Kit de inicio de Office 365 para partners PYME

Bienvenido a esta presentación.

Este kit incluye recursos importantes para ayudarle a conocer Office 365 y a empezar a venderlo.

Cómo vender a clientes PYME

Distribuir Office 365 en Open

Cómo prepararse técnicamente

Entender Office 365

Oportunidad para partners

Entender los planes de Office 365

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Conocer los conceptos básicos

Ir a por todo

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Cada parte de este kit se relaciona con una fase del proceso de venta. El contenido está diseñado para ayudarle a ponerse en marcha y, además, proporciona enlaces a información y detalles clave que podrá usar una vez que esté listo para profundizar en el tema.

Entender qué puede vender

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Venta simple

Conviértase en un experto en tecnología

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Entienda en qué consiste Office 365 y cómo la nube cambia la forma de trabajar.

Conozca las oportunidades que Office 365 ofrece a su empresa y cómo empezar a ser un partner de Office 365.

Conozca los planes de Office 365, a quiénes están dirigidos y las diferencias clave entre ellos.

Identifique los clientes que están listos para usar Office 365 y qué plan puede venderles. Incluye enlaces a recursos clave de ventas y marketing disponibles para respaldar las ventas a PYMES.

Encuentre el contenido y la formación técnica del nivel necesario para preparar a su personal técnico a la hora de realizar implementaciones para clientes y proporcionar servicios de valor añadido en relación con Office 365.

Cómo usar el kit de inicio

Tabla de contenido

Saque el máximo partido

5 Navegue por los procesos básicos de licencias y operaciones para Office 365 cuando se vende a través del programa Open.

Aprender a realizar transacciones

Trabaje desde cualquier lugar: independientemente de donde se encuentren los usuarios, tanto online como sin conexión, siempre tendrán acceso y podrán trabajar con las versiones más recientes de los archivos y herramientas que necesiten para desempeñar sus funciones. Además, podrán hacerlo desde prácticamente cualquier dispositivo.

Trabaje mejor en equipo, de forma sencilla: Office 365 ofrece correo electrónico de clase empresarial, calendarios compartidos, mensajería instantánea, conferencias web y acceso a los documentos más actualizados almacenados en la nube. Se puede trabajar en equipo en tiempo real sin poner en peligro la seguridad.

Correo electrónico de nivel empresarial: buzones de correo grandes de 50 GB que pueden enviar mensajes de hasta 25 MB, con contactos, calendarios compartidos y protección contra correo no deseado y malware que se mantienen actualizados. Creado con Exchange, la solución tecnológica líder de correo electrónico para empresas de todo el mundo. Use su propio dominio personalizado para la dirección de correo electrónico, conéctese a Outlook para obtener soporte técnico completo sin conexión y obtenga acceso a Internet con cualquier explorador actual. Disponible en su PC o Mac, así como en dispositivos Windows Phone, iPhone, Android y Blackberry.

Reuniones online: realice reuniones programadas o ad hoc online de hasta 250 participantes, con un uso compartido de la pantalla, audio y vídeo, paneles virtuales, encuestas y notas compartidas. Los partners y los clientes pueden participar plenamente a través de cualquier explorador HTML-5.

Almacenamiento de documentos y uso compartido de archivos online: 25 GB de espacio en la nube para almacenar archivos, realizar copias de seguridad de estos y compartirlos con toda facilidad. El acceso a los archivos se puede realizar desde prácticamente cualquier dispositivo; además, se pueden sincronizar sin conexión y están disponibles sin conexión a Internet.

Redes sociales privadas y colaboración: una red social que ayuda a su empresa a mantenerse en contacto, a compartir información entre los equipos y a tomar decisiones más rápidas y mejor fundamentadas.

Soporte técnico: teléfono de soporte para problemas de configuración e implementación, así como respuestas online, tutoriales y conexiones con la comunidad de clientes de Office 365 para obtener más ayuda.

Administración simplificada de TI: disminuya sus quebraderos de cabeza reduciendo su infraestructura de TI. El contenido se encuentra a salvo en centros de datos distribuidos globalmente, con capacidades para la realización continua de copias de seguridad y recuperación ante desastres.

