AYUNTAMIENTO DE CUERNAVACA
PRESIDENCIA MUNICIPAL DIRECCIÓN DE RELACIONES PÚBLICAS
REFERENCIA: PR-PM-CMA-02 Y IT-PM-CMA-03
Clave: DT-PM-DRP-I
Revisión: 1
Página 1 de 29
Manual de Organización, Políticas y Procedimientos de la
Dirección de Relaciones Públicas
Cuernavaca, Mor., a 31 de Diciembre de 2014
AYUNTAMIENTO DE CUERNAVACA
PRESIDENCIA MUNICIPAL DIRECCIÓN DE RELACIONES PÚBLICAS
REFERENCIA: PR-PM-CMA-02 Y IT-PM-CMA-03
Clave: DT-PM-DRP-I
Revisión: 1
Página 2 de 29
CONTENIDO:
Página
I. HOJA DE AUTORIZACIÓN 3
II. INTRODUCCIÓN 4
III. OBJETIVO 5
IV. MARCO JURÍDICO 6
V. MISIÓN, VISIÓN Y VALORES 7
VI. ORGANIGRAMA 8
VII. ESTRUCTURA ORGÁNICA 9
VIII. DESCRIPCIÓN Y PERFIL DE PUESTOS 10
IX. POLÍTICAS 14
X. PROCEDIMIENTOS 15
01. Difusión de Actividades del Presidente Municipal
02. Difusión de Servicios, Trámites, Promociones y Avances de la Administración Municipal
15
21
XI. DIRECTORIO 27
XII. HOJA DE PARTICIPACIÓN 28
XIII. REGISTRO DE ACTUALIZACIÓN 29
AYUNTAMIENTO DE CUERNAVACA
PRESIDENCIA MUNICIPAL DIRECCIÓN DE RELACIONES PÚBLICAS
REFERENCIA: PR-PM-CMA-02 Y IT-PM-CMA-03
Clave: DT-PM-DRP-I
Revisión: 1
Página 3 de 29
I. HOJA DE AUTORIZACIÓN
AUTORIZÓ
Con fundamento en el Art. 52 fracciones III, XXXI y XXXIII, Art. 68 fracción I del Reglamento de Gobierno y de la Administración Pública Municipal del Ayuntamiento de Cuernavaca, Morelos, publicado el 26 de Diciembre del 2012, y Reforma al Reglamento de Gobierno y de la Administración Pública Municipal, publicado el 16 de Abril de 2014, en el Periódico Oficial “Tierra y Libertad” numerales 5053 y 5178, se expide el presente Manual de Organización, Políticas y Procedimientos de la Dirección de Relaciones Públicas, el cual contiene información referente a su estructura y funcionamiento y tiene como objetivo, servir de instrumento de consulta e inducción para el personal.
Jorge Morales Barud Presidente Municipal
REVISÓ
Martín Barenque Villela Director General de Atención
Ciudadana, Imagen y Relaciones Públicas
APROBÓ
Ricardo Díaz Vázquez Coordinador de Modernización Administrativa
ELABORÓ
Blanca Elena Aguilar Sánchez Directora de Relaciones Públicas
Fecha de Autorización
Vo. Bo. Jefe de Departamento de Desarrollo
Organizacional VERSIÓN
No. de páginas
31/Dic./14 Marcela Torres Bello 2014 29
AYUNTAMIENTO DE CUERNAVACA
PRESIDENCIA MUNICIPAL DIRECCIÓN DE RELACIONES PÚBLICAS
REFERENCIA: PR-PM-CMA-02 Y IT-PM-CMA-03
Clave: DT-PM-DRP-I
Revisión: 1
Página 4 de 29
II. INTRODUCCIÓN
El presente Manual de Organización, Politicas y Procedimientos ha sido creado para
establecer, definir y puntualizar las actividades que la Dirección de Relaciones Públicas
debe desempeñar en el ejercicio de sus labores. Del mismo modo se detallan los
procedimientos en que cada uno de los integrantes de la Dirección deberá desarrollar sus
actividades para cumplir con los preceptos de calidad y eficiencia que toda institución debe
buscar.
