Date post: | 19-Jun-2015 |
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GESTIÓN DE LA COMUNICACIÓN
Guía 4. Estratégicos
Presentado por
ASENETH MENESES CHITIVA
Presentado a
JOANNA PAOLA PRIETO RUIZ
UNIVERSIDAD EAN
FACULTAD DE ESTUDIOS A DISTANCIA MERCADEO
NOVIEMBRE 23 DE 2012
BOGOTÁ
TABLA DE CONTENIDO
Introducción
Objetivos
Palabras claves
Key Words
Resumen
Abstract
1. Actividad 1. Reto del Comunicador. La Inteligencia Comunicativa2. Actividad 2. Grupal
Conclusiones
Bibliografía
INTRODUCCIÓN
Para el desarrollo de este trabajo tomamos a la multinacional INTCOMEX CORP. Con
casa matriz en Miami y específicamente la subsidiaria constituida en Colombia desde el
año 2004, sus inicios radicaron en el propósito de las directivas de crecer en las región de
América Latina y el Caribe, con expectativa de crecimiento y apoyados en la estabilidad
económica de esta región. Para realizar un diagnostico de la cultura organizacional nos
enfocaremos en la filial radicada en Colombia, sus propósitos y evolución desde su primer
año hasta la fecha. Se presentaran algunas entrevistas que nos entregaran los sentimientos
logrados por el trabajo en esta organización, las debilidades y oportunidades de mejora que
se pueden identificar en las diferentes sensaciones manifestadas por las algunos miembros
del equipo. Tomamos dos áreas que están involucradas constantemente como son el área
Comercial y área de cartera, donde no solo en INTCOMEX COLOMBIA, sino en la
naturalidad de todas las organizaciones presentan múltiples altercados por los desacuerdos
y diferentes puntos de vista en el momento de analizar un cliente. Primero ubicaremos al
lector en la imagen Corporativa de la compañía y continuaremos con el análisis de la
cultura organizacional anterior y actual, posteriormente presentaremos nuestras
observaciones correspondientes a los diferentes eventos identificados durante la
investigación.
OBJETIVOS
Identificar los nuevos retos de la C.O en las organizaciones de hoy y mañana ante el
advenimiento de la era de la información o sociedad del conocimiento.
Analizar el impacto de la incorporación de las TIC en los procesos organizacionales
en especial los procesos de comunicación.
RESUMEN
Esta actividad tiene como objetivo plantear nuestro punto de vista, uno de los retos que como profesionales comunicadores al interior de las organizaciones, debemos enfrentar, para ello realizamos un análisis de la situación actual de las comunicaciones en las organizaciones y estudiamos el reto que mas nos llamo la atención y sobre el cual expusimos nuestro punto de vista, de manera que nos permita estar en la capacidad de evaluar una situación futura, con respecto a la comunicación al interior de cualquier organización que así lo requiera.
Esta actividad también nos permitió culminar con el desarrollo del plan de comunicación al interior de la multinacional INTCOMEX CORP., para así, poner en marcha es unas estrategias, la cuales nos permitirá solucionar gradualmente los conflictos y problemas de comunicación que se presentan actualmente en esta organización, los cuales afectan el clima organizacional y por ende la productividad y expansión de la empresa.
ABSTRACT
This activity aims to raise our point of view, one of the challenges we as professional communicators within organizations, we must face, for it made an analysis of the current state of communications in organizations and study the more we challenge my attention and upon which we expressed our point of view, so that allows us to be able to evaluate a future situation with regard to communication within any organization that requires it.
This activity also allowed us to complete the development of the communication plan within the multinational INTCOMEX CORP., Thus, is a launch strategies, which will allow us to gradually resolve conflicts and communication problems that are currently presented in this organization, which affect the organizational climate and hence productivity and expansion of the company.
PALABRAS CLAVES
Retos
Comunicadores
Análisis
Plan de comunicación
Estrategias
Conflictos
Clima organizacional
Productividad
KEY WORDS
challenges
communicators
analysis
Communication Plan
strategies
conflict
organizational climate
productivity
Actividad 1. Reto del Comunicador. La Inteligencia Comunicativa
Escoja uno de los retos propuestos en el libro, amplíe más información y en dos hojas comente y argumente sobre el tema, establezca una posición desde su profesión. Cite sus fuentes. Adjunte al entregable.
