Proyecto realizado por el Instituto Multidisciplinar de la Empresa (Universidad de Salamanca) para la empresa HomeAway Spain, S.L., tal y como establece el contrato de prestación de servicios de fecha 6 de marzo de 2017, al amparo del Art. 83 de la Ley Orgánica de Universidades en España 2017 IV BARÓMETRO DEL ALQUILER VACACIONAL COMPARACIÓN DE RESULTADOS de las MUESTRAS NACIONALES de USUARIOS de VIVIENDAS TURÍSTICAS y HOTELES de forma CONJUNTA e INDEPENDIENTE
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Proyecto realizado por el Instituto Multidisciplinar de la Empresa (Universidad de Salamanca) para
la empresa HomeAway Spain, S.L., tal y como establece el contrato de prestación de servicios
de fecha 6 de marzo de 2017, al amparo del Art. 83 de la Ley Orgánica de Universidades
en España
2017IV BARÓMETRO DEL ALQUILER VACACIONAL
COMPARACIÓN DE RESULTADOS
de las MUESTRAS NACIONALES de USUARIOS
de VIVIENDAS TURÍSTICAS y HOTELES
de forma CONJUNTA e INDEPENDIENTE
IV BARÓMETRO DEL ALQUILER VACACIONAL EN ESPAÑA 2017
En nombre de HomeAway y como su Di-rector General para el Sur de Europa,
me complace presentar el 4º Barómetro del Alquiler Vacacional. Este estudio da con-tinuidad al análisis más riguroso que se ha hecho hasta la fecha en nuestro país, arro-jando datos muy relevantes en un momento clave para el sector.
Como ya hicimos en años anteriores, conta-mos con la colaboración de la Universidad de Salamanca, un socio privilegiado que tie-ne un equipo multidisciplinar que ha llevado a cabo un gran esfuerzo durante meses para que hoy, industria y el público general, cuen-te con un exhaustivo análisis del sector.
HomeAway, como la principal plataforma a nivel mundial en alquiler vacacional con más de dos millones de anuncios en 190 países, lidera la búsqueda de información relevante para la correcta implantación de este tipo de alojamiento que muestra una continua evolución positiva tanto en España como a nivel internacional.
La presente edición del Barómetro del Alquiler Vacacional en España, ofrece una comparativa respecto al estudio del año 2015 que permite observar la evolución de los usuarios de viviendas vacacionales y/u hoteles tanto de los aspectos que ambos comparten como en los que difieren. Como novedad, este estudio incluye la importancia de la distancia de los alojamientos respecto a los principales lugares de interés o un des-glose más detallado del gasto por parte de los dos tipos de usuarios.
Entre las principales conclusiones del infor-me, destacan algunas como que la vivien-da turística ha sido utilizada en más de 22 millones de viajes en los dos últimos años (17,6 millones de viajes en 2015), la VT ha generado un impacto económico de 13.944 millones de euros en los dos últimos años (11.120 millones en 2015), el aumento en la frecuencia de viajes realizados por los usua-rios respecto a 2015, la complementariedad entre hoteles y viviendas vacacionales o el incremento en el uso de las webs especia-lizadas en alquiler vacacional, entre otras muchas.
Espero que las conclusiones que arroja este estudio os parezcan tan reveladoras como lo han sido para mí.
Juan Carlos Fernández Pérez-Crespo
Director General para el Sur de Europa
OBJETIVOSI
IV BARÓMETRO DEL ALQUILER VACACIONAL EN ESPAÑA 2017
El objetivo perseguido por la encuesta es disponer de una radiografía del usuario de viviendas de uso turístico en España y aportar resultados que permitan una comparación estadísticamente
representativa con los usuarios de otro tipo de alojamiento como los hoteles. Este estudio, además, segmenta los resultados por CCAA para ofrecer una visión más detallada de aquellas regiones que son más importantes en el alquiler vacacional como Andalucía, Cataluña o Comunidad Valenciana, entre otras.
La radiografía presenta básicamente dos novedades en relación a la del año 2015 que es la que se utilizará para la comparación de resultados:
• Se han añadido dos nuevas preguntas, una sobre la flexibilidad en cuanto a la ubicación del alojamiento, y la segunda sobre el porcentaje del gasto de estancia que se realiza en las inmediaciones de la VT o del hotel.
• Se ha simplificado el número de conceptos por los que se pregunta en la valoración y grado de satisfacción del destino turístico y de la VT contratada, para centrar más la atención del entrevistado.
El informe se estructura de la siguiente forma siguiendo los mismos aparta-dos del cuestionario:
• Frecuencia de uso de la VT en los últimos dos años, duración y personas con las que la compartió la última vez.
• Motivos de la estancia vacacional o de ocio de la última vez que se alojó en una VT.
• Destino turístico de la última VT en la que se alojó: factores de elección y experiencia.
• Valoración de la última VT en la que se alojó: fuentes de información utilizadas, facto-res de elección, grado de satisfacción.
• Gasto vinculado a la última VT en la que se alojó.
Esta es la misma estructura que se sigue para el análisis de los resultados correspondientes al último hotel contratado por quienes también han utilizado este tipo de alojamiento en los últimos dos años.
IV BARÓMETRO DEL ALQUILER VACACIONAL EN ESPAÑA 2017
La muestra utilizada distingue entre tres colectivos de usuarios de alojamientos por motivos vacacionales o de ocio en los últimos dos años:
a. Usuarios que simultanean en el periodo analizado la
utilización de vivienda turística y hotel.
b. Usuarios que solo utilizan vivienda turística.
c. Usuarios que solo utilizan hotel.
Esto nos permite hacer comparaciones útiles para conocer el comportamiento del usuario de aloja-mientos por motivos turísticos o de ocio: VT frente a hoteles por quienes han utilizado ambos en el último periodo, VT según se hayan contratado por personas que también se han alojado en hoteles o por personas que solo se han alojado en VT y, finalmente, hoteles según se hayan contratado por personas que también se han alojado en VT o por personas que solo se han alojado en hoteles du-rante este periodo.
En relación a la comparación entre VT y hotel, la elección del lugar y tipo de alojamiento depende de lo que esté buscando el viajero. A priori, VT y hoteles podrían ser tanto complementarios como sustitutivos, dependiendo del perfil del viajero, del objetivo del periodo vacacional, del precio del alojamiento, la localización, el número de días de estancia, y el número y tipo de personas alojadas. Igualmente, el gasto se ve influido por estas mismas variables. El grado de satisfacción en uno y otro caso, dependerá de las expectativas sobre el alojamiento, sea VT u hotel, y la realidad que experimen-ta el individuo durante el consumo del servicio de alojamiento.
Los que se han alojado tanto en VT como en hoteles suponemos que consideran que ambos tipos de alojamiento son complementarios, mientras que los usuarios de solo VT o solo hotel representa a los que por sus preferencias, son fieles solo a uno de los dos tipos.
La mayor parte de los usuarios de VT comparten su utilización con la utilización de hoteles en sus viajes de vacaciones u ocio. La comparación entre los resultados de los tres grupos permitirá aportar una representación completa de la experiencia de elección y uso de viviendas turísticas y hoteles por los residentes en España. Los resultados que a continuación se presentan corresponden a los tres grupos.
FICHA TÉCNICAII
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El público objetivo de esta encuesta es el ciudadano residente en España que haya pernoctado en los últimos dos años al menos una vez en una VT o en un hotel para pasar sus vacaciones o
tiempo de ocio, tanto si es la persona que la alquiló, como si no lo es. En el caso de que correspon-da a un viaje de varias etapas, se considerará la estancia principal, es decir, la que mayor número de pernoctaciones haya implicado.
¿Qué es una vivienda turística?
