INDICE

INTRODUCCION......................................................................................................................................... 3

I. EMPRESA.......................................................................................................................................... 4

1.1 DESCRIPCIÓN DE LA EMPRESA.................................................................................................................41.2 MISIÓN...............................................................................................................................................41.3 VISIÓN................................................................................................................................................41.4 OBJETIVOS...........................................................................................................................................4

II. PLAN DE PROYECTO.......................................................................................................................... 5

2.1 NOMBRE DEL PROYECTO........................................................................................................................52.2 SOLUCIÓN(ES) Y PROPUESTA(S)................................................................................................................52.3 ALCANCE DEL PROYECTO.........................................................................................................................52.4 OBJETIVOS / VISIÓN DE LA SOLUCIÓN DEL PROYECTO...................................................................................62.5 DIAGRAMA DE GANTT............................................................................................................................6

III. VISION DEL SISTEMA......................................................................................................................... 7

3.1 PROPÓSITO DEL SISTEMA........................................................................................................................73.2 IDENTIFICACIÓN DE LOS PROBLEMAS ACTUALES DE LA EMPRESA.....................................................................73.3 PROPUESTA DE SOLUCIÓN A LOS PROBLEMAS..............................................................................................83.4 IDENTIFICACIÓN Y DESCRIPCIÓN DE LOS STAKEHOLDERS.................................................................................83.5 HARDWARE Y SOFTWARE QUE TIENE LA EMPRESA.......................................................................................9

IV. MODELO DE CASO DE USO DEL NEGOCIO....................................................................................10

4.1 ACTORES DEL NEGOCIO........................................................................................................................104.2 CASOS DE USO DEL NEGOCIO.................................................................................................................114.3 OBJETIVOS DEL NEGOCIO......................................................................................................................114.4 DIAGRAMA GENERAL DEL CASO DE USO DEL NEGOCIO...............................................................................12

V. MODELO DE ANÁLISIS DE NEGOCIO.................................................................................................13

5.1 TRABAJADORES DEL NEGOCIO................................................................................................................135.2 ENTIDADES DEL NEGOCIO.....................................................................................................................135.3 REALIZACIÓN DE CASOS DE USO DE NEGOCIO............................................................................................145.4 DIAGRAMA DE ACTIVIDADES..................................................................................................................15

5.4.1 DA Proceso de Compra...............................................................................................................155.4.2 DA Proceso de Venta..................................................................................................................165.4.3 DA Proceso de Proforma............................................................................................................175.4.4 DA Proceso de Reserva...............................................................................................................18

5.5 DIAGRAMA DE CLASE/OBJETOS.............................................................................................................195.5.1 Diagrama de Clase/Objetos RCUN Proceso Compra...................................................................195.5.2 Diagrama de Clase/Objetos RCUN Proceso Venta......................................................................195.5.3 Diagrama de Clase/Objetos RCUN Proceso Proforma................................................................205.5.4 Diagrama de Clase/Objetos RCUN Proceso Reserva...................................................................20

VI. MODELO DEL SISTEMA................................................................................................................ 21

pág. 1

6.1 MODELO DE CASOS DE USO DEL SISTEMA.....................................................................................216.1.1 ACTORES DEL SISTEMA...............................................................................................................216.1.2 DIAGRAMA DE CASOS DE USO DEL SISTEMA..............................................................................22

6.2 MODELO DE ANALISIS DEL SISTEMA...............................................................................................236.2.1 CONTROLES................................................................................................................................236.2.2 ENTIDADES.................................................................................................................................246.2.3 INTERFAZ....................................................................................................................................246.2.4 REALIZACION DE CASOS DE USO DEL SISTEMA...........................................................................256.2.5 RCUS DIAGRAMA DE INTERFAZ..................................................................................................276.2.6 RCUS DIAGRAMA DE SECUENCIA...............................................................................................32

pág. 2

INTRODUCCION

El presente trabajo está basado en la necesidad del uso de los sistemas de información, en la

agencia de viajes “Majambo Inversiones E.I.R.L”, empresa que se dedica a la venta de boletos

aéreos y paquetes turísticos, ubicada en la ciudad de lima, debido a que el buen manejo de los

datos y uso de los sistemas de información generan en las empresas una diferencia competitiva

que los hace resaltar frente a otras, por tal motivo se estudiara sus procesos y se evaluara las

mejoras.

Al momento en que se desee viajar por vacaciones, turismo o necesidad recurrimos a visitar las

aerolíneas o en todo caso una agencia de viajes que nos brindara una gama de opciones de

acuerdo a nuestras necesidades. Podemos decir que una agencia de viajes es una empresa dedica

al turismo, intermediación, que elabora y vende productos turísticos entre sus clientes y

determinados proveedores.

