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PROYECTO DE INVESTIGACION
| Date post: | 28-Jan-2016 |
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PROYECTO DE INVESTIGACION
1
INSTITUTO DE EDUCACION SUPERIOR TECNOLOGIO PRIVADO
“MARIA PARADO DE BELLIDO”
PROYECTO DE TESIS
“NIVEL DE SATISFACCION DEL PACIENTES ADULTOS MAYOR SOBRE
EL CUIDADO QUE RECIBE DE LAS ENFERMERAS EN EL PUESTO DE
SALUD DE CARMEN ALTO EN PERIODO DE AGOSTO – DICIEMBRE 2015”
PRESENTADO POR ALUMNOS:
ORE FLORES, DEIVIS
ZEA QUINTANILLA, IDA HABAÑA
PROF : LIC. Juan Ulises, QUISPE PALOMONO
AYACUCHO _ PERU 2015
2
DEDICATORIA
El presente trabajo está dedicado a Dios
Quien me brinda la oportunidad de
Desarrollarnos como persona y estudiante
También a mi familias y en especial
A mis padres quienes me brindan
Su apoyo y amor incondicional.
Agradecemos a Dios, por estar con nosotros en
todo momento y por habernos dado la fortaleza
para lograr nuestros objetivos con su infinito
amor y bondad. A nuestras madres por creer en
nosotras, por su ejemplo de perseverancia, y
apoyarnos en todo momento con sus consejos y
constante motivación.
3
INDICE
INTRODUCCION
CAPITULO
I. EL PROBLEMA
1.1 planteamiento del problema………………………………………………… 6
1.2 formulación del problema……………………………………………………. 7
1.3 objetivos……………………………………………………………………….. 8
1.4 objetivos general…..………………………………………………………...8.1
1.5 objetivos específicos………………………………………………………..8.2
1.6 justificación……………………………………………………………………..9
CAPITULO ll
ll. MARCO TEORICO 10
2.1 antecedentes del estudio………………………………………. 10.1
2.2 base teórica científica……………………………………………….13
2.3 definición de términos básicos………………………………………19
CAPITULO lll
HIPOTESIS Y VARIABLES 20
3.1. Hipótesis
3.1.1. Hipótesis general……………………………………………………20
3.1.2. Hipótesis especifica…………………………………………………20
3.1.3. Hipótesis nula………………………………………………………..20
4
3.2. Variables
3.2.1. Variable dependientes…………………………………………….21.1
3.2.2. Variable independientes…………………………………………..21.2
3.3 operacionalizacion de variable……………………………………………21.3
CAPITULO IV
IV DISEÑO METODOLOGICO 22
4.1 tipo de estudio………………………………………………………………22.1
4.2 Área de estudio…………………………………………………………….22.2
4.3 población……………………………………………………………………22.3
4.4 muestra……………………………………………………………………..22.4
4.5 técnicas e instrumentos de recolección de datos………………………..23
4.6 plan de recolección de dato……………………………………………….24
CAPITULO V
ANALISIS E ITERPRETACION DE DATOS ESTADISTICO…………………..29
CONCLUSIONES…………………………………………………………………..39
RECOMENDACIONES……………………………………………………………40
BIBLIOGRAFIA………………………………………………………………………41
ANEXOS………………………………………………………………………………43
5
INTRODUCCION:
El envejecimiento de la población peruana es una situación demográfica cuyos
efectos sociales y económicos requieren de una respuesta activa de los
diferentes sectores de la sociedad en general y del sector salud en particular,
involucrados en la temática del adulto mayor.
En tal sentido, el sistema de salud requiere de manera urgente responder a las
necesidades de salud productor del cambio demográfico y epidemiológico que
se observa en nuestra población nacional.
Por consiguiente se espera que se incremente la demanda de atención en
servicios de salud a las personas adultas mayores, ya que el proceso de
envejecimiento trae consigo un conjunto de modificaciones morfologías,
fisiológicas y bio- psicosociales que experimentan la persona como
consecuencia del tiempo en los seres vivos.
La presente investigación titulada “Nivel de satisfacción del paciente adulto
Mayor sobre el cuidado que recibe de las enfermeras, tiene como objetivo
determinar el nivel de satisfacción del paciente adulto mayor
El presente el cuidado está estructurado en diversas partes las cuales son:
Marco teórico en donde se presenta la revisión de la literatura que son los
antecedentes, es decir los estudios realizados anteriormente y que guardan
relación con la investigación. Antecedentes de estudio; bases teóricas,
justificación del estudio; problemas e hipótesis, percepción de las ideas de las
investigadores en relación al proyecto de investigación, objetivos, en el cual se
detalla los objetivos planteados para el presente estudio. Materiales y métodos,
en el cual se presenta el tipo y nivel de investigación teniendo en cuenta la
naturaleza del problema y los objetivos del estudio; la población y la muestra
que formo parte del estudio; además se presenta la técnica e instrumento de la
recolección de datos, la validez y confiabilidad.
6
CAPITULO II
EL PROBLEMA
1.1 PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA
Actualmente la estructura de la población mundial está cambiando; el número
de personas de 60 años o más aumenta en relación a la población total. Como
consecuencia de este proceso de envejecimiento, en los países desarrollados
la sociedad comienza a plantearse problemas sanitarios y sociales que hace
poco tiempo eran escasamente considerados. El adulto mayor es el grupo de
población que padece mayor número de enfermedades, con evaluación más
lenta que se cronifican con mayor facilidad y en muchos casos dejan secuelas.
Los factores socioeconómicas y psíquicos de estas personas también
adquieren mayor protagonismo en el vejez, aumentando por todo ello la
demanda de servicios de salud (Álvarez, 2002).
En 1980, en américa latina 23.3 millones de personas correspondía a mayores
de 60 años, es decir 6.4 por ciento. Se previa de para el año 2000 habría 41
millones de adultos mayores lo que representarla 7.2 por ciento del total de la
población y la expectativa de vida sería de 90 años, que actualmente es de 75
años (Álvarez, 20029.
México cuenta con un número significativo de personas de edad avanzada,
cerca del 6 por ciento de la población es mayor de 65 años de edad; 1, 000,000
han superado los ochenta años. Se espera que para el año 2020 la tasa de
crecimientos de las persona de edad avanzada se dispare a ritmo muy
importante (D Hyver, 2001).