SLA con respaldo financiero: tenga la tranquilidad de saber que sus servicios incluyen un acuerdo de nivel de servicio con un tiempo de actividad del 99,9% y respaldo financiero.

Entender Office 365Office 365 es un servicio de productividad basado en la nube hospedado por Microsoft. En su base se encuentra el propio Office: las completas y familiares aplicaciones de Office que los clientes ya utilizan, ahora ofrecidas como un servicio en la nube para que siempre estén actualizadas. Pero Office 365 es mucho más que eso. Proporciona servicios de clase empresarial a organizaciones de todos los tamaños, desde reuniones online y uso compartido de los documentos hasta correo electrónico de clase empresarial. Nos gusta hablar a los clientes sobre ello de esta forma:Con Office 365, obtendrá las aplicaciones de Office más recientes y mucho más. 1. No tendrá que volver a comprar una versión de Office

2. Cada usuario puede instalar Office hasta en 5 PCs o Macs3. Guarde los datos en la nube para tener copias de seguridad

y acceso desde cualquier lugar4. Use Office en su smartphone y tableta

El cliente recibe una versión siempre actualizada de las aplicaciones de escritorio de Office

Office 365 y la nube cambian la forma de trabajar…

…y la forma en que las empresas consumen los recursos de TIReduzca su gasto de capital: Office 365 está disponible como una simple suscripción mensual. Evite unos costes iniciales elevados para nuevo software a la vez que transforma el coste de TI de gasto de capital en gasto operativo.

Esté siempre al día: al estar en la nube, Office 365 está siempre actualizado. No es necesario aplicar revisiones o actualizaciones de software. Microsoft agrega nuevas ventajas y funciones con carácter mensual.

Recorte gastos en hardware y energía: al no usar servidores para el correo electrónico, los sitios web y el almacenamiento de documentos, puede reducir los gastos energéticos, además de ahorrar al no tener que volver a comprar nuevo hardware de servidor.

Asigne licencias por usuario: simplifique el proceso de licencia a la vez que proporciona acceso a los usuarios a tecnología esencial para la empresa en 5 PCs/Macs y 5 dispositivos móviles. Ahorro asegurado en comparación con el modelo de licencias tradicional por dispositivo.

Adapte su empresa de forma rápida: Office 365 crece con la empresa: agregar un nuevo usuario es tan fácil como comprar una licencia adicional.

Obtenga la licencia que necesita: Office 365 ofrece numerosos planes para ajustarse a las necesidades funcionales y ofertas de precio adecuados para cada uno de los usuarios de una organización.

Vender Office 365 ofrece a su empresa una gran variedad de oportunidades para impulsar el negocio y los ingresos, así como la capacidad de profundizar en las relaciones con sus clientes.

Venda los productos que sus clientes necesitan

Vender Office 365 le permite ofrecer a sus clientes soluciones líderes en el sector para resolver sus necesidades de TI. Dos de las adquisiciones de TI más habituales para las PYMES son Microsoft Office y una solución de correo electrónico. Office 365 ofrece esto y mucho más.

Relación continuada con los clientes

Office 365 se vende como suscripción de facturación mensual o anual. Los productos de Office tradicionales con licencias perpetuas se venden una sola vez y, normalmente, cada 5 o 7 años. Al desarrollar una metodología de ventas de Office 365 y adquirir una experiencia sólida con las renovaciones, los resellers pueden establecer una relación anual segura y rentable con los clientes como proveedor y consultor de TI de confianza.

Oportunidad continua de obtener ingresos

Vender Office 365 le ofrece la oportunidad de obtener ingresos y beneficios, ya sea como márgenes de la reventa de licencias o como comisión de la factura que los clientes pagan a Microsoft. Los partners que reúnan los requisitos también pueden conseguir incentivos del canal (reembolsos y/o cofinanciación).

Oportunidad de vender nuevos servicios

Además de Office y el correo electrónico, vender Office 365 abre la puerta a nuevas áreas de oportunidad de ingresos con servicios como SharePoint, Lync y Yammer.