AYUNTAMIENTO DE CUERNAVACA
PRESIDENCIA MUNICIPAL DIRECCIÓN DE RELACIONES PÚBLICAS
REFERENCIA: PR-PM-CMA-02 Y IT-PM-CMA-03
Clave: DT-PM-DRP-I
Revisión: 1
Página 5 de 29
III. OBJETIVO
Consolidar procedimientos de probada eficacia en el desempeño de funciones y
responsabilidades en la administración pública municipal, con el fin de brindar a los
ciudadanos un gobierno de calidad, acorde a los avances técnicos y requerimientos de
una sociedad demandante de servicios municipales de vanguardia, todo ello mediante la
puesta en marcha de estrategias de mercadotecnia e información, que difundan las
políticas sociales que brinden soluciones a problemas fundamentales de la población.
AYUNTAMIENTO DE CUERNAVACA
PRESIDENCIA MUNICIPAL DIRECCIÓN DE RELACIONES PÚBLICAS
REFERENCIA: PR-PM-CMA-02 Y IT-PM-CMA-03
Clave: DT-PM-DRP-I
Revisión: 1
Página 6 de 29
IV. MARCO JURÍDICO 1. Constitución Política de los Estados Unidos Mexicanos
2. Constitución Política del Estado Libre y Soberano de Morelos
3. Ley Orgánica Municipal del Estado de Morelos
4. Ley Estatal de Planeación
5. Ley del Sistema de Seguridad Pública del Estado de Morelos
6. Ley Estatal de Responsabilidades de los Servidores Públicos
7. Ley de Presupuesto, Contabilidad y Gasto Público del Estado de Morelos
8. Ley de la Comisión Estatal de Derechos Humanos
9. Ley del Servicio Civil del Estado de Morelos
10. Ley de Entrega Recepción de la Administración Pública para el Estado de Morelos y
sus Municipios
11. Ley de Información Pública, Estadística y Protección de Datos Personales del Estado
de Morelos
12. Bando de Policía y Buen Gobierno del Municipio de Cuernavaca, Morelos.
13. Reglamento de Gobierno y de la Administración Pública Municipal de Cuernavaca,
Morelos.
14. Reforma al Reglamento de Gobierno y de la Administración Pública Municipal de
Cuernavaca, Morelos.
15. Plan Municipal de Desarrollo de Cuernavaca 2013-2015
16. Programa Operativo Anual 2014
17. Manual de Organización , Políticas y Procedimientos de la Dirección de Relaciones
Públicas
18. Condiciones Generales de Trabajo para el Ayuntamiento Constitucional de
Cuernavaca Morelos
19. Demás Leyes, Reglamentos, Circulares, Decretos, Acuerdos y otras disposiciones de
carácter administrativo y de observancia general en el ámbito de su competencia.
AYUNTAMIENTO DE CUERNAVACA
PRESIDENCIA MUNICIPAL DIRECCIÓN DE RELACIONES PÚBLICAS
REFERENCIA: PR-PM-CMA-02 Y IT-PM-CMA-03
Clave: DT-PM-DRP-I
Revisión: 1
Página 7 de 29
V. MISIÓN, VISIÓN Y VALORES
Misión
Difundir las actividades públicas del Presidente Municipal, así como las actividades y programas de las Dependencias a través de las redes sociales, bajo las políticas y lineamientos de imagen establecidas.
Visión
Ser el área que comunique a la ciudadanía oportunamente las actividades y programas del Ayuntamiento, brindando un servicio de calidad, rápido y oportuno, a través de las redes sociales, identificando así las acciones que el gobierno desarolla.
