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| Date post: | 02-Nov-2018 |
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Introducción 4 Auditoría de Seguridad 4 Auditoría LOPD 4 Consideraciones Iniciales 5 Maximizar la entrega (Deliverability) 5 SPF (Sender Policy Framework) 6 DKIM 7 ¿Cómo funciona? 7 Implementación en Mittum 8 DMARC 10 Implementación 10 Perfiles de usuario 11 Superusuario 11 Administrador 12 Cliente 13
Cuentas 13 Otras funcionalidades 14 Multi-Idioma 14 Acceso HTTPS 14
Configuración 15 Secciones Principales 22
Página de Inicio 22 Lista de contactos 22 Creatividades 28 Crear creatividades 28 Creatividad Clásica 28 Creatividad Drag&Drop 31 Campañas 34 Crear campaña 34 Campañas en Borradores 42 Campañas enviadas 42 Tipos de envío 43 Envíos estándar 43 Envíos dinámicos 43
Reportes 50 Reporte por Campaña 51 Reporte de Creatividades 56 Reporte Extenso Multicampaña 56 Resumen CSV 57 Anexo 58 Best Practices 58
ÍNDICE
4MITTUM es la plataforma de Effective Push Marketing del grupo VIKO. Permite el envío de campañas de email y de SMS.
Con el fin de ofrecer los máximos niveles y estándares de seguridad, MITTUM es auditada anualmente, tanto a nivel de aplicación como a nivel de sistemas. La auditoría de seguridad es realizada por un proveedor externo (S21sec: http://www.s21sec.com) y consta de dos partes. Una auditoría de seguridad externa de la aplicación y otra interna de aplicación y sistemas.
MITTUM admite todo tipo de ficheros que contengan datos de carácter personal, pues cumple la normativa obligada para el “Nivel Alto” que define la Agencia de Protección de Datos. MITTUM es sometida a una auditoría anual que verifica el cumplimiento de la ley, el reglamento asociado, así como los procedimientos e instrucciones en materia de seguridad de datos establecidos en el Documento de Seguridad. La auditoría de LOPD constituye un proceso sistemático, independien-te y documentado para obtener evidencias del cumplimiento de la normativa y evaluarlas de manera objetiva.
INTRODUCCIÓN
AUDITORÍA DE SEGURIDAD
AUDITORÍA LOPD
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Es necesario que el cliente cumpla con algunas necesidades que mejoran la efec-tividad de las entregas de MITTUM y que son estándares de la industria. Entre las necesidades específicas están:
• Las direcciones utilizadas como remitentes y cómo reply to deben existir.
• Declaración de las IPs de envío de Grupo VIKO como parte del registro Sender Policy Framework (SPF) del dominio o los dominios del cliente que se utilicen como remitentes.
• Creación de las direcciones:
[email protected]@dominodelcliente.com
• En caso de que hubiera alguna solicitud en las direcciones mencionadas es necesario que se contesten en un tiempo no mayor a 24 horas.
• Verificación de que la información Whois del dominio del cliente sea comple-tamente pública.
CONSIDERACIONES INICIALES
MAXIMIZAR LA ENTREGA (DELIVERABILITY)
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6SPF (Convenio de Remitentes, del inglés Sender Policy Framework) es una pro-tección contra la falsificación de direcciones en el envío de correo electrónico. Identifica, a través de los registros de nombres de dominio (DNS), a los servidores de correo SMTP autorizados para el transporte de los mensajes.
Este convenio ayuda a reducir los abusos como el spam y otras malas prácticas en email marketing.
Los servidores que no cumplen con la validación SPF son, normalmente, enviados a la bandeja de SPAM.
Para obtener la validación para trabajar con MITTUM es necesario realizar los siguientes pasos:
1. Decidir qué dirección remitente y, por tanto, que dominio usaremos para las comunicaciones con nuestros clientes.
2. Una vez se decida qué dominio o dominios utilizaremos es necesarios soli-citar a su departamento técnico la inclusión dentro del servidor DNS de una entrada tipo TXT con la instrucción SPF que autorice a las IPs de MITTUM a enviar correo para su dominio:
La instrucción SPF que se debe añadir en el DNS del dominio del cliente es: text = “v=spf1 include:spf.mittum.com -all”
SPF (SENDER POLICY FRAMEWORK)
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7La especificación surge de la fusión de DomainKeys, desarrollado por Yahoo, y de Internet Identified Mail de Cisco Systems, tecnologías de verificación de email de características similares que fueron remitidas al IETF por ambas compañías para promover su adopción a gran escala como estándar de la industria.
DKIM usa criptografía de clave pública para permitir a los usuarios verificar y mantener la integridad de los mensajes y, así, identificar a los de origen legítimo. Basado en DNS al igual que el muy conocido mundialmente DomainKeys de Yahoo, el nuevo protocolo optimiza, además, la tecnología de firma del Internet Identified Mail de Cisco, garantizando la consistencia de la firma a lo largo del camino seguido por los mensajes desde el emisor al receptor.
DomainKeys Identified Mail (DKIM) aporta una tecnología de autenticación de mensajes de email basada en criptografía de clave pública.
El dominio emisor publica una clave pública en su sistema DNS. El servidor de co-rreo emisor firma digitalmente y envía el mensaje. El servidor de correo receptor recupera la clave pública de su sistema DNS del dominio, y verifica la firma digital usando el contenido del mensaje y dicha clave. El servidor de correo receptor envía el mensaje al buzón del usuario final.
DKIM
¿Cómo funciona?
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Implementación en Mittum
El DKIM es un estándar de obligado cumplimiento en Mittum, primero debes determinar el remitente que usarás en tus comunicaciones. Una vez tengas el remitente definido. Contacta con MITTUM para que te genere una clave pública asociada a dicho dominio.
En el apartado Configuración > Dominios
En este apartado debes registrar el dominio que utilizarás como remitente
Ejemplo: En el caso de que la dirección remitente que quieres usar sea [email protected], debes introducir el dominio mittum.com en el formulario.
