MAPA DE PROCESOS
20 DE OCTUBRE DE 2013
DIRECCIÓN
• GESTIÓN ESTRATEGICA
• GESTIÓN DE CALIDAD
EVALUACIÓN
• GESTIÓN DE CONTROL INTERNO
MISIONALES
•ATENCIÓN AMBULATORIA
•URGENCIAS
•HOSPITALIZACIÓN
•QUIRÓFANO Y SALA DE PARTOS
•APOYO DIAGNÓSTICO
• SOPORTE TERAPÉUTICO
• SERVICIO FARMACÉUTICO
APOYO
•ATENCIÓN AL USUARIO
•GESTIÓN DEL TALENTO HUMANO
•GESTIÓN DE LA INFORMACIÓN
•GESTIÓN DEL AMBIENTE FÍSICO
•GESTIÓN FINANCIERA
•GESTIÓN JURIDICA
•GESTIÓN DE DOCENCIA UNIVERSITARIA
•Revisión por la gerencia
•Planeación Estratégica
• Planeación operativa
• Monitoreo y evaluación del desempeño
•Gestión de Proyectos
•Gestión comunicacional
GESTIÓN ESTRATEGICA
•Control de documentos y registros
• Servicio no conforme - acciones correctivas y preventivas
•Referenciación
•Auditorias internas de calidad
•Auditoria interna medica PAMEC
•Gestión de seguridad del paciente
•Gestión Ambiental
•Vigilancia epidemiológica
• Salud Ocupacional y Seguridad Industrial
GESTIÓN DE CALIDAD
DIRECCIÓN
• Gestión del Riesgo
• Auditorías de control interno
• Información entes de control
• Supervisión y control
GESTIÓN DEL
CONTROL INTERNO
EVALUACIÓN
• Asignación de citas
• Preconsulta
• Consulta Médica Especializada
• Procedimientos especiales
• Posconsulta
• Promoción y Prevención
• Preconsulta oncología
• Consulta oncología especializada
• Posconsulta de oncología
ATENCIÓN AMBULATORIA
• Ingreso e información al usuario
• Observación
• Consulta médica de triage
• Consulta médica de urgencias
• Atención diaria intrahospitalaria
• Administración de medicamentos a usuarios hospitalizado
• Procedimientos asistenciales especiales
• Egreso y seguimiento al usuario
URGENCIAS
MISIONAL
• Ingreso e información al usuario
• Atención diaria intrahospitalaria
• Administración de medicamentos a usuarios hospitalizado
• Procedimientos asistenciales especiales
• Preparación ayudas diagnósticas
• Preparación preoperatoria
• Interconsultas
• Egreso y seguimiento al usuario
HOSPITALIZACIÓN
MISIONAL
• Programación quirúrgica e información al usuario
• Ingreso de usuario con cirugía programada
• Ingreso de usuario quirúrgico de urgencias
• Realización de procedimientos quirúrgicos
• Recuperación del usuario quirúrgico
• Ingreso Madre Gestante
• Atención trabajo de parto
• Atención del parto
• Recuperación
QUIRÓFANO Y SALA DE PARTO
• Laboratorio
• Imagenología
• Patología
APOYO DIAGNÓSTICO
MISIONAL
MISIONAL
• Aplicación de quimioterapia
• Consulta médica especializada y procedimientos de fisiatría
• Terapia física, fonoaudiología y terapia ocupacional en consulta externa
• Terapia física, fonoaudiología y terapia ocupacional en usuarios hospitalizados
• Estimulación temprana neonatos
• Procedimiento de audiología
• Atención al paciente en terapia respiratoria
• Estudios electro diagnósticos
• Terapia de lenguaje
• Nutrición
• Banco de Sangre
• Radiología
• Psicología
• Radioterapia
SOPORTE TERAPÉUTICO
MISIONAL
• Identificación, selección de proveedores de medicamentos y dispositivos médicos
• Recepción de medicamentos y dispositivos médicos
• Dispensación de medicamentos y dispositivos médicos en pisos
• Selección de medicamentos y dispositivos médicos
• Manejo de medicamentos de control especial
• Reempaque de formas farmacéuticas solidas
• Producción, almacenamiento y distribución de mezclas parenterales
• Producción de aire medicinal en sitio por compresor
• Evaluación de proveedores
SERVICIO FARMACÉUTICO
• Administración de quejas, reclamos, sugerencias y felicitaciones
• Medición de la satisfacción del usuario
• Información de cuotas de recuperación y/o copagos al usuario hospitalizado
• Gestión del trabajo social
• Referencia y contra referencia
ATENCIÓN AL USUARIO
• Planeación del talento humano
• Selección y Vinculación del personal
• Inducción, re inducción y entrenamiento
• Capacitación
• Bienestar social
• Evaluación de desempeño
• Clima laboral
• Nómina
• Control Interno Disciplinario
• Evaluación de proveedores
GESTIÓN DEL
TALENTO HUMANO
APOYO
• Gestión Documental
• Estadística
• Soporte técnico sistemas
GESTIÓN DE LA INFORMACION
• Activos fijos
• Suministros
• Mantenimiento
• Apoyo logístico
GESTIÓN DEL AMBIENTE
FÍSICO
APOYO
• Facturación
• Contabilidad
• Tesorería
• Costos
• Presupuesto
• Cartera
• Auditoría de cuentas
GESTIÓN FINANCIERA
• Gestión Contractual
• Actualización de requisitos legales
• Gestión de asuntos jurídicos
GESTIÓN JURIDICA
APOYO
• Organización y gestión de prácticas formativas
• Organización y gestión del internado rotatorio
• Telemedicina
• Análisis de los proyectos de investigación
• Publicaciones: artículos científicos e investigaciones
• Gestión de Biblioteca
GESTIÓN DE DOCENCIA
UNIVERSITARIA
APOYO
• Toma y/o recepción de muestras consulta externa
• Toma y/o recepción de muestras hospitalización
• Obtención y distribución de subproducto
• Análisis de prueba de laboratorio y entrega de resultados
LABORATORIO
MISIONAL
APOYO DIAGNÓSTICO
• Selección de donantes
• Información a donantes
• Obtención de muestras
BANCO DE
SANGRE
MISIONAL
APOYO DIAGNÓSTICO
• Recepción de usuarios con órdenes de ayudas diagnósticas de Imagenología de los servicios hospitalarios
• Atención al usuario- radiología convencional
• Atención al usuario- tomografía
• Atención en ecografía
• Imagenología intervencionista
IMAGENOLOGÍA
MISIONAL
APOYO DIAGNOSTICO
• Recepción y preparación de muestras. Macro tejido.