Valores
Amabilidad Justicia Calidad Mejora Continúa Compromiso Puntualidad Disciplina Responsabilidad Respeto Lealtad Honestidad Solidaridad Humildad Trabajo en equipo
AYUNTAMIENTO DE CUERNAVACA PRESIDENCIA MUNICIPAL
DIRECCIÓN DE RELACIONES PÚBLICAS REFERENCIA: PR-PM-CMA-02 Y IT-PM-CMA-03
Clave: DT-PM-DRP-I
Revisión: 1
Página 8 de 29
VI.-ORGANIGRAMA
ELABORÓ REVISÓ AUTORIZÓ
FECHA DE AUTORIZACIÓN: 31 de Diciembre de 2014
Blanca Elena Aguilar Sánchez
Directora de Relaciones Públicas
Martín Barenque Villela Director General de Atención Ciudadana,
Imagen y Relaciones Públicas
Jorge Morales Barud Presidente Municipal
Directora de Relaciones
Públicas
Analista Administrativo
(2)
AYUNTAMIENTO DE CUERNAVACA
PRESIDENCIA MUNICIPAL DIRECCIÓN DE RELACIONES PÚBLICAS
REFERENCIA: PR-PM-CMA-02 Y IT-PM-CMA-03
Clave: DT-PM-DRP-I
Revisión: 1
Página 9 de 29
VII. ESTRUCTURA ORGÁNICA
P u e s t o Nombre del Empleado Subtotal Total Directora de Relaciones Públicas Blanca Elena Aguilar Sánchez 1
Analista Administrativo Arizbeth Exiquio Beltran 1
Analista Administrativo VACANTE 1 3
TOTAL 3
AYUNTAMIENTO DE CUERNAVACA
PRESIDENCIA MUNICIPAL DIRECCIÓN DE RELACIONES PÚBLICAS
REFERENCIA: PR-PM-CMA-02 Y IT-PM-CMA-03
Clave: DT-PM-DRP-I
Revisión: 1
Página 10 de 29
VIII. DESCRIPCIÓN Y PERFIL DE PUESTOS
DESCRIPCIÓN DE PUESTOS
PUESTO JEFE INMEDIATO
Directora de Relaciones Públicas Director General de Atención Ciudadana, Imagen y Relaciones Públicas
PERSONAL A SU CARGO
FUNCIONES PRINCIPALES
Analista Administrativo (2)
I. Difundir la agenda diaria de las actividades a realizar por parte del Presidente
Municipal a través de comunidades virtuales, micro-sitios y demás propiedades digitales del Gobierno Municipal;
II. Difundir los servicios, trámites, promociones, programas y avances de la Administración Pública Municipal, así como de los titulares de las Dependencias y Entidades a través de comunidades virtuales, micro-sitios y demás propiedades digitales del Gobierno Municipal;
III. Proponer y llevar a cabo los convenios y estrategias de hermanamiento con otros Ayuntamientos de los Estados de la República Mexicana y con autoridades equivalentes de otros países que permitan fortalecer las relaciones entre el Ayuntamiento de Cuernavaca, procurando la proyección internacional del Municipio, de su cultura, tradiciones y atractivos turísticos;
IV. Proponer estrategias de comunicación Institucional, a través del análisis,
investigación y evaluación de la opinión pública de la información generada por los medios de comunicación digitales;
V. Generar indicadores de medición de los medios digitales del Gobierno
Municipal, y
VI. Las demás que le confieran otras disposiciones aplicables o le encomiende expresamente el Presidente Municipal o su superior jeráquico.
AYUNTAMIENTO DE CUERNAVACA
PRESIDENCIA MUNICIPAL DIRECCIÓN DE RELACIONES PÚBLICAS
REFERENCIA: PR-PM-CMA-02 Y IT-PM-CMA-03
Clave: DT-PM-DRP-I
Revisión: 1
Página 11 de 29
PERFIL DEL PUESTO PUESTO ESCOLARIDAD
CONOCIMIENTOS ESPECIALES
EXPERIENCIA LABORAL CONDICIONES DE TRABAJO
ACTITUD / PERSONALIDAD NIVEL DE RESPONSABILIDAD
ESFUERZO
Social Media (Facebook, Twitter, Instagram, Foursquare, Pinterest)
Plataforma MAC / Windows
Pqueteria Office
Relaciones Humanas
Relaciones Públicas
Administración Pública
2 años
Directora de Relaciones Públicas Licenciatura en Comunicaciones, Mercadotécnica o afin
Oficina Trabajo de campo Bajo Presión
Responsabilidad Honestidad Puntualidad Eficacia
Alta
Mental - Físico
AYUNTAMIENTO DE CUERNAVACA
PRESIDENCIA MUNICIPAL DIRECCIÓN DE RELACIONES PÚBLICAS
REFERENCIA: PR-PM-CMA-02 Y IT-PM-CMA-03
Clave: DT-PM-DRP-I
Revisión: 1
Página 12 de 29
DESCRIPCIÓN DE PUESTOS
PUESTO JEFE INMEDIATO
Analista Administrativo (2)
Directora de Relaciones Públicas
PERSONAL A SU CARGO
FUNCIONES PRINCIPALES
Ninguno
I. Apoyo en la difusión de información en el momento de la actividad pública que
se esté llevando a cabo por parte del Presidente Municipal a través de comunidades virtuales, micro-sitios y demás propiedades digitales del Gobierno Municipal;
II. Apoyo en la difusión de información de los servicios, eventos, trámites, promociones, programas y avances de la Administración Pública Municipal, así como de los titulares de las Dependencias y Entidades en el momento de la actividad a través de comunidades virtuales, micro-sitios y demás propiedades digitales del Gobierno Municipal;