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Una vez registrado, el sistema te dará la clave pública generada.
Inicialmente, la clave y el dominio aparece como DESACTIVADO a la espera de que añadas la clave en el DNS de tu dominio.
Una vez realizado puedes seleccionar el dominio y pulsar sobre “Activar DKIM” para que MITTUM empiece a cifrar mensajes con esa clave.
Si en algún momento quieres desactivar la firma de emails con DKIM para algún dominio, puedes acceder a esta sección de la configuración y desactivar DKIM. Aunque no es recomendable.
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El DMARC es un estándar que busca unificar las validaciones actuales del SPF y DKIM. Es importante que sepas que para implementar el DMARC es importante tener bien configurados el SPF y el DKIM en los dominios a utilizar de tus envíos email; de lo contrario, el DMARC estará indicando a los servicios email que blo-queen los propios correos electrónicos. Se debe realizar una entrada tipo txt con el siguiente subdominio:
Clave: _dmarc.dominiocliente.com
Valor:v=DMARC1\; p=none\; rua=mailto:postmaster@ dominiocliente.com \; ruf=-mailto:postmaster@ dominiocliente.com
A ser posible, redirigir los correos que entren en los buzones de abuse a [email protected] y postmaster a [email protected], para agilizar la entregabilidad.
DMARC (Domain-based Message Authentication, Reporting & Conformance) garantiza que un correo electrónico legítimo sea autenticado correctamente en función de estándares DKIM y SPF establecidos y que se bloquee la actividad fraudulenta que pareciera provenir de dominios bajo el control de la organización (dominios de envío activos, dominios que no envían emails y dominios registrados en forma defensiva). Los dos valores clave de DMARC son la alineación de domi-nios y la generación de informes.
Implementación
DMARC
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Es el usuario con los máximos permisos. Puede crear otros usuarios y grupos, y está vinculado a una Agencia.
Los grupos se deben utilizar para agrupar a distintos usuarios cliente de una misma empresa para que interactúen con sus distintos roles dentro de un mismo sistema de información. Todos los usuarios del mismo grupo tendrán acceso a las mismas creatividades, listas de contactos, remitentes y reportes. Siempre y cuando su rol se lo permita.
A modo de ejemplo podemos plantear el siguiente escenario:
La Agencia de Marketing interactivo GIANT tiene una cuenta de agencia en la herramienta con su Superusuario correspondiente.
Este usuario le va a permitir crear tantos grupos como clientes tenga esta agencia. Así que de entrada se crean un grupo para ellos mismos llamado UCI y un grupo para cada uno de sus clientes que utilizan email marketing, que son: Storck, Tune y Ditec.
Una vez creados los grupos, la agencia deberá crear un usuario administrador para que éste gestione su propio grupo, así que crearán:
• Grupo UCI, usuario administrador: uci_admin (con permisos completos).• Grupo GIANT, Usuario administrador: giant_admin (con permisos com-
pletos).• Grupo STORCK, usuario administrador: storck_admin (con permisos
completos).• Grupo DITEC, usuario administrador: ditec_admin (con permisos completos).
PERFILES DE USUARIO
SUPERUSUARIO
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Una vez enviados los accesos a las personas oportunas, analicemos lo que hará uno de estos clientes a modo de ejemplo.
El cliente Ditec recibe su acceso de administrador, pero como no será él mis-mo el que realizará los envíos, decide generar dos nuevos usuarios. Uno de ellos será un usuario administrador para el responsable técnico de la empre-sa, que quiere que esté atento a todo lo que se realiza con la herramienta.
Por otro lado, creará dos accesos más, pero esta vez de tipo cliente. Uno de ellos será para la persona que realiza los diseños de las newsletters, y que tendrá únicamente permisos para subir creatividades a la herramienta, es decir, permisos de edición en la sección “Creatividades”.
El otro usuario será para el informático que se encarga de subir las bases de datos de clientes a la herramienta. Este usuario tendrá permisos de edición en el apartado “Lista de contactos” y de lectura y descarga en el resto de secciones.
De este modo, el director de marketing podrá apoyarse en su equipo para que estos le preparen las listas de contactos y las creatividades y de este modo él podrá realizar las segmentaciones y programar los envíos cuando considere oportuno.
Este ejemplo sería en modelo básico de usuarios con distintos niveles y permisos trabajando en un objetivo común.
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Es el usuario que administra cada grupo de usuarios. Puede crear otros usuarios de tipo Administrador o Cliente y asignarles los permisos que tendrán.
ADMINISTRADOR
13Este es el usuario más básico y el que está orientado a utilizar las funcionalidades de la herramienta que le permita su administrador. Cargar creatividades, cargar listas de contactos, realizar envíos, analizar reportes, etc...
Es lógico tener distintos usuarios para cada persona que accede a la herramienta y enfocados al rol que esta persona tiene. Los permisos definirán el rol de dicho usuario en la herramienta para cada una de entradas:
• Lista de contactos: Eliminar, Editar, descargar o visualizar• Emails “Creatividades”: Eliminar, Editar, descargar o visualizar• Acciones: Editar, descargar o visualizar• Informes: Editar, descargar o visualizar• Archivos: Editar, descargar o visualizar• Usuarios: Editar, descargar o visualizar
CLIENTE
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Esta sección permite gestionar los grupos de una Agencia. Tan sólo es accesible por el Administrador de la agencia en cuestión.
CUENTAS
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La herramienta permite ser visualizada en varios idiomas. El cambio se puede hacer antes del Login o bien una vez logado. En cualquier momento y sin perder la navegación mediante los enlaces que aparecen en la cabecera.
Mittum consta de un acceso vía web, con identificación de usuario y la posibilidad de cifrar las comunicaciones mediante HTTPS.
https://eu.mittum.com OTR
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MULTI-IDIOMA
ACCESO HTTPS
OTRAS FUNCIONALIDADES
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Mittum permite personalizar el subdominio de medición para implementar el dominio del cliente. Esto aporta mejores ratios de entregabilidad y refuerza el branding del cliente. Para gestionarlo ponte en contacto con [email protected]
Mittum permite personalizar el subdominio de entrada a la plataforma para refor-zar la imagen de marca blanca de la herramienta.
Ejemplo:
Url normal de entrada: https://eu.mittum.comUrl con dominio de personalización: envios.nombredelcliente.com
SUBDOMINIO DE MEDICIÓN
SUBDOMINIO DE PERSONALIZACIÓN
CONFIGURACIÓN
CON
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16Mittum permite configurar avisos para cuando se realicen diferentes acciones. Estos avisos llegan por email y puedes definir hasta 5 contactos para que reciban estos avisos.
Puedes definir avisos para cuando alguien envíe campañas normales, para cuando se envíen campañas programadas, incluso para las campañas automáticas de felicitación.
Desde esta sección también puedes programar el envío automático de reportes a las mismas direcciones de control.
AVISOS
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Mittum permite la autocorrección de listas de contactos estableciendo reglas de conversión de los dominios.
Ejemplo: Homail.com > hotmail.com
AUTO-CORRECCIÓN DE LISTAS
Si tienes alguna duda con tu base de datos y necesitas que el equipo de soporte de Mittum le eche un vistazo, puedes subirla directamente a la plataforma en formato CSV, XLS o ZIP en este apartado.
Desde esta sección puedes cambiar el Password de tu cuenta de acceso de Mit-tum. En caso que no puedas acceder a tu cuenta contacta con [email protected].
DATOS
CONTRASEÑA
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En este apartado puedes añadir motivos personalizados de baja. Muy útil para hacer seguimiento del motivo real de baja de nuestros contactos. Por defecto la página que aparece es una página de Mittum, pero se puede personalizar con el Look&feel del cliente. No hay un límite establecido pero lo normal es hacer seguimiento de 3-4 motivos de baja. Estos motivos aparecerán en el apartado de reports.
Podemos establecer una lista de dominios para que no se den de baja en las listas.
BAJAS
BAJAS NO PERMITIDAS PARA LOS DOMINIOS
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En esta sección encontramos la configuración más técnica de mittum. Se configu-ra el DKIM que hemos comentado al inicio del manual.
DOMINIOS
En el apartado etiquetas puedes categorizar las bajas de los usuarios. Muy útil si envías diferentes tipos de Newsletters y el usuario puede decidir darse de baja de una o de todas.
Ejemplo:
Tienes una lista de contactos donde cada usuario recibe una newsletter por cada categoría que en la que se dio de alta. Nos encontramos que hay usua-rios que al final solo quieren recibir un tipo newsletters, pero que si se dan de baja, no reciben ninguna newsletter y se tienen que suscribir de nuevo. Para evitar esto, puedes categorizar las bajas. Debes crear diferentes etiquetas, una por cada categoría que tengas. En este caso Fútbol y Básquet. Si enviamos una comunicación sobre fútbol, en el apartado acciones seleccionamos la etiqueta fútbol y procedemos al envío. Si el usuario se da de baja de esta comunicación se está dando de baja de la categoría fútbol. Si el usuario también tiene activa la categoría básquet continuará recibiendo las comunicaciones de básquet. Siempre debemos seleccionar las etiquetas correspondientes
ETIQUETAS
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Te permite recibir una prueba de las campañas que enviamos, validar que esté todo correcto, y confirmar el envío. Mittum te da varias opciones de hacerlo.
También hay la opción no tener en cuenta las direcciones de control para el cálcu-lo de Reportes.
CONTROL DE CAMPAÑAS
Esta parte está reservada para la configuración de los envíos transaccionales.
Importante, te recomendamos no tocar nada de estas secciones dos secciones (dominios e Ips) sin el soporte de [email protected].
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21Puedes exportar tu audiencia personalizada en 2 clics y enviarla automáticamente a tu entorno de Facebook para montar tu campaña en Facebook.
Primero se debe de configurar la parte técnica, donde debemos de introducir los datos de API de Facebook.
Una vez que tengamos esta parte configurada, podemos acceder al report de campaña que nos interesa y realizar la extracción de usuarios para poder impactar en Facebook.
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SECC
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Una vez logado en la herramienta, en el menú principal encontrarás las secciones más importantes y que claramente definen las acciones que podrás realizar.
El listado completo de secciones con una pequeña descripción es el siguiente:
Muestra un resumen de las últimas cinco campañas enviadas.
Al hacer click sobre Ver Reporte en una de las últimas cinco campañas enviadas accederás al área de reporting de la misma.
SECCIONES PRINCIPALES
PÁGINA DE INICIO
LISTA DE CONTACTOS
Esta sección te permite crear y gestionar tus bases de datos de contactos. Al crear una nueva lista de contactos debes definir un nombre y unos comentarios asociados a la misma.
La herramienta te ofrece la posibilidad de crear una base de datos desde el entor-no web:
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O a partir de un fichero generado previamente por otro sistema en formato Excel o Access, en sus versiones 2007 o superior, y el fichero .xlsx o .mdb. Para grandes volúmenes te recomendamos comprimir el fichero puesto que la compresión reduce su tamaño un gran porcentaje.
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Los campos que deben existir en la lista de contactos, sea cual sea el formato de importación son:
• @ Nombre de la columna que contiene el email de los usuarios.
• M Nombre de la columna que contiene los teléfonos móviles que serán utili-zados para realizar envíos de mensajes SMS (no disponible).
• #variable Las columnas que contengan variables de personalización deberán llamarse # seguido de un nombre de columna sin espacios y en minúsculas. Las personalizaciones permiten hasta 255 caracteres.
Si se desea personalizar el campo email, no es necesario duplicar la colum-na@ en la BBDD, tan solo se deberá añadir ${email} en la creatividad.
• $variable Las columnas que contengan variables de segmentación deberán llamarse $ seguido de un nombre de columna sin espacios y en minúsculas.
Cuando cargas una lista de contactos tienes la posibilidad de eliminar los campos duplicados filtrando por la columna @, M o por campo de personalización. Esto te puede ayudar cuando no tengas la bases de datos correctamente mantenidas y existen duplicidades.