A nivel local, los gobiernos empieza a tener mayores costo de atención medica
debido a las transición epidemiológica que se ha dado conforme al
envejecimiento de la población (estafan y Cáceres, 2003)
7
Ante estas circunstancias, Anzolar en 1999 plantea que la mejor contribución
del individuo para superar los cambios que conllevan el proceso de
envejecimiento es el autocuidado que concite en fomentar estilos de vida
saludables a una edad temprana, de manera que los adultos mayores del
futuro, eviten algunos problemas de salud o estén mejor capacitados para
enfrentarlos. El autocuidado no es solo una función inherente a los
profesionales de salud, sino que también involucren al adulto mayor, a su
familia, a sus vecinos, a los grupos de voluntarios y a la comunidad en agentes,
por lo que ellos poseen el potencial para convertirse en sus propios agentes de
autocuidado y para incorporar a su vida diaria conductas de salud que
fomenten su bienestar integral para la solución de sus problemas.
Por lo anteriormente descrito, el propósito de esta investigación es: ¿el adulto
mayor está conforme con los cuidados que recibe?
1.2. FORMULACION DEL PROBLEMA
El problema de investigación quedo formulado de la siguiente manera:
¿Cuál es el nivel de satisfacción del paciente adulto mayor sobre el
cuidado que recibe de las enfermeras en el puesto de salud de Carmen
alto en periodos de agosto – diciembre, Ayacucho 2015?
1.3 OBJETIVOS
1.4 OBJETIVO GENERAL.
Determinar el nivel de satisfacción del paciente adulto mayor respecto de los
cuidados que reciben de las enfermeras en el puesto de salud de Carmen alto.
8
1.2.1. OBJETIVOS ESPECIFICOS
Identificar el nivel de satisfacción del paciente adulto mayor según la
dimensión cuidados de estimulación y compensación que brinda las
enfermeras en el puesto de salud de Carmen alto Agosto – diciembre,
2015
Identificar el nivel de satisfacción del paciente adulto mayor según la
dimensión cuidados de consecución y continuidad de las vida que brinda
las enfermeras.
Identificar el nivel de satisfacción del paciente adulto mayor según la
dimensión cuidados para resguardar las autoimagen que brinda la
enfermera
Identificar el nivel de satisfacción del paciente adulto mayor según la
dimensión cuidados de confirmación que brinda la enfermera.
9
1.3 JUSTIJICACION
Durante nuestro formación en las diferentes instituciones de salud, y habiendo
realizado nuestras prácticas pre- profesionales durante un año en el área de
hospitalización hemos podido observar que la mayoría de profesionales de
enfermería realizan cuidados en forma funcional por la gran demanda de
pacientes que existe en el servicio o por no contar con el personal necesario y
más aún si son adultos mayores, puesto requieren de un cuidado
personalizado por el grado de dependencia que tiene cada uno.
Se considera de gran relevancia realizar el estudio en este grupo conociendo
así la satisfacción de la persona adulto mayor en el cuidado de su salud,
teniendo en cuenta para esto las características socio – culturales de la
población.
El estudio se considera pertinente, pues se hará llegar los resultados al pesto
de salud directamente al jefe de enfermeras del plantel. Con la finalidad de
proponer que pacientes. Contribuyendo así a su recuperación y a un
envejecimiento saludable.
10
CAPITULO II
MARCO TEORICO
2.1 ANTECEDENTES DEL ESTUDIO
A la realización de revisión literaria de la satisfacción del adulto frente a la
atención por el personal de enfermería encontramos:
A nivel internacional, coligiere carrales l. y Díaz sosa J. A. (2014), en Mérida –
Venezuela, realizaron un estudio sobre “satisfacción del usuario en el área de
la casa de ancianos: Mérida Venezuela”, con el objetivo de conocer el nivel de
satisfacción del usuario adulto de la casa de ancianos, concluyendo lo
siguiente:
El 82% considero que el trato del personal de enfermería es bueno y un
78% opina que fueron atendidos satisfactoriamente. Cuando requirieron
atención el 54% respondieron que fueron atendidos oportunamente, mientras
que el 46% no, por la alta demanda de usuario. El 85% de los usuarios
expresaron que el cuidado de enfermería es bueno y que recibieron
información sobre los medicamentos administrados. Los autores sugieren
incentivar al personal de salud a continuar gestionado la calidad del servicio.
“satisfacción el cuidado de enfermería en el paciente”, con el objetivo de
determinar el grado de satisfacción con el cuidado de enfermería en los
pacientes internados en la casa de ancianos “padre saturnino” Ayacucho, en la
cual reportó: que los pacientes de la casa de ancianos tienen un ALTO grado
de satisfacción, considerado que la enfermera tiene apariencia profesional, es
organizado y conoce la forma correcta de administrar los medicamentos y el
tratamiento, así como manejar equipos necesarios para su cuidado.
De acuerdo a la clasificación: alto, medio; lo mas sobresaliente es que están
satisfechos en un grado ALTO con el desempeño de enfermería respecto a
11
Categorías relacionados con aspectos científicos- técnicos (medicamentos,
tratamiento, equipos, confort).
Según los estudios de Anika Remuzgo Artezano (2002) realizo en lima una
investigación acerca del “nivel de satisfacción del paciente adulto mayor
respecto a los cuidados que recibe de las enfermeras (o) en el servicio de
geriatría del hospital.
Nacional Guillermo Almenara Irigoyen”.
La investigación tuvo como objetivo determinar el nivel de satisfacción dell
paciente adulto mayor respecto a los cuidados que reciben de la enfermera en
el servicio de geriatría del HNGAL.
el estudio es de nivel aplicativo, utilizado el método descriptivo de corte
transversal en una población de 76 pacientes.
Llegando a las siguientes conclusiones: el nivel de satisfacción del paciente
adulto es medio y con tendencia a un nivel de satisfacción bajo respecto a los
cuidados recibido de la enfermera en el servicio de geriatría del HNGAL, siendo
más baja la dimensión calidez respecto a la dimensión calidad.
