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ESCUELA DE CIENCIAS BSICAS E INGENIERA
ESPECIALIZACIN EN GERENCIA INFORMTICA
ASIGNATURA: Teora de Sistemas y Prospectiva
CORPORACIN UNIVERSITARIA REMINGTON
DIRECCIN PEDAGGICA
Este material es propiedad de la Corporacin Universitaria Remington (CUR), para los estudiantes de la CUR
en todo el pas.
2012
Corporacin Universitaria Remington Direccin Pedaggica
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CRDITOS
El mdulo de estudio de la asignatura teora de Sistemas y Prospectiva es propiedad de la Corporacin Universitaria Remington. Las imgenes fueron tomadas de diferentes fuentes que se relacionan en los derechos de autor y las citas en la bibliografa. El contenido del mdulo est protegido por las leyes de derechos de autor que rigen al pas. Este material tiene fines educativos y no puede usarse con propsitos econmicos o comerciales.
AUTOR
Piedad Mara Metaute Paniagua Ingeniera de Sistemas, Especialista en Finanzas, Aspirante a Magister en Educacin y Desarrollo Humano, diplomados en Competencias Pedaggicas, Diseo Curricular, seminarios sobre Formacin en procesos y Tcnicas de Investigacin, sobre Negociacin electrnica, sobre Evaluacin por Competencias pruebas ECAES, ICFES, SABER. Con amplia experiencia docente en los diferentes ciclos de educacin desde Bsica Secundaria, Tcnica Tecnolgica, Profesional, Especializacin en temticas relacionadas con los sistemas, la computacin y la informtica, as como experiencia en empresas del sector productivo en lo referente a la construccin de productos de software. [email protected] Nota: el autor certific (de manera verbal o escrita) No haber incurrido en fraude cientfico, plagio o vicios de autora; en caso contrario eximi de toda responsabilidad a la Corporacin Universitaria Remington, y se declar como el nico responsable.
RESPONSABLES
Escuela de Ciencias Bsicas e Ingeniera Director Dr. Mauricio Seplveda Director Pedaggico Octavio Toro Chica [email protected] Coordinadora de Medios y Mediaciones Anglica Ricaurte Avendao [email protected]
GRUPO DE APOYO
Personal de la Unidad de Medios y Mediaciones EDICIN Y MONTAJE Primera versin. Febrero de 2011.
Derechos Reservados
Esta obra es publicada bajo la licencia CreativeCommons. Reconocimiento-No Comercial-Compartir Igual 2.5 Colombia.
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TABLA DE CONTENIDO
1. MAPA DE LA ASIGNATURA ............................................................................................ 7
2. UNIDAD 1 La Teora General de Sistemas ...................................................................... 8
2.1. Relacin de Conceptos ........................................................................................................... 8
2.2. Principios Tericos ............................................................................................................... 11
2.3. Elementos de los Sistemas de Informacin, su clasificacin y caractersticas ..................... 13
2.3.1. Definicin de Sistema de Informacin ................................................................................. 13
2.4. La Organizacin como Sistema Abierto ............................................................................... 22
2.5. Tendencias de aplicacin prctica de la Teora General de Sistemas .................................. 27
3. UNIDAD 2 Sistemas de Informacin Empresariales Vs La Informtica ........................... 36
3.1. Relacin de Conceptos ......................................................................................................... 36
3.2. Sistema de Apoyo a Ejecutivos (ESS) .................................................................................... 41
3.3. Sistema de Soporte Gerencial (SSG) .................................................................................... 43
3.4. Sistema de Procesamiento de Datos (SPD) .......................................................................... 45
3.5. Sistema de Apoyo a las Decisiones (SAD o DSS) .................................................................. 46
3.6. Sistema de Automatizacin de Oficina (SAO) ...................................................................... 47
4. UNIDAD 3 LA ORGANIZACIN DESDE UN PENSAMIENTO SISTMICO Y PROSPECTIVO ... 51
4.1. Relacin de Conceptos ......................................................................................................... 51
4.2. El cambio de Paradigmas ..................................................................................................... 55
4.3. El Pensamiento Sistmico .................................................................................................... 58
4.4. La Prospectiva como factor potenciador del cambio........................................................... 67
5. PISTAS DE APRENDIZAJE ............................................................................................. 69
6. GLOSARIO .................................................................................................................. 70
7. BIBLIOGRAFA ............................................................................................................. 73
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1. MAPA DE LA ASIGNATURA
TEORIA DE SISTEMAS Y PROSPECTIVA
PROPOSITO DE MDULO
Con el presente mdulo se pretende orientar al estudiante de una forma clara y dinmica con el fin de
facilitarle la adquisicin de las competencias en la asignatura Teora General de Sistemas y Prospectiva,
presentndole diferentes herramientas y argumentaciones para que el especialista en Gerencia en
Informtica acceda de forma sencilla y fcil a informacin que tiene que ver con los principios sobre la
Teora General de Sistemas, los diferentes elementos que la conforman y su aplicacin hacia los
sistemas abiertos, especialmente las organizaciones como ambientes prcticos sobre los cuales dicho
Especialista orienta su campo de accin. De igual forma se ofrece informacin suficiente para que este
comprenda la sinergia que se mueve al interior de las organizaciones empresariales, donde se
busca la optimizacin de los recursos con los que estas cuentan, utilizando para ello los diferentes
sistemas informticos como herramientas que permitan dinamizar dichos ambientes laborales.
OBJETIVO GENERAL
Analizar los elementos fundamentales que abordan la Teora General de Sistemas y su relacin con las
organizaciones instituciones y empresas actuales desde el punto de vista del pensamiento sistmico y
prospectivo, realizando una comprensin de los subsistemas internos como una forma de organizacin
sinrgica que propicia la conservacin y evolucin de dichas organizaciones.
OBJETIVOS ESPECFICOS
Relacionar los principios de los sistemas de informacin sus elementos y caractersticas con las
organizaciones actuales como sistemas abiertos y sinrgicos.
Identificar los sistemas de informacin empresariales y la optimizacin de sus recursos a travs de
la integracin que le ofrecen los sistemas informticos.
Proponer estrategias y alternativas que se orienten a la solucin de problemas del contexto,
teniendo como precedente la capacidad para el cambio de paradigmas, el pensamiento sistmico
y una visin prospectiva.
UNIDAD 1 La Teora General de Sistemas
UNIDAD 2
Sistemas de
Informacin
Empresariales Vs La
Informtica
UNIDAD 3
La Organizacin desde un
Pensamiento Sistmico y
Prospectivo
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2. UNIDAD 1 LA TEORA GENERAL DE SISTEMAS
Con el siguiente video, se trata de orientarlo sobre la temtica general de la unidad, buscando con
ello desarrollar su inters en dicha temtica, por lo tanto se le invita a hace uso del recurso en
mencin.
El video fue elaborado para el mdulo de Teora General de Sistemas, por estudiantes del
programa de Ingeniera de Sistemas de la Corporacin Universitaria Remington, Caucasia-
Antioquia. En l se puede visualizar y escuchar informacin sobre la teora expuesta por Ludwig
Von Bertalanffy, se explica de una forma dinmica sus elementos, caractersticas y se aclara con un
ejemplo la interrelacin de las partes del sistema, para lograr su objetivo o meta. Ingresar al
siguiente link (http://www.youtube.com/watch?v=qPSk-CISShA.), del cual ms adelante se
desarrollar un ejercicio.
2.1. Relacin de Conceptos
La Teora General de Sistemas tiene sus inicios en la dcada de los aos 40, a cargo del Bilogo y
filsofo austraco, Ludwig Von Bertalanffy (1901-1972), el que propone un modelo prctico que
se pudiese aplicar tanto a las ciencias naturales como a las ciencias sociales permitiendo unir y
organizar conocimientos teniendo como principios la integracin de elementos que a travs de las
interacciones e interdependencia pudiesen conformar un todo.
La Teora General De Sistemas se orienta actualmente hacia la deteccin de dificultades en los
diferentes sistemas, siendo necesario la realizacin de anlisis, teniendo en cuenta las diferentes
entradas a los sistemas, el procesamiento que se realiza con dichas entradas y las salidas
esperadas, donde generalmente estas deben sufrir una retroalimentacin que permita realizar
ajustes para corregir fallas en las salidas o fortalecer los procesos que han arrojado salidas
esperadas con el fin de mejorarlos. De igual forma dicha teora permite realizar revisin de
factores externos a los sistemas que puedan afectarlo y que de alguna manera impiden que dichos
sistemas se desarrollen normalmente.
