Introducción a la Administración
UNIDAD I
ENFOQUES TEÓRICOS DE LA ADMINISTRACIÓN, ESCENARIOS, GRUPOS DE INTERÉS Y
RESPONSABILIDAD EMPRESARIAL
Semana Nº 03
Nuestra agenda de hoy
Los grupos de interés y la organización: internos y externos.
STAKEHOLDERS
Los grupos de Interés o Stakeholders
Cuando hablamos de la
reputación e imagen de una
empresa, podemos darnos
cuenta que depende en
gran medida de saber crear
relaciones de confianza con
los grupos de interés o
stakeholders.
Empresa
Gerencia
Empleados
Accionistas
Instituciones financieras
Aseguradoras
Prensa/Medias
VecinosProveedores
Subproveedores Sub-Contratista
ONGs
Universidades
Consultores
Certificadores
Sindicados
Familias
AsociacionesEmpresariales
GubiernoNacional
Comunidadeslocales
OrganisacionesInternacionales
GeneracionesFuturas
El Medio Ambiente
Medio Ambientales
Animales
ConsumidoresConsejo de
Administración
Clientes
Usarios
Derechos humanos
¿Quienes son los Stakeholders?
¿Quienes son los Stakeholders?Stakeholder es parte interesada (del inglés stake, apuesta, y holder, poseedor)
Se puede definir como cualquier persona o entidad que es afectada por la forma en que una organización busca lograr sus objetivos; por ejemplo, los trabajadores de tal organización, sus accionistas, las asociaciones de vecinos, sindicatos, organizaciones civiles y gubernamentales, etc.
Llamados también interesados o involucrados en un problema determinado que necesitan una solución óptima. Desde el punto de vista del desarrollo de sistemas, un stakeholder es aquella persona o entidad que está interesada en la realización de un proyecto o tarea, auspiciando el mismo ya sea mediante su poder de decisión o de financiamiento.
Se entiende por stakeholders, que son…
grupos o individuos, que influyen o han sido influenciados por la actividad de la empresa - tanto en sentido positivo como negativo.
Por eso es preponderante que el primer paso para la creación de vías de diálogo con grupos de interés, es que a nivel de organización cada empresa – pequeña, mediana o grande - defina sus propios stakeholders
Caso Hipotético Martha
1. Formar grupos
2. Responder preguntas del caso
3. Sustentar
Una empresa puede tener varios tipos de grupos de interés involucrados en diferentes niveles o compromisos desde la relación simple y esporádica hasta la que llega a involucrar la toma de decisiones.
Su identificación según el estudio de Programa de Medio Ambiente de las Naciones Unidas UNEP (2006) puede realizarse desde diferentes frentes:
a)Por su responsabilidad: Relacionado con responsabilidades de tipo legal, financiero y operativo. Ejemplos: contratos con los empleados, contratos de outsourcing, préstamos con entidades de financiamiento.
b)Por influencia: De manera formal o informal en la toma de decisiones. Ejemplo: la junta de accionistas.
c) Por cercanía: Grupos de interés internos y externos, donde hay relaciones de largo plazo y de corto plazo, relaciones cotidianas o eventuales, además de la cercanía física en ubicación como un proveedor de confianza con el que se trabaje en una estrategia de justo a tiempo. Ejemplo: proveedor de confianza o cliente.
d) Por dependencia: Como clientes que por su volumen de compras son considerados especiales, los empleados y sus familias.
e) Por representación: Como líderes de comunidades, líderes sindicales, representantes de organizaciones, entre otros.
Stakeholders primarios
Son aquellos que están implicados en
algunas de las transacciones (Acuerdo
comercial) que realiza la empresa de
manera directa, y sin éstas la empresa
no existiría.
Stakeholders primarios
Propie
tario
s
Consumidores
Usuarios
PreciosPlazo de entregaEspecificacionesGarantíasFormas de pago
Stakeholders secundarios
Son aquellos que no son
necesarios para la supervivencia de
la empresa, sin embargo éstos
pueden influir a la empresa o la
empresa puede influenciarles.
Stakeholders secundarios
Sindicato de trabajadores
Asociaciones de consumidores
Agrupaciones de proveedores
Administraciones
públicas
Comunidad local
Otra Clasificación……….