El objetivo principal del presente trabajo es conocer los procesos que desarrollan la empresa y

reconocer aquellos que se pueden automatizar para garantizar procesos eficientes, y llevar a la

empresa a un mejoramiento continuo de técnicas y tecnologías.

Se propone un análisis descriptivo, se desarrolla una descripción de la empresa, así como sus

objetivos, luego el plan del proyecto en donde se detallara las soluciones y alcances, también la

visión del sistema, su propósito y las propuesta de solución; además de los modelos de caso de

usos de negocio y análisis de negocio, y finalmente se presentan las referencias bibliográficas, y

anexos.

pág. 3

I. EMPRESA

I.1 Descripción de la empresa

La Empresa “MAJAMBO INVERSIONES E.I.R.L”, Agencia de viajesubicada en Av. Nicolás de

Piérola 724- lima. Se dedica a la venta de pasajes aéreos nacionales e internacionales,

además proporciona paquetes turísticos. Esta empresa presenta gran variedad de archivos

físicos en la que se encuentra facturas, datos del cliente,vouchers, las promociones entre

otros.

Además el uso de programas pocos especializados para el manejo de estos datos de su

caja.

La empresa está organizada por:

Gerencia

Empleado

I.2 Misión

Brindar servicios confiables, facilitadora y mediadora de servicios turísticos para los

clientes, con una atención de calidad, ofreciendo una grata experiencia de viaje.

I.3 Visión

Posicionarnos para el 2016, como una de las agencias de viajes más prestigiosa, líder en

Lima y lograr por medio del esfuerzo, servicios de confianza y calidad, y mejoramiento

continuo cumplir las exigencias de nuestros clientes.

I.4 Objetivos

Ser una empresa de crecimiento constante.

Brindar una atención rápida y eficiente a los clientes.

Encontrar una respuesta adecuada a las necesidades de los clientes.

Proponer servicios de calidad.

II. PLAN DE PROYECTO

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II.1 Nombre del Proyecto

Sistema de registro de itinerario y venta de pasajes en la agencia de viajes “Majambo

Inversiones E.I.R.L”

II.2 Solución(es) y propuesta(s)

En la agencia de viajes implementaremos este sistema pudiendo obtener los siguientes

beneficios.

Obtener los datos de lo counter para poder brindarles una adecuada

remuneración.

Realizar reportes, informes de las ventas del mes.

Registrar a un cierto porcentaje de clientes en un corto tiempo.

Poder ser más eficientes, mas rápido en cuanto al almacenamiento de los datos.

Manejo seguro de la caja.

Poder acceder, ver, agregar y manipular los flujos de caja desde cualquier lugar

teniendo los accesos.

Seguridad en el manejo de caja.

II.3 Alcance del proyecto

Contribuir al logro de un desarrollo sostenible de la actividad turística a través de

la adopción de buenas prácticas en las agencias de viajes y turismo.

Concientizar a los actores involucrados sobre lanecesidad de desarrollar sus

actividades en formacompetitiva, incorporando buenas prácticas en lasdiversas

áreas en las que se desempeñan, paralograr altos estándares de calidad y

estándares degestión del proceso productivo del servicio, con cobertura nacional y

aplicable a diversos tipos y tamaños de empresas.

Optimizar la rentabilidad de la gestión comercial.

Ser una guía, un medio eficaz para el análisis de lasbuenas prácticas.

Automatizar procesos de registro y caja.

II.4 Objetivos / Visión de la Solución del proyecto

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1. Analizar, Diseñar e Implantar un Sistema de AdministraciónyGestión de Cotizaciones

de paquetes Turísticos, así como ventas de pasajes para la Agencia de “Majambo

Inversiones E.I.R.L”.

2. Contribuir al logro de desarrollar actividades de Buenas Prácticas en las Agencias

que tiene la entidad.

3. Lograr que la entidad sea la primera opción para los clientes en cuestión de

paquetes turísticos y viajes gracias a la implementación de sistemas de información.

II.5 Diagrama de Gantt

III. VISION DEL SISTEMA

III.1 Propósito del Sistema

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El propósito del sistema que se implantará es que la empresa MAJAMBO EIRL cuente con

procesos automatizados ya actualmente tiene problemas en dichos procesos, por ello

nuestro propósito principal está en automatizar el proceso de ventas, en este caso es la

generación de proforma y el registro del cliente ya que estos son realizados a manopor

ello nos enfocaremos en dicho proceso que será automatizado con ellos lograremos que

los clientes obtengan beneficios así como la empresa, entre ellos se reducirá el tiempo de

espera de los clientes dentro del establecimiento.