LA INTELIGENCIA COMUNICATIVA
El reto que veremos a continuación se basa en la teoría de Daniel Goleman acerca de la
inteligencia emocional la cual publicó en su libro en 1995, el cual lleva el mismo nombre.
Esta teoría abarca tres grandes temas que son las capacidades emocionales individuales, las
habilidades para trabajar en equipo y la nueva empresa organizada con inteligencia
emocional. Dentro de las habilidades fundamentales que debe tener un ser humano para que
sus relaciones humanas sean sobresalientes, se encuentran la empatía, la asertividad, el
manejo del lenguaje corporal y escrito, la necesidad del autocontrol en situaciones de estrés
y valores como la honestidad, integridad y responsabilidad1. Con respecto a las habilidades
para trabajar en equipo, se encuentra la inteligencia social, la cual, la persona que la
práctica debe ser coherente con respecto a lo que dice, piensa y hace, de esta manera
obtendrá credibilidad y confianza de los públicos que lo rodean; esta característica es muy
importante en el comunicador organizacional, debido a que este debe propender la cohesión
y el fortalecimiento de la cultura de la organización, por encima de quien se encuentre a la
cabeza en ese momento (Jeannette 2011)2. Lo anterior permite el desarrollo de la nueva
empresa organizada con inteligencia emocional. El reto de la inteligencia comunicativa
abarca cinco escalones, con los cuales se puede llegar a ser comunicativamente inteligente.
Con respecto a los escalones que menciona Goleman la inteligencia comunicativa estaría
1 Daniel Goleman. La Inteligencia Emocional en la Empresa.19952 Jeannette Mercedes Torres Flórez. Comunicación Empresarial. Universidad de la Sabana, Edición2, Ediciones Ecoe, pag.288.
dada por la siguiente formula IC = IE + IS * CR (inteligencia comunicativa=inteligencia
emocional + inteligencia social*construcción de redes).
Actualmente en mi vida laboral, me encuentro experimentando la importancia de la
inteligencia emocional, esto debido a que el liderazgo que esta ejerciendo el gerente de la
oficina en la cual me encuentro trabajando, es meramente intelectual, apartado del valor
por las personas y menospreciando las capacidades de sus colaboradores. Anteriormente se
tenían en cuenta factores muy diferentes a los especificados por Daniel Goleman, para
sobresalir y ascender; anteriormente, era necesario demostrar habilidades intelectuales,
aparte de ser recomendado por alguien con influencia en la organización (aunque
actualmente sigue sucediendo), las empresas deben ser cada vez mas conscientes, de
contratar personas idóneas para la administración, que simplemente recomendados; es por
ello que existen muchos problemas de comunicación al interior de las organizaciones. Si
pusiéramos en la balanza las capacidades y aptitudes de los directivos al interior de las
organizaciones con respecto a lo que busca una organización con inteligencia comunicativa,
nos daríamos cuenta que en un porcentaje pequeño, son pocos los colaboradores de alto
rango que cuentan con estas habilidades. La buena noticia es que esta habilidad se puede
aprender con mucho esfuerzo y práctica. Esta inteligencia comunicativa abarca la
estabilidad emocional interna, que hace referencia al autocontrol, cuidando el vocabularios
y las palabras que se comunican y como se comunican; poder emocional para contagiar la
emociones positivas; valorar a las personas demostrando con hechos su preocupación por
ellos, haciéndolos sentir bien; gestionar muy bien las relaciones interpersonales, obteniendo
de esta manera confianza y respeto del público que lo rodea; promoviendo la participación
de los públicos en los escenarios de comunicación; ser un facilitador en el manejo de
conflictos y crisis entre otros; finalmente estar a la vanguardia de los avances tecnológicos
que puedan ayudar a mejorar las estratégias de comunicación al interior de las
organizaciones, al igual que con sus clientes y los público que la rodean.
En el presente, la educación debe enfocarse en apoyar las capacidades de cada ser humano
en determinada rama profesional y esta proyección debería darse desde el colegio, donde se
puede orientar al estudiante, con respecto a sus gustos y competencias y así darle una
dirección al futuro profesional.
Actividad 2. Grupal
PLAN DE COMUNICACIÓN ORGANIZACIONAL DESARROLLADO PARA
INTCOMEX COLOMBIA
Valores
Contaste expansión por Latinoamérica y el Caribe
Portafolio diversificado
Líder en el mercado de mayoristas de tecnología
Innovación constante de las marcas
Llegar a sitios recónditos a nivel nacional
Fuerza de ventas dedicada al buen servicio
Definición de objetivos del diagnostico diferente al plan estratégico de comunicación
organizacional
Identificar la interpretación en los empleados del propósito general de la compañía.
Entender los medios de divulgación utilizados en la organización hacia los
empleados
Identificar cual es el origen de los mensajes enviados a los colaboradores de la
compañía
Identificar si existe aprobación de los mensajes entregados en la organización
Identificar la eficiencia de los objetivos parametrizados por la corporación hacia la
filial y su eficaz desarrollo obtenido por medio de la comunicación local
Verificar si el presupuestos de 2013 puede incluir implementación de la
comunicación
Analizar el aporte que puede hacerse a la corporación con la planeación estratégica
de la comunicación
Hallazgos encontrados situación enfermiza o saludable
Después de realizar el levantamiento de información, encontramos:
Diagnostico Posibles estrategias del diagnostico
Los empleados mas aun quienes reciben
la información y parámetros de la
administración gerencial, a pesar de no
estar de acuerdo con las decisiones
presentadas, se someten a estas medidas
de manera impositiva y no generan
controversia de los posibles
inconvenientes o malos resultados que
esto pueda ocasionar.
Es importante entender el sentir actual
de los miembros por área de la
organización y exponer por cada
departamento las decisiones tomados,
junto con los objetivos que se buscan y
compararlo con la situación actual. Es
importante generar reuniones
participativas.
La organización presenta signos
arraigados de individualismo, ya que
cada persona cumple sus funciones como
medida para conservar su cargo y
mantener sus responsabilidades
cumplidas, es decir por su propio
prestigio y reconocimiento. No se
evidencia el propósito como
organización que respalde la necesidad
del funcionario en la ejecución de los
labores. Sin embargo cada departamento
ha logrado solidarizarse como área y
crear metas conciliadas como equipo
apoyándose mutuamente para lograrlas
en un periodo determinado.
Las imposiciones con las políticas en la
organización han generado que los
grupos se solidaricen para aceptar y
afrontar los cambios, lo cual nos permite
obtener como recurso la unión de las
personas y llevándolas a construir una
cultura organizacional. Es importante
profetizar con la misión, visión, valores
y estrategia de la organización a cada
grupo y su participación en el logro de
estos puntos.
Identificamos que la gerencia general no
Es importante involucrar a la gerencia
general en ausencia actual de la cultura
difunde los cambios o decisiones a nivel
general y la información llega por
rumores o canales informales, dando una
inadecuada interpretación del mensaje
organizacional. Las decisiones tomadas
por este cargo deben ser oficializados en
acta de comité y este mismo debe ser
replicado a toda la organización para
iniciar su vigencia.
Determinamos que existe confusión en
los empleados con respecto al propósito
establecido como organización.
Cada empleado debe tener claridad de lo
que requiere la empresa y porque hace
parte de ella. Es importante una reunión
con cada gerente de área y cada uno de
los integrantes de su grupo.
Identificamos que no existe un plan de
comunicación implementado en la
organización.
La identidad corporativa, los objetivos
de cada año, los cambios del mercado
deben ser de conocimiento de cada
miembro de la organización.
No están establecidos los medios de
trasmisión de mensajes desde la
comunicación descendente
La intranet maneja información de todas
las filiales por lo que no es eficiente para
la comunicación de la oficina de
Colombia. Aquí debemos incluir nuevas
tecnología de la información, que
ofrezcan la oportunidad a toda la
compañía para resolver inquietudes.
