Date post: | 21-Jul-2015 |
Category: |
Business |
Upload: | sm4rtcities |
View: | 170 times |
Download: | 3 times |
La teva app, un sistema de captació i fidelització
de clientsFIBO 2015
Tomas Gonzalez CEO Sm4rt Cities
@TomasGiS @Smart4cities www.smart4cities.net
Punt de partida
• Tinc presència a internet.
Punt de partida
• Tinc presència a internet.
• Compto amb perfils actius a les xarxes socials.
• Twitter, G+, Instagram,….
Punt de partida
• Tinc presència a internet.
• Compto amb perfils actius a les xarxes socials.
• Tinc o vull tenir un portal de venta on-line.
• Tinc o vull tenir una App per promoure els meus productes.
Per què una App?
• Coneix al teu client
• Navegador 73% ( 72% mobile)
• Smartphone 37%
Per què una App?
• Coneix al teu client
• 703.403 smartphones
• 4.700.000 tablets
• 2.610.485 (1,7 laptops)
Per què una App?• Coneix al teu client
• Android
• iOS
• Windows Phone
• Tizen
• Blackberry
• …..
Per què una App?• Coneix al teu client
• Android
• iOS
• Windows Phone
• Tizen
• Blackberry
• …..
TOT, CLAR QUÈ SI!!!
Per què una App?
• Cas real:
• Vull muntar una tenda clàsica destinada a la venda de verdures
• Vull arribar al màxim de clients possible
Per què una App?
• Cas real:
• Vull muntar una tenda clàsica destinada a la venda de verdures
• Vull arribar al màxim de clients possible
• He d’obrir una tenda a cada cantonada.
Què és una APP?
Què és una APP?
• Una App és una màquina de fer marketing
Què és una APP?
• Una App és una màquina de fer marketing
• Catàleg
• Xarxes socials
Què és una APP?
• Una App és una màquina de fer marketing
• Catàleg
• Xarxes socials
• Això ja ho podia fer al meu portal de vendes online.
Què és una APP?• Una App és una màquina de fer marketing
• Catàleg
• Xarxes socials
• Fidelització
• Multicanal?
Com ha de ser?
• Ha d’aportar alguna cosa que no pugui fer la web.
• Per què?
• Els clients no tenen incentius
• Fa falta fer inversió per una cosa que ja tens?
Què podem treure?
• Una app ha de ser un canal bidireccional de vendes.
• Demandes clients
Què podem treure?
• Una app ha de ser un canal bidireccional de vendes.
• Demandes clients
• Xarxes socials
• Canal directe de vendes
Què podem treure?
• Una app ha de ser un canal bidireccional de vendes.
• Demandes clients
• Ofertes cap als teus clients
Què podem treure?• Una app ha de ser un canal bidireccional de
vendes.
• Demandes clients
• Ofertes cap als teus clients
• Notificacions generals
• Notificacions segons el teu criteri
Què podem treure?• Una app ha de ser un canal bidireccional de vendes.
• Demandes clients
• Ofertes cap als teus clients
• Notificacions generals
• Notificacions segons el teu criteri
• Objectiu?
Què podem treure?• Una app ha de ser un canal bidireccional de
vendes.
• Objectiu?
• Fidelització
• Obrir un nou canal de venda
• Client content Prescriptor
Ja tinc la app!!• És extrany perquè el numéro de descarreges és
<50
• La creació d’una app pot comprotar
• Crear un nou model/plà de negoci
• Publicitat i manteniment
• Migració dels clients clàssics a la nova plataforma?
Exemple
• Exemples de venta on-line
• Inditex
• La nevera roja
• Amazon
Exemple• Exemples de venta on-line
• Inditex
• Informació detallada dels seus productes.
• Campanyes
• Ha milllorat l’experiencia d’usuari
Exemple• Exemples de venta on-line
• La nevera roja
Exemple• Exemples de venta on-line
• La nevera roja
• Product as a Service (PaaS)
• Fidelització
• Recomanador de plats? (futur)
• Experiència d’usuari (mitja)
• Compra quan vulguis i on vulguis
Exemple• Exemples de venta on-line
• Amazon:
• Aposta per un preu competitiu (QR)
• Enviament ràpid
• Gran aparador de productes (no stock)
• Compra quan vulguis i on vulguis
• one-click
Tendències
• Compra on-line
• Web física
• Gamificació
Compra on-line
• Venta multicanal
• Incrementa vendes
• Fidelització
• La teva imatge pot millorar (empitjorar)
Web física • Què és això?
Oferir un producte a un client sense que hi vegi la necessitat.
• Com ho aconseguim?
Amb uns petits dispositius que envien informació constantment.
Web física • Com són els dispositius?
Web física • Què en podem treure?
• Conèixer horaris dels clients
• Conèixer gustos
• Conèixer itinerància dintre de la tenda
• Punts d’interès
• Major estança
Web física • Com funciona?
Gamificació• Què és això?
Sistema de competició entre clients o vers a si mateix.
• Objectiu?
Fidelitzar i augmentar les vendes
• Exemple:
Cartró amb cupons bescanviables
FourSquare
Quin és el teu cas?
• Algú vol exposar un cas per posar-lo a estudi?
La teva app, un sistema de captació i fidelització
de clientsFIBO 2015
Tomas Gonzalez CEO Sm4rt Cities
@TomasGiS @Smart4cities www.smart4cities.net