Las 6 claves de la gestión del tiempo

Xavier Gàmez i Imbert & Pep Camps i BarnetFORMADORS

Programa de 6 dias

YO

Gestiono

Pienso

Delego

Organizo

Comunico

Me cuido

Primer dia: someterse a la tiranía de lo inmediato

1. Presentaciones y detección de necesidades2. Introducción general: 6 peligros3. GESTIONAR: No hacer nada que no sirva

para nada. Registro de actividades4. La competencia gestión del estrés y sus

conductas asociadas5. Tiempo potencial individual

1. Tpi=(TR+TC) exponencial (o+d+org+e)

6. ¿Cómo disponer de más tiempo?

Segundo dia: dedicar poco tiempo a lo esencial

1. Pensar antes de actuar: tengo claro a donde voy, cómo y por qué?1. Qué es lo esencial.2. Principio 80/20. Pareto.3. Centrarse en el trabajo por objetivos.4. Planificar5. El desafio de los 40. recuperar la pasión por el

trabajo

Tercer dia: hacerlo todo yo

1. Delegar con eficacia: puede hacer esto otra persona?

2. Factores que permiten delegar1. Primero. Identificar la persona para la función2. Compromiso del empleado3. Premiar y reprender

3. DELEGA, SUBCONTRATA, COMPRA TODO LO QUE PUEDAS

Cuarto dia: excesiva desorganización

1. Desorden = estrés2. ¿Dedico demasiado tiempo a mover papeles?3. Diseñar mi sistema personal de organización.4. ORGANIZO: diseño mi plan personal

Quinto dia: las relaciones personales atropelladas

1. COMUNICACIÓN: ¿ Cuánto tiempo debo dedicar a “ esta “ conversación?

1. Decidir por adelantado el tiempo que precisa cada contacto personal.

2. Malas relaciones y unidireccionales3. Mejorar la gestion de conflictos4. Comunicación eficaz5. Empatia y escucha activa6. Asertividad7. La comunicación no verbal8. Las reuniones de trabajo

Sexto dia: creer que soy una máquina

1. La vida unidimensional2. Qué es el estrés3. Control del estrés4. Actitudes que ayudan a encontrar paz5. ESTRÉS= C/R-(A.S.x H2)6. VIVIR EN ARMONIA7. BUSCAR LA PLENITUD COMO SER HUMANO,

NO COMO TRABAJADOR!!

DIA 1

GESTIONAR

Primer dia: someterse a la tiranía de lo inmediato

1. Presentaciones y detección de necesidades2. Introducción general: 6 peligros3. GESTIONAR: No hacer nada que no sirva

para nada. Registro de actividades4. ¿Cómo disponer de más tiempo?5. La competencia gestión del estrés y sus

conductas asociadas6. Tiempo potencial individual

1. Tpi=(TR+TC) exponencial (o+d+org+e)

¿ cómo disponer de más tiempo?(6)

PELIGRO OPORTUNIDADDar por buena cualquier incursión en

nuestra agenda, de manera indiscriminada. Creer que porque una

personase nos pone delante, la tenemos que atender. Pensar que tenemos que

contestar todas las llamadas telefónicas. Ser esclavo del correo electrónico

Distinguir qué cosas debo hacer y cuáles no. Asignarles el tiempo que merecen y

actuar en consecuencia, sin dejarse llevar por un ineficiente activismo. Dejar de

hacer cosas inútiles. Ganar tiempo para lo que de verdad nos aporta algo.

Pasarse la vida actuando, sin plantearse nunca: ¿esto es lo que de verdad quiero y

debo hacer?, ¿cómo puedo hacer esto mejor?. Pensar que no es bueno tener objetivos porque te frustras si no los

consigues

Ponerse Objetivos. Ser consciente del impacto final en nuestros objetivos de cada cosa que hacemos. Ayudarnos a nosotros mismos a no dispersarnos.

Llegar antes a donde queremos llegar.

¿ cómo disponer de más tiempo?(6)

PELIGRO OPORTUNIDAD

Creer que la mejor forma de conseguir lo que quiero es hacerlo todo yo. Pensar que lo demás no saben hacer las cosas. Creer que lo importante es ser imprescindible.

Delegar en otros es seguramente la forma más eficaz que tenemos de generar

mucho tiempo para nosotros. Este tiempo “ liberado” es el que nos permite hacer

aquello que sabemos hacer mejor.

Desorden crónico y caos organizativo. Pensar demasiado tiempo localizando la

información clave. Repetir tareas y trabajar con insuficientes datos.

La buena organización conduce a ser más eficaz, más ordenado mentalmente, a

trabajar con menos estrés, más focalizado en lo que uno hace, y a facilitar una mayor

profesionalización. Ganar tiempo para avanzar.

¿ cómo disponer de más tiempo?(6)

PELIGRO OPORTUNIDAD

Cháchara. Conversaciones inútiles. Desconocimiento de mis interlocutores.

Malentendidos. Herir a los demás sin darnos cuenta. Sembrar el desconcierto

en cuanto a nosotros mismos en los demás. Perder mucho tiempo en malas

comunicaciones.

Relaciones más auténticas, satisfactorias y productivas. Ampliar el círculo de

nuestros contactos. Proyectar una imagen más realista en cuanto a lo que somos y lo que podemos ofrecer. Convertir nuestras relaciones profesionales en “ tiempo de

calidad”.

Dolores de cabeza, estomacales, cansancio crónico, estrés, insatisfacción

con el trabajo y la profesión, falta de energía y confusión mental.

Llevar una vida plena y feliz sin importar las circunstancias. Recuperar un sentido estratégico de lo que estamos haciendo.

Serenidad y paz mental. Eficacia e nuestros empeños

“ El adicto a lo inmediato”: a todo digo SI

Pensar en • Teléfono• E-mails• Mi pareja• Mis subordinados• Correspondencia• Mis caprichos• Mis amigos• Mi jefe• Mis visitas

Hacer un listado de todas las cosas que os atraen, os pasan en la jornada, pensar en vuestra experiencia real ( esta semana) siguiendo el siguiente patrón: pocas personas superan el 20% de tiempo productivo (ti/tt). Sacaremos conclusiones a partir de este ejercicio.

Mi productividad

• Calcular el tiempo productivo/tiempo total• A que hora empiezo a ser productivo• Imponerse horas de trabajo más reducidas.• Una vez lleguemos al 80% de productividad

podemos ampliar horarios de trabajo

Registro de actividades de los próximos 7 dias: ¿ cuánto tiempo pierdo yo, verdaderamente?