Los Sistemas de Informacin, acorde con la teora expuesta por Bertalanffy pueden ser abiertos o
cerrados. Los cerrados normalmente son estticos, sellados y aislados del medio ambiente por lo
cual no reciben energa y sus componentes no se modifican y tienen funcionamiento slo hasta
que su propia energa se agota, siendo lo contrario los sistemas abiertos los cuales reciben
influencia del medio, intercambiando energa con otros sistemas lo que le permite una evolucin
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constante, es el caso de los organismos vivos, de las organizaciones empresariales entre otros
sistemas que estn en constante cambio.
La Teora General de Sistemas tiene sus tendencias de aplicacin en las disciplinas que se
mencionan a continuacin (La Ciberntica, La Teora de la Informacin, Teora de Juegos, Teora de
Decisin e Ingeniera de Sistemas), donde cada una de ellas tiene su fundamentacin en sistemas
que se encuentran en constante evolucin pero con funcionalidades propias.
Es as como La Ciberntica se orienta al control buscando mantener en equilibro el sistema, La
Teora de la Informacin est encargada del estudio del manejo de la informacin de las
organizaciones, la Teora de Juegos y de la Decisin, estudian mediante modelos matemticos la
competencia entre dos sistemas para maximizar ganancias, en cuanto a la Ingeniera de Sistemas
busca solucionar problemas a travs de la construccin de sistemas complejos.
Mapa Conceptual 1 Teora General de Sistemas
Fuente: Elaboracin propia
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OBJETIVO GENERAL
Relacionar los principios de los sistemas de informacin sus elementos y caractersticas con las
organizaciones actuales como sistemas abiertos y sinrgicos.
OBJETIVOS ESPECFICOS
Adquirir conocimiento sobre los principios tericos que rige los Sistemas de Informacin.
Identificar los principales elementos que componen los diferentes Sistemas de
Informacin, sus clasificaciones y principales caractersticas.
Reconocer la organizacin con un sistema abierto y susceptible al cambio constante.
Identificar a travs del anlisis de situaciones del contexto la aplicabilidad de la Teora
General de Sistemas como principio bsico sobre su funcionamiento.
Prueba Inicial
Teniendo en cuenta la informacin suministrada en el mdulo. Resolver las siguientes preguntas:
1. Quin plante el principio de la Teora General de Sistemas?
2. Para qu sirve la Teora General de Sistemas?
3. Qu elementos componen un sistema?
4. Cul es la diferencia entre un sistema abierto y uno cerrado?
5. Describa un sistema abierto de su medio y otro sistema cerrado de su medio (ubicar en
cada uno de ellos, la entrada, el proceso, la salida, la retroalimentacin y el ambiente o
medio que lo afecta positiva o negativamente.
6. Por qu se dice que en realidad los sistemas cerrados no existen?
TEMAS
Tema1 Principios Tericos
Tema2 Elementos de los Sistemas de Informacin, su clasificacin y caractersticas
Tema3 La Organizacin como Sistema Abierto
Tema4 Tendencias de aplicacin prctica de la Teora General de Sistemas
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2.2. Principios Tericos
La Teora General de Sistemas (TGS), busca elementos comunes entre los diferentes sistemas, los
cuales se encuentran presentes en todos los lugares, medios, ambientes, busca reglas de valor
general, aplicables a cualquier sistema y en cualquier nivel de la realidad. Esta teora se le atribuye
al bilogo austriaco Ludwig Von Bertalanffy que la propuso a mediados del siglo XX.
Inicialmente la TGS tuvo sus inicios en reas relacionadas con la biologa, seguidamente se
incorpor en otras disciplinas como las ciencias de los sistemas, con especialidades como la
ciberntica, la teora de la informacin, la teora de juegos, la teora del caos o la teora de las
catstrofes, incorporndose tambin en las ciencias sociales. (Estos temas se amplan ms
adelante). Se destaca la intensa influencia del socilogo alemn Niklas Luhmann, que ha
conseguido introducir slidamente el pensamiento sistmico (actitud del ser humano, basado en
la percepcin total que posee del mundo y la forma como analiza, comprende y acciona sobre sus
percepciones) en esta rea.
La TGS busca abordar cientficamente la comprensin de los sistemas concretos que forman la
realidad, dejando a la fsica el abordaje de sistemas abstractos, surge como un nuevo esfuerzo en
la bsqueda de conceptos y leyes vlidos para la descripcin e interpretacin de toda clase de
sistemas reales o fsicos, busca explicacin de los fenmenos que suceden en la realidad y que
permite hacer posible la prediccin de la conducta futura de esa realidad, a travs del anlisis de
las totalidades y las interacciones internas de estas y las externas con su medio
La TGS aplica mecanismos interdisciplinarios, que permitan estudiar a los sistemas no solo desde
el punto de vista analtico o reduccionista el cul estudia un fenmeno complejo a travs del
anlisis de sus partes, sino tambin con un enfoque sinttico e integral, que ilustre las
interacciones entre las partes. (El todo es mayor que la suma de las partes)
La TGS busca descubrir estructuras que puedan ser aplicadas a diferentes niveles de la realidad,
con el fin de utilizar los mismos trminos y conceptos para describir rasgos esenciales de sistemas
reales muy diferentes y hallar leyes generales aplicables a la comprensin de su dinmica,
permitiendo la modelizacin de las interpretaciones que se hacen de dicha realidad.
La Teora General de Sistemas (TGS), tiene en cuenta factores esenciales como la Entropa,
entendida como el deterioro que sufren los sistemas con el pasar del tiempo y la relacin con
otros medios externos, as mismo toma como otro factor esencial la Entalpa entendida como la
cantidad de energa procesada por un sistema en determinados momentos de tiempo y por ltimo
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la Negentropa que busca el restablecimiento del sistema buscando su abastecimiento de energa
con el fin de que todos sus componentes funcionen como si estuviesen en condiciones normales.
Explicando la entropa, entalpa, negentropa en un sistema de informacin tomamos para ello el
sistema del cuerpo humano, donde este con el paso de los aos va sufriendo un desgaste natural
generado ya sea por el paso del tiempo, por hbitos alimenticios, por el sedentarismo, por la
contaminacin del ambiente donde habita, situaciones que lo pueden afectar de forma negativa
poniendo en peligro la existencia de dicho sistema, a esa situacin basado en la TGS se le conoce
como entropa, pero si a ese sistema se le suministra energa para su sostenimiento como dieta
saludable, ejercicio, situaciones que mejoren su calidad de vida y se le hace seguimiento durante
diferentes procesos y perodos con el fin de verificar su estado, se conoce como Entalpa, sin
embargo existe el otro concepto que es la Negentropia, que en este caso buscara negar la
entropa que est sufriendo el cuerpo humano y examinara la forma de que ste se conserve con
el paso del tiempo, ya sea con el cambio de hbitos alimenticios, utilizacin de medicina
convencional, alternativa, cambio de vivienda en situaciones diferentes, entre otros aspectos que
buscan que dicho sistema no se deteriore.
Ejercicio
Consulta para ampliar temtica sobre Teora General de Sistemas
(http://es.wikipedia.org/wiki/Teor%C3%ADa_de_sistemas)
Desarrollar la siguiente actividad:
Realizar la lectura que aparece en el link
Elaborar un mapa conceptual, que puede ser a travs del programa Cmap Tools (software
libre), donde se muestre la historia de la Teora General de Sistemas, el contexto en el
cual se desenvuelve, la filosofa que busca, el pensamiento que busca desarrollar y la
aplicacin.
Pista de aprendizaje
Tener en cuenta teora general de Sistemas (tgs), busca descubrir ESTRUCTURAS que permitan
UNIFICAR la forma cmo operan los diferentes sistemas que nos rodean.
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2.3. Elementos de los Sistemas de Informacin, su clasificacin y
caractersticas
Para abordar la temtica y tener una compresin ms acertada sobre esta, se debe tener claro el
concepto que merece el dato y la informacin.
En el caso del dato, es conocido en el medio de los sistemas como una parte de la informacin, sin
que este por s slo, se constituya en informacin comprensible, con significado pleno e
interrelacionado con situaciones que permitan una aplicabilidad para la toma de decisiones. Un
ejemplo de dato puede ser Juan que por s slo no posee un significado claro.
En lo que respecta a la Informacin, se entiende como el conjunto de datos que posee significado
y que pueden ser tiles para la toma de decisiones. Un ejemplo es Juan Camilo, con edad de 11
aos vive en Colombia, donde sabemos que es un nio por el nombre que posee, que es un
preadolescente por la edad que dice y que reside en Colombia.
NOMBRE EDAD PAS
Juan 11 Colombia
Fuente: Elaboracin propia.
2.3.1. Definicin de Sistema de Informacin
Basndose en el dato y la informacin, se aborda el sistema de informacin como una unidad
compuesta por varios elementos que interrelacionados buscan un objetivo o meta comn, acorde
para lo que el sistema fue creado o constituido.
