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Licenciada en Informática (Universidad Nacional Autónoma de
México), Especialista en Negocios por Internet (E-Business & E-
Commerce).
Asesor de Negocios del Fideicomiso Fondo Nacional de Fomento
Ejidal y el Centro Universitario Angloamericano de Cuernavaca S.C.
Fecha de Envió: 09 de Noviembre 2009.
Fecha de Aceptación: 31 de Marzo de 2011.
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Introducción Algunos Factores de Éxito para el Comercio Electrónico Comercio Electrónico Comercio Electrónico en Latinoamérica Comercio Electrónico en México
Hábitos de Compra de los Internautas Tendencias Lineamientos Internacionales La Política Pública de Protección al Consumidor y el
Comercio Electrónico Monterrey Impulsa el Comercio Electrónico Un Caso de Uso del Mercado Electrónico en Nuevo León Conclusión Fuentes de Consulta
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RIESGO- BENEFICIO DEL COMERCIO ELECTRÓNICO EN INTERNET
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Resumen.
El comercio Business to Consumer (B2C) entre las Empresas y los Consumidores Finales.
Se trata de la Venta Directa a través de Internet, es más regulado Business to Business
(B2B) son los negocios de Comercio realizados entre Empresas.
Palabras Clave: Comercio electrónico, Biblioteca Virtual, Mercado Global. Abstrac.
The Business commerce to Consumer (B2C) between the Final Companies and Consumers.
Ta through Internet is Direct Sale, more is regulated Business to Business (B2B) the made
businesses of Commerce between Companies.
Keywords: Electronic Commerce, Virtual Library, Global Market.
Classification JEL: F1, F16.
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Correo Electrónico: [email protected]
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Introducción.
El significado del término "comercio electrónico" ha cambiado a lo largo del tiempo. En
su inicio significaba transacciones comerciales electrónicamente, normalmente utilizando
tecnología como la Electronic Data Interchange 19 (EDI, presentada finales de los años 1970)
para enviar electrónicamente documentos como pedidos de compra o facturas.
Más tarde pasó a incluir actividades más precisamente denominadas "Comercio en la
red", de bienes y servicios a través de la World Wide Web vía servidores seguros HTTPS
(Hypertext Transfer Protocol Secure en español, Protocolo seguro de transferencia de
hipertexto), una forma de cifrado seguro para la realización confidencial de pedidos, que
protege a los consumidores y los datos de la organización, utilizado con tarjetas de compra
electrónica y con servicios de pago electrónico.20
En 1995 los países integrantes del G7/G8 crearon la iniciativa un Mercado Global21
para PYMEs, con el propósito de acelerar el uso del comercio electrónico entre las empresas
de todo el mundo. Durante esta iniciativa del G8 se desarrolló el portal español de
información y biblioteca virtual en español sobre comercio electrónico Comercio Electrónico
Global.
El comercio electrónico en la actualidad se ha convertido en el mayor medio de
compra y venta.22
Algunos factores de éxito para el comercio electrónico.
Factores a tomar en cuenta de los más representativos es la facilidad de consulta a
cualquier hora y desde cualquier equipo con red, precio más bajos, servicio y ejecución de
compra más rápida, interfaces de acceso amigable a través de la página web con el uso de
colores, gráficos, animación, fotografías, tipografías.
19
Marimón Santiago, (2009), La sanidad en la sociedad de la información , Recuperado el 13 de noviembre de 2009, de http://books.google.com.mx/books?id=TxbRL6Xj_bwC&pg=PA219&dq=Intercambio+Electr%C3%B3nico+de+Datos#v=onepage&q=Intercambio%20Electr%C3%B3nico%20de%20Datos&f=false 20
Lawrence, Eric (31 January 2006). HTTPS Security Improvements en Internet Explorer 7, Recuperado el 13 de Mayo de 2009, de http://msdn.microsoft.com/en-us/library/bb250503(VS.85).aspx 21
Kotler, Armstrong (2003), Fundamentos de marketing, Recuperado el 13 de Mayo de 2009, de http://books.google.com.mx/books?id=oZPb2aDJkHMC&pg=PT285&dq=mercado+global#v=onepage&q=mercado%20global&f=false 22
Davalos Mejia Carlos, (1998), “Títulos de crédito”, Sobre las diferentes etapas del comercio, Segunda edición Oxford University Press, p. 9-14.