Hora Tarea Personas Planificada Interrupciones TP TI

Hora de inicio y finalizacion

Descripción resumida

Personas involucradas

Planificada o imprevista

Cuántas y cuánto t

Tiempo productivo

Tiempo improductivo

Breve explicación de los niveles lógicos

1. Niveles1. Contexto2. Conducta3. Competencia – aprendizajes4. Creencias y valores5. Identidad6. Transpersonalidad

2. Creencia subyacente1. Test de impulsores2. Ver cuantos tenemos el “ donat pressa”

3. Auditoria de valores/creencias1. Ver diagrama

Elementos que influyen en la creencia

Persona• Merecimiento• Me lo merezco

Plan• Capacidad• Soy capaz

Conducta• Apropiada• ecológica

Camino• Posible

Objetivo• adecuado

Auditoría de creenciasPensar en cada uno de vuestros objetivos que tenéis por escrito y Evaluar de 1 a 5

desde cabeza y desde el corazón.

1. La meta es posible y merece la pena( deseabilidad)?

1. Por qué es deseable?

2. La meta es posible conseguirla ( alcanzabilidad)?

1. Por qué es posible?

3. Las acciones son apropiadas y ecológicas ( adecuados comportamientos),cual es

el camino para conseguir ese resultado?,

1. por qué es el camino adecuado?

4. Tengo las capacidades necesarias para alcanzar la meta (capacidades)?

1. Por qué soy capaz de completar ese camino?

5. Eres responsable y te mereces conseguirlo?

1. Por qué lo merezco?

Xavi Gàmez i Imbert 21

¿ Qué estamos buscando?

• La causa que–Qué causa que sea deseable–Qué causa que sea posible–Qué causa que ese camino sea el

adecuado–Que me hace capaz–Qué me hace merecedor

¿ qué hacer para gestionar o eliminar tareas que son una pérdida de tiempo, cuyo causante soy YO?

1. Querer saberlo todo, pérdida de prestigio.2. Ambicionar el prefeccionismo, el enemigo de lo bueno es lo mejor.3. Desconfiar de los demás.Vigilantes, intergerir en su trabajo.4. No confiar en uno mismo. Temas pendientes demasiado tiempo.5. No tener claro lo que se espera de mi. Lo hago por si acaso6. Desorden mental. Desorden comportamental.7. Hablarse en términos negativos. Dialogo interno que no convence de la falta de

capacidades.8. Tendencia a prolongar los momentos de descanso de forma innecesaria, propósitos

laborales poco claros..9. Tendencia a trabajar en lo que me gusta, en detreimento a lo que no me gusta y es

importante.10. Hacer frecuentes llamadas y mails en momentos inoportunos, que podría evitar o

agrupar para un solo momento.11. Navega sin rumbo por internet12. Dificultad en afrontar tareas largas y complejas 13. Buscar formas de automotivarme (ver diagrama de conductas y expectativas)

Principales conductas ganadoras a nivel de autogestión

1. Clarificar lo que he de hacer2. Confiar en mi y en los demás3. Priorizar4. Ir al grano sin dispersarme5. Un mínimo de orden6. Aprender a acometer trabajos laboriosos7. Aprender a automotivarme8. Persistir.

¿ qué hacer para gestionar las injerencias que genera mi entorno más próximo que me hacer perder el tiempo?

1. Aprender a ser estricto con el reloj, pero afectuoso con el trato con las pesonas: guante de seda en puño de hierro

1. Buscar soluciones a las siguientes situaciones ( grupos de dos-tres)

1. Alguien nos pide que dejemos lo nuestro2. Una visita imprevista

2. Reuniones improductivas3. Minimizar interrupciones telefónicas

GANAR TIEMPO porque GESTIONO

• YO– Filtro mi teléfono– Pospongo temas personales ( pareja, etc)– Delego en mis subordinados– Administro mi correspondencia– Limito mis caprichos– Gestiono con mi jefe– Programo mis vistas– Selecciono y agrupo mis mails

Tiempo potencial individual - Tpi

1. Tpi= ( TR + TC ) exponencial (o+d+org+E)

1. TR= tiempo de respuesta justo y necesario2. TC= tiempo de control adecuado al grado de

responsabilidad3. O= Objetivos (marte es medibles, adecuados, realistas-

retadores, temporales, específicos)4. D= Delegación es el contrato psicológico operativo5. Org=Organización personalizada y suficiente6. E= estres

RESISTENCIA AL ESTRÉS: capacidad de mantener el control de un mismo en situaciones estresantes ( comprometidas, nuevas, arriesgadas…) manteniendo un comportamiento adecuado, en cantidad y calidad. Relacionado con la estabilidad emocional ante las presiones u oposiciones externas.

RESISTENCIA AL ESTRES

Paso 1 - Marque una sola respuesta de cada enunciado Casi nunca Pocas veces De forma habitual Muchas veces Casi siempre

Mantengo una actitud reflexiva y de control ante los problemas que se presentan.

Afronto las diferentes actividades sin desanimarme y manteniendo la calma en todo momento.

Puedo soportar la acumulación de tareas con buen ánimo sin hacer peligrar los resultados.

Separo a las personas de los problemas cuando tengo adversarios que se oponen a mis planteamientos

Mi estado emocional se mantiene estable cuando me encuentro bajo presión.

Paso 2 – Haga un recuento del nº de respuestas en cada columna

_ x 1= _x2= _x3= _x4= _x5=

Paso 3 – Traslade los resultados parciales de cada columna

PUNTUACION TOTAL DE LA COMPETENCIA: Suma todo y divide entre el nº de conductas respondidas (5)

DIA 2

PENSAR

Segundo dia: Dedicar poco tiempo a lo esencial

1. Pensar antes de actuar: tengo claro a donde voy, cómo y por qué?1. Qué es lo esencial.2. Principio 80/20. Pareto.3. Centrarse en el trabajo por objetivos.4. Planificar5. El desafio de los 40. recuperar la pasión por el

trabajo

GESTIÓ DEL TEMPS I EFICÀCIA

PERSONAL (Gestió de tasques)

IMPORTÀNCIA DELS OBJECTIUS

• Tenim clar quin/s és/són els nostres OBJECTIUS?• Per definir els nostres objectius, cal definir un objectiu

principal.• Cal aclarir-los en totes les facetes de la vida.• Hi ha objectius:

– Racionals (el que decideixes per què et convé)– Obligats (els que has de fer per “obligació”)– Emocionals (els que desitges, et venen de gust...)

• La poca claredat d’objectius porta a la desmotivació.• Els objectius és necessari posar-los per escrit.• Cal triar dates límit per a l’assoliment d’objectius.• Els objectius s’assoleixen definint accions.• Les accions cal prioritzar-les.• Cal fer una cosa cada dia que ens apropi al objectiu

principal.

• Cada minut de planificació estalvia fins a 10 minuts en l’execució.

• Necessitem cada dia uns 15 minuts de temps per planificar.