Una vez creada la lista, en la página principal de Listas de Contactos te aparecerá un listado con todas las bases de datos y sus detalles.
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Las etiquetas te pueden ayudar a encontrar fácilmente las listas. El buscador está integrado con el sistema de etiquetas.
Una vez tengas las muestras creadas o importadas, dispones de las siguientes opciones:
• Eliminar: Podrás eliminar una o varias listas en una misma opción marcando la/s lista/s y haciendo click sobre el botón Eliminar.
• Obtener bajas: Descarga un fichero de bajas de una o diferentes Listas de contactos. El fichero tendrá dos columnas una con el email y la otra con el identificador de la lista (id).
• Obtener badmails: Descargar un fichero de badmails. El fichero tendrá dos columnas una con el email y la otra con el identificador de la lista (id).
• Obtener badmails de todo el grupo: Descargar un fichero de badmails de todo el grupo que pertenece el usuario. El fichero tendrá tres columnas: una con el mail, otra con el tipo de badmail, y por último la fecha.
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• Obtener bajas de todo el grupo: Descarga un fichero de bajas de todo el gru-po. El fichero tendrá tres columnas: el email, el motivo de la baja y la fecha.
Asimismo, en la parte derecha de las lista dispondrás de tres iconos:
• Reportes: Cuando hayas enviado una campaña a una lista de contactos te aparecerá un enlace hacia el área de reporting filtrando únicamente los en-víos que se han hecho con esta base de datos.
• Editar: Esta sección te permite gestionar el contenido de la lista de contactos y permite modificar el nombre de la lista y crear una etiqueta que asocie a la lista.
• Añadir contactos: Podrás añadir más registros incluyendo un fichero con la misma estructura de campos de personalización y segmentación que la lista original. Al subir un fichero, la lista pasará por un nuevo proceso de desdupli-cación de emails. También puedes añadir registros de uno en uno.
• Cargar Fichero de Bajas: También puedes añadir una lista de emails que han solicitado la baja mediante otro sistema distinto al enlace de Mittum.
• Registros: Te permite mostrar y descargar en archivo CSV total o parcialmente todos los registros, o los correctos, incorrectos, duplicados, bajas y badmails. SE
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• Operaciones de columna: Utiliza esta función para convertir una columna en un campo de fecha. De este modo identifica que es un campo para progra-mar una campaña de felicitación.
• Enviar: Esta opción selecciona la lista de contactos como lista por defecto para realizar un envío y te lleva a la sección de envíos.
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28Esta sección te permite crear y administrar las creatividades HTML que se utiliza-rán en los envíos. MITTUM permite el envío de creatividades HTML estándar y envíos con creatividades dinámicas.
Desde este espacio puedes crear y gestionar las creatividades.
El envío de campaña clásico corresponde al formato tipo Creatividad, que es un HTML con variables de personalización estándar. Debes especificar el Formato y el Nombre de la creatividad. También puedes añadir comentarios adicionales y el Asunto que quieres para tu campaña.
CREATIVIDADES
CREAR CREATIVIDADES
Creatividad Clásica
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El envío de campaña clásico corresponde al formato tipo Creatividad, que es un HTML con variables de personalización estándar. Debes especificar el Formato y el Nombre de la creatividad. También puedes añadir comentarios adicionales y el Asunto que quieres para tu campaña.
A continuación debes importar el cuerpo del mensaje. La herramienta te permite hacerlo de dos modos distintos.
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• La primera opción, la más recomendada, consiste en realizar una importación de una creatividad HTML previamente generada con un editor profesional.
MITTUM acepta ficheros del tipo HTML y ZIP. Si quieres importar un único fichero HTML, este deberá tener las imágenes referenciadas en un servidor de Internet. Si por el contrario tienes un HTML con las imágenes en local, de-bes comprimirlo todo en un fichero .zip sin estructura de carpetas. Fichero HTML e imágenes todo en la raíz al mismo nivel.
Ejemplo: Un fichero newsletter.zip que contiene:
• newsletter.html• cabecera.jpg• noticia1.jpg• noticia2.jpg• pie.gif• contacto.jpg
• La segunda opción consiste en crear el cuerpo del mensaje mediante un editor WYSWYG que ofrece MITTUM y que permite realizar la subida de imágenes al servidor.
Cuando diseñes un HTML que será enviado por emails debes tener en cuenta que los clientes de correo y webmails no están tan avanzados como los navegadores web y, por lo tanto, no soportan algunas funcionalidades.
Algunas de las recomendaciones básicas para diseñar y maquetar un HTML que será enviado por correo son:
• No usar Javascript• No usar Flash• No usar capas (DIV)• No poner imágenes en “background” de una tabla• No usar área map para los enlaces (links).• No usar URLS con IP para las imágenes ni los links. Siempre con dominio.• Otras recomendaciones generales las podéis encontrar en el Best Practi-
ce del Anexo del manual.
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31Las creatividades realizadas por este editor permite crear creatividades responsi-vas en muy pocos minutos.
Al igual que las creatividades clásicas podemos definir el Nombre de la creativi-dad, una vez que le damos Guardar. También puedes añadir comentarios adiciona-les y el Asunto que quieres para tu campaña.
Si quieres añadir variables de personalización la campaña, Ya sea el asunto o HTML añadiremos ${p_nombre_variable} donde el nombre_variable coincidirá con la que se haya declarado en la lista de contactos #nombre_variable
#columna => ${p_columna}
Creatividades Drag&Drop
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Por ejemplo, una columna con nombres llamada #nombre que tenga el nombre Juan, y queramos que en la creatividad aparezca.
“Hola Juan, aquí tienes tu email.”
Se reemplazaría por:
“Hola ${p_nombre}, aquí tienes tu email.”
En el caso del campo email, en lugar de poner @ se debe poner email ${email}
Asimismo, se pueden personalizar las url’s del siguiente modo:
https://www.dominio.com?mail=${email}&n=${p_columna}
Una vez creada la creatividad, la herramienta te muestra la lista de creatividades disponibles con las que podrás realizar las siguientes acciones:
• Visualización: Podrás ver la creatividad a pantalla completa y comprobar que está correctamente formada, así como comprobar los enlaces.
