Date post: | 24-Mar-2016 |
Category: |
Documents |
Upload: | servinformacion-sitimapa |
View: | 213 times |
Download: | 0 times |
CONFERENCIAS
1. Principales tipos de aplicación en la industria –Edgar Helou.
2. Soluciones móviles en el proceso de optimización de rutas – Marcelo Carrascal
3. ¿Cómo implementar una solución de optimización de rutas en su empresa? (Ejemplo
aplicado a transportadora de valores) - Cesar Palacio
Principales tipos de aplicación en la
industria
Quienes somos
Editor de soluciones a componete geografica .
Business Units
Planificación de
personal/recursos móviles
La optimización en la planeación de rutas (bienes & personas) mejora el
Rendimiento de actividades en los ámbitos de la Logística,
Ventas y Field Service Management.
Preventa
Agendamiento
Instalación Reparación
Recoger productos Servicios a domicilio
Urgencias
Sectorización comercial
Despacho dinámico
Cobranza
Entregas
Merchandaising
Valores agregados
los costos de transporte, recursos, tiempos muertos, planeación
El Servicio cliente : agendamiento, puntualidad,
calidad en el servicio, control
imagen de calidad de la empresa : mejor
calidad del trabajo, menos estrés en la planeación y el
cumplimiento, calidad para los colaboradores menor rotación,
rutas verdes (reducción impacto ambiental)
Desempeño Operativo
Servicio al cliente
Imagen corporativa
Proceso Geo optimizado
Antes Durante Después
Organizacion
territorios Agendamiento
Planificación y
ruteo OS
Gestion
des opérations Análisis
Territorios Geo planificación
Géo logística
Dispositivos Móviles
Tiempo Real
Urgencias
reporting
Retorno inversión
un ROI rápido y muy significativo inferior a 6 meses
20 a 30% menos en recorridos (km)
1 o 2 visitas mas por día
Planificar en pocos minutos
Puntualidad: menor rechazo servicios
Incremento en ventas (agendamiento)
Mayor control en la operación
Casos de Uso:
Ruteo Táctico : Rutas maestras con
balanceo de territorios - Simulación
Ruteo dinámico: Calculo de rutas todos
los días
Preagendamiento, Ruteo, Tiempo Real
Ruteo Táctico: Que es?
Calculo de rutas cuando estas no cambian mucho en un
periodo de tiempo: Planifico una semana típica y solo la
cambio si cambian mis clientes
A quien aplica?
• Pre vendedores (Ej:empresas de consumo Masivo)
• Entregas de medios impresos (periódico, revistas),
• Vistadores / Cobradores
• Cualquier empresa que quiera simular escenarios
1 Semana
Ruteo Táctico: Como Funciona?
1 Semana
Ruteo Táctico: Territorios equilibrados
1 Semana
Ruteo Táctico: Rutas Maestras
1 Semana
Ruteo Táctico
Beneficios
• Calcular territorios y rutas cada cierto periodo tiempo
• Garantizar rutas optimas y balanceadas :
• Bajo costo
• Excelente servicio
• Jornadas normales de trabajo
• Escenarios de simulación para toma de decisiones :
Que pasa si? Planes de contingencia etc..
1 Semana
Ruteo Dinámico: Que es?
Calculo de rutas de un día para otro
A quien aplica?
• Entrega/Recogida productos a Clientes o Volúmenes
cambiantes en el tiempo
• Servicios técnicos
1 día
Múltiples Destinos
Múltiples Recursos
Asignación entregas
Día N-1 Calculo Nocturno
EN FRIO
Ruteo Dinámico
Características Ruteo Dinámico
Calculo rutas inteligentes optimizando costo y
respondiendo a restricciones o reglas de negocio:
• Ventanas horarias
• Clientes Pareto / Canales especiales
• Tiempos de entrega diversos
• Tipo de vehículo
1 día
Ruteo Dinámico
Beneficios
• Automatización del proceso de calculo de rutas
• Reducción de 10% de Recursos
• Reducción de un 20% en Kilómetros
• Reducción de un 25% en devoluciones o servicios no
atendidos
• Reducción 80% tiempos de planificación
1 día
Planificación, Agendamiento
& Tiempo Real:
Que es?