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Proporcionar un sentido de comunidad. Las áreas de chats, foros, registro como
cliente, crean fidelidad al mantener ese pequeño contacto con el consumidor.
Proporcionar confianza y seguridad, mediante el registro de la Asociación Mexicana
de Internet (AMIPCI), Verisign23 los más reconocidos.
Mantener actualizado el portal con la tecnología, estar alerta en el entorno económico
y social.
Algunos productos o servicios parecen más idóneos para la venta on line; muchas
compañías virtuales24 de éxito trabajan con productos digitales como almacenamiento,
modificación y recuperación de información, música, cine, formación, comunicación,
educación, software, fotografía y transacciones financieras. Algunos ejemplos de estos tipos
de compañías son: Google, eBay y Paypal.
Comercio electrónico.
El Comercio Electrónico (e-Commerce) es un negocio en Internet u otro medio
electrónico que permita recoger los pedidos u ofertar los productos y/o servicios desde o
hacia clientes o proveedores. El comercio electrónico consiste principalmente en la
distribución, compra, venta, mercadotecnia y suministro de información complementaria para
productos o servicios a través de redes informáticas como Internet u otras. La industria de la
tecnología de la información podría verlo como una aplicación informática dirigida a realizar
transacciones comerciales. El comercio electrónico también incluye la transferencia de
información entre empresas.
23
Verisign (2009), Verisign – seguridad(Certificados SSL), comunicaciones inteligentes, y Protección de identidad, Recuperado el 13 de noviembre de 2009, de http://www.verisign.es/ 24
Briz, Lazo (2007), Internet y comercio electrónico, Recuperado el 13 de noviembre de 2009, de http://books.google.com.mx/books?id=dsMrOEJqFcQC&pg=PA86&dq=internet+y+comercio+electronico#v=onepage&q=internet%20y%20comercio%20electronico&f=false
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Comercio electrónico en Latinoamérica.
Por no tener los niveles de conectividad de que gozan regiones como Estados Unidos
y Europa, Latinoamérica ha sido especialmente lenta en el desarrollo del comercio
electrónico.25
Así mismo, el desconocimiento de los empresarios de este nuevo canal y la
desconfianza que el mismo le genera aún a muchos consumidores, han hecho también que
el tema no avance como se quisiera.
A pesar de que esta situación es una realidad hoy, las perspectivas no parecen ser las
mismas. Si miramos sólo el comercio electrónico entre empresas y consumidores (B2C) es
decir que dejamos por fuera el comercio electrónico entre empresas (B2B) las cifras de
crecimiento anual en muchos países como México, Venezuela y Chile están por encima del
100%, de acuerdo con un estudio patrocinado por Visa.
El mismo estudio se atreve a pronosticar que para toda la región el comercio
electrónico crecerá por lo menos un 40% anual entre 2006 y 2011. Estas proyecciones se
apoyan en factores como el impulso de los compradores jóvenes, el advenimiento de la
banda ancha, la mayor disponibilidad de medios de pago, la creciente oferta y las mayores
garantías de seguridad para las compras.
Aspectos como el mejoramiento de la velocidad de conexión no es nada
despreciable.El estudio de Visa encontró que el 80% de las personas que compran por
Internet tienen banda ancha y el volumen de sus transacciones es cuatro veces superior a
los que tienen acceso conmutado. Esto sumado a que América Latina esté entre las regiones
que más crezca en banda ancha es un avance sustancial.
Desafortunadamente las cifras de comercio electrónico disponible no muestran el
comportamiento de las transacciones entre empresas, cuyos montos de operación superan
de lejos las que hacen todos los consumidores que compran por la red en la región. En este
segmento también hay problemas complejos de cultura fundamentalmente por el
desconocimiento que los empresarios tienen en torno al funcionamiento de las plataformas
transaccionales.
25
Unicom , (2009), Desafíos de la sociedad de la Información, Recuperado el 13 de noviembre de 2009, de http://books.google.com.mx/books?id=m8kxnsnsQ78C&pg=PA110&dq=e+commerce+en+latinoamerica#v=onepage&q=&f=false
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Comercio electrónico en México.
Quinto estudio de comercio electrónico en México 2009, realizado por la Asociación
Mexicana de Internet (AMIPCI) bajo el patrocinio de Visa26 y la información de Select.27
Aplicado a 30 Empresas. Ver tabla 1.