III. Generar indicadores de medición de los medios digitales del Gobierno Municipal, para análisis y toma de decisiones;
IV. Elaborar digitalmente oficios y memorandos vinculados a la Dirección;
V. Elaborar el archivo de la Dirección conforme a los lineamientos establecidos por el Archivo Municipal;
VI. Registrar expedientes conforme a los lineamientos establecidos por la Dirección;
VII. Registrar de manera consecutiva la documentación recibida;
VIII. Entregar documentación turnada a las diversas áreas del Municipio; y
IX. Las demás que le asigne su superior jerárquico.
AYUNTAMIENTO DE CUERNAVACA
PRESIDENCIA MUNICIPAL DIRECCIÓN DE RELACIONES PÚBLICAS
REFERENCIA: PR-PM-CMA-02 Y IT-PM-CMA-03
Clave: DT-PM-DRP-I
Revisión: 1
Página 13 de 29
PERFIL DEL PUESTO
PUESTO ESCOLARIDAD
CONOCIMIENTOS ESPECIALES
EXPERIENCIA LABORAL CONDICIONES DE TRABAJO
ACTITUD / PERSONALIDAD NIVEL DE RESPONSABILIDAD
ESFUERZO
Administración Pública
Relaciones Humanas
Relaciones Públicas
Social Media (Facebook, Twitter, Instagram, Foursquare, Pinterest)
Plataforma MAC / Windows
Paquetería Office
2 años Oficina Trabajo de Campo Bajo Presión
Responsabilidad Honestidad Puntualidad Disponibilidad
Media
Mental
Analista Administrativo (2) Pasante en Comunicación y/o Mercadotécnica,
AYUNTAMIENTO DE CUERNAVACA
PRESIDENCIA MUNICIPAL DIRECCIÓN DE RELACIONES PÚBLICAS
REFERENCIA: PR-PM-CMA-02 Y IT-PM-CMA-03
Clave: DT-PM-DRP-I
Revisión: 1
Página 14 de 29
IX. POLÍTICAS
1. El Presidente Municipal es el responsable y ejecutor de las determinaciones de la Administración Pública Municipal, siendo además el encargado de velar en la correcta ejecución de los programas, obras y servicios.
2. Toda petición que se realice a través de los medios electrónicos a la Presidencia Municipal deberá ser registrada, analizada y turnada con motivo de brindar una respuesta oportuna.
3. Asistir al Presidente Municipal a los actos públicos y eventos especiales para dar difusión de los mismos y ser el vínculo entre él y los ciudadanos.
AYUNTAMIENTO DE CUERNAVACA
PRESIDENCIA MUNICIPAL DIRECCIÓN DE RELACIONES PÚBLICAS
REFERENCIA: PR-PM-CMA-02 Y IT-PM-CMA-03
Clave: PR-PM-DRP-01
Revisión: 1
Página 15 de 29
X. PROCEDIMIENTOS
ESTRUCTURA DEL PROCEDIMIENTO DE DIFUSIÓN DE ACTIVIDADES DEL PRESIDENTE MUNICIPAL
1.- Propósito: Difundir diariamente las actividades que realiza el Presidente Municipal a través de comunidades virtuales, micro-sitios y demás propiedades digitales del Gobierno Municipal. 2.- Alcance: Presidencia Municipal. Secretaría Particular de la Presidencia Municipal. Dirección General de Atención Ciudadana, Imagen y Realaciones Públicas. Dependencias del Ayuntamiento. 3.-Referencia: Reglamento de Gobierno y de la Administración Pública Municipal de Cuernavaca, Morelos. Reglamento Interno de Presidencia. Manual de Oganización, Políticas y Procedimientos de la Dirección de Relaciones Públicas.
