Date post: | 31-Jan-2018 |
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ITIL® V3
Base de Datos de la Configuración C M D B
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Marlon Molina
• Director Tecnofor®
• Miembro de la Junta de Gobierno itSMF España
• Miembro de IQC
• Miembro de IPSEC
Blog: http://blog.tecnofor.es www.twitter.com/marlonmolina
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Agenda
• Definición y Objetivos de ITIL
• Esquema de Certificación ITIL v3
• Definición de ISO 20000
• Gestión de la Configuración y la CMDB
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Hoja de Ruta
Hardware / Plataformas
PC / Software
Conectividad
1975 1980 1985 1990 1995 2000 2005 2007 2010
P1
P2
P3P4
P5
Gestión -
Negocio
Alineamiento Certificación
Validación
ITIL ITIL BS ISO ITIL req.
v2 15000 20000 v3
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Gobierno TI
Infraestructura
Hardware - Software – Comunicaciones - Virtualización
Gestión Procesos – Suministradores - Roles
Control Procesos – Dominios - Requisitos
ITIL – Val IT
CobiT – SAM – SOX - BSC
Seguridad Buenas Prácticas Auditorías Normativas
Desarrollo Equipos Controles Validaciones
Gestión del Riesgo Métodos Evaluaciones Normativas
SANS ISO 27000 ISO 17799
CMMi MOF SCRUM BPM
ISO 31000 PMI-RM M_o_R
Mejora Continua Misión – Visión – Análisis - Mejora
SixSigma – LEAN – Togaf
PMP PRINCE2 SCRUM
ISO 20000 ISO 38500 ISO 19770
Gestión de Proyectos Control – Equipos – Procesos – Fases - Límites
Gobernabilidad y Validación Control – Valor al Negocio – Capacidad - Continuidad
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Alinear la Tecnología al Negocio
TI Integrado en el Negocio
Objetivo de ITIL
ITIL
ITIL
ITIL
ITIL
El Negocio - Ventas - Marketing - Producción - Administración
La Tecnología - Software - Hardware - Comunicaciones - Redes
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Definición de ITIL
Information Technology Infrastructure Library
• Biblioteca Publicada por CCTA (actual OGC)
• Guía de Buenas Prácticas de la Gestión de Servicios de TI
• Independiente de Proveedores de TI
• Principios:
1) Procesos
2) Calidad
3) Cliente (El Negocio)
4) Independencia
Biblioteca donde se publican las Mejores Prácticas
de la Gestión de los Servicios de TI.
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Núcleo de Publicaciones V3
Estrategia del Servicio Service Strategy (SS)
Diseño del Servicio Service Design (SD)
Transición del Servicio Service Transition (ST)
Operación del Servicio Service Operation (SO)
Mejora Continua del Servicio Continual Service Improvement (CSI)
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El Ciclo de Vida de los Servicios
• Cómo diseñar, desarrollar e implantar la Gestión del Servicio como un activo estratégico. Estrategia
• Guías para diseñar y desarrollar los servicios y la Gestión del Servicio. Establece principios y métodos para convertir la Estrategia en servicios y activos.
Diseño
• Desarrollo y mejora de las capacidades para llevar a producción servicios nuevos y mejorados. Transición
• Guías para obtener eficiencia y efectividad en la entrega y soporte del servicio. Convierte la Estrategia en una Capacidad.
Operación
• Mejorar el Diseño, la Transición y la Operación del Servicio dando más valor al Cliente. La Organización se enfoca en la calidad y la Continuidad del Servicio.
Mejora Continua
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• Facilita los resultados
• Mejora el desempeño
• Reduce las limitaciones
• Soluciona los problemas
• Impacta los resultados
Necesidades
Objetivos
Soluciones
Un medio para entregar el valor a los clientes, facilitándoles los resultados que buscan obtener, sin tomar propiedad de costos y riesgos específicos.
SS 2.1
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Gestión del Servicio
• Convertir recursos en Servicios de Valor
• Especializacion: – Estrategia
– Diseño
– Transición
– Operación
– Mejora Continua
UTILIDAD GARANTÍA CREACIÓN DE VALOR
Conjunto de capacidades especiales de la organización que
permiten proveer valor a los clientes, en forma de servicios.