La Ley de Arrendamientos Urbanos (LAU) en su artículo 5, letra “e”, define la VT como “la vivienda que esté amueblada y equipada en condiciones de uso inmediato y que se comercialice o promo-cione en canales de oferta turística con una finalidad lucrativa”. A partir de esta definición, a efectos de esta encuesta consideramos vivienda turística o vivienda de uso turístico (VT) a aquella vivienda privada cuyo propietario la cede a terceros a cambio de un precio. En las viviendas de uso turístico el titular de la actividad es siempre el propietario, que la arrienda habitualmente de forma completa, sea cual sea el número de días y siempre con carácter coyuntural y no permanente. Las viviendas de uso turístico se considerarán como tal, independientemente del entorno en el que se ubiquen (ya sea urbano, en costa o en zonas de interior).
La gestión del alquiler podrá llevarse o no directamente por el propietario, pudiendo éste contratar a un tercero (empresa o no) la gestión de la oferta, la contratación en alquiler temporal o el manteni-miento de la vivienda en alquiler. Si la vivienda se utiliza de forma gratuita, por razones de propiedad, parentesco, amistad u otras, no se considera a nuestros efectos como vivienda de uso turístico.
Gasto durante la estancia
Se entiende por gasto de estancia a todo gasto realizado por los visitantes o por cuenta de los visi-tantes durante su estancia vacacional. Este tipo de gasto está destinado fundamentalmente al consu-mo final realizado por un visitante correspondiente al último destino principal en el que pernoctó. El objetivo es recoger el gasto individual del viaje, independientemente de quien lo haya pagado.
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Para favorecer la identificación de los conceptos de gasto en el cuestionario y facilitar su contesta-ción, se ha utilizado el desglose seguido inicialmente por EGATUR (Encuesta de Gasto Turístico) y FAMILITUR (Estadística de Movimientos Turísticos de los Españoles), encuestas ahora gestionadas por el INE (Encuesta de Turismo de Residentes).
El INE utiliza estos conceptos de gasto en la metodología sobre la Encuesta de Turismo de Residentes y los agrupa en siete apartados de gasto. En este informe se agrupan los gastos teniendo en cuenta parcialmente esta desagregación. El INE distingue los siguientes conceptos: gasto en paquete turís-tico, gasto en alojamiento, gasto en transporte, gasto en bares o restaurantes, gasto en actividades recreativas, culturales y deportivas, gasto en objetos valiosos/ bienes duraderos, y resto de gastos.
Los datos correspondientes a la identificación sociodemográfica del encuestado son los que constan en la base de datos de panelistas de SONDEA, empresa a la que se ha contratado el trabajo de cam-po a partir de su propio panel de consumidores.
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Tipo de entrevista:Auto-administrada a través del correo elec-trónico. Fecha de recogida: 19/04/2017 hasta 26/05/2017 inclusive, en total 8 días. Entre los días 7 a 11 de abril se hizo un pretest para co-nocer el grado de comprensión de las pregun-tas y detectar posibles problemas en cuanto al formato de las contestaciones.
Muestreo:El presente estudio se ha realizado sobre una muestra inicial de 16.197 individuos de 18 a 65 años de edad, pertenecientes al panel de Son-dea, seleccionadas de forma intencional y pro-porcional a las cuotas de la población española según INE, Avance del Padrón a 1 de enero de 2016 en función del sexo, grupo de edad y co-munidad autónoma, a los que se les consultó previamente sobre su estancia en hoteles y vi-viendas de alquiler completo por motivos de ocio durante los últimos 2 años.
A partir de los resultados declarativos de esta primera consulta y partiendo de esta muestra inicial que representa a la sociedad española por cuotas de sexo, grupo de edad y comuni-dad autónoma según INE, y partiendo de los objetivos de tamaño objetivo de las muestras a considerar, se obtuvieron los siguientes tama-ños muestrales:
1. 550 entrevistas a personas que se alojaron durante los últimos 2 años en hoteles y no en VT por motivos vacacionales o de ocio.
2. 263 entrevistas a personas que se alojaron durante los últimos 2 años en VT y no en hote-les por motivos vacacionales o de ocio.
3. 1.300 entrevistas de personas que se alo-jaron durante los últimos 2 años tanto en VT como en hoteles por motivos de ocio.
Dichas submuestras se compusieron de forma intencional, atendiendo a los datos de desti-no por comunidad autónoma de las personas que disfrutaron del alquiler de una vivienda completa de uso vacacional a partir de los re-sultados de la primera consulta para las sub-muestras 2 y 3. Estas dos submuestras siguen la distribución de alojados por CCAA siguiendo los resultados publicados por el INE en la “En-cuesta de ocupación en alojamientos turísticos año 2016” (datos provisionales a 31 de enero de 2017), tal y como se muestran en la tabla 3, con el fin de que la muestra final de vivienda de alquiler vacacional no solo fuera representativa de la sociedad española por cuotas de sexo, edad y comunidad autónoma, sino también de la sociedad española en cuanto al destino del alquiler elegido por comunidad autónoma pre-fijada desde la administración de este estudio, de entre las declaradas por el entrevistado en los últimos dos años, para asegurar el segui-miento del reparto del INE por comunidad au-tónoma antes comentado.
Población objeto de estudio:Personas residentes en España, de 18 a 65 años de edad.
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El número de entrevistados que componen estas tres muestras es el finalmente obtenido con pos-terioridad al proceso de depuración de la muestra para garantizar la mayor calidad posible de la información (han rellenado el cuestionario en su totalidad, cumplen con las cuotas establecidas, hay congruencia en sus respuestas y cumplen con el tiempo mínimo de respuesta al cuestionario). En el caso de alojados solo en hoteles y alojados tanto en hoteles como en VT se obtuvo un número superior de entrevistas para asegurar el tamaño de la muestra. En el caso de personas que solo se alojaron en VT, al ser un colectivo más reducido, el tamaño finalmente obtenido después del proceso de depuración fue menor, pero suficiente para llevar a cabo un análisis comparativo a nivel nacional.
Dado que el objetivo del estudio también es la elaboración de un informe para cada una de las cuatro CCAA con mayor relevancia como destinos de usuarios de VT, se llevaron a cabo un mayor número de entrevistas de las señaladas en las submuestras 2 y 3 para reforzar su tamaño y por tanto la fiabilidad de los resultados obtenidos en estos informes. Estos informes regionales se abordan en documentos separados.
Error muestral:
El error muestral correspondiente a cada una de las submuestras, para un nivel de confianza del 95,5% es el siguiente:
• Usuarios solo de hoteles: una muestra de 550 personas corresponde a un error muestral de + / - 4,2%.
• Usuarios solo de VT: una muestra de 263 personas corresponde a un error muestral de + / - 6,1%.
• Usuarios tanto de VT como de hotel: una muestra de 1.300 personas corresponde a un error muestral de + / - 2,7%.
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C. Valenciana 240 18,46 60 22,81 171 13,15 60 10,91
Canarias 144 11,08 25 9,51 102 7,85 20 3,64
Cantabria 39 3,00 6 2,28 29 2,23 10 1,82
Cataluña 154 11,85 34 12,93 173 13,31 86 15,64
Extremadura 23 1,77 3 1,14 32 2,46 10 1,82
Galicia 37 2,85 16 6,08 59 4,54 38 6,91
Madrid 68 5,23 8 3,04 149 11,46 65 11,82
Murcia 17 1,31 1 0,38 12 0,92 10 1,82
Navarra 11 0,85 0 0,00 10 0,77 6 1,09
País Vasco 21 1,62 3 1,14 32 2,46 18 3,27
La Rioja 14 1,08 5 1,90 10 0,77 6 1,09
TOTAL 1300 100,00 263 100,00 1300 100,00 550 100,00
3.1 Distribución de las muestras por CCAA
3. PERFIL de la MUESTRA
Las diferencias entre la distribución porcentual de la muestra (tabla 3.1) y la facilitada por el INE (tabla 3.2) sobre las personas alojadas en VT (apartamentos) y hoteles en 2016 por CCAA son
perfectamente asumibles, a efectos de la representatividad de la muestra. La tabla 3.3 recoge la dis-tribución de la muestra en función de las demás variables sociodemográficas incluidas en el análisis.