Tabla 1: Empresas participantes en la muestra
Turismo Consumo
Aeromexico Abugaber Liverpool
Click Hoteles Bebebet MercadoLibre
Despegar Cibernética integral Mixup
Interjet Cosmetix Palacio de Hierro
Lan Chile Decompras Plaza Vip
Mexicana DineroMail Sanborns
Posadas Cibernética integral Seguros S
Volaris Cosmetix Sony
DineroMail Telmex
Forever Living Tododecómputo
Intelcompras Tuner
Fuente: Elaboración propia con datos de: Asociación Mexicana de Internet.
Importe de ventas de comercio electrónico en el año 2008, $1,768 millones de dólares.
Crecimientos anual del 2007 al 2008 del 85%. El porcentaje de transacciones electrónicas
creció en relación al total de las ventas en las empresas, las ventas de boletos de avión
siguen siendo uno de los factores de mayor crecimiento del 2008. Ver tabla 2.
26
Visa (2009),Visa América Latina y el Caribe: Seguridad y Protección, Recuperado el 13 de noviembre de 2009, de http://www.verisign.es/http://lac.visa.com/home.jsp 27
Select (2009), Select – en tus decisiones TIC, Recuperado el 13 de noviembre de 2009, de http://www.select.com.mx/sec_negociostic.php
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Tabla 2: Crecimiento anual de ventas.
Año Total de ventas (MUSD)
2004 $209
2005 $315
2006 $537
2007 $955
2008 $1,768
Fuente: Elaboración propia con datos de: Asociación Mexicana de Internet.
Aumento en el porcentaje de ventas internacionales del 2007 al 2008 en un 14% y en
el interior de la república 50%.
En comparación del 2007 al 2008 del total de ventas de comercio electrónico, el ramo
turístico aumento en un 101% y el de consumo solo un 45%.
En el año 2008 la venta de boletos de avión represento el 79%, y el 21% restante a
productos de consumo. Ver tabla 3.
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Tabla 3: Distribución de venta de los productos más vendidos a través de internet año 2008.
Servicio o producto Porcentaje
Boletos de avión 79
Computación 7
Boleto de espectáculos 3
Noches de hotel 2
Electrónica 2
Celulares 2
Paquetes de viajes 1
Consolas y videojuegos 1
Foto y camaras digitales 0.8
Ropa/relojes/lentes 0.7
Otros 0.6
Accesorios de vehiculos 0.5
Deportes y fitness 0.4
Animales y mascotas 0.4
Accesorios celulares 0.3
Fuente: Elaboración propia con datos de: Asociación Mexicana de Internet.
La participación de los diferentes tipos de pago en el 2008, destaca la tarjeta de
crédito con un 74%, Recibo Telmex, certificado de regalo, Payment Client Banamex, UATP
(universal air travel plan), Créditos agencias, Créditos y productos no bancarios/Pagos
diferidos 9%, COD/Efectivo 8%, Deposito/Transferencia en línea 8%, PayPal 1%, tarjeta de
afinidad .3%.
Hábitos de compra de los internautas.
Adicionalmente la Asociación Mexicana de Internet (AMIPCI), realizo una encuesta en
línea para conocer los hábitos de compra del internauta Mexicano. Realizada en línea en
www.consupermiso.com.mx, se obtuvieron 1,329 casos, mismos que representan al universo
del internauta mexicano. Fecha de realización de la encuesta el mes de agosto de 2009.
La distribución del nivel socioeconómico de la muestra es representativa del universo
de internautas mexicanos, 28% nivel D+, 21% nivel D/E, 12% nivel C+, 14% nivel C, 19%
nivel ABC+, 7% nivel AB. De acuerdo al tipo de compras en primera instancia están los
portales de cómputo, seguidos de las aerolíneas y portales de electrodomésticos. Los
elementos de fiabilidad más importantes al momento de comprar en un sitio web para las
personas encuestadas son: Comprar solo en sitios reconocidos o recomendados, no comprar
en cibercafés o en computadoras compartidas, la dirección del portal diga https en la
dirección y figura de candado en la parte inferior derecha del navegador.
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Elementos de seguridad más utilizados al momento de comprar a través de internet,
políticas de seguridad y garantías, política de privacidad, el sello de confianza, información
de algún número de teléfono, fax o e-mail de contacto, https en la dirección y figura de
candado en la parte inferior derecha del navegador (SSL: Secure Socket Layer), cuenta de
usuario personal con password, sección de ayuda y preguntas frecuentes. Número de
internautas que han comprado en internet de la encuesta 846.