• Importància de les llistes d’activitats: diària, setmanal i mensual.

• Regla del 20/80: el 20% de les activitats valen el 80% del que fas.

• Revisa els teus objectius, activitats, responsabilitats... I decideix quin d’ells estan dins del 20%.

• Les conseqüències potencials de qualsevol activitat són clau per esbrinar-ne la importància.

• El pensament a llarg termini millora les decisions a curt termini (pensament estratègic).

• No és el mateix alleugerar tensions que assolir fites.• Revisa periòdicament els llistats d’activitats i projectes i

decideix quins tindran un impacte mes positiu en la teva vida.

IMPORTÀNCIA DE LA PLANIFICACIÓ

EXERCICI ORGANITZACIÓ DE TASQUES

Aquest exercici consta de les següents fases:

DEFINICIÓ DE L’OBJECTIU PRINCIPAL

DEFINICIÓ DE LES ÀREES CLAU DE TREBALL

DEFINICIÓ DE LES ACTIVITATS DE CADA ÀREA

CONSTRUCCIÓ DE LA FITXA D’ACTIVITATS

Objectiu: fer-nos conscients de la importància de les

tasques que desenvolupem

Objectiu: analitzar de quinaforma utilitzem el temps

actualment

CONSTRUCCIÓ DEL REGISTRE DE TASQUES

Objectiu: planificar lestasques a curt termini de

forma coherent

1

2

3

4

5

EXERCICI ORGANITZACIÓ DE TASQUES

1. Descriu en 1 frase quin és l’objectiu principal del lloc de treball que tu ocupes, és a dir, que he d’aconseguir?

_________________________________________________________________ _________________________________________________________________ _________________________________________________________________

2. Ara descriu les teves ÀREES CLAU de treball, que són aquelles en les que concentres el teu temps i esforç (màxim 8):

1. ________________________________________________________________2. ________________________________________________________________3. ________________________________________________________________4. ________________________________________________________________5. ________________________________________________________________6. ________________________________________________________________7. ________________________________________________________________8. ________________________________________________________________

QUÈ SÓN LES ÀREES CLAU?

Són aquelles àrees principals sobre les que cal invertir el nostre temps, ja que és per les que “ens paguen”. Una idea orientativa d’àrees d’intervenció per a directius intermedis pot ser:

- Planificació d’objectius.- Millora de procediments.- Presa de decisions.- Formació i desenvolupament dels col·laboradors.- Supervisió.- Planificació pressupuestària.- Treball en equip i coordinació.- Comunicació interna i externa.- ...

3. Ara identifica les ACTIVITATS que es deriven de cada una de les ÀREES:

ACTIVITATS

ÀREES

CLAU

AREA 1:

ÀREA 2:

ÀREA 3:

ÀREA 4:

ACTIVITATS

ÀREES

CLAU

AREA 5:

ÀREA 6:

ÀREA 7:

ÀREA 8:

4. Ara és el moment d’establir prioritats. Tinguem en compte les següents observacions:

1. Les tasques que realitzem poden ser IMPORTANTS I/O URGENTS

2. De vegades costa distingir quines són les tasques urgents i quines importants

3. De vegades ho sabem distingir, però fem aquelles que ens ve mes de gust fer, que ens és mes fàcil, que ens manen fer...

4. De vegades costa decidir en quin ordre dur a terme les tasques, i també quan de temps dedicar a cada una d’elles.

5. Les tasques urgents no sempre produeixen beneficis importants

6. Sense adonar-nos-en, de vegades les tasques urgents es prioritzen sobre les importants

7. Les tasques urgents es solen fer sense planificar, és a dir, responen a imprevistos.

8. Les tasques importants són les que permeten realment assolir l’objectiu principal.

9. Llei de Pareto: el 80% del temps que utilitzem només té una efectivitat del 20%. El 20 % de determinades activitats produeixen el 80% dels resultats. Cal aplicar aquesta llei a les activitats que has definit en l’anterior quadre.

10. Quan et sorgeixin tasques inesperades, no planificades, és útil situar-les en la següent matriu URGÈNCIA – IMPORTÀNCIA.

URGÈNCIA

IMPORTÀNCIA

ALTA

BAIXA

ALTA BAIXA

Fes-la tu mateix i ara

Delega

Fes-la mes tard No la facis

EXEMPLES D’ACTIVITATS SEGONS LA MATRIU URGENT – IMPORTANT

URGÈNCIA

IMPORTÀNCIA

ALTA

BAIXA

ALTA BAIXA

- Projectes amb dates d’acabament i temps límit.- Crisis - Resolució de problemes immediats. - Activitats en retard.

- Reunions imprevistes- Trucades imprevistes- Visites, consultes imprevistes- Determinats informes

- Prevenció- Construir relacions- Planificar - Reunions de coordinació

- Algunes trucades- Determinat correu- Activitats agradables- Contactes socials

5. Ara és el moment que analitzis a que dediques el temps diàriament, per saber si les tasques que realitzes responen al que és realment important i si ets eficaç

HORA INICI

ACTIVITAT DURADA TIPUS ACTIVITAT

TOTAL

FITXA D’ACTIVITATS

HORA INICI

ACTIVITAT DURADA TIPUS ACTIVITAT

TOTAL

6. Ara fixa-t’hi en la següent classificació i torna a la fitxa d’activitat per catalogar cada activitat segons la identifiquis con a tipus A, B, C, D o E:

TIPUS TASCA

DESCRIPCIÓ Combinació IMPORTANT /

URGENT

A Activitat molt important, que si no es porta a terme pot suposar greus conseqüències

IMPORTÀNCIA ALTAURGÈNCIA ALTA

B Activitat que s’ha de fer, però que si no es fa et pot suposar conseqüències lleus.

IMPORTÀNCIA ALTAURGÈNCIA BAIXA

C Activitat “APAGAFOCS”, que no hauria de fer-la jo i que s’hauria de delegar.

IMPORTÀNCIA BAIXAURGÈNCIA ALTA

D Activitat que és agradable fer, sense conseqüències si no la faig. La puc delegar

IMPORTÀNCIA BAIXAURGÈNCIA BAIXA

E Activitat que es pot eliminar, ja que va ser potser important, però la té com a hàbit.