Como puede apreciarse en la tabla 3.3, los usuarios que simultanean VT y hotel son los de mayor renta, los de mayor nivel de estudios y los que viven en municipios de mayor tamaño. En cambio, los que utilizan solo VT son los que tienen menores rentas, menor nivel de estudios y residen en mayor proporción en municipios de menos de 50.000 habitantes. Los más jóvenes prefieren utilizar VT solo o conjuntamente con hotel; en cambio, los de mayor edad (más de 45 años) tienen mayor preferencia por utilizar hotel. Por sexo, los varones tienen mayor preferencia por el hotel y las muje-res por simultanear VT y hotel. Resultados coincidentes con los observados en el informe de 2015.
IV BARÓMETRO DEL ALQUILER VACACIONAL EN ESPAÑA 2017
Mediante los siguientes análisis se persigue examinar las diferencias en el comportamiento viajero entre diferentes muestras: por un lado, los que han contratado en los dos últimos años tanto
viviendas turísticas como hoteles; por otro lado, la conformada por individuos que en el periodo considerado han utilizado vivienda turística, pero no hotel; por último, la de los individuos que se han alojado en hotel, pero no en vivienda turística. Se han realizado contrastes estadísticos para detectar dichas diferencias.
4.1 Utilización de alojamientos vacacionales o de ocio en los últimos dos años
De media el número de veces que ha contratado alojamientos vacacionales es claramente mayor en el caso de usuarios que contratan tanto VT como hoteles (6,9), correspondiendo el menor número total de viajes a los usuarios que solo han contratado VT (3,6). Los que han contratado solo VT o solo hotel tienden a utilizar otros tipos de alojamiento en mayor medida que los que simultanean el uso de VT y hoteles. Es interesante destacar que el número de veces que se utiliza un hotel es similar entre los que lo simultanean con VT y los que no lo hacen; es decir, que la cantidad de veces que se utiliza el hotel no varía entre un colectivo y otro, lo que implica que el añadido de ir a VT por quie-nes simultanean su uso con la utilización de hoteles, no significa ir menos a hoteles, sino viajar más.
Aumento del número de viajes
Comparando con los datos de 2015 observamos un aumento en el número total de viajes realizados en los tres colectivos, pero con una explicación diferente. Mientras que los que utilizan VT (solo o con hotel) han aumentado el número de veces que las han utilizado; los que solo uti-lizan hoteles explican el aumento en el número de viajes exclusivamente a través de otro tipo de alojamientos. Es decir, que quien utiliza VT ha tendido a utilizarla más veces y quien utiliza hotel ha tendido a utilizar otros tipos de alojamiento.
IV BARÓMETRO DEL ALQUILER VACACIONAL EN ESPAÑA 2017 resultados
El 61,0% de los que se alojan tanto en VT como en hotel indican que la contratación de la VT la hicieron sopesando la alternativa del hotel, algo que solo consideró el 38,0% de los que en estos dos últimos años se alojaron solo en VT. Esto nos indica que para la mayor parte de los usuarios tanto de VT como de hotel, ambas opciones se plantean como alternativas a la hora de cubrir sus expectativas en cuanto a los beneficios que ofrecen ambas fórmulas y su carestía, es decir, al valor que ofrecen al cliente. Es interesante observar que la preferencia por la VT aumenta si compa-ramos las cifras de 2017 con las de 2015 (tablas 4.2.a y 4.2.b), ya que entre los que utilizan a la vez VT y hotel, el interés por alojarse solamente en una VT pasa del 36,0% al 39,0%. De igual forma, los que en estos dos últimos años se alojaron en VT pero no en hoteles, este interés solo en alojarse en VT pasó del 48,0% al 62,0%.
En lo que queda de 2017 hay una continuidad en la tendencia en cuanto al tipo de alojamiento que contratarán cada uno de los grupos analizados. Siguen siendo los que utilizan conjuntamente VT quienes prevén una mayor utilización de la VT. De hecho, la previsión para el resto de 2017 es que vayan a hotel un número parecido de veces que los que solo han ido a hotel en estos dos últimos años, pero utilizarán la VT más veces que los otros dos colectivos. Los que utilizan VT y hotel, por cada vez que prevén utilizar una VT, utilizarán hotel 1,4 veces (tabla 4.3.a). Aproximadamente el 80,0% de este colectivo prevé utilizar al menos una vez tanto VT como hotel en lo que resta del año. Son por tanto para este grupo de usuarios alojamientos claramente complementarios. Si comparamos estos datos con los correspondientes a 2015 se aprecia en el colectivo de usuarios de VT y hotel de forma conjunta, un importante aumento en el número de personas que prevén utilizar hotel (26 puntos porcentuales más) y sobre todo en el número que prevé utilizar VT (36,5 puntos porcentuales más), lo que previsiblemente generará una mayor cuota de participación de la VT en el gasto total de estos usuarios. Este aumento también se aprecia entre quienes solo han utilizado VT en los últimos dos años y, sorprendentemente, también y de forma significativa (24 puntos porcen-tuales más) entre los que no contrataron VT en los últimos dos años. En consecuencia, estos datos apuntan una tendencia a aumentar el número de veces de utilización de hoteles y más aún VT entre quienes quieren disfrutar de tiempo de ocio y vacaciones.
El porcentaje de personas que no esperan contratar un alojamiento por motivos de ocio o vacaciones en lo que resta del año cae de manera muy significativa en el colectivo de usuarios conjuntos de VT y hotel; si lo comparamos con los datos de 2015 (tablas 4.3.b y 4.3.c) se reduce casi a la mitad pasando del 15,5% al 7,0%. En cambio en los otros dos colectivos, los que utilizaron solo VT o solo hotel, este porcentaje se mantiene de forma estable aproximadamente en el 18,0% y 13,0% , respectivamente.
Finalmente destacar, como se aprecia en las tablas 4.4.a y 4.4.b, que no hay diferencias en la distri-bución de uso por tipos de VT y por tipos de hoteles entre los colectivos que lo contratan. Es decir, que el colectivo de personas que ha ido exclusivamente a hotel en los dos últimos años tiene la misma distribución de preferencias que los que lo simultanean con la utilización de VT. Lo mismo cabe decir de la distribución de preferencias por quienes contratan VT bien de forma exclusiva o bien conjuntamente con hoteles.
IV BARÓMETRO DEL ALQUILER VACACIONAL EN ESPAÑA 2017 resultados
Quienes se alojan en VT contratan un mayor número de noches y el número de personas que se alojan es mayor que los que contratan hoteles (tabla 5.1). Además, el número de no-
ches es significativamente mayor para las personas que se alojaron solo en VT (6,3) que para las que se alojaron de forma compartida entre VT y hotel (5,3). Comparando estos datos con los de 2015 se aprecia que en todos los casos el número de noches por vez que se han alojado ha disminuido. Si se une este resultado al aumento que se aprecia entre 2015 y 2017 en el número de veces que se han utilizado VT, hoteles y otros tipos de alojamientos, se puede concluir que la tendencia es a viajar más veces pero con un menor número de noches de estancia.
Las personas con las se acude a los alojamientos turísticos varía. Sigue siendo claro el predominio del hotel cuando se viaja solo o en pareja, y el predominio de la VT cuando se viaja con la familia o con amigos. Pareja y familia acaparan la mayor parte del mercado de los alojamientos por ocio o vacaciones; para los que ofertan VT estos dos colectivos representan cerca del 75,0% de su mercado, mientras que para los hoteles representa más del 80,0% (tabla 5.2.a). No obstante, destacan algunos elementos diferenciales; así, comparando los datos de 2015 y 2017 los usuarios que han sido solo de VT tienden a concentrarse más en el mercado de familias reduciéndose el peso de amigos, algo que también se aprecia, pero en menor medida en los usuarios conjuntamente de VT y hoteles.