El sello de confianza de AMIPCI en un sitio de internet, proporciona más seguridad
para realizar compras. Un 90% de los encuestados comparan precios en tiendas físicas y/o
en internet antes de realizar una compra. El 77% de los compradores afirma que volvería a
comprar en internet por las ofertas que se ofrecen. El 67% volvería a comprar por la
diversidad de productos a través de internet por encontrar cosas que no se venden en su
localidad.
Tendencias.
Recientemente, la penetración de banda ancha y el crecimiento en el uso de los
dispositivos móviles han impulsado el comercio electrónico. Los consumidores con banda
ancha han sido más activos en el comercio electrónico que aquellos que no tienen acceso de
alta velocidad.
Con la combinación del crecimiento en el acceso de banda ancha y el uso de
dispositivos móviles cada vez más inteligentes (cómo los teléfonos móviles 3G), se espera
que las ventas en comercio electrónico aumenten.
En la práctica, las empresas están comenzando a usar Internet como un nuevo canal
de ventas, sustituyendo las visitas personales, correo y teléfono por pedidos electrónicos, ya
que gestionar un pedido por Internet cuesta menos que hacerlo por vías tradicionales.
Lineamientos internacionales.
La Organización para la Cooperación y el Desarrollo Económico (OCDE)28 es uno de
los foros multilaterales que más estudios ha llevado a cabo en torno al fenómeno del
comercio electrónico. De igual forma, ha mostrado permanente preocupación a fin de que los
derechos de los ciber-consumidores estén debidamente resguardados. Así, la OCDE adoptó
en 1999 los Lineamientos para la Protección del Consumidor en el contexto del Comercio
Electrónico. Se espera que en breve, dichos Lineamientos o principios generales, sean
sometidos a una revisión a la luz del desarrollo dinámico de Internet y de los nuevos retos
enfrentados por los consumidores en la economía digital a fin de asegurar su efectividad.
28
OCDE (2009),Lo nuevo en la OCDE, Recuperado el 13 de noviembre de 2009, de http://www.oecd.org/document/12/0,3343,es_36288966_36287974_36316364_1_1_1_1,00.html
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Los Lineamientos arriba mencionados proveen un marco básico para la protección de
los consumidores en el comercio electrónico.
Cabe señalar que la OCDE no es el único foro multilateral que ha mostrado
preocupación por la protección de los ciber-usuarios. Existen varios instrumentos
desarrollados por otros órganos internacionales intergubernamentales, así como iniciativas
llevadas a cabo por el sector privado y la sociedad civil.
1.1.1. La política pública de protección al consumidor y el comercio
electrónico.
Los acercamientos tradicionales a la protección del consumidor deben evolucionar al
igual que lo hace el propio Internet. 29 Entre los principales aspectos que deberán tenerse en
cuenta destacan:
Desarrollos de la publicidad en línea, comercio transfronterizo, y protección en
pagos.
Retos para los consumidores y para aquellos responsables de diseñar las políticas
públicas en torno al comercio electrónico y alrededor de aspectos inclusive más
novedosos como el comercio móvil.
Los derechos y las obligaciones de los consumidores en las transacciones
consumidor a consumidor (C2C) y el rol de los intermediarios en ese contexto.
Temas asociados con la compra, venta y el intercambio de los consumidores de
una creciente variedad de productos digitales.
Transparencia y prácticas justas de mercado asociadas con la creciente
participación y creatividad de los consumidores en el ambiente digital.
La protección de los niños30, quienes están expuestos a mayores riesgos.
Responsabilidad en el comercio electrónico. Información, conciliación de una
disputa y ejecución de las leyes de protección al consumidor en las transacciones
de comercio electrónico que plantean retos en las políticas en curso.
29
Profeco(2009), comercio electrónico / tendencias del comercio electrónico / Profeco, Recuperado el 13 de noviembre de 2009, de http://www.profeco.gob.mx/ecomercio/ecomercio_tendencias.asp 30
W. Lamb Charles, (2009), Marketing – Google Libros, Recuperado el 13 de noviembre de 2009, de http://books.google.com.mx/books?id=K9Hg3Rpf054C&pg=PA248&dq=proteccion+de+los+ni%C3%B1os+en+internet#v=onepage&q=&f=false Revista
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1.2. Monterrey impulsa el comercio electrónico.
