Date post: | 29-Jun-2015 |
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INTRODUCCIÓN A LOS SISTEMAS DE INFORMACIÓN
Ing. Villanueva Narvaez Anderly
¿QUÉ ES UN SISTEMA DE INFORMACIÓN?
SISTEMA DE INFORMACIÓNSISTEMA DE
INFORMACIÓN
Personas
Software
Hardware
Datos
Redes
COMPONENTES DE UN SISTEMA DE INFORMACIÓN
Recursos d
e personas
Usuarios fi
nales y especia
listas d
e SIRecursos de software
Programas y procedimientos
Recursos de datos
Bases de datos y de conocimientos
Recu
rsos
de
hard
war
eM
áqui
nas y
med
ios
Recursos de redesMedios de comunicación y soporte de
redes
RECURSOS DE LOS SIRecursos y productos de los SI
Recursos de personasEspecialistas: analistas de sistemas, desarrolladores de software, operadores de sistemasUsuarios finales: cualquier otro que use los SIRecursos de hardwareMáquinas: computadoras, monitores de video, unidades de disco, impresora, escáneresMedios: dispositivos de almacenamiento, formularios en papelRecursos de softwareProgramas: SO, hojas de cálculo, procesamiento de palabrasProcedimientos: entra de datos, corrección de erroresRecursos de datosDescripciones de productos, registros de clientes, archivos de empleados, bases de datos de inventariosRecursos de redesMedios de comunicación, sw de acceso y control de redes
Productos de informaciónReportes directivos y documentos de negocio que utilizan presentaciones de texto y gráficas, formularios en papel
TECNOLOGÍAS DE INFORMACIÓN
Componentes de HW y SW necesarios para el funcionamiento de un sistema:a. Tecnologías informáticas de HW: incluyen computadoras,
servidores, mainframes, dispositivos E/S, medios de almacenamiento
b. Tecnologías informáticas de SW: SO, navegadores web, paquetes de SW de productividad y de aplicaciones de negocios, CRM, SCM
c. Tecnologías de redes de telecomunicaciones: medios de telecomunicaciones, procesadores y SW para acceso y apoyo por cable y en forma inalámbrica, para internet y redes privadas (intranets y extranets)
d. Tecnologías de administración de recursos de información: SGBD
FUNCIONES DE LOS SISTEMAS DE INFORMACIÓN
Apoyo en la ventaja
competitiva
Apoyo en la toma de decisiones
Apoyo en los procesos y operaciones del negocio
Sistemas de información estratégica
DSS
SOp
Negocio y comercio electrónico: desde la década de 1990Sistemas de negocio y comercio electrónico basados en internet
Apoyo estratégico y al usuario final: década de 1980Sistemas informáticos para el usuario finalSistemas de información ejecutivaSistemas expertosSistemas de información estratégica
Apoyo a la toma de decisiones: década de 1970
Reportes administrativos: década de 1960Sistemas de información administrativa
Procesamiento de datos: década de 1950Sistemas de procesamiento de datos electrónicos
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I
TENDENCIAS EN LOS SI
SISTEMAS DE INFORMACIÓN BÁSICOS EN LAS EMPRESAS (clasificación operativa y administrativa)
Sistemas de información
Sistemas de apoyo a las operaciones
Sistemas de procesamiento
de transacciones
Sistemas de control de procesos
Sistemas de colaboración empresarial
Sistemas de apoyo
administrativo/ gerencia
Sistemas de información
administrativa
Sistemas de apoyo a la toma
de decisiones
Sistemas de información
ejecutiva
Apoyo a las operaciones del negocio
Apoyo a la toma de
decisiones gerenciales
Procesamiento de
transacciones de negocio
Control de procesos
industriales
Colaboración de equipos y
grupos de trabajo
Reportes preespecificados para directivos
Apoyo interactivo a la
toma de decisiones
Información adecuada a la medida de los
ejecutivos
SISTEMAS DE INFORMACIÓN BÁSICOS EN LAS EMPRESAS: SISTEMAS DE APOYO A LAS OPERACIONES
o Generan productos para uso interno y externoo Procesan transacciones del negocioo Controlan procesos industrialeso Apoyan las comunicaciones y la colaboración empresarialo Actualizan las bases de datos corporativasa. Sistemas de procesamiento de transacciones: registran y procesan datos
producto de las transacciones de negocio. Su procesamiento es por lotes o en tiempo real. Ejemplos: sistemas de procesamiento de ventas, inventarios y de contabilidad
b. Sistemas de control de procesos: monitorean y controlan los procesos industriales. Ejemplo: sistemas de refinación de petróleo, generación de energía y producción de acero
c. Sistemas de colaboración empresarial: apoyan la colaboración y las comunicaciones empresariales, equipos y de grupos de trabajo. Ejemplo: sistemas de correo electrónico, conversaciones y de videoconferencias
SISTEMAS DE INFORMACIÓN BÁSICOS EN LAS EMPRESAS: SISTEMAS DE APOYO A LA ADMINISTRACIÓN
o Suministran información y apoyo a la toma de decisiones a todo tipo de directivos