Este mayor peso del colectivo de familias en la contratación de VT que se aprecia en 2017 en relación a los datos de 2015, favorece el aumento del número medio de noches (véase tabla 5.3.a); ya que el número medio de noches en una VT cuando se alojan amigos oscila entre 3,6 y 4,7 dependiendo de si la disfruta una persona que también utiliza hotel o si la disfruta quien solo utiliza VT; mientras que si corresponde a familias el número medio de días de estancia es de 6,4 y 7,3 respectivamente. Algo similar cabría decir en hoteles, aunque en este caso la diferencia de días de estancia entre ambos colectivos, amigos y familia, es de apenas un día.
El colectivo de usuarios que simultanean VT y hotel, cuando viajan en familia tienden a utilizar el hotel en mayor proporción (36,0%) que aquellos que solo han utilizado en el pasado los alojamien-tos hoteleros (30,9%). Es decir, que a los hoteles les interesa centrarse en atraer a familias que sean también usuarios habituales de VT y no solo a los que se centran exclusivamente en hoteles como formato de alojamiento.
IV BARÓMETRO DEL ALQUILER VACACIONAL EN ESPAÑA 2017 resultados
Practicar el esquí u otros deportes 1,98 1,91 1,84 1,56
Recibir tratamientos de salud y belleza 1,98 1,70 2,08 1,83
Visitar a familiares y amigos 2,40 2,19 2,35 2,15
NOTA: 1=muy en desacuerdo 5=muy de acuerdo
6. MOTIVACIÓN de la ESTANCIA
Las respuestas sobre los motivos que persiguen los usuarios para disfrutar de sus periodos de ocio y vacaciones son muy similares tanto si se trata de personas que finalmente han utilizado una VT
como aquellos que han utilizado un hotel. De hecho, los motivos más valorados por unos y otros han sido “Disfrutar del tiempo libre con las personas con las que viajo”, “Descansar, escapar de la rutina y del estrés” y “Conocer nuevos lugares y ciudades” (tablas 6.1.a). Igualmente, las motivaciones que menos están presentes también coinciden tanto para usuarios de VT como de hoteles: “Practicar el esquí u otros deportes”, “Ir de compras” y “Visitar a familiares y amigos”. Esto mismo también se aprecia en las valoraciones de las motivaciones del estudio realizado en 2015 (tablas 6.1.b). Este perfil de respuestas no varía significativamente entre los tres colectivos analiza-dos: quienes han utilizado conjuntamente VT y hotel, como aquellos que ha utilizado exclusivamente VT u hotel. En términos absolutos, las valoraciones de quienes son usuarios conjuntamente de VT y hotel dan valoraciones más altas en general a cada tipo de motivación que las que dan los que han disfrutado o solo de VT o solo de hoteles.
IV BARÓMETRO DEL ALQUILER VACACIONAL EN ESPAÑA 2017 resultados
7. VALORACIÓN de la SATISFACCIÓNcon el DESTINO TURÍSTICO
La satisfacción con el destino turístico puede realizarse observando cada uno de los factores que identifica dicho destino, o de forma sintética a través de indicadores generales de la misma, como
la satisfacción global o el deseo de recomendar y de volver a dicho destino. Ambas son aproximacio-nes que se complementan, por ello se presentan ambas aproximaciones en este epígrafe.
7.1 Valoración desagregadapor factores de satisfacción
La satisfacción con el destino turístico es alta en todos los aspectos que se mencionan, tal y como se aprecia en la tabla 7.1. Por tanto, el usuario está muy satisfecho con el lugar al que va. El aspecto con mejor valoración es “La amabilidad de la gente del lugar” y el que peor valoración, sin olvidar que todas las valoraciones son positivas, es “Ausencia de masificación”. También puede verse que tanto precios como la oferta de alojamientos reciben buenas valoraciones.
Las variaciones más significativas en las valoraciones de 2017 en comparación con las del informe de 2015 son positivas y casi todas corresponden al colectivo de los que solo han utilizado VT en los dos últimos años (tabla 7.2). Son ellos los que aprecian mejoras en su experiencia con el destino turístico en “Amabilidad de la gente del lugar” (+0,2), “Diversión” (+0,2) y “Trato y calidad de servicio en los comercios” (+0,2). En general, se puede decir que las demás variaciones son menores. En conclusión, se mantiene el buen tono de la experiencia con el destino turístico tanto para usuarios de VT como de hoteles.
IV BARÓMETRO DEL ALQUILER VACACIONAL EN ESPAÑA 2017 resultados
El grado de satisfacción con el destino turístico es alto tanto en VT como en hoteles de acuerdo a los tres indicadores que se suelen utilizar para medirla: la satisfacción general, las ganas de repetir ese destino y de recomendarlo a familiares y amigos. En las tres la puntuación alcanza o supera el 4 en una escala de 5 puntos (tabla 7.1.a). La valoración de la satisfacción de los hoteles por parte de quienes simultanean la contratación de hotel y VT es alta aunque significativamente inferior a las puntuaciones dadas por estos usuarios a las VT.
Un cuarto indicador que puede añadirse a los tres anteriores es la valoración sobre si en esa ex-periencia vacacional con el destino turístico se sintió como un vecino más (1) o, al contrario, como un turista (5); entendiendo que lo que busca el alojado es integrarse y sentirse como una persona más en dicho destino turístico, los que más integrados se han sentido han sido los que en el pasado exclusivamente han utilizado VT. En cambio los usuarios de hotel compartido con VT son los que menos se han sentido integrados (han tenido una sensación más de turista que de un vecino más).
Comparativamente con estos indicadores de satisfacción en 2015, las valoraciones son similares. Únicamente destacar, como en el epígrafe anterior, que los usuarios en exclusiva de VT mejoran las valoraciones de los cuatro indicadores.
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8. UTILIZACIÓN de WEBS ESPECIALIZADASen ALOJAMIENTOS VACACIONALES
Las fuentes de información que puede utilizar una persona para disponer de información
con la que informarse sobre destinos turísticos y alojamientos son de tipo interpersonal (“re-comendación de una persona conocida”, “ya la habíamos utilizado anteriormente”, “agencias de viaje”) o electrónicos (“webs de las adminis-traciones”, “webs especializadas en la contrata-ción de alojamientos” o de “agencias de viajes online”). Considerando el número de fuentes utilizadas en la elección del alojamiento sobre el que responden los encuestados, se observa que el número medio de fuentes utilizadas ha sido de 2,3 y 2,1 en búsqueda de información sobre VT por parte de quienes comparten su uso con hoteles o quien las ha utilizado de for-ma exclusiva, respectivamente. En el caso de hoteles, el número de fuentes ha sido 1,9 y 1,7 por parte de quienes compartes su uso con VT y quienes ha utilizado los hoteles de for-ma exclusiva, respectivamente. Por tanto, hay más esfuerzo de búsqueda y comparación en la elección de VT que de hoteles.
La recomendación de amigos es primordial en VT
La consulta a través de webs de empresas es-pecializadas en la oferta de alojamientos turís-ticos (VT y/o hoteles) es la fuente más utilizada, principalmente por parte de quienes buscan VT y habitualmente utilizan tanto VT como hoteles, siendo utilizada por el 64,0% de ese colectivo de usuarios, seguidos por los que en el pasado solo se han alojado en hoteles con el 57,4% del total de este tipo de usuarios.
Las agencias de viajes físicas se utilizan en algo más de un 16,0% de los usuarios de VT y hote-les de forma conjunta, y un menor porcentaje por quienes han utilizado en el pasado solo VT o solo hoteles para sus vacaciones o tiempo de ocio. Finalmente, destaca el importante peso que tiene la recomendación por parte de otros usuarios, que supera el 30,0% de utilización, al-canzando el valor máximo, un 45,7%, en la bús-queda de VT por quienes utilizan conjuntamen-te VT y hotel.