Oportunidad de ingresos por servicios de valor añadido

Además de la oportunidad de ingresos por licencias obtenidos de la venta de Office 365, los partners disponen de una excelente oportunidad de ingresos al proporcionar servicios de valor añadido. Así, pueden ofrecer soporte para adoptar el servicio y administrarlo, especialmente en lo relativo a nuevas cargas de trabajo como SharePoint y Lync. Consulte el gráfico a continuación para obtener más detalles sobre las oportunidades de servicios.

Oportunidad para partners

Los partners tienen la opción de vender Office 365 mediante uno de los siguientes modelos de negocio (o ambos):

Elija el modelo de partner que mejor se adapte a su empresa

Aumente los ingresos proporcionando servicios relacionados con la venta de Office 365

Elegir ser asesor Elegir ser reseller

Ayude al cliente a la hora de comprar Office 365 desde Office365.com

Modelo basado en comisión: los partners reciben entre un 16 y un 23 % de las ventas durante el primer año y un 4 % cada año de vigencia del cliente

Comienzo sencillo y de coste reducido

Más adecuado para: partners nuevos o de menor tamaño sin relación actual con la distribución ni sistemas CRM o de facturación existentes

Para ser asesor: suscríbase en http://aka.ms/cloudbenefits

Compre licencias de Office 365 a un distribuidor autorizado de Microsoft a través del programa de licencias Open y distribúyalas a los clientes para conseguir ingresos por ventas y márgenes iniciales

El reseller puede usar sus sistemas de facturación, CRM y compensación existentes y tener pleno control sobre el precio

Más adecuado para: un partner de Microsoft ya activo que pretenda aprovechar sus sistemas existentes y sus relaciones de facturación

Para ser reseller: póngase en contacto con su distribuidor para empezar a comprar y vender licencias de Office 365

Las oportunidades para incluir servicios de los partners se dividen en tres categorías:

Gane dinero con OfficeCompare los modelos de partner y determine cuál es el adecuado para su empresa. http://aka.ms/Xsysry Calculadora de comparación de modelos de

negocioCalcule la rentabilidad de la venta de Office 365 a través de cada uno de los modelos de partner. aka.ms/lh4fpn

Enlaces clave

Para obtener más detalles, lea cómo ganar dinero y crear una empresa usando Office 365 en aka.ms/ResellerBootcamp.

Servicios de implementación y migración

Servicios administrados y soporte técnico

Proyectos y soluciones

complementarios30 €- 100 €/puesto

Vender servicios de evaluación de "preparación para la nube"

Evaluar las necesidades de los clientes respecto a tecnología avanzada de cumplimiento normativo como exhibición de documentos electrónicos, archivado, directivas de retención

Proporcionar pruebas de

concepto

Cambiar correo electrónico, calendarios y contactos a Office 365

Pasar documentos a la nube

Instalar y configurar aplicaciones de escritorio de Office y Lync

Crear sitios web internos y externos

40 €- 70 €/puesto

Cursos de administración de TI

Configuración de nuevo usuario

Formación de usuarios finales

Servicio de asistencia de Office 365: soporte técnico de niveles 1 y 2

Más de 30 €/puesto

Proporcionar servicios de administración avanzados, como la exhibición de documentos electrónicos, y configurar métodos de prevención de pérdida de datos y directivas de archivado

Crear aplicaciones de línea de negocio personalizadas mediante el nuevo modelo de aplicaciones en la nube de Office 365

Administrar la tienda de aplicaciones para los clientes

Entender los planes de Office 365Uno de los beneficios clave de Office 365 es que Microsoft ha creado los planes de Office 365 para satisfacer las necesidades de un gran número de tipos de cliente distintos, e incluso de distintos tipos de usuario dentro de la misma organización.