Según los estudios de Guillermo falcón Lucy maría y huere vítor Liliana Eulogia
(2007), realizaron en lima una investigación titulada “grado de satisfacción del
paciente con la atención del profesional de enfermería del casa de ancianos
setiembre – febrero”, con el objetivo de determinar el grado de satisfacción del
paciente con la atención del profesional de enfermería, concluyendo que el
34% de pacientes atendidos refirieron que la atención brindada por el
profesional de enfermería es buena, el 32% considera que la atención es
REGULAR y el 28% que es MALA. Zavala lizaraso, gloria Isabel (2009), realizo
en lima un estudio sobre el “nivel de satisfacción del paciente adulto mayor
sobre el cuidado que brinda la enfermera en el servicio de medicina del hospital
nacional dos de mayo en el 2009”, tiene como objetivo determinar el nivel de
satisfacción del paciente adulto mayor sobre el cuidado que brinda la
enfermera en el servicio de
12
Medicina del HNDM en el 2009. Las conclusiones en el presente estudio
fueron: el paciente adulto mayor presente en mayor porcentaje un nivel de
satisfacción medio y con tendencia a un nivel de satisfacción bajo sobre los
cuidados que brinda la enfermera en el servicio de medicina del HNDM, siendo
más baja la dimensión cuidado de estimulación.
Según los estudios de López Zegarra Osvaldo (2007), realizo en tumbes un
estudio sobre “satisfacción de las personas hospitalizadas en el relación a los
cuidados de enfermería servicio medicina. Hospital José Alfredo Mendoza
Olavarría tumbe – 2007”,con el objetivo de establecer el nivel de satisfacción
de las personas hospitalizadas, en relación a los cuidados, refirió que, el 63.1%
de las personas motiva en estudio tienen un nivel ALTO respecto a los
cuidados de la enfermería, valorando a partir de los aspectos: trato equitativa,
disposición de la enfermera para atender a sus requerimientos, comunicación
clara sobre el beneficio del tratamiento, hacer sentir importante al usuario como
persona, darle la oportunidad de expresar sus problemas y buscar participación
de sus cuidados; seguido de una nivel de satisfacción medio en un 36.9% de
los casos.
Según los estudios de Gonzales Gutiérrez, José Gabriel (2011), realizo en
Huánuco un estudio sobre el “nivel de satisfacción de los pacientes adultos
mayores del servicio de medicina respecto a la atención de enfermería, del
hospital regional Herminio valdizan Medrano, Huánuco – 2011.” Con el objetivo
de determinar el nivel de satisfacción de los pacientes adultos mayores del
servicio de medicina, refirió que el 59.8% de la población en estudio tiene un
nivel de satisfacción ALTO respecto a los cuidados de enfermería que reciben
en el servicio de medicina de dicha hospital, y que el 41.1% de la población
refiere tener un nivel de satisfacción medio respecto a los cuidados del
profesional de enfermería.
Llegando de esta manera a concluir que en el servicio de medicina del hospital
regional Herminio valdizan Medrano, el nivel de satisfacción de los pacientes
adultos mayores hospitalizados tiene un resultado ALTO, demostrando así el
trabajo humanitario y constante del profesional de enfermería.
13
Según los estudios de Lourdes Gabriela parillo Condori (2009), realizo en
tarapoto un estudio sobre la “relación que existe entre la satisfacción del
usuario adulto y la atención que recibe de las enfermeras en el servicio de casa
de ancianos – 1 MINSA – TARAPOTO, durante el periodo de julio a octubre.
“Con el objetivo de determinar la satisfacción del usuario adulto en relación a
la atención de las enfermeras, refirió que la satisfacción del usuario adulto del
servicio de casa de ancianos – 1MINSA – TARAPOTO obtuvo un promedio de
24.04 puntos, con rango entre 17 y 30 puntos, ubicándose en el escala de
satisfacción MEDIA.
2.2 BASE TEORICA CIENTIFICA
ASPECTOS SOCIODEMOGRAFICO DEL ADULTO MAYOR.
El proceso de envejecimiento de la población:
El envejecimiento no es simplemente un proceso físico, sino también un
proceso mental. En otro tiempos, particularmente en los países
industrializados, el envejecimiento implicaba la jubilación forzosa y al
disminución de las funciones físicas y de la capacidad mental, lo que a menudo
llevaba como secuela el alejamiento del individuo de las actividades normales
de la sociedad el envejecimiento, según mora Teruel (1999) es un proceso
deletéreo, que acontece en todo ser vivo con el tiempo, como expresión de la
interacción entre el programa genético del individuo y su medio ambiente , asi
entonces, se considera al envejecimiento y la muerte, al igual al nacimiento y la
maduración, como parte del ciclo vital normal.
Ahora que la supervivencia hasta edades avanzadas es un fenómeno común,
las personas le temen menos a la muerte y más a la discapacidad, o a tener
que depender de otras personas para realizar las actividades básicas de la vida
diaria. Desde una perspectiva demográfica, el envejecimiento de la población
puede
14
Definirse como el proceso de cambio en la estructura por edad y sexo con una
doble dimensión, diferenciable por sus causas y por sus efectos:
a) aumenta la proporción ce las personas mayores, es decir el grupo de las
personas de mayor edad crece más rápidamente que el conjunto de la
población. La causa de esta variación es fundamentalmente, el descenso de la
natalidad, que se conoce como envejecimiento por la base de la pirámide. En
circunstancias excepcionales, la pérdida de población joven, normalmente por
emigración también podría producir un rápido envejecimiento por la base.
b) el grupo de personas mayores crece en términos absolutos con un ritmo de
continuo, como consecuencia del aumento de la esperanza de vida en todas
las edades, por ello, cada bes es mayor la producción de los individuos de cada
generación que superan el umbral de os 60 años y que, trapazada estas
barrera, sobreviven durante más años.
Es lo que se denomina el envejecimiento por la cúspide de la pirámide y
responde Poe tanto de la inercia de los aportes de la propia estructura por
edad. Debe recordarse que la mayor sobre mortalidad, masculina con el
aumento de la edad, va creciendo la relación de feminidad hasta alcanzar
valores superiores a dos mujeres por varón a partir de los 80 años. Además
refiere que en los últimos 35 años la población de 60 y más años se ha
triplicado aumentado en aproximadamente en 1millon 700 mil personas.