El sistema de informacin se puede definir tcnicamente como un conjunto de elementos que se
encargan de capturar entradas para alimentar al sistema, tiene la capacidad de procesar dichas
entradas para que a travs de transformaciones se conviertan en salidas. Los sistemas de
informacin tambin requieren de retroalimentacin, lo que consiste en la revisin de las entradas
para realizar cambios que conlleven a mejoras y en el caso de que las entradas sean las ptimas
para el funcionamiento del sistema, se revisa el proceso con el fin de garantizar que todo se est
llevndose adecuadamente y as proporcionar las salidas que se esperan. Otro factor importante
Informacin Dato
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consiste en que el sistema se encuentra dentro de un medio o ambiente del cual puede recibir
informacin que lo fortalece o lo puede afectar negativamente, por lo tanto para evitar que dicho
sistema sufra degradacin se hace necesario modificar dicha informacin en el caso de ser posible.
Elementos de un sistema de informacin
El siguiente esquema muestra los elementos que conforman un sistema de informacin y su
interrelacin para conformar un todo.
Esquema sobre Sistema de Informacin
Fuente: Elaboracin Propia
De forma ms puntual se explica la funcin que cumple cada uno de los elementos que conforman
un sistema de informacin. Ellos son:
La entrada: es la captura de datos puros, sin procesar que son asumidos desde el interior del
mismo sistema, de otros sistemas o de su entorno externo y que constituyen el alimento para que
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el sistema pueda funcionar, por ejemplo si se habla de un sistema de informacin que puede ser
manual o automatizado a travs de un software, para el manejo de una nmina, las entradas
estaran constituidas por aquellos datos que permiten que la nmina se pueda liquidar ya sea
quincenal, mensuallos datos podran ser cdula, nombres, apellidos del empleado, su salario
bsico, el nmero de horas a liquidar, nmero de extras, valor hora, porcentaje de los recargos de
acuerdo al tipo de hora extra, entre otros datos que se requieran para tal fin. Todos estos datos y
otros se considerara como las entradas al sistema.
El Proceso: Consiste en la conversin, manejo, anlisis de las diferentes entradas con el fin de que
dichos datos puedan ser convertidos en energa esencial para el funcionamiento del sistema.
Teniendo en cuenta el ejemplo en mencin, el procesamiento para la nmina consiste en la
realizacin de una serie de clculos que permiten aplicar diferentes operaciones matemticas para
hallar el auxilio de transporte, el valor de las horas extras, el total devengado, el valor de la eps, de
las pensiones, fondo de solidaridad, retencin en la fuente, neto a pagar, entre otros procesos que
se pueden realizar con las entradas y que son propios de dicho sistema
La Salida: Es el resultado del procesamiento de los datos que al convertirse en informacin
permiten su distribucin, convirtindose en entrada para otro sistema. Siguiendo con el ejemplo
de la nmina, la salida que se espera es una nmina liquidada que permita la generacin de pagos
para los empleados, que en el caso de realizarse la consignacin, esta constituira un dato de
entrada para el banco, donde se iniciara un proceso, ya es otro sistema de informacin o si es
entregada directamente al empleado de igual forma constituira una entrada para el sistema
familiar y permitira por ejemplo cubrir gastos como alimentacin, vivienda, vestido, medicinas,
recreacin, educacin, entre otros.
La Retroalimentacin: La retroalimentacin se encarga de realizar una revisin o evaluacin al
sistema con el fin de detectar fallas que pueden estarse dando ya sea en las entradas, en el
procesamiento de los datos o en la salida. La retroalimentacin tambin es utilizada para
fortalecer los sistemas, no necesariamente por que existan problemas en las salidas. Retomando
el tema de la nmina, una retroalimentacin podra ser en el caso de que no corresponda el valor
de las horas extras en la liquidacin total de la nmina, lo cual implica realizar una revisin a los
datos ingresados para verificar que la cantidad de horas extras corresponda con las laboradas, en
caso de que est bien, sera necesario revisar el proceso con el fin de verificar el clculo, teniendo
en cuenta los respectivos porcentajes y as realizar los ajustes pertinentes.
El Ambiente: Est constituido por los factores externos al sistema y que de alguna forma pueden
afectarlo positiva o negativamente. Los factores externos pueden estar dados por condiciones
ambientales como el clima, la temperatura, la seguridad social, la economa, aspectos polticos,
aspectos culturales, entre otros. En el caso de la nmina, esta se puede ver afectada por
problemas financieros de la empresa que pueden ser consecuencia de factores externos como la
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oferta y la demanda, las exportaciones, importaciones, deudas entre otros que tienen repercusin
directa en dicho sistema.
En la siguiente grfica se ilustra de una forma ms clara el sistema de informacin nmina, donde
cada elemento le pasa energa al siguiente, conformando de forma interrelacionada un todo que
en este caso equivale a un sistema de nmina.
Sistema de Informacin (Nmina)
Fuente: Elaboracin propia.
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Organizacin o clasificacin de los Sistemas de Informacin
Los sistemas de informacin se organizan en dos grupos que son de acuerdo a su naturaleza y en
cuanto a su estructura as:
Organizacin o clasificacin en cuento a su naturaleza: Un sistema, de acuerdo a la Teora General
de Sistemas puede ser abierto o cerrado.
Sistema abierto: Es aquel que est en constante interaccin con otros sistemas, recibiendo energa
que puede estar representada en datos, insumos, alimentacin, informacin, ideas, estrategias,
entre otros, de igual forma cada sistema abierto est en capacidad de suministrar informacin a
otros sistemas, constituyndose esta informacin en datos de entrada que alimentan otro
sistema. El sistema abierto se caracteriza por estar en continuo movimiento lo que le facilita
evolucionar y generarse cambios ya que su misma dinmica no le permite mantenerse esttico.
Los sistemas abiertos ms comunes estn representados por los organismos biolgicos entre ellos
las plantas, los animales, el hombre entre otros as como los sistemas sociales entre ellos las
organizaciones empresariales, la misma sociedad, que a travs de su misma dinmica estn en
capacidad de influenciar y ser influenciados, de crecer, cambiar, adaptarse, competir con otros
sistemas del ambiente en el cual el sistema abierto se desenvuelve o con los cuales tiene algn
tipo de contacto.
Autor: Uniremington
Sistema Cerrado: Los sistemas cerrados, segn la Teora General de Sistemas, se caracterizan por
ser hermticos, por lo tanto no presentan ningn intercambio de energa con el medio, su
comportamiento es determinstico y programado, son completamente estructurados entre los
cuales se encuentran las mquinas, el reloj, el termostato. Estos sistemas se encuentran
totalmente aislados, por lo tanto sus componentes no se modifican. Es importante hacer la
aclaracin que en rigor los sistemas cerrados no existen, ya que de alguna manera las mquinas se
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ven afectadas por factores externos como la temperatura, la humedad y otros factores que siguen
siendo punto de discusin.
Reloj
Autor: David Santos Febrero
Fuente: http://www.flickr.com/photos/davidfebrero/6748410345/
Organizacin o clasificacin en cuento a su estructura:
Los sistemas de informacin en cuanto a su estructura pueden ser concretos o abstractos.
Sistemas concretos: Un sistema se considera concreto cuando tiene representacin fsica como
por ejemplo el sistema humano, el sistema empresarial, el sistema de una mquina u objeto.
Sistemas abstractos: Son aquellos que no tienen representacin fsica como por ejemplo una
estrategia empresarial, un plan de trabajo, un sistema de software, entre otros.
En todo caso para que sea considerado como sistema de informacin ya sea concreto o abstracto,
abierto o cerrado debe cumplir con cada uno de los elementos como las entradas, el proceso, la
salida y en el caso de los sistemas abiertos debe realizarse retroalimentacin e interactuar con el
medio ambiente.
Caractersticas de los sistemas de informacin
Nos concentraremos en los sistemas abiertos y trataremos aspectos importantes de dichos
sistemas como los cambios que estos deben soportar con el correr del tiempo al cabo del cual
sufren transformaciones con tendencia al desorden que lo puede llevar a la muerte o
desaparicin, por lo tanto si un sistema no intercambia energa con el medio tiende a la
degeneracin de sus elementos y funciones. Es necesario por lo tanto tener presente las
siguientes temticas:
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Entropa:
La entropa para cualquier sistemas de informacin siempre es creciente, y por lo tanto podemos
afirmar que estos sistemas estn condenados al caos y a la destruccin que se puede dar por
varios factores entre ellos el paso del tiempo o por que la energa que reciben para su
funcionamiento no es la adecuada. La entropa est relacionada con la tendencia natural de los
objetos a caer en un estado de desorden y desintegracin, para mencionar un ejemplo claro y
sencillo, haremos alusin al sistema de informacin de una planta que recibe influencia del medio
ambiente como la lluvia, el sol, la tierra, entre otros factores, pero con el correr del tiempo su
sistema tiende al deterioro con la incapacidad de cumplir con todas sus funciones hasta que
desaparece.