Diferencias entre los principales planes de Office 365 para las empresasA continuación se indican los detalles de los planes adquiridos con mayor frecuencia para clientes PYME. Para obtener más información o consultar otros planes, visite Office.com/business u Office365SD.com

Pequeña Empresa

Pequeña Empresa Premiu

m

MedianaEmpresa

Enterprise

Office 365ProPlus

Exchange Online

E1 E3

Cliente objetivo

Precio por usuario por mes en euros € (con compromiso de permanencia anual)

4,10 € 10,40 € 12,30 € 12,90 € 3,30 € 6,50 € 19 €

Tamaño del cliente objetivo 1-10 11-250 Cualquiera

Límite de puestos 25 300 Sin límite

Perfil de TI TI limitada TI variadaSoporte técnico para partners o personal

de TISoporte técnico telefónico de Microsoft

Instalación híbrida con servidores locales

Servicios estándar

Instalación de aplicaciones de escritorio de Office en hasta cinco equipos por usuario

Correo electrónico: espacio de 50 GB, contactos, calendarios compartidos

Reuniones online: conferencias web, mensajería instantánea, vídeo, presencia

Sitios: portales internos y de colaboración de equipos, sitio web público

OneDrive para Empresas: 25 GB de almacenamiento personal de documentos online

Redes sociales privadas con Yammer

Servicios

avanzados

Integración con Active Directory

Protección de documentos de correo electrónico (RMS)

Archivado, conservación por razones legales, administración de permisos y características de prevención de pérdida de datos

Hospedaje de correo de voz para sistema telefónico local

Nota

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.).

Office.comOffice.com/business es la ubicación que debe visitar para obtener todos los detalles relativos a Office 365, incluidos nuestros planes de servicios, precios, respuestas a preguntas frecuentes y requisitos del sistema. También se ofrece soporte técnico y materiales de aprendizaje y ayuda para Office 365.

Centro de confianza de Office 365Conozca cómo Microsoft, como líder del sector de los servicios de productividad en la nube, adopta medidas continuamente para conservar la confianza de los clientes en Office 365 en http://trustoffice365.com.

Blogs de Office 365Office 365 está en continuo cambio y evolución. Para estar al día de los anuncios técnicos y de los productos, y ver cómo le afectan, añada marcadores o suscríbase a los blogs de empresa y tecnología de Office 365 en blogs.office.com.

Descripciones de los servicios de Office 365¿Necesita encontrar la respuesta a una pregunta compleja sobre Office 365? En Office365SD.com se explican y describen todas las características y capacidades del servicio.

Página de Yammer para partners de Office 365A medida que evolucionamos hacia una organización basada en servicios, abrimos nuevos métodos de comunicación con nuestra comunidad de partners. Únase a Yammer para conectar con el equipo de productos de Office 365 en Microsoft y con otros partners de todo el mundo. yammer.com/office365partners.

¿Por qué Microsoft?Lea cómo Office 365 destaca respecto a otras soluciones del mercado, incluidos Google, Salesforce.com, Cisco y VMware. Incluye información sobre las diferencias a nivel de producto, además de casos de clientes que se han cambiado. whymicrosoft.com.

Entender los planes de Office 365 (cont.)

Ya tengan que hacer frente a un número creciente de empleados o a las necesidades cambiantes de TI, puede que los clientes tengan que alternar entre los distintos planes de Office 365. Para ello, se usa el asistente para cambiar de plan del centro de administración de Office 365. NOTA: ESTA OPCIÓN SOLO ESTÁ DISPONIBLE EN LA ACTUALIDAD PARA LAS COMPRAS A TRAVÉS DE LA WEB DE OFFICE 365

Actualice los planes de Office 365 con toda facilidad

Plan actualOpciones de actualización

Plan actualOpciones de actualización

Pequeña Empresa Pequeña Empresa PremiumMediana EmpresaEnterprise E1Enterprise E3Enterprise E4

Mediana EmpresaEnterprise E1Exchange Online (Plan 2)

Enterprise E3Enterprise E4

Pequeña Empresa Premium

Mediana EmpresaEnterprise E3Enterprise E4

Exchange Online (Plan 1)Office 365 ProPlusEnterprise K1

Enterprise E1Enterprise E3Enterprise E4

¿Quién cumple los requisitos para actualizar su plan de Office 365?Los clientes que hayan comprado a través de partners de redifusión o asesores, o directamente desde Office.com, pueden actualizar sus planes. Microsoft está buscando una solución para los clientes que hayan comprado a través de otros medios, incluido el programa Open.