Aumenta el uso de las webs especializadas
Comparando estos datos con los obtenidos en el informe de 2015 (tablas 8.1.b y 8.2) se aprecia un importante incremento en el por-centaje de usuarios que utilizan como fuente las webs especializadas en alojamientos cuando se trata de informarse de VT, llegando al 72,0% en el caso de usuarios tanto de VT como de hoteles. De los que accedieron a webs de las Administraciones y de portales especializados y agencias de viaje online (tablas 8.3.a y 8.3.b), algo más de un 80,0% lo hicieron a través de ordenador. Sin embargo, el dispositivo móvil ha duplicado su utilización en estos dos años en el colectivo de quienes utilizan conjuntamente VT y hotel y se ha triplicado entre quienes solo se han alojado en VT, llegando a alcanzar un 18,5%. Por tanto, sigue su ascenso a un fuerte ritmo, que seguramente se mantenga en los próximos años.
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8.1.a Fuentes de información utilizadas en alojamientos turísticos 2017
Recomendación de una persona conocidaYa la habíamos utilizado anteriormenteConsultamos una web turística de la Comunidad AutónomaConsultamos webs especializadas en alojamientosA través de una agencia de viajesA través de otras páginas webs como las de las ajencias de viaje onlineOtros
VTcompartida SOLO VT
45,77%
30,38%
27,15%
64,00%
16,19%
34,38%
12,00%
39,92%
36,88%
18,63%
55,89%
12,17%
32,32%
13,69%
HOTELcompartido SOLO HOTEL
31,77%
30,23%
19,54%
51,77%
16,23%
29,31%
11,92%
30,36%
25,82%
13,82%
57,45%
9,82%
26,91%
10,36%
8.1.b Utilización de webs especializadas en alojamientos turísticos y agencias online 2017
VTcompartida
HOTELcompartidoSOLO VT SOLO HOTEL
72,10% 63,90%61,20% 65,30%
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Los usuarios valoran las alternativas de alojamiento disponibles y finalmente seleccionan la que consideran más idónea de acuerdo a los criterios de selección que consideran que son impor-
tantes (sí o sí tienen que estar presentes) y discriminantes (ayudan a distinguir entre alternativas). Los dos factores principales que más se han valorado a la hora de elegir la VT y hotel son: precio y ubicación en la zona. Por tanto, cualquier oferta de alojamiento, tanto si es VT como hotel, debe estar valorada de forma importante en estos dos factores para que pueda ser considerada como alternativa por parte del potencial usuario.
En consecuencia, se puede considerar que en la elección del alojamiento, sea cual sea el tipo de VT, el cliente debe llegar a la conclusión de que en términos de precio, ubicación y entorno el alojamiento cumple como mínimo con las expectativas del usuario; luego, para seleccionar de entre las alternati-vas que cumplan esta condición, entran en juego los demás factores.
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9.1 Preferencias sobre la ubicación del alojamiento
Dada la relevancia de la ubicación del alojamiento a la hora de seleccionarlo, se analiza el grado de sensibilidad que el usuario tiene a la distancia del alojamiento a los lugares de interés del destino turístico y sus preferencias. Cualquier medida que se adopte sobre la ubicación de los alojamientos turísticos ofertados, tiene una importancia crucial en el grado de satisfacción del usuario con la ex-periencia vacacional. Este aspecto no se abordó en el estudio de 2015 por lo que no puede ofrecerse un análisis comparativo al respecto.
La importancia de la ubicación
La tabla 9.1.1 muestra dos cuestiones que buscan preguntar por el mismo concepto, la preferencia por estar cerca de los lugares de interés que motivan la elección del destino turístico. En concreto, la escala era de 1 (lo más céntrico posible o cerca de donde se encuentra la gente) a 5 (en los alre-dedores o lejos de donde se concentra la gente). Destaca que son los usuarios de solo VT los que mayor flexibilidad tienen a la hora de elegir la ubicación.
En el caso de utilizar coche o transporte público, los usuarios de hoteles presentan porcentajes más altos en el tramo más corto (10 minutos o menos) y son los usuarios de VT los que presentan porcentajes comparativamente más altos en los tramos de 20 minutos en adelante. Los resultados considerando que el desplazamiento es andando son menos concluyentes. Sumando los porcentajes correspondientes a las dos primeras distancias, se puede concluir que una ubicación a 20 o menos minutos concentra aproximadamente el 75,0% de las preferencias de los usuarios de VT y el aproxi-madamente 82,0% de los usuarios de hoteles.
Si las políticas públicas o las limitaciones del territorio y sociales, dificultan este objetivo de cercanía, es posible que se resienta el grado de satisfacción y el deseo futuro de regresar a dicho destino tu-rístico. Las medidas encaminadas a facilitar un acceso fácil y rápido a los lugares de interés turísticos desde zonas más alejadas pueden facilitar la búsqueda de alojamientos más distantes por parte de los usuarios. Una oferta amplia, a buenos precios y bien comunicada podría interesar sobre todo a los usuarios de VT principalmente los que son más fieles a ese formato.
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10. GRADO de SATISFACCIÓN con el ALOJAMIENTO VACACIONAL UTILIZADO
10.1 Valoración desagregadapor factores de satisfacción
Las valoraciones de todos los factores explicativos de la satisfacción con la experiencia vacacional tanto en VT como en hoteles se sitúan en torno a los cuatro puntos de una escala de 5. De hecho,
el grado de satisfacción general expresada a través de una pregunta directa también se sitúa tanto en VT como en hoteles algo por encima de los cuatro puntos.
Por tanto, se debe concluir que la experiencia vacacional es satisfactoria y hay pocas diferencias significativas en las valoraciones que aportan los tres colectivos de usuarios considerados. Todas las valoraciones factor a factor están muy próximas salvo en las siguientes:
• El factor “descanso” que tiene las valoraciones más altas en solo VT y VT compartida.
• La satisfacción general con el alojamiento es algo mayor en las VT, tanto las utilizadas por quien comparten con hoteles, como por parte de quienes las han utilizado ante-riormente de forma exclusiva. En 2015 la valoración de la satisfacción general también era mayor para los usuarios de solo VT.
Una medida adicional del grado de satisfacción es la existencia o no de quejas por vecinos (VT) o por otros alojados (hoteles). En la tabla 10.1.2.a y 10.1.2.b se aprecia que el grado de conflictividad en VT y hoteles es marginal, habiendo incluso disminuido significativamente entre 2015 y 2017. No obstante, puede apreciarse una pequeña diferencia entre hoteles y VT, siendo estas las que presentan los mayores valores en armonía. Por tanto, no puede afirmarse que las VT generan más conflic-tividad que los hoteles, al menos entre los usuarios residentes en España.
Considerando el grado de satisfacción general, en torno a 4 en una escala de 5 puntos, la percepción de calidad y servicio es buena. En consecuencia, no hay argumentos para considerar que la oferta actual de VT sea de más baja calidad que en hoteles de acuerdo a las expectativas de los clientes sobre un tipo de alojamiento y otro, por lo que se puede pensar que es el mercado y el deseo de las plataformas especializadas de tener únicamente alojamientos con valoraciones del mayor valor posible, las que están haciendo de filtro de ofertas, de forma que quedarían relegadas las que no cumplen las expectativas o las peor valoradas, ya que afectarían a la reputación y rendimiento de dichas plataformas.
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Además de la valoración general de la satisfacción a partir de una pregunta directa, se consideran dos aspectos que se deberían desprender del nivel de satisfacción, como son la recomendación y la repetición del alojamiento en otro momento posterior.
La recomendación alcanza un valor alto en VT y en hoteles, cercano o por encima de 4 puntos en una escala de 5 puntos, en consonancia con el nivel de satisfacción antes señalado. El deseo de re-comendar es significativamente mayor en VT que en hoteles para quienes simultanean ambos tipos de alojamiento; en cambio, no presenta diferencias significativas entre quienes o solo utilizan VT o solo utilizan hoteles.
