““Estudio cualitativo de Estudio cualitativo de satisfacción con la aplicación satisfacción con la aplicación del procedimiento ordinario del procedimiento ordinario

laboral a los trabajadores no laboral a los trabajadores no profesionales de la Compañía profesionales de la Compañía

de Transportes Cañaveral”.de Transportes Cañaveral”.

Índice de la Presentación.Índice de la Presentación.Idea de

investigación

Diseño teórico

Diseño metodológico

Resultados

Marco teórico

Marco contextual

Idea de investigación.Idea de investigación.

Estudiar cualitativamente la satisfacción de Estudiar cualitativamente la satisfacción de los trabajadores no profesionales de la los trabajadores no profesionales de la compañía de transportes Cañaveral compañía de transportes Cañaveral respecto al procedimiento ordinario laboral.respecto al procedimiento ordinario laboral.

Estructura del diseño teórico.Estructura del diseño teórico.

Planteamiento del problema

Justificación

Objetivos

General Específicos

Preguntas de investigación

Diseño Teórico.Diseño Teórico.

Planteamiento del problema.Planteamiento del problema.

¿Qué factores influyen en la satisfacción ¿Qué factores influyen en la satisfacción de los trabajadores no profesionales de la de los trabajadores no profesionales de la Sociedad de Transportes Cañaveral Ltda. Sociedad de Transportes Cañaveral Ltda. de la ciudad de La Serena que utilizan el de la ciudad de La Serena que utilizan el procedimiento ordinario laboral?.procedimiento ordinario laboral?.

Diseño Teórico.Diseño Teórico. Justificación:Justificación:

¿Tiene relevancia social?¿Tiene relevancia social? Es trascendental para la sociedad, ya que es un sistema público, Es trascendental para la sociedad, ya que es un sistema público,

en el cual cualquier ciudadano en cualquier momento o en el cual cualquier ciudadano en cualquier momento o circunstancia que se sienta vulnerado en sus derechos laborales circunstancia que se sienta vulnerado en sus derechos laborales puede hacer uso de éste.puede hacer uso de éste.

¿A quién beneficiará?¿A quién beneficiará? A trabajadores, empleadores, al sistema judicial y a la comunidad A trabajadores, empleadores, al sistema judicial y a la comunidad

en general, ya que se busca resolver la causa de forma eficaz y en general, ya que se busca resolver la causa de forma eficaz y eficiente optimizando el tiempo para la resolución de la causa eficiente optimizando el tiempo para la resolución de la causa misma.misma.

Diseño Teórico.Diseño Teórico. Objetivo generalObjetivo general..

Conocer los factores cualitativos que Conocer los factores cualitativos que influyen en la satisfacción de los influyen en la satisfacción de los trabajadores de la compañía de transportes trabajadores de la compañía de transportes Cañaveral, que se encuentran utilizando el Cañaveral, que se encuentran utilizando el procedimiento ordinario laboral.procedimiento ordinario laboral.

Diseño Teórico.Diseño Teórico. Objetivos específicos.Objetivos específicos.

11. Identificar a los trabajadores no profesionales de la . Identificar a los trabajadores no profesionales de la compañía de transportes Cañaveral de la ciudad de La compañía de transportes Cañaveral de la ciudad de La Serena que han utilizado el procedimiento ordinario Serena que han utilizado el procedimiento ordinario laboral.laboral.

22. Describir una audiencia con el propósito de identificar . Describir una audiencia con el propósito de identificar los factores que pudieran influir en el fallo del proceso los factores que pudieran influir en el fallo del proceso ordinario laboral llevado a cabo en la ciudad de La Serena ordinario laboral llevado a cabo en la ciudad de La Serena con los trabajadores no profesionales de la compañía de con los trabajadores no profesionales de la compañía de transportes Cañaveral.transportes Cañaveral.

Diseño TeóricoDiseño Teórico..

33. Determinar los factores del procedimiento . Determinar los factores del procedimiento ordinario laboral que los trabajadores no ordinario laboral que los trabajadores no profesionales de la compañía de transportes profesionales de la compañía de transportes Cañaveral de la cuidad de La Serena, perciben Cañaveral de la cuidad de La Serena, perciben como satisfactoriamente positivos o como satisfactoriamente positivos o insatisfactorios.insatisfactorios.

Diseño teórico.Diseño teórico.Preguntas de investigaciónPreguntas de investigación..