4.- Responsabilidad: Es responsabilidad del Presidente Municipal, la aprobación de este procedimiento. Es responsabilidad del Director General de Atención Ciudadana, Imagen y Relaciones Públicas su revisión en términos de Ley. Es responsabilidad de la Directora de Relaciones Públicas la elaboración, actualización y aplicación de este procedimiento.
5.- Definiciones: “Ninguna”
6.- Método de Trabajo:
6.1. Mapeo de Proceso 6.2. Diagrama de Flujo. 6.3. Mapeo de Interacción de los Procesos 6.4. Descripción de Actividades. 6.5. Indicador, Registro de Calidad y Anexos.
AYUNTAMIENTO DE CUERNAVACA
PRESIDENCIA MUNICIPAL DIRECCIÓN DE RELACIONES PÚBLICAS
REFERENCIA: PR-PM-CMA-02 Y IT-PM-CMA-03
Clave: PR-PM-DRP-01
Revisión: 1
Página 16 de 29
MAPEO DE PROCESO DEL PROCEDIMIENTO DE DIFUSIÓN DE ACTIVIDADES DEL PRESIDENTE MUNICIPAL
Mejora continua del Sistema de
Gestión de la Calidad
Ciudadano
(y otras
partes
interesadas)
Requisitos
Ciudadano
(y otras
partes
interesadas)
Satisfacción
Entrada
s
Responsabilidad
de la dirección
Gestión de los
Recursos
Medición, análisis
y mejora.
Realización del
servicio
Servicio
Salida
Capítulo 5
Capítulo 6
Capítulo 8
Capítulo 7
Actividades que aportan valor
Flujo de información
AYUNTAMIENTO DE CUERNAVACA
PRESIDENCIA MUNICIPAL DIRECCIÓN DE RELACIONES PÚBLICAS
REFERENCIA: PR-PM-CMA-02 Y IT-PM-CMA-03
Clave: PR-PM-DRP-01
Revisión: 1
Página 17 de 29
DIAGRAMA DE FLUJO DEL PROCEDIMIENTO DE DIFUSIÓN DE ACTIVIDADES DEL PRESIDENTE MUNICIPAL
Memorándum
TIEMPO PARA REALIZAR LA ACTIVIDAD
DIRECCIÓN DE RELACIONES
PÚBLICAS
INICIO
Recibir, revisar y
analizar la información
2
Se conecta con el procedimiento de informe de avances de la DGACIyRP al Presidete Municipal
SECRETARIO PATICULAR
Redactar y publicar a través de
comunidades virtuales y
micrositios 3
Facebook, Twitter, Instagram
Monitorear y recibir opiniones, comentarios, solicitudes y/o quejas
respecto a la información publicada
4
Elaborar y enviar reporte mensual impreso a la Dir.
Gral. para remitir al Presidente
5
Remite opiniones, comentarios, solicitudes, quejas a la Dirección de Gestión y Seguimiento de Compromisos
FIN
Envíar información de actividades del Presidente
Municipal 1
Actividad 1
1 día
Actividad 2
30 min.
Actividad 3
30 min.
Actividad 4
1 día
Actividad 5
1 a 2 hor
Medio electrónico
Memorándum
Medio electrónico
Reporte medio electrónico
AYUNTAMIENTO DE CUERNAVACA
PRESIDENCIA MUNICIPAL DIRECCIÓN DE RELACIONES PÚBLICAS
REFERENCIA: PR-PM-CMA-02 Y IT-PM-CMA-03
Clave: PR-PM-DRP-01
Revisión: 1
Página 18 de 29
MAPEO DE INTERACCIÓN DEL PROCESO DEL PROCEDIMIENTO DE DIFUSIÓN DE
ACTIVIDADES DEL PRESIDENTE MUNICIPAL
Diagrama de interacción de los procesos
Ciudadano (y otras partes interesadas)
Ciudadano (y otras partes interesadas)
Requisitos
Satisfacción
Me
dic
ión
, a
ná
lisis
y m
ejo
ra
Mejora continua del Sistema de Gestión de la Calidad
Procesos de gestión
Realización del Servicio
Servicio
Procesos de apoyo
AYUNTAMIENTO DE CUERNAVACA
PRESIDENCIA MUNICIPAL DIRECCIÓN DE RELACIONES PÚBLICAS
REFERENCIA: PR-PM-CMA-02 Y IT-PM-CMA-03
Clave: PR-PM-DRP-01
Revisión: 1
Página 19 de 29
DESCRIPCIÓN DE ACTIVIDADES DEL PROCEDIMIENTO DE DIFUSIÓN DE ACTIVIDADES DEL PRESIDENTE MUNICIPAL
Paso Responsable Actividad Documento de trabajo (clave)
1 Secretario Particular
(SP) Envía información de actividades del Presidente Municipal
Memorándum Medio electrónico
2 Dirección de
Relaciones Públicas (DRP)
Recibe del Secretario Particular la información correspondiente a las actividades del Presidente Municipal, revisa y analiza la información.
