Date post: | 19-Jul-2015 |
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Marketing |
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LA REINVENCIÓN DE SCHWEPPESEN EL MUNDO JOVENMANTENIENDO CALIDAD Y EXPERTISEEstrategia para recuperar la afinidad con el público joven
Con el objetivo de desarrollar una estrategia de comunicación, se ha llevado a cabo un análisis de la marca Schweppes y su cultura corporativa, el producto (la tónica), el mercado, el consumidor (target), la
comunicación y la competencia. La información se ha obtenido a través de los siguientes métodos.
METODOLOGÍA UTILIZADA
CUESTIONARIOS EXPERIMENTACIÓNCON EL PRODUCTO
ANÁLISIS DE LAPUBLICIDAD
BÚSQUEDA DEINFORMACIÓN
A partir de los datos obtenidos se ha detectado cuál es el problema principal que la marca debe superar para acercarse al público joven y se han propuesto 3 territorios con los que
puede enfocar su estrategia de comunicación.
Se han realizado encuestas a una muestra
de 50 personas de nuestro target, sobre la tónica en general y la
marca Schweppes
Se ha dado a probar tónica Schweppes a un grupo de 8
personas, que han compartido opiniones
sobre el producto
Se ha analizado tanto la comunicación de la marca Schweppes
como la del resto de su competencia
A través de la página oficial de Schweppes y
otras web
Objetivo y perfil del target
Diagnóstico de la marca SchweppesTop conclusiones
El reto de SchweppesEl problema principal de la marca
Territorios de la marcaPropuestas en la estrategia de comunicación
Workshop y selección de ideas5
Plataforma de marca y estrategia seleccionada6
Plan de acciones comunicacionales7
OBJETIVO Y PERFIL DEL TARGET
Objetivo que pretende conseguir la estrategia ycaracterísticas principales del target
PERFIL DEL TARGET
OBJETIVOMobilizar al público
objetivo hacia el consumo de Schweppes
Jóvenes 18-25 añosHombres y mujeresÁmbito urbanoFormación académica alta
Amantes de las tecnologías
Conectados y expertos en social media
Fast-adopters
Prosumers, creadores de tendencias y participativos
Buscan felicidad y diversión
Críticos y exigentes Precio y valor de marca son complementarios
Esperan marcas que aumentensu cultura y les proporcionen valorescon los que puedan identificarse
Prefieren experiencias que fomenten su crecimiento personal
Free spirited
Millennials más jóvenes
Conectan pasión con trabajo
Impacientes
Les gusta descubrir cosasnuevas por ellos mismos
“Me gusta descubrir y experimentar nuevas
sensaciones”
“Busco vivir el día a día, sin preocuparme del
futuro”
“Lo que hago es lo que amo”
Es importante subrayar que de entre todo el análisis realizado creemos que los insights más relevantes e interesantes son:
Asímismo, estos insights están estrechamente relacionados con los valores más importantes para nuestro target:
curiosidad, improvisación y pasión respectivamente
PERFIL DEL TARGET
A. UNA MARCA DEMASIADO MADURA PARA EL TARGETDIAGNÓSTICO DE MARCA
Schweppes en los últimos años se ha ido posicionando a través de su comunicación como una marca que fabrica refrescos para un público más adulto.
Veamos, por ejemplo, el caso de la campaña para su refresco Limón Dry (2013) en el que se usaba la figura de Iggy Pop y el copy “Sólo para adultos”.
Gráfica de la campaña para Limón Dry (2013).Click en la imagen para ver el spot correspondiente.
A. UNA MARCA DEMASIADO MADURA PARA EL TARGETDIAGNÓSTICO DE MARCA
Otros ejemplos serían las campañas con Uma Thurman (2011), Nicole Kidman (2009) o Hugh Laurie (2008). Unas figuras que son mayores para nuestro target (18-25 años), con los cuáles no se identifican, por los valores que éstos tienen y su estilo de vida.
Campaña con Uma Thurman (2011). Campaña con Nicole Kidman (2009). Campaña con Hugh Laurie (2008).
A. UNA MARCA DEMASIADO MADURA PARA EL TARGETDIAGNÓSTICO DE MARCA
Es importante destacar que Schweppes antes de estas campañas había elaborado algunas piezas que iban dirigidas a un público más joven. Por tanto, este cambio afectó a la imagen de marca que tenían los consumidores más jóvenes, dejaron de sentirse identificados.