IMPORTÀNCIA BAIXAURGÈNCIA BAIXA

7. Tota aquesta feina feta fins ara t’ha d’ajudar a començar a planificar de forma mes eficaç. Comença per fer un llistat de les tasques que has de, vols i decideixes dur a terme entre avui i demà; utilitza’l també per afegir les tasques no previstes:

REGISTRE DE TASQUES A REALITZAR

TASCA TIPUS TASCA

ORDRE PRIORITAT

TEMPS A DEDICAR

FET/NO FET

TASCA TIPUS TASCA

ORDRE PRIORITAT

TEMPS A DEDICAR

FET/NO FET

DIA 3

DELEGAR

Tercer dia: hacerlo todo yo

1. Delegar con eficacia: puede hacer esto otra persona?

2. Factores que permiten delegar1. Primero. Identificar la persona para la función2. Compromiso del empleado3. Premiar y reprender

3. DELEGA, SUBCONTRATA, COMPRA TODO LO QUE PUEDAS

DIA 4

ORGANIZAR

Cuarto dia: excesiva desorganización

1. Desorden = estrés2. ¿Dedico demasiado tiempo a mover papeles?3. Diseñar mi sistema personal de organización.4. ORGANIZO: diseño mi plan personal

GESTIÓ DEL TEMPS I EFICÀCIA

PERSONAL (GTD)

• GTD es un mètode creat per David Allen i que es basa en el principi de que una persona necessita borrar de la ment totes les tasques que té pendents, tot guardant-les en un lloc específic. Així, la ment s’allibera del treball de recordar tot el que s’ha de fer i es pot concentrar en la realització efectiva de les tasques.

• El GTD aposta per la creació de llistes de tasques específiques per a cada context, per exemple, una llista de trucades telefòniques pendents

• També suggereix que qualsevol nova tasca que es pugui completar en menys de 2 minuts s’hauria de fer immediatmaent.

MÈTODE GTD DE GESTIÓ DE TASQUES(Getting Things Done)

• Suposa un canvi d’hàbits en la pròpia organització.• Proposa un fluxe de 4 passos a seguir de forma estricta.• Es aplicable al treball i a la vida personal.• Es pot aplicar a través d’eines informàtiques o

simplement es pot fer amb fulls escrits.• No és un mitjà definitiu. No funciona a tothom.• El 4 passos fonamentals del mètode són:

– Recopilar– Processar– Organitzar– Revisar

MÈTODE GTD DE GESTIÓ DE TASQUES(Getting Things Done)

• Es el procés de captura d’idees, tasques, recordatoris, coses per fer.

• Tot va a parar directament a un lloc o carpeta que anomenarem INBOX, tant bon punt aparegui en el nostre cap.

• No s’ha de fer res mes, només enviar la idea al INBOX. El que importa és que la idea no s’escapi.

PAS 1: RECOPILAR

PAS 2: PROCESSAR

• Es el procés de treure les coses del INBOX. • En el moment de fer-ho cal preguntar-se: és una idea que

requereix acció immediata o no? Opcions:a. Requereix acció: la delego o la passo a una carpeta.b. No requereix acció (p. ex. Rebo una informació per mail) :

l’elimino o l’arxivo.Nota 1: no et preocupis si l’assignes a una carpeta errònia; ja

tindràs temps per a revisar-ho.Nota 2: aplica la regla dels 2 minuts.

• Es el moment d’organitzar per carpetes allò assignat en el pas anterior.

• Les carpetes que organitzarem per assignar les idees processades son:

– Pròxim: activitats que s’han de fer en un període molt curt de temps, immediat.

– Projecte: activitats que formen part d’un projecte i l’execució del qual requereix una planificació, varies accions interdependents i lapse mes llarg de temps (disseny d’una web, preparar un viatge...).

– En espera: activitats o projectes en els que intervinc, però en els que depenc de tercers per seguir jo.

– Algun dia: no hi ha una prioritat clara. Ho tinc que fer algun dia però pot esperar.

PAS 3: ORGANITZAR

• Es el pas que és la clau de l’èxit del procés.• S’ha de revisar de forma periòdica l’estat de cada una de les

tasques, donat que la naturalesa d’aquestes no és pas estàtica.

• Com a mínim, s’ha de fer aquesta revisió una cop al dia. Un bon moment pot ser la darrera hora del dia.

PAS 4: REVISAR

EXEMPLE D’UN PROCÉS GTD: FASE RECOPILAR

En Joan és responsable comercial i es troba al seu despatx fent feines d’organització.

1. Rep per mail l’ordre de visita a un nou client “x”.2. Ha de fer tasques de recerca sobre el client “x”.3. Ha de trucar al client “x” per quedar en la visita.

4. Ha d’actualitzar la base de dades dels clients.5. Ha de reunir-se amb l’equip de comercials per revisió d’objectius del mes.

6. Gestionar bitllet avió pont aeri setmana vinent.7. Preparar Pla de formació per als comercials.

8. Tornar trucada al client “y”.9. Trucar al client “z” per contrastar pressupost presentat setmana

passada.10. Rep acceptació de pressupost del client “a”.

INBOX

EXEMPLE D’UN PROCÉS GTD: FASE PROCESSAR

INBOX

Acció: delego

Acció:Assign

o carpeta

No acció: arxivo

No acció:

elimino

Acció 2

minuts

1. Rep per mail confirmació de visita a un nou client “x”.

X

2. Ha de fer tasques de recerca sobre el client “x”. X

3. Ha de trucar al client “x” per quedar en la visita. X

4. Espero l’actualització de la base de dades dels clients.

X

5. Preparar reunió mes vinent amb l’equip de comercials per revisió d’objectius del mes.

X

6. Rep de secretaria confirmació bitllet avió pont aeri setmana vinent.

X

7. Preparar Pla de formació per a comercials. X

8. Tornar trucada al client “y”. X

9. Trucar al client “z” per contrastar pressupost presentat setmana passada.

X

10. Rep acceptació de pressupost del client “a”. X

EXEMPLE D’UN PROCÉS GTD: FASE ORGANITZAR

CARPETA “PRÒXIM”

CARPETA “PROJECTE”

CARPETA “EN

ESPERA”

CARPETA “ALGUN

DIA”

- Rep per mail confirmació de visita a un nou client “x”.- Ha de fer tasques de recerca sobre el client “x”.

- Espero l’actualització de la base de dades de clients.

- Preparar Pla de formació per a comercials.

- Preparar reunió mes vinent amb l’equip de comercials per revisió d’objectius del mes.

CAS: UNES HORES DEL MARTÍ Són les 7,30 del matí. Acaba de sonar el despertador i ho seguirà fent en intervals de 5 minuts fins les 7,50 aproximadament, hora en la que el Martí salta de sobte del llit, va a despertar els nens i es fica a la dutxa. La seva dona ha marxat a les 7, com cada dia. Comença la contrarellotge. El Martí és director de qualitat d’una empresa situada a les rodalies de Barcelona, que té altres plantes arreu d’Espanya. El Martí viu amb la seva dona i els seus dos fills en un poble que està a 30 minuts en cotxe de l’empresa. La seva dona treballa amb horari intensiu i ell amb horari partit, amb els dimecres i divendres per la tarda lliure (això en la teoria, ja que mes d’una vegada ha tingut que quedar-se també). A part, el Martí té l’hàbit d’anar de casa a l’empresa i de l’empresa a casa amb la maleta carregada d’assumptes pendents, per “si de cas” em sobren hores. A les seves hores lliures, al Martí li agrada llegir, escriure i anar al gimnàs. Ara es vol presentar a un concurs de contes en el que la data de finalització és d’aquí a 15 dies. Actualment està llegint 3 llibres a l’hora (un dels quals li urgeix acabar de llegir abans de 5 dies, ja que n’ha de fer un comentari per presentar a una assignatura dels seus estudis de l’UOC). I si dedica alguna estona a escriure és per la nit, quan tothom ja dorm, a partir de les 12.

