1
2
3
ÍNDEX
1 CARTA DEL DIRECTOR GENERAL - pàgina 4
2 ABAST DE LA MEMÒRIA - pàgina 4
3 EMPRESA DE SERVEIS PER A LA SOSTENIBILITAT - pàgina 6
3.1 Antecedents - pàgina 6
3.2 Cartera de serveis - pàgina 6
3.3 Ecoedifici-pàgina7
3.4 Presènciaterritorial-pàgina7
4 ESTRATÈGIA D’EMPRESA I GESTIÓ DE LA RESPONSABILITAT SOCIAL - pàgina 8
4.1 Política d’empresa - pàgina 8
4.2 Missió i visió - pàgina 9
4.3 Gestió de la responsabilitat social corporativa - pàgina 9
4.4 Certificacions-pàgina10
4.5 Premisireconeixements-pàgina10
5 ESTRUCTURA ORGANITZATIVA - pàgina 11
5.1 Organigrama - pàgina 12
6 GRUPS D’INTERÈS - pàgina 13
7 LA CONSERVACIÓ DEL MEDI - pàgina 15
7.1 Impactesambientalsavaluats-pàgina15
7.2 Mobilitatsostenibleirendible-pàgina15
7.3 Consummoderatd’electricitatigasnatural-pàgina19
7.4 Controldelesemissionsdegasosd’efected’hivernacle-pàgina20
7.5 Estalvienelconsumd’aigua-pàgina20
7.6 Gestióivaloritzacióderesidus-pàgina21
8 LA CORRECTA GESTIÓ DELS RECURSOS HUMANS - pàgina 23
8.1 Una plantilla jove i en creixement - pàgina 23
8.2 Una estabilitat lligada als clients - pàgina 23
8.3 Igualtatd’oportunitatsperatothom-pàgina24
8.3.1 Plad’igualtatd’oportunitats-pàgina24
8.3.2 Integraciódepersonaldiscapacitat-pàgina26
8.4 Vidapersonalividaprofessional-pàgina26
8.5 Diàlegfluid-pàgina26
8.6 Formaciódefutur-pàgina27
8.7 Seguretaticontroldelsriscos-pàgina28
9 SOCIS QUE PARTICIPEN - pàgina30
10 ELS CLIENTS SATISFETS - pàgina 32
10.1 Coneixamentdelgraudesatisfacció-pàgina32
10.2 Canalsd’informaciópermanent-pàgina34
11 UNA COMUNITAT MOLT DIVERSA - pàgina37
11.1 Col·laboracióenmúltiplesorganitzacions-pàgina36
11.2 Solidaritatambelsmésdesfavorits-pàgina39
12 EMPRESES PROVEÏDORES I CONTRACTADES - pàgina40
12.1 Compra verda - pàgina 41
13 UNA ECONOMIA SANA - pàgina 44
13.1 Indicadorseconòmics-pàgina44
13.2 Balançdesituacióicomptedepèrduesiguanys-pàgina45
14 GLOSSARI - pàgina 46
15 ÍNDEX D’INDICADORS DEL GLOBAL REPORTING INITIATIVE - pàgina47
16 INFORME DE VERIFICACIÓ - pàgina 51
4
1. CARTA DEL DIRECTOR GENERAL
Tincelplaerdepresentar-voslasegonamemòriadesostenibilitatdelavola,corresponental’exercici2007,quetéperobjectiuferdifusiódel’activitatdesenvolupadadesd’unpuntdevistasocial,ambientalieconòmicentretotselsnostresgrupsd’interès.
Laresponsabilitatsocialésunconceptearrelatal’empresadesdesempre.Lanostrapròpiaactivitatconsisteixadesenvoluparprojectesenprodelasostenibilitat,tantdelesorganitzacionscomdelsterritoris.Perpoderdesenvoluparaquesttipusdeprojectesiassessoraraltresorganitzacionsenmatèriadesostenibilitat,ésimprescindiblequeaquestconcepteestiguiplenamentintegratenlanostrafilosofia.Endefinitiva,hihemdecreure.
Enaquestsentit,sóndiversoselsproductesquehemdesenvolupatapartird’experiènciesaplicadesalanostrapròpiaempresa.Éselcasperexempledel’Ecoedifici,enquè,mitjançanteldesenvolupamentd’unametodologiapròpia,vamportaratermeunprocésintegraliinnovadorquepermetintervenirenl’edificidesdelmomentdeconcebre’lfinsalafidelseucicledevida.Aquestametodologial’empremaraambelsnostresclientsatravésdelsnostresserveisdeconstrucciósostenible.
UnaltreexempleéselPlademobilitatdelavola,unadelesactuacionsmésrellevantsdesenvolupadesenmatèriaambientall’any2007.Conscientsdel’impactequeelsnostresdesplaçamentstenenenmatèriad’emissions,hemdesenvolupatiimplantatunpladegestiódelamobilitatdel’empresa,ambelqualhemaconseguitincrementarelsdesplaçamentsrealitzatsambtransportpúblicendetrimentdelsrealitzatsenvehicleprivat,reduintaixíenun5%lesemissionsmitjanesdeCO2perquilòmetreviatjat.L’elaboraciódeplansdemobilitatésundelsproductesquetambéoferimalsnostresclients.
Enmatèriasocial,trobemunaltreexempleenelsplansd’igualtatd’oportunitats.Aquestsplanstenencomaobjectiuprincipalgarantirl’aplicaciódelprincipid’igualtatd’oportunitatsentotselsprocessosdel’organització.Enaquestsentit,alavolatradicionalmenthemcomptatambunelevatpercentatgededones,tantenelglobaldelaplantilla(69%l’any2007)comenlacategoriadedirecció(56%l’any2007).
Abandad’això,enmatèriaderecursoshumanspensoqueéstambédestacablelanostrapolíticadeformació,enfocadaaldesenvolupamentdelsconeixementsicapacitatsdelsnostresprofessionals,elcapitalmésimportantdelanostraempresa.Igualderemarcablessónlesmesuresdeconciliaciódelavidapersonalilaboral,quebusquenflexibilitzarlescondicionsdetreballperadaptar-lesalesnecessitatsdecadaprofessional.
Totaixòimoltméséselquetrobareuenaquestamemòriadesostenibilitat,queunanyméshemelaboratseguintlesdirectriusdelaguiaG3delGlobalReportingInitiative,iquehaestatverificadaexternamentperdotar-lademésrigoricredibilitat.
Perseguiravançantenelnostrecamídemilloracontínua,usagrairémoltelsvostrescomentarisiaportacionssobreelscontingutsd’aquestamemòria,queenguanypodeuferatravésd’unformularialanostrapàginaweb,www.lavola.com.
PerePousiSerratDirector general
2. ABAST DE LA MEMÒRIAElscontingutsd’aquestasegonamemòriadesostenibilitatdeLa Vola, Companyia de Serveis Ambientals, SAL (lavola), corresponen al període comprès entre l’1 de gener i el 31 de desembre de l’any 2007,icobreixentoteslesactivitatsiserveisqueesportenatermealesoficinesdeManlleu,VilanovailaGeltrú,BarcelonaiMadrid(exceptelesdadesdemediambient,quenoinclouenMadrid)ialscentresdelsnostresclients.Lamemòriaesfaambperiodicitatanual.
Igualquel’anypassatenlanostraprimeramemòria,hemseguitlesdirectriusdelaguiaG3delGlobalReportingInitiative,considerantelsprincipisdematerialitat,participaciódelsgrupsd’interèsicontextdesostenibilitatiexhaustivitatqueaquestaguiaestableixperaladefiniciódelscontinguts.
Pertald’assegurarlaveracitatdelainformaciópublicadaenaquestamemòria,hemcomptatamblaverificació externa d’Ambicert, unaempresadelgrupfrancèsECOCERT,ambNIFB62209044iambseuaManlleu.Laverificacióhatingutencomptetantlaveracitatdelscontingutsilamaterialitatirellevànciadelainformaciópublicada,coml’adequaciód’aquestaalaguiaG3delGRI.
L’informedeverificacióésal’abastdetoteslespersonesquehiestiguininteressadesiespotsol·licitarenviantuncorreuelectrònica [email protected]éespotutilitzaraquestaadreçadecorreuelectrònicperaqualsevolqüestiórelativaaaquestamemòriaielseucontingut.
5
A LA RECERCA DE LA PROPORCIÓ
Lesclosquesdelscargolssónunexempledelapresènciadelaproporcióàuria.Quanelcargolcreix,tambéhofalaclosca,queaniràcreixentseguintunaespiraliunaproporcióàuria.
6
3.2 CARTERA DE SERVEIS
ÀREADECONSULTORIA
•Sostenibilitatalsmunicipis
•Mobilitat
•Construcciósostenible
• Estudissectorials
• Suportalplanejamenturbanístic
• Planificaciódelmedinatural
• Assessoramentigestióambientalsalesorganitzacions
• Responsabilitatsocial
• Canviclimàtic
• Censosd’activitats
• Organitzaciód’esdeveniments
ÀREAD’EDUCACIó
• Serveisd’educacióambientalicientífica
• Gestiódecentres
• Programes
• Activitats
• Materialsdidàcticsidivulgatius
• Estudis
ÀREAD’ENGINyERIA
• Consultoriaigestoriaenergètiques
• Construcciósostenible
• Estalviieficiènciaenergèticsihídrics
• Energiesrenovables
• Projectesd’instal·lacions
• Serveidelaboratoriambientalmòbil
• Optimitzaciódeltransport
ÀREADECOMUNICACIó
•Campanyesambientals
•Ecoespais
•Marques
• Recursosdigitals
• Produccions
• Comunicacióperaempreses
• Consultoriaencomunicació
3. EMPRESA DE SERVEIS PER A LA SOSTENIBILITAT3.1 ANTECEDENTS
Elsnostresinicisesremuntenal’any 1981 a Sant Andreu de la Vola,ambl’organització,perpartdel’Escolad’EstiudelaValldelGes,delaprimeraescoladenaturaperamestres.Anysméstard,el1992,uncopconsolidadal’empresa,lavamdiversificarincorporantelsserveisdeconsultoriaicomunicacióambiental,elsqualsesvanampliar,l’any2005,ambelsserveisd’enginyeriaambiental.
A finals del 2004 va ser constituït CLADE Grup Empresarial Cooperatiu, del qual lavola n’és membre juntament amb:
Abacus,CooperativaPlanadeVic,CTF-ServeisSociosanitaris,EscolaSantGervasi,GrupQualitat,LaFageda,Telecsal,Fundació
Blanquerna,EscalerCooperativaiGrupCultura03.
GrupCLADEtélamissiódedonarunarespostaeficaç,desdelsvalorsdelcooperativisme,alsnousreptesqueplantejaunescenarieconòmiccaracteritzatpelcanviilaglobalització.
7
3.3 ECOEDIFICI
Unsímbolemblemàticdelanostraempresaésl’Ecoedifici,onestrobalaseucentraldelavola,aManlleu,alacomarcad’Osona.
L’Ecoedifici disposa de més de 1.000 metres quadrats d’oficines, i és fruit del disseny d’unes instal·lacions d’acord amb les necessitats de l’empresa i seguint els criteris de la sostenibilitat:
•Màximestalvienelconsumderecursos(materials,aiguaienergia)imínimageneracióderesidusduranttotelcicledevidadels mateixos:construcció,úsifuncionamentidesconstrucció.
•Industrials,proveïdorsiproductesd’acordambelcompromíssocialiambientaldelpromotorienfunciódelscriterisdeproximitat, sensibilitatsocioambientalidisposiciódeproductesiserveisambecoetiquetahomologada(ISOosimilar).
•Integracióenl’entornurbàexistent.
•Adaptacióalaclimatologialocal.
•Creaciód’unespaiflexiblequepermetilarelaciófàcilentreelsllocsdetreball,iqueespuguiadaptaralscanvisd’organitzacióde l’empresa.
• Concepcióparticipativa,apartirdeldiàlegil’intercanvientreelsprofessionalsredactorsdelsprojectesarquitectònicsi d’instal·lacionsielsfutursocupantsdel’edifici.
L’EcoedificidisposadelDistintiudegarantiadequalitatambientalenlacategoriadeserveid’edificisd’úsd’oficines,iestàreconegutpelprogramaGreenbuildingdelaComissióEuropeaperalaintegraciódelesenergiesrenovablesenl’edificaciónoresidencial.
3.4 PRESÈNCIA TERRITORIAL
Disposemd’oficinesaManlleu(seucentral),VilanovailaGeltrú,BarcelonaiMadrid,id’unaempresaassociadaaAndorra.
UndelsobjectiusestablertsenelnostrePlaestratègiceraprecisament la implantació territorial a Madrid.L’any2007hemfetunprimerpasenaquestsentitobrint-hiunadelegació.
8
Els integrants de lavolaassumimelcompromísdeseguirtreballantperassegurarlaqualitatilagestióambientalentotselsnostresprocessosd’acordamblesnormesUNE-ENISO9001:2000iUNE-ENISO14001:2004,aixícomperacomplirambelsrequisitslegalsestablertsenmatèriadeseguretatisaluteneltreball.Tambéenscomprometemaintegrardeformavoluntàriaenlanostrapolíticad’empresaienlanostrapràcticadiària,elscriterisderesponsabilitatsocialqueestiguinalnostreabast,segonslanormaSA8000ielLlibreVerddelaUnióEuropea.
En aquest marc tot el personal de lavola, liderat per Direcció, assumim el compromís de:
4. ESTRATÈGIA D’EMPRESA I GESTIÓ DE LA RESPONSABILITAT SOCIALLanostraestratègiadenegociesbasaaimpulsariniciativesquetenenperobjectiucobrirlesnecessitatsenmatèriadesostenibi-litat.Oferimserveisquedonenrespostaaalgunsdelsactualsreptesdelasocietat.Intentemactuarambproactivitatiimpulsarlesiniciativesd’acordambl’opinióinecessitatsdelsnostresgrupsd’interès.ambl’opinióinecessitatsdelsnostresgrupsd’interès.