Memorándum Medio electrónico
3 DRP Redacta y publica a través de comunidades virtuales y micrositios
4 DRP
Monitorear y recibir opiniones, comentarios, solicitudes y/o quejas respecto a la información Publicada Remite opiniones, comentarios, solicitudes, quejas a la Dirección de Gestión y Seguimiento de Compromisos.
5 DRP
Elabora y envia reporte mensual impreso a la Dirección General Atención Ciudadana Imagen y Relaciones Públicas para remitir al Presidente. Con esta actividad finaliza el procedimiento.
Reporte de actividades y
gráficas en medio electrónico
AYUNTAMIENTO DE CUERNAVACA
PRESIDENCIA MUNICIPAL DIRECCIÓN DE RELACIONES PÚBLICAS
REFERENCIA: PR-PM-CMA-02 Y IT-PM-CMA-03
Clave: PR-PM-DRP-01
Revisión: 1
Página 20 de 29
PROCEDIMIENTO DE DIFUSIÓN DE ACTIVIDADES DEL PRESIDENTE MUNICIPAL
INDICADOR
No de Indicador
Denominación Periodicidad
NO APLICA
REGISTRO DE CALIDAD
No Documentos (Clave) Responsabilidad de su
Custodia Tiempo de retención
1 Reporte de Actividades Directora de Relaciones Públicas Un año
2 Gráfica en medio
electrónico Directora de Relaciones Públicas Un año
3 Memorándum y/o Oficio Directora de Relaciones Públicas Un año
ANEXOS
Anexo No
Documento Clave
Ninguno
AYUNTAMIENTO DE CUERNAVACA
PRESIDENCIA MUNICIPAL DIRECCIÓN DE RELACIONES PÚBLICAS
REFERENCIA: PR-PM-CMA-02 Y IT-PM-CMA-03
Clave: PR-PM-DRP-02
Revisión: 1
Página 21 de 29
ESTRUCTURA DEL PROCEDIMIENTO DE DIFUSIÓN DE SERVICIOS, TRÁMITES, PROMOCIONES, PROGRAMAS Y AVANCES DE LA ADMINISTRACIÓN MUNICIPAL
1.- Propósito: Difundir periodicamente los servicios, trámites, promociones y avances de la Administración Municipal, a través de comunidades virtuales, micrositios y demás propiedades digitales del Gobierno Municipal. 2.- Alcance: Todas las Dependencias y entidades del Ayuntamiento de Cuernavaca. Cudadanía en general. 3.-Referencia: Reglamento de Gobierno y de la Administración Pública Municipal de Cuernavaca, Morelos. Reglamento Interno de Presidencia. Manual de Oganización, Políticas y Procedimientos de la Dirección de Relaciones Públicas.
4.- Responsabilidad: Es responsabilidad del Presidente Municipal, la aprobación de este procedimiento. Es responsabilidad del Director General de Atención Ciudadana, Imagen y Relaciones Públicas su revisión en términos de Ley. Es responsabilidad de la Directora de Relaciones Públicas la elaboración, actualización y aplicación de este procedimiento
5.- Definiciones: “Ninguna” 6.- Método de Trabajo:
6.1. Mapeo de Proceso 6.2. Diagrama de Flujo. 6.3. Mapeo de Interacción de los Procesos 6.4. Descripción de Actividades. 6.5. Indicador, Registro de Calidad y Anexos.