11. ¿Cómo identificar a los trabajadores no profesionales de la . ¿Cómo identificar a los trabajadores no profesionales de la compañía de transportes Cañaveral de la ciudad de La Serena compañía de transportes Cañaveral de la ciudad de La Serena que han utilizado el procedimiento ordinario laboral?.que han utilizado el procedimiento ordinario laboral?.

22. ¿Cómo describir una audiencia con el propósito de identificar . ¿Cómo describir una audiencia con el propósito de identificar los factores que pudieran influir en el fallo del proceso ordinario los factores que pudieran influir en el fallo del proceso ordinario laboral llevado a cabo en la ciudad de La Serena con los laboral llevado a cabo en la ciudad de La Serena con los trabajadores no profesionales de la compañía de transportes trabajadores no profesionales de la compañía de transportes Cañaveral?.Cañaveral?.

3. ¿Cómo determinar los factores del procedimiento ¿Cómo determinar los factores del procedimiento ordinario laboral que los trabajadores no ordinario laboral que los trabajadores no profesionales de la compañía de transportes profesionales de la compañía de transportes Cañaveral de la cuidad de La Serena, perciben como Cañaveral de la cuidad de La Serena, perciben como satisfactoriamente positivos o insatisfactorios.satisfactoriamente positivos o insatisfactorios.

Diseño teórico.Preguntas de Investigación.

Marco TeóricoMarco Teórico..• Definición de conceptos:Definición de conceptos:

• Satisfacción:Satisfacción: Según la R.A.E, viene del latín. Según la R.A.E, viene del latín. satisfactĭo, -ōnissatisfactĭo, -ōnis..• 1. 1. f. Acción y efecto de satisfacer o satisfacerse.f. Acción y efecto de satisfacer o satisfacerse.• 2. 2. f. Razón, acción o modo con que se sosiega y f. Razón, acción o modo con que se sosiega y

responde enteramente a una queja, sentimiento o responde enteramente a una queja, sentimiento o razón contraria.razón contraria.

• 3. 3. f. Presunción, vanagloria. f. Presunción, vanagloria. Tener mucha Tener mucha satisfacción de sí mismo.satisfacción de sí mismo.

• 4. 4. f. Confianza o seguridad del ánimo.f. Confianza o seguridad del ánimo.• 5. 5. f. Cumplimiento del deseo o del gusto.f. Cumplimiento del deseo o del gusto.• 6. 6. f. Una de las tres partes del sacramento de la f. Una de las tres partes del sacramento de la

penitencia, que consiste en pagar con obras de penitencia, que consiste en pagar con obras de penitencia la pena debida por las culpas cometidas.penitencia la pena debida por las culpas cometidas.

Marco TeóricoMarco Teórico..

Satisfacción Laboral:Satisfacción Laboral:

3.3. Es el grado de bienestar que experimenta el trabajador Es el grado de bienestar que experimenta el trabajador con motivo de su trabajo.con motivo de su trabajo.

4.4. Razón, acción o modo con que se sosiega y responde Razón, acción o modo con que se sosiega y responde enteramente a una queja, sentimiento o razón contraria.enteramente a una queja, sentimiento o razón contraria.

5.5. Es aquella sensación que el individuo experimenta al lograr Es aquella sensación que el individuo experimenta al lograr reestablecimiento del equilibrio entre una necesidad y el reestablecimiento del equilibrio entre una necesidad y el objeto o los fines que lo reducen, es decir, satisfacción es objeto o los fines que lo reducen, es decir, satisfacción es la sensación del término relativo de una motivación que la sensación del término relativo de una motivación que busca sus objetivos. busca sus objetivos.

Marco Teórico.Marco Teórico.

Trabajador no profesional:Trabajador no profesional: se refiere a un se refiere a un trabajador que no posee estudios trabajador que no posee estudios universitarios o técnicos profesionales, universitarios o técnicos profesionales, capacitación o algún conocimiento capacitación o algún conocimiento especializado, pero sin embargo puede especializado, pero sin embargo puede acceder a un empleo.acceder a un empleo.

PROCEDIMIENTO ORDINARIO PROCEDIMIENTO ORDINARIO LABORAL.LABORAL.