• Eliminar: Eliminas la creatividad.
• Reportes: Esta sección te permite visualizar un listado de los envíos que se han realizado utilizando cada una de las creatividades HTML que tenemos disponibles.
• Editar: Puedes modificar todos los datos referentes a una creatividad: Nombre, comentarios, Asunto y cuerpo del mensaje. Una vez modificado puedes guardar los cambios, o guardar y marcar la creatividad para reali-zar un envío a posteriori.
• Marcar para envío: Esta opción te permite seleccionar una creatividad para que sea esta la creatividad a utilizar cuando realicemos el siguiente envío.
• Clonar creatividad: Nos permite clonar la creatividad tal cual la hemos subido, y se genera una de nueva.
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• Test de creatividad: En esta opción podemos realizar pruebas para ver como se visualiza en el correo la creatividad.
• Cambiar al editor clásico: En esta sección nos permite convertir una creatividad realizada por Drag&Drop a una creatividad clásica.
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CAMPAÑAS
Esta sección es el punto de partida de los envíos. Al acceder el sistema te muestra que el envío se realizará con la creatividad “marcada” y sobre la lista de contactos “marcada”.
CREAR CAMPAÑA
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35En este apartado es donde asociamos la creatividad con la lista de contactos a enviar.
• Si lo prefieres puedes escoger otra creatividad y/o lista de contactos mediante el enlace [Cambiar].
• Tienes la posibilidad de añadir más creatividades o asuntos para hacer un test A/B/C, clicando la opción Añadir creatividad para campaña A/B/C. Permite seleccionar el porcentaje de la muestra para testear los asuntos y creativida-des. Y también puedes seleccionar la opción de enviar automáticamente la campaña ganadora (que se basa a ratios de apertura).
Configuración Básica
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• Escoger Dirección de envío y Respuesta: Una vez tengas la creatividad y lista adecuadas debes escoger el “Remitente:” y la dirección “Responder a:”.
Antes de realizar el primer envío comprueba con [email protected] que el SPF, el DKIM y DMARC están bien configurados.
• Seleccionar Fecha de envío: En caso que te interese, puedes programar el envío para que salga automáticamente el día y la hora que elijas.
• Información de campaña
• Nombrar campaña: Aquí puedes ponerle un nombre a tu campaña para poder identificarla mejor en la sección de reportes.
• Añadir PDF adjunto: Podemos adjuntar un pdf en el envío. Tamaño máxi-mo del fichero: 2Mb.
• URL Tracking: Esta funcionalidad permite añadir una palabra de segui-miento a todos los enlaces para el posterior control de los usuarios que han llegado a un site desde algunos de los envíos realizados por la herra-mienta.
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• Prueba de campañas: Te permite realizar dos acciones:
• Un envío de test individual a una dirección.
• Un envío de prueba al grupo de control: Este grupo se define en la lista que quieres enviar y está definido por una columna llamada “$control” con el valor “control” para los usuarios que formen el grupo.
Una vez realizados todos los pasos tienes tres opciones:
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• Guardar en preliminar: Para salvar los ajustes que has hecho y continuar en otro momento. Este envío medio preparado lo puedes encontrar en la sección: Campañas en borrador.
• Segmentar: Te permite segmentar el envio para no utilizar toda la lista de con-tactos, sino tan sólo los que cumplan con los criterios de segmentación escogido.
• Ir a confirmación: Esta página te muestra un resumen de todos los parámetros que afectan el envío y te permite finalmente “Enviar” la campaña.
Las opciones que tienes disponibles son las siguientes:
• Campos de segmentación: Puedes segmentar a través de variables de seg-mentación que contenga la lista de contactos.
• Dominios de las direcciones de la lista de contactos: Puedes enviar solo a un dominio concreto, o excluir otros dominios.
Segmentar
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• Resultados de campañas anteriores: Mittum nos permite realizar envíos se-gún el comportamiento de nuestros usuarios en campañas anteriores con el fin de mejorar los resultados de tus campañas. Es muy interesante para segmentar y enviar a aquellos usuarios que sean más activo. Podemos segmentar según las aperturas y los clicks.
• Incluir o excluir contactos: Está opción nos permite incluir o excluir contactos presentes a una lista anterior predefinida.
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• Una cantidad de la muestra: Dispones de tres opciones para enviar a partir de un registro, o un % o número de registros de manera aleatoria.
Una vez escogida la segmentación debes Calcular segmento. En cuanto indique la muestra disponible, podrás Guardar en preliminar para continuar en otro momento con el envío o Ir a confirmación, que te llevará a la última página de confirmación previa al envío.
En todo momento se muestra los contactos disponibles. Se visualiza los contactos de la lista, cuantos son bajas y badmails, cuantos usuarios hay del segmento, y los contactos disponibles de la campaña. CA
MPA
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MPA
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41Esta página te muestra un resumen de todos los parámetros que afectan el envío y te permite finalmente “Enviar” la campaña.
Confirmación
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42Los envíos en estado “Preliminar” son las campañas que hemos ido guardando en el proceso de crear campañas. En esta sección podemos eliminar las que no nos interesan, o editar para continuar con el proceso de segmentación y posterior-mente realizar el envío.
En esta sección nos muestra la lista de las campañas enviadas y las que se están enviando, mostrando el progreso de la campaña.
La herramienta te permite detener un envío antes de que termine completamente (Aviso: los Correos que ya hayan salido a sus destinatarios no se pueden eliminar), cambiar la fecha de programación, y una vez enviada acceder al informe.
CAMPAÑAS EN BORRADORES
CAMPAÑAS ENVIADAS
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43MITTUM permite el envío de emails con distintas opciones tanto a nivel de conte-nido como a nivel de programación en el tiempo.
En base al contenido, MITTUM ofrece dos tipos de envío. Los envíos de email con un cuerpo HTML común para todos los usuarios y los envíos dinámicos, donde el cuerpo del email está personalizado para cada usuario.