Mientras que la población en su conjunto ha crecido en ese periodo con una
tasa promedio anual en 2,0% las mayores de 60 años presentan una mayor
velocidad de crecimiento 11(3,3% anual). Pero el proceso es aún más dinámico
en el grupo de los más longevos.
Continúa mencionando que el ritmo de crecimiento de la población de 80 y mas
año es cerca de dos veces que la del conjunto de la población peruana. De
114 mil 445 habitantes que registro el censo de 1972, ha pasado a 388 mil 388
personas en este último censo (14).
15
El cuidado de enfermería y la satisfacción del paciente adulto mayor:
A continuación se presenta la teoría de Mariel Françoise colliere que enfoca el
de cuidado de enfermería en el adulto mayor en seis considerando (15):
Cuidados de estimulación: para enfermería significa aumentar la capacidad del
usuario para lograr la comprensión y en su autocuidado. Por ejemplo: estimular
al adulto mayor con sobrepeso para que haga cambio de estilo de vida
permanentes en relación a hábitos de alimentación y ejercicio, de tal manera
que contribuyan a la prevención significativa de enfermedad coronaria, pero
también a sentirse mas ajiles y mejorar su figura, abarca una estimulación
psicológica, física y social.
Estos cuidados son muy importante en la promoción de la salud, prevención,
tratamiento y rehabilitación de la enfermedad, tanto en el trabajo individual
como colectivo con diferentes grupos humanos.
Las acciones de estimulación pueden ser tanto físicas como psicológicas casi
siempre van unidas por se complementan ya que la estimulación física y
psicológicas se suman, sobre todo cuando hay determinados grados de
dependencia en el paciente mayor.
Se estimula empoderando, otorgando ciudadanía, reforzando la personalidad
animando a obtener beneficio de salud, pero como también ayudando a realiza
ejercicios, realizando movilización precoz del paciente, y dando masajes de
estimulación, entre otros.
Cuidados de compensación: para enfermería representa la ayuda que
debemos ofrecer a los usuarios para el logro del equilibrio de su salud y sin
dura alguna representa la ayuda física, psicológica y social según sean las
necesidades insatisfechas de la persona cuidad. Este tipo de cuidado alcanza
su mayor cuidado cuando las personas atendidas tienen un alto grado de
dependencia debido a su enfermedad e internación en la casa de ansíanos
16
En estas área se confronta la aceptación por parte del paciente de su
enfermedad y su colaboración en el tratamiento, pues estas probado que el
paciente que no consiguen alcanzar este objetivo, retarda su tratamiento y
hasta podría complicarse su evolución de sin tener razones objetivas.
Según colleres afirma sobre los cuidados de confirmación para enfermería
significaría contribuir al desarrollo personalidad del usuario, este tipo de
cuidado es tanto más intenso, cuanto más dependiente está el sujeto por
razones de su situación de salud, sin embargo este tipo de cuidados
contribuyen a fortalecer psicológicamente al usuario más allá del enfermedad.
Los cuidados de confirmación se dan especificadamente a través de relación.
Enfermera – paciente, cuando una interacción que permita al usuario confirma
y colaborar en el logro de los objetivos del plan de cuidado de su salud. Para
colliere es una fuerza que ayuda a la madurez i que tiene por meta promover el
desarrollo personalidad hacia una vida sana y productiva del individuo, familia y
comunidad. Estoy cuidados son de naturaleza existencial ya que a través de la
experiencia de la enfermedad la enfermera fortalece la personalidad de adulto
mayo. Colliere recomienda que la enfermera asuma el rol de sustituto
consejero y personas recurso.
Cuando de sosiego y relajación: las personas de manera general cuando
descubren que su salud está amenazada recurren a solicitar ayuda pero mucho
más cuando la han perdido, ello le genera ansiedad e incertidumbre que altera
el sosiego y relajación que empeora los síntomas iniciales y retardan su
tratamiento. Muchas veces situaciones del entorno como déficit económico,
falta de trabajo, perdidas (divorcio, muerte de un ser querido, robos) producen
ansiedad y desequilibrio emocional que altera la relajación y sosiego en
diferentes grados, la inervación de enfermería debe ser recuperar la
tranquilidad del pacientes y su entorno a fin de salir dela crisis en el menor
tiempo posible, para lograr que el paciente descanse y se relaje y así poder
17
Obtener la merecida tranquilidad que contribuya a su tratamiento. En los
pacientes hospitalizado no solo les altera la naturaleza del paciente, y no solo a
su sistema o aparato, por ello el cuidado va más allá del procedimiento,
requiere compresión de la situación del paciente y su cultura para colliere, “la
enfermería es un instrumento educativo, una fuerza de maduración que apunta
a promover en la personalidad el movimiento de avance hacia una vida
creativa, constructiva, personal y comunitaria “la satisfacción del paciente
constituye un elemento importante ya que es un aspecto de la calidad que la
atención de salud intenta promover. Desde el punto de vista psicológico, la
satisfacción está relacionada con la
Necesidad que es el estado de carencia, de escasez o falta de una cosa que se
tiende a corregir. La necesidad es la expresión de lo que un ser vivo quiere
indispensablemente para su conservación y desarrollo. Whitaker , define a la
actitud de satisfacción como una predisposición positiva o negativa a ciertos
objetos o ideas. La satisfacción del paciente está relacionada positivamente al
rendimiento de la enfermera en su trabajo, lo que técnicamente se conoce
como eficiencia o productividad, la actitud de satisfacción e insatisfacción
depende en gran parte de lo que la enfermera brinda en una atención de
calidad. Según abadís donabedian, la satisfacción del paciente a menudo se ve
como un componente importante de la calidad de atención, es un fenómeno
curiosamente complejo. Abadís donabedian refiere: “…la calidad que se
observa en el hospital realmente está limitada al proceso interpersonal
mantenga contento al paciente, sea amable con el paciente, llámelo señor o
señora; recuerde su nombre. La idea que los pacientes deben involucrarse en
su atención en general no es practicada de manera responsable. Hoy dia la
gente habla de autonomía del paciente, pero por lo general eso se traduce en
abandono del paciente…”mateo v. mancerinas, define satisfacción como el
estado de un organismo en el que los factores motivadores han llegado a la
meta o como una vivencia de la persona que ha gratificado sus deseos o
apetitos.