Calcular y comunicar al cliente un rango de tiempo optimo para
agendar un servicio, calcular la ruta basado en la cita tomada,
recalcular la ruta en tiempo real en caso de cambios
A quien aplica?
• Servicios públicos /técnicos (Tv cable, electricidad, acueducto,
electrodomésticos
• Retail (despacho a domicilio de productos voluminosos)
• Entrega de productos financieros (requieren firmas)
• Oxigeno Gases y servicios salud
1 Semana
1 día
TR
Reglas de negocio
Proceso:
workflow workflow
Call center
Cliente Instalacion
Contrato / agendamiento
Site
Tecnico
Job
Agendamiento
Como proponer un rango horario?
El código de colores representa el costo de visitar al cliente en ese rango,
los códigos verdes son rangos óptimos, rangos rojos no hay capacidad
operativa. El call center puede negociar y proponer.
Los rangos propuestos por el sistema toman en cuenta tiempo y
geografía (dispersión) lo que garantiza el posterior cumplimiento
Monitoreo activades
Planning Colaborativo: Consultable por múltiples usuario Estatus de cada actividad Semáforos sobre carga global y por cuadrilla
Iniciada
%Tiempo en Ruta
%Tiempo disponible
En Curso
Terminada
Retraso
Planeada
%Tiempo Trabajo
Planificación, Agendamiento
& Tiempo Real:
Beneficios
• Servicio al cliente diferenciado y optimo sin incurrir en
sobre costos
• Control en tiempo real del personal de campo
• Reactividad para replanear rutas y nunca perder tiempo
• Ofrecer al cliente total trazabilidad e información sobre
su servicio
• Disminución recursos en campo , en monitoreo,
reducción de Km y de tiempo muertos
Nuestras Soluciones:
Escritorio Cliente Servidor
WEB
• Táctico
• Dinámico
• Dinámico
• Dinámico
• Agendamiento &
Tiempo Real
Valores Claves
• Soluciones Localizadas y adaptadas a la realidad
Colombiana
• Integrada con la cartografía de Servinformacion
• Mas de 30 referencias funcionando en Colombia, mas
de 100 en América Latina.
• Soporte Local, Mesa de ayuda Local
• Compromiso de cara a nuestros clientes en Colombia:
Soluciones llave en mano integradas a sus sistemas de
información.
Soluciones móviles en el
proceso de optimización de rutas
Evolución de las soluciones móviles
Localización por GPS
Seguimiento
Localización
Control por excepción
Seguridad
Principalmente en vehículos
Comunicación 1 vía
Reacción ante la información
Muchas veces
la excepción
no es la
generadora de
mayores
sobrecostos
Automatización
Control operativo
Optimización de la tarea
Análisis de gestión
Sin análisis geográfico
Evolución de las soluciones móviles
Evolución de las soluciones móviles
Sr. Juan Rutas
Soluciones móviles en el
ciclo de optimización de rutas
Actuar
Retroalimentació
n y acciones
para
optimización
continua
Verificar
Tiempos por
estado
Cumplimiento
ANS
Tiempo muertos
Tiempo en ruta
Hacer
Secuencia
(planing)
Tipo de
intervención
Estado de la tarea
Nuevas tareas
Planear
Niveles de
servicio
Ubicación
Variables
logísticas
Tiempos de
servicio
Tipo de técnico
Interacción de las
soluciones móviles
Comunicación bidireccional
en línea
Planeación y/o agendamiento
Cumple el rol de optimización de
recursos generando la programación
optima y el agendamiento de nuevas
tareas.
Optimiza la operación basado en la
información de mejores prácticas.
Soluciones móviles Son fuente de información y
retroalimentación de la operación.
