Date post: | 09-Jul-2015 |
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Health & Medicine |
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Inteligencia activa para Contact Center 2.0
Un salto evolutivo
Inteligencia activa
• Es una cualidad identificable en las redes de conocimientocolectivo destinada a reconocer amenazas y oportunidades de mejorapara el bienestar de los ciudadanos
¿Por qué …
• Mejora continua del bienestar de las personas
• La salud es una de las variables más importantes de nuestro bienestar
• Los sistemas relacionados con la salud deben ser resilientes
…podemos mejorar?
• Disponemos de los medios y la tecnología
• Para multiplicar el efecto del conocimiento colectivo
• En la mejora continua de la salud pública
Proceso Activo
Organización e Interacción
Escucha y Análisis de
Conversaciones Públicas
Identificación y Clasificación
Difusión y Retroalimentación
Redes de Conocimiento
Colectivo
Contact Center 2.0
FaxCorreo postal
Telefonía
Ordenador Telefonía móvil
PDA
TV Interactiva
Web Social
Contact Center 2.0Mensajería Instantánea
Escuchar / Filtrar
ComentarClasificar Registrar Borrar Preguntar
Buscar
Identificar
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Sí, pero …
El problema
• Violencia de género
• Desastres
• Drogadicción
La solución
• Contact Center 2.0 con Inteligencia Activa
Algunas claves
• La concienciación social
• El estigma
• La confidencialidad
• La canalización
1. Caracterización del problema
• Tipologías de afectados / variables
• Identificación de patrones de conducta
• Combinación de circunstancias
2. Detección activa
• Observación permanente de entorno y contexto
• Detección precoz
– Escucha activa / Vigilancia de la salud
• Canalización
Información al ciudadano
• Rigor• Ubiquidad• Sencillez• Confianza• Aplicabilidad• Interactividad• Aprendizaje
Interacción
• Posibilita la combinación de:
– Conocimientos– Técnicas– Experiencias
• Diferentes campos al servicio de la salud
Organización
• Creación de sistemas para medir la confiabilidad
• Conexiones entre entidades
• Colaboración participativa
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Qué nos dice la experiencia
Violencia de género
• Después de mucho tiempo y recursos invertidos …
– Las víctimas aumentan
– Aumentan las muertes sin preaviso
– El perfil del agresor ha cambiado
Los desastres
• Por pocas probabilidades que existan, los desastres ocurren
– Son cada vez más frecuentes
– Afectan a un mayor número de personas
– La concurrencia de agentes destructores es una realidad
ATLASATLAS
DG Atlas
• Es un sistema inteligente de protección integral de las ciudades frente a desastres naturales
• Integrable con Contact Center 2.0
ATLASATLAS
Drogadicción y otras adicciones
• España, el primer país consumidor de cocaína del mundo
• Conlleva delincuencia y violencia
• La consecuencias sociales son cada vez más visibles
Centro de Detección de Amenazas Colectivas (CDAC)
¿Tenemos una visión integral de las amenazas?
• ¿Somos conscientes todas las potenciales amenazas para la salud?
• ¿Disponemos de soluciones adecuadas?
• ¿Es necesario un enfoque global?
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Inteligencia activa para Contact Center 2.0
Un salto evolutivo
Guillermo M. Padruno FernándezDirector Centro
c/ Cea Bermúdez, 70, 1D28003 Madrid
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