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Organizacin y Constitucin de empresas Unidad 2

La organizacin de la empresa como un sistema basado en proceso.Sesion: 7Anlisis Funcional de ProcesosMapa de Procesos

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El Mapa de Procesos Un proceso es un conjunto de actividades y recursos interrelacionados que Transforman elementos de entrada en elementos de Salida aportando valor aadido para el cliente o usuario.Los recursos pueden incluir: personal ,finanzas ,instalaciones , equipos tcnicos ,mtodos ,etc.

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El propsito que ha de tener todo proceso es ofrecer al cliente / usuario un servicio correcto que cubra sus necesidades, que satisfaga sus expectativas, con el mayor grado de rendimiento en coste ,servicio y calidad.EL PROPSITO

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Un procedimiento es la forma especfica de llevar a trmino un proceso o una parte del mismo. Los resultados deseados en los procesos dependen de los recursos, la habilidad y motivacin del personal involucrado en el mismo, mientras los procedimientos son slo una serie de instrucciones elaboradas para que las siga una persona o conjunto de personas.SU PROCEDIMIENTO

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Un mapa de proceso es un diagrama de valor; un inventario grfico de los procesos de una organizacin.QU ES ENTONCES?

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DIAGRAMACIN

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Tipos de ProcesosA. Procesos clavesB. Procesos EstratgicosC. Procesos de apoyo

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Tipos de ProcesosA. Procesos clavesSon aquellos directamente ligados a los servicios que se prestan, y por tanto, orientados al cliente/usuario.

Como consecuencia, su resultado es percibido directamente por el cliente/usuario (se centran en aportarle valor). En estos procesos, generalmente, intervienen varias reas funcionales en su ejecucin y son los que pueden conllevar los mayores recursos. En resumen, los procesos claves constituyen la secuencia de valor aadido del servicio desde la comprensin de las necesidades y expectativas del cliente / usuario hasta la prestacin del servicio, siendo su objetivo final la satisfaccin del cliente/usuario.

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Tipos de ProcesosB. Procesos EstratgicosLos procesos estratgicos son aquellos establecidos por la Alta Direccin y definen cmo opera el negocio y cmo se crea valor para el cliente/usuario y para la organizacin. Soportan la toma de decisiones sobre planificacin, estrategias y mejoras en la organizacin.

Proporcionan directrices, lmites de actuacin al resto de los procesos.

Ejemplos: Comunicacin interna, comunicacin con el cliente, marketing, diseo, revisin del sistema, planificacin estratgica, diseo de planes de estudios.

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Tipos de ProcesosC. Procesos de apoyoLos procesos de apoyo son los que sirven de soporte a los procesos claves. Sin ellos no seran posibles los procesos claves ni los estratgicos.

Estos procesos son, en muchos casos, determinantes para que puedan conseguirse los objetivos de los procesos dirigidos a cubrir las necesidades y expectativas de los clientes/usuarios.

Ejemplos:Educacin, Formacin, compras, auditorias internas, informtica.

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ETAPAS DEL PROCESO EMPRESARIAL

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PRXIMA CLASE

DIAGRAMAS DE FLUJO

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