El Martí és una persona activa, a qui agrada col·laborar amb projectes socials. Es soci actiu d’una associació de defensa de la natura. La setmana passada el president li va demanar si podia dissenyar una pàgina web per l’associació per abans de l’estiu (d’aquí a 5 mesos) i el Martí ve dir “per suposat, deixa-ho en les meves mans”. Enguany també ha acceptat el càrrec de secretari de la comunitat de veïns. Per cert, ara s’acaba de recordar que ha de preparar l’ordre del dia de la reunió de demà dimarts al vespre. De fet, la ment del Martí està constantment immersa en projectes, idees i coses per fer.

Amb 40 anys, el Martí no ha tingut mai cap ensurt seriós pel que fa a la salut. Coses podríem dir que normals: el colesterol i la tensió una mica alts. Per això el metge li va receptar una medicació només per la tensió, a l’espera dels propers anàlisis. Com que és una mica hipocondríac, el Martí vol demanar hora al metge de capçalera abans d’acabar la setmana, ja que fa uns dies que té un doloret al braç esquerra i, és clar, amb les coses que se senten... Però s’acaba de recordar que el número de telèfon de planificació de visites el té la Martina, la seva dona, gravat al mòbil. Al igual que la Martina també té gravat al mòbil el telèfon de la Lidia, la noia que cada any els reserva l’apartament a Formentera. S’acaba de recordar també d’aquest fet i que es sobre aquestes dates que ja cal trucar-la per reservar l’apartament i també els bitllets d’avió, que gestionats amb temps, surten força mes barats. El Martí i la Martina van quedar que aquesta trucaria durant aquesta setmana a la Lidia i llavors li diria al Martí per que aquest procedís a treure els bitllets de l’avió per internet, a través de la Joana, la seva secretaria.

A part, el Martí també li ha de dir a la Joana que li reservi un pont aeri i hotel a Madrid pel dilluns de la setmana vinent, ja que haurà d’anar un parell de dies a la seu que l’empresa te allà per fer unes

reunions amb els tècnics de qualitat i solucionar uns quants “marrons”. Per cert, en aquest sentit, i per preparar-se la reunió del dilluns a Madrid, el Martí està a l’espera que el Lluis, el responsable d’I+D li passi una documentació que li va demanar la setmana passada.

Mentre pensa en aquest afer, entra al despatx el Xavi, un dels tècnics de laboratori i li demana al Martí si a les 2 pot passar un moment pel laboratori a ajudar-lo en un tema que no se’n surt. Tot i que aquesta és l’hora que es reserva per anar a dinar i que creu que torna ser el problema de sempre, li diu “tranquil, no et preocupis, a les 2 passo”.

Mentre el Xavi surt per la porta del despatx, sona el mòbil. El Martí mira la pantalla: Martina. Ella li demana si quan surti a les 2 pot passar un moment per l’oficina del Banc del costat on van traspassar l’hipoteca fa poc, a signar uns papers. “per descomptat, no pateixis, així ho faré”.

“He de convocar una reunió amb la gent del departament per deixar lligats els assumptes pels 2 dies que marxo a Madrid; i fer l’ordre del dia...” pensa mentre obra l’ordinador per revisar els mails. Són les 10 del matí. A la safata d’entrada té 10 correus nous. Entre ells els destacables són:

– Director general convoca reunió urgent a ell i 3 directors mes de departament demà a les 12 h.– Departament de recursos humans comunica inici de curs de prevenció de riscos dimarts de la

setmana vinent. He d’informar que no podré assistir.– De Madrid reclamen actualització de nous paràmetres per control de qualitat.– Des de personal comuniquen baixa per malaltia (sembla que mínim 1 setmana) de la Quima,

analista del laboratori. Requereix valorar la possibilitat de buscar substitut parlant directament amb altres tècnics del departament.

– Proveïdor de productes de laboratori comunica no disponibilitat fins a 5 dies del material demanat. Requereix demanar a un altre proveïdor.

Just aquest darrer mail li ha fet recordar que a les 11,30 té una visita d’un comercial per a la presentació d’un instrumental de medició nou. Realment li tallarà el matí!

El Martí esbufega i nota que li torna a fer mal el braç esquerra. A mes ara nota com si li costés una mica respirar...

Pots ajudar al Martí a organitzar-se una mica? No sigui cas que aquests símptomes no siguin en aquesta ocasió fruit de la hipocondria!

EXERCICI GTD

1. Fes un llistat de tasques i/o idees referents a les teves tasques, per enviar al INBOX

_________________________________________________________________ _________________________________________________________________ _________________________________________________________________ _________________________________________________________________ _________________________________________________________________ _________________________________________________________________ _________________________________________________________________ _________________________________________________________________ _________________________________________________________________ _________________________________________________________________ _________________________________________________________________ _________________________________________________________________ _________________________________________________________________

2. Processa cada una d’aquestes idees:

Acció: delego

Acció:Assigno carpeta

No acció: arxivo

No acció:

elimino

Acció 2

minuts

Acció: delego

Acció:Assigno carpeta

No acció: arxivo

No acció:

elimino

Acció 2

minuts

CARPETA “PRÒXIM”

CARPETA “PROJECTE”

CARPETA “EN

ESPERA”

CARPETA “ALGUN

DIA”

3. Envia a les carpetes les accions

2. Processa cada una d’aquestes idees:

Acció: delego

Acció:Assigno carpeta

No acció: arxivo

No acció:

elimino

Acció 2

minuts

Endur-se a casa el cap de setmana maleta amb “assumptes pendents”

X

Temps per llegir llibre UOC i altres 2 X

Temps per escriure (presentar concurs de contes) X

Temps per anar al gumnàs X

Disseny pàgina web per l’associació abans de 5 mesos X

Preparar ordre del dia reunió demà dimarts comunitat de veïns

X

Demanar hora al metge X

Trucar a la Martina per demanar telèfon planificació visites X

Dir-li a la Joana que li gestioni els bitllets de l’avió per les vacances

X

Dir-li a la Joana que tregui bitllet pont aeri Madrid pels dilluns vinent

X

Preparar la reunió del dilluns a Madrid X

Recordar al Lluis li envïi la informació per la reunió X

Passar a les 2 a ajudar al Xavi X

Passar a les 2 pel banc X

2. Processa cada una d’aquestes idees:

Acció: delego

Acció:Assigno carpeta

No acció: arxivo

No acció:

elimino

Acció 2

minuts

Endur-se a casa el cap de setmana maleta amb “assumptes pendents”