4.1 POLÍTICA D’EMPRESA
•Treballarperavançarenlacomprensiódelesnecessitats delsclients,peral'acomplimentdelsseusrequerimentsi peraconseguir-nelaplenasatisfaccióilafidelització.
•Avançarenlamilloracontínuaenl'àmbitdelaqualitatila gestió ambiental.
•Destinarrecursosalainnovaciópertaldedesenvolupar nousproductesiserveisquedoninrespostaales necessitatsdelsclients,finsitotanticipant-nos-hi,tenint presents els reptes i les tendències de la societat.
•Treballarperacomplirlalegislacióvigent,aixícomaltres compromisossubscritsdemaneravoluntària.
•Treballarenequip,atravésdelesreunionsdelComitè deDireccióTècnica,delesreunionsdelComitède DireccióGeneralidelesreunionsdelComitèdeSeguretat iSalut,perdeterminariaconseguirelsobjectius proposatsipercomplirambaquestapolítica.
•Atravésd'unagestióderecursoshumansbasadaenles competènciesprofessionals,aconseguirserunequip d'altnivell,pluridisciplinari,equilibratidiversque enssituïcomareferentsenelnostresector.
•Treballarperalaintegració,lano-discriminacióila flexibilitzaciódelescondicionsdetreballdelpersonal queintegralavola.
• Desenvoluparactivitatsdeformaciótècnicaiinterna (tertúlies,jornades,etc.)pertald'assegurartantla formacióespecialitzadapermanentcomelfetquetotala gentqueformemlavolaconeguem,participemiapliquem elsistemad'asseguramentdelaqualitatigestió ambientalimplantatiprenguempartenelstemesde responsabilitatsocialideseguretatisalut.
•Desenvoluparunpladegestiódelamobilitatsostenible de lavola,ambl'objectiudefacilitariincentivarl'úsdels sistemesdemobilitatdemenysimpactetantenels desplaçamentsdefeinacomenelsnecessarisper arribar-hi.Enconseqüència,treballemperreduirles emissions de CO2.
•Analitzartotselsprocessosdetreballambl'objectiude millorar-losid'aconseguirl'eficiènciadel'organitzaciótant pelquefaarecursostècnicscomhumans.
Pere PousDirectorManlleu,15demaigde2007
9
4.2 MISSIÓ I VISIÓ
MISSIÓ
Desenvoluparserveisperalasostenibilitatdelasocietatenelsàmbitsdelacomunicació,l’educació,laconsultoriail’enginyeriaorientats a les necessitats dels nostres clients.
VISIÓ
Creixent:Incrementantidiversificantlagammadeproductesofertsielsterritorisd’actuacióenfunciódelesnecessitatsdelsclients,mit-jançantunaorientaciódel’activitatalsseusrequerimentsespecíficsapartirdelapromocióipotenciaciódelavisiócomercialdetots els membres de l’empresa.
Eficient:Gestionantdemanerapràcticaiadequadaelsrecursostècnicsihumansdisponibles,analitzantleseinesdedesenvolupamenticreixementnecessàriesioptimitzantl’estructuraoperativaexistentperassolirelsobjectiusempresarialsdel’organització.
Referent:Sentidentificadacomunaorganitzaciódereferènciaenelnostresectord’activitatiàmbitgeogràfic,formadaperunequipprofessio-nald’altnivell,equilibratidiversqueofereixcredibilitatiqualitatalsserveisoferts.
Innovadora:Disposantdelacapacitatcontinuadaperdesenvolupariintegrarserveisimillorestecnològiquesquedoninsolucióalesnecessitatsdelsnostresclientsiimpulsantaccionscomplementàriesdesdelasostenibilitatques’anticipinis’adaptinalsrequisitsespecíficsdelsclients,oferint-losunserveipersonalitzat.
Integradora: Aconseguintquetotselsprofessionalsdel’empresasesentinidentificatsambelprojectecomú,reforçantelsentimentdepertinençaivaloracióeneldesenvolupamentdel’activitat,demaneraqueelconjuntdeprofessionalsdel’empresapuguinaportaropinions,ideesisolucionspermillorarlagestióinternaiexternadel’organització.
4.3 GESTIÓ DE LA RESPONSABILITAT SOCIAL CORPORATIVA
Lapròpiafilosofiad’empresaenshaportataintegrarelconcepte de sostenibilitat en la gestió empresarial. La nostra activitatesbasaaoferirserveisperalasostenibilitattantal’administraciópúblicacomal’empresaprivada,iperpoder-hofer,ésimprescindiblequetinguemaquestconcepteperfectamentintegratenlanostragestió.
Desdelsnostresinicishemcregutquel’empresahadetenir,perdamuntdetot,unsprincipisèticsqueposinenvalorlespersones i el medi ambient.
Noobstantaixò,totiteniraquestafilosofiaintegradadesdelprincipi,l’any2003vamvoler-hoformalitzarenunaestratègiaderesponsabilitatsocial.Afinalsd’aquellanyvamportaratermeunadiagnosideresponsabilitatsocial,iapartirdelsresultatsvamelaborarunplaestratègic.
El Pla estratègic de responsabilitat social de lavola s’estructuraensislíniesestratègiques,cadaunadelesqualsincloudiversesaccionsadesenvoluparendiferentsterminis.
Línies estratègiques:
•Preservaciódelmediambient
• Orientaciótotalalsclients
• Prioritzaciódel’equiphumà
• Implicacióenlacomunitatlocal
• Compromísdelesempresesparticipades,proveïdoresi col·laboradores
• SeguimenticontrolenlaimplantaciódelPlapergarantirla milloracontínua
Peraltrabanda,l’any2007hemcreatlaComissió de Responsabilitat Social,formadaperpersonesdediferentsàreesdel’empresa,quetéperobjectiuvetllarperl’acompliment del Pla estratègic de responsabilitat social. Aquestacomissiótéunaadreçadecorreuelectrònicpròpiaalaqualtotselstreballadorsdelavolapodenadreçarelsseusdubtes,comentarisisuggerimentsenmatèriaderesponsabilitat social.
10
4.4 CERTIFICACIONS
A lavola disposem dels certificats següents:
•CertificatdequalitatsegonslanormaISO9001:2000desdel’any2001.
•Certificatdegestióambientalperalesactivitatsdeconsultoria,assessoria,comunicacióieducacióambientalssegonslanorma ISO14001:2004,desdel’any2004.
Lacertificaciód’acordambaquestesduesnormesrequereixunasèriedeprotocolsdetreballqueenspermetengarantirlaqualitatdelsprojectesdesenvolupatsperlavola,alhoraqueassegurenqueesportenatermerespectantelmediambient.
4.5 PREMIS I RECONEIXEMENTS
Durant l’any 2007 s’han rebut els reconeixements següents:
A l’Ecoedifici
Premi UPONOR 2006 d’arquitectura i enginyeriaConcedit per: UPONORAny atorgament: 2007
Laconvocatòriad’aquestpremiestavaadreçadaaprofessionalsdel’EstatespanyoliPortugalquehaguessinutilitzatenelsseusprojectesmateriald’UPONOR,unamultinacionald’origenfinèslídermundialenfabricaciódecanonadesdepoliestirèques’utilitzenenllauneriaiterresradiantsirefrescants.Al’Ecoedificidelavolas’havienutilitzataquestsmaterialsperalterraradiant,ise’nsvaatorgarelprimer premi.
Premi SOLAR 2007Concedit per: EurosolarAny atorgament: 2008
L’EcoedificihaestatguardonatambundelsPremisSolar2007queconvocaEurosolar,l’AssociacióEuropeaperlesEnergiesRenovables.Aquestpremiésunreconeixementalprojectedel’Ecoedificipertoteslessolucionsenergètiquesques’hihanimplantat:climatització,estalvienergèticienergiasolartèrmicaifotovoltaica,entred’altres.
A l’empresa
Accèssit MC MUTUAL “ANTONIO BARÓ” a la prevenció de riscos laboralsConcedit per: MC MUTUALAny atorgament: 2007
Aquestpremis’atorgaalesempresesadscritesaMCMUTUALquedemostrenunataxad’accidentsbaixaenrelacióambelseusector,comaconseqüènciadelesactuacionsrealitzadesen el marc de la prevenció de riscos laborals.
11
5. ESTRUCTURA ORGANITZATIVALanostraestructuraorganitzativaésflexible,ambunestildedireccióparticipatiuquepromouifomentalacomunicacióieldiàleg.
Des de lavolafomentemeltreballenequipatravésdelesreunionsperiòdiquesqueesfanentreelstècnicsperàrees,lesdelComitè de Direcció Tècnica i les del Comitè de Direcció General.
COMITÈ DE DIRECCIÓ GENERAL
• Directorgeneral
• Directorgeneraladjunt
• DirectoradeFinancesiRH
• Directordel’Àread’Educació
• Directordel’ÀreadeConsultoria
• Directoradel’ÀreadeComunicació
• Directordel’Àread’Enginyeria
• Directoradel’Àread’AdministracióiInformàtica
• Directoradel’ÀreaComercialiD+I
COMITÈ DE DIRECCIÓ TÈCNICA
• DireccióGeneral
• DireccióAdjunta
• Direccionsd’àrea
• ResponsabledeQualitat
• DirecciódeComercialiD+I
• Responsablesd’oficina
• Capsdeproducte
Ambdóscomitèstenenunaresponsabilitatdirectasobreeldesenvolupamenteconòmic,socialiambientaldelavola.Anualment,laDirecciórevisa,estableixiaprovalapolíticaielsobjectiusd’acordamblafilosofiadel’empresaielsrecursosdisponibles.
Totiquenoexisteixunvincledirecteentrelaretribuciódelsmembresdelmàximòrgandegovernieldesenvolupamentdel’organització,inclososelsdesenvolupamentssocialiambiental,síqueexisteixunaretribucióvariableperalsprofessionalsambcontracteindefinit,enfunciódelessevesresponsabilitatsidelsobjectiusassolits.
Composició, segons gènere, del Comitè de Direcció
56%dones44%homes
12
5.1 ORGANIGRAMA
Director general Directorgeneraladjunt
Àrea Financera i de RecursosHumans Àrea d’Administració
iInformàtica
Unitat de Comptabilitat
UnitatdeRecursosHumans Unitat d’Informàtica
Unitat d’Administració General
UnitatdeQualitat
ÀreaComercialiD+I
Àread’Educació ÀreadeComunicació ÀreadeConsultoria Àread’Enginyeria
Capsdeproducte Capsdeproducte Capsdeproducte Capsdeproducte
Comitè de Direcció GeneralComitè de Direcció Tècnica
Responsablesd’Oficina
13
6. GRUPS D’INTERÈSConsideremquemantenirunarelacióambelsnostresgrupsd’interèsésunactiuimportantperalnostrefuncionament.Peraquestaraó,hemestablertcomplicitatsicol·laboracionsambdiferentsagents,itreballempermillorar-les.Enaquestsentit,hemelaboratunmapadegrupsd’interèscomadocumentmarcqueelsidentificad’unamaneraformal.
Des de lavolaintentemserproactiusiestablircanalsdecomunicacióbidireccionalsambl’objectiudesatisferlesnecessitatsdetoteslesparts.Peraixò,consideremnecessariteniruncertconeixementdecadascundelsgrups,dequèesperendenosaltres,delessevesprioritatsidequinessónlessevespercepcions,opinionsiexpectatives.
Els principals grups d’interès que tenim identificats són:
RECURSOS HUMANS
Fareferènciaal’equiphumàqueconformalavola.L’any2007,laplantillamitjanaequivalenthaestatde139professionals.
Des de lavolatreballemambcriterisd’integració,igualtatiflexibilitzaciódelescondicionsdetreballperacadaundelsmembresde la nostra plantilla.
Elscanalsdecomunicacióambaquestgrupd’interèssónlaintranet,elcorreuelectrònic,lesreunionsdeDireccióGeneraliDireccióTècnica,lesreunionsd’àrea,lapresentaciódelaDireccióGeneraldetancamentd’anyielmagazínlvl.
CLIENTS
Elsnostresclientsprovenentantdelsectorpúbliccomprivat.Actualment,lasevatipologiaésmoltdiversaicomprènsectorsd’activitat molt variats.
Treballempermillorarelsserveisqueoferimiadaptar-nosalesnecessitatsdelsnostresclients,ambl’objectiubàsicd’assolirelsseusrequerimentsilasevaplenasatisfacció.
Elscanalsdecomunicacióexistentsambelsclientssónlapàginaweb,lestramesesdecorreuelectrònicienpaper(magazínlvl, butlletinselectrònics,postalvirtualperalacelebraciódelDiaMundialdelMediAmbient...)ilesvisitesdepresentació,tantalesseusdelsnostresclientscomal’Ecoedificidelavola.
COL·LABORADORS
Perseguiravançantiincloentnovesperspectivesalanostraformadetreballar,creiemnecessaricomptarambunconjuntdeprofessionalsindependentsquepuguincol·laborar,deformapuntual,enprojectesdelavola.Aquestsprovenendediversossectors,tantprofessionalscomacadèmics.
A lavolatreballemambcol·laboradorsqueaportenunvalorafegitalnostretreball,garantintaixíunnivelldequalitatenelsprojectesenelsqualsparticipen.
Elscanalsdecomunicacióexistentsambelscol·laboradorssónlesreunionsqueperiòdicamentesmantenenambcadaund’ells.
EMPRESES PROVEÏDORES I SUBCONTRACTADES
Incloutotesaquellespersonesoempresesqueprestenunserveiovenenelsseusproductesalavola.Semprequeenséspossibletreballemambproveïdorspropers.D’aquestamanera,impulsemleseconomieslocalsireduïmelsimpactesocasionatspel transport.