Yellow City (2002). Campaña creada por Young&Rubicam España.
Click en la imagen para ver el spot.
Hairdresser (2000). Gráfica creada por Young&Rubicam España.
B. UNA MARCA POCO INTERACTIVA Y PARTICIPATIVADIAGNÓSTICO DE MARCA
Aprovechando su posicionamiento como marca pionera en el mercado, Schweppes parece haberse acomodado respecto a su público objetivo. Tenemos la sensación de que a Schweppes todo le ha venido dado:
Se posiciona entre el público adulto, en parte, gracias a la característica amarga de su sabor. Y en base a esto, Schweppes se encarga de remarcar este target a través de su comunicación.
Se beneficia del auge de la moda GinTonic y se convierte en el producto estrella para mezclar con la Ginebra.Capitaliza esta moda.
Así pues, en un mundo donde la publicidad convencional es cada vez menos efectiva —sobre todo en el público joven— echamos de menos por parte de Schweppes
actividades que fomenten el feedback con el consumidor joven.
B. UNA MARCA POCO INTERACTIVA Y PARTICIPATIVADIAGNÓSTICO DE MARCA
Por otra parte, la gestión de sus perfiles en las redes sociales no es adecuada para alcanzar al target.
MÁS UTILIZADAS
POCO UTILIZADAS
Publican con una frecuencia de1 vez al día o 1 cada 2 o 3 días
No publican contenido desde
Agosto
Junio Navidades 2013
No publicanUtilizado como perfil
B. UNA MARCA POCO INTERACTIVA Y PARTICIPATIVADIAGNÓSTICO DE MARCA
Sus últimos eventos también han estado dirigidos a un público maduro, como la “V Ruta Masterclass by Schweppes” de este año que tiene como objetivo dar clases de coctelería a cocteleros profesionales, y el “V Concurso de Schweppes” para encontrar los mejores bartenders en GinTonic y Combinados Long Drink.
EN RESUMEN Debería ser más activa en las redes sociales y organizar eventos que interesen al público joven.
C. UNA MARCA PIONERA Y CON EXPERIENCIADIAGNÓSTICO DE MARCA
Es importante destacar el hecho de que Schweppes es una marca pionera en el sector de las tónicas. Pues, en 1792 Jacob Schweppe creó un sistema para producir agua mineral carbonatada (tónica) y fundó en la ciudad de Ginebra (Suiza) la empresa con su mismo nombre: Schweppes.En el caso del mercado español, se empezaron a comercializar sus productos en el año 1957.
Así, esta tónica lleva muchos años en el mercado y, por tanto, es veterana, tiene un expertise superior al resto de la competencia y ha desarrollado un fuerte arraigo con el público, principalmente adulto.
Es necesario mostrar su gran conocimiento en el sector.
D. UNA MARCA CON UNA LÍNEA DE COMUNICACIÓN DIFUSADIAGNÓSTICO DE MARCA
La marca no ha construído una línea comunicacional clara. A lo largo de las campañas sí que ha podido mantener un estilo estético similar, pero no una estrategia definida.
Actualmente y desde hace unos años, se apoyademasiado en celebrities para su publicidad.
En estas campañas las celebrities representan lasensualidad y la seducción. En alguno de ellos también aluden a la sensualidad del toque amargo.
No obstante, en el último spot se ha producido un giro en el foco del mensaje: pasan a referirse a los años de experiencia en la producción de tónica.
El eslogan ha pasado de “What did you expect?” a “Enseñando a amar la tónica desde 1783”.
Como hemos comentado antes, anteriormente a la publicidad con figuras famosas, la marca realizaba algunas campañas más dirigidas a jóvenes.
Sensualidad y seducción Tradición y calidad
D. UNA MARCA CON UNA LÍNEA DE COMUNICACIÓN DIFUSADIAGNÓSTICO DE MARCA
Campaña con Uma Thurman (2011). Campaña con Nicole Kidman (2009). Campaña con Hugh Laurie (2008).
Click en las imágenes para ver el spot correspondiente.
Enseñando a amar la Tónica (2014).Click en la imagen para ver el spot.