MercadoLibre.com31, el sitio de compra-venta en Internet líder en México y América
Latina, informa que Monterrey, una de las ciudades con mayor desarrollo en la República
Mexicana, destaca por el notable crecimiento que ha tenido el comercio electrónico gracias a
sus internautas.
A lo largo de más de 8 años de Mercado Libre México, Monterrey se ha destacado por
ser una de las ciudades donde radica un porcentaje considerable de los mejores usuarios del
sitio, y gracias a ellos el comercio electrónico dentro del país crece notablemente, con
nuevas ideas de negocio32 y más empresarios que aprovechan la plataforma del sitio.
“Para Mercado Libre las expectativas de crecimiento del comercio electrónico en el
Norte del país son muy altas, ya que en el Estado de Nuevo León se concentra el 15% de los
1,000 usuarios más grandes, a pesar de que sólo representa el 4% de la población nacional”
declaró Francisco Ceballos, Director General de Mercado Libre México.
Los usuarios de Mercado Libre en la Sultana del Norte concuerdan con esta tendencia
ya que las categorías de Computación, Electrónica, Audio y Video son las principales tanto
en ventas como en publicaciones. “El crecimiento del comercio electrónico en Monterrey lo
vemos reflejado en que el 11% de las ventas y 16% de las ganancias generadas por los
mejores 1,000 vendedores de Mercado Libre se realizan en esta ciudad” indicó Francisco
Ceballos.
Parte del éxito de los internautas regiomontanos de Mercado Libre se debe a que
aprovechan las asesorías que existen en el sitio como lo son las guías de PyMES y para
comprar y/o vender distintos artículos, estas son realizadas por los usuarios del sitio
compartiendo sus experiencias con el fin de fomentar una comunidad segura.
La Universidad Mercado Libre, un foro creado por el sitio para que los usuarios
puedan brindar consejos para ayudar a alcanzar el éxito y aumentar las ganancias de más
vendedores33, se lleva a cabo año con año en distinta sede.
31
Cárdenas Luis, (2009), Historias de grandes éxitos – como se hicieron millonarios: historia de mercado libre, Recuperado el 13 de noviembre de 2009, de http://www.historiasdegrandesexitos.com/2009/04/historia-de-mercado-libre.html 32
Briz, Laso (2006), Internet y comercio electrónico: características, Recuperado el 13 de noviembre de 2009, de http://books.google.com.mx/books?id=dsMrOEJqFcQC&pg=PA37&dq=mercado+global#v=onepage&q=mercado%20global&f=false 33
Munuera alemán José Luis, (2006), Estrategias de marketing: un enfoque basado en el proceso de dirección Recuperado el 13 de noviembre de 2009, de http://books.google.com.mx/books?id=-bhMKddbyRQC&pg=PA443&dq=aumentar+ventas#v=onepage&q=aumentar%20ventas&f=false
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1.2.1. Un caso de uso del mercado electrónico en Nuevo León.
El usuario regiomontano MUNDOLAP1 realizó su primera transacción en Mercado
Libre el 6 de Diciembre de 2004, el objetivo era vender su laptop y poder comprar una nueva,
para ello efectuó una amplia inspección del sitio buscando posicionar su oferta entre los
artículos con mejores precios. A las 8 de la noche decidió publicar su producto, y tres horas
después, la computadora portátil tenía nuevo dueño, la compra se realizó utilizando Mercado
Pago.
MUNDOLAP1 al ver el éxito de su primera venta, decidió comprar más computadoras
para continuar con el que en un inicio fue su nuevo pasatiempo y que con el tiempo se
convertiría en su principal fuente de ingresos. Ha mantenido un crecimiento constante,
llegando incluso a requerir de una oficina física para su administración. Las categorías donde
publica sus artículos dentro de Mercado Libre México son, Electrónica, Computación, Audio y
Video, alrededor del 25% de las ventas que realiza son dentro del estado de Nuevo León y el
75% en el resto de la República Mexicana.
Conclusión.