AYUNTAMIENTO DE CUERNAVACA
PRESIDENCIA MUNICIPAL DIRECCIÓN DE RELACIONES PÚBLICAS
REFERENCIA: PR-PM-CMA-02 Y IT-PM-CMA-03
Clave: PR-PM-DRP-02
Revisión: 1
Página 22 de 29
MAPEO DE PROCESO DEL PROCEDIMIENTO DE DIFUSIÓN DE SERVICIOS, TRÁMITES, PROMOCIONES, PROGRAMAS Y AVANCES DE LA ADMINISTRACIÓN MUNICIPAL
Mejora continua del Sistema de
Gestión de la Calidad
Ciudadano
(y otras
partes
interesadas)
Requisitos
Ciudadano
(y otras
partes
interesadas)
Satisfacción
Entrada
s
Responsabilidad
de la dirección
Gestión de los
Recursos
Medición, análisis
y mejora.
Realización del
servicio
Servicio
Salida
Capítulo 5
Capítulo 6
Capítulo 8
Capítulo 7
Actividades que aportan valor
Flujo de información
AYUNTAMIENTO DE CUERNAVACA
PRESIDENCIA MUNICIPAL DIRECCIÓN DE RELACIONES PÚBLICAS
REFERENCIA: PR-PM-CMA-02 Y IT-PM-CMA-03
Clave: PR-PM-DRP-02
Revisión: 1
Página 23 de 29
DIAGRAMA DE FLUJO DEL PROCEDIMIENTO DE DIFUSIÓN DE SERVICIOS, TRÁMITES, PROMOCIONES, PROGRAMAS Y AVANCES DE LA ADMINISTRACIÓN MUNICIPAL
Reporte medio electrónico
Memorándum, medio
electrónico
Memorándum, medio
electrónico
TIEMPO PARA REALIZAR LA ACTIVIDAD
DIRECCIÓN DE RELACIONES
PÚBLICAS
INICIO
Actividad 1
1 día
Recibir, revisar y
analizar la información
2
Actividad 2
30 min.
Actividad 3
30 min.
Actividad 4
1 día
Se conecta con el procedimiento de informe de avances de la DGATyRP al Presidete Municipal
DEPENDENCIAS Y ENTIDADES DEL AYUNTAMIENTO
Redactar y publicar a través de
comunidades virtuales y
micrositios 3 Facebook, Twitter, Instagram
Monitorear y recibir opiniones, comentarios, solicitudes y/o quejas
respecto a la información publicada
4
Elaborar y enviar reporte mensual impreso a la Dir.
Gral.
5
Remite opiniones, comentarios, solicitudes, quejas a la Dirección de Gestión y Seguimiento de Compromisos
FIN
Envían información de servicios, trámites, promociones y avances de la Administración Municipal 1
Actividad 5
1 mes
AYUNTAMIENTO DE CUERNAVACA
PRESIDENCIA MUNICIPAL DIRECCIÓN DE RELACIONES PÚBLICAS
REFERENCIA: PR-PM-CMA-02 Y IT-PM-CMA-03
Clave: PR-PM-DRP-02
Revisión: 1
Página 24 de 29
MAPEO DE INTERACCIÓN DEL PROCESO DEL PROCEDIMIENTO DE DIFUSIÓN DE
SERVICIOS, TRÁMITES, PROMOCIONES, PROGRAMAS Y AVANCES DE LA ADMINISTRACIÓN MUNICIPAL
Diagrama de interacción de los procesos
Ciudadano (y otras partes interesadas)
Ciudadano (y otras partes interesadas)
Requisitos
Satisfacción
Me
dic
ión
, a
ná
lisis
y m
ejo
ra
Mejora continua del Sistema de Gestión de la Calidad
Procesos de gestión
Realización del Servicio
Servicio
Procesos de apoyo
AYUNTAMIENTO DE CUERNAVACA
PRESIDENCIA MUNICIPAL DIRECCIÓN DE RELACIONES PÚBLICAS
REFERENCIA: PR-PM-CMA-02 Y IT-PM-CMA-03
Clave: PR-PM-DRP-02
Revisión: 1
Página 25 de 29
DESCRIPCIÓN DE ACTIVIDADES DEL PROCEDIMIENTO DE DIFUSIÓN DE SERVICIOS, TRÁMITES, PROMOCIONES, PROGRAMAS Y AVANCES DE LA ADMINISTRACIÓN
MUNICIPAL
Paso Responsable Actividad Documento de trabajo (clave)
1 Dependencias y
Entidades del Ayuntamiento
Envían información de servicios, promociones, trámites y avances de la Administración Municipal.
