Es un proceso que consiste en la Es un proceso que consiste en la intervención de una tercera intervención de una tercera persona, ajena e imparcial al persona, ajena e imparcial al conflicto, aceptada por las conflicto, aceptada por las personas en conflicto y sin poder personas en conflicto y sin poder de decisión sobre los mismos.de decisión sobre los mismos.
El objetivo del mediador es El objetivo del mediador es facilitar que éstos lleguen por sí facilitar que éstos lleguen por sí mismos a un acuerdo por medio mismos a un acuerdo por medio del diálogo.del diálogo.
Favorecer y estimular la comunicación Favorecer y estimular la comunicación entre las partes del conflicto.entre las partes del conflicto.
Promover que ambas partes vean el Promover que ambas partes vean el conflicto de forma global y no desde su conflicto de forma global y no desde su perspectiva.perspectiva.
Ayudar a que ambas partes analicen las Ayudar a que ambas partes analicen las causas del conflicto, separando los causas del conflicto, separando los intereses de los sentimientos.intereses de los sentimientos.
Acordar las diferencias de posición Acordar las diferencias de posición entre las partes.entre las partes.
Reducir, siempre que sea posible, las Reducir, siempre que sea posible, las tensiones emocionales que puedan tensiones emocionales que puedan existir.existir.
Clarificar el proceso y crear un Clarificar el proceso y crear un ambiente de respeto y confianza.ambiente de respeto y confianza.
Exposición de cada parte de su visión Exposición de cada parte de su visión del conflicto.del conflicto.
Identificar la estructura del Identificar la estructura del conflicto.conflicto.
Posible acuerdo.Posible acuerdo.
Evaluación.Evaluación.
LO QUE SE DEBE LO QUE SE DEBE HACER EN UN HACER EN UN CONFLICTOCONFLICTO
LO QUE LO QUE NONO SE SE DEBE HACER EN DEBE HACER EN UN CONFLICTOUN CONFLICTO
Considerar los Considerar los conflictos como algo conflictos como algo natural natural
Evitar los conflictos, Evitar los conflictos, ya que de ese modo ya que de ese modo se agudizarán se agudizarán
Abordar los Abordar los conflictos cuanto conflictos cuanto antes antes
Hacer suposiciones, Hacer suposiciones, emitir juicios o emitir juicios o culpabilizar culpabilizar
Tratar en primer Tratar en primer lugar de comprender lugar de comprender el problema y en el problema y en segundo lugar de segundo lugar de hacerse entender hacerse entender
Ignorar los Ignorar los intereses de cada intereses de cada una de las partes una de las partes
LO QUE SE DEBE LO QUE SE DEBE HACER EN UN HACER EN UN CONFLICTOCONFLICTO
LO QUE LO QUE NONO SE SE DEBE HACER EN DEBE HACER EN UN CONFLICTOUN CONFLICTO
Escuchar Escuchar atentamente para atentamente para entender bien el entender bien el problema problema
Atacar a la persona Atacar a la persona que tiene la palabra que tiene la palabra
Formular preguntas Formular preguntas abiertas abiertas
Interrumpir a la Interrumpir a la persona que tiene la persona que tiene la palabra palabra
Determinar cuáles Determinar cuáles son los problemas, son los problemas, los intereses y las los intereses y las reacciones reacciones personales personales
Permitir que las Permitir que las emociones dominen emociones dominen el diálogo el diálogo
LO QUE SE DEBE LO QUE SE DEBE HACER EN UN HACER EN UN CONFLICTOCONFLICTO
LO QUE LO QUE NONO SE SE DEBE HACER EN UN DEBE HACER EN UN
CONFLICTOCONFLICTOPresentar los Presentar los argumentos en primera argumentos en primera persona persona
Centrarse en rasgos de Centrarse en rasgos de la personalidad que no la personalidad que no se pueden cambiar se pueden cambiar
Reconocer las Reconocer las reacciones reacciones emocionales como un emocionales como un elemento válido elemento válido
Imponer sobre los Imponer sobre los demás valores y demás valores y convicciones convicciones personales personales
Centrarse en el Centrarse en el problema y no en la problema y no en la persona persona
Dar por supuesto que Dar por supuesto que se ha entendido el se ha entendido el mensaje que se quería mensaje que se quería transmitir transmitir
LO QUE SE DEBE LO QUE SE DEBE HACER EN UN HACER EN UN CONFLICTOCONFLICTO
LO QUE LO QUE NONO SE SE DEBE HACER EN DEBE HACER EN UN CONFLICTOUN CONFLICTO
Mantener una actitud Mantener una actitud abierta para encontrar abierta para encontrar soluciones creativas soluciones creativas
Imponer un acuerdo Imponer un acuerdo Determinar los puntos Determinar los puntos de acuerdo y realizar de acuerdo y realizar el seguimiento el seguimiento
Solicitar la asistencia Solicitar la asistencia de dependencias que de dependencias que pueden ayudarle pueden ayudarle