E. UNA MARCA ACCESIBLE PARA EL TARGETDIAGNÓSTICO DE MARCA
Teniendo en cuenta que para nuestro target el factor precio es relevante a la hora de adquirir un producto, observamos que en el mismo establecimiento el precio de Schweppes en formato lata no es el más bajo de su competencia, pero tampoco el más elevado.
No obstante, los valores de la marca y precio son complementarios en la toma de decisiones de compra para el target, así que se debe trabajar alrededor de estos valores para atraer al público joven. Sobre todo que sean relevantes y que las marcas blancas no acaben ganando, por no saber diferenciarnos.
Por otro lado, la tónica de Schweppes tiene una distribución extensa: se puede encontrar en casi cualquier establecimiento (supermercados, bares, restaurantes...).
SCHWEPPES tónica lata 25 clNORDIC Mist tónica lata 25 clKAS BLUE TONIC tónica lata 25 cl 0,51 € (2,04 € / Litro)
0,45 € (1,80 € / Litro)0,48 € (1,92 € / Litro)
F. UNA MARCA CON BAJA PREFERENCIADIAGNÓSTICO DE MARCA
Schweppes es una marca muy conocida por el público joven, bastante considerada, pero muy poco preferida. Esta baja preferencia se debe a:
Una falta de conexión emocional con éste, que viene dada por los valores que se han ido atribuyendo a la marca con las últimas campañas de comunicación (además de la repercusión de la difusa estrategia comunicativa a lo largo del tiempo).
En dichas campañas se “omitía” a los jóvenes, no aparecen representados ni mencionados en ninguna. Sino que se presentaban lifestyles que no eran atractivos:el mundo de las celebrities puede quedar lejos del alcance del target.
La marca, además, no requiere la participación del público, no hay diálogo entre los jóvenes y Schweppes. Su forma de comunicarse es unidireccional y, teniendo en cuenta las características del target, éste no se siente cómodo con ella.
G. UN CONSUMO SIEMPRE COMBINADO/MEZCLADODIAGNÓSTICO DE MARCA
El auge del GinTonic es quizá aquello que salva el negocio, si no fuera parte de esta bebida, su consumo estaría muy limitado.
Los momentos de consumo de tónica para los jóvenes son:
Como producto digestivo después de comidas copiosas.
Como combinado para bebidas alcohólicas, generalmente ginebra.
USO MÁS FRECUENTE
a
b
Para el consumidor la tónica no es una bebida por la cual se opta cuando se toma algo en un bar. Muchos remiten a su sabor amargo y otros, simplemente, la consumen cuando lo consideran necesario.
Dadas las característica del target (cambios de dirección rápidos y desapego, desagrado por el sabor amargo), Schweppes debería llegar a él a través de nuevas combinaciones con su tónica, que no sean la ginebra (ya que el GinTonic es una moda demasiado extendida y asociado a un consumo en ambientes relajados.
H. UN MERCADO MADURO CON COMPETENCIA DE LAS MARCAS BLANCAS Y BLUE TONICDIAGNÓSTICO DE MARCASchweppes ha sido parte de un monopolio durante muchos años. Quizá su característica de marca pionera es lo que más la salva en un mercado maduro y que empieza a saturarse. Pero cuenta con dos grandes competidores:
MARCAS BLANCAS BLUE TONIC
Principal rival por el precio. El público joven da mucha a importancia a este factor y, en ocasiones, no les importa perder algo de calidad con tal de ahorrarse algunos céntimos.
De entre toda la competencia, esta es su rival más directo. La marca de Pepsico juega sobre todo con su envase. La botella azul nos hace pensar en la tónica como algo refrescante, a diferencia del botellín con la chapa amarilla de Schweppes, que nos remite al ácido del limón.
Blue tonic, además, hace grandes esfuerzos en comunicación para ganarse una mejor posición en el mercado.
H. UN MERCADO MADURO CON COMPETENCIA DE LAS MARCAS BLANCAS Y BLUE TONICDIAGNÓSTICO DE MARCA
MARCAS BLANCAS BLUE TONIC
No se han considerada las marcas Premium ya que el target no las considera, ni Nordic Mist porque su comunicación también va dirigida a un público más adulto
PROBLEMA DE MARCA PRINCIPALDespués de realizar el análisis de situación, detectamos cuál es problema
principal que la marca tiene con el público más joven.