ESTRATEGIA ACTUAL DEL NEGOCIO:
Después de un crecimiento acelerado, en el 2011 la compañía estaba dedicada
exclusivamente a incrementar las ventas por la oferta del portafolio. Se posiciono en
el mercado con agresivas promociones y mejorando la cobertura de clientes de
diferentes segmentos, entre ellos grandes superficies. Su estrategia comercial estaba
dirigida al cumplimiento del presupuesto de ventas, con buenas ofertas y
disponibilidad de inventario. En el 2012 el mercado se ha contraído y las
expectativas de continuar creciendo se han estancado
MARKETING COMUNICACIÓN
El Marketing esta dirigido a la
generación de incentivos para motivar
los clientes a realizar compras de las
diferentes marcas.
No existe actualmente un proceso de
comunicación implementado. La intranet
es una herramienta corporativa en la cual
se publican los eventos, actividades y
novedades de las oficinas de todos los
países.
MATRIZ DE VERIFICACIÓN DE OBJETIVOS
Misión
La misión de Intcomex es distribuir productos de tecnología de alto
volumen, accesorios, artículos de consumo y ofrecer servicios de logística
por toda Latinoamérica y el Caribe. Nuestros clientes incluirán minoristas y
distribuidores de los canales de distribución tradicional o no tradicional
Estamos comprometidos con el éxito de nuestros clientes y de nuestros
socios de negocios ofreciéndoles una amplia red de operaciones locales en
países en Latinoamérica; así como selección de productos y servicios de
logística. Nos guiamos por las necesidades de nuestros clientes para la
selección de productos y servicios ofrecidos y proveemos operaciones
eficientes con una ejecución precisa para apoyar su crecimiento y éxito
Visión
Ser la primera opción entre los distribuidores de tecnología para
Latinoamérica y el caribe, con presencia local expandida, crecimiento en
ventas, diversidad de marcas, con productos de alta rotación, logrando
posicionamiento con nuestras marcas exclusivas y llegar a atender cien mil
clientes
Valores Corp.
Contaste expansión por Latinoamérica y el Caribe
Portafolio diversificado
Líder en el mercado de mayoristas de tecnología
Innovación constante de las marcas
Llegar a sitios recónditos a nivel nacional
Fuerza de ventas dedicada al buen servicio
Dir. Estrateg
Objetivos Estratégicos de la organización
Objetivos Estratégicos del plan de comunicación
Intcomex Colombia
Crecer las ventas en el
100% en el 2015
Motivar a los empleados para difundir la buena
reputación de la organización otorgando un buen
servicio a los clientes y manejando un lenguaje
cordial en todas las áreas, posicionándola en el
mercado como un proveedor de confianza, solidez y
buenas ofertas.
Lograr rentabilidad
bruta del 10%
Comunicar a todas las áreas este propósito general
de la compañía e identificar conjuntamente cual es
su papel para lograr este objetivo.
Disminuir los gastos
de la estructura
invirtiendo el 6% de la
rentabilidad de la
compañía
Formular al equipo la importancia de aumentar las
ventas para lograr el objetivo, buscando generar
sentido de pertenencia, pro-actividad, iniciativa y
motivación de los empleados, logrando esfuerzos de
todo el equipo hacia un mismo fin
Disminuir los días de
inventario, haciendo
mas eficiente la
rotación
Comunicar periódicamente los ingresos de producto
y el inventario que esta envejeciendo sin presentar
rotación a los departamentos involucrados en la
venta, como son: comercial, cartera, despachos y
compras, para que se haga una labor conjunta de
rotación de la misma.
Disminuir los días de
recaudo de cartera
manejando un
promedio de 30 días
Establecer el proceso de recaudo de cartera a 30
días y comunicar al departamento comercial sobre
la importancia de establecer negociaciones con
créditos no superiores a ese período de tiempo.
Adjunto en Excel matriz de mando formulando nuevos objetivos y acciones
vinculados a la estrategia organizacional y las estrategias desarrolladas en el plan de
comunicación de acuerdo al diagnostico realizado.
Objetivo Audiencia a impactar Estrategia del objetivo Tactica de la estrategia Indicador de gestion Medios a utilizar Herramientas necesarias
Proveedor
Sembrar en los empleados Motivacion que los conduzca a difundir la buena reputación de la organización otorgando un buen servicio a los clientes y manejando un lenguaje cordial en todas las áreas, posicionándola en el mercado como un proveedor de confianza, solidez y buenas ofertas.