Otra de las medidas que corroboran el grado de satisfacción es ver el grado de implicación del usua-rio en difundir su experiencia con el alojamiento utilizado a través de alguna de las webs públicas especializadas o en redes sociales. El porcentaje de personas que ha puesto un comentario ha crecido tanto en VT como en hoteles de manera muy importante entre 2015 y 2017, siendo atribuible este incremento al número de mensajes positivos y especialmente por parte de usuarios de solo VT. Son las VT las que mayor proporción tienen de mensajes positivos. También ha crecido el porcentaje de mensajes negativos en relación al año 2015. En términos comparativos, el porcentaje de mensajes negativos es mayor en el caso de hoteles por parte de usuarios que comparten su uso con VT.
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11. GASTOS de ALQUILER y ESTANCIAen el ALOJAMIENTO VACACIONAL
El importe total del alquiler del alojamiento vacacional depende de varios factores: del
número de noches contratadas, del número de personas, del tipo de alojamiento y de los ser-vicios incluidos como parte de la contratación. Los hoteles suelen contratarse con regímenes diferentes (SA, AD, MP, PC, TI) algo que el usua-rio incluye como parte del importe del alquiler ya que muchas veces no llega a conocer la des-agregación entre alquiler en sí y servicios inclui-dos. El régimen de contratación más demanda-do es el de “alojamiento y desayuno” (35,6% en hotel compartido y 42,3% si es un usuario en exclusiva de hotel), seguido de “solo alojamien-to” (el 21,0% al 23,0% si nos referimos a hotel compartido o a usuarios de solo hotel). Entre 2015 y 2017 aumenta el peso de “alojamiento y desayuno” y “pensión completa”, posiblemen-te por el incremento de las rentas que se ha producido en estos tres últimos años y la ma-yor disponibilidad de fondos por parte de las economías domésticas. Los distintos regímenes conllevan distintas cuantías de la contratación con el hotel, lo que hace más difícil la compara-ción entre años y entre hoteles y VT.
Los comentarios que se señalan a continuación se hacen teniendo en cuenta esta dificultad para hacer comparaciones homogéneas entre VT y hoteles. Primero se analiza el gasto en alquiler y estancia para todos los alojados, por persona y por persona y noche, teniendo en cuenta el nú-mero de personas que ocuparon el alojamiento y el periodo de estancia (tablas 11.1.a y 11.1.b); para, a continuación, comentar la distribución del gasto correspondiente a la estancia en VT y en hoteles (tablas 11.2.a, 11.2.b, 11.3.a y 11.3.b).
Debido al menor número de personas alojadas y del número de noches de estancia, el gasto en alquiler en hotel (401,7€ para los que lo utili-zan junto con VT y 424,7€ para los que utilizan solo hotel) es más bajo que en VT (536,4€ para los que utilizan VT junto con hoteles y 517,2€ para los usuarios de solo VT). El gasto en alqui-ler es más bajo en hoteles por quienes simulta-nean hotel y VT. Pero al calcularlo por persona y noche, como forma de establecer una com-paración más homogénea, el gasto en hotel por persona y noche es más alto que la VT, tanto si se contratan por quienes simultanean con VT (49,8€) como por quienes utilizan solo hoteles (50,3€). Hay que tener en cuenta, no obstante, que están incluidos en este alquiler los impor-tes de algunos servicios distintos al de aloja-miento en sí, como las comidas; si bien, como se ha señalado anteriormente, la tendencia en estos dos últimos años es a contratar exclusi-vamente habitación y desayuno, lo que haría más homogénea esta comparación. Por noche y persona alojada se paga por alquiler de VT 32,7€ cuando quien la utiliza lo hace junto con hoteles y 26,8€ si corresponde a ciudadanos que solo utilizan VT.
Los gastos de estancia tanto si se conside-ran por persona como si se consideran para todos los usuarios del alojamiento, son cla-ramente mayores en VT que en hoteles, lo que implica un gran potencial de arrastre de la economía de la zona en la que se localizan las VT. Esta misma conclusión se obtiene si se con-sideran los gastos totales a lo largo de los días de estancia, incluyendo tanto los gastos por al-quiler como por estancia.
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De media, cada vez que se contrata una VT se gasta en estancia 1.916,6€ si lo hace una persona que utiliza además hotel, y 1.929,6€ si lo contrata una persona que utiliza solo VT, frente a 986,0€ y 889,4€ en el caso de hotel por usuarios que además utilizan VT o si lo hacen usuarios de solo hotel, respectivamente.
Si se calculan estos gastos de estancia por persona y noche, las diferencias entre hoteles y VT se atenúan, siendo el importe más bajo el de aquellos que contratan solo VT que tienen un gasto en estancia por persona y noche de 76,0€ frente a los 111,3€ de los que simultanean esta utilización de VT con hoteles y frente a los 115,6€ y 117,0€ de hoteles correspondientes a usuarios de hotel compartido con VT y usuarios solo de hotel respectivamente.
Finalmente, si se tiene en cuenta el número medio de salidas vacacionales que realiza cada individuo al cabo del año y se multiplica por el gasto total (alojamiento y estancia) por persona y año, se obtie-ne que son las personas que acuden a hoteles los que mayor gasto dedican a alquiler y estancia anual-mente (1.051,3€ para usuarios de solo hotel y 914,3€ para usuarios de hotel que lo simultanean con VT), frente a los usuarios de VT (821,7€ para los que simultanean VT con hotel y 610,6€ para los que solo utilizan VT). Por tanto, a una persona que le resultase indiferente utilizar VT u hoteles, le resultaría más económico elegir la VT ya que el gasto total es inferior al de un hotel.
A la hora de comparar estos datos con los obtenidos en la encuesta realizada en 2015, hay que tener en cuenta tres hechos que condicionan una parte de las variaciones: aumenta el número de veces que se sale de viaje por motivos de ocio o vacaciones, salvo por los usuarios de solo hotel, la disminución de noches de estancia y la variación de personas alojadas, que se mantiene en el caso de los usuarios tanto de VT como de hoteles, aumenta (+0,2) para los usuarios de solo VT y disminuye (-0,2) para los de solo hotel. Como hechos más destacables: (a) se observa una disminución de los gastos de alquiler en hoteles (-44,7€ para los usuarios también de VT y -67,0€ para los usuarios solo de hoteles), frente a un aumento de este gasto de alquiler en la contratación de VT (+43,0€ para los que las utilizan conjuntamente con hoteles y +36,0€ para los que utilizan solo VT), y (b) disminuyen los gastos de estancia por persona principalmente entre los usuarios de solo hoteles (-65,8€) y en menor medida entre los de solo VT (-16,2€). Este menor gasto en alquiler y en estancia en el caso de hoteles se debe, al menos en parte, a la conjunción de dos hechos, el menor número de noches contratadas y la transferencia de los clientes que antes contrataban media pensión o pensión com-pleta, al colectivo de clientes que solo contratan habitación y desayuno lo que repercute en el gasto en alquiler. La resultante final es que el gasto total (alojamiento y estancia por parte de todos los usuarios del alojamiento) por contratación de VT ha aumentado en este periodo de dos años 6,0€ entre los que la utilizan junto con hoteles y 147,0€ por los que solo han utilizado VT; por el contrario, este gasto total ha disminuido en hoteles en 31,0€ por quienes los contratan junto con VT y 412,0€ por quienes utilizan solo hotel.
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Entrando en los apartados del gasto de estancia por persona durante toda su estancia vacacional en VT (tablas 11.2.a y 11.2.b), el gasto claramente más importante de todos es en comidas, tanto las que se hacen fuera del alojamiento como la que se compra para consumir en el alojamiento, seguido de gastos de diversión nocturna y compras de productos distintos de alimentación. Estos mismos epígrafes son también los de mayor gasto en usuarios de hoteles.
Para hacer un análisis más claro de cara a observar la composición y cambios en la estructura de gasto de estancia por persona alojada, se presenta en las tablas 11.3.a y 11.3.b una agregación de es-tos gastos de acuerdo a la distinta motivación que los justifica, y entendiendo que con ello se puede hacer un seguimiento más realista del impacto del gasto en la zona de ubicación de la VT o del hotel.