18
2.2 DEFINICION DE TERMINOS BASICOS
Nivel de satisfacción: es el grado de expresión relacionada al bienestar
que experimenta el paciente adulto mayor, sobre los cuidados recibidos
de la enfermera durante su hospitalización, que puede ser valorado a
través de la observación o expresada por medio del lenguaje y que fue
medido en niveles altos y bajo a través de una escala.
Paciente adulto mayor: toda persona varon mujer de 60 años a mas, que
por situaciónes de alteraciones, desequilibrio o perdida de la salud,
atendidos en el puesto de salud
Cuidado de enfermeria: es el conjunto de acciones basadas en
conocimientos científicos y principios bioéticos que brinda la enfermera
al paciente adulto mayor para satisfacer sus necesidades.
Enfermera: profesional formado en una institución universitaria, que
posee el titulo de licenciada en enfermeria a nombre de la nacion,
registrada en el colegio de enfermeros del peru y cuyo rol principal es el
cuidado del paciente adulto mayor internado en la casa de ancianos.
19
CAPITULO II
HIPOTESIS Y VARIABLES
3.1. HIPOTESIS
3.1.1. HIPOTESIS GENERAL
“El nivel de satisfacción del paciente adulto mayor es alto sobre los cuidados
que recibe de las enfermeras en puesto de salud de Carmen alto”
3.1.2. HIPOTESIS ESPECIFICO
El nivel de satisfacción del paciente adulto mayor es baja sobre sobre los
cuidados que recibe de las enfermera en puesto de salud de Carmen alto
Ayacucho”.
3.1.3 HIPOTISIS NULA
No existen niveles de satisfacción en los pacientes Adulto Mayor sobre el
cuidado que reciben de las enfermeras en puesto de salud de Carmen alto.
3.2 VARIABLES
EL tema de investigación, es invariable la cual es el NIVEL DE SATISFACCION
del paciente adulto mayor.
20
3.3 OPERACIONALIZACION DE VARIABLES
VARIABLES DEFINICION CONCEPTUAL
DEFICION OPERACIONAL
DIEMENSIONES CATEGORIAS
Variable Niveles de satisfacción
Grado de Bienestar que Expresa el usuario
El nivel de Satisfacción en el grado expresión relacionadas al bienestar que experimente el paciente adulto mayor, sobre los cuidados de la enfermera durante su hospitalización que puede ser valorado atreves de la observación o expresado por medio del lenguaje
+ cuidado de estimulación y compensación + cuidado de consecución y continuidad de la vida + cuidado para resguardar la autoimagen del paciente + cuidado de confirmación del paciente + cuidado de sosiego y relajación
+ físico + psicológico + social + seguridad + eficiente + autoestima + cultura y creencias + aceptación +confirmación +colaboración + ansiedad +incertidumbre
21
DISEÑO METODOLOGICO
4.1. TIPO DE ESTUDIO
El diseño metodológico fue de una investigación básica cuantitativo –
descriptivo, retrospectivo de corte transversal.
El presente estudio del estudio es descriptivo simple ya que permitió obtener
información precisa sobre la variable a investigar, así como describir la variable
de estudio y luego con los resultados obtenidos procedimos a identificar y
determinar el nivel de satisfacción del paciente
Adulto mayor sobre el cuidado que recibe de la enfermera en puesto de salu de
Carmen alto”
4.2. AREA DE ESTUDIO
Presente estudio de investigación se realizara en el puesto de salud; es una
institución de nivel, muy representativa referente a cuidados de la salud a nivel
nacional, está ubicado en distrito de Carmen alto – ayacucho.
Esta institución cuenta con servicios en donde se brinda atención integral de
enfermería.
4.3. POBLACION
Todos los pacientes adulto mayor que se atiende en puesto de salud de
Carmen alto” Ayacucho.
4.4. MUESTRA
La muestra considerada para el estudio de investigación estará conformada por
Para la selección de la muestra se tomaron en cuenta los siguientes:
Criterios de inclusión y exclusión.
22
CRITERIOS DE INCLUSION:
Pacientes mayores de 60 años de edad.
Pacientes que acepten participar en el estudio.
Pacientes mayor de 60 años de edad que al momento de la encuesta, se
encuentre lucido y orientado en espacio, tiempo y persona.
CRITERIOS DE EXCLUSION
Pacientes con trastorno en el sensoria.
Pacientes inestables.
Adultos que no desee participar.
4.5 TECNICAS E INSTRUMENTOS DE RECOLECCION DE DATOS
Para el efecto de la recolección de datos se utilizara como instrumento la
Encuesta, la cual se aplicara en forma personal a cada paciente adulto mayor
por parte de la investigación; con el objetivo de obtener información acerca del
“nivel de satisfacción del paciente adulto mayor sobre el cuidado que recibe de
las enfermeras en el puesto de salud
La estructura del instrumento consta de las siguientes partes: presentación,
instrucciones, datos generales en relación al paciente adulto mayor y el
contenido propiamente dicha.
Consta de 15 items estructurados según las dimensiones, entre los cuales se
formulan enunciados. Este instrumento fue diseñado por las autoras y consto
de 15 items; de respuestas afirmativas y 05 de respuestas negativas, que fue
procesado de la siguiente forma:
Ítems afirmativos: ítems negativos:
23
4.5 PLAN DE RECOLECCION DE DATOS
Para el procedimiento para el análisis de los datos se generara una muestra
piloto para la confiabilidad y rango de error presentado al asesor estadístico
quien utilizará el paquete estadístico Microsoft Excel.
El análisis fue de tipo descriptivo, utilizando la distribución de frecuencia y las
medidas estadísticas respectivas para la determinación del nivel de satisfacción
de los pacientes adulto mayores.
De los pacientes adultos mayores.
Se vació los puntajes obtenidos, en las hojas codificadas del programa
Excel: el cuestionario elaborado por las autoras para medir el nivel de
satisfacción delos pacientes adulto mayor fue clasificado mediante la siguiente
categoría:
Preguntas positivas:
Siempre……………….3 puntos
A veces………………..2 puntos
Nunca………………….1 puntos
Preguntas negativas:
Siempre…………………1 punto
A veces………………….2 puntos
Nunca……………………3 puntos. 34
PUNTAJES:
24
Puntajes máximo del instrumento = 45 puntos.
