Reflexión
• En la actualidad, el marketing está presente en todo. Tanto formal como
informalmente, personas y organizaciones desarrollan un sinfín de actividades que
podrían englobarse dentro de esta área. El marketing se está convirtiendo en un
ingrediente indispensable para el éxito empresarial. Además influye
significativamente en nuestra vida diaria: ahí está arraigado en todo lo que
hacemos, desde la ropa que vestimos, hasta los anuncios televisivos que vemos, y
las páginas web por las que navegamos.
Unidad I. El Marketing y su Ambiente
Contenidos
• Naturaleza del marketing y sus conceptos clave
• Evolución del marketing
Unidad I. El Marketing y su Ambiente
Objetivo de la Unidad
• Valora la importancia de la aplicación delmarketing como una filosofía de vidaempresarial.
Unidad I. El Marketing y su Ambiente
Objetivos de la Sesión
• Diferenciar entre cada uno de los conceptosclave del marketing mencionados así como eleje central del mismo
• Comprender los diferentes enfoques delmarketing más que como una etapa, comouna filosofía empresarial que tiene vigencia
Unidad I. El Marketing y su Ambiente
1.1. El Campo del marketing
Naturaleza del marketing y sus conceptos clave
Unidad I. El Marketing y su Ambiente
Concepto de Marketing
• Según Kotler (2006), “el marketing consiste en identificar y satisfacer necesidades de las
personas y de la sociedad. Una de las definiciones más cortas de marketing dice que el
marketing consiste en satisfacer necesidades de forma rentable…”, pero más adelante el
autor se refiere a lo que es dirección de marketing: “…es el arte y la ciencia de seleccionar los
mercados meta y lograr conquistar, mantener e incrementar el número de clientes mediante
la generación, comunicación y entrega de valor para el cliente”
Unidad I. El Marketing y su Ambiente
Concepto de Marketing
• Según Stanton (2007), “el marketing es un sistema total del actividades de negocios ideado
para planear productos satisfactores de necesidades , asignarles precio, promoverlos y
distribuirlos en los mercados meta, a fin de lograr los objetivos de la organización”
• Según la Asociación Americana de Marketing: “Marketing es una función organizacional y un
conjunto de procesos para generar, comunicar y entregar valor a los consumidores, así como
para administrar las relaciones con los mismos, de modo que la organización y sus
accionistas obtengan un beneficio.
Unidad I. El Marketing y su Ambiente
Objetivo del Marketing
• Conocer y entender tan bien al consumidor que los productos y servicios se
ajusten perfectamente a sus necesidades y se vendan solos. En una situación ideal,
el marketing haría estuviesen dispuestos a comprar, y entonces sólo habría que
hacerles llegar los productos o servicios.
Unidad I. El Marketing y su Ambiente
Más sobre el concepto de marketing
1. Necesidades
2. Deseos
3. Demandas
4. Productos
5. Intercambios
6. Transacciones
7. Mercados
Unidad I. El Marketing y su Ambiente
Necesidades
Unidad I. El Marketing y su Ambiente
FISIOLÓGICASAlimento, bebida, sexo y refugio
SEGURIDADSeguridad, protección, orden.
PERTENENCIA Y AMORAfecto, pertenencia a un grupoaceptación.
ESTIMARespeto a uno mismo, Reputación, prestigio, estatus
AUTOREALIZACIÓNPersonales de Alcanzar plenitud
Demanda
• Los individuos tienen deseos casi ilimitados, pero recursos
limitados.
Unidad I. El Marketing y su Ambiente
Productos
bienes, servicios, eventos, experiencias, personas, lugares,
derechos de propiedad, organizaciones, información e ideas.
Intercambios y transacciones
Intercambios
• Obtener de otro el producto que no
desea, ofreciendo algo cambio.
• Cuando dos partes negocian, es decir,
cuando intentan obtener condiciones
beneficiosas para ambas.
Transacciones
• Canje de valores entre dos o más partes.
• Además de negociar, es necesario que
ambas partes lleguen a un acuerdo.
Unidad I. El Marketing y su Ambiente
Mercados
• Clientes actuales y potenciales que comparten necesidad o deseo específico y que podrían
estar dispuestos a participar en un intercambio que satisfaga sus necesidades y deseos.
Unidad I. El Marketing y su Ambiente
Clases de mercados
Mercado de consumidores
Mercados de empresas
Mercados globales
Mercados no lucrativos y el sector público
Evolución del marketing
Enfoque de producción:
Los consumidores favorecen a aquellos productos fáciles de fáciles de conseguir y a bajo costo.
