Date post: | 16-Jul-2015 |
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¿Los jóvenes compran online?
MIKANIEnero 2014
• Objetivos y metodología.
• Ideas principales.
oLa compra online.
oVentajas y desventajas de la compra online.
oSeguridad en la compra online.
oMétodos de pago y precios.
oAtractivos de la compra online.
• Conclusiones.
• Sobre nosotros.
Índice del informe
Índice del informe Objetivos y
metodología
Objetivos del estudio
El estudio se basa en una investigación
en profundidad sobre los jóvenes…
… que permite identificar sus hábitos
de consumo a través de internet.
Técnica Reunión de grupo.
Universo Mujeres y hombres entre 16 y 30 años, de clase
social media-media, que utilizan siempre,
ocasionalmente o nunca la compra online.
Tamaño muestral 8 personas distribuidas en dos reuniones grupales.
Feha del trabajo de campo Diciembre de 2013.
Metodología del estudio
Ficha técnica
Ideas principales
• Todos los reunidos han comprado online y piensan seguir haciéndolo.
• Algunos participantes manifiestan que prefieren visitar las tiendas físicas, sobre todo en caso de comprar ropa o similares.
La compra online
“Me gusta comprar online,
pero prefiero ir a las tiendas
físicas a ver los productos y
probarlos”
“Yo prefiero comprar desde
casa por internet, de hecho es
lo que hago en la mayoría de
los casos”
“Me parece muy
cómodo, además
encuentro
productos de otros
países que no
están en tiendas”
• Los jóvenes compran online porque…
La compra online
Encuentran ofertas
Acceden a productos internacionales
Proporciona Comodidad
Comparan precios
Se lanzan primero los productos
online
“Compro online
porque tengo
acceso a más
productos y es muy
cómodo”
“Hay muchas
ofertas en internet,
comparo varias
webs siempre antes
de comprar”
• ¿Dónde compran los jóvenes?
La compra online
Ventajas y desventajas de la compra online
Mejores precios Ofertas
Sin desplazamiento Comparación de
precios
Comodidad Variedad de productos
Sin colas Ahorro de tiempo
Ventajas y desventajas de la compra online
Imposibilidad de probar
prendas
Precios
desactualizados
Webs falsas Falta de asesoramiento
Espera del producto Desconfianza de pago
Imposibilidad de probar
artículos
Estado del producto
• Los jóvenes no se sienten totalmente seguros hasta que no prueban una web, excepto si es una web oficial.
• Están dispuestos a gastar hasta 300€ en tiendas online si consideran que el producto merece la pena, o no lo van a encontrar en otro lugar.
Seguridad en la compra online
“Si no he probado
una web me fío hasta
cierto punto, suelo
preguntar a amigos o
conocidos antes”
“Normalmente no gasto
mucho dinero en tiendas
online, solo lo hago si se que
no voy a encontrar el
producto en otro lugar”
Productos más seguros
- Cualquier producto adquirido en una web oficial.
- Productos con mucho stock.
Productos menos seguros
- Electrónica.
- Ropa de marca.
- Perfumes.
- Gafas de sol o graduadas.
Seguridad en la compra online
• Los jóvenes no relacionan directamente la web con precios bajos u ofertas, solo lo hacen con las páginas dirigidas a este fin.
Métodos de pago y precios
“A mi no me importa
meter los datos
bancarios en las
webs si las
conozco”
“Yo solo compro por
internet si el pago
se puede hacer por
PayPal”
“En páginas como LetsBonus o Groupon sí
que busco ofertas, en las oficiales se que
no existen tantas, pero en esas lo que
busco es variedad y comodidad, no
precios más bajos”
Conclusión
• Las compras online siguen una serie de pasos para los jóvenes, resumidos aquí:
Conclusiones principales
Necesidad
Quieres un producto y decides comprarlo online.
Incertidumbre
Comparas productos y precios, dudas sobre las
marcas, pides opinión y tomas la decisión, pero te da miedo
equivocarte.
Confusión
Hay demasiadas opciones, la elección se vuelve compleja y
no se tiene suficiente información.
Distracción
Encuentras ofertas de la competencia, te distraen
elementos externos y además hay ventas cruzadas y de
mejora.
Aprobación
Al final te decides y compras el producto, efectuando el
pago
• Las palabras más mencionadas en las reuniones de grupo quedan reflejadas en esta imagen:
Conclusiones principales
Conclusiones principales
Atractivo de la
compra online
Comodidad
Disponibilidad de productos
Comparación de precios
Evitar colas
Precios
Ofertas
Devolución física
• Se ponen los datos del instituto
Sobre nosotros
¿Los jóvenes compran online?