Las Relaciones Públicas

Definición

• El proceso en el que se crea una imagen

positiva y una preferencia de marca

mediante la intervención y el apoyo de un

tercero

– Hilton international

Herramienta de Comunicación

• Las relaciones públicas constituyen una

herramienta de comunicación muy

importante

• El uso creativo de los acontecimientos,

publicaciones, eventos sociales,

relaciones con la comunidad, ofrece a la

empresa una manera de distinguirse

Principales funciones de los

departamentos de relaciones

públicas

• Relaciones con la prensa o agencia de

noticias

• Notoriedad del producto (publicity)

• Comunicación corporativa

• Relaciones con grupos de presión política

• Asesoramiento y consultoria

Publicity

• Es una función directa de las relaciones

públicas que consiste en asegurar un

espacio editorial o una noticas de interés

en un medio impreso o audiovisual, para

promover el uso de un producto o servicio.

Oportunidades que ofrece la

aplicación de las relaciones

públicas al sector turístico

• Empresas individuales

• Basadas en la personalidad de pequeños

empresarios

• Basadas en el entorno físico del

establecimiento

• Basadas en peculiaridades del servicio

Empresas individuales

– Herramienta promocional más accesible para

pequeñas empresas

Las relaciones públicas basadas

en la personalidad de pequeños

empresarios

• A menudo cuando el propietario de una

empresa es una persona carismática e

involucrada con su empresa se puede

proyectar una imagen de unidad e

inseparabilidad en la mente de los clientes

RRPP basadas en el entorno físico

• Sacar partido a las caracteristicas únicas

de un lugar, por su belleza, por su

tranquilidad, para que los medios se

interesen y logren publicidad gratuita

RRPP basadas en peculiaridades

del servicio

• El servicio único y original sirve como

instrumento de las relaciones públicas

• Un evento excepcional que ocurra en el

lugar, puede ser fuente de atracción para

las personas.

Gestion de momentos críticos

• No toda notoriedad es buena

• Por lo que se debe estar preparado para

estos momentos y tomarse todas las

previciones para evitar que ocurran

acontecimientos negativos.

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Ing. Héctor Maida @hmaida

Gerente General

Creativos de Internet, SA de CV

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