Memorándum y/o medio electrónico
2 Directora de
Relaciones Públicas (DRP)
Recibe, revisa y analiza la información. Memorándum y/o
Oficio
3 DRP Redacta y publica a través de comunidades virtuales y micrositios.ñ
Información Electrónica
4 DRP
Monitorear y recibir opiniones, comentarios, solicitudes y/o quejas respecto a la información Publicada. Remite opiniones, comentarios, solicitudes, quejas a la Dirección de Gestión y Seguimiento de Compromisos.
Información electrónica
5 DRP
Elabora y envia reporte mensual impreso a la Dirección General Atención Ciudadana Imagen y Relaciones Públicas. Con esta actividad finaliza el procedimiento.
Reporte de actividades y
gráficas
AYUNTAMIENTO DE CUERNAVACA
PRESIDENCIA MUNICIPAL DIRECCIÓN DE RELACIONES PÚBLICAS
REFERENCIA: PR-PM-CMA-02 Y IT-PM-CMA-03
Clave: PR-PM-DRP-02
Revisión: 1
Página 26 de 29
PROCEDIMIENTO DE DIFUSIÓN DE SERVICIOS, TRÁMITES, PROMOCIONES, PROGRAMAS Y AVANCES DE LA ADMINISTRACIÓN MUNICIPAL
INDICADOR
No de Indicador
Denominación Periodicidad
NO APLICA
REGISTRO DE CALIDAD
No Documentos (Clave) Responsabilidad de su
Custodia Tiempo de retención
1 Reporte de Actividades Directora de Relaciones Públicas Un año
2 Gráfica en medio
electrónico Directora de Relaciones Públicas Un año
3 Memorándum y/o Oficio Directora de Relaciones Públicas Un año
ANEXOS
Anexo No
Documento Clave
Ninguno
AYUNTAMIENTO DE CUERNAVACA
PRESIDENCIA MUNICIPAL DIRECCIÓN DE RELACIONES PÚBLICAS
REFERENCIA: PR-PM-CMA-02 Y IT-PM-CMA-03
Clave: DT-PM-DRP-I
Revisión: 1
Página 27 de 29
XI. DIRECTORIO
Nombre y Puesto Teléfonos Oficiales Domicilio Oficial
Blanca Elena Aguilar Sánchez Directora de Relaciones
Públicas 3 29 44 86
Netzahualcoyotl No. 303 Col. Centro
AYUNTAMIENTO DE CUERNAVACA
PRESIDENCIA MUNICIPAL DIRECCIÓN DE RELACIONES PÚBLICAS
REFERENCIA: PR-PM-CMA-02 Y IT-PM-CMA-03
Clave: DT-PM-DRP-I
Revisión: 1
Página 28 de 29
XII. HOJA DE PARTICIPACIÓN
FECHA DE INICIO FECHA DE TERMINACION
30 de Junio de 2014 31 de Diciembre de 2014
PARTICIPANTES PUESTO
Blanca Elena Aguilar Sánchez
Emigdio González Galindo
Directora de Relaciones Públicas
Técnico Informático
Blanca Elena Aguilar Sánchez Directora de Relaciones Públicas
Responsable de la Organización del Manual de Organización, Políticas y
Procedimientos
Emigdio González Galindo Técnico Informático
Asesor Designado de la Coordinación de Modernización Administrativa
AYUNTAMIENTO DE CUERNAVACA
PRESIDENCIA MUNICIPAL DIRECCIÓN DE RELACIONES PÚBLICAS
REFERENCIA: PR-PM-CMA-02 Y IT-PM-CMA-03
Clave: DT-PM-DRP-I
Revisión: 1
Página 29 de 29
XIII. REGISTRO DE ACTUALIZACIÓN DEL MANUAL DE ORGANIZACIÓN, POLÍTICAS Y PROCEDIMIENTOS
ÁREA: Dirección de Relaciones Públicas
Apartado Motivo del Cambio Fecha de Vigencia
Puesto Nombre y Firma
Vo Bo Coordinación de Modernización Administrativa
Todos
Actualización del Manual versión 2014
31/Dic./2014
Directora de Relaciones
Públicas
Blanca Elena Aguilar Sánchez
Ricardo Díaz Vázquez