Temps per llegir llibre UOC i altres 2

Temps per escriure (presentar concurs de contes)

Temps per anar al gumnàs

Disseny pàgina web per l’associació abans de 5 mesos

Preparar ordre del dia reunió demà dimarts comunitat de veïns

Demanar hora al metge

Trucar a la Martina per demanar telèfon planificació visites

Dir-li a la Joana que li gestioni els bitllets de l’avió per les vacances

Dir-li a la Joana que tregui bitllet pont aeri Madrid pels dilluns vinent

Preparar la reunió del dilluns a Madrid

Recordar al Lluis li envïi la informació per la reunió

Passar a les 2 a ajudar al Xavi

Passar a les 2 pel banc

2. Processa cada una d’aquestes idees:

Acció: delego

Acció:Assigno carpeta

No acció: arxivo

No acció:

elimino

Acció 2

minuts

Preparar ordre del dia reunió Departament X

Convocar reunió Departament X

Reunió urgent demà 12 h. convoca DG X

Informar no assistència a curs PRL a RRHH X

Reclamació de Madrid nous paràmetres control qualitat X

Reunió urgent amb tècnics per avaluar substitució Quima X

Contactar amb proveïdor alternatiu X

Visita d’un comercial a les 11,30 X

2. Processa cada una d’aquestes idees:

Acció: delego

Acció:Assigno carpeta

No acció: arxivo

No acció:

elimino

Acció 2

minuts

Preparar ordre del dia reunió Departament

Convocar reunió Departament

Reunió urgent demà 12 h. convoca DG

Informar no assistència a curs PRL a RRHH

Reclamació de Madrid nous paràmetres control qualitat

Reunió urgent amb tècnics per avaluar substitució Quima

Contactar amb proveïdor alternatiu

Visita d’un comercial a les 11,30

CARPETA “PRÒXIM”

CARPETA “PROJECTE”

CARPETA “EN

ESPERA”

CARPETA “ALGUN

DIA”

Temps per llegir llibre UOCTemps per escriure (presentar concurs de contes)Temps per anar al gumnàsPreparar ordre del dia reunió demà dimarts comunitat de veïnsPassar a les 2 a ajudar al XaviPassar a les 2 pel bancPreparar ordre del dia reunió DepartamentConvocar reunió DepartamentReunió urgent amb tècnics per avaluar substitució Quima

Preparar la reunió del dilluns a MadridReunió urgent demà 12 h. convoca DGReclamació de Madrid nous paràmetres control qualitat

Llegir altres 2 llibres

Disseny pàgina web per l’associació abans de 5 mesos

3. Envia a les carpetes les accions

DIA 5

COMUNICAR

Quinto dia: las relaciones personales atropelladas

1. COMUNICACIÓN: ¿ Cuánto tiempo debo dedicar a “ esta “ conversación?

1. Decidir por adelantado el tiempo que precisa cada contacto personal.

2. Malas relaciones y unidireccionales3. Mejorar la gestion de conflictos4. Comunicación eficaz5. Empatia y escucha activa6. Asertividad7. La comunicación no verbal8. Las reuniones de trabajo

GESTIÓ DEL TEMPS I EFICÀCIA

PERSONAL (Reunions)

POSICIÓ VITAL

Hi ha 4 posicions vitals o existencials

- Jo estic bé (+) Tu estàs bé (+)- Jo estic bé (+) Tu estàs malament (-)- Jo estic malament (-) Tu estàs bé (+)- Jo estic malament (-) Tu estàs malament (-)

OPTIMISME – PESSIMISME

Les persones amb actitud optimista veuen el got mig ple enlloc de veure’l mig buit, veuen la part positiva dels problemes i conflictes, com un repte per l’autosuperació. Les persones positives creuen en la gent i, de la mateixa manera que confien, generen confiança.

PODER PERSONAL – PODER CIRCUMSTANCIAL

Les persones amb poder personal volen i poden influir en les situacions i circumstàncies de la vida. Creuen i saben que una gran part de l’èxit depèn d’un mateix, de la perseverança, de la valentia, de no tenir por, de la capacitat de prendre decisions.

PROACTIVITAT – REACTIVITAT

Les persones proactives viuen el present per projectar el futur, prenen iniciatives i decisions. Volen i saben assumir responsabilitats i no agafen postures defensives davant dels errors propis ni postures perseguidores davant dels errors aliens.

ACTITUDS

"Les nostres reunions d'equip directiu són un desastre. Ja no sé què fer. Tècnicament, som tots professionals qualificats i amb llarga experiència. Però quan ens ajuntem, ens transformem en una màquina de perdre el temps” Aquestes són paraules del Salvador, director general d’una mitjana empresa, amb qui m’uneix una bona amistat.Després, va prosseguir resignat: "Sovint ens quedem a l'oficina fins ben tard. Les nostres reunions són eternes i de pobres resultats. El problema és que hi ha personalitats molt fortes i greus problemes de comunicació. Especialment el director comercial, quan comença a monopolitzar les reunions, i a discutir amb...”.

Per diagnosticar el problema i trobar possibles solucions, el Salvador em va convidar a una reunió de darrera hora que ell mateix havia convocat per temes urgents. Com que encara faltava 1 hora per a la reunió, em vaig posar el vestit “d’home invisible” i vaig donar un tomb per les oficines. Alguns comentari que vaig sentir van ser del tipus:

- Escolta, diu el dire que dins de deu minuts ens reunim.- Estàs de broma? Són gairebé les sis menys quart, i a les sis és l'hora de plegar, que estem amb l'horari d'estiu...- Ja, ja, però on mana patró no mana mariner...

A l'hora pactada, es dirigeixen a la sala de reunions. El cap els explica per què estan allà.

- Bé, us he reunit d'urgència perquè hem de tractar diversos assumptes que no poden esperar fins a matí.- Ja està aquest amb les seves urgències - li comenta l’Albert al Joan en veu baixa.- Primer de tot us presento al Carles, un assessor extern amic meu que ha vingut a ajudar-me ens alguns assumptes organitzatius.- Segur que hagués pogut esperar fins a demà. Però, és clar, la convoca en el darrer moment, a veure a quina hora sortim -respon el Joan, mentre el director continua amb la seva dissertació.- Escolta, i què tal el cap de setmana, que no t'he preguntat? - li diu la Conxi a la Sandra.- Fantàstic, vaig anar amb el meu marit a aquella casa rural que havia...