a. Sistemas de información gerencial: proporcionan información en forma de reportes y pantallas para apoyar la toma de decisiones del negocio. Ejemplos: sistemas de reportes de análisis de ventas, de desempeño de producción y de tendencia de costos
b. Sistemas de apoyo a la toma de decisiones: proporcionan apoyo interactivo específico para los procesos de toma de decisiones. Ejemplos: sistemas de fijación de precios, pronósticos de rentabilidad y de análisis de riesgos
c. Sistemas de información ejecutiva: proporcionan información crítica a partir de sistemas de información administrativa, sistemas de apoyo a la toma de decisiones, etc. Ejemplos: sistemas de análisis de desempeño, acciones de competidores y desarrollo económico
SISTEMAS DESDE UNA PERSPECTIVA FUNCIONAL
SISTEMA DE VENTAS Y MARKETING
Sistema Descripción Grupos a los que sirve
Procesamiento de pedidos
Captura, procesa y da seguimiento a los pedidos y apoyo en el servicio a clientes, localizando clientes potenciales y sus necesidades
Gerencia y empleados de operaciones
Análisis de fijación de precios
Determina precios de productos y servicios y el análisis de campañas publicitarias y promocionales
Gerencia intermedia
Pronóstico de las tendencias de ventas
Vigilar tendencias que afectan a los nuevos productos y a las oportunidades de ventas, apoyando la planeación de nuevos productos y servicios, vigilando el desempeño de los competidores
Alta dirección
Este sistema captura datos de ventas y permite monitorear las transacciones, además de ofrecer información que ayude a los gerentes a analizar las tendencias de ventas y la efectividad de las campañas de marketing.
EJEMPLO DE UN SI DE VENTAS
SISTEMAS DESDE UNA PERSPECTIVA FUNCIONAL …
SISTEMA DE MANUFACTURA Y PRODUCCIÓNSistema Descripción Grupos a los que
sirveControl de máquinas
Estatus de las tareas de producción: control de acciones de las máquinas y el equipo
Gerencia de operaciones
Planeación de la producción
Analiza y vigila costos y recursos de manufactura y producción: cuánto y cuántos productos elaborar
Gerencia intermedia
Ubicación de las instalaciones
Metas de manufactura a largo plazo: cómo instalar nuevas plantas e inversión en tecnología de manufactura
Alta dirección
Este sistema proporciona información sobre la cantidad de artículos disponibles en inventario para apoyar las actividades de manufactura y producción
EJEMPLO DE UN SI DE INVENTARIO
SISTEMAS DESDE UNA PERSPECTIVA FUNCIONAL …
o Mantener y administrar los registros financieros de la empresa: ingresos, desembolsos, depreciación, nómina.
o Seguimiento a los activos financieros y los flujos de fondos de una empresa
o Controlan el inventario actual de los activos financieros
SISTEMAS FINANCIEROS Y CONTABLES
Sistema Descripción Grupos a los que sirve
Cuentas por cobrar Seguimiento al dinero que se le adeuda a la empresa
Gerencia de operaciones
Elaboración de presupuestos
Prepara presupuestos de corto plazo
Gerencia intermedia
Planeación de utilidades
Planifica utilidades a largo plazo
Alta dirección
Este sistema da seguimiento y almacena datos importantes sobre los clientes, como su historial de pagos, capacidad crediticia e historial de facturación
EJEMPLO DE UN SI DE CUENTAS POR COBRAR
SISTEMAS DESDE UNA PERSPECTIVA FUNCIONAL …
SISTEMAS DE RECURSOS HUMANOS
Sistema Descripción Grupos a los que sirve
Capacitación y desarrollo
Seguimiento al reclutamiento y colocación de los empleados
Gerencia de operaciones
Análisis de remuneraciones
Supervisa y analiza el reclutamiento, colocación y remuneración de los empleados
Gerencia intermedia
Planeación de recursos humanos
Identifica requerimientos de recursos humanos (habilidades, nivel educativo, tipos de puestos, número de puestos y costos)
Alta dirección
El sistema mantiene datos de los empleados de la empresa para apoyar la función de recursos humanos
EJEMPLO DE UN SI DE REGISTRO DE EMPLEADOS
SISTEMAS DESDE LA PERSPECTIVA DE LOS USUARIOS
• Sistemas de procesamiento de transacciones: apoyo a los empleados a nivel de operacioneso Da seguimiento y mantiene registros de
transacciones de rutina diariao Permite a los gerentes supervisar el estado de las
operaciones internas y las relaciones de la empresa con el entorno externo
SISTEMAS DESDE LA PERSPECTIVA DE LOS USUARIOS …
• Sistemas de información gerencias y sistemas de apoyo a la toma de decisiones: apoyo a los gerenteso Proporciona informes sobre el desempeño actual
de la empresa, basados en datos de TPSo Tienen poca habilidad analítica
SISTEMAS DESDE LA PERSPECTIVA DE LOS USUARIOS …
• Sistemas de apoyo a la toma de decisioneso Da servicio a la gerencia intermediao Requieren información de fuentes externa como
TPS y MISo Orientado a modelos analíticoso Orientado a modelos informativos
EJEMPLO DE UN SI DE APOYO A LA TOMA DE DECISIONES PARA ESTIMACIÓN DE VIAJES
SISTEMAS DESDE LA PERSPECTIVA DE LOS USUARIOS …
• Sistemas de apoyo a ejecutivoso Ayuda a la alta direccióno Auxilian en la decisiones no rutinarias que
requieren juicio, evaluación y comprensióno Incorporan datos sobre eventos externo así como
extraen información resumida de los MIS y DSS internos
EJEMPLO DE UN SI DE APOYO A EJECUTIVOS
SISTEMAS QUE ABARCAN DE FORMA INTEGRAL LA EMPRESA
• Aplicaciones empresarialeso Recopilan datos de diferentes funciones de la
empresa, almacenando los datos en una sola base de datos central
o Resuelven problemas de datos y sistemas fragmentados redundantes
o Permite la coordinación de actividades diarias, respuesta eficiente de los clientes y mejoran la administración de la toma de decisiones
Los sistemas empresariales integran los procesos de negocios clave de toda una empresa en un solo sistema de software que permita un flujo transparente de la información a través de la organización.Estos sistemas se enfocan principalmente en procesos internos, aunque podrían abarcar transacciones con clientes y proveedores
SISTEMAS QUE ABARCAN DE FORMA INTEGRAL LA EMPRESA: APLICACIONES EMPRESARIALES
• Sistemas empresarialeso Recopilan datos de diferentes funciones de la
empresa, almacenando los datos en una sola base de datos central
o Resuelven problemas de datos y sistemas fragmentados redundantes
o Permite la coordinación de actividades diarias, respuesta eficiente de los clientes y mejoran la administración de la toma de decisiones
SISTEMAS QUE ABARCAN DE FORMA INTEGRAL LA EMPRESA: APLICACIONES EMPRESARIALES
• Sistemas de administración de la cadena de suministroo Ayudan a las empresa a manejar las relaciones con
sus proveedoreso Comparten información sobre pedidos, producción,
niveles de inventario y entrega de productos y servicios
o El objetivo es conseguir la cantidad correcta de sus productos desde su origen al punto de consumo en la menor cantidad de tiempo y al costo más bajo
Pedidos, notificaciones de embarque, planes de embarque optimizados y otra información de la cadena se suministro fluye entre el sistema de administración del almacén (WMS), el sistema de administración de transportes (TMS) y los sistemas corporativos de procesamiento de Haworth
SISTEMAS QUE ABARCAN DE FORMA INTEGRAL LA EMPRESA: APLICACIONES EMPRESARIALES
• Sistemas de administración de las relaciones con el clienteo Aportan información para coordinar todos los
procesos de negocios relacionados con los clientes en las áreas de ventas, marketing y servicio al cliente, para optimizar los ingresos, al igual que la satisfacción y la retención del cliente
o Integran los procesos de la empresa relacionados con los clientes y consolidar la información de el cliente proveniente de diversos canales de comunicación
SISTEMAS QUE ABARCAN DE FORMA INTEGRAL LA EMPRESA: APLICACIONES EMPRESARIALES
• Sistemas de administración del conocimientoo Apoyan a los procesos de adquirir, crear, almacenar,
distribuir, aplicar e integrar el conocimientoo Recolectan el conocimiento interno y enlazan con las
fuentes externaso Incluyen sistemas empresariales para administrar
documentos, gráficos y otros objetos de conocimiento digitales, además de un directorio de empleados con experiencia
ACTIVIDADES DE LOS SIEntrada: incluye el registro y edición de datos por el usuario final. Una vez introducidos se pueden transferir a un medio de almacenamiento hasta su procesamiento
Procesamiento de los datos en información: actividades como cálculo, comparación, ordenamiento, clasificación y resumen. Estas actividades organizan, analizan y manipulan los datos, hasta convertirlos en información para los usuarios finales. La calidad de los datos almacenados puede mantenerse mediante un proceso continuo de actividades de correción y actualizaciónSalida de los productos de información: incluyen reportes, mensajes, formularios e imágenes, las que pueden ser proporcionadas por pantallas, audio, productos de papel y multimedia.
Almacenamiento de recursos de datos: actividad en la cual los datos y la información se retienen de forma organizada para su uso posterior
Control del desempeño del sistema: monitoreo y evaluación para determinar si el sistema satisface los estándares de desempeño establecidos.
CASOS
Caso: WESCO DistributionCaso: KIA Motors1. Establecer los sistemas utilizados en el caso y
sus tipos. Fundamentar su respuesta2. Identificar los elementos para los sistemas de
información encontrados en el caso. 3. Analizar e indicar las ventajas competitivas
para el negocio