Grupo N° 3

Leidy JiménezDennys VargasMelanie RiveroAngel Ubarnes

Valentín Tabares

PREFERENCIAS DEL CLIENTElos consumidores tienen preferencias sobre los bienes y servicios: cada consumidor tiene sus

propias preferencias y aunque podrían coincidir . se espera que para la mayoría de los consumidores se tengan unas propiedades comunes como :

completitud: el consumidor podría clasificar todo los tipos de cestas .

universalidad: no se necesita que la preferencia se estricta sino que el consumidor tenga varias opciones para escoger.

Transitividad: Si el consumidor le gusta un producto o varios al mismo tiempo es posible que los prefiera a todos.

Monotocidad: si la cesta A tiene los mismo bienes que otra cesta B y algunos con mayor cantidad entonces se considera que igual de buena que B.

ESTRATEGIAS Estrategia indiferenciada: consiste en dirigirse a todos los mercados sin ninguna diferencia en los productos.Ejemplo: la coca cola es un producto para todo el mercado. Estrategia diferenciada : consiste en dirigirse en los distintos segmentos del mercado para ofrecer al consumidor variedad para elegir. Ejemplo: el DeTodito. Estrategia concentrada: la empresa dirige un producto especifico a un mercado concreto a unos pocos segmentos de consumidores Ejemplo: coca cola light.....

ESTRATEGIAS DE PENETRACIÓN DEL MERCADO

La estrategia de penetración en el mercado consiste en incrementar la participación de la empresa de distribución comercial en los mercados en los que opera y con los productos actuales, es decir, en el desarrollo del negocio básico. Esta estrategia se puede llevar a cabo provocando que los clientes actuales compren más productos (por ejemplo, ampliando los horarios comerciales), atrayendo a los clientes de la competencia (por ejemplo, bajando precios).

SEGMENTACIÓN DE MERCADO

La segmentación busca la identificación de grupos homogéneos de clientes para adecuar el producto/ servicio de las características del mercado.

La segmentación de mercado es un proceso que consiste en dividir el mercado total de un bien o servicio en varios grupos más pequeños e internamente homogéneos. La esencia de la segmentación es conocer realmente a los consumidores. Uno de los elementos decisivos del éxito de una empresa es su capacidad de segmentar adecuadamente su mercado.

NICHO DE MERCADO

Un nicho de mercado es un grupo de personas con características específicas que compran un producto. Estas características pueden ser:  

-Demográficas: Por edad o sexo.

Por ejemplo, un grupo de hombres de 18 años. 

-Económicas: Por nivel de ingresos.

Por ejemplo, nivel económico alto.  

-Comportamiento: Que actúan de una forma específica. Por ejemplo, ir al centro comercial todos los fines de semana. 

 

MERCADO META

Un mercado meta es el grupo de clientes al que captará, servirá y se dirigirá los esfuerzos de mercadeo. Para localizar posibles clientes conozca aspectos como edad, sexo, estado civil e ingresos, entre otros. Esto es segmentar el mercado. ¿Por qué es necesario tener un mercado meta?Porque las empresas no pueden atraer a todos los compradores del mercado, ya que los compradores son demasiado numerosos, están muy dispersos o son muy variados en cuanto a sus necesidades y costumbres de compra. Por otro lado, las empresas casi nunca tienen la capacidad suficiente como para atender toda la demanda. Entonces, en lugar de tratar de competir en un mercado completo o competir contra competidores superiores, cada empresa debe identificar y seleccionar aquellos mercados meta a los que pueda servir mejor y con mayor provecho.

COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR

Es la actitud interna o externa del individuo o grupo de individuos dirigida a la satisfacción de sus necesidades mediante bienes y/o servicios.Proceso de decisión y actividad física que los individuos realizan cuando buscan, evalúan, adquieren y usan o consumen bienes, servicios o ideas para satisfacer sus necesidadesEl proceso puede ser complejo o simple; dependiendo del grado de importancia del objeto en cuestión

Cliente

• Es quien periódicamente compra en una tienda o empresa

• Puede ser o no el usuario final

Consumidor

• Es quien consume el producto para obtener su beneficio central o utilidad

• Puede ser la persona que toma la decisión de compra

CONDICIONES EXTERNAS DEL COMPORTAMIENTO

El Micro entorno de la Empresa se evalúa a través del Modelo de Competencia Ampliada, Modelo que distingue los distintos factores que generan influencias sobre la Empresa. Éstos factores son: • Los Proveedores: quienes negocian la subida de sus precios. • La Competencia Directa: donde se mide la intensidad de la rivalidad del sector comercial.

• Los clientes: quienes fuerzan la baja de los precios, y se integran posibles. Es lo colateral, es el entorno inmediato a la Empresa, que se encuentra en los alrededores de los departamentos de la empresa. Hacer marketing intra-empresa para que toda ella trabaje de cara al mercado.

• Los intermediarios de marketing: serian otro grupo importante, son los que permiten a la empresa seguir con la cadena de valor hasta el consumidor final. Estarían los distribuidores mayoristas y minoristas, las empresas de logística, etc

CLASES SOCIALES:Hace referencia a la compra de posición de un individuo en una escala social Los miembros de una misma clase social comparten ciertos valores como, comportamiento y actitudes por tener características sociales similares No están agrupados formalmente, ni se reúnen o comunican como un grupo se determina en función de sus características socioeconómicas; Nivel de ingresos, ocupación, educación, tipo de vivienda, barrio, posición productos, servicio domestico.

GRUPOS SOCIALES:Son grupos de referencia con los que el individuo se identifica y que influyen en la formación de creencias, actitudes y comportamientos. Se distinguen entre primario secundarios y de referencia Grupo Primario: es aquel en que las relaciones personales son cara a cara con cierta frecuencia y aun nivel íntimo y afectivo. En estos grupos se desarrollan normas y roles. La familia, los grupos de un trabajo, los amigos, son ejemplos de tales grupos.

Grupo primario: ejerce un control informal sobre sus miembros, un control no institucionalizado pero no por ello menos eficaz. Grupo secundario: Aquí se incluyen todos aquellos grupos que no son primarios, tales como las agrupaciones políticas, las asociaciones de ayuda, comisiones vecinales, etc. En estos grupos el individuo no se interesa por los demás en cuanto a las personas sino cómo funcionarios que desempeñan un rol. Al contrario de los grupos primarios, el control que se aplica es formal es decir hay reglamentaciones que establecen normas y sanciones. Grupos de referencia: en este grupo son mas utilizadas según las personalidades, los expertos y el hombre “común’’ las celebridades se utilizan testimonios o voceros de la empresa Influencias personales son muy poderosas porque es mas creíble que otras fuentes de información su poder esta en la confianza que se le otorga a quien ejerce la influencia a las personas con mayor poder de influencias se les denomina Lideres de opinión, expertos

TENDENCIA DE MERCADO

Es la dirección o rumbo en la cual el mercado se mueve en un intervalo de tiempo, ya sea a disminuir o aumentar la oferta y la demanda, es importante conocer esta información ya que permite realizar acciones para corregir y así replantar una nueva estrategia para seguir satisfaciendo las necesidades de dicho mercado de acuerdo con los deseos de los clientes.

Tendencia Alcista o bull market: Gráficamente esta tendencia se reconoce cuando los niveles máximos y niveles mínimos, formados por el movimiento zigzag, se superan unos a otros sucesivamente. Esto se produce debido a que hay un exceso de inversores que compran en el mercado, este tipo de tendencia se representa con un toro.

Tendencia bajista o bear market:Gráficamente esta tendencia se reconoce cuando los niveles máximos y los niveles mínimos, formados en el movimiento zigzag, van descendiendo. Esto se produce debido a que hay un exceso de inversores que venden en el mercado, este tipo de mercado se representa con un oso.

