Es la administracin redituable de las relaciones con el cliente.

Proceso mediante el cual las compaas crean valor para los clientes y establecen relaciones estrechas con ellos, para recibir a cambio valor de los clientes.

Necesidad: son estados de carencias percibidas e incluyen las necesidades fsicas bsicas. Las necesidades forman una parte bsica de la vida de los seres humanos.AlimentoVestidoCalorSeguridad

Deseo: forma que adopta una necesidad humana, moldeada por la cultura y la personalidad individual.

Demanda: