mucho peso, su forma de dirigirse y tratar al cliente, su comunicación no verbal o su gestualidad serán aspectos esenciales. Tampoco podemos relegar a un segundo plano la decoración, el orden y la disposición. Un buen profesional debe cuidar la apariencia de su estable-cimiento. La iluminación, la música, el aroma, las instalaciones, el vestuario y el escaparate son los aspectos principales
Dicen que todas las personas tenemos tres facetas: cómo nos vemos, cómo
nos ven y la tercera, cómo somos en realidad. Conocerse a uno mismo es
el primer paso para proyectar la imagen correcta y adecuada. Para ello,
nos valemos de la asesoría de imagen. Lo mismo ocurre con la imagen
o la cultura empresarial. El primer paso de cualquier negocio es el de
definir la imagen que quiere transmitir. La asesoría de imagen será la
disciplina que nos ayudará a establecer una eficaz estrategia global.
que ayudarán a dar ese toque de distin-ción a nuestro local. Además, estos elementos han de hacer la experiencia de nuestro cliente más agradable. La última tendencia en el ámbito empresarial son los cursos de coaching y networking, que te mues-tran las técnicas más útiles sobre cómo hablar en público, cómo tratar y motivar a tus empleados o cómo hacer eficiente una presentación.
TU profesiónasesoría de imagen
ay que concienciarse del poder que supone una coor-dinada imagen corporativa
de la marca: logotipo, colores repre-sentativos del salón o tarjetas de visita, entre otros. pero es igual de importante cuidar la imagen que percibe el cliente de nosotros. Las sensaciones que transmiten nues-tros trabajadores es un punto a tener en cuenta. Y aunque la imagen física tenga
La imagen del salón clave para fidelizar a los clientes
cabines españa 74 | mayo / junio 2013
Por Carmen CazCarra
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Carmen Cazcarra. Directora de Cazcarra Image Group
Todas estas enseñanzas, acompa-ñadas de una buena imagen personal, refuerzan la credibilidad y la influencia de quien las realiza. por todo ello, las asesorías de imagen en empresas son muy recomendables a nivel de dirección, pero pueden extrapolarse, si es conveniente, también al resto de la empresa a fin de que se muestre el mismo sello corporativo.
Un cliente satisfecho es un cliente fielUno de los principales objetivos que debemos lograr para afianzar nuestro negocio es la atención y fidelización de nuestros clientes. Mimarlos y tratarlos de una manera adecuada es la mejor estrategia para que aprecien nuestros servicios y productos y conseguir así la más eficaz de todas las campañas publicitarias: el boca-oreja, es decir, las recomendaciones. en el caso de los salones de estética, spas y peluquerías, deben orientarse íntegramente hacia el servicio al cliente, pero sin perder de vista el binomio servicio-producto, que garan-tizará el éxito de nuestro estableci-miento. por ello, podemos afirmar que nuestros clientes son la mayor garantía para la viabilidad de nuestra pequeña empresa. para “conquistarlos” tenemos que seducirlos por la vía de la emoción.
Un cliente, un trato único Cada cliente es único y precisa de un trato personalizado. De este modo, todos ellos saldrán satisfechos, apre-ciando el servicio que se les ha reali-zado. si esto se cumple, habremos conseguido nuestro objetivo: convertir a nuestro cliente en prescriptor.para ello, primero debemos conocer a nuestro cliente. identificar quién es, cómo es, cuáles son sus necesidades y observar y analizar cómo evoluciona a lo largo de su relación con nuestro negocio. Dialoga con él, escucha lo que tiene que decirte, toma nota de
sus sugerencias y canaliza sus quejas. De este proceso podrás extraer la información necesaria para poder ofrecerle promociones, ventajas o descuentos personalizados y conver-tirlo en “asiduo”.
Una buena base de datos será tu mejor aliado. Vuelca toda la informa-ción que has recopilado de ellos en un archivo que representará un sistema de seguimiento sencillo y sin grandes costes. realiza fichas donde consten sus visitas, los servicios solicitados, los productos que han consumido, sus datos personales, su profesión, sus sugerencias, etc.
Cuida de tus clientes: aconsé-jalos y véndeles aquello que necesitanUna de las principales fuentes de finan-ciación de cualquier centro proviene de la venta de productos. Aunque sea obvio, el primer paso es comercializar los productos con los que hemos reali-zado el tratamiento en cabina. De esta forma, nuestro cliente los reconocerá y, si el tratamiento ha sido efectivo, los adquirirá de buen agrado. Un ambiente relajado y confortable ayudará a que se sienta como en casa y esté más abierto a la compra. La transparencia será un factor decisivo para conseguir ventas. Cuando presen-temos el producto puede resultar una buena idea reforzar nuestro discurso oral con testers. entrégaselos como un obsequio que le ofrecemos por su interés en nuestro negocio. Las mues-
tras de producto permitirán al cliente apreciar la textura y, aprovechando que el olfato es el sentido más desarrollado, impregnaremos en su mano un agra-dable aroma para que, a lo largo del día, nos asocie al olor.
implica a tus clientes en acti-vidades del salónotra forma de estimular al cliente es programar diferentes actividades en nuestro establecimiento. elige sesiones que puedan ser de su interés y de las que puedan sacar un provecho tales como demostraciones de productos o cursos de automaquillaje. siempre en grupos reducidos para trabajar las relaciones personales y ofrecerles toda la atención que precisen. es fundamental que las clientas tengan la opción de probar todos los productos que les aconsejemos, aprendiendo por qué, cómo y para qué utilizar cada uno de ellos. Debe maquillarse bajo nuestra supervisión para generar confianza en el producto y en su habilidad, lo que aumentará su convicción en que eres el experto que cuida de su imagen y bienestar. este tipo de actividades en grupo tienen muy buen resultado y se convierten en una experiencia gratificante. Además de reportar negocio, sirven para fide-lizar y generar una imagen positiva de nuestro establecimiento y así, esti-mular el siempre eficaz boca-oreja. paralelamente, dichas acciones pueden ayudarnos a captar nuevos clientes, como las amistades que han invitado nuestras asiduos. es muy importante una eficaz comu-nicación online, a través de los perfiles oficiales de nuestro salón en las redes sociales. Anuncia allí tus eventos y presenta tus nuevos servicios y productos. l
Uno de los principales objetivos que debemos lograr
para afianzar nuestro negocio es la atención y fidelización de
nuestros clientes.
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