SS 2.1
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Certificación V3
Fundamentos de ITIL V3
SS SD ST SO CSI OSA PPO RCV SOA
Módulos de CapacidadMódulos del Ciclo de Vida
Gestión en el Ciclo de Vida
ITIL Expert
ITIL MasterNivel
Avanzado
NivelIntermedio
NivelFundamentos
2
22
3 3 3 3 3 4 4 4 4
5
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Nivel Fundamentos
Fundamentos de ITIL V3
• Conocimiento de ITIL
• Conocimiento de las Fases del Ciclo de Vida, definición y objetivos
• Curso de Lenguaje de la Gestión del Servicio de TI
• Definición de Procesos y Funciones
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Intermedio – Módulos del Ciclo de Vida
SS SD ST SO CSI
Módulos del Ciclo de Vida
• Enfoque en las Fases del Ciclo de Vida: – Estrategia del Servicio (SS)
– Diseño del Servicio (SD)
– Transición del Servicio (ST)
– Operación del Servicio (SO)
– Mejora Continua del Servicio (CSI)
• Complemento al curso de Fundamentos
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Intermedio – Módulos de Capacidad
OSA PPO RCV SOA
Módulos de Capacidad
• Enfoque en Capacidades y Procesos: – Operational Support and Analysis (OSA)
– Planning, Protection and Optimization (PPO)
– Release, Control and Validation (RCV)
– Service Offering and Agreements (SOA)
• Complemento al curso de Fundamentos
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Intermedio – Gestión en el Ciclo de Vida
Gestión en el Ciclo de Vida
ITIL Expert
SS
SD
ST
SO
CS
I
OS
A
PP
O
RC
V
SO
A
Créditos
Opción A x x x x x 4 4 4 4 16
Opción B 3 3 3 3 3 x x x x 15
Opción C x x 3 3 3 x 4 x 4 17
Opción D x x x 3 3 x 4 4 4 18
Opción E x 3 x x 3 4 x 4 4 18
Opción F 3 3 x x 3 4 x 4 x 17
Módulos de CapacidadMódulos del Ciclo de Vida
22
15
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ISO20000
En España también ha tenido gran aceptación en las grandes compañías
Octubre 2008
Después de un año certificados Telefónica Soluciones
da un paso más y amplia la certificaron ISO 20000 a
todos sus servicios.
Octubre 2008
Después de un año certificados Telefónica Soluciones
da un paso más y amplia la certificaron ISO 20000 a
todos sus servicios.
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Proyección de ISO/IEC 20000
18
2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010 2011 2012
OLA de ITIL
itSMF España
Pliegos con ITIL.FD
ITIL en Catalunya
Certificaciones ISO 20000
Pliegos con ITIL.SM
Pliegos con ISO 20000
Pliegos con ISO 20000: el servicio
Contrataciones Camino ISO20000
ITIL ISO
ITIL por defecto
ITIL en Madrid
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Objetivo de ISO20000
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Gestión de la Configuración
Suministra detalles fiables y actualizados sobre la infraestructura TI. Incluye detalles específicos de los Elementos de Configuración (CI) y de cómo se relacionan entre sí.
Es diferente de un control de inventarios, principalmente por registrar las relaciones de los CIs y el estado en el ciclo de vida de cada CI.
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Definiciones
• Elemento de Configuración (Configuration Item - CI):cada componente TI del que se tiene registro de existencia y versión. – Todos los elementos de la infraestructura de TI que se
desee o requiera controlar – Los CIs contienen detalles para describirse a sí mismos
(atributos). – Se describe las relaciones con otros CIs – Se conoce el histórico de cambios – Todos los CIs deben tener: un identificador único, un
campo de tipo que facilite su agrupación, y un código de estado que apoye la administración del ciclo de vida.
• Base de Datos de la Gestión de la Configuración (CMDB): base de datos de administración de la configuración autorizada de la infraestructura. Incluye además las relaciones entre los CIs.
• Línea Base (Baseline): representa la configuración de un CI en un momento específico. Es como una fotografía instantánea que capta la configuración en un momento en el tiempo.
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Relaciones
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Proceso
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