Esta agregación por conceptos de gasto es la siguiente:
• Gastos en actividades deportivas, culturales y recreativas: “Gasto por asistencia como espectador a actividades deportivas”, “Gasto por realización de actividades depor-tivas”, “Gasto por alquiler de barcos de recreo u otro tipo de equipos”, “Gasto en visitas culturales (museos, iglesias, pueblos, monumentos, bodegas...)”, “Gasto por asis-tencia a espectáculos culturales, musicales, etc.”, “Gasto de servicios tipo balnearios, talasoterapia, spa”, “Gasto en parques temáticos”.
• Gastos en diversión nocturna, casinos y salas de juegos: “Gasto en casinos/salas de juegos”, “Gasto en actividades de diversión nocturna, copas, discotecas, clubs, etc”.
• Gastos en excursiones y transporte: “Gasto en excursiones fuera del lugar donde estaba alojado”, “Gasto en alquiler de un vehículo en origen”, “Gasto en alquiler de un vehículo en destino”, “Gasto en transporte público local, gasolina, aparcamiento y peajes en destino”.
• Gastos en compras y consumiciones de todo tipo de productos y servicios: “Gasto en la contratación de servicios como limpieza, cuidado de niños, arreglos de la vivienda o de su equipamiento, etc.”, “Gasto en comidas y consumiciones fuera del alojamien-to: restaurantes, cafeterías, bares, etc.”, “Compras de comestibles, bebidas y otros productos de consumo cotidiano para consumir principalmente en el alojamiento”, “Gastos en compras de otros productos: ropa, joyas, vino, artesanías, productos típi-cos, regalos, etc.”.
• Gastos extraordinarios: reparación de vehículos, gastos por enfermedad o acciden-tes, etc.
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Los gastos en compras y consumiciones de todo tipo de productos y servicios representan más del 50,0% de los gastos totales de estancia, variando desde el 51,0% en hoteles para usuarios que simultanean hotel y VT, al 61,0% de los que solo han utilizado VT. Este gasto es fundamental a la hora de valorar el impacto económico del gasto que realizan los turistas, ya que algo más del 50,0% de los gastos que se realizan en establecimientos comerciales, se hace en comercios próximos al alojamiento turístico, sea este VT u hotel. En comparación 2015 se observa que ha aumentado este concepto de gasto en términos porcentuales, lo que implica que hay una mayor concentración de gasto en estos epígrafes. En términos absolutos, aumenta este gasto principalmente en VT por quie-nes simultanean su uso con hotel, que aumenta 22,9€ en este periodo, seguido por el aumento de quienes solo han utilizado VT (aumenta 12,5€) y en hoteles por quienes simultanean su uso con VT (aumenta 9,8€). La excepción corresponde a la disminución de este tipo de gasto para los usuarios de solo hotel, que cae 22,5€. Hay que recordar que el gasto total en estancia por persona disminuye y, en este contexto, el gasto realizado en establecimientos comerciales aumenta, lo que implica que la disminución del número de noches contratadas y por tanto de días en los que se gasta, se compensa con un aumento en el peso relativo de estos gastos realizados en establecimientos comerciales en detrimento del resto de epígrafes de gasto. Este trasvase es más evidente en el caso de los usuarios de solo VT, para los que los Gastos en diversión nocturna, casinos y salas de juegos pasa de repre-sentar el 10,3% en 2015 al 6,9% en 2017.
Los gastos en actividades deportivas, culturales y recreativas tienen un peso muy similar a los Gas-tos en excursiones y transporte según tipo de alojamiento, salvo para los usuarios de solo VT que gastan un 18,0% en excursiones y transporte, frente al 13,0% de actividades deportivas, culturales y recreativas.
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A la hora de valorar el impacto económico en la zona en la que se encuentra el alojamiento de las estancias en VT y en hoteles, es preciso tener en cuenta que, según el resultado de la encuesta rea-lizada para este informe (tabla 11.6), el 17,9% de la contratación de hoteles se hace dentro de un paquete turístico (24,8% según el informe de 2015); es decir, corresponde a un pago centralizado en la agencia o el canal de comercialización del hotel y de forma previa al desarrollo de la estancia. Una parte de ese paquete incluye generalmente el pago por manutención y por actividades en la zona. En este sentido, se constata que dependiendo del tipo de usuario que lo contrata, entre el 9,0% y el 14,0% declara que la contratación del hotel es con “todo incluido” y que entre un 10,0% y 11,5% es con “pensión completa”, sumados ambos porcentajes se acercan a los datos antes señalados de contratación de paquetes turísticos.
Una parte sustancial de los hoteles pertenecen a cadenas de ámbito nacional o internacional, que gestionan los ingresos y gastos de forma centralizada. En cambio, las VT pertenecen a particulares que gestionan ingresos y gastos en la misma zona en la que se ubica el alojamiento, lo que implica que son actividades con una mayor vinculación local en comparación con las cadenas hoteleras; aspecto que hay que tener en cuenta a la hora de valorar el efecto económico de la contratación de ambos tipos de alojamiento en el ámbito local.
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12. ESTIMACIÓN del GASTO TOTAL enVIVIENDAS de USO TURÍSTICO en ESPAÑA
Considerando la estimación de gasto en alquiler y estancia por persona y teniendo en cuenta el número de veces que declaran haber contratado en este periodo (abril 2015 – abril 2017) VT
tanto por los que contratan este tipo de alojamiento de forma conjunta con hoteles (VT+Hotel), como aquellos que declaran haberlas contratado de forma exclusiva (solo VT), podemos hacer una estimación del gasto generado en España como consecuencia de la utilización de VT por parte de la población residente.
Como se detalló inicialmente en el apartado 2.1, para seleccionar a los individuos que formaron parte de la muestra, se hizo una encuesta previa a 16.197 individuos respetando las cuotas por edad, sexo y comunidad autónoma de residencia señalados en el Padrón de Población de España del INE. El único fin era identificar a la población que había utilizado VT u hoteles en el periodo de tiempo de dos años atrás. A partir de las respuestas, se identificaron los marcos muestrales con los que se ob-tuvieron las muestras representativas de usuarios de VT, tanto si lo habían sido conjuntamente con hoteles (VT+Hotel), como si las habían utilizado en exclusiva (solo VT), además de identificar a los que solo habían utilizado hoteles (solo Hotel). A partir de estas respuestas, se obtuvo que el 32,5% de las personas habían utilizado una VT en ese periodo de dos años; desglosándose de la siguiente forma: 5,0% solo VT y 27,4% conjuntamente con hotel (VT+Hotel). Los usuarios de solo hotel fueron el 51,7% de la población total encuestada inicialmente.
En este periodo de dos años, se estima que ha habido 9.698.387 personas residentes en España y con una edad de 18 a 65 años que han utilizado una VT. De los cuales el 15,6% han utilizado solo VT y el 84,4% lo ha hecho conjuntamente con hoteles. Si se considera 22.132.711 contrataciones de VT que se han generado en ese periodo de tiempo por estos usuarios, el 85,6% corresponde a VT+Hotel, mientras que el 14,4% restante corresponde a usuarios solo VT. Es decir, mayorita-riamente se piensa en VT y hoteles como alojamientos complementarios que cubren necesidades di-ferentes, dependiendo del tiempo de alojamiento, el número de personas que se alojen, los servicios que deseen contratar y el precio que como máximo deseen pagar. Hay que recordar, como se señaló en el epígrafe 4 de este informe, que los que eligen en exclusiva VT u hotel también contemplan en su próximo viaje la posibilidad de contratar un alojamiento distinto del que han contratado en los últimos dos años. Es decir, que algunos de los que han contratado exclusivamente VT están pensando en contratar hotel y viceversa.