• Recepción y preparación de líquidos y citologías
• Emisión de concepto histopatológico
PATOLOGÍA
MISIONAL
APOYO DIAGNÓSTICO
• Gestión de comunicaciones oficiales
• Consulta y préstamo de documentosde archivo
• Organización de archivos de gestión
• Organización de archivo centralhistórico
• Radicación y trámite de cuentas
GESTIÓN DOCUMENTAL
APOYO
GESTIÓN DE LA INFORMACIÓN
• Administración y custodia de la Historia Clínica
• Administración de la informaciónESTADISTÍCA
APOYO
GESTION DE LA INFORMACION
• Copia de seguridad del software de laorganización
• Mantenimiento preventivo y correctivo dehardware y software
• Producción y entrega de información
• Actualización, implementación e implantación demódulos y aplicativos
• Auditoría de sistemas
SOPORTE DE
SISTEMAS
APOYO
GESTIÓN DE LA INFORMACIÓN
• Ingreso de activos fijos
• Bajas de activos fijos
• Transacción de activos fijos
• Inventario de activos fijos
ACTIVOS FIJOS
APOYO
GESTIÓN DEL AMBIENTE FÍSICO
• Identificación de selección de proveedores
• Adquisición de bienes
• Recepción de productos
• Almacenamiento, control de inventarios y fechas de vencimiento
• Despacho y entrega de bienes
SUMINISTROS
APOYO
GESTIÓN DEL AMBIENTE FÍSICO
• Mantenimiento correctivo de equipos
• Mantenimiento preventivo
• CalibraciónMANTENIMIENTO
APOYO
GESTIÓN DEL AMBIENTE FÍSICO
• Lavado de ropa hospitalaria
• Central de esterilización
• Confección
• Transporte
• Vigilancia
• Comunicación – Radio operadores
APOYO LOGÍSTICO
APOYO
GESTIÓN DEL AMBIENTE FÍSICO
• Facturación de prestación de servicios
• Despacho de facturas por régimen
• Solicitud, tramite y recepción de autorizaciones(subsidiado y vinculado)
• Solicitud, trámite y recepción de autorizaciones(contributivo)
• Gestión del cliente
FACTURACIÓN
APOYO
GESTIÓN FINANCIERA
• Contabilidad
• Conciliación con otrasáreas
• Auditoría contable
CONTABILIDAD
APOYO
GESTION FINANCIERA
• Generación de pagosTESORERÍA
APOYO
GESTIÓN FINANCIERA
• Elaboración y presentación del informemensual de costos hospitalariosCOSTOS
APOYO
GESTION FINANCIERA
• Elaboración y gestión del presupuesto
• Ejecución presupuestal de gastos
• Ejecución presupuestal de ingresos
• Cierre mensual de presupuesto
• Cierre vigencia fiscal
PRESUPUESTO
APOYO
GESTIÓN FINANCIERA
• Cobro de cartera
• Trámite y control de glosasCARTERA
APOYO
GESTION FINANCIERA
• Trámite y control de glosasAUDITORÍA
DE CUENTAS
• Identificación de Aspectos ambientales significativos
• Identificación, acceso y evaluación de requisitos legales
• Responsabilidades y funciones.
• Competencia, formación y entrenamiento.
• Procedimiento de comunicaciones.
• Procedimiento y respuesta a situaciones de emergencia
• Monitoreo y evaluación del desempeño: inspecciones ambientales
GESTION AMBIENTAL
ESTRATÉGICO
• Identificación de Peligros, valoración de riesgos y determinación de controles ocupacionales
• Identificación, acceso y evaluación de requisitos legales y otros.
• Evaluaciones médicas ocupacionales
• Elementos de protección personal
• Investigación de incidentes, accidentes de trabajo
• Procedimiento de metrología.
• Competencia, formación y toma de conciencia.
• Monitoreo y evaluación del desempeño: Inspecciones planeadas.
• Procedimiento de responsabilidades, funciones, autoridad y rendición de cuentas.
• Procedimiento de respuesta a situaciones de emergencia
S&SO
ESTRATÉGICO
• Identificación del usuario con infección nosocomial
• Notificación de enfermedades de interés público
• Manejo de usuarios con condiciones clínicas especiales
• Lavado de manos
VIGILANCIA EPIDEMIOLÓGICA
ESTRATÉGICO
GESTIÓN DE CALIDAD
• Referencias recibidas por urgencias
• Referencia de pacientes a nivel superior
• Contrarreferencia de consulta externa
• Contrarreferencia de pacientes en hospitalización
REFERENCIA Y CONTRAREFERENCIA
APOYO