Grupos de Interés Interno Grupos de Interés Externo
Son los grupos o personas, por ejemplo los empleados, que no forman parte del entorno de una organización, en términos estrictos, pero que caben dentro de la responsabilidad de un gerente individual.
Empleados, accionistas y consejo de directores.
Son los grupos o personas del ambiente externo de la organización que afectan las actividades de ésta.
Incluyen consumidores, proveedores, gobiernos, grupos de interés especial, medios, sindicatos obreros, instituciones financieras y competidores.
Stakeholders de la empresa Accionistas Asociaciones empresariales, industriales o profesionales Clientes Competidores Comunidades donde la empresa tiene operaciones: asociaciones
vecinales Dueños Empleados Gobierno nacional Gobiernos locales Gobiernos provinciales Inversores Medios de comunicación ONGs Proveedores/vendedores a la empresa Sindicatos Familia
Todos estos stakeholders sacan beneficios o sufren daños como resultado de las
acciones de la misma empresa.
Importancia de relacionarse con los stakeholders
Facilita una mejor gestión de riesgo y reputación. Permite que las empresas aprendan de sus stakeholders, lo que genera mejoras de
productos y procesos. Desarrolla confianza entre una empresa y sus stakeholders. Posibilita la comprensión del contexto complejo de los negocios, incluso el desarrollo de
mercados y la identificación de nuevas oportunidades estratégicas. Informar, educar e influenciar a los stakeholders y al entorno empresarial para mejorar sus
procesos de toma de decisiones y las acciones que afectan a las compañías y a la
sociedad. Conducir a un desarrollo social más equitativo y sostenible al brindar una oportunidad de
participar en los procesos de toma de decisiones a quienes tienen derecho a ser
escuchados. Permitir la combinación de recursos (conocimiento, personas, dinero y tecnología) que
resuelva los problemas y alcance objetivos que las organizaciones no pueden lograr de
forma independiente
Expectativas y demandas de los Stakeholders
Que adopten determinados comportamientos éticos e incorporen valores morales en su actividad empresarial.
Que amplíen el ámbito de sus responsabilidades más allá de las obligaciones básicas derivadas de la operación del negocio, con el fin de vincularse más estrechamente a su entorno social. Esto es, demandas de tipo social, comunitario y ambiental que contribuyen al bienestar de sus públicos interesados y la sociedad en general.
I) CASO DE ANÁLISIS:
¿Cómo Gerente Ejecutivo de empresa, cuales serian sus estrategias y tácticas para reducir el posible conflicto organizacional?
Después de haber leído el CASO DE MCDONALDS2, responda a la siguiente interrogante:
II) Ejercicio:Identificar los principales Stakeholder primaros y secundarios de las siguientes industrias y sustentar los resultados en clase:
•Tiendas por departamento: Saga1. Clientes (S.P)
•Productoras de conciertos: GNV1. Concurrentes (S.P)
•Clubs deportivos1.Arbitro (S.S)
•Redes sociales1. Usuarios (S.P)
III) Cuestionario1. ¿Por qué debería usted (como futuro empresario) y sus stakeholders
relacionarse?2. ¿Cuáles son los objetivos más importantes que debemos lograr a través de la
relación con los stakeholders?3. ¿Cómo se relacionan los objetivos generales del negocio con nuestros grupos
de interés más amplios (SECUNDARIO)?4. ¿Cuáles son los factores externos que nos impulsan a convocar (recurrir) a los
stakeholders? y ¿cuáles son los riesgos si NO nos relacionamos con ellos?5. ¿Qué queremos lograr a través de la relación con los stakeholders? Y ¿Cómo
sería la situación si tuviéramos éxito?6. Elabore objetivos sencillos por stakeholder (PRIMARIO) ,del BCP u otro ente
bancario.
TOMA COMO REFERENCIA EL TEXTO: COMO IDENTIFICAR LOS GRUPOS DE INTERÉS DE TU EMPRESA
Basados en su trabajo…Hacer una lista de 3 Stakeholders primarios y 3 Stakeholders secundarios de la empresa asignada en su trabajo sustentando su selección.
Bibliografía
Stoner j. y Freeman E. (2010). Administración. (6ª ed.). México. Prentice Hall Hispanoamericana S.A.
Bogotá Emprende. Cómo identificar los grupos de interés de tu empresa. Mayo 2007. © Bogotá Emprende.