Puntaje mínima del instrumento = 15 puntos.
Luego estos puntajes fueron clasificados en dos niveles de satisfacción del
paciente adulto mayor, se trabajara utilizando la sumatoria de cada paciente,
dentro de los valores obtenidos se encontró el promedio aritmético y la
Desviación estándar, para agruparlas en el nivel de satisfacción alta y nivel de
satisfacción baja; se determina de la siguiente manera: para la invariable del
nivel de satisfacción del paciente adulto mayor se determinara de la siguiente
manera:
NIVEL DE SATISFACCION ALTA: 31 – 45 puntos.
NIVEL DE SATISFACCION BAJA: 15 – 30 puntos
La valoración de los datos obtenidos, se realizara en base a la escala ordinal,
se presentara mediante tablas de frecuencia con sus respectivas graficas
circulares y analizadas con la técnica estadísticas de frecuencia en el ámbito
descriptivo.
ASPECTOS ADMINISTRATIVOS
25
ACTIVIDADES
2014 2015
O N D E F M A M
ELABORACION Y DEL PROYECTO X
PRESENTACION Y APROBACION X
REVISION BIBLIGRAFICA X X X
APLICACIÓN DEL INSTRUMENTO X X
ANALISIS Y PRESENTACION DE RESULTADOS
X
INTERPRETACION Y ANALISIS DE RESULTADOS
X
PRESENTACION DEL INFORME DE TESIS Y SUSTENTACION
X
5.1. CRONOGRAMA
2,2 RECURSOS HUMANOS
26
Responsables del proyecto:
Asesor: lic. Ulises Quispe palomino
Personal de apoyo: personales de salud (enfermera) de puesto de salud de
Carmen alto “Ayacucho, adulto mayores y familiares de los mismos
pacientes.
¿Quiénes son los investigados?
Los investigados son los adultos mayores que reciben de los
cuidados de las enfermeras en diferencias áreas
Ayacucho. Que no cuentan con la buena atención de la enfermera.
¿Quiénes. Son los investigadores?
Los investigadores a cargo de los alumnos de IV de enfermería
técnica:
ORE FLORES, Deivis
ZEA QUINTANILLA, Ida
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RECURSO Y MATERIALES
RECURSOS HUMANOS
N° PERSONAL COSTO/DIA S/ CANTIDAD COSTO
01 Personal de apoyo 50.00 persona 100.00
02 Corrector lingüístico 50.00 persona 100.00
subtotal 200.00
RECURSOS MATERIALES
N° MATERIALES COSTO/UNIDAD CANTIDAD COSTO
01 Papel bond 80gr 20.00 1 millar 20.00
02 Sobres manila 0.30 20 unidades 6.00
03 engrapador 18.00 1 unidad 18.00
04 grapas 4.00 1 caja 4.00
05 Lapiceros 1.00 20 unidades 20.00
06 fólderes 2.00 20 unidades 40.00
07 Usb4g 35.00 1 unidades 35.00
08 Recarga de tinta para impresora
10.00 2 cartuchos 20.00
09 Pilas recargables para cámara
60.00 1 unidades 60.00
SUBTOTAL 223.00
SERVICIOS
N° SERVICIOS COSTO/DIA S/ CATIDAD COSTO
01 MOVILIDAD 5.00 DIAS 300.00
02 ALIMENTACION 10.00 DIAS 600.00
28
03 FOTOSTATICOS 0.07 ½ millar 35.00
04 ALIMENTACION 50.00 Entre dos
74.00
05 LLAMADAS TELEFONICAS
5.00 llamadas 30.00
06 SERVICIO DE INTERNET
1.00 hora 60.00
07 SERVICIO DE IMPRESION
0.20 ½ millar 100.00
08 SERVICIO DE EMPASTE
20.00 ejemplar 200.00
SUBTOTAL 1400.00
PRESUPUESTO CONSOLIDADO
RECURSOS HUAMANOS 200.00
RECURSOS MATERIALES 223.00
SERVICIOS 140.00
TOTAL 1823.00
29
CAPITULO IV
ANALISIS E INTERPRETACION DE LOS CUADROS
ESTADISTICOS
30
CUADRO N°01
“NIVEL DE SATISFACCION DEL PACIENTE ADULTO MAYOR EN RELACION
AL CUIDADO QUE RECIBEN EN PUESTO DE SALUD DE CARMEN ALTO
POR LA ENFERMERA”, SEGÚN GENERO. AYACUCHO 2015”
SEXO NIVEL DE SATISFACCION DE LA ATENCION DEL ADULTO MAYOR
TOTAL
SI NO
N° % N° % N° %
MASCULINO
FEMENINO
21
19
53.0
47.0
18
28
39.0
61.0
39
47
45.3
54.6
TOTAL 40 100.0 46 100.0 86 100.0
FUENTE: encuesta realizada en el acilo de anciano.
ANALISIS:
el cuadro numero 01 nos muestra que de un total de 100% (86) adulto
mayores, de acuerdo a la encuesta realizada en el puesto de salud en relación
a la atención que recibe que, el 53% adulto mayores de sexo masculino y el
47%son de sexo femenino, indicar recibir buena atención, mientras un 46
adultos tanto de sexo femenino y masculino, no reciben buena atención por los
que le cuida.
INTERPRETACION:
EL 53% de los adultos mayores no reciben buena atención debido a que falta
mayor número de personal que les brinda la atención adecuada, mientras el
47% si reciben la atención adecuado porque son adulto mayores que si
necesitan mayor atención por su estado de salud.
31
CUADRO N°01
“NIVEL DE SATISFACCION DEL PACIENTE ADULTO MAYOR EN RELACION
AL CUIDADO QUE RECIBEN EN PUESTO DE SALUD DE CARMEN ALTO
POR LA ENFERMERA”, SEGÚN GENERO. AYACUCHO 2015”
FUENTE: encuesta realizada en puesto de salud
0
5
10
15
20
25
30
35
40
SINO
40
3.2
Ventas
32
CUADRO N°02
“NIVEL DE SATISFACCION DEL PACIENTE ADULTO MAYOR EN RELACION
AL CUIDADO QUE RECIBEN EN PUESTO DE SALUD DE CARMEN ALTO
POR LA ENFERMERA”, SEGÚN GENERO. AYACUCHO 2015”
ESTADO CIVIL
SEXO TOTAL
MASCULINO FEMENINO
N° % N° % N° %
MADRES PADRES
SOLTERAS (0)
30 60 20 55.0 50 58.0
VIUDAS (0) 5 10 3 9.0 8 10.0
CASADAS (O)
15 30 13 36.0 28 32.0
TOTAL 50 100 36 100 86 100
FUENTE: encuesta realizada en puesto de sauld
ANALISIS.