CAS: REUNIÓ IMPRODUCTIVA

- Senyors i senyores, una mica d'atenció, si us plau -els interromp el director. Que estem tractant assumptes de vital importància, i molt urgents...- Perdó, segueixi, segueixi... – diu la Sandra.Quan el director inicia de nou la xerrada, entra l’Eduard, el director comercial, que ha arribat tard.- Perdó, no he pogut arribar abans. Em podeu explicar una mica com va la cosa?I tornada a començar... El director inicia el tercer punt de la sessió -ja són les set i quart-, quan el mòbil de l’Eduard sona.- Eduard, si us plau, no podies tenir el mòbil apagat?- Perdoni, però és una trucada molt important... Sí...sí, estic en una reunió, val, val, ara parlem, ja et truco... Vaja, però què em dius, no fotis... Espera... He de sortir un moment, torno ara.Després d'uns instants d'enrenou, el cap reprèn la reunió.- A veure, Martí. Llavors, per què s'ha desviat el pressupost en aquesta partida?- Home, vostè ja sap... la veritat és que m'agafa una mica de sorpresa. Resulta que els de marketing han estat poc realistes...- Martí, el cap sempre t'agafa, eh? -li diu el Fermí (de marketing) amb un somriure irònic.La reunió continua, i el director va interrogant un a un als responsables dels departaments. De sobte, observa que hi ha certa agitació a la sala, i que alguns dels presents miren amb insistència el rellotge. - Què succeeix? – observa el director amb un tonus de veu pujat.El Joan mira l’Albert, respira profundament i empassant saliva, tot dient: - Es que són les vuit i quart, i avui juga el Barça per la tele, ja sap, les semifinals de la Champions...- Inaudit, increïble!! Jo preocupat per la marxa de l’empresa en aquests durs moments i preocupat per vosaltres i la única preocupació vostra...!!! Evidentment, la reunió va acabar pitjor de com havia començat... Retrets, amenaces, silencis, por...Per mes “inri”, el Barça va perdre la semifinal...

CAS: REUNIÓ IMPRODUCTIVA

PROBLEMES / CAUSES SOLUCIONS

PROBLEMES / CAUSES SOLUCIONS

CAS: REUNIÓ IMPRODUCTIVA

PROBLEMES / CAUSES SOLUCIONS

Reunions massa llargues i improductives

Personalitats fortes

Problemes de comunicació, discussions...

Manca de lideratge a la reunió (reconduir)

Monopolització

Convocatòries a darrera hora

Manca d’assertivitat

Diàlegs enmig de la reunió (crítiques, temes que no toca...)

No avisar que s’incorpora figura externa

Impuntualitat

PROBLEMES / CAUSES SOLUCIONS

Mòbils connectats

Donar prioritat a assumptes externs

Atacs, cerca de culpables, posar-se a la defensiva

Ironitzar

Transaccions ocultes

Manca de motivació

Desconeixement previ del ordre del dia

Retrets, “bronques”, amenaces...

1) Inverteix el temps necessari per planejar la reunió.

2) Avalua si en veritat és necessari reunir-se físicament.

3) Identifica qui ha d'assistir.

4) Identifica clarament l'objectiu a aconseguir en la reunió.

5) Identifica tant el resultat ideal, com el resultat mínim acceptable per a la reunió.

6) Defineix l‘ordre del dia de punts a cobrir en la reunió

- És recomanable que el facis junt amb algun o alguns dels participants clau de la reunió.- Aquesta ha d'incloure: l'objectiu a cobrir, els temes a tractar, el lloc, data, hora d'inici i d'acabament de la reunió, documents, informació... que cal aportar.- Preveu les estratègies o metodologies que s’utilitzaran al llarg de la reunió. Per

exemple: discussió, decisió, votació, pluja d'idees...

13 ASPECTES CLAU PER A LA REUNIÓ PRODUCTIVA

7) Identifica qui realitzarà cada rol bàsic:

- Responsable de dissenyar la reunió- Coordinador, que coordina les participacions i és el responsable de l’ordre del dia, mantenint la discussió enfocada a l'objectiu- Secretari, que pren nota dels punts discutits i acords assolits- Membres participants.

8) Distribueix l‘ordre del dia els participants amb suficient antelació (almenys dos dies abans)

9) Segueix l‘ordre del ida durant la reunió

10) Demana als participants que apaguin el seu telèfon mòbil en iniciar la reunió

11) Al final de la reunió, el director de la reunió ha de resumir el que s'ha decidit, els passos d’acció identificats i els punts que

poguessin haver quedat oberts o sense conclusió.

12) Les notes de la reunió sol han de contenir els aspectes més importants discutits i acordats evitant pròpies opinions

13) Assegura't d'enviar les notes de la reunió a tots els participants en les següents 48 hores, emfatitzant els passos a seguir i

els responsables de cada acció.

RELACIONS IMPRODUCTIVES O JOCS PSICOLÒGICS

“LA BRUIXA”

-Objectiu d’acció: confirmar la posició vital Jo+Tu-

- Element de poder: manipular provocant por.

- Estats del jo que utilitza: PC- i NR-- Descripció del rol: Perseguidor.

“LA BLANCANEUS”

- Objectiu d’acció: confirmar posicions vitals Jo-Tu+

- Element de poder: manipularprovocant llàstima o culpa

- Estats del jo que utilitza: NS-Descripció del rol: Víctima

“EL PRÍNCEP”

- Objectiu d’acció: confirmar posicions vitals Jo+Tu-- Element de poder: manipular sobornant

- Estats del jo que utilitza: PP-- Descripció del rol: Salvador

INSTRUMENTS ORDRE NASA

ARGUMENT

1 CAIXA DE LLUMINS 15 No serveix, ja que no hi ha combustió

1 LLAUNA DE CONCENTRAT D’ALIMENT 4 Ració diària necessària

20 METRES DE CORDA DE NYLON 6 Podria servir per lligar-se i no perdre’s, baixar per cràters...

30M2 DE SEDA DE PARACAIGUDES 8 Protecció contra raigs de sol

1 LLANTERNA 13 No serveix ja que estem a la cara il·luminada

2 PISTOLES DE 7,65 MM 11 Podria servir per creació d’equips d’autopropulsió

1 LLAUNA DE LLET EN POLS 12 Aliment per barrejar amb aigua

2 BOMBONES D’OXIGEN DE 50 L. 1 Necessitat de respiració

1 MAPA ESTELAR DE LA CONSTEL·LACIÓ 3 Principal mitjà per orientar-se

1 BARCA NEUMÀTICA AMB AMPOLLES DE C02 9 Per posar-hi objectes, desplaçar-se...

1 BRÚIXULA MAGNÈTICA 14 No hi ha pol magnètic, per tant no serveix

20 LITRES D’AIGUA 2 Complimenta la pèrdua d’aigua

CARTUTXOS DE SENYALS (CREMEN AL BUIT) 10 Senyals d’auxili quan hi ha distància visual

1 MALETÍ DE PRIMERS AUXILIS 7 Per ferits, malalts...

1 EMISOR RECEPTOR DE FM (AMB ENERGIA SOLAR)

5 Trucades d’auxili, possible comunicació amb nau mare

C. ACTIVITAT 13: COTXE DE SERVEI

Sou membres d’un equip de 6 treballadors d’una companyia de telefonia. Un dels treballadors es, a més, el cap. El treball consisteix en reparar instal·lacions telefòniques. Es requereixen especials coneixements i aptituds físiques, ja que s’ha de pujar als pals i al mateix temps fer treballs mecànics de precisió. A més, hi ha que saber entendre’s bé amb els clients.