_MG_0846
Autor: luciomusacchio
Fuente: http://www.flickr.com/photos/molisedigitale/3343309587/sizes/m/in/photostream/
Negentropa
Es un fenmeno que presentan los sistemas abiertos, que consiste en buscar la conservacin de
sus estados de organizacin, ya que tienen la posibilidad de importar energa extra para mantener
estados importantes e incluso desarrollar mejores resultados de rendimiento. Es as como la
negentropia busca negar esos estados de desorganizacin y desgaste que se menciona en la
entropa. La negentropa tiene que ver con la capacidad que genera el mismo sistema para
corregir sus fallas y sobrevivir. En el caso de la planta, existen momentos en su ciclo, donde esa
tendencia a su desaparicin puede ser anulada por la misma capacidad que tiene sta, de buscar
recursos externos para sobrevivir como agua, nutrientes adaptndose a los cambios ambientales.
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Sistemas Agroflorestais (SAFs)
Autor: Agriculturas Secretaria de Agricultura y Abastecimiento
En el caso de una organizacin empresarial, ella busca negar la entropa a travs de
reestructuraciones en sus estrategias, procesos y actividades, aplicando diferentes controles que
le permitan cumplir con su misin y visin, mostrando calidad en sus productos o servicios, siendo
competitiva al lado de otras empresas del medio cercano o lejano.
Vale la pena abordar la temtica que tiene que ver con la Homeostasis, cuyo concepto tambin se
refiere a los organismos vivos, donde sus procesos internos funcionan de acuerdo a las variaciones
y condiciones del ambiente, ya que el sistema est en capacidad de buscar compensaciones
internas al sistema que sustituyan, bloqueen o complementen los cambios del sistema, buscando
mantener invariante la estructura sistmica, es decir, en lo referente a la conservacin de su
forma. Es el caso de cuerpo humano que ante enfermedades, busca mantener su funcionamiento
normal a travs de las defensas que salen a contra atacar aquello que de alguna forma trata de
impedir ese desarrollo normal en cada una de sus estructuras.
Otro elemento relacionado con los sistemas tiene que ver con la sinergia, que est relacionado con
el postulado aristotlico que dice que el todo no es igual a la suma de sus pates, se refiere en
este caso la sinergia como el resultado de la interaccin de sus partes, mas no al estudio individual
de las partes, ya que para la conformacin del todo las partes no pueden estar separadas del
objetivo comn que deben cumplir todas en conjunto estando agrupadas sinrgicamente, donde
la energa del todo permite la conservacin del sistema. En el caso de la organizacin empresarial,
esta debe funcionar sinrgicamente, todo orientado a cumplir con una misin institucional, donde
todos los departamentos o reas deben girar en torno a esos principios, no perdiendo de vista
esos procesos que permiten la complementariedad de dicho sistema.
Los sistemas de informacin se encuentran organizados en subsistemas y la agrupacin de varios subsistemas conforma un macrosistema (suprasistema). Un ejemplo muy sencillo se puede apreciar en el cuerpo humano, donde el sistema digestivo, el sistema circulatorio, el sistema seo,
el sistema muscular, entre otros cumplen con funciones indispensables propios de cada subsistema y que contribuyen para que el macrosistema del cuerpo humano funcione
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adecuadamente de forma sinrgica, buscando la estabilidad general. Para complementar la informacin anterior el estudiante puede visitar el siguiente link http://tgsistemas.galeon.com/aficiones1833130.html, en el cual se ampla las propiedades o caractersticas de los sistemas abiertos.
Ejercicio
Utilizando el sistema digestivo como subsistema del cuerpo humano
1. Realizar una matriz que contenga cinco columnas para ubicar en ella los elementos del
sistema de informacin (entrada, proceso, salida, retroalimentacin, ambiente) y
aplicarlo a dicho subsistema de forma detallada y analtica.
2. De qu forma se presenta la entropa
3. De qu forma se presenta la negentropa
4. Con qu otros subsistemas del cuerpo humano se interrelaciona el sistema digestivo de
forma sinrgica
5. Qu sucede con los dems subsistemas del cuerpo humano, en caso de que el subsistema
digestivo, no les suministre energa.
6. Cmo se representa en el ejemplo anterior la Homestasis.
Pista de aprendizaje
Tener en cuenta: los sistemas de informacin estn compuestos por un conjunto de elementos
que se encuentran interrelacionados conformando el todo
Tenga presente: los sistemas de informacin abiertos, posen entradas que los alimenten procesos
que transforma las entradas en energa e informacin, salidas que deben ser revisadas,
permitiendo evaluar el funcionamiento del sistema con el nimo de realizar correctivos de ser
necesario, adems de constante interaccin con el medio
Traer a la memoria: Los sistemas cerrados son hermticos y no reciben informacin del medio,
tiene sus funciones predefinidas e inmodificables
Tener en cuenta: todos los sistemas sufren entropa o desgaste con el tiempo que amenazan su
existencia
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2.4. La Organizacin como Sistema Abierto
Para relacionar el trmino organizacin como sistema abierto, es necesario tener presente algunas
definiciones que nos ofrecen varios autores, sobre el concepto de organizacin:
Consiste en "la accin y el efecto de articular, disponer y hacer operativos un conjunto de medios,
factores o elementos para la consecucin de un fin concreto". (Andrade, 2005)
Otro concepto dado sobre la "organizacin consiste en ensamblar y coordinar los recursos
humanos, financieros, fsicos, de informacin y otros, que son necesarios para lograr las metas, y
en actividades que incluyan atraer a gente a la organizacin, especificar las responsabilidades del
puesto, agrupar tareas en unidades de trabajo, dirigir y distribuir recursos y crear condiciones para
que las personas y las cosas funcionen para alcanzar el mximo xito" (Ferrell, Hirt, Adriaensns,
Flores y Ramos,2004)
Otras definiciones que maneja la Real Academia de la Lengua Espaola, sobre organizacin es la
Accin y efecto de organizar u organizarse Disposicin de los rganos de la vida, o manera de
estar organizado el cuerpo animal o vegetal. Asociacin de personas regulada por un conjunto de
normas en funcin de determinados fines.(Diccionario Real Academia de la Lengua Espaola,
Vigsima segunda Edicin)
En este caso nos centraremos en la organizacin como empresa, institucin o negocio, ya sea
grande, mediana o pequea que buscan niveles de eficiencia, competitividad y rentabilidad para
sobrevivir y prosperar.
La forma como operan las diferentes empresas, se basa en la Teora General de Sistemas,
facilitando el entendimiento del comportamiento que permite ejercer control y adaptacin de esta
a su medio o entorno, donde conceptos, ideas, objetivos, personas, se integran buscando una
meta comn que representado en dicha teora constituyen los diferentes elementos que
componen el sistema global sobre el cual gira dicha empresa.
La empresa es reconocida como sistema abierto y cambiante que se encuentra completamente
influenciado por el ambiente externo, donde toda su actividad interna gira alrededor de dichas
necesidades. La empresa recibe para su funcionamiento entradas como materiales o insumos,
aportes financieros, informacin, capital humano, entre otros que al ser enviadas al interior de la
empresa se procesan, siendo modificadas hasta conseguir la salida que son ajustadas acorde a
unos lmites que posee el sistema empresarial y que son autocontroladas por el mismo sistema
hasta conseguir sus objetivos.
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En el siguiente ejemplo se puede apreciar los diferentes elementos y caractersticas aplicados a
una empresa, donde se visualiza claramente aspectos relacionados con la Teora General de
Sistemas y que son plenamente utilizados en nuestros tiempos.
Situacin:
Un centro de manufactura que se encarga de la elaboracin de Jean. Empez a funcionar hace 4
aos. Es muy organizado, ya que tiene organigrama (departamentos), estatutos, reglamento, etc.
El departamento de Presupuestos ha afirmado que la Empresa no ha tenido muchas ganancias,
pero tampoco ha generado prdidas. El departamento de produccin tiene problemas con sus
empleados, ya que entre estos se ha presentado altercados de ndole personal y la situacin en la
planta se ha tornado inmanejable. El departamento de Nmina no ha entregado a tiempo sus
pagos, ya que los cheques, nunca estn a tiempo y esto ha generado un poco de inconformismo
con los empleados en general, el departamento de Ventas tiene muchos pedidos, pero como
produccin ha tenido problemas con los proveedores, por el no pago de sus facturas, no ha podido
cumplir con los pedidos, debido a esto han quedado mal con los clientes.