Como propósito secundario, es la representación de losprocesos que el subsistema realiza,

entre ellos están:El registro de una reserva realizada por un cliente o agencia

intermediaria, la asignación de reservas a las agencias para la construcción de sus

paquetes,sugerencia de otros paquetes cuando no haya disponibilidad, la cancelación o

modificación de reservas o paquetes con previo registró, el pago de algún servicio en el

instante de reserva, cálculo de comisiones por ventas de reservas para las agencias. Sin

embargo es necesario que para generar estos procesos el sistema tengainformación de

entrada, la que deberá ser:Información personal de los clientes,conocimiento sobre

ladisponibilidad y paquetes utilizados, los datos específicos de las reservas, la información

adicional de promocionespor parte de las agencias. Y como salida el subsistema

proporciona la siguiente información:El mensaje de confirmación en los boletos o voucher

de viaje.

III.2 Identificación de los Problemas Actuales de la Empresa

El proceso de venta es muy lento ya que se depende de las ofertas que hayan en

los proveedores.

Reducido personal para realzar varios procesos.

Falta de un Sistema de Gestión de la Agencia de Viajes y Turismo para la

programación del seguimiento de cliente y proveedores.

El Asesor de Viajes del cliente debería estar preparado para la toma de decisiones

de manera inmediata ante un posible cambio o falla del servicio, aunque esto

represente una perdida para la compañía.

No hay un registro de las encuestas y entrevistas en el sistema de gestión.

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Falta de implementación de un acceso a los clientes a través de la página Web

otelefónicamente para que puedan reportar libremente sus quejas o comentarios

acerca del servicio, además de las encuestas y entrevistas que se les realizara.

III.3 Propuesta de solución a los problemas

Luego de un estudio lo algunas y de la detección de algunas falencias dentro de los

procesos que realiza la empresa se han identificados algunos que tienen mayor

relevancia. Una vez definido los problemas proponemos 2 alternativas de solución.

Automatizar el proceso de Proforma y registro de los clientes.- En vista que la

empresa Majambo Inversiones E.I.R.L realiza los procesos de proformas y registro

de sus clientes a mano

Solución:

Proponemos la creación de un Software para agilizar la realización de Proformas y

Registros de Clientes y así la atención sea más rápida.

Cuello de Botella: El Proceso de Ventas.- El proceso de Ventas tiene que ser eficaz

de Principio a fin. En los Procesos, en las que el Marketing es una herramienta

muy importante en las Ventas.

Solución

Invierte en cada una de las piezas de tu Proceso de Ventas. Solo así, después de

mucho invertir, conseguirás un Motor de Ventas suficientemente engranado.

III.4 Identificación y descripción de los Stakeholders

Los stakeholders, son las personas y organizaciones como clientes, patrocinadores, organización ejecutante y el público, involucrados activamente en el proyecto, o cuyos intereses pueden verse afectados de manera positiva o negativa por la ejecución o conclusión del proyecto. También se les conoce como interesados, involucrados o actores del proyecto. Entre los cuales tenemos:

Clientes. Aquellas personas que usan los servicios que ofrece la agencia de viajes Majambo Inversiones E.I.R.L.

Gerente. Persona a cargo de la dirección y organización de la empresa. Counter. Empleado de la empresa, que cumple la función de agente de viajes Cajero. Empleado que se dedica a la recepción del pago de los clientes y entrega

de comprobante además del registro. Competidores. Empresas dedicadas al mismo rubro que Majambo Inversiones, es

decir agencias de viajes.

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Proveedores. Lo componen las empresas que abastecen a Majambo Inversiones E.I.R.L entre ellos esta los mayoristas como Nuevo Mundo y Costamar Agencias; además los operadores de paquetes turísticos como Rasgos Perú y Mundo Total.

III.5 Hardware y Software que tiene la empresa

La empresa Majambo Inversiones EIRL posee lo siguiente:

Software

Sabre® RedTM

Sabre (SemiAutomated Business ResearchEnviroment), o Sistema Computarizado de Información Comercial. Es una plataforma de reservas fácil de usar para el agente de viajes.

Amadeus

Es usado por 67,000 agencias de viajes y 10,000 oficinas de ventas de aerolíneas en todo el mundo. Con Amadeus se pueden hacer reservas con: 490 aerolíneas, lo que representa más del 95% de los asientos de las aerolíneas del mundo,70 000 hoteles, 45 compañías de alquiler de coche, con más de 29,000 oficinas.

Kiu® GDS

Permite comercializar su oferta de vuelos a través de agencias de viajes a nivel mundial. El sistema, homologado en IATA, permite la reserva, emisión y liquidación de ventas de agencias BSP y la administración de líneas de crédito electrónica en el caso de agencias que operan fuera del circuito BSP.