El termino de comercio electrónico a finales de los años setentas su relación a la
tecnología era la forma en que se utiliza el EDI la Electronic Data Interchange en el envió
electrónico de documentos como pedidos de compra o facturas, más tarde cambio esta
forma de operación e incluyo actividades más precisas al comercio de bienes y servicios a
través del Internet, con ello surge los servicios seguros HTTPS (Hypertext Transfer Protocol
Secure en español, Protocolo seguro de transferencia de hipertexto), una forma de cifrado
seguro para la realización confidencial de pedidos, que protege a los consumidores y los
datos de la organización, en donde el uso de la tarjeta de compra electrónica es el mayor
uso. Las diferentes formas de realización de este comercio están divididas en la forma en
que se realicen de ser entre empresas y los consumidores finales se denomina (B2C), entre
empresa y empresa (B2B) y el punto a punto (P2P) en el que no interviene una página o sitio
para mostrar algún artículo o servicio.
Es el uso de un programa en común en donde se intercambian archivos de una
computadora a otra, no se tiene concentrada la información en un servidor, se intercambia
todo tipo de información desde audio, fotos, películas, es muy variado, la ganancia de este
tipo de programa es la publicidad que se anuncia en el portal, el (B2C/G) consumidor,
empresa para gobierno.
Algunos factores para que el sitio de comercio electrónico sea exitoso, es la facilidad y
rapidez al momento de entrar al mismo, de ofrecer precios accesibles, interfaces de acceso
amigable como son el uso de colores, gráficos, animaciones. Revista
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Ubicar áreas de chats, foros, registro como cliente, crean fidelidad al mantener ese
pequeño contacto con el consumidor. El contener el sello de confianza de Asociación
Mexicana de Internet (AMIPCI), reconocido en la comunidad de internautas, proporciona
seguridad en la realización de compras en el portal, como es el ejemplo de portales de libros
que están implementando carritos de compra. Algunos productos o servicios parecen se más
idóneos para este tipo de comercio en línea. Comercio electrónico es un negocio en Internet
u otro medio electrónico que permita recoger los pedidos u ofertar los productos y/o servicios
desde o hacia clientes o proveedores. Comercio Electrónico en Latinoamérica, a pesar de no
tener la conectividad de Estados Unidos o Europa, su despegue en el comercio electrónico a
sido especialmente lento, aunado con el desconocimiento de los empresarios en esta nueva
forma de comercialización y la desconfianza que genera a los consumidores realizar
operaciones a través del internet. A pesar del pesimismo y desconfianza la situación en la
actualidad no es tan pesimista con la incursión de varias empresas en el manejo de servicios,
banca electrónica, venta de boletos de espectáculos, esta forma de comercio resulta más
cotidiana todos los días.
Tan sólo el comercio electrónico entre empresas y consumidores (B2C) es decir que
dejamos por fuera el comercio electrónico entre empresas (B2B) las cifras de crecimiento
anual en muchos países como México, Venezuela y Chile están por encima del 100%, de
acuerdo con un estudio patrocinado por Visa.
El mismo estudio se atreve a pronosticar que para toda la región el comercio
electrónico crecerá por lo menos un 40% anual entre 2006 y 2011.
El uso de la conexión de banda ancha, la edad de compradores jóvenes que ven el
uso de internet como algo cotidiano y normal en sus vidas, es la combinación perfecta para el
crecimiento de esta forma de comercio. El estudio de Visa encontró que el 80% de las
personas que compran por Internet tienen banda ancha y el volumen de sus transacciones
es cuatro veces superior a los que tienen acceso conmutado.
Comercio electrónico en México, de acuerdo con la publicación “AMIPCI 2009, 10
años 1999-2009”, mismo que incluye importante estadística sobre el estado del comercio
electrónico en México, entre los más significativos en el 2008, se contabilizaron 27.6 millones
de internautas, el importe de ventas de comercio electrónico en 2007 fue de $955 millones de
dólares americanos, con un crecimiento anual 2006-2007 del 78%. Del total de ventas por
Internet, en 2007, el 72% fueron compras hechas en el sector turismo por un monto de $955
millones de dólares americanos, mientras que el restante 28% del total de las compras
estuvo enfocado al segmento de consumo.
Por lo que respecta a los medios de pago, en 2007, el 70% del volumen de ventas se
realizó a través de tarjetas de crédito, seguido en menor proporción por los pagos en efectivo
y los depósitos o transferencias en línea.
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En cuanto a las compras nacionales en comparación con las internacionales, en el año
2007, 51% de los mexicanos compraron por Internet a proveedores en el área metropolitana,
44% lo hicieron a proveedores ubicados en el interior de la República y sólo un 5% compró
en el extranjero. Los productos más vendidos a través de Internet son: boletos de avión y
otros. De esta segunda categoría (otros), destacan: artículos de cómputo, boletos de
espectáculos y cine, accesorios para celulares, electrónica, audio y video, hospedaje,
paquetes de viaje.
