www.affor.es
Desayuno de trabajo
La EVALUACIÓN PSICOSOCIAL CÓMO HERRAMIENTA DE EXCELENCIA EMPRESARIAL
Colaboran:
La Estrategia Andaluza 2010-2014
de Seguridad y Salud en el trabajo y su incidencia sobre los factores psicosociales
Dª. Esther Azorit JiménezDirectora Gral. De Seguridad y Salud Laboral
Elementos psicosociales y su vínculo con la excelencia empresarial
D. Juan Rivera MataDirector del Instituto Europeo de Liderazgo
© European Institute for Leadership
Excelencia Empresarial
© European Institute for Leadership
Liderazgo y Productividad
© European Institute for Leadership
Liderazgo y riesgos psicosociales
ISTAS 21
• Influencia• Sentido del trabajo• Integración en la empresa• Conflictividad de rol• Claridad de rol• Calidad de liderazgo• Apoyo social• Sentimiento de grupo
INSL
• Supervisión• Cooperación• Clima social
PFSICO
• Participación – Supervisión• Desempeño de rol• Relaciones y apoyo social
Las interrelaciones son claves en la lucha contra los riesgos psicosociales, puede conllevar
problemas en diversos ámbitos, individual, grupal, organizacional, social, etc.
© European Institute for Leadership
“Los problemas humanos del Management” (Elton Mayo 1935)
© European Institute for Leadership
DiagnósticoPsicosocial
Stress
Burn-out
Fatiga
Mobbing
Estrés. PsicosocialesEstresores biológicosEstresores crónicosEstresores AgudosVida diariaDesastres
Agotamiento EmocionalDespersonalizaciónRed. Realización personal
Carga de trabajo- Física o mental
Actos sentidos como hostilesRepetitivosProlongados en el tiempo
Riesgos psicosociales más habituales
© European Institute for Leadership
EXCELENCIA
• Estudios empíricos para
Localizar empresas sobresalientes...
Estudiar su interior...
Analizar como y porqué han llegado...
Que hacen para mantenerse...
Que tienen en común...
Que podemos aprender de ellas...
• In Search of Excellence (Peters & Waterman) 1982
• A Passion for Excellence (Peters & Austin) 1985
• The Winning erformance (Cliford & Cavanagh) 1985
• Creating Excellence (Hickman & Silva) 1985
• The Renewal Factor (Waterman) 1987
• Thriving on Chaos (Peter) 1988
© European Institute for Leadership 11
Medición de la excelencia (periodo 1961-1980)
1- Crecimiento en los activos.
2- Crecimiento en recursos propios
3- Ratio del valor de mercado sobre el
valor contable de sus acciones
4- Rentabilidad media del capital total
5- Rentabilidad media del capital propio
6- Rendimiento medio sobre ventas
© European Institute for LeadershipPeters & Waterman
ExcelenciaPlanteamiento Inicial
© European Institute for Leadership(M.Porter)
Pero enseguida se dieron cuenta que era, por:
Importancia de elementos culturales.
Inconvenientes de estructuras rígidas.
Por excesiva burocracia
Escasa utilidad de los planes aisladamente
considerados
Graves consecuencias que puede tener el
control
La planificación
La estructura organizativa
La estrategia en el mercado
El control
Se pensaba que las empresas modelo destacaban por:
Pensamiento empresarial
• La estructura (1910-1935)
• La productividad (1935-1955)
• Los sistemas (1955-1970)
• La estrategia (1970-1980)
• La cultura (1980-1985)
• La innovación (1985-1990)
• El liderazgo integrador (1990...)