Hardware

La empresa MAJAMBO inversiones EIRL cuenta con 3 ordenadores que le

permiten lograr una mejor velocidad y atención y optimo desarrollo de los

procesos que realiza, así como la utilización sin demoras del software requerido

para su desarrollo, las características de los equipos son:

1 CPU Core I5 con 4 gb de memoria ram y 1 Tera de almacenamiento.

1 CPU AMD athon(tm) II,4 gb de ram y 500 gb de almacenamiento.

1 CPU Dual core,2 gb de ram y 200 gb almacenamiento.

IV. MODELO DE CASO DE USO DEL NEGOCIO

pág. 9

IV.1 Actores del Negocio

IV.2 Casos de uso del negocio

pág. 10

IV.3 Objetivos del Negocio

pág. 11

IV.4 Diagrama General del Caso de Uso del Negocio

pág. 12

V. MODELO DE ANÁLISIS DE NEGOCIO

V.1 Trabajadores del Negocio

V.2 Entidades del Negocio

pág. 13

V.3 Realización de casos de uso de negocio

pág. 14

V.4 Diagrama de Actividades

V.4.1 DA Proceso de Compra

pág. 15

pág. 16

V.4.2 DA Proceso de Venta.

pág. 17

V.4.3 DA Proceso de Proforma

pág. 18

V.4.4 DA Proceso de Reserva

pág. 19

V.5 Diagrama de Clase/Objetos

V.5.1 Diagrama de Clase/Objetos RCUN Proceso Compra

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V.5.2 Diagrama de Clase/Objetos RCUN Proceso Venta

V.5.3 Diagrama de Clase/Objetos RCUN Proceso Proforma

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V.5.4 Diagrama de Clase/Objetos RCUN Proceso Reserva

VI. MODELO DEL SISTEMA

VI.1 MODELO DE CASOS DE USO DEL SISTEMA

VI.1.1 ACTORES DEL SISTEMA

pág. 22

pág. 23

VI.1.2 DIAGRAMA DE CASOS DE USO DEL SISTEMA

pág. 24

VI.2 MODELO DE ANALISIS DEL SISTEMA

VI.2.1 CONTROLES

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VI.2.2 ENTIDADES

VI.2.3 INTERFAZ

VI.2.4 REALIZACION DE CASOS DE USO DEL SISTEMA

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pág. 27

pág. 28

VI.2.5 RCUS DIAGRAMA DE INTERFAZ

pág. 29

pág. 30

pág. 31

pág. 32

pág. 33

VI.2.6 RCUS DIAGRAMA DE SECUENCIA

CONSULTAR PASAJE

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CONSULTAR CLIENTE

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pág. 36

CONSULTAR PROFORMA

CONSULTAR VENTA LOGEO

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REGISTRAR CLIENTE

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REGISTRAR PROFORMA

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REGISTRAR VENTA

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REGISTRAR COMPROBANTE

pág. 41

VII. MODELO FISICO

pág. 42

VII.1MODELO DE DATOS

VII.2MODELO DE DISEÑO CON PATRON DAOFACTORY

VII.2.1 CONTROLADOR DAO

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VII.2.2 FACTORIAS

VII.2.3 INTERFACES

pág. 44

VII.2.4 LIBRERIAS

VII.2.5 MODELO

pág. 45

VII.2.6 SERVLET

pág. 46

VII.2.7 VISTAS

VII.2.8 DIAGRAMA DE CLASES CON EL PATRON DAO FACTORY

pág. 47

DC COMPROBANTE

DC PROFORMA

pág. 48

DC AEROLINEA

pág. 49

DC CLIENTE

pág. 50

DC PASAJE

pág. 51

pág. 52

DC USUARIO

VII.2.9 DIAGRAMA DE SECUENCIA

pág. 53

DS AEROLINEA

DS CLIENTE

pág. 54

DS COMPROBANTE

DS PASAJE

pág. 55

pág. 56

DS PROFORMA

pág. 57

DS SUCURSAL

pág. 58

DS USUARIO

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VIII. PROTOTIPOS

VIII.1 LOGIN

VIII.2 REGISTRO CLIENTES

VIII.2.1 REGISTRO CLIENTE JURIDICA

pág. 60

VIII.2.2 REGISTRO CLIENTES NATURAL

VIII.3 CONSULTAR CLIENTE

pág. 61

VIII.4 FORMULARIO PROFORMA

pág. 62

VIII.5 CONSULTAR PROFORMA

VIII.6 COMPROBANTE DE PAGO PERSONA JURIDICA

pág. 63

VIII.7 COMPROBANTE DE PAGO PERSONA NATURAL

VIII.8 COMPROBANTE DE PAGOVIII.9 CONSULTA DE DESTINOS

pág. 64

VIII.10 Registro de usuarios

VIII.11 AEROLINEAS

pág. 65

VIII.12 FORMULARIO PRINCIPAL

pág. 66