Amés,donemprioritataaquellesempresesproveïdoresisubcontractadesqueincorporincriterisambientalsisocialsenlasevagestió.
Elscanalsdecomunicacióestablertssónlescartes,lesordresdecomprailesreunionsqueesmantenenpuntualment.
COMUNITAT
Entenempercomunitatelgrupdepersonesicol·lectiuspropersalesnostreszonesd’activitat.Pelquefaal’àmbitlocal,podríemparlardel’entorndeManlleu,mentrequedeformamésglobalparlaríemdeCatalunya,MadridiAndorra.
Entractar-sed’unacomunitatprouàmplia,intentembuscarpuntsdetrobadaifomentemunarelacióobertadecol·laboracióiparticipació.
Elscanalsdecomunicacióexistentsamblacomunitatsónlestrobadesdeparticipacióambdiferentscol·lectiusrelacionatsambelsprojectesqueesrealitzen,lesvisitesal’Ecoedifici,lapàginaweb,etc.
14
UN ENTORN PER CONSERVARLaproporcióàuriaéspresentenmoltselementsdelanatura:enladisposiciódelspètalsdelesflors,enlarelacióentrelaquantitatd’abellesmascleiabellesfemellaenunrusc,enladistribuciódelesfullesalatija,enladistànciaentrelesespiralsd’unapinya...
15
7.1 IMPACTES AMBIENTALS AVALUATS
Pertaldesistematitzariordenarlagestióambientaldelanostraactivitat,l’any2004vamimplantarunsistema de gestió ambiental ielvamcertificarsegonslanormaISO14001.
Enelmarcdelsistemadegestióambiental,disposemd’unprocedimentperalaidentificacióiavaluaciódels aspectes ambientals directesiindirectes,apartirdelqualpodemdeterminarlesnostresprioritatsd’actuacióenmatèriaambiental.
7. LA CONSERVACIÓ DEL MEDILapreservaciódelmediésundelsvectorsquedefineixenlavola.Oferimserveisperalasostenibilitatentoteslesnostresàrees,peròtambééspartdelanostrapolíticaifilosofiaempresarialiésundelseixosdel’estratègia.
Desdelsnostresinicis,hemcontribuïtal’aplicaciódemesuresambl’objectiudemillorarlasostenibilitat.Treballem,doncs,perminimitzarelsimpactesambientalscausatsperlesnostresactivitatsitambéperlesnostresinstal·lacionsiinfraestructures.
Talcomestableixlanostrapolíticad’empresaid’acordamblanormaUNE-EN-ISO14001:2004,assumimelcompromísdeseguiravançantperassegurarlagestióambientalentotselsprocessos.Ésperaquestmotiuquedisposemd’unregistreactualitzatdelalegislació ambientalqueafectal’activitatdelavola,iportemuncontroldelgraudecomplimentdelamateixaatravésd’unabasededades de legislació ambiental.
Pelquefaala formació i sensibilització ambiental,perlapròpianaturalesadel’activitatdelavolatotselsprofessionalsestemformatsendiferentsaspectesrelacionatsambelmediambient,irebemformacióespecíficasegonslesnecessitatspuntualsasso-ciadesacadaprojecte.D’altrabanda,portematermetertúliestècniquesperiòdicament,ambl’objectiudedonaraconèixeratotselsprofessionalselsdiferentsprojectesqueesportenaterme.
IMPACTES DIRECTES CONSIDERATS COM A SIGNIFICATIUS EN L’AVALUACIÓ AMBIENTAL
•Consumdecombustibledelscotxesdelavola
•Emissionsal’atmosferaacausadeltransport
•Consumdepaper
•Generacióderesidusdepapericartró
7.2 MOBILITAT SOSTENIBLE I RENDIBLE
Ambl’augmentdelanostraactivitatesdesenvolupencadacopmésprojectes,fetquecomportaunincrementdelamobilitatdelsnostres treballadors.
Noobstantaixò,l’any2007hemreduïtelconsumdecombustibles,tantdegasoilcomdebiodièsel.Laraóprincipald’aquestatendènciaésl’augmentdel’úsdeltransportpúbliccomamitjàdetransport.
Consum d’energia gasoil i biodièsel
litres 16.000
14.000
12.000
10.000
8.000
6.000
4.000
2.000
0Any2004 Any2005 Any2006 Any2007
6.235
4.911
5.272
7.804
4.012
8.4707.930
3.170
Consumd’energiagasoilConsumdebiodièsel
2.135
1.682
2.389
1.614
1.844
873
1.236
494
Any2004 Any2005 Any2006 Any2007
litres/miliód’€dexifradenegoci5.000
4.000
3.000
2.000
1.000
0
Consumd’energiagasoilConsumdebiodièsel
Consum d’energia gasoil i biodièsel en relació amb la xifra de negoci
16
Hem desenvolupat i implantat un pla de gestió de la mobilitat de l’empresa a fi de:
•Integrarlamobilitatsostenibledinslapolíticaielsistemadegestiódel’empresa.
•ReduirlesemissionsdeCO2 derivades dels desplaçaments.
•Tractarelstemesdemobilitatd’unamaneraglobaliintegral,consideranttotselsdesplaçaments(in labore–enhorarilaboral–iin itinere–peraccediralllocdetreball).
•Afavoririincentivarl’úsdelssistemesdemobilitatméssostenibles(transportpúblic,cotxecompartit−carpooling−,cotxe multiusuari−carsharing−,bicicletaoapeu).
•Difondrelesbonespràctiquesal’horadedesplaçar-se(sistemesdemenorconsumenergètic,conduccióeficient, biocombustibles,etc.).
•Implicartotelpersonalenlapolíticademobilitatsostenibledel’empresa.
•Desenvoluparunprogramainformàticquepermetigestionarelsdesplaçamentsin labore, amb prioritat per la mobilitat sostenible.
•Tenirpresentlapolíticademobilitatenlagestióeconòmicadelsprojectes.
•Ferseguimentdel’evoluciódelesemissionsdeCO2 derivades dels desplaçaments.
•Definirunmodeldegestiódelamobilitatquesiguiaplicablead’altresempreses.
MOBILITAT IN LABORE
TRANSPORT COL·LECTIU
PARC MÒBIL DE L’EMPRESA
VEHICLE PRIVAT PERSONAL TOTAL
kM ANY 2006 29.500 197.100 101.800 328.400
% TOTAL ANUAL 9 60 31 100
kM ANY 2007 61.200 187.000 91.800 340.000
% TOTAL ANUAL 18 55 27 100
% VARIACIÓ ANUAL +107 -5 -10 +4
Elsquilòmetresrealitzatsambtransportcol·lectiuiambvehicleprivats’hancalculatapartirdelsfullsdedietesqueelaborenelstreballadorscorresponentsatresmesos,is’hanextrapolatalarestadel’any.
MOBILITAT IN LABORE
TRANSPORT COL·LECTIU
PARC MÒBIL DE L’EMPRESA
VEHICLE PRIVAT PERSONAL TOTAL
TONES EQUIVALENTS DE CO2 ANY 2006
1,48 27,95 15,27 44,70
TONES EQUIVALENTS DE CO2 ANY 2007
3,06 27,06 13,77 43,89
VARIACIÓ ANUAL DE TONES EQUIVALENTS DE CO2
+1,58 -0,89 -1,55 -0,81
PeralcàlculdelesemissionsdeCO2tantdeltransportcol·lectiucomdelsvehiclesprivatss’hanutilitzatfactorsmitjans,atèsqueesdesconeixeltipusdevehicleprivatidetransportcol·lectiuutilitzat.
MOBILITAT IN LABORE
ANy2006 ANy2007 %VARIACIóANUAL
kg CO2/km 0,14 0,13 -5,14
17
Per tal d’assolir els objectius del Pla de mobilitat de lavola, s’han creat un seguit d’accions enfocades a la reducció de les emissions in labore i in itinere del personal:
•Creació de la Comissió Tècnica de Mobilitat de lavola,perimplantarelPlademobilitatal’empresaifer-neelseguiment.Els objectiusd’aquestacomissiósónimpulsarlesaccionsprevistes,fomentarlamobilitatméssostenible,difondreelsresultats,fer propostes de millora i gestionar el Fons per a la mobilitat sostenible de lavola.
Aquestacomissiótècnicaesrelacionaambelpersonaldel’empresaatravésdelaintranetiunaadreçaespecíficadecorreu electrònic.
•Creació del Fons per a la mobilitat sostenible de lavola,queesnodreixdelsdinersequivalentsal’estalviqueesprodueixquan undesplaçamentin laboreesfaentransportpúblicinoencotxe.
Aquestfonss’utilitzaperportaratermeaccionsqueincentivenlamobilitatsostenibledelpersonaldel’empresa,tantenels desplaçaments in labore com in itinere.Al’horad’establirprioritatsestindranencompte,entrealtresfactors,lesemissionsdeCO2 ques’estalvien.
•Programa informàtic Marcus,queoriginàriamentserviaperferlesreservesdelscotxesdel’empresaiquehaestatreformatde talmaneraqueserveixpergestionartotselsdesplaçamentsengeneral.
ElMarcusrecomanal’úsdeltransportpúbliciofereixinformaciód’horarisirecorregutsdetrensiautobusos,aixícomdebusos urbans,metroitramviadelaciutatdeBarcelona.
Quanunapersonavolreservaruncotxe,selirecomanacompartireldesplaçamentambaltrescompanysdelafeinaquetambé s’hagindedesplaçar.ElMarcusdisposad’unsistemaquefacilitalagestiódecompartirelcotxe.Amés,uncopfetalareserva,el MarcusinformadelesemissionsdeCO2quecomportaràaquestdesplaçament.
Altres mesures per a la mobilitat in labore:
•Enelscotxesdel’empresas’utilitzabiocombustible.
•Peralsdesplaçamentsdesdel’oficinadeBarcelonas’utilitzaelcotxemultiusuari(carsharing).
•Esdisposad’unabicicletanormaliunad’elèctricaperalsdesplaçamentscurtsperManlleu.
•ABarcelonas’utilitzaelBicing.
•S’hanimpartitcursosteòricsipràcticsdeconduccióeficient.Amés,alsvehicleshihafullsinformatiusamblesbonespràctiques deconduccióeficientidemanteniment.Aquestsfullsinformatiuss’handistribuïtentreelstreballadors.
•S’estanequipantlesoficinesdeManlleu,BarcelonaiVilanovaperfer-hivideoconferènciesievitar desplaçaments.
•Espreveuqueespuguiferteletreball,cosaqueesfacilitaambl’adquisiciódenousequipsinformàticsportàtils.
•Esdisposadesignaturadigital,laqualevitadesplaçamentspersignardocuments.
•Esprioritzenelsproveïdorslocals,demaneraqueesredueixelrecorregutdeltransportdemercaderies.
Altres accions per a la mobilitat in itinere:
•Esdifonenbonespràctiquesperalamobilitatsostenibleiperalaconduccióeficient.
•Esfacilitaifomentacompartirelcotxe(carpooling):enelprotocold’acollidadelsnoustreballadors,se’lsinformadel’opcióde compartircotxei,encasquehiestiguininteressats,se’lsposaencontacteamblaComissiódeMobilitat.Tambése’lsinformade leseinesexternesal’empresapercompartircotxeambaltrespersones,comaralawebwww.compartir.org.
• Amés,alavolahihaflexibilitathorària,fetquefacilitacompartircotxe,is’haestablertelcriteridenoposarreunionsenunhorari properal’horadeplegar,enespecialsiafectaalgunapersonaquecomparteixvehicle.
•Alesoficinesdelavolahihaunmenjadorencondicionsperquedar-seadinar.
• Atoteselsoficineshihaespaisondeixarlesbicicletes.Al’Ecoedificihihadutxa.
18
DES DE L’OFICINA DE BARCELONA, A PART DE PRIORITZAR SEMPRE QUE ES POT EL TRANSPORT PÚBLIC, UTILITZEM EL SERVEI DE CARSHARING. TENIM 3 TARGETES QUE ENS PERMETEN RESERVAR 3 COTXES SIMULTàNIAMENT EN QUALSEVOL DELS APARCAMENTS DE BARCELONA. UTILIT-ZANT CARSHARING ACONSEGUIM:
PLANTEjAR-NOS SI REALMENT ENS FA FALTA EL • COTXE.
EVITAR UTILITZAR ELS COTXES PERSONALS.•
ESTALVIAR EL COST DEL MANTENIMENT D’UN COTXE • DE LAVOLA A BARCELONA, AMB L’AFEGITÓ QUE, AMB LA QUANTITAT DE GENT QUE SOM, TAMPOC NO SERIA SUFICIENT.
COMPARTIR TAMBé ENTRE NOSALTRES AL MàXIM DE • VIATGES I FER TERTÚLIA EN ELS TRAjECTES.
ELENA FORCADADIRECTORA DE L’OFICINA DE BARCELONA
19
El20dejuliolde2006esvanposarenfuncionamentlesplaquesfotovoltaiquesal’Ecoedifici,lesqualsvangenerar2.662kWhd’energiaelèctrical’any2006i5.853kWhl’any2007,laqualhaestatexportadaalaxarxa.
ANY 2006 ANY 2007
CONSUM TOTAL DE GAS NATURAL (kWH) 102,49 92,30
CONSUM DE GAS NATURAL EN RELACIÓ AMB LA SUPERFÍCIE CLIMATITZADA (kWH/M2 DE SUPERFICIE CLIMATITZADA)
120,58 108,58
7.3 CONSUM MODERAT D’ELECTRICITAT I GAS NATURAL
Totiqueentermesabsolutselconsumd’electricitathaaugmentatrespectealsanysanteriors,sihomiremenrelacióambelsmetresquadratsd’oficinesdelavola,veiemqueestractad’unincrementconsiderablementmésmoderat.