El Gerente est muy confundido, con la situacin actual de su Empresa y requiere de un anlisis
que le ayude a identificar situaciones relevantes y sugerencias para la toma de decisiones.
Con el fin de contextualizar la temtica, se desarrolla el siguiente anlisis:
1. Se elabora un diagrama que muestra el macro sistema de la empresa, explicando los
elementos que la conforman y que estn relacionados con la Teora General de Sistemas
(Entrada, proceso, Salida, Realimentacin, Ambiente).
Esquema General centro de manufactura
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Fuente: Elaboracin propia
Se puede observar un sistema empresarial sencillo, que para su funcionamiento requiere de
ENTRADAS que son generadas a partir de las inversiones en dinero, que se le inyecta a la empresa
con el fin de que se pueda operacionalizar sus funciones, de igual forma al ser una empresa
manufacturera, se requiere insumos o materia prima para que esta pueda funcionar como tela,
hilos, botones, marquillas, estampados, agujas, entre otros insumos para la fabricacin de los jean.
Respecto al PROCESO, para que dicha empresa para cumplir con sus objetivos de elaboracin de
Jean, debe realizar tareas o actividades organizadas y debidamente planeadas, donde cada
departamento o rea que en este caso se representa en los subsistemas de presupuestos,
personal, produccin, ventas, entre otros debe cumplir con las funciones propias para lo cual fue
constituido. Dichos subsistemas deben estar integrados, de forma sinrgica, intercambiando
energa que le permita al macro sistema (Centro manufactura), responder de forma eficiente y
eficaz hacia otros sistemas externos como el mercado, el sistema econmico, el sistema social,
entre otros que en este caso constituyen el medio ambiente sobre el cual gira dicha empresa y que
de igual forma constituyen energa para su funcionamiento.
Es as como los proveedores suministran la materia prima, el subsistema de costos y presupuestos
se encargan de la distribucin de los recursos econmicos y le permite a la empresa mantener un
equilibrio entre el dinero que entra, el que sale y las proyecciones que estn relacionados con la
parte monetaria, el subsistema de personal encargado de todo lo relacionado con los diferentes
empleados as como los pagos que se deben hacer peridicamente, el ofrecimiento de ambientes
propicios para el trabajo en equipo, el bienestar, entre otros, respecto al subsistema de
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produccin, encargado del manejo de los diferentes pedidos para la adquisicin de la materia
prima, adems del respectivo proceso para su diseo, confeccin, controles, empaques entre otras
actividades que le deben garantizar sacar un producto con calidad, en el caso del subsistema de
ventas cuya funcin principal debe ser la conservacin de los clientes y apertura hacia otros
mercados con el fin de garantizar las salidas del producto.
Respecto a las SALIDAS se espera que el centro manufacturero cumpla con su funcin principal
que es la de disear, confeccionar y cumplirle a los clientes con un producto de calidad, en este
caso la salida consistira en la produccin en los Jean de la mejor calidad.
De acuerdo a la situacin planteada, se hace necesario considerar algunos aspectos importantes
que afectan el desarrollo general del sistema, y que requiere de procesos de
RETROALIMENTACIN que permita organizar y realizar ajustes a este, como el pago oportuno a los
proveedores, el pago a tiempo a empleados, la motivacin al personal con el fin de mejorar la
convivencia y el buen clmax organizacional, buscando con esto eliminar situaciones entrpicas
que ponen en peligro la buena marcha y supervivencia del centro manufacturero considerado
como un sistema abierto.
A nivel de retroalimentacin se hace necesario revisar el funcionamiento de cada uno de los
subsistemas, en forma independiente por ejemplo revisar que produccin si est cumpliendo con
las funciones asignadas, que los pedidos sean claros, los insumos estn completos y a tiempo, los
diferentes procesos de elaboracin del jean obedezcan a una organizacin y sincronizacin y por
supuesto que quienes desarrollan las diferentes actividades se encuentren motivados y
encaminados hacia la bsqueda de un fin comn.
Segn la situacin expuesta, la entropa se presenta en el momento que los diferentes subsistemas
presente fallas en su operacin, siendo incapaces de cumplir con sus fines, es el caso de
produccin que no cuenta con materia prima, empleados descontentos, clientes descontentos que
lo podra generar caos y desaparicin de la empresa.
En el caso de la negentropa que busca eliminar los peligros que acechan a los organismos abiertos
la empresa tendra que disear estrategias que permitan dinamizar los diferentes subsistemas
para que la informacin que maneje cada uno evolucione de una forma sinrgica, buscando
eliminar los reprocesos, en los que se estn incurriendo. A nivel del personal se podra proponer
charlas de automotivacin, trabajos cooperativos que permita bajar los niveles de estrs, en el
caso de los pagos se observa que el centro manufacturero no presenta problemas econmicos,
que ms bien obedece a desordenes internos que pueden ser superados con una buena
planeacin estratgica.
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En lo referente a la sinergia, se puede observar que cada subsistema presenta sus propias
fortalezas, pero que si se tomase cada uno de ellos por separado, sera imposible cumplir con la
misin de la empresa, por lo tanto se hace necesario que cada subsistema se integre y contribuya
maximizando las cualidades del sistema.
Todo sistema abierto adems de encontrarse organizado en sus elementos, debe compartir
energa con otros sistemas del medio, para evitar su extincin es el caso del sistema empresarial
que debe aportar a otros organizaciones empresariales y recibir de estas u otras tambin
informacin que permite nutrirla y mantenerla en movimiento, eliminando as de alguna forma los
procesos entrpicos que depende de su capacidad para evolucionar.
Pista de aprendizaje
Tenga Presente: La organizacin empresarial es un sistema abierto que debe estar en constante
evolucin recibiendo energa del medio y aportando su propia energa a otros sistemas, buscando
minimizar situaciones entrpicas o de desorganizacin que al no ser controlados pueden llevar al
caos.
Ejercicio
1. Observar el video La historia de las cosas
(http://www.youtube.com/watch?v=ykfp1WvVqAY)
2. Sacar un listado de todos los sistemas de informacin que se mencionan en el video
3. Explicar de forma clara de qu forma se muestra la entropa, la negentropa, la sinergia, la
homeostasis en cada uno de ellos.
4. De qu forma puede el hombre contribuir a evitar el caos en dichos sistemas. Plantear
dos estrategias para cada uno de ellos.
5. De qu forma el sector econmico y poltico del pas pueden contribuir a la conservacin
de los recursos naturales.
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2.5. Tendencias de aplicacin prctica de la Teora General de Sistemas
Las tendencias de aplicacin de la Teora General de Sistemas, se presenta principalmente en
disciplinas como la Ciberntica, La Teora de la Informacin, Teora de Juegos, Teora de Decisin e
Ingeniera de Sistemas as:
Ciberntica
La ciberntica, es definida como el Estudio de las analogas entre los sistemas de control y
comunicacin de los seres vivos y los de las mquinas; y en particular, el de las aplicaciones de los
mecanismos de regulacin biolgica a la tecnologa.(Real Academia Espaola,2001)
La ciberntica es una ciencia que tiene sus orgenes en el ao de 1942 atribuida a Norbert Wiener
http://es.wikipedia.org/wiki/Cibern%C3%A9tica, cuyos planteamientos se orientan al estudio
interdisciplinario de la forma como estn constituidos los sistemas reguladores, ciencia que se
encuentra muy relacionada con la teora de sistemas. La ciberntica es aplicada a los sistemas
fsicos y sociales, que buscan su adaptacin al ambiente externo, centrndose en el control y la
comunicacin tanto en los fenmenos internos como externos del sistema, siendo natural para los
organismos vivos, encontrndose limitado para las mquinas.
Actualmente, la Ciberntica, se interesa por el estudio de los sistemas de control y comunicacin
en las mquinas, de forma que reaccionen como un ser humano ante determinados estmulos.
Actualmente existen aplicaciones directamente relacionadas con la ciberntica como la Domtica
que se encarga de aplicar la informtica, las comunicaciones, la mecnica y electrnica en la
automatizacin del hogar con el fin de obtener una casa inteligente por ejemplo como prender las
luces, ya sea a travs de programacin (utilizando programas de software) o a travs de sensores
que captan la presencia de movimiento o la disminucin de la luz natural.
Otra ciencia que se deriva de los principios de la ciberntica tiene que ver con la Inteligencia
Artificial, la cual investiga la posibilidad de que un computador simule el razonamiento humano y
est en capacidad de auto programarse y auto aprender basado en los propios datos, similar a un
nio que en sus primeros aos almacena datos que posteriormente utiliza para crear otros
significados a partir de los datos almacenados, teniendo la capacidad de solucionar problemas que
se presenten en determinado momento.