Este tipo de envío es el más básico. Cargamos una creatividad HTML completa seleccionando el “Formato” Creatividad y todos los usuarios recibirán el mismo cuerpo HTML general incluyendo las posibles personalizaciones que hagamos mediante las variables de personalización.
MITTUM soporta el envío de email con creatividades dinámicas. Las creatividades dinámicas son envíos de una creatividad específica para cada usuario formada a partir de otras subcreatividades en función de variables definidas en la base de datos.
Este tipo de envío te permite que cada usuario de tu lista de contactos pueda recibir un mensaje HTML completamente distinto a otros usuarios, construido a partir de varios Segmentos de HTML y en función de sus intereses.
TIPOS DE ENVÍO
ENVÍOS ESTÁNDAR
ENVÍOS DINÁMICOS
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El sistema empleado para conseguir dicho objetivo consiste en tener una creati-vidad base (una especie de plantilla) y por otro lado múltiples “subcreatividades” HTML que encajan en algunas zonas de la plantilla. La creatividad base o plantilla debe ser un HTML completo (con las zonas dinámicas recortadas) y se debe cargar como cualquier otra creatividad normal.
Las subcreatividades deben ser bloques de HTML que se puedan incrustar en la plantilla de modo que el resultado final sea una creatividad HTML completa. Cada subcreatividad debe tener un “Código” que la identifica y que servirá para poder especificar en la lista de contactos la subcreatividad que tendrá cada usuario en cada una de las zonas o “slots” que tenga la plantilla o creatividad base.
En la creatividad plantilla debemos insertar ${p_slot_nombre_del_hueco} en cada zona donde queramos insertar una subcreatividad, dónde “nombre_del_hueco” será el nombre que le queramos dar a la zona de la plantilla.
En la lista de contactos debemos añadir una columna llamada: #slot_nom-bre_del_hueco para cada zona de la plantilla que sea personalizable.
En la lista de contactos, cada usuario tendrá un valor distinto en estas co-lumnas tipo “#slot_” y el valor será el código de la subcreatividad desees le aparezca a dicho usuario.
Ejemplo práctico de un envío dinámico:
Lo primero que necesitas para realizar un envío dinámico es decidir qué par-tes de la creatividad serán dinámicas y cuáles no. Esto te permitirá preparar la creatividad “plantilla” y definir las áreas dinámicas para poder generar la lista de contactos con la información adecuada.
Nomenclatura
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Paso 1: La “Plantilla”
Con este ejemplo de plantilla, definimos las zonas dinámicas de este modo:
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Una vez has decidido las zonas que quieres que sean dinámicas y que otra parte de la creatividad quieres que sea común a todos los usuarios, ya podrás preparar la plantilla, generar la lista de contactos y crear las subcreatividades.
La plantilla, debe incluir un “Tag” tipo:
${p_slot_nombre_del_hueco} para cada hueco dinámico de este modo (para más detalles consulta el apartado Nomenclatura):
Una vez tengas preparado el HTML de la plantilla, ya lo puedes cargar en la herramienta como una creatividad normal.
El siguiente paso será preparar la lista de contactos.
Paso 2: “La lista de contactos”
Ahora que ya tienes definidas las zonas dinámicas, ya puedes generar la lista de contactos teniendo en cuenta estas zonas.
TIPO
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El fichero Excel o Access con la lista de contactos debería tener las columnas estándar tipo @, M, # y $ que te interese y las columnas referentes al envío dinámico. Siguiendo con el ejemplo actual, ésta sería una posible lista de contactos:
Por un lado tienes la típica lista de contactos con email, variables de persona-lización (#nombre), variables de segmentación ($pais) y por último tienes las variables tipo “#slot_” (#slot_zona1, #slot_zona2, #slot_zona3)
Para cada variable tipo #slot_ cada usuario tiene una subcreatividad asignada a esa zona y en este ejemplo las subcreatividades se llaman: promo, Banner, Accesos, recursos, documentación.
Paso 3: “Las Subcreatividades”
Una vez tienes definida la plantilla con las zonas y la Lista de contactos con los nombres de cada subcreatividad, ya puedes acceder al apartado “Creati-vidades” y crear las subcreatividades especificando el “Código de Subcreativi-dad” que has definido en la lista de contactos.
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También existe la opción de subir un Grupo de Subcreatividades, sin nece-sidad de mencionar el código, el archivo debe ir en un .zip, que incluya una carpeta por subcreatividad y lleve como nombre el código.
*En cada carpeta debe de ir la creatividad (.html) y las imagenes sin estructura de carpetas dentro
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Paso 4: “El envío”
Una vez lo tienes todo preparado, realizar un envío dinámico supone exacta-mente los mismos pasos que un envío estándar. Debes seleccionar la creatividad “plantilla” y la Lista de contactos adecuada. El resto de sustituciones las hace Mittum automáticamente, igual que con las variables de personalización.
Las variables de personalización estándar se pueden usar tanto en la creati-vidad plantilla como en las subcreatividades. La herramienta primero prepara el mensaje con la plantilla y las subcreatividades para cada usuario y cuando lo tiene completamente montado, realiza las sustituciones de variables de personalización.
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50El área de Reporting te muestra una lista de los envíos terminados y disponen de estadísticas previamente calculadas.
Dispones de la siguiente información resumen de cada envío:
• Nº Id: Identificador único de la herramienta.
• Nombre: Corresponde al asunto de la creatividad utilizada en el envío.
• Envío: Fecha en la que se realizó el envío.
• Enviados: Número total de emails enviados. Debe coincidir con la segmentación.
• Entregados: Número total de emails entregados a usuario.
• No entregados: Corresponde a los Bounces o emails no entregados.
REPORTES
REPO
RTES
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• Abiertos: Número de aperturas totales y únicas ( y % sobre el nº de emails entregados).
• Click: Número de clicks totales y únicos ( y % sobre el nº de emails entregados).