© European Institute for Leadership
Liderazgo = Estrategia + Cultura
© European Institute for Leadership
La cultura se come la estrategia
© European Institute for Leadership
De dentro hacia afuera:
© European Institute for Leadership
DimensionesOcultas
InconscienteValores y creencias
SER
DimensionesObservables
ConscienteComportamientos
PrácticasHACER
ACCION
DECISIONES
“LO OCULTO” ESEL MOTOR DE LA ACCION
McGuire, J.B. y Rhodes, G.B. (2009) Transforming your Leadership Culture, Jossey-Bass, San Francisco
ESTRATEGIA
RESULTADOS
Organización
Personas
Ser Hacer
Acción Decisión
EstrategiaOrganizativa
Estrategia deLiderazgo
CulturaCreenciasPrácticas
SistemaEstructuraProcesos
Congruencia:Alineación liderazgo y estrategia
© European Institute for Leadership
Aproximación teórica(liderazgo)
© European Institute for Leadership
SEGUIDORES
Líderes
SITUACIONMeta
L
- Teoría de rasgos Carlyle (1888), Stodgill (1949)- Escuelas Conductuales (Mayo, 1949)- Estilos de liderazgo (Lewitt, 1938)- Rejilla Directiva (Blake y Mouton, 1964)- Contingencia (Fiedler, 1967)- Situacional (Hersey y Blanchard, 1969)- Camino meta (Evans (1970) House (1971)- Transformacional (Burns, 1978)- Neocarismático (House, 1988; Bass y Avolio 1987)- Habilidades (Kant, 1971, 72)- L. ético (Greenleaf, 1982; Heifetz, 1994, 2002)- L. mutuo (Bowers y Seashore, 1966)- L. compartido (Cox et al. 2003)- L. complejo (Liechstein et al, 2006; Uhl-Bien et al. 2007)- L. relacional (Drath, 2001) (Uhl-Bien 2003-06)
Aproximación teórica(liderazgo y desarrollo)
Antiguo Tradicional Moderno
Idea Dominar Influir Objetivos
comunes
Acción Mandar al
seguidor
Motivar a
seguidores
Crear
compromiso interno
Desarrollo
de Liderazgo
Poder del
líder
Habilidad
interpersonal
Conocimiento
propio del líder
© European Institute for Leadership
Modificado de: Handbook of Leadership Development, Cynthia D.McCauely y otros, , 1998
- Influencia- Gestión cambio- Gestión conflicto- Comunicación- Manejo Equipos- Negociación- Rel. Interpersonales
1.-Aprender por la experiencia.-2.- Trabajar en la incertidumbre3.- Autoconocimiento/autogestión
Tradicionales:Feedback/360CoachingMentoringNetworkingProyectos EspecialesAction LearningProyectos Especiales
Modernas:Caso activo (Heifetz)Diálogos ApreciativosSistemas abiertos:- Espacios Abiertos- Escenarios de Futuro
Modelo USistema Kegan
Proceso de desarrollo individual
© European Institute for Leadership
COMPORTAMIENTOS
PREFERENCIAS
NECESIDADES
MOTIVACIONES
MODELOSMENTALES
IDEASIRRACIONALES
EMOCIONESSUBYACENTES
PLANESDE ACCION
APOYO(Coaching)
SEGUIMIENTO
Fuera Intervención Diagnóstico Dentro
Comportamientos
Sentimientos
Concepto sobre sí mismo
Desarrollo de liderazgo (inside-out)
© European Institute for Leadership
NegociaciónGestión conflictosComunicaciónNetworkingMentoringCoachingFeedforwardFeedbackRelacionesNecesidadesPreferenciasTipo PsicológicoEmocionesAutoconocimientoModelo Mental
© European Institute for Leadership
Estudio Psicosocial vs Clima Laboral
Evaluación Psicosocial Clima Laboral
Obligatorio Voluntario
Válido ante la Inspección de Trabajo No aceptado por la Inspección
Global (incluye la valoración del clima) Específico
Datos poblacionales No referencias
Salud Satisfacción
© European Institute for Leadership
Costes de la NOPrevención Psicosocial
Dª. Joana Marín FusteDirectora del Centro de Psicología Clínica y de la Salud
BIOPS
SOC
• Medio próximo• Relaciones extensas• Relaciones laborales
• Inteligencia• Afectividad• Cultura• Aptitudes• Actitudes• Fortalezas y
debilidades
La persona
Factores Psicosociales
Consecuencias del estrés laboral
Consecuencias Físicas
• Gastrointestinales
• Cardiovasculares
• Respiratorios
• Endocrinos
• Dermatológicos
• Musculares
• Otros: Cefaleas, dolor crónico, trastornos inmunológicos, artritis reumatoide, etc.
Consecuencias Psíquicas
• Inhibición de la creatividad, autoestima y del desarrollo personal.
• Preocupación excesiva
• Incapacidad de concentrarse
• Dificultad para mantener la atención
• Sentimientos de falta de control
• Sensación de desorientación
• Olvidos
• Bloqueos mentales
• Trastornos afectivos
• Ansiedad
• Irritabilidad
Consecuencias del Estrés laboral
Consecuencias para la Organización
• Deterioro de las relaciones interpersonales
• Disminución del rendimiento y la productividad
• Absentismo laboral
• Aumento de la accidentabilidad
• Aumento de la incidentabilidad
• Incapacidad laboral
oProblemas de planificación
oProblemas de logística
oProblemas de personal
Síntomas psicosomáticos más habituales
Síntomas Psicosomáticos Cifras en Andalucía
Sensación de cansancio 13,0 %
Le cuesta dormir 12,4 %
Sufre dolores de cabeza 10,0 %
Le falta energía 6,3 %
Se nota irritable 5,3 %
No olvida problemas del trabajo
5,3 %
Bajo estado de ánimo 3,6 %
Fuente: 1ª Encuesta andaluza de condiciones de trabajo
La Agencia Europea informó que el porcentaje de los trabajadores de laUE que padecen estrés laboral había subido al 26% y que provocaba el 55%del absentismo laboral.El coste económico anual del estrés laboral en la UE fue de 20.000 millones deeuros al año en gastos sanitarios.El 38 % de la población activa andaluza que cree que el trabajo está afectandoa su salud, reconoce haber visitado al médico en el último año al menos unavez a consecuencia del estrés.Un 8 % ha visitado al médico al menos una vez en Andalucía por problemas deDepresión.