La ciberntica busca la utilizacin de mquinas con capacidad de reaccionar y ejercer operaciones
ms precisas y rpidas que las de los seres vivos. En la industria, la ciberntica ha sido utilizada
para permitir reducir jornadas laborales, as como la ejecucin de trabajos complejos, ejerciendo
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sobre estos, procesos de retroalimentacin. Ha sido utilizado en todo tipo de sistema material, en
medicina biolgica, biotecnologa y nanotecnologa, entre otros.
http://pluuinformatica.blogspot.com/2011/02/biotecnologia-cinernetica-robotica.html, en el
anterior link se amplan dichos conceptos.
En el siguiente video se puede observar los orgenes de la ciberntica, sus usos, la relacin con los
Teora General de Sistemas y la utilidad, as como la importancia del establecimiento de procesos
de retroalimentacin para ejercer un control sobre ellos. La Ciberntica
http://www.youtube.com/watch?v=0lgWvG1HO20&feature=related
Teora de la Informacin
La Teora de la Informacin propuesta por Claude E. Shannon y Warren Weaver, se relaciona
directamente con las leyes matemticas que rigen la forma como se transmite la informacin, la
forma como esta se procesa, adems lo referente a la medicin, su representacin y la capacidad
de los sistemas para establecer comunicacin, incluyendo a los sistemas computacionales. Dicha
teora tiene sus orgenes a finales de los aos 40,
http://es.wikipedia.org/wiki/Teor%C3%ADa_de_la_informaci%C3%B3n, donde hoy es
completamente funcional dicho principio utilizado en el manejo que se hace de la informacin a
travs de los sistemas informticos y las redes de comunicacin, obedeciendo al mismo principio
de la Teora General de sistemas (Entrada de datos, procesamiento de datos, salida de
informacin, revisin de resultados, aplicacin de informacin).
La teora de la informacin en la actualidad es completamente aplicada en el almacenamiento,
procesamiento y transmisin de informacin entre los diferentes dispositivos, un ejemplo muy
claro lo tenemos en la multimedia, donde es necesario integrar imagen, video, texto y voz,
buscando minimizar los espacios de almacenamiento y volumen de informacin. Otro ejemplo
tiene que ver con la comunicacin inalmbrica que utiliza frmulas matemticas que permiten
elaborar clculos para evitar redundancia en los datos, eliminacin de ruido, recuperacin de
informacin. El manejo de volmenes de informacin en celulares, mquinas y la comprensin
tambin es otro ejemplo, siempre utilizando la teora de la informacin soportada en teoras
matemticas.
El siguiente video explica de forma clara cmo la teora de la informacin es aplicada actualmente
en las actividades comunicacionales de la informtica. Video Sobre la Teora de Sistemas
(http://www.youtube.com/watch?v=vVokVFHz8uA&feature=youtube_gdata)
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Teora de Juegos
Los precursores de dicha teora, son Jhon Von Neumann y Oskar Morgenstern, dicha teora est
orientada a observar el comportamiento estratgico de dos o ms jugadores, enfrentados en
situaciones reales, se basa en fundamentacin matemtica. Es utilizada para situaciones
econmicas, sociales, polticas, entre otras donde el resultado depende de las decisiones que se
tomen. http://www.eumed.net/cursecon/juegos/index.htm. Actualmente se utiliza para la
solucin de problemas en cualquier disciplina que represente bilogos, psiclogos, la parte
jurdica, entre otros, especialmente abordados para la solucin de problemas, donde los
participantes ejercen roles acorde a la disciplina, la actividad y papel que les corresponda
desarrollar.
Por ejemplo en el campo de la economa se aplica la teora de juego al sistema de oferta y
demando, donde los unos ofrecen productos y los otros lo consumen de acuerdo al costo que se
ejerce sobre dichos productos, pero si existe variacin en el costo ya sea alta o baja ocasiona
tambin variaciones entre ofertantes y demandantes.
Respecto a la poltica, se puede explicar la teora de juegos mediante dos partidos polticos que
buscan estrategias para conseguir votos en unas elecciones presidenciales, por lo tanto ambos
tratan de convencer al pueblo con sus ideas y programas y para ello realizan discursos pblicos,
ponencias, debates, entre otros, de tal forma que buscan adquirir ventaja sobre su oponente para
alcanzar el triunfo en dichas elecciones.
En la biologa existen muchos ejemplos donde se puede aplicar dicha teora, uno de ellos tiene que
ver con el cortejo que realizan macho y hembra para aparearse, otro cuando los progenitores
defienden a sus cras de los depredadores, donde cada uno de ellos cumple con un rol especfico.
La teora de juegos busca generar equilibrio dentro de los sistemas. A continuacin se presentan
dos videos que amplan claramente la temtica.
La importancia del juego en todas las situaciones en la vida. Ver
video(http://www.youtube.com/watch?v=rVvPb3MEgbk)
Importancia de la aplicacin de la teora de juegos en la organizacin empresarial y la
importancia de esta dentro de los negocios. Video sobre la Teora de Juegos
(http://www.youtube.com/watch?v=jW7EiPQitdg)
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Teora de Decisin
La teora de la decisin est relacionada con los participantes, en reas de la ingeniera, basada en
el comportamiento, perspectivas, conocimientos y conductas de los consumidores de los recursos
que se generan a travs de procesos de ingeniera. Estudia el comportamiento de aquellos que
toman decisiones bajo diferentes ambientes y la bsqueda de decisiones acertadas para suplir
necesidades del medio. http://www.conocimientosweb.net/portal/article2446.html, donde para
tomar una decisin que puede ser bajo situaciones de certeza o incertidumbre, se requiere un
anlisis de la situacin o problema que permita identificar y diagnosticar la situacin, generar
posibles soluciones, elegir la que mejor convenga acorde a los resultados que se esperan, realizar
evaluaciones que permitan acercarse a la asertividad en la decisin y por ltimo aplicar la decisin
que se tom.
Ingeniera de Sistemas
La Ingeniera de Sistemas se centra en diversos elementos, analizndolos, disendolos y
organizndolos, no necesariamente tiene que relacionarse con software, por lo tanto puede ser un
sistema, un producto, un servicio o una tecnologa, buscando la transformacin de informacin o
la forma de ejercer control sobre la ella.
Dentro de la Ingeniera de Sistemas, encuentra el proceso de Ingeniera del Software a la que
Jacobson, define como "un conjunto de etapas parcialmente ordenadas con la intencin de logra
un objetivo, en este caso, la obtencin de un producto de software de calidad" (Jacobson 1998).
El proceso de desarrollo de software "es aquel en que las necesidades del usuario son traducidas
en requerimientos de software, estos requerimientos transformados en diseo y el diseo
implementado en cdigo, el cdigo es probado, documentado y certificado para su uso operativo".
Concretamente "define quin est haciendo qu, cundo hacerlo y cmo alcanzar un cierto
objetivo" (Jacobson 1998).
El proceso de ingeniera de sistemas, se divide en dos partes:
El que tiene que ver con la Ingeniera de procesos de negocio que se refiere, cuando el contexto
del trabajo de ingeniera se enfoca en una empresa, donde se debe tener un conocimiento general
de cada uno de los subsistemas internos que la componen con el fin de dimensionar la magnitud y
el nivel de complejidad de dicha empresa.
En segundo aspecto el que tiene que ver con la ingeniera del producto, que consiste en el proceso
para la construccin de un producto de software. Por lo tanto aparece la ingeniera del software,
puesta a disposicin de la ingeniera de sistemas que busca tener un conocimiento general del
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sistema y desarrollar productos de software que se ajusten a las necesidades de los diferentes
usuarios informticos.
Para ello la ingeniera del software pone a disposicin una serie de tcnicas que permiten el
levantamiento de necesidades o requerimientos que exigen tener conocimiento del negocio, con
el fin de clarificar las funcionalidades que debe tener el software en el momento de su
implementacin. De igual forma la ingeniera del software, ofrece herramientas que permiten el
manejo de los requerimientos del usuario, la realizacin del anlisis, el desarrollo del diseo y la
respectiva codificacin apoyada en un lenguaje de programacin que deben estar ajustado a unas
necesidades empresariales, de igual forma el proceso debe estar transversalizado con sus
respectivos controles que permitan detectar errores, fallas o falencias antes de ser distribuido el
producto informtico al usuario final.
Para ilustrar mejor la situacin, se colocar un ejemplo que permite evidenciar de forma directa,
cmo la ingeniera de sistemas entra a apoyar diversos procesos en las organizaciones, por lo
tanto se parte de necesidades que deben ser resueltas y que buscan optimizar los procesos
empresariales.
Situacin:
En Uniremington la forma como se maneja la gestin de los proyectos de grado de los diferentes
programas de pregrado y posgrado, se realiza mucha parte manual y la otra en una hoja
electrnica. En ocasiones la informacin se pierde y no es fcil su recuperacin, lo que ocasiona
que los proceso sean lentos y existan muchos reprocesos.