Una vez localizado el envío que te interese analizar, puedes hacer click en el ícono reportes y te llevará a una pantalla donde tendremos más datos de la campaña:
Información sobre el Segmento enviado
REPORTE POR CAMPAÑA
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Información sobre la entregabilidad
Información sobre aperturas
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Información sobre el click
No solo se dispone de esta información a nivel visual, también disponemos el report en distintos formatos. En la parte de Descargar nos encontramos con lo siguientes opciones:
• Acciones por dominio: Tenemos la opción de descargarnos un fichero csv donde vemos las acciones por dominio, es decir, aperturas y clicks de cada dominio enviado.
• No entregados: Podemos ver que contactos no se la han podido entregar el email.
• Clickthrough por enlace: Nos descargamos un fichero donde vemos los enlaces del email y el ratio de clicks de cada enlace.
• Bajas: Podrás ver que contactos se han dado de baja de la campaña.
REPO
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• Descartados: Nos podemos descargar un archivo y ver que contactos no entraron en el segmento. A parte de tener el contacto, podemos saber si es por motivo de baja o badmail de campañas anteriores.
• CSV extenso: Es el report por excelencia, ya que se dispone de un report completo con los siguientes datos:
• Badmails y Bajas
• Fechas de envío, de apertura y de click
• Aperturas (Opens): Aperturas totales del envío. Suma de abiertos únicos y reaperturas.
• Apertura Viral (Opens_virales): Todas las aperturas que se han hecho de un reenvío viral del email.
• Click: Click totales del envío. Suma de clicks únicos y reclick.
• Click Viral: Todos los clicks que se han hecho de un reenvío viral del email.
• Número de enlaces: Qué enlaces ha clickado cada usuario.
• Ips, Navegadores y Plataforma: Estos datos son opcionales. Para poder recoger estos datos, antes del envío debemos de ir en la parte de Configura-ción del usuario y seleccionar la opción de se debe de Reports Extendidos.
• Informe PDF: Se genera un fichero en PDF con los datos y los gráficos.
• Resumen CSV: Nos descargamos los mismos datos que el CSV extenso pero sin los contactos, es decir, el global de la campaña.
A nivel gráfico disponemos de la siguiente información:
• Entregabilidad: De forma piramidal se visualiza la entregabilidad de la campaña.
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• Entregados / No entregados: Se visualiza de forma gráfica la comparativa de entregados vs no entregados. Además mostramos, en forma de gráfico de pastel, los entregados por dominio.
• Aperturas únicas por dispositivo: Vemos cuantos usuarios han abierto nuestra campaña en pc o dispositivo mobile. También podemos observar las aperturas por dominio.
• Aperturas/Clicks por día y hora: Este gráfico te muestra la evolución de las aperturas y de click. por día. Haciendo click sobre la cima del gráfico en cada uno de los días podemos ver el detalle completo del día en sus 24 horas.
• Clics únicos por dispositivo: Vemos cuantos usuarios han clicado nuestra campaña en pc o dispositivo mobile. También podemos observar los clics por dominio.
• Clickthrough por enlace: Gráfico de barras donde cada una de ellas corres-ponde a cada uno de los enlaces que contenía la creatividad y muestra el número de clicks que se hizo sobre cada uno de ellos.
Es un dato interesante que te puede ayudar a entender lo que más ha intere-sado a los usuarios, o si has conseguido el objetivo que te habías propuesto de cara a despertar el interés sobre algún elemento en concreto.
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56Tenemos la opción de generar un report de creatividad, es decir, podemos selec-cionar varias campañas , y ver que listas y cuantos usuarios hemos impactado por creatividad. El formato de este report es un word.
Este tipo de report lo que nos permite es poder ver cuántas campañas ha recibido nuestros usuarios y qué acciones ha realizado en cada una, sin necesidad de acce-der y descargar el report de cada campaña.
REPORTE DE CREATIVIDADES
REPORTE EXTENSO MULTICAMPAÑA
REPO
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57Con el report resumen csv podemos descargar los datos de las campañas selec-cionadas y ver los datos generales de dichas campañas.
Estos tres últimos tipos de reports (report de creatividades, reporte extenso Multicampaña, resumen CSV) los podemos encontrar en la página principal de Reportes. Primero debemos de seleccionar las campañas que nos interesan ver la información, y en la parte inferior hay la opción de Descargar estos tres tipos de reports.
RESUMEN CSV
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ANEXO
Mittum dispone de toda la infraestructura necesaria para garantizar una alta capa-cidad de envío y entregabilidad, pero existen muchos factores más allá del ámbito técnico que condicionan la correcta entrega de los envíos de email.
Es objetivo de este documento, resaltar las mejores prácticas para conseguir maxi-mizar las entregas de los emails a Inbox y evitar que nuestros emails sean conside-rados como Spam por los principales Webmails y sistemas de correo.
Las recomendaciones para maximizar las entregas se dividen en cuatro partes, todas ellas igual de importantes y dependientes entre sí.
La primera es la configuración técnica, que principalmente consiste en configurar adecuadamente el dominio del cliente que será usado como remitente.
La segunda de las recomendaciones es relativa a las bases de datos del cliente. La importancia del uso y mantenimiento de las mismas es de suma importancia.
La tercera es sobre el contenido y la forma de los mensajes HTML.
Y por último, la cuarta es sobre la dilución de los envíos al inicio de las acciones de email marketing.
BEST PRACTICES
Consideraciones Iniciales
591. Los dominios utilizados en las direcciones remitentes deben tener una entra-da tipo TXT en el DNS con una instrucción SPF que autorice spf.mittum.com.
2. Los dominios utilizados en las direcciones remitentes deben tener configura-do DKIM en MITTUM.
3. Configurar en la solución los subdominios de medición y personalización. De modo que los envíos contengan únicamente URLs con el mismo dominio que el remitente. (dominio del cliente).
4. Los remitentes y los replys to que se utilicen deben de existir.
1. Tener la base de datos actualizada. Es muy importante enviar únicamente a los usuarios que están interesados en nuestras comunicaciones y sobre todo nunca enviar a usuarios que han solicitado la baja.