¿Afectará la actualización a todos mis usuarios o puedo elegir solamente un subconjunto para actualizar?La respuesta depende de qué se actualice y a qué se actualice. Si realiza una actualización dentro de una

misma familia de Office 365 (por ejemplo, Enterprise E1 -> Enterprise E3), puede elegir un subconjunto de usuarios. Si el cambio se realiza entre distintas familias de Office 365, (por ejemplo, Pequeña Empresa a Mediana Empresa), se actualizarán todos los usuarios, ya que no es posible tener planes de distintas familias en la misma cuenta de Office 365.

¿Qué ocurre si se cambia entre otros planes de Office 365?Para obtener más información al respecto, así como sobre otros planes de tipo comercial, académico o de administración pública, visite Office.com. http://aka.ms/csh2y0

Recursos adicionales para obtener más información sobre Office 365

Servidor de correo antiguo

Necesidades de TI crecientes Correo hospedado

Versión de Office antigua

Perfil:

Ejecución de un servidor de correo antiguo

Preocupado por la seguridad y los costes

Rápido crecimiento con varias oficinas

Personal de TI limitado

Uso de correo electrónico hospedado o basado en web

TI de autoservicio, prefiere soluciones más sencillas

Uso de versiones anteriores de Office

Actualización solo cuando es necesario

Retos de TI y empresariales actuales:

El presupuesto afecta a las decisiones sobre actualización

Problemas de confiabilidad y disponibilidad

El personal de TI está sobrecargado y no da prioridad al trabajo estratégico

Desea ofrecer las últimas capacidades de forma fácil y rápida

Falta de herramientas de colaboración modernas

Preocupación por la protección de datos

Problemas con los tiempos de inactividad no planeados

Usuarios frustrados al contar con numerosas herramientas desconocidas sin conexión entre ellas

El presupuesto afecta a las decisiones sobre actualización

Soporte limitado para los trabajadores móviles

Usuarios frustrados por tener capacidades limitadas

Qué buscar:

Clientes que compraran Exchange Server 2007 o versiones anteriores

Clientes a punto de realizar una actualización de servidor

Clientes que agregan servicios y servidores al ampliar su tamaño

Clientes que usan servidores locales

Clientes con una solución de comunicaciones unificadas local o sin ninguna solución de este tipo

Clientes probablemente más pequeños (gran potencial de pasarse a la nube)

Clientes que no han comprado un servidor de correo electrónico

Clientes que tienen varias soluciones de correo electrónico y/o ningún dominio

Clientes que usan Office 2003 u Office 2007

Clientes que siguen usando Windows XP

MEJORES materiales de ventas y marketing de Office 365Esta es la ubicación que debe visitar si quiere consultar contenido para vender Office 365 a clientes PYME. Incluye presentaciones, guías de televenta, prospectos, material competitivo y mucho más. http://aka.ms/BEST.

Sitio con demostraciones de Office 365Cree un usuario de prueba personalizado de Office 365 Enterprise E3, configurado y rellenado con el contenido

de la demostración con solo unos clics. Elija entre las diversas guías demostrativas de productos y del sector para enseñar Office 365 a los clientes. MicrosoftOfficeDemos.com.

Get2Modern Materiales donde se demuestra que Windows 8.1 y Office 365 funcionan mejor de forma conjunta, destinado especialmente a conseguir que los clientes PYME con Windows XP y Office 2003 se pasen a nuestras últimas plataformas. http://aka.ms/get2modern.

Necesidades del cliente:

Menos de 10 usuarios Y necesidades de TI básicas

Más de 10 usuarios (o planes de desarrollo) O necesidades de TI avanzadas

Correo electrónico en la nube

Office 365 Pequeña Empresa Exchange Online

Aplicaciones de escritorio de Office

Office 365 Pequeña Empresa Premium Office 365 ProPlus

Necesita Office y correo electrónico o cualquier otro servicio de Office

365

Office 365 Pequeña Empresa Premium Office 365 Enterprise E3

Recursos de ventas y marketing

Cómo vender Office 365 a clientes PYME

Identifique los clientes que están listos para usar Office 365

Recomendación de un plan de Office 365Office 365 proporciona muchos planes diferentes para satisfacer las distintas necesidades de los clientes. El gráfico siguiente abarca las situaciones de venta más habituales. Para entender las diferencias entre las necesidades básicas y avanzadas de TI, así como para obtener más información sobre otras situaciones de venta, revise la guía de ventas de Office 365 que se encuentra en http://aka.ms/BEST.