El cuadro numero 02 nos muestra que de un total de 100% (86) adulto
mayores, de acuerdo a la encuesta realizada en el puesto de salud en relacion
a la atención que recibe que, el 60% son madres solteras y el 10% son viudas,
el 30% son casados, mientras un 36% adultos tanto de madres solteras.
Viudas. Casadas no manifiestan su estado civil.
INTERPRETACION
El 36% de los adultos mayores no dan a conocer su estado civil, y el 64% no
indicaría su estado civil por falta de información por la misma razón de que
fueron abandonados y no cuentan con los documentos los cuales garantizaría
su estado civil.
CUADRO N°02
33
“NIVEL DE SATISFACCION DEL PACIENTE ADULTO MAYOR EN RELACION
AL CUIDADO QUE RECIBEN EN PUESTO DE SALUD DE CARMEN ALTO
POR LA ENFERMERA”, SEGÚN GENERO. AYACUCHO 2015”
FUENTE: encuesta realizada en puesto de salud
3000%
5
15
20
3
13
0%
500%
1000%
1500%
2000%
2500%
3000%
3500%
MADRES O PADRESSOLTEROS
VIUDAS(0) CASADAS (0)
MASCULINO FEMENINO
34
CUADRO N°03
“NIVEL DE SATISFACCION DEL PACIENTE ADULTO MAYOR EN RELACION
AL CUIDADO QUE RECIBEN EN PUESTO DE SALUD DE CARMEN ALTO
POR LA ENFERMERA”, SEGÚN GENERO. AYACUCHO 2015”
RELIGION SEXO TOTAL
MASCULINO FEMENINO
N° % N° % N° %
CATOLICOS 47 94 33 91 80 93
EVANGELICO 3 6 3 9 6 7
TOTAL 50 100 36 100 86 100
FUENTE: encuesta realizada en puesto de salud
ANALISIS.
El cuadro numero 03 nos muestra que de un total de 100% (86) adultos
mayores, de acuerdo a la encuesta realizada en puesto de salud en relación a
la atención que recibe que, el 94% son católicos y el 06% son evangélico,
mientras una 36% adultos tanto católicos y evangélicos no pertenecen a
ninguna religión.
INTERPRETACION
El 36% de los adulto mayores no dan a conocer su religión, y el 64%son
católicos y evangélicos ya que fueron catetizados al momento del ingreso al
puesto de salud.
CUADRO N°03
35
“NIVEL DE SATISFACCION DEL PACIENTE ADULTO MAYOR EN RELACION
AL CUIDADO QUE RECIBEN EN PUESTO DE SALUD DE CARMEN ALTO
POR LA ENFERMERA”, SEGÚN GENERO. AYACUCHO 2015”
FUENTE: encuesta realizada en puesto de salud
47
3
33
3 0
5
10
15
20
25
30
35
40
45
50
CATOLICOS EVANGELICO
MASCULINO Serie 2
36
CUADRO N°04
“NIVEL DE SATISFACCION DEL PACIENTE ADULTO MAYOR EN RELACION
AL CUIDADO QUE RECIBEN EN PUESTO DE SALUD DE CARMEN ALTO
POR LA ENFERMERA”, SEGÚN GENERO. AYACUCHO 2015”
TIPOS DE MEDICAMENTOS N° %
ENALAPRIL 22 25
CAPTOPRIL 14 16
RANITILINA 33 39
OMEPRAZOL 17 20
TOTAL 86 100
FUENTE: encuesta realizada en puesto de salud
ANALISIS.
El cuadro numero 04 nos muestra que de un total de 100% (86) adultos
mayores, de acuerdo a la encuestas realizada en puesto de salud en relación a
la atención que recibe que, 25% toman enalapril y el 16% toman captopril, y el
39% toman ranitidina, y el 20% toman omeprazol.
INTERPRETACION
El 100%(86) de los adultos mayores reciben sus medicamentos
satisfactoriamente en cada momento que los necesitan o las horas que les
toca ingerir sus medicamentos asi recuperar su estado de salud con total
normalidad.
37
CUADRO N°04
“NIVEL DE SATISFACCION DEL PACIENTE ADULTO MAYOR EN RELACION
AL CUIDADO QUE RECIBEN EN PUESTO DE SALUD DE CARMEN ALTO
POR LA ENFERMERA”, SEGÚN GENERO. AYACUCHO 2015”
FUENTE: encuesta realizado en puesto de salud
22
14
33
17
0
5
10
15
20
25
30
35
ENALAPRIL CAPTOPRIL RANITIDINA OMEPRAZOL
38
CUADRO N°05
“NIVEL DE SATISFACCION DEL PACIENTE ADULTO MAYOR EN RELACION
AL CUIDADO QUE RECIBEN EN PUESTO DE SALUD DE CARMEN ALTO
POR LA ENFERMERA”, SEGÚN GENERO. AYACUCHO 2015”
TIPOS DE ENFERMEDAD
SEXO TOTAL
MASCULINO FERMENINO
N° % N° % N° %
PRESION ARTERIAL
22 59.0 15 31 37 43.0
GASTRITIS 10 27.0 10 20.0 20 23.0
ALZEIMER 4 10.0 12 25.0 16 19.0
ESTRES 1 4.0 12 24.0 13 15.0
TOTAL 37 100 48 100 86 100
FUENTE: encuesta realizada en puesto de salud
ANALISIS.
El cuadro numero 05 nos muestra que de un total de 100% (86) adultos
mayores, de acuerdo a la encuesta realizada en puesto de salud en relación a
la atención que recibe que 59% sufren de la presión arterial 27% sufren de
gastritis, y el 10%, sufren de alzhéimer y el 04% sufren de estrés.
