Date post: | 05-Dec-2014 |
Category: |
Documents |
Upload: | jorge-garcia |
View: | 1,290 times |
Download: | 0 times |
PARA GENERAR LEALTAD ENTUS CLIENTES
LOS 7 PASOS
e/MARKETINGCUSTOMER LOYALTYSOCIAL MEDIABRANDING
¿Sabes quiénes son ese 20%de tus clientes que generanel 80% de tus ventas?
Para incrementar la utilidad de tu negocio,es indispensable identificar quiénes son tusmejores clientes y cultivar en ellos unarelación a largo plazo que va más allá de laprovisión del producto comercializado.
Esmifavorito hace esto por ti aplicandoLos 7 pasos de la lealtad
Te guía hacia la lealtad de tus clientesESMIFAVORITO
2
Registra en tu tienda a todostus clientes y da seguimientoa sus compras.
Identifica de entre tus clientesquiénes son tu top 20%.
Invita a ser recompensadosESMIFAVORITO
3
PASO 1a
Convierte tu página de internet y página de negocios de facebook en una verdaderaherramienta de venta y generación de lealtad. Asegúrate que ese registro provoque una visita dentro de los próximos días a travésde una atractiva promoción exclusiva a tus clientes registrados
Registra en línea atus clientes y dalesuna atractiva razónpara visitar tutienda
Invita a ser recompensadosESMIFAVORITO
4
PASO 1b
Otórgales un distintivo que faciliteel proceso de identificación para elregistro de sus compras. Estimula su sentido de pertenencia.
PASO 2
Distingue y personalizaESMIFAVORITO
5
Comunícate con tu cliente cadavez que realice una compra, hazlesaber tu gratitud ofreciéndole unarecompensa por su lealtad.
(acumulación de puntos, cupones“a la medida”, etc) Manténte en su“top of mind”.
Agradece y recompensaESMIFAVORITO
6
PASO 3
Haz divertida y estimulantela interacción con tu clientea través de juegos interactivos.
PASO 4
Otórgale niveles de distinción por sunivel de compra o colaboración contu programa de lealtad.
Customiza las promociones ofrecidashacia cada cliente en particular deacuerdo a su nivel de distinción.
7
Agradece y recompensaESMIFAVORITO
Otorga tarjetas de regalo “gratuitas”(traspaso de puntos de monederoelectrónico) de tus clientes haciasus seres queridos.
Esto asociará tu marca con las máspoderosas emociones humanas talescomo la sorpresa y la gratitud.
Involucra a sus seres queridosESMIFAVORITO
8
PASO 5
Escucha permanentemente laopinión de tus clientesinmediatamente después detuvieron contacto con tumarca.
Estimula su participación conrecompensas en puntos que asu vez estimulen una visitaposterior.
Escucha y recompensa su opiniónESMIFAVORITO
9
PASO 6
41%
25%25%
7% 2% OPINIÓN
Muy satisfechoSatisfechoIndecisoNo satisfechoMuy insatisfecho
Resuelve sus dudasESMIFAVORITO
10
Mantente disponible para resolver rápidamente lasdudas e inquietudes de tu cliente a cerca del programade lealtad a través de un servicio 100% personalizado.
Esto dará confianza hacia tu marca.
PASO 7
Implementa estos 7 pasos para tu marcaESMIFAVORITO
11
Llámanos hoy mismoGeneramos lealtad a tu marca y aumentamos tus utilidades con proyectospara tu empresa a partir de los $ 3,500 pesos mensuales.
Desarrollamos o implementamos el sistema CRM adecuado a tu empresaOperamos y damos mantenimiento a los sistemas CRM Monitoreamos las operaciones y prevenimos fraudes hacia tu marca
ESTRATECA Sistemas
Diseñamos la estrategia para tu programa de lealtadDiseñamos y operamos los programas de Mailing hacia tus clientes Diseñamos las dinámicas de juegos de engagementEnviamos y recopilamos las encuestas de tu servicioOfrecemos Gift Cards virtuales de transferencia de puntos para tus clientesGeneramos reportes y análisis de resultados del CRM
ESTRATECA Marketing
Administramos tu programa de lealtad (proyeto llave en mano)Brindamos atención a tus clientes (registros o aclaraciones)
ESTRATECA Operaciones
12
ESTRATECA: ALGUNOS DENUESTROS CLIENTES SATISFECHOS
RICARDO [email protected]
JORGE GARCÍ[email protected]
Hace crecer tu marcaESMIFAVORITO
13
Una empresa