Construya el camino para las ventas de Office 365 hoy mismo pensando en sus clientes desde la perspectiva de cuatro escenarios de ventas clave. Estos perfiles probados le ayudarán a identificar a qué tipo de cliente se dirige, para que pueda centrarse en comunicar los dos o tres mensajes principales que necesitan oír.

Adquisición de Office 365 y activación a través de Open

Open es un programa de licencias por volumen de confianza ya establecido de Microsoft: en la actualidad, más de 40.000 resellers tramitan las ventas de Office a través de Open. El programa Open se divide en tres tipos de precios: 1) Open License (Open L), 2) Open Value (OV) y 3) Open Value Subscription (OVS). Open License es un contrato de dos años que debe pagarse por adelantado, mientras que Open Value y Open Value Subscription son contratos de tres años que ofrecen pagos distribuidos a los clientes. Los clientes que deseen estandarizar todos los escritorios de su organización pueden beneficiarse de las ventajas adicionales de los programas OV (para toda la empresa) y OVS.

Activación de la suscripciónUna vez que las claves de producto se recuperan de VLSC, el paso siguiente consiste en canjearlas en el portal de Office 365 y comenzar a usar la suscripción. Recomendamos realizar este proceso junto con el cliente.

Paso 1: vaya a office.com/setup365Paso 2: escriba la clave de producto 5 x 5 que recuperó de VLSC. Si tiene varias claves de producto para distintos planes de Office 365, ahora puede agregarlas haciendo clic en la opción para “agregar más claves de producto”.Paso 3: especifique la información requerida relacionada con organización del cliente. Es especialmente importante que la información de contacto incluida sea precisa para poder volver a conectarse en caso de bloqueo.

Ahora se le dirigirá al portal de administración de Office 365. Desde este panel puede asignar usuarios a las licencias adquiridas, comprobar el estado de sus servicios y suscripciones, descargar Office, agregar usuarios y realizar renovaciones en el futuro.

Asegúrese de estar incluido como Partner de registro a fin de recibir las actualizaciones importantes relativas a la cuenta del cliente, incluyendo notificaciones de renovación, ver la suscripción del cliente en el panel de partners (partnerdashboard.Microsoft.com) y recibir tarifas de asesores si el cliente decide realizar compras directas en el futuro. Para aparecer como Partner de registro, debe ser un partner MOSPA.

Hacer pedido

Cliente

Reseller Distribuidor

ResellerDistribuidor

Microsoft

El contrato de Open License (Open L) se inicia automáticamente cuando un nuevo cliente envía una orden de compra. En el caso de OV/OVS, en primer lugar se configura el contrato para el cliente. Las órdenes solo se pueden enviar después de firmarse el contrato.

Los SKU de Office 365 en Open se venden como suscripciones de un año. No haypedido mínimo.

Los partners controlan los precios y el proceso de facturación para sus clientes. Microsoft requiere el pago por adelantado y no podrá haber cancelaciones o reembolsos una vez que las claves de producto adquiridas se hayan activado. Se aplican los términos y condiciones de pago del programa Open existente.

Recuperar claves de producto mediante VLSC

Se envía un mensaje de bienvenida con un enlace al Centro de servicios de licencias por volumen (VLSC) tanto al cliente como al reseller incluidos en la orden de compra. En VLSC, en este punto los clientes firman el contrato de Open L y los clientes o el reseller indicado pueden recuperar la clave de producto 5 x 5.

El plazo de suscripción comienza cuando las claves de producto se activan para iniciar el servicio de Office 365 y es independiente del plazo de la licencia Open.

Facturar

MicrosoftDistribuidorReseller

DistribuidorResellerCliente

Distribuir Office 365 en OpenSer reseller de Office 365 le permite vender, administrar el proceso de facturación de los partners y ampliar sus posibilidades de obtener ingresos. Al vender Office 365 a través del programa de licencias Open, podrá incrementar sus ingresos y márgenes iniciales, así como lograr cualquier incentivo para el que reúna los requisitos.