Por lo tanto se requiere un software que debe manejar la informacin de los proyectos de grado,
estos pueden ser tipo Monografas, Investigacin, Software entre otros, el equipo para desarrollar
el trabajo puede ser mximo de tres estudiantes, cuyo equipo puede estar conformado por
estudiantes de diferentes carreras. Adems debe manejarse la informacin de los Asesores de
dichos proyectos, as como el tema o los temas sobre los cuales trata el proyecto (Facturacin, El
Negocio Virtual, Negocios del siglo XXII, Literatura Colombiana, Ecologa, entre otros), se debe
tener en cuenta que cada estudiante solo debe de figurar en un proyecto de grado y estar
matriculado en una sola carrera. Debe registrarse la fecha, en la cual se le dio o dar asesora al
proyecto. El software en cualquier momento debe arrojar los respectivos informes y consultas
para los departamentos o reas involucradas.
Informe Nombre de los proyectos con sus Integrantes
Informe Proyecto con sus respectivos asesores, y sus fechas de asesora, tanto para los
aprobados, como para los que se encuentran en proceso
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Consulta por todos los estudiantes de Uniremington para Visualizar los proyectos por
tema, por tipo de proyecto va Web, para que sirva como referencia a proyectos
posteriores.
El Integrante del proyecto puede consultar las fechas de Asesora de su proyecto
La Decanatura puede consultar el proyecto para visualizar si fue aprobado, antes de
realizar el proceso de graduacin.
Teniendo en cuenta la anterior situacin y basndose en la ingeniera de sistemas, se hace
necesario por lo tanto, para proponer soluciones viables, primero que todo tener un conocimiento
de todo el sistema global que actualmente le permite a la universidad cumplir con su misin y
visin, as como la planeacin estratgica que aplica para lograrla, la forma como se encuentra
constituida, basado en su organigrama as como la claridad sobre cada uno de los procesos
involucrados donde se encuentra la situacin problemtica y los dems procesos que de alguna
forma se ven afectados.
Es importante adems tener la suficiente informacin sobre la infraestructura tecnolgica que
posee actualmente como hardware, software, redes, servicios de comunicaciones, personal y todo
aquello que gire en torno a sistema. En este caso la ingeniera de sistemas se pone a disposicin
para proponer soluciones, en este caso basado en los recursos que se posee, proponiendo
mejorarlos y construir otros a partir de los anteriores. Todo lo anterior permite contextulizar el
ambiente que se deber intervenir, utilizando para ello la ingeniera de sistemas.
En el caso de la ingeniera del software pone a disposicin metodologas representados en
modelos y herramientas, que buscan dar solucin a las necesidades a travs de nuevos productos
de software, buscando que dichas necesidades se puedan ubicar dentro de una problemtica clara
y concreta para posteriormente ser convertida en requerimientos de usuario.
En la situacin anterior se puede observar claramente que el problema radica en que se manejan
procesos desorganizados en todo lo relacionado con los proyectos de grado, lo cual ocasiona
prdida de informacin, demora, reprocesos, generndose situaciones ineficientes que pueden
afectar la buena imagen de la Corporacin Universitaria en mencin.
Partiendo de dichos antecedentes, la ingeniera del software entra a realizar un anlisis sobre las
necesidades que se generan a raz del problema, las que normalmente tienen que ver con entrada
de datos que en el caso de la situacin que se tom como ejemplo tiene que ver con los datos de
los estudiantes, de los temas de los proyectos, de los proyectos, las carreras a la cual pertenecen
los estudiantes, datos de los asesores, datos de las asesoras y todo aquello que requiera
almacenamiento en bases de datos para posteriormente ser utilizadas. En lo referente al
procesos siguiendo con el ejemplo se centrara en los diferentes registro que se hacen teniendo en
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cuenta la dinmicas de las asesoras que pueden ser reservadas, asignadas, ejecutadas as como
las diferentes observaciones a raz del servicio prestado, todo esto a groso modo.
Las salidas se constituyen en los requerimientos que dan solucin al problema pero representados
en forma funcional, lo que se entiende en ingeniera del software como los informes y consultas
que permiten calificar al sistema como ptimo o ineficiente por parte del usuario final. En el caso
que se viene explicando, las salidas deben obedecer a:
Informe Nombre de los proyectos con sus Integrantes
Informe Proyecto con sus respectivos asesores, y sus fechas de asesora, tanto para los
aprobados, como para los que se encuentran en proceso
Consulta por todos los estudiantes de Uniremington para Visualizar los proyectos por
tema, por tipo de proyecto va Web, para que sirva como referencia a proyectos
posteriores.
El Integrante del proyecto puede consultar las fechas de Asesora de su proyecto
La Decanatura puede consultar El proyecto para visualizar si fue aprobado, antes de
realizar el proceso de graduacin.
De igual forma existen procesos de realimentacin que permiten ejercer controles sobre las fallas
que se detecten en las salidas, obligando de esta forma a realizar una revisin a todo el sistema
informtico, con el fin de aplicar correctivos cuando el caso lo amerite.
En el caso de cmo se afecta el sistema a travs del medio o ambiente, ello se ve representado en
los riesgos que pueden ser tcnicos como fallas en el hardware, en la corriente elctrica, por
amenazas de virus entre otros. Respecto a los riesgos operacionales relacionados con el manejo
del sistema, de los datos, de la informacin, entre otros, as como la seguridad que se debe
garantizar ante accesos no autorizados entre otros.
Lo anterior explica claramente que los productos de software cumplen con los principios que
maneja la teora general de sistemas, en lo que tiene que ver con sus elementos y caractersticas
como se trabaj en este mismo texto.
Ejercicio
Analizar el siguiente caso, aplicado principios de los Sistemas de Informacin e Ingeniera del
Software
Un consultorio mdico que lleva cuatro aos ofreciendo servicio de citas mdicas, ha prestado un
servicio de excelente calidad, pero en el ltimo ao su ha duplicado en nmero de citas, lo que ha
vuelto ineficiente el sistema manual, por lo tanto, el Gerente dice que se requiere de un sistema
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informtico que le permita controlar las citas y saber en determinado momento si los
consultorios tienen asignada citas o si estn disponibles. Dentro de los consultorios se atienden
tres tipos de citas como son odontologa, pediatra y nutricin. Los pacientes que se atienden
son de dos tipos los que van por EPS o por prepagada, estos ltimos tienen un descuento especial
por utilizar el servicio. Una cita almacena datos del consultorio, fecha, hora inicial y datos del
mdico, cada cita tiene una duracin de 20 minutos.
La secretaria del centro mdico debe realizar las siguientes operaciones:
Consultar los consultorios que estn disponibles en determinado momento.
Consultar el costo de una cita, de acuerdo al tipo de cita.
Visualizar el descuento especial para los pacientes que poseen medicina prepagada.
Consultar por un paciente en especial suministrando cdula, tipo de consulta y nmero
de consultas asignadas.
Reservar una cita especificando el consultorio, fecha, hora mdico.
Cancelar una cita, especificando el consultorio y la hora.
El Gerente puede usar el sistema para:
Modificar el costo de la cita.
Cambiar el valor del descuento.
Sacar estadsticas sobre la cantidad de citas atendidas en el mes.
Se pide:
1. De qu forma la Ingeniera de Sistemas puede aportar al anterior caso
2. Formule la pregunta problematizadora para el anterior caso
3. Realice el listado de necesidades acorde a la situacin
4. Redacte un objetivo general que d respuesta a la pregunta problematizadora
5. Elabore un cuadro, donde analice las entradas, procesos, salida, retroalimentacin,
tomando elementos concretos de la situacin anterior.
6. Elabora un cuadro donde se refleje las ventajas y desventajas que ofrece la Ciberntica, la
Teora de Juegos, la Ingeniera de Sistemas, Teora de la Informacin y la Teora de la
Decisin.
Pista de aprendizaje
Tener en cuenta que: La ciberntica se centra en el control y al comunicacin tanto en los
fenmenos internos como externos del sistema, se interesa por el estudio de los sistemas de
control y comunicacin en las maquinas. Un ejemplo importante se muestra en las casas
inteligentes (domtica).
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Traer a la Memoria que: La teora de los juegos es aplicada a diversas disciplinas para solucionar
situaciones entre dos o ms actores que pueden ser personas, animales, organizaciones entre
otras y que de alguna forma compiten para mostrar sus caractersticas y cualidades de poder.