El principal problema de la marca con el público joven es la falta afinidad con Schweppes.
¿POR QUÉ?
Su comunicación y los valores que transmite no hacen posible que los jóvenes de 18-25 años se sientan identificados con ella. La perciben como una marca madura que se dirige a personas de más edad y no se identifican con ella.
El sabor amargo de la tónica condiciona a la hora de decantarse por este refresco y la mayoría del target lo consume combinado con otras bebidas, que suelen ser alcohólicas.
PROBLEMA DE MARCA PRINCIPALBrandIconography
Brand Credit
EMERGING POWERBRANDS
MIDDLE OFTHE ROAD
FADER
DESCENDER
ERODER
Schweppes ocupa una posición eroder entre los jóvenes porque:
No tienen en cuenta la marca, pues su producto no está entre los habituales a consumir entre el público joven.
Schweppes está desdibujada de la mente del consumidor, por tanto, la conexión emocional es mínima.
La fidelidad es muy baja; el cliente no tendrá reparo en cambiar de marca en caso de que ésta otra le ofrezca unas características mejores.
Para aumentar la afinidad con el estilo de vida y valores de los jóvenes y consecuentemente la fidelidad, Schweppes debería focalizar todos sus esfuerzos en comunicación en torno al público joven.
TERRITORIOS DE OPORTUNIDADTeniendo en cuenta las características y valores del target, el diagnóstico de la marca Schweppes
y sus valores, se proponen 3 territorios en los que basar su estrategia de posicionamiento.
STAYCURIOUS
DO IT WITHPASSION
OVER-PLANNINGKILLS MAGIC
INSIGHT
VALORES
INSIGHT
VALORES
INSIGHT
VALORES
Me gusta descubrir y experimentar nuevas sensaciones. Quiero aprender cosas nuevas.
CuriosidadInnovación
NaturalidadEspontaneidad
PasiónIlusión
Busco vivir el día a día, sin preocuparme del futuro, viviendo las experiencias.
Lo que hago es lo que amo, lo que realmenteme motiva y me llena.
VALORES
STAY CURIOUSTERRITORIO 1
Me gusta descubrir y experimentar nuevas sensaciones. Quiero aprender cosas nuevas.
Curiosidad (valor más de consumidor)Innovación (valor más de marca)
INSIGHT
Con Schweppes descubro y experimento nuevas sensaciones.
OVER PLANNING KILLS MAGICTERRITORIO 2
VALORES
Busco vivir el día a día, sin preocuparme del futuro, viviendo las experiencias.
Improvisación (valor más de consumidor)Naturalidad (valor más de marca)
INSIGHT
Como Schweppes, vivo experienciasmomento a momento.
DO IT WITH PASSIONTERRITORIO 3
VALORES
Lo que hago es lo que amo, lo que realmente me motiva y me llena.
Pasión (valor compartido)Ilusión (valor más de consumidor)
INSIGHT
Al igual que Schweppes, lo quehago es lo que amo.
WORKSHOP Y SELECCIÓN DE IDEASDinámica de la sesión de workshop y matriz de selección de las mejores ideas
5
DINÁMICA DE LA SESIÓN DE WORKSHOPCon tal de ser capaces de generar ideas para el desarrollo de la plataforma de marca de Schweppes,
realizamos una sesión de workshop de 2 horas de duración. Posteriormente, seguimos generando y seleccionando ideas a partir de las generadas en la primera sesión de workshop.
Seleccionamos los 2 territorios más atractivos:DO IT WITH PASSION / STAY CURIOUS
Seleccionamos 2 técnicas para cada uno de ellos:
1
2DO IT WITH PASSION STAY CURIOUS
Ideas que evoca el territorioEJERCICIO LÓGICO
Future shockEJERCICIO LATERAL
Ideas que evoca el territorioEJERCICIO LÓGICO
MusicEJERCICIO LATERAL
El top 3 ideas fueron:
Do it with passionUnexplored momentsTake a risk
A partir de éstas, combinamos do it with passion + take a risk y lo transformamos en la brand idea definitiva:
WELCOME TOTHE PLAY
MATRIZ DE SELECCIÓN DE IDEASOrganizamos las ideas generadas empleando una matriz de selección con los parámetros
diferenciación de la competencia y relevancia para el target.