Permiten la validación de tiempos,
recolección de información y
posibilidad de seguimiento en tiempo
real.
Integración con equipos móviles
La comunicación se puede dar a través de:
1. El portal móvil desarrollado por OPTI-TIME, disponible con RMS.
2. Por medio de Web Services y la integración de la solución Opti-Time RMS
con soluciones de movilidad de Servinformacion.
Integración con equipos móviles
Comunicación de la
agenda
y nuevas tareas
Información de la tarea
Secuenciación y ruta
Gestión de la operación:
Integración con equipos móviles
El personal en terreno puede:
Ver las tareas a realizar
Conocer el detalle de cada tarea.
Seleccionarlas y especificar sus
estados: iniciadas, terminadas,
ausencia, etc.
Autenticación
Integración con equipos móviles
Aplicación de localización
Integrando la agenda o plan de trabajo generado con una aplicación de seguimiento
por GPS podemos validad en tiempo real el cumplimiento de itinerario (Ruta
programada Vrs Ruta Ejecutada)
Integración con equipos móviles
En actividades específicas, los técnicos de
mantenimiento o los inspectores podrán
disponer de herramientas con una
aplicación personalizada que les permite
entre otras cosas:
• Registrar anotaciones (formularios)
• Reportar el uso de piezas de repuesto
•Georeferenciación sitios
• Colocar una firma electrónica
Aplicaciones específicas:
¿Cómo implementar una solución de optimización de rutas en
su empresa? (Ejemplo aplicado a transportadora de valores)
TENGAMOS EN CUENTA QUE:
La planeación es un proceso dinámico y
continuo
La información interna y externa
retroalimenta permanentemente el
proceso
No podemos ver la Planeación de manera
lineal y estática
Planeación Estratégica
POR QUE OPTIMIZAR RUTAS?
Productos y Servicios
Entornos y Restricciones
De clientes
Operaciones optimas
y recurrentes Secuencias de
vista, Costos.
Planificación
CUATRO ELEMENTOS PRINCIPALES:
• ÁREAS ESTRATÉGICAS CLAVES
• FACTORES CLAVES DE ÉXITO
• OBJETIVOS ESTRATÉGICOS
• PLANES TÁCTICOS
Metodología planeación
estratégica
CONTEXTO DE LA OPERACION
PRUEBA DE CONCEPTO
PLANEACION DE LA IMPLEMENTACION
FORMACION
IMPLEMENTACION
SEGUIMIENTO Y MANTENIMIENTO
PROCESO DE IMPLEMENTACION DE RUTAS OPTIMAS
CONTEXTO DE LA OPERACION
Diagnostico
Objetivos y
Restricciones
Amenazas y
Oportunidades
Documentar
necesidades
Estrategias
Impacto de una visión efectiva
O
b
j
e
t
i
v
o
PRUEBA DE CONCEPTO
Evaluar Nuevos
escenari
os
Comparar
Establecer Retorno de inversión
¿Como funciona?