Tendencia horizontal: Gráficamente una tendencia horizontal se produce cuando todos sus máximos se encuentran a los mismos niveles y lo mismo sucede con todos sus mínimos. estos se producen debido a que hay un equilibrio entre los inversores que compran y los inversores que venden.

CLASIFICACION DE TENDENCIAS

Tendencia a largo plazo o tendencia primaria :Se desarrollan en un periodo de mas de un año.

Tendencia a mediano plazo o tendencia secundaria:Tiene una duración de tres semanas a tres meses.

Tendencia a corto plazo o tendencia terciaria:tiene una duración menor a tres semanas.

Cada tendencia se convierte en una porción de la tendencia más grande. Por ejemplo, una tendencia de mediano plazo es parte de la tendencia primaria de largo plazo. Del mismo modo que una tendencia de corto plazo o terciaria es parte de una tendencia de mediano plazo como corrección.

BARRERAS DE INGRESO:

Son todos aquellos obstáculos o dificultades que una empresa  debe superar para poder formar parte de un nuevo sector productivo.Algunas de estas barreras de ingreso son:

Economías de escala:

Ocurren cuando los costos de producción disminuyen con el aumento de las cantidades producidas. Por ejemplo, sería muy difícil competir con la empresa Tramontina en el mercado de los tenedores sin contar con sus capacidades .

Alta inversión inicial: Se da cuando el negocio requiere de un gran capital inicial para operar eficientemente. Por ejemplo, en el caso de las empresas de transporte la compra de una flota de vehículos suele mantener fuera a pequeños competidores.

Acceso a proveedores y canales de distribución:

Puede ser una barrera si la producción de  alguno de los insumos claves está concentrada en manos de pocas empresas (por ejemplo, el lúpulo en la industria cervecera), o cuando el producto requiere de un canal de distribución especial (por ejemplo, diarios y revistas).

Alta diferenciación de algún producto existente.:

Si alguno de los competidores en el sector cuenta con un producto muy bien posicionado en la mente del consumidor resulta muy difícil competir Así, los nuevos ingresantes deben gastar tiempo y dinero en esfuerzos de marketing, como es el caso de las gaseosas cola.

Falta de experiencia en la industria:En ciertas actividades ,por ejemplo, diseño, asesoría profesional, salud y otras. La especialización y la experiencia real resultan factores clave de éxito. Lanzarse sin la preparación adecuada puede llevar a frenar el acceso.

Barreras legales: En algunos sectores la entrada de nuevos competidores está sujeta a la aprobación de algún organismo oficial que fija los cupos máximos o requiere el cumplimiento de requisitos especiales. Es el caso del transporte público, la explotación de algunos recursos turísticos o naturales y otros similares.

BARRERAS DE SALIDA

Son los obstáculos que impiden a una empresa la salida del mercado obligándolo asi a permanecer en la industria a pesar de obtener malos resultados económicos como perdidas.Algunas de estas barreras son:

Barreras de salida económicas: Son todos los costos legales y laborales relacionados con vender un negocio en marcha o desmantelarlo y liquidarlo por partes.Por ejemplo:  Aun un pequeño restaurante con pocos empleados, en la actualidad podría enfrentar indemnizaciones laborales por despido de más de $100.000.

Barreras de salida estratégicas:Dejar un sector no siempre implica liquidar la empresa; muchas veces se reduce a dejar de producir algún producto o prestar un servicio. Por ejemplo, algunos hoteles de cierta categoría incluyen en los paquetes un servicio propio de transfer desde y hacia el aeropuerto, que reduce el margen de ganancias por venta pero no puede ser eliminado por cuestiones de posicionamiento.

Barreras de salida personales o emocionales:Ya sea porque el negocio es propio y costó mucho esfuerzo y trabajo, o porque aceptar la necesidad de una salida rápida afecta el currículo de un administrador contratado, siempre existen barreras de salida subjetivas que, aun en las situaciones más complicadas, impiden reconocer la necesidad de liquidar la empresa o discontinuar un producto.