Consum d’energia elèctrica
kWh100.000
80.000
60.000
40.000
20.000
034.795 48.026 76.529 95.518
kWh/m2 20
100
80
60
40
20
0Any2004 Any2005 Any2006 Any2007
80,92 111,69 45,23 53,90
Consum d’energia elèctrica / metres quadrats d’oficines
Segons dades pròpies obtingudes d’auditories realitzades per lavola, l’estalvi de l’Ecoedifici en el consum d’energia respecte a edificis d’oficines semblants se situa en el 26%.
Any2004 Any2005 Any2006 Any2007
20
m3 400
300
200
100
0Any2004 Any2005 Any2006 Any2007
96 88 202 303
Consum total d’aigua Consum total d’aigua / metres quadrats d’oficina
m3 / m20,25
0,20
0,15
0,10
0,05
0,00Any2004 Any2005 Any2006 Any2007
0,22 0,20 0,12 0,20
7.5 ESTALVI EN EL CONSUM D’AIGUA
Peltipusd’activitatqueportematerme,elnostreconsumd’aiguaésassimilableadomèstic,destinatalssanitarisialestasquesdeneteja de les instal·lacions.
Totiaixí,semprehemportatatermemesuresperal’estalvid’aigua.Sónespecialmentdestacableslesmesuresimplantadesal’Ecoedifici,quecomptaambundipòsitderecuperaciódel’aiguadepluja,ambunacaptaciód’entre60i80m³/any.Aquestaaiguadeplujas’hautilitzatperalacobertavegetaliperalescisternesdelslavabosdel’edifici.Ambaquestamesuras’haobtingutentreel27iel47%delesnecessitatstotalsd’aiguadel’edifici.
Tambés’haninstal·latsanitarisiaixetesdebaixconsum,quepermetenunestalvid’entreun20iun40%d’aiguarespecteaunedificiconvencional.
En conjunt, segons dades pròpies obtingudes d’auditories realitzades per lavola, l’estalvi en el consum d’aigua de l’Ecoedifici respecte a edificis d’oficines semblants se situa en el 19%.
Pelquefaalagestiódelesaigüesresiduals,aquestessónd’origendomèsticiesdestinenalaxarxapúblicadesanejament.
Elconsumd’aiguaentermesabsolutscontinuaaugmentant,ienrelacióambelsmetresquadratsd’oficinesassoleixelmateixnivelldeconsumqueel2005.Aquestincrementesdeualfetqueel2007haestatunanydepoquespluges,perlaqualcosanos’hapogutconsumirtantaaiguadeldipòsitdepluvials,i,percontra,sen’hahagutdeconsumirmésdelaxarxapública.
7.4 CONTROL DE LES EMISSIONS DE GASOS D’EFECTE D’HIVERNACLE
Pertalderealitzaruncàlcul,commésrealmillor,delesemissionsdegasosd’efected’hivernacle,s’hantingutencompteelsdiferentsconsumsenergètics:energiaelèctricaitèrmica(vehiclesdel’empresaigasnaturaldel’Ecoedifici).Elsresultatscorresponentsa2004i2005tambéinclouenelconsumdegasoildelacalderadelesantiguesoficinesdelavolaaManlleu.
ANY 2004 ANY 2005 ANY 2006 ANY 2007
TONES TOTALS DE CO2 40,92 51,30 77,40 107,63
TONES DE CO2 / MILIÓ D’€ DE XIFRA DE NEGOCI
14,01 15,70 16,85 16,77
Electricitat,font:WorldResearchInstitute(2007);Gasnatural,gasoilibiodièsel,font:ICAEN
21
7.6 GESTIÓ I VALORITZACIÓ DE RESIDUS
Fruitdelanostraactivitat,generemunaquantitatimportantderesidus,bàsicamentdepapericartró.Peraquestmotiu,entoteslesnostresoficinesesprestaunaespecialatencióaaplicarmesurespràctiquesideconscienciació,ambl’objectiudereduirlageneracióderesidusi,especialment,millorar-nelagestió.
Finsal2007,hemutilitzatbàsicamentpaperblanquejatsenseclor,peròel2008espreveulautilitzaciód’unnoutipusdepaper,laproducciódelqualsuposiunmenorimpacteambiental.
Evolució de la generació de residus de paper i cartró
CONSUM DE PAPER I CARTRÓ (kG)RESIDUS DE PAPER I CARTRÓ GENERATS (kG)
% DE RESIDUS QUE HANESTAT RECICLATS
ANY 2004 1 .232 239 100%
ANY 2005 2.204 1.634 100%
ANY 2006 2.048 690 100%
ANY 2007 2.421 790 100%
La meitat de les impressores que tenim a les nostres oficines utilitzen tòners o cartutxos reciclats. La resta de tòners i cartutxos de tinta es porten a la deixalleria, igual que altres residus esporàdics.
Una part dels materials utilitzats a les oficines de lavola són productes valoritzats. Alguns exemples són el paper d’embalar, que és paper reciclat, o les caixes per arxivar documentació, de cartró reciclat.
OBjECTIUS 2007 VALORACIÓ COMENTARIS
Compensar les emissions de gasos d’efected’hivernacleatravésdereduccionsqueesfacinenqualsevolpuntdelmón.
Lesemissionsdel2007jaestanvaloradesis’hadeciditambquinprojecteescompensaran,totiqueestemal’esperaqueelprojectetiriendavantperpartdelsorganismes implicats.
Obtenir la traçabilitat de les exposicions verdes.
S’haniniciatnousmètodesdedissenyid’utilitzaciódematerials,laqualcosaenshapermèsrealitzaractesambmaterialsecològicsipoccontaminants(finsitotambcertificacionsecològiques),dissenyatsapartird’estructuresquesónreutilitzablesinclúsuncopfinalitzadal’exposició.
Feraccionsdesensibilitzacióambientalalesempresesproveïdoresicontractades.
S’haposposatfinsal2008,momentenquèestàprevistrealitzarunacampanyainformativadelesactuacionsquerealitzalavolaenaquestsentit,afidesensibilitzarelsnostresproveïdorsicol·laboradors.
OBjECTIUS ESTRATÈGICS
Sersocialmentresponsables.
ACCIONS PER AL 2008
Feraccionsdesensibilitzaciódirigidesalsnostresproveïdorsicol·laboradors.
Aprofundirenlavaloraciódelsaspectesambientalsenl’homologaciódeproveïdors.
22
LES PERSONES, LA CLAU DE LA PROPORCIÓRelacionsirelacionsdelcoshumàsegueixenlaproporcióàuria:larelacióentrel’alçadad’unapersonailamidadelseumelic,larelació entre el diàmetre de la boca i el del nas, la relació entre la midadelatràqueailadelsbronquis...
23
8.1 UNA PLANTILLA jOVE I EN CREIXEMENT
EVOLUCIÓ DE LA PLANTILLA MITjANA EQUIVALENT
Any2004 71
Any2005 79
Any2006 93
Any2007 139
Totiquegranpartdel’activitatdelavolaesportaatermedesdelespròpiesoficines,pràcticamentel50%delpersonaltreballafísicamentencentresdelsnostresclientsalsqualsgestioneml’activitat.Éselcas,perexemple,deCosmoCaixadeBarcelonaideMadrid.
GÈNERE FINS A 25 ANYS
DE 26 A 35 ANYS
DE 36 A 45 ANYS
DE 46 A 55 ANYS
MéS DE 55 ANYS
TOTAL
FEMENÍ 12 81 18 3 1 115
MASCULÍ 6 31 8 5 50
TOTAL 18 112 26 8 1 165
El55%deltotaldelaplantillatreballaajornadacompleta.Siensfixemnomésenelstreballadorsdelesoficinesdelavola,el94%treballen a jornada completa.
8.2 UNA ESTABILITAT LLIGADA ALS CLIENTS
Lesactivitatsqueportematermeencentresdelsnostresclientstenenunaduradadeterminada.Ésperaixòquetoteslespersonesquetreballenenaquestscentresexterns,iquerepresentenaproximadamentel50%delaplantilla,treballenambcontractestemporalsvinculatsdirectamentaladuradadelesactivitatsquese’nscontracten.
Comaconseqüènciadelesactivitatsdesenvolupades,lacontractaciótemporaldeltotaldelaplantillaésforçaelevada:el71%delaplantillamitjanaequivalenttécontractetemporal–fetquesuposaunaugmentrespectealesdadesde2006.Sinomésensfixemenelstreballadorsdelesoficinesdelavola, ésdel43,3%el2007,mentrequel’anyanterioreradel29%.
TIPUS DE CONTRACTE TREBALLADORS OFICINES TOTAL
Indefinit 57%
Temporal 43%
TIPUS DE CONTRACTE TOTAL DE TREBALLADORS TOTAL
Indefinit 29%
Temporal 71%
ROTACIÓ DE PERSONAL D’OFICINESANY 2007
% 12,9%
Dades del personal de lavolaambdatadesembrede2007
Dadesdelpersonald’oficinesdelavolaambdatadesembrede2007
Calculatapartirdelesbaixesvoluntàries
8. LA CORRECTA GESTIÓ DELS RECURSOS HUMANSElcapitalhumàésl’elementbàsicdetreballdelavola.Peraixòvetllempelbenestardelsnostresprofessionals,oferint-losmesuresdeconciliaciódelavidalaboralifamiliar,potenciantelseudesenvolupamentprofessionaligarantint-loslaigualtatd’oportunitats,entremoltesd’altresmesures.
Dadesdelaplantillamitjanaequivalent
24
8.3 IGUALTAT D’OPORTUNITATS PER A TOTHOM
8.3.1 PLA D’IGUALTAT D’OPORTUNITATS
HemcomençataimplantarelPlad’igualtatd’oportunitats.Estractad’unconjuntordenatdemesuresadoptadesdesprésderealitzarunadiagnosidesituació,orientadesaassolirlaigualtatentredonesihomesiaeliminarladiscriminacióperraódegènere.
En el marc d’aquest pla d’acció, l’any 2007 hem portat a terme les actuacions següents:
• Difusióentreelsprofessionalsd’unaguia de llenguatge no sexistapertenirencompteal’horaderedactarprojectes.
• Gestiódelesdades de recursos humans desglossades per gènereperpoderdetectarqualsevolsituaciódediscriminació.
• Revisiódeladenominacióidescripció dels llocs de treball idelescompetènciesprofessionalsutilitzant un llenguatge neutre.
• Incorporaciód’unapartatespecíficd’igualtatd’oportunitatsenl’avaluaciódelasatisfacciódelsprofessionalsrecentment incorporats a l’empresa.
DIFERÈNCIA PER PUNTS ENTRE EL SALARI MéS BAIX I EL SALARI MéS ALT DE LA PLANTILLA
Any2007 4,01
Any2006 4,51
Any2005 3,28
Any2004 3,77
Dades del total de personal de lavolaambdatadesembrede2007
Cal destacar que el 2007 s’han creat 20 nous llocs de treball, fet que confirma el creixement de lavola en aquests darrers anys. 21
13
9
13126
32
9
Any2004 Any2005 Any2006 Any2007
professionals60
40
20
0
DonesHomes
Baixes voluntàries segons gènere
PRESÈNCIA DE DONES A LA PLANTILLA %
Any2007 69%
Any2006 69%
Any2005 64%
Any2004 57%
Dadesdelsprofessionalsquehanpassatperlavolaalllargdelsanys2004,2005,2006i2007
CATEGORIES LABORALS SEGONS GÈNERE
PERCENTATGE DE DONES
Direccióicapsdeproducte 58,52%
Personal tècnic i d’administració 72,05%
Dadesdelmesdedesembrede2007
CATEGORIES LABORALS
DIFERÈNCIA DEL SALARI MITjà DELS HOMES PER CA-TEGORIA RESPECTE AL DE LES DONES EN LES OFICINES
Direccióicapsdeproducte +14,47%
Personal tècnic i d’administració +2,95%
Dadesdeltotaldepersonald’oficinesdelavolaambdatadesembrede2007
Quantalesdiferènciessalarialssegonsgènereicategoria,destacaladiferènciadesouenlacategoriadedireccióicapsdeproducte,jaqueeldirectorgeneralieldirectorgeneraladjunt,quesónelsdoscàrrecsambmajorremuneració,sónhomes.
Finalment,calesmentarqueelsalariinicialdelavolaés1,5vegadessuperioralsalarimínimlocal.
25
EL 2007 HE ESTAT NOMENADA AGENT PER A LA IGUALTAT D’OPORTUNITATS I SE M’HA ENCOMANAT LA TASCA DE VETLLAR PER LA IMPLANTACIÓ DEL PLA D’IGUALTAT DE L’EMPRESA I D’ESTABLIR MECANISMES PER EVITAR QUALSEVOL SITUACIÓ DISCRIMINATÒRIA. TOT I QUE LA IGUALTAT PER QÜESTIÓ DE GÈNERE HA ESTAT SEMPRE INTRÍNSECA A LA CULTURA EMPRESARIAL DE LAVOLA, CREC QUE LA TASCA QUE SE M’HA ENCOMANAT éS MOLT IMPORTANT I QUE ENS AjUDARà A SEGUIR MILLORANT EN AQUEST àMBIT.
MARTA SOLERAGENT PER A LA IGUALTAT D’OPORTUNITATS DE LAVOLA
26
8.4 VIDA PERSONAL I VIDA PROFESSIONAL
Unadelesprincipalsnecessitatsdelsnostresprofessionalsésconciliarlavidapersonalamblaprofessional.Peraixòelsoferimdiversesmesuresambaquestafinalitat:
• Flexibilitat horària.Elsprofessionalsdelavolagaudeixendeflexibilitathoràriaenl’horad’entradaisortidadelafeina.
• Treball des de casa.Encasospuntuals,enquèesconsideranecessari,s’ofereixlapossibilitatalstreballadorsdetreballardesde casa.
• Una horadepausaperlactància per a pares o mares denadonsdemenysde9mesos,independentment de la jornada laboral del treballador/a.Amés,s’ofereixlapossibilitatd’ajuntarleshoresdelactànciaigaudir-necomsifossindiesdefesta.
• Menjador.Toteslesoficinesdelavoladisposend’unespaihabilitatcomamenjador,equipatpertalqueelsprofessionalsque viuenllunydel’oficinas’hipuguinquedaradinar.D’altrabanda,elstreballadorstenenaccésaaiguaialsproductesdecafèd’una màquinadevendaautomàticadeformagratuïta,totfinançatíntegramentperl’empresa.Caldestacarqueelsproductesd’aquesta màquinasóndecomerçjust.
Oferim també als treballadors els beneficis socials següents:
• Lespersonesambunacontractacióacumuladademésde6mesosal’empresaquecausenbaixa laboralpermotiusd’incapacitat temporal,malaltiacomunaoaccidentnolaboralcobrenel100% de totes les retribucions.
• Assegurançadevida.
8.3.2 INTEGRACIÓ DE PERSONAL DISCAPACITAT
PERCENTATGE DE PERSONAL AMB ALGUNA DISCAPACITAT
Any2007 4,01
Any2006 4,51
Any2005 3,28
Any2004 3,77
Dadesdelpersonalenlaplantillamitjanaequivalent
8.5 DIàLEG FLUID
Disposemdelscanalsnecessarispergarantirunacomunicaciófluida,tantentreelstreballadorsilaDirecciócomentreelsmateixostreballadors.
• Intranet.Laintranetésunadelesprincipalseinesdecomunicaciódelavola.Durantl’any2007hihemfetcanvis: -s’hamilloratelsistemadenavegacióperaccedirambmésfacilitatalainformació; -s’hareestructuratl’arquitecturaperoferirmésinformació.Elmenúprincipalhapassatdetenir7accessosaoferir16punts d’informació,itambés’hamilloratlaterminologiaperfermésentenedorelmenú.
Undelsaspectesmésdestacatsdelaintranet,pelquefaaldiàleg,sónelsfòrums,atravésdelsqualsesreculll’opiniódels treballadors en temes concrets.
Dels nous apartats que s’han afegit, destaquen els següents:
Directori de personesperobtenirinformaciódecadaundenosaltres,ambunafitxacurriculardetalladaquecadascúespot editar. -Informaciólaboralpertemesialtesibaixesdepersonal. -Comercial,perconèixerelsproductesilesaccionscomercialsdel’empresa. -Responsabilitatsocial,perinformardelesaccionsqueportaatermel’empresaenaquestamatèria.
27
8.6 FORMACIÓ DE FUTUR
Apostemperunaformacióquepermetieldesenvolupamentdelsconeixementsicapacitatsdelsnostresprofessionals.
Cadaàreagestionaelsrecursosformatiusdelsseustreballadors.D’aquestamanera,esrealitzaunadiagnosidelanecessitatformativaencadagrupis’elaboraunpladeformacióanual.Entenemaquestaformaciócomunaoportunitatperampliarelsconeixementsdelsnostresprofessionalsipermillorarlasevaeficiència.
Totiquecadaàreagestionalaformaciódelsseustreballadorsenfunciódelesnecessitatsdetectades,durantel2007tambés’handutatermejornadesocursosformatiuscomunsperalconjuntdetreballadorsdelaplantilla,comperexempleelCursderiscoslaborals en línia.
ANY 2006 ANY 2007
%delpersonald’oficinesqueharebutformació 60% 96,29%
Inversiómitjanaenformacióperprofessionald’oficines(considerantnoméselsquehanrebutformació) 456,45 € 930,62€
Mitjanad’horesdeformacióperprofessionald’oficinessegons categoria laboral
Direccióicapsdeproducte 14,95h 41,20h
Personal tècnic i d’administració 2,97h 18,15h
Indicadorsdeformacióreferentsalpersonald’oficinesdelavola
-Imatgecorporativa,ambinformaciódel’aplicaciódelaimatgeilesplantillesautilitzar. -Tambés’haincorporatl’apartatMésvistos,ques’actualitzadiàriament,perllistarels5apartatsmésvisitats. -Bústiesdesuggeriments.Alaintranets’haposatadisposiciódelstreballadorsunabústiadesuggerimentsdirectamental diretorgeneral,aixícomalaresponsabledelsistemadegestióambientalidequalitat.
• Tertúlies tècniques.Periòdicamentrealitzemtertúliestècniques,enlesqualsespresentenprojectesrelacionatsambles activitats de lavolapertaldefomentarl’intercanvid’experiènciesideconeixements.Enalgunscasosfinsitotconvidem professionalsexternsalanostraempresapertalqueaportinlasevaexperiènciaivisiócríticasobreunatemàticaenqüestió.
• Reunions d’àrea.Reunionsqueesmantenenperiòdicamententretotselsmembresqueformenunadeterminadaàrea operativa de lavola.L’objectiud’aquestesreunionsésinformartotselsmembresdel’àreasobreelsprojectesenquèestreballa, l’estatd’assolimentdelsobjectius,l’estatdecomptes,etc.
• jornada de Nadal.Uncopal’anytotselstreballadorsdelavolaenstrobemperferbalançdel’anyipergaudird’algunaactivitat lúdicaid’unàpattotsjunts.
Finalment,totselstreballadorsestancobertsperunconvenicol·lectiu,ise’lsinformaambantelaciósuficientdequalsevolcanvi queesprodueixidinsdel’empresaiquetinguiunaafectaciódirectaenlasevafeina.
Les accions formatives d’àmbit general realitzades durant el 2007 han estat les següents:
• Gestiódelaqualitat
• Direccióimotivaciód’equipsdetreballigestiódeconflictesilideratge(dirigitacapsdeproducteidirectorsd’àrea)
• Cursd’anglès
• JornadadepresentaciódelPlad’emergènciaidelSistemaderiscoslaborals
• Jornadainformativasobreseguretatisalutenelllocdetreball
• Cursdeprimersauxilis
• Jornadainformativasobresistemesd’extinciód’incendis
• Tècniquesderelaxació
28
8.7 SEGURETAT I CONTROL DELS RISCOS
A lavolacomptemambunamútuaqueensproporcionaassessoramentpelquefaalsaspecteslegals,aixícomlaformacióenmatèriadeseguretatisalut.
ComptemtambéambelComitèdeSeguretatiSalut,queprocuraperlagestiódelsriscoslaboralsdelanostraempresa.Estractad’unequipde5persones,entrelesqualsestrobaeldirectorgeneraldelavola.Aquestcomitèrepresentatotselstreballadorsirestaalasevadisposiciópersivolenfer-liqualsevolconsultaopetició.
Atotselsprofessionalsques'incorporenalavolase'lsofereixlapossibilitatdefer-seunreconeixementmèdicgratuïticonfidencialsobreelseuestatdesalut;aixímateix,se’lsimparteixformaciósobreseguretatielsriscosespecíficsdelllocdetreballqueocuparan.Enrelacióambelsequipamentsdeproteccióindividualgenèrics,elsprofessionalspodenconsultarlaintranetisol·licitaraquellsqueconsiderinqueelspodenserútils.
ANY 2004 ANY 2005 ANY 2006 ANY 2007
% D’INVERSIÓ PER PROFESSIONAL EN SEGURETAT I SALUT RESPECTE A LA MASSA SALARIAL
0,7% 0,49% 0,28% 0,46%
Laformacióentemesdeseguretatisalutrealitzadafinsal2006estavainclosaenelconcertsignatanualmentamblamútuacomaserveideprevencióextern.Pertant,nodisposemdeladadaconcretadeformació/massasalarial.Ladadaaportadaéslad’inversióenseguretatisalut(18.699euros,despesadelprojecte)enrelacióamblamassasalarial.
àREA DE COMUNICACIÓ àREA DE CONSULTORIA
MigracióaAdobeIlustratoriInDesign
Màsterencomunicaciócorporativaiinstitucional
Procésd’avaluacióambientalurbanística.Elvectoraigua
Congréssobrerestauracióderiusiaiguamolls
Úsavançatd’ARCGIS9.0
Cursdeprojectesfinançatsperorganismes internacionals
àREA D’ENGINYERIA àREA D’EDUCACIÓ
ElprojecteeuropeuDEEP.Eficiènciaenergèticaienergiesrenovablesenelsequipamentsmunicipals
Mantenimenteficaçdelscentresdocentspúblicsdelmunicipi
Cursdeformacióperal’úsd’instrumentsperaauditoriesenergètiques
Cursd’instal·lacionsdegas
Seminaridemilloradelrendimentprofessionalipersonal
Curs:Estratègiesperalainclusiódel’alumnatambdiscapacitat.Programacultural“ViuelParc”
Cursdelaveu
àREA D’ADMINISTRACIÓ I INFORMàTICA
Sistemesderetribucióvariables
Prevencióderiscoslaborals.Nivellbàsic
Gestióderecursoshumans
Quadredecomandamentintegral
Jornadesdedocumentació
FormacióespecíficaenExcelavançat
IJornadasdelSIGlibre
Atenciótelefònica
Direccióderecursoshumans:instrumentsdeplanificacióigestió
Amésamés,cadaàreahaimpartitformaciódirectamentrelacionadaambaspectesespecíficsdelseuàmbitdetreball.
29
Referentalsaccidentslaborals,durantl’any2007esvanproduiruntotalde3accidents,delsqualsnomés1vaderivarenbaixalaboral,ambunaduradade24dies.Valadirquedisposemd’unprotocolaseguirencasd’accidentsoemergències.
OBjECTIUS VALORACIÓ COMENTARIS
Millorarlagestiódelsrecursoshumansenl’àmbitadministratiu:definiciódellocsdetreball,definiciódelsistemad’entrevistespersonalitzadesdelaDireccióambelsprofessionalsipotenciaciódellideratgedel’equipdeDirecció.
S’hanimplantatlesentrevistespersonalsalstreballadorsambunaantiguitatde6mesos.S’harealitzatuntallerdelideratgeperadirectorsicapsdeproducte.S’hainiciatladescripciódelsperfilsprofessionalsdelsllocsdenovacreacióidelesplacesvacants.
Millorarlagestiódelconeixementatravésdesistertúliestècniquesinternesisistertúliestècniquesexternes.
Millorarlaintranetpermillorarlacomunicacióinternailadisposicióderecursosestàndards,experiènciesdeprojectes i experts en matèries.
Implantarunprogramadeprestacionsextralaboralsperalsprofessionalsqueincloguiaspectesd’educació,salut,etc.
Objectiureplantejat.Demomentnoespreveuportar-loaterme.
Elaboraruncodid’èticad’empresa.
Establirunasistemàticaperal’avaluació,aplicacióiseguimentdelesdemandes,queixesisuggerimentsdelsprofessionals.
Enprocés S’estàcomençantaimplantaratravésdelesenquestesdeseguimentilabústiadesuggeriments.
Establirunsistemad’avaluaciódeldesenvolupamentprofessionaldelsempleats.
Espreveuiniciar-loel2008apartird’undocumentanualquepermetiavaluarelpersonaliconèixerelseugraudesatisfacció.
Elaborarunplad’igualtatd’oportunitats.
Establirunplad’emergènciaalesoficinesdeBarcelonaiVilanova i la Geltrú.
Enprocés S’acabaràdurantel2008.
Formaciódelaveuambelpersonaldel’àread’educaciópertald’evitarafoniesialtresproblemessimilars.
Formacióentècniquesderelaxacióperalconjuntdelpersonal.
OBjECTIUS ESTRATÈGICS
Serunequipprofessionalexcel·lent.
Satisferlespersones.
ACCIONS PER AL 2008
Implantarunsistemad’avaluaciódel’assolimentdelgraudeprofessionalitatadequat.
Creaciód’unaeina/documentquereflecteixiaquellescompetències,valorsiconductesesperatsqueesvolenavaluarielgraudesatisfacciódelespersones.
Entrenament de les persones amb responsabilitat directivaenlestècniquesihabilitatsnecessàriesperquèelprocésd’avaluaciósiguielméseficaçpossible.
Creació dels mecanismes necessaris per disposar d’informacióadequada,ambl’objectiudeprendredecisionsenlagestiódepersonesipoderimplementarplansdedesenvolupamentprofessional.
Potenciarlacomunicacióentrel’equipdeDirecció.
Realitzaciód’unaactivitatformativasobrelacomunicacióadinsdel’empresacomaeinafonamentalperalinearimotivarl’equipde lavolailanecessitatdepotenciarl’empatiaambelsaltres(clients,proveïdors,etc.).
30
9. SOCIS QUE PARTICIPEN Actualmentlesaccionsdelavolaestanrepartidesentre25socis,23delsqualssóntreballadorsidelsaltresdos,unésunapersonaexterna,il’altra,unaempresa.
Distribució de les accion
72%FundadorsTreballadors10%
Independent8%
OVALEstructuraSL10%
Distribució de les accions per gènere
61%Homes
Dones29%
Empresagestora10%
Cadaanyesconvocal’AssembleaGenerald’Accionistes,enlaquals’aprovenelsresultatsdel’empresaamésdetractaraltresaspectes rellevants.
31
EN SINTONIAEnelsviolins,laubicaciódeles“efes”,ésadir,delsorificisenla tapa, està relacionada amb el númeroauri.Iaquestnoésl’úniccasderelacióàuriaenelmóndela música...
32
10.1 CONEIXEMENT DEL GRAU DE SATISFACCIÓ
Pernosaltres,lasatisfacciódelsclientséselquedeterminaelgraud’èxitd’unprojecte.Peraixò,enelmarcdelsistemadegestiódelaqualitatquetenimimplantatalavola,disposemd’unprocedimentenrelacióambl’avaluaciódelasatisfacciódelsclients,basatenunaenquestaquese’lsenviaunavegadafinalitzatelprojecte.