INTERPRETACION
El 100% (86) de los adultos mayores sufren de estas diferentes enfermedades
Debido a las etapas morfológicas, físicas y mentales y ante ello reciben la
buena atención de enfermera en puesto de salud.
39
CUADRO N°05
“NIVEL DE SATISFACCION DEL PACIENTE ADULTO MAYOR EN RELACION
AL CUIDADO QUE RECIBEN EN PUESTO DE SALUD DE CARMEN ALTO
POR LA ENFERMERA”, SEGÚN GENERO. AYACUCHO 2015”
FUENTE: encuesta realizada en puesto de salud
22
10
4
1
15
10
12 12
0
5
10
15
20
25
P/A GAZTRITIS ALZEIMER ESTRÉS
MASCULINO Serie 2
40
CONCLUSION
Se trató de planificar con todos las herramientas necesaria para la buena
atención del adulto mayor y así lograr su satisfacción mas no hacer sentirle
incomodidad e irritación en el atención del adulto mayor ya que ellos necesitan
atención mínima casi al nivel del niño así demostrando que la salud brindada
por los personales de salud, es eficaz y así lograr una gran comodidad y a
lograr en su vida cotidiana del adulto mayor hasta sus últimos días de vida.
Y asi para lo posterior hacer visitas domiciliarias y donde que hay la presencia
del adulto mayor y dar charlas familiares y asi también charlas comunales
sobre las niveles de satisfacción con la atención de enfermera y asi lograr
menores porcentajes de adulto mayores en el acilo de Ayacucho.
AYACUCHO – PERU
2015
41
RECOMENDACIONES
Las recomendaciones que se derivan del presente estudio son:
Fermentar la capacitación al profesional de enfermeria sobre el cuidado
humanizado al paciente adulto mayor, con el fin de mejorar la calidad en
el cuidado para incrementar el nivel de satisfacción en el adulto mayor
Realizar estudios cualitativos sobre los cuidados de enfermería en el
paciente adulto mayor teniendo en cuenta los resultados de la presente
investigación.
Realizar otros estudios en donde se evalué el nivel de satisfacción de la
familia para mayor información sobre el cuidado que brinda la enfermera
al paciente adulto mayor
Realizar otros estudios de investigación similares en pacientes de otro
grupo s fin de verificar si los resultados encontrados son similares.
42
BIBLIOGRAFIA
1. ARIZA OLARTE, Claudia. Satisfacción del cuidado de enfermería en el
paciente. Medwave. Año 2001, n°. 3. Disponible en :
http://www.mednet.cl/link.cgi/medwave/enfermeria/mar2004/2712.
2. REMUZGO AETEZANO, anika. Nivel de satisfacción del paciente adulto
mayor respecto a los cuidados que recibe de la enfermeras (os) en el servicio
de geriatría del hospital nacional Guillermo almenara Irigoyen 2001 – 2002.
Lima – Perú. Tesis para opter el título profesional de linceada en enfermería.
2003. Acceso 20 de junio del 2012. Disponible en:
http://sisbid.unmsm.edu.pe/bibvirtual/tesis/principal.asp
3. GUILLERMO FALCON, Lucy maría; HUERRE VITOR Liliana Eulogio. Grado
de satisfacción del paciente con la atención del profesional de enfermería en el
laboratorio del hospital arzobispo Loayza. Setiembre – febrero. Upeu lima –
2007. Disponible en:
4. ZAVALA LIZARAZO, gloria Isabel. Nivel de satisfacción del paciente adulto
mayor sobre el cuidado que brinda la enfermería en el servicio de medicina del
hospital nacional dos de mayo en el 2009. Lima. Biblioteca virtual nacional
mayor de san marcos. 2009.
43
ANEXOS
44
INSTITUTO SUPERIO MARIA PARADO DE BELLIDO CARRERA
PROFESIONAL DE ENFERMERIA
“nivel de satisfacción del paciente adulto mayor sobre el cuidado que recibe de
las enfermeras en el puesto de salud
ENCUESTA
PRESENTACION: estimado sr. (a), soy estudiante de enfermería tec. Del
instituto MPB, en esta oportunidad me dirijo a usted para hacerla llegar la
presente encuesta, con la finalidad de determinar el nivel de satisfacción del
paciente adulto mayor sobre el cuidado que recibe de las enfermera en el
puesto de salud es por eso le pido que sus respuestas sean lo más sincera
posible, es de carácter anónimo. Agradeciendo de antemano su colaboración y
participación.
I. datos generales:
Edad………..año
Sexo: masculino ( ) femenino ( )
Grado de instrucción:
a. analfabeta ( ) b. primaria ( ) c. secundaria ( ) d. superior ( )
II. nivel de satisfacción:
A. continuación se presentan preguntas con tres posible respuestas de las
cuales debe marcar con una “x” lo que crea correcto.
Edad: sexo
ESTADO CIVIL:
¿CON QUIEN VIVE USTED?....................................................................
DEPENDIENTE:
De los siguientes cuestionamientos subraye la respuesta que considere
adecuada.
45
1) ¿Cómo considera usted su estado de salud?
a) excelente b) bueno c) regular d) malo
2) ¿de dónde obtiene usted información sobre los cuidados correspondiente a
su edad?
a) Personal de salud B) club que pertenece c) medio de comunicación D) otras
fuentes
3) ¿de la semana pasada, cuantos días realizo ejercicios por lo menos 20
minutos
0 1 2 3 4 5 6 7 días
4) ¿considera usted que realizo ejercicios en el tiempo recomendado por su
médico?
a) Siempre b) generalmente c) algunas veces e) nunca
5) ¿dúrate la semana pasada cuantos días participo en una sesión de ejercidos
deferente a la que hace en su casa?
0 1 2 3 4 5 6 7dias
6) ¿ qué tan frecuente siguió la dieta recomendada para su edad en los últimos
7 días?
a) Siempre b) generalmente c) algunas veces e) nunca
7) ¿durante la última semana en que frecuencia incluyo alimentos como fibra
Fruta fresca, pan integral, verduras, chicharos, cereales y salvado?
a) Siempre b) generalmente c) algunas e) nunca
8) ¿qué tan frecuente recurre a actividades para conciliar el sueño (hacer
ejercicio, leer, escuchar música, ducharse, tomar o comer algo)?
a) Siempre b) generalmente c) algunos veces e) nunca