Algunas cifras
El 67% de los empresarios/as y directivos/as españoles sufre estrés
Especial atención a la mujer trabajadora
Las mujeres siguen realizando y responsabilizándose mayoritariamente del trabajodoméstico y familiar, ello implica una doble carga de trabajo si lo comparamos conlos hombres. Además, la organización del trabajo en la empresa puede impedir lacompatibilización del trabajo doméstico y familiar con el trabajo remunerado, todoello a pesar de disponer de herramientas y normativa para la conciliación de la vidalaboral y familiar
Situación Actual
Tema que preocupa a todos pero casi nadie aborda.Nos supone una pérdida superior 10% del P.I.B.
Sólo un 26% de las empresas europeas cuenta con medidas para luchar contra el estrés laboral. En España este porcentaje baja al 14%.
Costes directos de 10.840 millones de €
Líderes europeos en absentismo
Intervención Psicosocial en el marco de la RSC
D. Daniel Castañeda SánchezConsultor colaborador AFFOR
Socio – Director Tu Entorno
EVALUACIÓN PSICOSOCIAL
ESTRATEGIA DE LA EMPRESA
Todas las intervenciones en el ámbito psicosocial pueden incorporarse a la
estrategia de RSC de la compañía, haya o no certificación y/o Informe.
RESPONSABILIDAD SOCIAL CORPORATIVA
SOCIALECONÓMICO
AMBIENTAL
GRUPOS DE INTERÉS
GRUPOS DE INTERÉS
Modelo de Stakeholders (grupos de interés) de la empresa. Freeman. (1984)
METODOLOGÍA
INFORMACIÓN
TRANSPARENCIA
RESPONSABILIDAD
Redefinición:
- Políticas
- Misión
- Visión
- Valores
METODOLOGÍA
ACTUACIONES PSICOSOCIALES EN ESTRATEGIAS DE RSC
INTEGRACIÓN CON
ESTRATEGIA DE RRHH.
EJEMPLOS INTEGRACIÓN CON ESTRATEGIAS RSC:
• Oficina Virtual Bancaria.• Formación.• Premio al Mérito.• Plan de Grupo para premiar
inventores.• Ticket Restaurante.
EJEMPLOS INTEGRACIÓN CON ESTRATEGIAS RSC:
EJEMPLOS DE INFORMES DE SOSTENIBILIDAD
INDICADORES
• ECONÓMICOS
• SOCIALES
– Prácticas Laborales
– Derechos Humanos
– Sociedad
– Responsabilidad sobre producto
• AMBIENTALES
EJEMPLOS DE INFORMES DE SOSTENIBILIDAD
Empleo
LA1Desglose del colectivo de Trabajadores por tipo de Empleo, Contrato y Región
LA2Número de Empleados y Rotación media de Empleados, desglosado por Edad, Sexo y Región.
LA3*Beneficios Sociales para Empleados con Jornada Completa, que no se ofrecen a Empleados Temporales o de Media Jornada, desglosado por Actividad Principal.
Relaciones Empresa/Trabajadores
LA4% Empleados que están Representados por Sindicatos independientes o que están Cubiertos por Convenios Colectivos
LA5Período(s) mínimo(s) de Preaviso y prácticas de negociaciones con los empleados y/o sus representantes, en relación con Cambios Organizativos
Salud y Seguridad en el Trabajo
LA6*% Trabajadores representados en Comités de Seguridad y Salud conjuntos de Dirección-Empleados, para controlar y asesorar en Programas de Salud y Seguridad.
LA7Tasas de Absentismo, Accidentes y Enfermedades Profesionales, días perdidos y número de Víctimas Mortales relacionadas con el trabajo por Región.
LA8
Programas de Educación, Formación, Asesoría, Prevención y Control de Riesgos que se apliquen a los trabajadores, a sus familias o a los miembros de la comunidad en relación con enfermedades graves.
LA9*Asuntos de Salud y Seguridad cubiertos en acuerdos formales con Sindicatos.
EJEMPLOS DE INFORMES DE SOSTENIBILIDAD
Formación y Educación
LA10Promedio de horas de Formación al año por Empleado,desglosado por Categoría de Empleado
LA11*Programas de Gestión de Habilidades y de Formación Continua que fomenten Empleabilidad de Trabajadores y que les apoyen en la Gestión del Final de sus Carreras Profesionales.
LA12*% Empleados que reciben Evaluaciones Periódicas del Desempeño y Desarrollo Profesional.
Diversidad e Igualdad de Oportunidades
LA13Composición de los Órganos de Gobierno, Dirección y Plantilla, por Sexo, Edad, pertenencia a Minorías y otros indicadores de Diversidad
LA14Relación entre Salario base de los Hombres respecto a las Mujeres, por Categoría profesional
EJEMPLOS DE INFORMES DE SOSTENIBILIDAD
LA EVALUACIÓN PSICOSOCIAL ES UNA DE LAS HERRAMIENTAS CLAVE PARA LLEVAR A
CABO LA ESTRATEGIA DE RSC EN LAS EMPRESAS.
Charla – coloquio
Experiencias en Evaluación de riesgos psicosociales
¿Cuáles son las barreras para la realización de estudios de evaluación psicosocial?
Le agradecemos su participación