El cap té la seva oficina en el taller i des d’allà es dirigeix en cotxe al

control dels diferents llocs de treball. Cada treballador treballa de forma independent i cada dia han de visitar diversos clients. El cap ajuda, si és necessari, i dóna instruccions si fa falta. Els treballadors van sempre en el cotxe de servei Ells mateixos el cuiden i gairebé el consideren una propietat personal. Naturalment, cadascú estaria interessat en obtenir un cotxe nou.

Cadascú tindrà definides unes característiques quant al tipus de cotxe, de feina, de personalitat i altres variables importants pel desenvolupament de la reunió.

Cadascú s’ha d’identificar a fons amb el seu paper i atendre als fets i característiques descrites en les fitxes següents i que us seran repartides a cadascú. Si al llarg de la reunió es produeixen fets que no es mencionen en les instruccions us haureu de comportar amb normalitat.

ACTIVITAT: PREPARANT LA REUNIÓ

Aquesta activitat consisteix en que preparis un reunió real o que s’assembli al tipus de reunions que tu fas i condueixes en el teu lloc de treball. Per a la preparació hauràs d’anar seguint els següents passos:

DE QUIN TIPUS DE REUNIÓ ES TRACTA?DE QUIN TIPUS DE REUNIÓ ES TRACTA?1

Informativa Formativa Tractament de queixes, suggeriments,

propostes... Anàlisi de problemes i presa de

decisions Generar idees

QUINS SÓN ELS OBJECTIUS DE LA REUNIÓ?QUINS SÓN ELS OBJECTIUS DE LA REUNIÓ?2

OBJECTIU 1 __________________________________________________________________________________________________________________________

OBJECTIU 2 __________________________________________________________________________________________________________________________

OBJECTIU 3 __________________________________________________________________________________________________________________________

TEMPS QUE DURARÀ LA REUNIÓ: _________________

PERSONES:

ASPECTES ORGANITZATIUS (1)ASPECTES ORGANITZATIUS (1)3

PERSONES NECESSÀRIES

PERSONES CONFLICTIVES

MOTIUS

ESPAI

On es farà la reunió: _______________________________________________

Quina serà la distribució de taula/es i cadires? __________________________________________________________________________________________

RECURSOS MATERIALS

Quins mitjans audiovisuals faran falta? ___________________________________________________________________________________________________

Quins recursos materials faran falta? _____________________________________________________________________________________________________

ASPECTES ORGANITZATIUS (2)ASPECTES ORGANITZATIUS (2)3

Lloc __________________________ Data____________________

Nom i cognoms destinatari ____________________________________________

Us convoco a la propera reunió de _____________________________________

el dia _________ a les ___________ a ____________________________________

Ordre del dia:

1. Lectura de l’acta de la sessió anterior (si s’escau).2. ____________________________________________________________________3. ____________________________________________________________________4. ____________________________________________________________________5. ____________________________________________________________________6. Torn de paraules.

Signatura i nom i cognoms de l’emisor: _____________________________

Càrrec _______________________________________________________________

CONVOCATÒRIA I ORDRE DEL DIACONVOCATÒRIA I ORDRE DEL DIA4

NOM: Joan CarlesROL: CapORIENTACIONS: L’empresa et dona un cotxe nou (Toyota Corolla Versus) i tu l’has de adjudicar a un dels teus treballadors a través d’una reunió.

NOM: QuimROL: OperariANTIGÜETAT: 17 anys COTXE: Ford Fiesta de 2 anys.ARGUMENTS: - El més antic a l’empresa. - El cotxe que té ja no li agrada. - El seu cotxe particular és el mateix.ESTIL COMPORTAMENT: Pare Crític

NOM: FèlixROL: OperariANTIGÜETAT: 11 anys COTXE: VW Polo de 5 anys .ARGUMENTS: - Cotxe actual vell. - Fins ara ha conservat el cotxe en excel·lents condicions i es mereix un premi per aquest fet.

ESTIL COMPORTAMENT: Pare Protector

NOM: ManelROL: OperariANTIGÜETAT: 10 anys COTXE: Ford Fiesta de 4 anys .ARGUMENTS: - És dels que fa més km. diàriament.-Cotxe bastant vell.

ESTIL COMPORTAMENT:Adult

NOM: IsabelROL: OperariaANTIGÜETAT: 5 anys COTXE: Ford Fiesta de 3 anys .ARGUMENTS: - Direcció del cotxe molt dura i porta tanca malament perquè la Paquita li va donar un cop fent marxa enrera.- És de les que fa més km. diàriament.ESTIL COMPORTAMENT:Nen submís

NOM: PaquitaROL: OperariaANTIGÜETAT: 3 anys COTXE: Opel Calibra de 5 anys .ARGUMENTS: - Pitjor cotxe de tots (greu accident abans que ella arribés).- Prefereix un cotxe petit.ESTIL COMPORTAMENT:Nen rebel

DIA 6

CUIDARSE

Sexto dia: Creer que soy una máquina

1. La vida unidimensional2. Qué es el estrés3. Control del estrés4. Actitudes que ayudan a encontrar paz5. ESTRÉS= C/R-(A.S.x H2)6. VIVIR EN ARMONIA7. BUSCAR LA PLENITUD COMO SER HUMANO,

NO COMO TRABAJADOR!!

1.2.1 EL CERVELL EMOCIONAL

Les emocions no són simplement una qüestió del cor sinó de la bioquímica del cervell.

La majoria dels científics creuen que el centre de les emocions en el cervell és el sistema límbic, compost per l’amígdala, l’hipocamp i altres estructures del cervell. El sistema limbic emmagatzema totes les experiencies que vivim des del nostre naixement.

El nostre cervell està connectat amb la resta del nostre cos i les substàncies químiques que genera són les responsables de les emocions que sentim en diferents parts del nostre cos.

Realizar ejercicio del estres