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Más información

El programa Open

Guía de activación y directiva de Office 365, preguntas frecuentes sobre Open de Office 365: https://aka.ms/BEST (en la sección de preparación para partners)

Información general del programa de licencias Open de Microsoft: http://www.microsoft.com/licensing/licensing-options/open-license.aspx

Información y cursos del centro de servicios de licencias por volumen: www.microsoft.com/licensing/servicecenter

Obtenga más información sobre los procesos de compra, obtención de licencias y cambio de claves para Open de Office 365 con estos recursos fundamentales:

Habilitar las características para partners de Office 365: http://aka.ms/PartnerFeatures

Descripciones de los servicios de Office 365¿Necesita encontrar la respuesta a una pregunta compleja sobre Office 365? En Office365SD.com se explican y describen todas las características y capacidades del servicio.

Centro de recursos de administración de Office 365Recursos para que los administradores de Office 365 puedan poner en marcha su organización. Designada como ubicación de autoayuda para los clientes, aunque incluye excelente material de aprendizaje para partners. http://aka.ms/365AdminCenter

Centro de aprendizaje de Office 365 para empresasCentro de aprendizaje de Office 365 para usuarios finales. Cuando un usuario de una organización hace clic para obtener ayuda sobre el producto, se le dirige a los recursos que se encuentran aquí. http://aka.ms/o365blc

Comunidad de Office 365Comunidad para clientes de Office 365 donde contactar con ingenieros de soporte técnico de Microsoft a través de foros, wikis y recursos para la solución de problemas. http://community.office365.com.

Centro de confianza de Office 365Conozca cómo Microsoft, como líder del sector de los servicios de productividad en la nube, adopta medidas continuamente para conservar la confianza de los clientes en Office 365 en http://trustoffice365.com.

Blogs de Office 365Office 365 está en continuo cambio y evolución. Para estar al día de los anuncios técnicos y de los productos, y ver cómo le afectan, añada marcadores o suscríbase a los blogs de empresa y tecnología de Office 365 en blogs.office.com.

Cómo prepararse técnicamente

Obtenga respuestas a preguntas técnicas

Hay gran cantidad de recursos importantes disponibles para formar al personal técnico, responder preguntas detalladas y prepararse para implementar Office 365 para los clientes.

Consiga formar a su empresa en el uso de Office 365

Soporte técnico para partners para Office 365

Formación técnica de IgniteEn Ignite.office.com puede encontrar recursos y material de formación técnica para preparar a sus equipos de ingeniería para implementar Office 365.

Incluye talleres técnicos, difusiones web semanales y cursos online directamente del equipo de productos de Office.

Ignite realiza talleres gratuitos de tres días para profesionales de TI, desarrolladores y partners. Visite el sitio para ver una lista de los próximos eventos.

Recursos de implementación de FastTrackFastTrack.office.com es el centro de implementación de Office 365. Aprenda a hacer que los clientes se pongan en marcha y aprovechen el valor empresarial rápidamente. Esta metodología sigue un enfoque de tres pasos: proyecto piloto, implementación y mejora.

FastTrack ofrece características avanzadas para la experiencia piloto y fondos de implementación para partners cualificados en promociones de más de 150 puestos. Ignite y FastTrack incluyen material relevante para clientes de cualquier tamaño. Estamos desarrollando contenido específico para PYMES que se publicará en 2014.

Hay dos formas de obtener soporte técnico para Office 365. Todos los partners pueden recibir soporte técnico para Office 365 y todos los productos de Microsoft a través de su suscripción a Microsoft Partner Network. Para obtener más detalles sobre los beneficios principales del soporte técnico, visite MPN en la dirección http://aka.ms/Giboyx. Asimismo, los partners Cloud Accelerate tienen acceso a recursos de soporte técnico dedicados. En http://aka.ms/cloudbenefits puede encontrar información detallada sobre las ventajas de Cloud Accelerate.

Nota: para administrar Office 365 (y enviar incidencias de soporte técnico) en nombre de sus clientes, es importante habilitar las características para partners en su cuenta de Office 365. Aquí podrá encontrar una guía de procedimientos: http://aka.ms/PartnerFeatures.