilitats de canvis i devolucions
Esquema de la cadena de valor
Escuela de posicionamiento (3)
COMPETIDORS POTENCIALS
COMPETÈNCIA EN EL SECTOR
Rivalitat entre lesempreses existentsPROVEIDORS
COMPRADORS /CLIENTS
EXISTÈNCIA DEPRODUCTES
SUBSTITUTIUS
Barreres a l’entrada-economies d’escala-Diferenciació del producte-Lleialtat de marca-Cost del canvi-Necessitats de capital-Accés a canals de distribució-Accés a tecnologia-Experiència i efectes d’aprenentatgeAccions de govern-protecció al sector-Regulació del sector-Coherències polítiques
Amenaça de nous
participants
Amenaça de substituts Poder dels compradors
-Nombre de clients importants-Disponibilitat de productes substitutius-Cost del canvi de comprador-Amenaça d’integració enreradel comprador-Amenaça d’integració endavant del sector-Contribució a la qualitat delsproductes dels compradors-Cost total dels compradors contribuit pel sector- Rendibilitat dels proveïdors
Poder de negociació dels
proveïdors
Rivalitat entre competidors-Competidors participants en el sector-Creixement del sector-Costos Fixes-Costos de canvi-Diferenciació de producte-Increment en la capacitat-Compromisos estratègicsBarreres a la sortida-Barreres emocionals-Especialització d’actius-Costos de sortida-Restriccions governamentalsi socials
Poder dels proveïdors-Nombre de proveïdorsimportants-Disponibilitat de substituir elsproductes dels proveïdors-Cost del canvi dels productesdels proveïdors-Amenaces al sector de laintegració enrera-Amenaça de la integracióendavant dels proveïdors-Contribució dels proveïdors a la qualitat o servei delsproductes del sector-Importància del sector per alsbeneficis nets dels proveïdors-Cost total del sector contribuïtpels proveïdors
Poder de negociació delscompradors
-Disponibilitat de substitutius propers-Costos de canvi de l’usuari-Rendibilitat i agresivitat del productor del substitutiu-Valor / preu del substitutiu
COMPETIDORS POTENCIALS
COMPETÈNCIA EN EL SECTOR
Rivalitat entre lesempreses existentsPROVEIDORS
COMPRADORS /CLIENTS
EXISTÈNCIA DEPRODUCTES
SUBSTITUTIUS
Barreres a l’entrada-economies d’escala-Diferenciació del producte-Lleialtat de marca-Cost del canvi-Necessitats de capital-Accés a canals de distribució-Accés a tecnologia-Experiència i efectes d’aprenentatgeAccions de govern-protecció al sector-Regulació del sector-Coherències polítiques
Amenaça de nous
participants
Amenaça de substituts Poder dels compradors
-Nombre de clients importants-Disponibilitat de productes substitutius-Cost del canvi de comprador-Amenaça d’integració enreradel comprador-Amenaça d’integració endavant del sector-Contribució a la qualitat delsproductes dels compradors-Cost total dels compradors contribuit pel sector- Rendibilitat dels proveïdors
Poder de negociació dels
proveïdors
Rivalitat entre competidors-Competidors participants en el sector-Creixement del sector-Costos Fixes-Costos de canvi-Diferenciació de producte-Increment en la capacitat-Compromisos estratègicsBarreres a la sortida-Barreres emocionals-Especialització d’actius-Costos de sortida-Restriccions governamentalsi socials
Poder dels proveïdors-Nombre de proveïdorsimportants-Disponibilitat de substituir elsproductes dels proveïdors-Cost del canvi dels productesdels proveïdors-Amenaces al sector de laintegració enrera-Amenaça de la integracióendavant dels proveïdors-Contribució dels proveïdors a la qualitat o servei delsproductes del sector-Importància del sector per alsbeneficis nets dels proveïdors-Cost total del sector contribuïtpels proveïdors
Poder de negociació delscompradors
-Disponibilitat de substitutius propers-Costos de canvi de l’usuari-Rendibilitat i agresivitat del productor del substitutiu-Valor / preu del substitutiu