Aquestaenquestavacomençaraenviar-seformalmentalsclientsl’any2006,perònohaestatfinsal2007quehemcomençatatenirresultatsconsistents.Noobstantaixò,elpercentatgederespostadelesenquestesrespectealtotaldeprojectesfinalitzatshaestatnomésdel10%.
Pertald’incrementarelgrauderespostaalesenquestesdesatisfaccióperpartdelsclients,hemintentatmillorar-nelasistemàtica.Perunabanda,lesenquestesqueabansenviavacadacapdeproducte,aras’enviendirectamentdesdel’ÀreadeQualitatdelavola, laqualcosapermetunificarlasistemàticaifer-neunseguimentmoltmésexhaustiu.Peraltrabanda,aralesenquestesesresponenviaweb,demaneraqueésmoltmésàgilisenzillperal’usuari.
Enginyeria
Educació
Consultoria
Comunicació
0 1 2 3 4 5 6
5,29
5,38
5,32
5,23
Grau de satisfacció dels clients (escala 0-6)
10. ELS CLIENTS SATISFETSElsnostresclients,queesdivideixenenadministració pública i empresa privada,majoritàriamentdel’EstatespanyoliAndorra,sónperanosaltresungrupd’interèsmoltimportant.Treballemperconèixerientendrelessevesnecessitats,aixícomperacomplirelsseusrequerimentsiaconseguirlasevaplenasatisfacció.
Volemquelesrelacionscomercialsqueestablimambelsnostresclientsparteixindelbeneficimutuialhoragenerinunarelaciódeconfiançabasadaenuncompromísd’honestedat,responsabilitatiproximitat.
Unpilarfonamentaldel’estratègiacomercialdelavolaésserproactiusiintentarconèixerlesnecessitatsdelsnostresclientspertald’oferir-losserveisalasevamida.
Per altra banda, garantim la protecció de les dades personals dels nostres clients, donant compliment a la Llei orgànica de protec-ciódedadesdecaràcterpersonal(LOPD),mitjançantelcompromísdesecretprofessionaldetotselsnostresempleats,aixícomd’unprocedimentperalcontroldelainformacióidelsmaterialssubministratspelsclients.
33
SI FEM UNA PLUjA D’IDEES, HI HA DIFERENTS ADjECTIUS QUE PODEN DEFINIR LA NOSTRA RELACIÓ AMB LAVOLA: RIGOR, SERIOSITAT, COMPROMÍS, ADAPTABILITAT I RESULTATS... UNA GARANTIA DE CARA A POSSIBLES COL·LABORACIONS.
ANNA MANRIQUE GERENT DEL CONSORCI DE LA VALL DEL GES, ORÍS I BISAURA
34
10.2 CANALS D’INFORMACIÓ PERMANENT
Disposemdediferentscanalspercomunicar-nosambelsnostresclients.Perunabanda,elscanalspropisdeseguimentdelprojecte.
CONTACTE PERSONAL
Laprincipalformadecomunicar-nosambelsclientséselcontactepersonal,principalmentmitjançantlesreunions,eltelèfonielcorreuelectrònic.
Abandadelesreunionsdeseguiment,ésobjectiudel’empresarealitzarsemprereunionsdetancamentdeprojecte,enquèesvaloraelgraudesatisfacciódelclient,s’analitzenelsprincipalspuntsdemilloraperapropersprojectes,iesvaloralapossibilitatdecol·laboracionsfuturesambelclient.
EXTRANET
Elclientpotferunseguimentdelprojectepermitjàdel’extranetdelavola.Aquestserveienlínialipermetdisposar,enqualsevolmomentidesdequalsevolordinadorambconnexióaInternet,detotaladocumentacióassociadaalprojecte−documentsdetreballialtresarxiusquehiestiguinassociats−,aixícomposarladocumentacióquecreguinecessàriaadisposiciódelarestadeparticipants en el projecte. D’altrabanda,elsistemainformaatravésdelcorreuelectrònicdetoteslesnovetatspublicadesal’extranet.
Peraltrabanda,disposemdediferentsbutlletins,tantdigitalscomenpaper,quebàsicamenttenenunafunciódivulgativadetemesrelacionats amb la sostenibilitat.
Abandadel’enquesta,unaaltraformadeconèixerelgraudesatisfacciódelsclientsésmitjançantlagestiódelesqueixesrebudes.
ANY 2004 ANY 2005 ANY 2006 ANY 2007
NRE. DE QUEIXES 3 3 2 7
35
LVL
Magazínsobresostenibilitatenformatpaper,deperiodicitatsemestral.Cadanúmeroésunmonogràficdedicatauntemaespecíficrelacionatamblasostenibilitat.L’any2007s’hadedicatunmagazínalcanviclimàticilamobilitatil’altrearesponsabilitat social.
LV RESPONSABILITAT SOCIAL
Butlletíelectrònicsetmanalambnotíciesd’actualitatenmatèriaderesponsabilitatsocial.
S’enviaprincipalmentaclientsicol·laboradors.Noobstantaixò,toteslespersonesinteressadesarebre’ls’hipodensubscriuredeformagratuïtaalapàginawebdelavola(www.lavola.com).
LV SOSTENIBILITAT
Butlletíenformatdigitalambnotíciessobrel’activitatdesenvolupadaperlavola.
Toteslespersonesinteressadesarebreelbutlletís’hipodensubscriuredemaneragratuïtaalapàginawebdelavola (www.lavola.com).
OBjECTIUS ESTRATÈGICS
Satisferifidelitzarelsclients.Gestionaradequadamentlamarcalavola.Millorarelresultatdel’actuaciócomercial.Expansionar-nosenelterritoriipelquefaalsserveis.
ACCIONS PER AL 2008
Assegurarqueesrealitzauntancamentadequatdeprojectequepermetidetectarinquietuds,millores,novesdemandes,etc.
Obtenirunpercentatgeelevatirepresentatiuderespostesalesenquestesdesatisfacció.
OBjECTIUS 2007 VALORACIÓ COMENTARIS
Desenvolupardiferentstècniquesperconèixer les necessitats del client i anticipar-nos-hi.
Esfanreunionsdetancamentdeprojecteis’aprofital’ocasióperdefinirnovespossibilitatsdecol·laboració.
Assegurarlaqualitatpercebudapelclientilasevafidelitzacióatravésdelamilloradelsistemadedeteccióiseguimentdelasatisfacciódelclient.
S’hamillorattecnològicamentl’enquestadesatisfacciódeclients:n’hemminimitzatlesincidènciesenl’enviamentienfacilitemelretorn.Estractad’unaaplicacióviaweb,alaqualelclientaccedeixatravésd’unenllaçenviatpercorreuelectrònic.Lesrespostesquedenregistradesautomàticament.
36
RELACIONS ARREU DEL MÓNEl Partenó d’Atenes, les piràmides d’Egipte, modernsedificisd’arreudelmón...Sónmolteslesconstruccionsarquitectòniquesquepresentenlaproporcióàuria.
37
11. UNA COMUNITAT MOLT DIVERSA11.1 COL·LABORACIÓ EN MúLTIPLES ORGANITzACIONS
Latascaqueportematermealavolaestàbasadaenelconeixement,elqualestrobaencontínuaevolució.Peraixòconsideremdevitalimportànciacreariconsolidarxarxesambaltresentitatsamblesqualscompartimvalorsiinteressos.
Associacions empresarials
ASSOCIACIÓ D’EMPRESARIS DEL GARRAF, BAIX PENEDÈS I ALT PENEDÈS
Organitzacióempresarialdebaseassociativaquerepresentaelconjuntdel’empresariatdelescomarquesdelGarraf,l’AltPenedèsielBaixPenedès.L’associacióésindependentitéuncairemultisectorialiplural.
ASSOCIACIÓ D’EMPRESARIS DE MANLLEU
Organitzacióempresarialdebaseassociativaqueagrupaempresesdediversossectorsindustrials,comercialsideserveisdeManlleu.
Organitzacions a favor de la sostenibilitat
XARXA DE CUSTÒDIA DEL TERRITORI (XCT)
LaXCTtélamissiód’impulsarelconeixementil’úsdelacustòdiaperconservarelsvalorsnaturals,culturalsipaisatgísticsdelterritori.Lacustòdiadelterritoriésunafilosofiadeconservacióigestióresponsabledelterritoribasadaenunacordvoluntari.
lavolavamtenirunpaperclauenlaintroducciódelacustòdiadelterritoriaCatalunya,ambl’organització,elnovembredel’any2000,delSeminariInternacionaldeCustòdiadelTerritori,quevatenircomaconseqüèncialaredacciód’unaguiaperimplantar-laaCatalunya,enlaqualtambévamparticipar.
ActualmentsomsocisdelaXCT,ihemincorporatlafilosofiailespossibilitatsqueofereixlacustòdiadelterritorienelsestudisdeplanificacióigestiódelterritoriquerealitzem.
INSTITUCIÓ CATALANA D’HISTÒRIA NATURAL
Societatcientífica,filialdel’Institutd’EstudisCatalans,quetéperfinalitatpromourel’estudiiladivulgaciódelsconeixementsreferentsalséssersialssistemesnaturals.
GLOBAL REPORTING INITIATIVE
ElGlobalReportingInitiative(GRI)ésunaorganitzaciósenseànimdelucreconstituïdal’any1997ambl’objectiudefomentarlaqualitat,elrigorilautilitatdelesmemòriesdesostenibilitat.lavolan’ésmembre(grupd’interèsparticipantoorganizational stakeholder)delGlobalReportingInitiativedesdel’any2004.
ActualmentelGRIésunagranxarxaformadaperdiferentsgrupsd’interèsd’arreudelmón,queparticipenengrupsdetreballi/oenelsòrgansdegoverndel’organització,pertaldedesenvolupard’unmarccomúd’elaboraciódememòriesdesostenibilitat.
lavolaparticipacomamembreactiueneldesenvolupamentdenovesguiesidocuments.Exempled’aixòéslanostracol·laboracióenl’elaboraciódelanovaguiaG3,ilaparticipacióenunprojectequetéperobjectiutestarelManual per a la petita imitjanaempresadelGRIenempresesdel’economiasocial,atravésdelprogramaRSE.COOPdelaConfederaciódeCooperativesdeCatalunya.
38
LA INSTAL·LACIÓ DE L’AIGUA CALENTA SANITàRIA SOLAR A L’ESCOLA D’AGROECOLOGIA LAUDENOR DE SOUZA VA SER D’UNA IMPORTàNCIA FONAMENTAL PER A NOSALTRES, jA QUE, A MéS D’ESTALVIAR ENERGIA ELÈCTRICA, ENS AjUDA A CONTRIBUIR A FAVOR DEL MEDI AMBIENT, OBjECTIU PRINCIPAL DE LA NOSTRA ESCOLA.
PETITES ACCIONS COM AQUESTES HAN DE SER DIVULGADES I MULTIPLICADES; TAN SOLS AIXÍ PODREM FRENAR L’ESCALFAMENT GLOBAL. SOM CONSCIENTS QUE SI L’ESCALFAMENT éS GLOBAL, LES ACCIONS QUE L’HAN D’ATURAR TAMBé HAN DE SER GLOBALITZADES. CREIEM EN LA IMPORTàNCIA DEL NOSTRE PROjECTE I AGRAÏM LA COL·LABORACIÓ DE L’EMPRESA LAVOLA PER PORTAR-LO A TERME.
SABEM QUE AQUESTA ACCIÓ SERà DIFOSA I àMPLIAMENT IMPLANTADA PER ALTRES CENTRES DE FORMACIÓ SEMBLANTS, jA QUE SOM CONSCIENTS DEL NOSTRE COMPROMÍS PER LA DEFENSA DE LA VIDA.
LUIZ CARLOS ROMANCOORDINADOR DE L’ESCOLA D’AGROECOLOGIA LAUDENOR DE SOUZA. MST (MOVIMENTO DOS TRABALHADORES RURARIS SEM TERRA)
39
GREEN BUILDING COUNCIL. CONSEjO CONSTRUCCIÓN VERDE ESPAñA
Associacióequilibrada,basadaenelconsens,querepresentatotalaindústriadelaconstrucció,obracivilisectorimmobiliari,enlapromociódeldisseny,projecte,construccióifuncionamentd’edificisiurbanitzacionsambientalmentresponsables,rendiblesiqueconstitueixenllocssaludablesperviure-hiitreballar-hi.
NORTH AMERICAN ASSOCIATION FOR ENVIRONMENTAL EDUCATION (NAAEE)
Ésunaxarxadeprofessionals,estudiantsivoluntarisquetreballenenl’àmbitdel’educacióambiental,tantaNord-amèricacoma55païsosmésd’arreudelmón.Desde1971,aquestaassociacióhapromogutl’educacióambientalihadonatsuportalatascaqueportenatermeelseducadorsambientals.
QUANTITAT APORTADA (EUROS)
ORGANITZACIÓ ANY 2004 ANY 2005 ANY 2006 ANY 2007
Associaciód’EmpresarisdelGarraf,BaixPenedèsiAltPenedès(ADEG) 200 175 591 200
Associaciód’EmpresarisdeManlleu 54 36 86 50
InstitucióCatalanad’HistòriaNatural 488 300 348 300
XarxadeCustòdiadelTerritori 600 648 600 600
Global Reporting Initiative 500 500 500 500
TOTAL 1.842 2.159 1.625 1.650
11.2 SOLIDARITAT AMB ELS MéS DESFAVORITS
A lavola entenem per acció social totes les aportacions econòmiquesienespèciequefemaorganitzacionssenseànimdelucrequetreballenpelbécomú.
Aportacions solidàries
Cadaanydestinemel5% del benefici netdel’anyanterioraacciósocial.Volemquetotl’equipdepersonesqueconformenl’empresasesentinpartícipsdel’acciósocialqueportematerme,iperaixòelsmateixostreballadorsparticipenal’horad’escollirelprojectealqualesdestinenelsdiners.