Planificación y optimización
Conclusiones y oportunidades
Simulación y evaluación
De la operación actual
CARTOGRAFIA, Malla con
direccionamiento
CLIENTES Direcciones,
Zonas, Pedidos
RECURSOS Capacidad de Vehiculos o
Personas
CONOCIMIENTO OPERACIÓN
ARMAR MODELOS OPERATIVOS
SIMULACIONES Y PARALELOS
IMPLEMENTACION
Sem.1 Sem.2 Sem.3 Sem.4 Fases del Proceso
Fases y Calendario de
Planeación
COSTRUCION BASE DE DATOS
PLANEACION DE LA IMPLEMENTACION
FORMACION
TRANSFERENCIA DE CONOCIMIENTO
IMPLEMENTACION
Cartografía
TABLA CON SUS
CLIENTES
TABLA CON SUS
VEHICULOS
RUTAS
PLANNING
INFORMES
DETALLADOS
REPORTE
GENERAL
SEGUIMIENTO Y MANTENIMIENTO
AUDITORIAS INTERNAS
VISITAS DE
SEGUIMIENTO
Mediante
SOPORTE TECNICO
MEJORA DEL SERVICIO
AL CLIENTE
Cumplimiento de horarios
Respeto a restricciones
3
AHORROS OPERACIONALES
Menos kilómetros,
mejor aprovechamiento
1 AUMENTO DE
LA PRODUCTIVIDAD
mas visitas
Menos recursos
Menor tiempo
de planificación
2
Planeación estratégica
Con soluciones de optimización su empresa mejorará en:
Beneficios de La implantación de rutas
optimas
Caso de exito de implementación de una
solución de optimización de rutas,
aplicado a transportadora de valores
Complejidad en Planificación de trasporte de
valores
Sentido vial
Funcionabilidad de
la vía
Velocidad Promedio
Trayecto a recorrer
Restricciones del
cliente
Ventanas Horarias Cuentas clave
Tipo de servicio
Problemáticas de Planificación para
trasporte de valores
Automatizar sus operaciones
Reducir tiempo de planificación
Eliminara cortes de planificación
Cumplir ventanas horarias
Aumentar número de clientes atendidos por un recurso.
Mejorar cumplimiento a clientes dentro de ventanas horarias pactadas
Integrar ordenes de servicios programadas y no programados
Planificación de actividades punto a punto con el recurso mas cercano
Incluir en la planeación las zonas prohibidas a la circulación
construir nuevos escenarios
mejorar la satisfacción de sus clientes y de su calidad de servicio .
Ordenes de servicios
programados Operaciones
Ciudad A
Solicitudes de Clientes tipo A - B
Solicitudes de
clientes tipo C
Rutas C Rutas A - B
Tipos de servicios: Entrega
Recolección Servicio Punto a
punto Custodia Traslado
Clientes vip
Tipos de servicios: Entule
Desentule Arqueo
Cita Técnica Test
Aprovisionamiento
Adición
Bóveda
Ordenes de servicios no programados
Escenario Inicial
Operaciones Ciudad C
Operaciones Ciudad B
Se repite la secuencia
cada corte de consolidación
Oportunidad de optimizar operaciones
Ordenes de servicios
programados y no
programados
Operaciones Ciudad A Ciudad B Ciudad C
Solicitudes de Clientes tipo A – B - c
Tipos de servicios: Entrega
Recolección Servicio Punto a
punto Custodia Traslado
Clientes vip Desentule
Arqueo Cita Técnica
Test Aprovisionamient
o Adición
Bóveda
Escenario final
Sin cortes
de consolidación
Rutas optimizadas Tour Solver
Rutas Iniciales Optimización Disminución Optimización
Costes Costes Costes
Coste total 521954 Coste total 438219 83735 16%
Coste del trabajo 8459 Coste del trabajo 7675 784 9%
Coste del trayecto 241349 Coste del trayecto 196367 44982 19%
Costes fijos 272000 Costes fijos 234000 38000 14%
Conducción Conducción Conducción
Duración conducción 32:31:53 Duración conducción 26:51:27 05:40:26 17%
Trayecto 804,5 Trayecto 654,6 149,9 19%
Recursos utilizados 28 Recursos utilizados 24 4 14%
Trabajo Trabajo Trabajo
Duración de trabajo 105:40:00 Duración de trabajo 105:40:00 0 0%
Espera total 30:57:47 Espera total 20:58:39 09:59:08 32%
Retraso total 12:47:23 Retraso total 04:28:39 08:18:44 65%
Estado Estado Estado
Sin planificar 0 Sin planificar 0 0
En hora 252 En hora 278 26 9%
Retrasado 26 Retrasado 0 26 100%
Adelantado 31 Adelantado 26 5 16%
Recarga 0 Recarga 0 0
Espera 31 Espera 26 5 16%
Oportunidades de Optimización:
Gracias Cesar Palacio
(especialista en gerencia
Se puede crear un visión de un futuro deseable…y
escribir la historia de cómo crear ese camino hacia el
éxito