Típicamente diseñado sobre las bases de una demanda escrita, Típicamente diseñado sobre las bases de una demanda escrita, una contestación escrita o bien verbal, dos audiencias (una una contestación escrita o bien verbal, dos audiencias (una preparatoria y una de juicio) y finalmente la sentencia. Esto es el preparatoria y una de juicio) y finalmente la sentencia. Esto es el principio de la concentración, que no quiere decir que hayan principio de la concentración, que no quiere decir que hayan menos etapas del juicio (incluye presentación, contestación, menos etapas del juicio (incluye presentación, contestación, prueba, observaciones a la prueba, sentencia e incluso apelación- prueba, observaciones a la prueba, sentencia e incluso apelación- impugnación). impugnación).

El nuevo sistema de justicia laboral apunta a que exista justicia El nuevo sistema de justicia laboral apunta a que exista justicia real y equilibrio entre las partes en controversia (trabajador y real y equilibrio entre las partes en controversia (trabajador y empleador).empleador).

Marco contextual.Marco contextual. La presente investigación cualitativa se La presente investigación cualitativa se

desarrolla en los siguientes contextos:desarrolla en los siguientes contextos: Con trabajadores no profesionales que se Con trabajadores no profesionales que se

desempeñaban en las actividades de la desempeñaban en las actividades de la Compañía de Transportes Cañaveral de la Compañía de Transportes Cañaveral de la ciudad de La Serena.ciudad de La Serena.

La cual se presenciara en la audiencia del La cual se presenciara en la audiencia del proceso ordinario laboral que es dictada por proceso ordinario laboral que es dictada por el Tribunal de Letras de la ciudad de La el Tribunal de Letras de la ciudad de La Serena.Serena.

Clasificación de la investigación.Clasificación de la investigación.

Tipo de investigación:Tipo de investigación:

- - Diseño:Diseño: cualitativa no experimental. cualitativa no experimental. - - Lugar:Lugar: de campo. de campo. - - Alcance:Alcance: descriptivo. descriptivo. - - Método:Método: descriptivo. descriptivo.

Instrumentos de investigación:Instrumentos de investigación: - Observación.- Observación. - Entrevista. - Entrevista.

Recolección de los datos.Recolección de los datos. Obtención de datos.Obtención de datos.

1. 1. Primarios:Primarios: directamente de las situaciones directamente de las situaciones observables en el tribunal.observables en el tribunal.

2. 2. Secundarios:Secundarios: desde otras investigaciones, desde otras investigaciones, informes o temas relacionados sobre el nuevo informes o temas relacionados sobre el nuevo procedimiento laboral.procedimiento laboral.

Cronograma

Denominación Junio Julio Agosto Septiembre Octubre

Elaboración de plan o proyecto.Coordinación.OrganizaciónImplementación.Elaboración de instrumentos.Aplicación de instrumentos.Procesamiento de datos.Análisis de datos.Interpretación de datos.Elaboración de informesComunicación de los resultados.

Cronograma 2009

Diseño metodológico.Diseño metodológico.Tratamiento de los datos.Tratamiento de los datos.

Levantamiento de los datos.Levantamiento de los datos. Ordenamiento de los datos.Ordenamiento de los datos. Análisis o interpretación de los datos.Análisis o interpretación de los datos.

““Levantamiento de datos”Levantamiento de datos”

Objetivo Especifico Instrumento Datos

     

Identificar a los trabajadores no Entrevista Edad.

profesionales de la compañía de   Sexo.

transportes Cañaveral de la ciudad de    

La Serena que han utilizado el    

procedimiento ordinario laboral.    

   

   

   

   

     

     

Objetivo Especifico Instrumento Datos

   

Describir una audiencia con el Observación Participación del juez

propósito de identificar los factores   Participación del abogado

que pudieran influir en el fallo del   Recursos Materiales.

del procedimiento ordinario laboral   Duración de la audiencia.

llevado a cabo en la ciudad de La   Participación del trabajador

Serena con los trabajadores no    

profesionales de la compañía de    

transportes Cañaveral.    

     

     

Objetivo Especifico Instrumento Categoría

     

Determinar los factores del Entrevista estructurada Satisfacción los

procedimiento ordinario laboral que   trabajadores con el fallo.

los trabajadores no profesionales    

de la compañía de transportes    

Cañaveral de la cuidad de La Observación Participación del trabajador

Serena, perciben como   Duración de la audiencia.

satisfactoriamente positivos o   Emisión directa.

insatisfactorios.   Participación del abogado

    Participación del juez

     

     

     

     

““Ordenamiento de datos”Ordenamiento de datos”

Objetivo Especifico Variable Categoría Codificación       

 

Identificar a los trabajadores Edad Entre 18 y 25 E1

No profesionales de la   Entre 26 y 35 E2

compañía de transportes     Más de 35   E3

Cañaveral de la ciudad de  

La Serena que han utilizado el Sexo Hombre S1

procedimiento ordinario laboral.   Mujer S2

     

   

 

   

   

Objetivo Especifico Variable Categoría CodificaciónDescribir una audiencia con Participación del Juez Alto PJ1

el propósito de identificar los   Medio PJ2

factores que pudieran influir en   Bajo. PJ3

el fallo del proceso ordinario      

laboral llevado a cabo en la      

ciudad de La Serena con los   Alto PA1

trabajadores no profesionales Participación del abogado Medio PA2

de la compañía de transportes   Bajo. PA3

Cañaveral.      