2. No hacer envíos masivos e indiscriminados.
3. Segmentar las comunicaciones para obtener más aperturas y clicks. En defi-nitiva, más interés. Los envíos con ratios de apertura mayor, hacen aumentar la reputación de nuestro dominio. Por lo tanto, es importante centrarse en los usuarios más interesados en nuestras comunicaciones y minimizar las comu-nicaciones con los usuarios que nunca responden a nuestros emails.
Configuración técnica inicial
Mantenimiento y uso de las bases de datos
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601. El asunto de los emails no puede estar nunca en letras mayúsculas
2. Evitar la utilización de palabras (en el asunto como en la creatividad) como gratis, ofertas, oportunidades, 2x1, descuentos, porcentajes, compra ya, 24h, promoción, $, free, evitar símbolos del tipo: ¿?¡!$%&/><; , discount, etc…
3. Incluir un enlace de baja en la email.
4. Incluir un enlace para ver una versión web de la creatividad.
5. Incluir en el pie o en la cabecera del emailing la frase: “Añadir este email a la lista de direcciones de tu correo electrónico” para que el usuario lo marque como válido/contacto y evitar así que pudiera ir a Spam en el futuro.
6. Incluir un preheader. Aconsejamos que sea la continuación del asunto, que de más información de lo que va a ver.
7. Evita utilizar texto invisible: Esto es un típico truco de los Spammers y genera una alerta roja, por lo cual terminarás seguro en la carpeta de Spam.
1. No usar hojas externas de CSS.
2. No usar Javascript.
3. No usar Flash.
Recomendaciones acerca del contenido
Maquetación HTML
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4. No usar capas (DIV).
5. No poner imágenes en “background”.
6. No usar área maps para los enlaces (links).
7. Las URL de las imágenes NO pueden ser con direcciones IP, Sino que deben usar el mismo dominio utilizado en el remitente del email.
8. Combinar texto e imagen (50% texto y 50% imagen), utilizando fuentes predeterminadas en la mayoría de los dispositivos (Revisar Anexo “Fuentes predeterminadas” al final del documento).
9. Se recomienda tener enlaces en el texto, no sólo en imágenes
10. Nombrar las imágenes: el nombre de las imágenes no tenga acentos, ni ç, ñ u otros caracteres que no pertenezcan al alfabeto americano. Asimismo, los nombres de las imágenes deberán contener “guiones” (-) o “guiones bajos” (_)
11. Tener en cuenta que los nombres de las imágenes no contengan las palabras “no recomendadas” que se han mencionado anteriormente.
12. No se debe utilizar una imagen única como creatividad HTML.
13. Las imágenes deben de tener un Alt y Title, e intentaremos poner un texto explicativo. Los Alt’s y title nos ayudan cuando un usuario no puede visualizar las imágenes, que conozca a través del Alt y title lo que le están intentando mostrar.
14. La palabra publicidad debe ser una imagen y no texto (cuando se guarde en formato imagen, ésta no debe llamarse “publicidad”, sino que debe usarse otro nombre). Es importante que el tamaño de dicha imagen sea mayor a 3KB.
15. Las imágenes de la creatividad se deben optimizar al máximo, pero nunca deberían ser menores de 3KB
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16. No utilizar imágenes sin sentido, es decir, no poner imágenes en celdas mar-cando el espacio entre celdas.
17. Peso Máximo: el html de un email (sólo el código) no debe sobrepasar los 80Kbs.
18. Imágenes: es recomendable que las imágenes de una creatividad (jpg, gif) para email no sobrepasen en su conjunto 130 KB El tiempo de transmisión, así como el despliegue para el usuario final puede afectar el performance del email.
19. Color del Texto: evitar que el texto sea del mismo color que el fondo de página
20. Personalizar el contenido y/o asunto del mensaje.
21. Hacer test antes de realizar el envío definitivo para así contrastar que se ve correctamente en los principales servidores de correo.
22. Mantener la posibilidad de realizar test A/B para así definir qué tipo de envíos/asunto tienen más aperturas y así definir estos envíos con los usuarios de la BBDD.
23. Mantener una resolución no mayor a los 650 px de ancho para versión de escritorio y no mayor a los 320 px para versión responsive.
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1. Diluir los envíos en paquetes pequeños de 5.000/10.000 emails. Los tramos se definen en función al volumen de la BBDD, y semanal o quincenalmente se irán aumentando los envíos con 5.000/10.000 emails más.
Recomendaciones acerca del inicio de los envíos
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2. Esta dilución además debe hacerse por proveedor de correo para que los distintos webmails vayan reconociendo el dominio.
3. Además las aperturas que se vayan generando, mejorarán este reconocimien-to y por lo tanto la entrega. Así pues, si el cliente parte de un histórico de envíos y puede identificar las aperturas de los usuarios, es conveniente incluir a los usuarios con aperturas en los paquetes de envíos.
Después de la ética, ten como prioridad mantener la relevancia del contenido en-viado en tus campañas de email marketing. Sólo envía lo que tu lista de contactos busca y espera de tí. Así, no corres el riesgo de ver reducida tú base.
“menos es más”. Planea bien la frecuencia de envíos. Testea una vez por semana o tres veces alternadamente u ofrece ese poder de elección a tus clientes, lectores, visitantes. No aburras!
De ser posible, ofrece a tu lector la posibilidad de elegir la frecuencia de envíos a la hora de suscribirse. O testea! Prepara envíos en horarios diferentes y observa las interacciones, cuando el número de aperturas fue mayor, en qué día, etc.
Desde la elección del público objetivo, pasando por la creación y segmentación de listas de contactos, producción de contenido relevante con un buen asunto y planeamiento de layout hasta las configuraciones más técnicas, como el ajuste del SPF y otras validaciones importantes para la reputación de tus emails, sin olvidar-nos de la interpretación de las métricas, consejos para comprometer a tus clientes y eliminar la chance de enviar spam, has adquirido lo más importante para el envío de email marketing.
Mantén tu contenido relevante y monitorea la frecuencia
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