DIF
EREN
CIA
CIÓ
N
RELEVANCIA
Do it with passion
Unexplored momentsTake a risk
Satisfied life
Ponte a tonoLo que se
hace con cariño sabe mejor
My life my rules
Make lovenot war
Autonomía eindependencia
Aporta o aparta
Take the best& fuck the rest
Disfrutar
Intriga
Curiosity keeps you alive
Be misterious
Emociones fuertes
Work hard,play hard
Trabaja dignamente
No fear
To have the power
Todo sacrificiotiene su
recompensa
Autorealización
Fiel a losprincipios
Expande tushorizontes,no limits!
Atento a todo
Overshare
Keep secrets
PLATAFORMA DE MARCA Y ESTRATEGIADesarrollo de la plataforma de marca a través del modelo Brand Idea
y descripción de la estrategia seleccionada
6
PLATAFORMA DE MARCA
WELCOME TO THE PLAY
Brand Idea
Beneficios
Reason to believe
Schweppes tiene un problema de afinidad con los jóvenes,no se sienten identificados con los valores y el estilo de vida de la marcaIS
INSIGHT "Disfruto haciendo lo que me gusta. Consigo mis objetivos arriesgándome, jugando".
Dejar de preocuparse por lo que piensen de uno mismo.
Schweppes se ha modernizado con la aparición del GinTonic, ha creado mezclas nuevas y lo ha considerado un reto. En su comunicación en el tono había cierto carácter de juego.
-
Propuesta de marca
Iconografía
Schweppes no es para todos. No todos saben jugar. Si tú tienes lo que hay que
tener, estás dentro. ¿Juegas con nosotros? ¿Aceptas nuestro reto?
¿O te quedas fuera?
Emoción
CarácterPlayfulStay uniqueAtrevidoApasionado
Te hace sentir un paso por delante de los demás Apoya tus decisiones acerca de lo que realmente quieres hacerHace sentir que estás donde quieres estar Da juego
Modelo Brand Ideade Added Value Mano que retaDejar de pensar tanto las cosas
y actuar
Poder divertirse, disfrutar
-
-
SELECCIÓN DE ESTRATEGIAUna vez definido elaborada la plataforma de marca y teniendo claro el posicionamiento, seleccionamos el tipo
de estrategia que más se adapta a las necesidades de la marca y ofrece una mejor solución a su problema principal.
Escogemos una estrategia de branding 2.0, en concreto, una estrategia de afinidad con el público objetivo ya que:
Nuestro objetivo es vincularnos con el target para generar afinidad y preferencia de marca, a través de reflejar en toda la comunicación de Schweppes un estilo de viday unos valores con los que el target se sienta identificado.
Los valores que utilizaremos seránPASIÓN, JUEGO, ATREVIMIENTO
PLAN DE ACCIONES COMUNICACIONALESPropuesta de plan de comunicación con acciones basadas en el nuevo posicionamiento y estrategia
7
SCHWEPPES PLAYING SPACESPLAN DE ACCIONES
Instalación de un contenedor ambientado
¿QUÉ?En las principales universidades españolas
¿DÓNDE?
Sólo puede entrar aquella persona o aquellos grupos reducidos que publiquen un tweetcon el hashtag #letmeplaySchweppes
Las personas que estén fuera serán las encargadas de retar a las que están dentro, a través de una pantalla, situada en el exterior del contenedor, que les permitiráseleccionar un reto entre varias opciones. Estos retos tienen como objetivo demostrar que la persona realmente no se preocupa por lo que digan el resto y disfruta haciendolo que le gusta.
Al finalizar se regalarán Schweppes a todos los participantes (interior y exterior) y seenviará por email el vídeo de la experiencia que, posteriormente, también será publicado en las redes sociales de Schweppes con el consentimiento de todos los participantes.
¿CÓMO?
SCHWEPPES PLAYING SPACES
EXTRASLos 10 mejores tweets (más creativos) y los 10 vídeos más vistos y comentados recibirán un Schweppes Playing Kit (libro con retos para cada día, entradas para conciertos y festivales, actividades para dejar de preocuparse)
SCHWEPPES POP-UP CLUBSPLAN DE ACCIONES
Instalación de un pop-up club
¿QUÉ?En 5 de las principales ciudades españolasBarcelona, Madrid, Valencia, Sevilla y Bilbao
¿DÓNDE?