       

  Recursos Materiales Satisfactorias RM1

    Insatisfactorios RM2

       

       

    Alto PT1

  Participación del trabajador Medio PT2

    Bajo. PT3

       

       

    1 a 2 hrs. DA1

  Duración de la audiencia. 2 a 4 hrs. DA2

    Más de 4 hrs. DA3

       

Objetivo Especifico Variable Categoría Codificación

       

Determinar los factores del Rapidez Satisfecho R1

procedimiento ordinario Medianamente satisfecho R2

laboral que los trabajadores   Insatisfecho. R3

no profesionales de la      

compañía de transportes      

Cañaveral de la cuidad de La   Satisfecho T1

Serena, perciben como Transparencia Medianamente satisfecho T2

satisfactoriamente positivos   Insatisfecho T3

o insatisfactorios.      

       

    Satisfecho C1

  Celeridad Medianamente satisfecho C2

    Insatisfecho C3

       

       

  Emisión directa. Con emisión ED1

    Sin emisión ED2

       

       

    Alto PA1

Participación del abogado Medio PA2

    Bajo. PA3

       

       

  Participación del Juez Alto PJ1

    Medio PJ2

    Bajo. PJ3

       

““Análisis de la entrevista Análisis de la entrevista estructurada”estructurada”

Persona Observada Edad Sexo

   

 

Persona Nº 1 E2 S1

Persona Nº 2    

Persona Nº 3    

Persona Nº 4    

Persona Nº 5    

Persona Nº 6    

Persona Nº 7    

Persona Nº 8    

Persona Nº 9    

Persona Nº 10    

     

Persona Observada Duración de la Audiencia

Participación del trabajador

Participación del Juez

Participación del Abogado

Recursos Materiales

       

 

 

Persona Nº 1 DA2 PT1 PJ3 PA1 RM1

Persona Nº 2          

Persona Nº 3          

Persona Nº 4          

Persona Nº 5          

Persona Nº 6          

Persona Nº 7          

Persona Nº 8          

Persona Nº 9          

Persona Nº 10          

           

Persona Entrevistada Rapidez Transparencia Celeridad Emisión Directa

   

         

Persona nº 1 R1 T1 C2 ED2

Persona nº 2     

 

Persona nº 3        

Persona nº 4        

Persona nº 5        

Persona nº 6        

Persona nº 7        

Persona nº 8        

Persona nº 9        

Persona nº 10        

         

Persona Observada Participación del Abogado Participación del juez

   

 

Persona Nº 1 PA2 PJ1

Persona Nº 2    

Persona Nº 3    

Persona Nº 4    

Persona Nº 5    

Persona Nº 6    

Persona Nº 7    

Persona Nº 8    

Persona Nº 9    

Persona Nº 10    

     

Codificaciones.Codificaciones. Alto:Alto: Satisfacción plena con Satisfacción plena con

respecto al aspecto de lo que se le respecto al aspecto de lo que se le pregunta a la persona, percepción pregunta a la persona, percepción positiva del proceso. positiva del proceso.

Medio:Medio: Satisfacción mediana con Satisfacción mediana con respecto al aspecto de lo que se le respecto al aspecto de lo que se le pregunta a la persona., percepción pregunta a la persona., percepción igual en lo positivo y en lo negativo igual en lo positivo y en lo negativo del proceso.del proceso.

Bajo:Bajo: Insatisfacción con respecto Insatisfacción con respecto al aspecto de lo que se le pregunta al aspecto de lo que se le pregunta a la persona, percepción más a la persona, percepción más negativa que positiva del proceso.negativa que positiva del proceso.

GRADO DE GRADO DE SATISFACCIÓNSATISFACCIÓN

ESCALA LIKERTESCALA LIKERT

AltoAlto 11

MedioMedio 22

BajoBajo 33