Tenga presente que: La teora de la decisin, busca proporcionar respuestas asertivas que se
orientan a la solucin de problemas, muchas veces bajo ambientes de incertidumbre
Traer a la Memoria que: La ingeniera de sistemas, busca estudiar los sistemas como un todo,
analizndolos, disendolos y organizndolos, buscando que la informacin fluctu, pero
ejerciendo control sobre ella
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3. UNIDAD 2 SISTEMAS DE INFORMACIN EMPRESARIALES VS LA
INFORMTICA
Para ilustrar la importancia que han tomado los sistemas de software y las telecomunicaciones en
la vida laboral, personal, acadmica, profesional entre otros campos, se presenta el video (Siempre
innovando), de la empresa telefnica, donde se muestra la transformacin de las costumbres
tanto en la vida personal como profesional, con el advenimiento de la tecnologa y su
diversificacin en herramientas que hacen de la informacin un factor indispensable en la vida de
todos.
Video Siempre innovando de la empresa Telefnica
(http://www.youtube.com/watch?v=0T8bi_B7ptY)
3.1. Relacin de Conceptos
Las organizaciones estn estructuradas jerrquicamente, lo que les permite organizarse por
procesos, donde cada una de sus partes trabaja sinrgicamente con las dems, es as como para
cada una de sus partes estructurales, se proponen sistemas de informacin que permitan
estandarizar cada uno de sus procesos y a su vez las reas funcionales, convirtindose en
estrategias del negocio.
Uno de los sistemas que se ha logrado incorporar dentro de los dems subsistemas empresariales
en la ltima dcada transversalizndolos, tiene que ver con los sistemas informticos, los cuales
han entrado a dinamizar los diferentes procesos haciendo que los resultados tengan el ingrediente
de la eficiencia y la efectividad como requisito indispensable para alcanzar la calidad, generndose
as nuevos espacios de proyeccin que le permiten a estas organizaciones interactuar con otras y
complementarse.
Es de aclarar que un sistema informtico por s solo no proporciona informacin importante para
la toma de decisiones a cualquier nivel de la organizacin, por lo tanto se hace necesario que la
empresa est organizada en cada uno de sus procesos, con lineamientos claros basados en los
principios administrativos, acorde al tipo de organizacin empresarial.
El siguiente grfico muestra los niveles generales de una organizacin empresarial, los sistemas de
informacin que suministran herramientas e informacin para las funciones especficas de cada
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uno de ellos y los usuarios que utilizan dichos sistemas para el desarrollo de las diferentes
actividades.
Grfica Organizacin empresarial
Fuente: Laudon&Laudon, (2004)
Es as como se hace necesario en esta unidad abordar temticas que tienen que ver con los
diferentes sistemas internos que interactan de forma sinrgica dentro de las organizaciones y
que facilitan la toma de decisiones acertadas en el momento adecuado y con el menor consumo
de recursos posibles; los que las organizaciones han estructurado de acuerdo a su organizacin
jerrquica y al tipo de usuario final que requiera la utilizacin de dicho sistema informtico.
Entre los sistemas informticos que actualmente estn utilizando las organizaciones tenemos Los
Sistemas de apoyo a los Ejecutivos (ESS), Sistemas de Soporte Gerencial (SSG), Los Sistemas de
Procesamiento de Datos (SPD), Los Sistemas de Apoyo a las Decisiones (SAD), Los Sistemas de
Automatizacin de Oficina (SAO), entre otros.
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Los ESS (Sistemas de Apoyo a Ejecutivos) Sern los encargados de apoyar las decisiones a largo
plazo que se encuentra a cargo de la direccin general de la empresa y que marcan el norte de
esta.
En el caso de los SSG (Sistemas de Soporte Gerencial), son conocidos tambin dentro de las
organizaciones empresariales como SIG (Sistema de Informacin Gerencial) o en ingls como MIS
(Management Information System), refirindose al conjunto de mtodos que permiten la gestin
de la informacin para la toma de las decisiones ms importantes de las organizaciones, con el
aval de los respectivos directores.
Estos se encargan de proporcionar a la empresa mecanismos que facilitan la administracin de los
procesos e informacin, teniendo presente lo que se requiere, el momento en que se requiere, los
usuarios que lo necesitan, la forma en que se requiere, los costos que se pueden generar, la
prioridad en la informacin, la forma cmo se deben ejercer los controles, hasta dnde le compete
procesar datos entre otros elementos para convertir los datos en informacin til para las reglas
del negocio.
Los Sistemas Informticos SPD (Sistemas de Procesamiento de Datos), se basan en normas
administrativas, donde se define qu hacer con los datos almacenados en las diferentes bases de
datos y con qu intencin deben ser procesados y convertidos en informacin que soporten cada
uno de los procesos organizacionales.
Los SAD (Sistemas de Apoyo a las Decisiones), equivalen a un conjunto de programas y
herramientas que permiten obtener oportunamente la informacin requerida durante el proceso
de la toma de decisiones, en un ambiente de incertidumbre con el fin de proporcionar la mayor
cantidad de informacin relevante en el menor tiempo posible, para as decidir lo que ms
conviene en determinado momento.
Lo que respecta a los SAO (Sistemas de Automatizacin de Oficina), tienen que ver con
aplicaciones destinadas a ayudar con el trabajo diario del administrativo de una empresa u
organizacin, ubicado generalmente sobre herramientas ofimticas como procesadores de texto,
hojas electrnicas, graficadores, diseador de presentaciones, entre otras.
Lo que hace de los sistemas de software herramientas transversales indispensables para el apoyo
de los diferentes sistemas de informacin empresariales.
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Mapa Conceptual 2 Sistemas de Informacin Empresariales
Fuente: Elaboracin propia
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OBJETIVO GENERAL
Identificar los sistemas de informacin empresariales y la optimizacin de sus recursos a travs de
la integracin que le ofrecen los sistemas informticos.
OBJETIVOS ESPECFICOS
Identificar las caractersticas de los Sistemas de Apoyo o Soporte a Ejecutivos, como
estrategia en el suministro de informacin para la toma de decisiones
Reconocer la importancia de los Sistemas de Soporte Gerencial como recurso importante
en la administracin y control de los recursos en las organizaciones.
Analizar la importancia de los Sistemas de Procesamiento de Datos como recurso
indispensable para el almacenamiento de datos, su procesamiento y el suministro de
informacin dentro de las organizaciones.
Analizar la utilidad que prestan los Sistemas de Apoyo a las Decisiones en ambientes de
incertidumbre a travs del suministro de informacin para dichas eventualidades.
Identificar la importancia de los Sistemas de Automatizacin de Oficina como
herramientas que agilizan los diferentes procesos fundamentales en las diferentes
organizaciones.
Prueba Inicial
Resolver las siguientes preguntas:
1. Enuncie los cuatro niveles jerrquicos de una organizacin. Qu tipos de sistemas de
informacin suministran apoyo a dichos niveles.
2. Describa brevemente la funcin que presta cada tipo de sistema a los diferentes niveles
jerrquicos de la organizacin.
3. Qu relacin existe entre los diferentes sistemas de informacin. De qu forma
intercambian energa.
4. Cmo se pueden beneficiar las organizaciones con la utilizacin de los sistemas
informticos.
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TEMAS
Tema 1 Sistema de Soporte o apoyo a Ejecutivos (ESS)
Tema 2 Sistema de Soporte Gerencia (SSG)
Tema 3 Sistema de Procesamiento de Datos (SPD)
Tema 4 Sistema de Apoyo a las Decisiones (SAD)
Tema 5 Sistema de Automatizacin de Oficina (SAO)
3.2. Sistema de Apoyo a Ejecutivos (ESS)
El Sistema de Apoyo a Ejecutivos (ESS) Pertenece al nivel estratgico de la organizacin. La funcin
principal de estos sistemas consiste en proporcionar herramientas de software que permitan a los
directores resolver asuntos estratgicos que tienen tendencias a largo plazo y que se relacionan
directamente con el rumbo de la empresa a futuro con repercusiones importantes tanto al interior
de ella como al exterior, permitindole hacer proyecciones basado en necesidades actuales y
futuras, costos de inversin, mecanismos de produccin a largo plazo, todo tipo de restructuracin
interna que permita abolir procesos entrpicos.
Este sistema de informacin debe tener el control de los dems sistemas, ya que un ineficiente
informe, con informacin errada, puede ser nefasto para el futuro de la organizacin. Este tipo de
sistema est diseado para incorporar datos externos como leyes impuestas por el gobierno,
informacin de competidores, extraen informacin resumida de los MIS (Sistemas de Informacin
Gerencia) filtrando y dando seguimiento a datos crticos reduciendo as tiempo y esfuerzo que se
requiere para que los ejecutivos utilicen en otro tipo de actividades.
El proceso que manejan estos sistemas se refleja a groso modo en la siguiente tabla.
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Entrada de
Informacin
Procesamiento Salidas de
Informacin
Usuarios