Direccion general Jefes de Area subordinados
Mejorar en un término de 6 meses, la fluidez de la comunicación interna organizacional en un 90%, a fin de lograr la interacción en tiempos razonables entre los departamentos, generando mayor eficiencia y eficacia en todos los procesos y redundando en satisfacción para los clientes internos y externos de la compañía.
• Crear un comité de comunicación que dentifique un medio de difusion de facil acceso y participativo para todos los miembros de la organizacion, considerando como alternativas un blog de inquietudes o de publicaciones.
* Analizar si los resultados en ventas y numero de clientes atendidos a sido incremental en los ultimos 6 meses *Realizar la medicion en los tiempo de respuesta de los requerimientos realizados de un departamento a otro cuando este depende en su totalidad de gestion local *Realizar una encuesta semestral acerca de la cultura organizacional y su posicion en ella.
* PC de cada colaborador * Correo electronico corporativo * Reportes del sistema * Profesional de la comunicación * Documentos formales personalizados
* Codigo de acceso al sistema. *Perfil para solicitud de reporte de ventas * Recursos humanos * Impreson digital * Resmas de papel * Archivador
* Incomex Colombia * Help Hunter * Papeleria * Departamento de sistemas
Comunicar a todas las áreas el propósito general de la compañía e identificar conjuntamente cual es su papel para lograr este objetivo
Todos los miembros de la organización
Consolidar los equipos y encaminar sus esfuerzos en la consecución de la visión y los objetivos organizacionales trazados, principalmente en términos de crecimiento en ventas, posicionamiento, rentabilidad, cobertura y eficiencia en el desempeño de su cargo
• Establecer una campaña interna, con la colaboración del diseño y la publicidad, creando un personaje emblemático que empiece a generar una campaña de expectativa y logre comunicar la importancia del rol de cada colaborador y su proceso comunicativo con periodicidad semanal. • Crear de una insignia sobresaliente mensualmente, en el cual la alta dirección generando una mencion por un aporte positivo hacia el proposito general de la organizacion • Abir campañas de postulacion interna para los cargos que se generan en la organizacion, prevalece el funcionario ante el agente externo • Establecer como fondos de pantalla la historia, misión y visión de la compañía en una presentación de diseño y simplicidad que le de recordación a todos los funcionarios sobre su identidad y camino a
* Realizar una nueva encuestra acerca de la interpretacion del mensaje entregado por el comunicador y el proposito generar de la organización. * identificar el nivel de aceptacion al cambio y a las nuevas medidas de comunicacion por parte de los miembros de la organizacion * Medir el numero de postulaciones realizadas durante el ultimo trismestre comparado con las vacantes en el mismo periodo
* Persona que realiza la encuesta * La intranet * Carteleras en la cafeteria *Periódico ó Boletín interno semanal * Material elaborado como videos y presentaciones
* Temporal que suministre persona para realizar encuestas a 120 miembros de la organización * Tiempo del Diseñador Grafico
* Adecco * Departamento de mercadeo * Mercadeo Regional
Formular al equipo la importancia de aumentar las ventas para lograr el objetivo, buscando generar sentido de pertenencia, pro-actividad, iniciativa y motivación de los empleados, logrando esfuerzos de todo el equipo hacia un mismo fin
* Departamento comercial * Departamento de credito y cartera * Departamento logistica * Departamento de Mercadeo
Generar mayor sentido de pertenencia y compromiso por parte de los colaboradores, a través de información veraz, completa y oportuna por parte de sus directivos en un término de 3 meses, medible en términos de clima organizacional.