Cada pop-up club se instalará durante un mes en una de las 5 ciudades e irátranslandándose a la siguiente ciudad al finalizar el mes.
Serán construídos como espacios para compartir, jugar y retar a los demás. Se trataráde juegos no convencionales que permitan que el target deje de preocuparse y hagalas cosas porque realmente le guste hacerlas, con pasión.
¿CÓMO?
SCHWEPPES PLAYING APP + ESPACIOSPLAN DE ACCIONES
Después de los pop-up clubs, se crea una aplicación que tiene diversas funciones:
Catálogo interactivo de bares/pubs/locales en los que Schweppes está presente y es posible seguir con los retos y juegos que se proponían en los pop-up clubs. Se pueden buscar por diversos criterios (por ciudades, por cercanía por tipo de juegos…)
Permite conectar con redes sociales para indicar que has estado en alguno de estos locales, saber qué amigos han estado o están allí para reunirte con ellos.
Incluye recomendaciones personalizadas de locales basadas en los gustos que se han compartido en las redes sociales.
Incluye sección con todas las novedades y contenidos de Schweppes y sección “buzón” para enviar mensajes a la marca sobre el producto.
Posibilidad de proponer nuevos locales que podrían ser perfectos espacios Schweppes.
Al final de la campaña se elegirá el mejor espacio Schweppes de cada ciudad y permanecerá siempre un local Schweppes de referencia, para seguir en el juego.
SCHWEPPES PLAYING APP
Ejemplo de stands que seintegrarían en los espacios Schweppes.
100%9:41 AM
ESPACIOS SCHWEPPES
Al mismo tiempo que los espacios Schweppes están presentes en algunos locales,bares o pubs, escogeremos un youtuber español que encaje con el perfil del nuevoposicionamiento de marca, en concreto LuzuVlogs.
SCHWEPPES “Where I am?”PLAN DE ACCIONES
Cada semana produciremos un vídeo que se colgará en su canal de YouTubey en los perfiles sociales y web de Schweppes.
El formato de este vídeo será:
Luzu: Esta noche estaré en...
[Imágenes del local, pero sin el nombre]
Luzu: Te invito a una Schweppes si adivinas dónde estaré esta noche y me propones el mejor de los retos. Yo acepto el reto, pero ¿y tú?
[Logotipo de Schweppes + Welcome to the play + #yoretoaLuzu]
Por lo tanto, cada viernes o sábado LuzuVlogsestará en una ciudad y local diferentes.
El público tendrá la oportunidad de conocerlo adivinando dónde estará y retándolo a través del hashtag #yoretoaLuzu en Twitter.
La persona que lo adivine y le proponga el mejor reto (según el critero de Luzu) podrá asistir a un encuentro con él, en el que tendrápresencia Schweppes.
SCHWEPPES “Where I am?”PLAN DE ACCIONES
Borja Luzuriaga. Canal de YouTube /LuzuVlogs
Los retos que LuzuVlogs acepte y cumpla durante los encuentros con el público, así como toda la experiencia, serán grabados y subidos en el canal de Luzu y en los perfiles sociales y web de Schweppes.
En este momento, se dará una segunda oportunidad a todas aquellas personas queno fueron seleccionadas para conocer a Luzu y se les propondrá que graben un vídeoen el que cumplan el mismo reto que Luzu.
De entre todos los partipantes, Luzu escogerá al ganador para celebrar un encuentrocon él y recibirá un Schweppes Playing Kit (libro con retos para cada día, entradas paraconciertos y festivales, actividades para dejar de preocuparse). Además, Schweppes escogerá a 10 finalistas que también recibirán un Schweppes Playing Kit cada uno.
SCHWEPPES “Where I am?” Parte IIPLAN DE ACCIONES
El objetivo es que el público se anime a cumplir retos y a atreverse a hacer los vídeos,para conseguir una mayor notoriedad y una experiencia de marca con la que el targetse pueda sentir identificado.
SPOT TELEVISIVOPLAN DE ACCIONES
Se ha realizado unstoryboard animadodel spot que se podría producir.
Click en la imagen para verel storyboard animado