Enfoque de producto:
Los consumidores favorecen a aquellos productos que ofrezcan mejor calidad, los mejores resultados o las características más innovadoras.
Enfoque de ventas:
Si no se anima a los consumidores o a las empresas a que compren, no adquirirán los suficientes productos de la empresa.
Enfoque de marketing
La clave para lograr el objetivo de la organización consiste en ser más eficaz que la competencia a la hora de generar, ofrecer y comunicar un mayor valor al mercado meta.
Unidad I. El Marketing y su Ambiente
Tarea
• Lectura individual del tema: concepto de marketing y su implementación (página 6 y 7 del compendio)
• Visita el Blog de Octavio Alvarado para el repaso de algunos temas vistos que serán comentados en la siguiente sesión.
• http://aulaweb.uca.edu.ni/blogs/octavio/
Unidad I. El Marketing y su Ambiente
El enfoque de Marketing Holístico
• consumidores
• Canal
• Socios
• Ética
• Ambiente
• Legalidad
• Comunidad
• Comunicaciones
• Productos y servicios
• Canales
• Departamento de marketing
• Alta dirección
• Otros departamentos
Marketing Interno
Marketing integrado
Marketing de
relaciones
Marketing Socialmente Responsable
Unidad I. El Marketing y su Ambiente
Concepto del Marketing y su implementación
1.1. El Campo del Marketing
Unidad I. El Marketing y su Ambiente - Prof. Octavio Alvarado
22
ENFOQUE DE MARKETING
• Según Stanton (2006), el enfoque principal de las empresas que aplican el concepto de marketing es:
– Orientación al cliente
– Coordinar las actividades de marketing
– Logro de los objetivos de la organización
Unidad I. El Marketing y su Ambiente - Prof. Octavio Alvarado
23
Orientación al cliente
• Satisfacción del cliente
• Administrar las relaciones con los clientes
• Satisfacer las necesidades del cliente
• Generación, creación y entrega de valor para
el cliente
Unidad I. El Marketing y su Ambiente - Prof. Octavio Alvarado
24
Coordinar las actividades de marketing
• Combinar de manera coherente todas las actividades de marketing:
– Planeación de productos
– Asignación de precios
– Distribución
– Promoción
• Aspecto interno:
– pensar en satisfacer al cliente interno
• Aspecto externo:
– pensar en los proveedores y distribuidores
Unidad I. El Marketing y su Ambiente - Prof. Octavio Alvarado
25
Logro de los objetivos de la organización
Medidas de desempeño financieras
Medidas de desempeño de
marketing
Unidad I. El Marketing y su Ambiente - Prof. Octavio Alvarado
26
ENFOQUE DE MARKETING SOCIAL
• El enfoque de marketing social sostiene que la empresa debe determinar
las necesidades, deseos e intereses de los mercados objetivo y ofrecer las
satisfacciones deseadas de manera eficaz y eficiente que los
competidores, de tal forma que mantenga o mejore el bienestar
consumidores y la sociedad
Unidad I. El Marketing y su Ambiente - Prof. Octavio Alvarado
27
Programa de Marketing
1.1. El Campo del Marketing
Unidad I. El Marketing y su Ambiente - Prof. Octavio Alvarado
28
PROGRAMA DE MARKETING
• Mercado personas /organizaciones con necesidades a satisfacer, dinero
para gastar y voluntad para gastarlo.
• Mercado subgrupos de personas con necesidades distintas.
• Subgrupos se denominan segmentos de mercado.
• Empresas responden a SEGMENTOS GRANDES.
• Las empresas eligen un MERCADO META.
• Y se define una estrategia de Posicionamiento
Unidad I. El Marketing y su Ambiente - Prof. Octavio Alvarado
29
• Para responder a ese mercado meta usando una estrategia de posicionamiento se realiza un programa de marketing.
• El programa de marketing es basado en:– Investigación de mercados para definir potencial
de ventas del segmento
– Pronóstico de demanda
• Resultado Un segmento atractivo para responder con un programa de marketing
Unidad I. El Marketing y su Ambiente - Prof. Octavio Alvarado
30
• Se diseña un programa de marketing para satisfacer las necesidades de unsegmento cuyo pronóstico de ventas resulte atractivo y rentable para laempresa.
Unidad I. El Marketing y su Ambiente - Prof. Octavio Alvarado
31
PRODUCTO PRECIO
PROMOCIÓN PLAZA
Investigación de mercados Potencial del ventas del segmento pronóstico de venta del segmento