• Planear un evento académico interno, en el cual se comuniquen la misión, visión y objetivos organizacionales a todos los colaboradores y por cada area, con material impreso, dando la relevancia, acentuando su importancia y generando compromiso • Definir objetivos semanales de trabajo a cada equipo, publicando en carteleras visibles encaminadas a los procesos de comunicación, generando incentivos para colaboradores que proporcionen ideas de mejoramiento y las áreas que interactúen con mayor asertividad y entusiasmo considerandose asi en un eslabon para la efectividad de las metas
* Hacer preguntas esporadicas en sitios de descanso de la oficina, como la cafeteria acerca de la imagen corporativa de la organización * Cuantificar las ideas expuestas por las areas y cuales han sido implementadas o se encuentran es este proceso. * indagar el conocimiento en las funciones de las personas que han sido involucradas con dependincias diferentes a las que naturalmente pertenecen
*Actividad realizada en un espacio abierto. *Grupos de debates y conversación personal * Una hora de labores por empleado para el cambio de rol * Reuniones formales e informales
* Restaurante campestre con capacidad para 100 personas y disponibildad de jornada sabado de 8 a 12 * Auditorio Piso 1 Edificio cll 71 * reserva de sala de juntas
* Restaurante en alrededores de Bogota. * administracion ed. Cll 71 * Recepcion intcomex
Comunicar periódicamente los ingresos de producto y el inventario que esta envejeciendo sin presentar rotación a los departamentos involucrados en la venta, como son: comercial, cartera, despachos y compras, para que se haga una labor conjunta de rotación de la misma.
* Direccion general * Departamento comercial * Departamento de credito y cartera * Departamento logistica * Departamento de Mercadeo * Departamento de Compras
Lograr a través de la comunicación constante y oportuna, de la mano de un plan de incentivos bien fundamentado y focalizados hacia las áreas que intervienen en la venta, el esfuerzo adicional por lograr la rotación de productos e inventarios.
Revisar con periodos semanales el inventario informado y las unidades vendidas. Revisar la efectividad de esta ejecucion si se ha planteado una rotacion superior al 50%
* PC de cada colaborador * Correo electronico corporativo * Reportes del sistema * Profesional de la comunicación * Bonificacion
* Codigo de acceso al sistema. *Perfil para solicitud de reporte de ventas y de inventarios
* Incomex Colombia * bonos Sodexho
Establecer el proceso de recaudo de cartera a 30 días y comunicar al departamento comercial sobre la importancia de establecer negociaciones con créditos no superiores a ese período de tiempo.
Generar mayor liquidez en la compañía, a través de un proceso de recaudo de cartera máximo de 15 días y una estrategia de comunicación que consciencie al equipo sobre la importancia y como redunda en la compañía.
Incentivar a la fuerza de ventas, a través de una tabla de comisiones extra, por ventas que recauden cartera en 15 y 30 días. De esta forma, se esforzarán por cerrar negociaciones efectivas con tiempos de pago inferiores.
Revisar las transacciones realizadas en los clientes que pagan de contado comparado con los clientes que manejan credito. Posiblemente en cifra los terminos de credito presenten un numero superior, pero si este objetivo se esta trabajando el numero de transacciones en clientes de contado debe ser superior
* PC de cada colaborador * Correo electronico corporativo * Reportes del sistema * Profesional de la comunicación *blog informativo de premios * Bonificacion
* Codigo de acceso al sistema. *Perfil para solicitud de reporte de ventas * Recursos humanos * Impreson digital
* Incomex Colombia * bonos Sodexho
MEDIOS DE COMUNICACIÓN BASADOS EN TECNOLOGIA
Existentes
Función Efectividad
Correo
electrónico
El nivel de correos que transitan por la compañía hacen de este recurso un
elemento de difícil fluidez, para evitar los embotellamientos en las
diferentes aprobaciones requieren frecuentes revisiones durante el día
tomando tiempos que podrían generar productividad en otras actividades
Intranet Es un recurso que esta disponible para toda la organización y donde tiene
acceso 3500 empleados, las actividades que se incluyes con lanzamientos
de producto, convenciones, tips de salud y contrataciones, sin embargo no
es participativo y la información al ser general se convierte en consulta
solo para los vinculados al mensaje más no como una herramienta
interactiva.
Chat La herramienta que usan para comunicación interna online es el
comunicator, esta conectada con todos los países pero el mayor uso se da
internamente, se utiliza para conseguir respuestas inmediatas, sin tener
bloqueos por reuniones que no le permitan atender una llamada o consulta
que requiera respuesta inmediata. Sin embargo, se considera que mas del
50% de su uso, esta destinando en Colombia a la comunicación informal y
poco productiva lo cual desvirtúa la calidad de la herramienta.