La Asociación Mexicana de Internet (AMIPCI), realizo una encuesta en línea para
conocer los hábitos de compra del internauta Mexicano. Realizada en línea en
www.consupermiso.com.mx, se obtuvieron 1,329 casos, mismos que representan al universo
del internauta mexicano. Fecha de realización de la encuesta el mes de agosto de 2009. La
distribución del nivel socioeconómico de la muestra es representativa del universo de
internautas mexicanos, 28% nivel D+, 21% nivel D/E, 12% nivel C+, 14% nivel C, 19% nivel
ABC+, 7% nivel AB. De acuerdo al tipo de compras en primera instancia están los portales de
cómputo, seguidos de las aerolíneas y portales de electrodomésticos. El elemento de
fiabilidad más importantes al momento de comprar en un sitio web para las personas
encuestadas comprar solo en sitios reconocidos o recomendados, sigue siendo la
recomendación de persona a persona. En segundo término la dirección del portal diga https
en la dirección y figura de candado en la parte inferior derecha del navegador.
Elemento de seguridad más utilizado al momento de comprar a través de internet,
políticas de seguridad y garantías. Un 90% de los encuestados comparan precios en tiendas
físicas y/o en internet antes de realizar una compra.
El 77% de los compradores afirma que volvería a comprar en internet por las ofertas
que se ofrecen. El 67% volvería a comprar por la diversidad de productos a través de internet
por encontrar cosas que no se venden en su localidad.
La tendencia en la compra electrónica, es el uso de banda ancha y el crecimiento en el
uso de los dispositivos móviles.
Con la combinación del crecimiento en el acceso de banda ancha y el uso de
dispositivos móviles cada vez más inteligentes (cómo los teléfonos móviles 3G), se espera
que las ventas en comercio electrónico aumenten. En la práctica, las empresas están
comenzando a usar Internet como un nuevo canal de ventas, sustituyendo las visitas
personales, correo y teléfono por pedidos electrónicos, ya que gestionar un pedido por
Internet cuesta menos que hacerlo por vías tradicionales. La Organización para la
Cooperación y el Desarrollo Económico (OCDE) es uno de los foros multilaterales que más
estudios ha llevado a cabo en torno al fenómeno del comercio electrónico.
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De igual forma, ha mostrado permanente preocupación a fin de que los derechos de
los ciber-consumidores estén debidamente resguardados. Así, la OCDE adoptó en 1999 los
Lineamientos para la Protección del Consumidor en el contexto del Comercio Electrónico. Se
espera que en breve, dichos Lineamientos o principios generales, sean sometidos a una
revisión a la luz del desarrollo dinámico de Internet y de los nuevos retos enfrentados por los
consumidores en la economía digital a fin de asegurar su efectividad.
La política pública de protección al consumidor y el comercio electrónico, los retos del
comercio transfronterizo y protección de los pagos, retos para los consumidores y para
aquellos responsables de diseñar las políticas públicas en torno al comercio electrónico y
alrededor de aspectos inclusive más novedosos como el comercio móvil.
La protección de los niños, quienes están expuestos a mayores riesgos, en el uso del
Internet.
MercadoLibre.com, el sitio de compra-venta en Internet líder en México y América
Latina, destaca en la forma en que e comercio electrónico no implica manejo de grandes
volúmenes de mercancías, este portal ofrece un servicio, en donde los usuarios ofrecen
mercancías, y están bajo las condiciones de compra-venta de una comunidad. Se tiene la
venta consumidor a consumidor directo. La infinidad de productos y servicios que se tiene en
Internet, la variedad muchas veces no encontrada en los mercados locales, la facilidad de
manejo, el estar accesible las 24 horas del día, los 365 días del año, hacen del comercio
electrónico una excelente opción de compra, al momento de las compras, en México el sello
de confianza de AMIPCI a fortalecido a los sitios, dando la confianza al consumidor en las
transacciones que realiza. Con las nuevas generaciones de internautas mexicanos que ven
las conexiones y portabilidad de acceso al internet como algo cotidiano esto aunado a los
servicios del gobierno con los que se cuenta actualmente, como un comercio en crecimiento
rumbo al 2011.
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