L’any2007s’hadonatsuportalMoviment dels Sense Terra (MST)enunprojectedel’Escola Laudenor de Souza (SaoPaulo–Brasil),pertalqueesdevinguimodeldesobirania energètica i d’agroecologia.
ElMSThareconstruïtelqueeraunagranjadeporcsperconvertir-laenunaescoladecapacitacióenagroecologia.L’objectiuésquesiguiautosuficientdesdelpuntdevistaenergèticique,apartdeformartècnics,esconverteixienassessora dels asentamentos i asentamentos en matèria de sobiraniaenergèticaiproduccióagràriaecològica.
Algunsdelsprojectesqueespreveudesenvoluparal’escolasónelssegüents:
• Energiasolarperal’ACS
• Molíeòlicdepròpiaconstrucció
• Tractorsquefuncionenambolidegira-sol
• Biodigestor
• Assecadorsolarperaplantesmedicinals
• Plantadeprocessamentdecanyadesucreperferbioetanol
• Cuinasolar
• Fàbricadeproducciódemel,onescanviaran resistèncieselèctriquesperenergiasolarpertrencarel procésdecristal·litzaciódelamel
• Bancdellavorsautòctones,tantdeflorasalvatgecomde cultius
• Producciódellavorsdecultiusautòctonspervendre
• Cursosdeformació
Peraltrabanda,hemcontinuatfentl’aportacióeconòmicaanualaIntermón-Oxfam,unaorganitzacióquetél’objectiud’eradicarlainjustíciailapobresaperaconseguirquetotselséssershumanspuguinexercirplenamentelsseusdretsigaudird’unavidadigna.
40
Altres aportacions
lavolasomunaempresacompromesaiimplicadaambelterritori,iperaixòtambécol·laboremamborganitzacionsdecaireméslocal.Enaquestsentitésdestacablelanostracol·laboracióambl’Associació Esportiva i Cultural de Manlleu.El2007,abandadel’aportacióeconòmicaanual,hemcol·laboratdeformatotalmentgratuïtaeneldissenygràficdelacampanyadecaptaciódesocis(ambl’objectiud’arribaralmiler).Lacampanyas’hafetamblaparticipaciódemanlleuencsreconegutsenàmbitscoml’esport,lamúsica, la moda o el periodisme.
QUANTITAT APORTADA (EUROS)
ENTITAT ANY 2004 ANY 2005 ANY 2006 ANY 2007
Intermón-Oxfam 720 720 720 721
FundaciónVicenteFerrer 5.000
MovimentdelsSenseTerra 4.500
AECManlleu 696
TOTAL 720 720 5.720 5.917
OBjECTIU VALORACIÓ COMENTARIS
Concretarunpladepatrociniiacciósocial amb els criteris de selecció i les partidespressupostàriesadestinar-hi.
Aprincipisde2007esvaaprovarelPladepatrociniiacciósocialdelavola,enquèesdescriuelmecanismeaseguirperdecidirelsprojectesd’acciósocialdecadaanyamblaparticipaciódelstreballadors.
12. EMPRESES PROVEÏDORES I CONTRACTADESElsproveïdorsambquètreballem,lamajoriadelsqualssóndeCatalunya,sónungrupcadavegadamésnombrós,iestemconvençutsquelaqualitatdelsseusproductesiserveistéunainfluènciaclaraenlaqualitatfinaldelsnostresprojectes.
Peraixò,talcoms’estableixenlapolíticadelavola,prioritzemeltreballambproveïdorsicontractistesqueincorporencriterissocialsiambientalsenlasevagestió.Disposemd’unprocedimentd’homologaciódeproveïdorsd’acordambelssegüentscriterissocialsiambientals:
• TenirelcertificatISO9001i/oISO14001
• Qualitatdelproducte/servei
• Seguimentdelscriterisdeminimitzaciód’embalatges(bonespràctiques)
• Prioritzaciódel’ús,enl’embalatge,dematerialsreciclables(bonespràctiques)
• Proveïdorlocalocomarcal
• ComplimentdelaLISMI
• Terminisicondicionsdelliurament
• Assistènciatècnica
• Tractecomercial
• Condicionsdepagament
Enaquestsentit,perassegurarlaqualitatdelsproductescompratsiquealmateixtempssiguinrespectuososambelmediambient,queescompleixilalegislacióaplicableenmatèriadeseguretatisaluteneltreballiqueestinguinencomptecriterisderesponsabilitat social, a lavolatenimestablertsunasèriederequisitsacomplirpelsnostresproveïdors,elsqualselshandefirmarabans de començar les relacions comercials.
Noobstantaixò,procuremserflexiblesiensadaptemalescaracterístiquesdelsnostresproveïdors,facilitantquepuguincomplirambaquestscriterisi,alhora,assessorant-lossobreelconceptederesponsabilitatsocial.
41
REQUISITS A COMPLIR PELS PROVEÏDORS/SUBCONTRACTISTES DE LAVOLA
Queelproducteoserveialliurarcoincideixitotalmentambl’encàrrecqueapareixenl’ordredecompra.
Encasquecalguiferalguncanvi(eneltipusdematerialasubministrar,quantitats,etc.),calquen’informeuprèviamentiquehihagiacordamblavola,sobretotsiaquestcanvisuposaunadiferènciaenelpressupost.
Acomplirelterminidelliuramentqueapareixenl’ordredecompra.Encasquenosiguipossibleesnegociaràladatail’horaelmateixdiaquearribil’encàrrec.
Sialgunadelesinformacionsqueapareixenl’ordredecompranoésclaraoteniualgundubte,truqueualavola(alapersonaqueushafetl’encàrrec)peraclarir-ho.
Garantirlaqualitatdelsproductes/serveislliurats/efectuats,ésadir,queelsproductes/serveiscompleixenlescaracterístiquessol·licitadesiquenon’hihadedefectuosos.
Proveir,semprequesiguipossible,de:
productesecoetiquetatsoambdistintiudegarantiadequalitatambiental
producteselaboratsambmaterialsreciclats
productesdellargaduradaorecarregables,ireciclablesobiodegradables,uncoparribinalafidelasevavidaútil.
Evitar,semprequesiguipossible,l’úsdeproductesd’unsolús,ipertantdegeneracióaltaderesidus,especialmentenl’úsd’embalatgesal’horadesubministrar-noselsmaterials.
Minimitzarelsimpactesambientalsdelapròpiaactivitatgestionantcorrectamentelsresidus,lesaigüesresidualsilesemissionsatmosfèriques,isenteficientsenelconsumderecursos.
Acomplirlalegislacióvigentenmatèriadeseguretatisaluteneltreball.
Respectarelsdretsdelstreballadorsigarantirlano-discriminacióilaigualtatd’oportunitats.
Acomplirel2%decontractaciódediscapacitatsqueestableixlaLISMI.
Siesdónaelcas,facilitarlestasquesdeverificaciódelscompromisosestablertsenaquestdocument,aixícomfacilitarlainfor-macióambientalrequeridasobreelsproductesoserveis.
12.1 COMPRA VERDA
A lavolavolemtreballarambcriterisd’ecoeficiència,tantpelquefaalautilitzaciócomespecialmental’adquisiciódeproductes.Peraixòhemadoptatunasèried’hàbitsdecompra verda.
Amb la compra verda:
• Estalviemrecursos.Consumimmenysenergiaiaigua,ja queutilitzemmaterialsreutilitzatsoreciclats.
• Disminuïmelsproductesambcontingutstòxicsoque emetensubstànciesperjudicialsperalmediambient.
• Utilitzemmaterialsdellargadurada,fàcilmentreparables, reutilitzablesi/oreciclables.
L’objectiuallargterminiésquel’abastdelacompraverdasiguiaplicablealatotalitatdelavola,tantaproductescomaserveis,peròfinsalmomenthemcomençataaplicar-laenelmateriald’oficinaienelsproductesdeneteja.
No obstant això, i de manera general, abans d’adquirir qualsevol producte es valorarà l’aplicació dels criteris següents:
• Sirealmentésnecessariosipodemprescindir-ne.
• Fomentarlaculturadelrecanvi(minimització),la reutilitzacióielreciclatge.
• Fomentarl’úsdeproductesmultiúsidellargadurada.
• Utilitzarproductesdebonaqualitatperevitarrenovar-los.
• Utilitzarproductesreparables.
• Quesiguinproductesambcertificacióambiental.
• Tenirencomptelacomposicióiladestinaciódelproducte comaresidu(notòxic,reciclable,etc.).
• Prioritzarproductesdebaixconsumenergètic.
Pelquefaalacompraverdaespecíficaperamaterialsd’oficinaiproductesdeneteja,s’haelaboratunregistredetallat on consta tota la llista de material, els criteris de compraverdaperacadaundelsproductesielgraudecompliment de lavolasobreaquestscriteris.
OBjECTIUS ANY 2007 VALORACIÓ
Potenciarlacompradeproductestenintencompteelscriterisdelacompraverda.
42
EL MARÇ DE 2007 COMENÇA UN PROCéS DE COL·LABORACIÓ ENTRE LAVOLA I FABERSTUDIO qUE NO S’HA LIMITAT A L’HABITUAL RELACIÓ DISSENYADOR/CLIENT O DISSENYADOR/COL·LABORADOR, SINÓ qUE HA FET qUE FABERSTUDIO REVISéS LA FORMA DE DISSENYAR I PRODUIR UN PRODUCTE, SIGUI EL QUE SIGUI. LA “GIMNàSTICA DE LA RELACIÓ” PERMET FER PROPIS I UTILITZAR CRITERIS DE SOSTENIBILITAT I ECOLOGIA, LÍNIES MESTRES EN LA FORMA DE SER DE LAVOLA, CRITERIS QUE VAN MéS ENLLà DE LA UTILITZACIÓ DE MATERIALS QUE SIGUIN SOSTENIBLES I ECOLÒGICS, I QUE IMPLIQUEN UNA DETERMINADA FORMA DE DISSENYAR I DE PRODUIR.
jUAN B. PASCUALARQUITECTE FABERSTUDIO, SL
43
UN BALANÇ EQUILIBRATLaproporcióentotselssentitsdeterminal’actuaciódel’empresa,quecreixdeformaproporcionadaisostenible.
44
13.1 INDICADORS ECONÒMICS
Ingressos i despeses
CONCEPTES ANY 2004 ANY 2005 ANY 2006 ANY 2007
Xifradenegoci 2.920.311,57€ 3.266.817,26€ 4.594.008,13€ 6.415.415,11 €
Altres ingressos d’explotació 28.782,75€ 42.290,14€ 61.266,80€ 6.096,36€
Costos d’explotació -2.776.595,52€ -3.060.586,85€ -4.170.365,54€ -6.128.354,48 €
Resultatfinancer -13.236,75€ -25.150,10€ -49.807,12€ -60.776,93€
Resultatsextraordinaris 1.854,50€ 795,98€ -1.339,18 € 33.751,85€
Impostosdirectes/resultats -48.873,41€ -65.278,17€ -123.858,18 € -32.606,38€
RESULTAT DE L’EXERCICI 112.243,14 € 158.888,26 € 309.904,91 € 233.525,53 €
1 Inclòsencostosd’explotació
2 Ajudesfinanceressignificativesrebudesdegoverns
13. UNA ECONOMIA SANADelamateixamaneraqueincorporemcriterisdesostenibilitatambientalisocialenlanostragestióempresarial,tambén’integremd’àmbiteconòmic.Establimcriteriseconòmicsbasatsenlasostenibilitatil’equilibri.
Cadaany,elComitèdeDireccióGenerals’encarregadel’aprovaciódelpressupostanualitambédelcontroliavaluaciódelespossiblesvariacionsques’hipuguinproduir.
Altres magnituds d’interès
CONCEPTES ANY 2004 ANY 2005 ANY 2006 ANY 2007
Despeses salarials totals1 1.340.569,09€ 1.592.287,46€ 1.942.415,18 € 2.917.941,25€
Pagamentsaproveïdorsdecapital 9.392,89 € 26.710,15€ 81.371,93€ 155.157,99€
Pagaments a governs 505.751,59€ 391.270,60€ 511.322,17€ 1.022.609,59€
Ajudesrebudes2 11.409,00€ 37.951,12€ 60.813,00€ 5.907,00€
45
ANY 2007
ACTIU EUROS
B) ImmobilitzatII.ImmobilitzacionsimmaterialsIII.ImmobilitzacionsmaterialsIV.ImmobilitzacionsfinanceresC) Despeses a distribuir en diversos exercicisD) Actiu circulantII.ExistènciesIII.DeutorsIV.InversionsfinancerestemporalsVI.TresoreriaVII.Ajustamentsperperiodificació
1.575.498,20132.778,42
1.428.616,0014.103,78
608,562.716.733,99
45.812,202.199.591,56
0427.140,3444.189.89
TotalActiu 4.292.840,75
PASSIU EUROS
A) Fons propisI.CapitalsubscritIV.Reserves2. Resta de reservesVI.PèrduesiguanysD) Creditors a llarg terminiE) Creditors a curt termini
1.443.313,36127.905,30
1.081.882,531.081.882,53
233.525,531.205.914,931.643.612,46
TotalPassiu 4.292.840,75
DEURE EUROS
A) DespesesA.1Consumd’explotacióA.2 Despeses de personala)Sous,salarisisimilarsb)CàrreguessocialsA.3Dotacionsperamortitzacionsdel’immobilitzatA.4VariaciódelesprovisionsdetràficipèrduadecrèditsincobrablesA.5 Altres despeses d’explotacióA.I. Beneficis d’explotacióA.6Despesesfinanceresidespesesassimiladesc)PeraltresdeutesA.III. Beneficis de les activitats ordinàries13. Despeses extraordinàriesA.IV. Resultats extraordinaris positiusA.V. Beneficis abans d’impostos15.ImpostsobresocietatsA.VI. Resultat de l’exercici (Beneficis)
6.238.495,721.621.416,903.730.865,742.917.941,25
812.924,49139.552,37132.150,00504.369,47293.156,9974.564,5074.564,50
232.380,062.970,3633.751,85
266.131,9132.606,38
233.525,53
HAVER EUROS
B) IngressosB.1Ingressosd’explotacióa)Importnetdelaxifradenegoci4. Altres ingressos d’explotacióB.2IngressosfinancersB.II. Resultats financers negatius
6.472.021,256.421.511,476.415.415,11
6.096,3613.787,57
60.776,93
13.2 BALANÇ DE SITUACIÓ I COMPTE DE PÈRDUES I GUANYS
46
14. GLOSSARIBicing:sistemadetransportpúblicambbicicletaadoptatperl’AjuntamentdeBarcelonadesdeprincipisde2007.
Biocombustible:substànciesderivadesdelabiomassa,comlafustaoelcarbóvegetal,capacesdecremariqueprodueixenenergiatèrmica.Actualment,s’utilitzencomacombustiblesperal’automòbil.