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Como puede verse en la tabla 12.1 y como se señala en el anterior epígrafe, hay diferencias en el comportamiento de gasto de estos dos segmentos de clientes de las VT. Los usuarios VT+Hotel via-jan más y se gastan más por persona y viaje tanto en alquiler como en estancia, en comparación con los que utilizan solo VT; de ahí la necesidad de desglosar en estos dos segmentos el gasto en alquiler y en estancia para conocer la aportación de uno y otro segmento al gasto total en VT en España. No obstante, los usuarios de VT+Hotel distribuyen su gasto total ocasionado por la utilización de VT de una forma muy similar a los usuarios de solo VT. Así, los primeros dedican el 76,0% a gastos de estancia y el 24,0% a gastos de alquiler, siempre referidos a gastos por persona; mientras que los usuarios solo VT, el 74,6% y el 25,4% respectivamente. De media, la distribución del gasto es del 76,0% y 24,0% respectivamente.
Se estima que el gasto total generado en España en 2016 por los usuarios de VT residentes en Espa-ña, ha sido de 6.972.021.338€, lo que representa un aumento del 13,2% en relación al gasto estimado de 2015 incluido en el informe del año 2016. Este aumento ha sido especialmente significativo en el gasto en alquiler con un 28,5% y en menor medida en gastos vinculados a la estancia, con un 9,0%. Hay que tener en cuenta que el IPC en 2015 fue del 0,0% y los precios de alquiler de apartamentos turísticos publicado por el INE fue en ese año el 4,1%. Por tanto, del 28,5% de variación del gasto en alquileres, 4,1 puntos porcentuales corresponden al crecimiento de precios y el resto, 24,4 puntos porcentuales al crecimiento en cantidades; es decir, en número de personas usuarias, número de días alojados y número de veces que los han utilizado. En el caso del crecimiento del 9,0% en gastos de estancia, en su totalidad se han debido a variaciones en las cantidades demandadas ya que el IPC, que es la medida de referencia general para este tipo de gastos, fue del 0,0% en 2015. Hay que tener en cuenta para valorar la relevancia de estos datos, que la población residente de 18 a 65 años está experimentando una disminución en paralelo con la que experimenta la población general, habiendo disminuido entre 2015 y 2016 casi 94.000 personas, lo que ha reducido la población de referencia sobre la que se asienta la estimación de este gasto total por usuarios de VT.
El crecimiento de los gastos totales por parte de alojados en VT entre 2014 y 2015 fue el 10,7%, lo que indica que se ha acelerado este gasto total, dato que es congruente con la mayor tasa de pene-tración que tiene la VT entre la población residente en España; en estos tres últimos años ha habido un claro crecimiento sostenido, tal y como refleja la tabla 12.2, pasando del 27,2% de 2014 al 32,5% de 2016.
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2. La VT ha sido utilizada en más de 22 millones de viajes en los dos úl-timos años: 18,9 millones por par-te de viajeros que también utilizan hoteles y 3,1 millones por viajeros que solo utilizan VT. Son 4,5 millo-nes más que en 2015 (14,4 millones de viajes realizados por viajeros que también utilizan hoteles y 3,2 millones por viajeros que solo uti-lizan VT).
1. La VT ha generado 13.944 mi-llones de euros en los dos últimos años por residentes en España, 2.824 millones más que lo obteni-do en el informe de 2015 (11.120 millones).
3. De los residentes en España que contratan VT por ocio, el 84,4% contratan tanto VT como hoteles y el 15,6% contratan solo VT.
4. El número de viajes realizados en estos dos últimos años por usuarios de VT ha sido mayor (6,4) que el de hoteles (5,7), situación que ya se aprecia en el informe de 2015. Los usuarios que simultanean tanto VT como hoteles hacen un mayor número de viajes (7,0), que los que utilizan en exclusiva hoteles (5,0) o VT (3,7).
5. Comparado con 2015, la ten-dencia es viajar más veces, pero reducir la estancia media.
7. La utilización de la VT aumenta en España (32,5% en 2017 frente a 27,2% en 2015).
6. Quienes se alojan en VT contra-tan un mayor número de noches (5,5) que los que se alojan en ho-tel (3,3). La mayor duración de la estancia corresponde a los viajeros que solo utilizan VT (6,4). De igual forma, el número de personas que se alojan es claramente mayor en VT (4,1) que en hoteles (2,8); el nú-mero más elevado corresponde a viajeros que solo utilizan VT (4,4).
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8. Familia (51%), pareja (28,3%) y amigos (18,6%) son los principales usuarios de VT; mientras que en hoteles son las parejas (52,0%) y familias (32,7%).
9. La satisfacción con el destino turístico supera los 4 puntos (4,2) sobre 5 para los usuarios de VT. En consonancia con la satisfacción, el deseo de repetir ese destino y el deseo de recomendación también superan ese valor; situación que ya se observaba en 2015.
10. Los usuarios que se alojan ex-clusivamente en VT se sienten más integrados con los vecinos.
11. La utilización de webs especia-lizadas en alojamientos lideran la búsqueda de información tanto si se trata de buscar una VT (62,7%), como si se trata de buscar un ho-tel (55,5%). Si añadiendo al uso de estas webs el que se hace de las agencias de viaje online, se obtiene que el 70,8% las consulta para VT y 63,9% para hoteles.
12. Si bien el precio y la ubicación siguen siendo los principales factores que marcan la elección del tipo de alojamiento, los usuarios de VT son más permisivos con la ubicación que los usuarios de hoteles (distancia y tiempo invertido para llegar a los principales lugares de interés). La ubicación a 20 o menos minutos a los lugares de interés, concentra 76,3% de las preferencias de los usuarios de VT, frente al 82,7% de hoteles.
13. La satisfacción gene-ral con la VT es del 4,1 sobre un total de 5 pun-tos, mismo valor que se obtuvo en el informe de 2015 (4,1).
14. La conflictividad de los usuarios de VT y hoteles con su entorno (vecinos/huéspedes) es anecdótica (1,7% en VT y 1,6% en hoteles), incluso ha disminuido en relación a los valores obtenidos en 2015 (2,6% en VT y 2% en ho-teles). En ambos años, los valores más bajos corresponden a usuarios de solo VT (1,1%) y solo hoteles (1,3%).
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15. La disposición a recomendarel alojamiento por parte de los usuarios de VT es alta, incluso algo mayor que la de los usuarios de hoteles (4,3 y 4,1 sobre 5, respec-tivamente).
16. Los usuarios de VT y hotelespublican mayor número de opi-niones en 2017 que en 2015. Este aumento ha sido sensiblemente mayor en el caso de VT (9 puntos porcentuales más) que en hoteles (3,8 puntos porcentuales más). Además, las VT concentran un ma-yor número de opiniones positivas (43,0%) que los hoteles (34,6%). En 2015 las opiniones positivas de usuarios de VT era del 34,6% fren-te al 30,5% de los hoteles.
17. El usuario que se aloja enVT gasta más durante la estan-cia (477€) que el usuario de hotel (331€), situación que ya se observó en el informe de 2015 (483€ y 383€ respectivamente). El principal com-ponente de ese gasto son las com-pras y consumiciones (comidas y consumiciones fuera del alojamien-to, comestibles y otros productos para consumir principalmente en el alojamiento y otras compras de productos) que representaron el 56,0% de ese gasto en usuarios de VT y el 54,0% en usuarios de hote-les, lo que representa un aumento de 5 puntos porcentuales en VT y de 3 en hoteles si se compara con 2015.
En total se estima que, de media, el gasto por parte de los usuarios alojados en una VT es de 2.436 € durante toda la estancia (frente a los 1.339 € del ho-tel). De éstos, 533 € son del alquiler de alojamiento en VT (417 € en hotel) y 1.903 € de otros gastos vinculados a la estancia (923 € en hotel).
Los datos relativos al gasto en 2015 eran: gasto en una VT era de 2.392 € durante toda la estancia (frente a los 1.647 € del hotel). De éstos, 491 € eran del alquiler de alojamiento en VT (480 € en hotel) y 1.901 € de otros gastos vinculados a la estancia (11,67 € en hotel). Lo que representa un aumento nominal del gasto total entre 2015 y 2017 de 1,8% en VT y una disminución de 1,8% en hoteles.
VIEQUIPO
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