MEDIOS CLAVES PARA LA CONSECUCION DEL ÉXITO COMUNICATIVO
Doc. Formales: Entrega de documentos que consignen, Misión, Visión, Valores,
invitaciones, presentaciones
Cartelera
informativa
Elemento por definir si se manejará a través de interactivos desde
computador vía anuncios ó si se admitirá manejar papel para hacerlo
más participativo.
Periódico
VirtuaL/
Newslette
Disponible impreso únicamente en caso de colaboradores que no cuente
con acceso a computador.
Correo Medio masivo de invitación, convocatoria e información
electrónico
Grupo de Debate No se puede perder el contacto personal, importancia de mantenerlo y
permitir el debate de los temas que aquejan a todos los colaboradores y
sus directivos.
Video /
Videoconferencia
/ Vodcast:
Video preparado para las audiencias con información relevante y de
acceso, utilizar videoconferencias para unir a todas las ciudades y
hacerles partícipes de temas centralizados en Bogotá y Vodcast.
Presentaciones Presentación preparada en todos los sentidos para explicar
herramientas, objetivos, etc. Formatos flash y/o power point
Blog Blog profesional que permita múltiples aportes de todas las audiencias.
Redes Sociales Únicamente twitter y facebook, a través de mensajes que debaten temas
generales de crecimiento en los sentidos requeridos, sin mecionar bajo
ninguna circunstancia temas puntuales de la compañía.
Podcast Aprovechar herramienta innovadora que permita mantener episodios
narrados.
Wiki: Integrar a los diferentes actores de los diferentes procesos a través de
un mismo editor, que convierta todas las ideas en colaborativas
Adjunto en Excel plan de medios y cronograma de implementación
CONCLUSIONES
Cuando la organización a logrado implementar en la mente de cada miembro de la
organización la presencia de una cultura organizacional basados en la identidad corporativa
y esta a promovido el firme cumplimiento de los objetivos de la organización dentro de sus
colaboradores se puede de una comunicación exitosa, centralizada en la necesidad de cada
área, en la motivación de cada departamento y en el triunfo de la empresa al lograr una
estructura en recurso humano que le permitirá mantenerse solido en el mercado y con el
beneficio de contar con personas formadas con el perfil de lucha hacia los lineamientos de
la organización
BIBLIOGRAFÍA
Fernández Collado, Carlos. 2012. La Comunicación en las Organizaciones. México:
Editorial Trillas. Cultura organizacional y la cultura corporativa, 6, 98 - 119
Universidad de la Sabana. 2011. Comunicación empresarial. Plan estratégico como
herramienta gerencial y nuevos retos del comunicador en las organizaciones. Ejecución
plan estratégico de la comunicación, 6, 127 - 163
Inteligencia Emocional en la Empresa. Daniel Goleman.1995
FUENTES DE INTERNET
Ministerio de tecnologías de la información y las comunicaciones. El Ministerio
TIC publica el segundo proyecto de resolución para la estructuración de la Subasta
4G. http://www.mintic.gov.co/index.php/mn-news/1605-ministerio-tic-publica-
segundo-proyecto-resolucion-estructuracion-subasta-4g. publicación 09 de
Noviembre de 2012.
Ministerio de tecnologías de la información y las comunicaciones. Gobierno de
Colombia firma acuerdo con su homólogo suizo sobre residuos electrónicos.
http://www.mintic.gov.co/index.php/mn-news/1281-gobierno-de-colombia-firma-
acuerdo-con-su-homologo-suizo-sobre-residuos-electronicos. Publicado 29 de junio
de 2012.
Ministerio de tecnologías de la información y las comunicaciones. Sector postal
analiza el Proyecto de Ley "Pague fácil - pague digital.
http://www.mintic.gov.co/index.php/mn-news/1604-sector-postal-analiza-el-
proyecto-de-ley-qpague-facil-pague-digitalq. Publicado 08 de noviembre de 2012
http://ebookbrowse.com/inteligencia-emocional-en-la-empresa-daniel-goleman-
resumen-pdf-d45677305