Biodièsel:combustiblerenovablecompostperèstersmetílicsoetílicsd’àcidsgrassosques’obtéapartird’olisvegetalsogreixosanimals.
Carpooling:sistemadetransportqueconsisteixacompartiruncotxeperpartdelconductoriunomésacompanyants,generalmentpermotiusdetreball.
Carsharing:sistemadetransportenquèelsusuariscomparteixenunaflotadevehiclesdelloguerdurantcurtsperíodesdetemps.
CO2:diòxiddecarboni,gasincolor,inodoriinsípidformatperprocessosbiològicsnaturalsd’oxidaciótotaldelcarboni,comaresultatdeladesforestació,operlacombustiódecombustiblesfòssilsidelamatèriaorgànicaenexcésd’oxigen.Elsefectesmésdestacatsd’aquestcontaminantatmosfèricsónl’apariciódecanvisclimàticsilaintensificaciódel’efected’hivernacle.
Efecte d’hivernacle:fenomenqueconsisteixenl’escalfamentdel’atmosferapelfetqueaquestadeixapenetrarlaradiaciósolariabsorbeix la radiació terrestre.
Emissions:expulsióal’atmosfera,al’aiguaoalsòldesubstàncies,vibracions,radiacions,calorosorollprocedentsdeformadirectaoindirectadefontspuntualsodifusesdel’activitat.
Energia renovable:energiaques’obtédefontsinesgotablesoquesepodenrenovar.
GRI:GlobalReportingInitiative,organitzacióquehadesenvolupatunaguiaperinformardeformatransparentsobreelsresultatseconòmics,ambientalsisocials.Perampliarinformació,visiteulapàginawww.globalreporting.org.
Grups d’interès o parts interessades (stakeholders):entitatsoindividusalsqualspodenafectardemanerasignificativalesactivitats,productesoserveisd’unaorganització;ilesaccionsdelsqualspodenafectar,enpart,lacapacitatdel’organitzacióperdesenvoluparambèxitlessevesestratègiesiaconseguirelsseusobjectius.Esdistingeixentreelsinterns(professionals,proveïdors,accionistes...)ielsexterns(comunitat,mitjansdecomunicació...).
In itinere:desplaçamentsrealitzatsperarribaralllocdetreball.
In labore:desplaçamentsrealitzatsenhorarilaboral.
Indicador:dadaquantitativaoqualitativaqueaportainformaciódel’estatd’unaacciódeterminada.Pertant,l’evoluciódelsindicadorsaportainformaciódel’evoluciódelesaccions.
ISO 14001: norma internacional de gestió ambiental.
ISO 9001:normainternacionaldegestiódelaqualitat.
Plantilla mitjana equivalent:nombredeprofessionalsequivalentsajornadacompletaduranttotl’any.
Reciclatge:opciódevaloritzacióconsistentareutilitzarunresiduenelprocésdefabricaciódelmateixproducteod’unproducteambunafuncióanàloga.
Residu:materialqueesgeneracomaconseqüèncianodesitjadadequalsevolactivitathumana,elgeneradoroposseïdordelqualsen’hadesprèsotélaintencióoobligaciódedesprendre-se’n.
Responsabilitat social corporativa (RSC):laresponsabilitatdelescorporacionsderespondredeformaequitativaalsinteressoseconòmics,ambientalsisocials.
Sistema de gestió mediambiental (SGMA):conjuntdel’estructuraorganitzativa,procediments,responsabilitats,pràctiquesirecursosquedefineixenlapolíticaambientald’unorganismeilaformadeportar-laalapràctica.
Sostenibilitat:fareferènciaaldesenvolupamenteconòmicqueassumeixunúsracionaldelsrecursosnaturalssensegenerarcàrreguesintergeneracionals.
47
15. ÍNDEX D’INDICADORS DEL GLOBAL REPORTING INITIATIVE
GUIA G3 DEL GLOBAL REPORTING INITIATIVE
INDICADORS PàGINA INDICADORS PàGINA
1. ESTRATÈGIA I ANàLISI 3.12 47,48,49,50
1.1 4 3.13 4
1.2 4, 6, 8 4. GOVERN, COMPROMISOS I PARTICIPACIÓ DELS GRUPS D’INTERÈS
2. PERFIL DE L’ORGANITZACIÓ GOVERN
2.1 4 4.1 11, 12
2.2 6 4.2 NA3
2.3 11, 12 4.3 NA4
2.4 7 4.4 11,13,26,30
2.5 7 4.5 11
2.6 4,30 4.6 NA5
2.7 7,13 4.7 ND6
2.8 13, 23, 44, 45 4.8 9
2.9 7 4.9 8,10,11
2.10 10 4.10 10,11
3. PARàMETRES DE LA MEMÒRIA COMPROMISOS AMB INICIATIVES EXTERNES
3.1 4 4.11 NA7
3.2 4 4.12 10,37,39
3.3 4 4.13 37,39
3.4 4 PARTICIPACIÓ DELS GRUPS D’INTERÈS
3.5 4, 13 4.14 13
3.6 4 4.15 13
3.7 4 4.16 13
3.8 NA8 4.17 13
3.9 NA9
3.10 19
3.11 4
3 Noexisteixlafiguradelpresident,sinóquehihaundirectorgeneralqueocupauncàrrecexecutiudinsl’organització.
4 TotselsmembresdelComitèdeDirecciótenencàrrecexecutiu.
5 Noexisteixenconflictesd’interessosenelmàximòrgandegovernacausadelanaturalesadelapropietat.
6 Noexisteixenprocedimentsdedeterminaciódelacapacitacióiexperiènciaexigiblealsmembresdelmàximòrgande governperpoderguiarl’estratègiadelavolaenelsaspectessocials,ambientalsieconòmics.
7 Tenimestablertaunasistemàticaperidentificarelriscambiental,preveureaccidentsisituacionspotencialsd’emergènciai assegurarunacorrectarespostaencasqueaquestsesprodueixin.
8 L’abastdelamemòriadesostenibilitatésexclusivamentlavola.
9 S’hanseguitelsprotocolsd’indicadorsdelGRI.
48
INDICADORS DE LA GUIA G3 DEL GLOBAL REPORTING INITIATIVE
ASPECTEINDICADORS PRINCIPALS PàGINA
INDICADORS ADDICIONALS PàGINA
INDICADORS ECONÒMICS
ENFOCAMENT DE GESTIÓ 44, 45
Desenvolupamenteconòmic
EC1 44, 45
EC2 15,16,17,20
EC3 26
EC4 44
Presència en el mercatEC5 24
EC6 40,41
EC7 NA10
Impacteseconòmicsindirectes
EC8 39,40 EC9 37,38,39,40
INDICADORS AMBIENTALS
ENFOCAMENT DE GESTIÓ 15, 16, 17, 18, 19, 20, 21
MaterialsEN1 21
EN2 21, 41
EnergiaEN3 15, 19 EN5 15,16,17,18,19
EN4 19 EN6 15,16,17,18,19
EN7 19
AiguaEN8 20 EN9 NA11
EN10 19
Biodiversitat
EN11 NA12
EN12 NA12 EN13 NA12
EN14 NA12
EN15 NA12
Emissions, vessaments iresidus
EN16 20
EN17 16,20 EN18 15,16,17
EN19 NA13
EN20 NA14
EN21 20
EN22 21
EN23 NA15 EN24 NA16
EN25 NA17
ProductesiserveisEN26 15,16,17,18,19,20,21
EN27 NA18
Complimentnormatiu EN28 NA19
Transport EN29 NA20
General EN30 ND
10Desenvolupeml’activitatenelterritoriespanyoliAndorra,itotselsdirectiusprovenend’aquestesregionsgeogràfiques.
11Noesfacaptaciód’aigua,esconsumeixaiguadeldipòsitdepluvialsilaresta,delaxarxapública.
12Nodesenvolupemactivitatsenespaisnaturalsprotegitsnienzonesquepuguinafectarlabiodiversitat.
13Noemetemsubstànciesdestructoresdelacapad’ozódemanerasignificativa.
14NoemetemNO,SOnialtresemissionssignificativesal’aire.
15Nos’hanproduïtvessamentsaccidentalssignificatius.
16Notransportemresidusperillososdeformasignificativa.
17Norealitzemabocamentsd’aiguaquepuguinproduirafectacionsalshàbitats.
18Novenemproductessinóserveis.
49
INDICADORS SOCIALS: PRàCTIqUES LABORALS I èTICA DE TREBALL
ENFOCAMENT DE GESTIÓ 23, 24, 25, 26, 27, 28, 29
OcupacióLA1 23 LA3 26
LA2 23, 24
Relacions empresa / treballadors
LA4 27
LA5 26,27
Salutiseguretatalafeina
LA6 28
LA7 28, 29
LA8 28, 29 LA9 NA21
FormacióieducacióLA10 27 LA11 27,28
LA12 11
Diversitatiigualtatd’oportunitats
LA13 11
LA14 24
INDICADORS SOCIALS: DRETS HUMANS
ENFOCAMENT DE GESTIÓ 9
Pràctiquesd’inversióiproveïment
HR1 NA22
HR2 NA22 HR3 NA22
No-discriminació HR4 NA23
Llibertat d’associació i conveniscol·lectius
HR5 NA24
Explotacióinfantil HR6 NA22
Treballsforçats HR7 NA22
PràctiquesdeseguretatHR8 NA25
HR9 NA22
19Nohemrebutcapmultanisanciónomonetàriaperincomplimentdelanormativaambiental.
20Noesrealitzentransportssignificatiusdematerial.Elsimpactesambientalssignificatiusfruitdeldesplaçamentdelpersonalespubliquenenl’apartat corresponentalPlademobilitat,dinsl’apartatdemediambientd’aquestamemòria.
21Noexisteixcomitèd’empresa.
22Desenvolupemlesnostresactivitatsenpaïsosdel’OCDE,onelsdretshumansestanlegalmentgarantits.
23Nos’haproduïtcaptipusd’incidentdediscriminació.
24Noexisteixenriscosrelacionatsamblallibertatd’associacióidenegociaciócol·lectiva.
25Nodisposemdepersonaldeseguretat.
50
INDICADORS SOCIALS: DRETS HUMANS
ENFOCAMENT DE GESTIÓ 37, 38, 39, 40
Comunitat SO1 37,38,39,40
CorrupcióSO2 NA26
SO3 NA27
SO4 NA27
Política pública SO5 NA28 SO6 NA29
Comportament de competència deslleial
SO7 NA30
Complimentnormatiu SO8 NA31
INDICADORS SOCIALS: RESPONSABILITAT SOBRE PRODUCTE
ENFOCAMENT DE GESTIÓ 32, 33, 34, 35
Salutiseguretatdel client
PR1 32 PR2 NA32
Etiquetatgedeproductesiserveis
PR3 32, 34, 35 PR4 NA33
PR5 32
Comunicacionsdemàrqueting
PR6 10.2 PR7 NA34
Privacitat dels clients PR8 NA35
Complimentnormatiu PR9 NA36
26Peltipusd’activitatqueportematermeilanaturalesadel’empresa,noexisteixenriscosrelacionatsamblacorrupció.
27Nos’haproduïtcapincidentdecorrupció.
28Noensposicionemenpolítiquespúbliquesniparticipemeneldesenvolupamentd’aquestes.
29Noesrealitzenaportacionsfinanceresdecaptipusapartitspolíticsoainstitucionsques’hirelacionen.
30Nos’hanproduïtpràctiquesmonopolistesocontralalliurecompetènciadurantelperíodereportat.
31Nohemrebutcaptipusdesanciónimultasignificativaderivadadel’incomplimentdeleslleisiregulacions.
32Nohihahagutcaptipusd’incidentderivatdel’incomplimentdelaregulaciólegalodelscodisvoluntarisrelatiusaimpactesdelsproductesiserveisenlasalutila seguretat.
33Nohihahagutcaptipusd’incidentderivatdel’incomplimentdelaregulaciólegalodelscodisvoluntarisrelatiusalainformacióietiquetatgedeproductesi serveis.
34 Nohihahagutcapincidentfruitdel’incomplimentdelesregulacionsrelativesacomunicacionsdemàrqueting.
35Nohihahagutcapreclamaciódegudamentfonamentadaenrelacióambelrespectealaprivacitatilafugadedadespersonalsdeclients.
36Nohemrebutcapmultasignificativafruitdel’incomplimentdelanormativaenrelacióambelsubministramentil’úsdeproductesiserveisdel’organització.
51
16. INFORME DE VERIFICACIÓ
52
53
Aquesta memòria ha estat revisada pel Global ReportingInitiative, i la seva conclusió ha estatque compleix els criteris peraunnivell d'aplicacióA+.
54