Date post: | 22-Jan-2015 |
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MERCADOTECNIA DE SERVICIOS VETERINARIOS
PARA MASCOTAS
Módulo I
Visión Empresarial:
Trascendencia de la Mercadotecnia en la Clínica.
Se quintuplicó el tamaño de las empresas dedicadas al servicio, fabricación y comercialización de productospara animales en los últimos 5 años.
7,000 Clínicas Veterinarias
12 millones de perros. Solo 13% come alimentos balanceados
http://empresarios.mundoejecutivo.com.mx/articulos.php?id_sec=9&id_art=139&id_ejemplar=4
Mercado de MascotasCrece 30% al año
http://www.soyentrepreneur.com/pagina.hts?N=8936
Crecen las oportunidades en el mundo de las mascotas
http://www.lun.com/mayoristas/portada/detalle_noticia.asp?cuerpo=702&seccion=812&subseccion=905&idnoticia=CBRC7GFP20060320
Mercado de Productos para perrosy gatos crece a dos dígitos
Evolución de las Industria Farmacéutica Veterinaria en los últimos años
Animales deProducción
Animales deCompañía
1. Influencia de los medios de comunicación
¿A qué se debe un crecimiento tan destacado?
2. Publicidad de productos y servicios para mascotas
3. Incremento de eventos relacionados con mascotas
4. Influencia positiva de las mascotas en la calidad de vida de los propietarios
5. Factor emocional
Hay una permanente evolución positiva en la actitud de los propietarios hacia sus mascotas. Para muchas personas la mascota es, hoy en día, un miembro másde la familia
El mercado de mascotas ha crecido en forma destacada; sin embargo, diferentes indicadores señalan que la profesión Veterinaria no se ha beneficiado de esta evolución en la medida que le corresponde.
¿Por qué?
Califica de 1 a 5 tu nivel en:
• Capacidad Diagnóstica ___• Eficiencia Médica ___ • Habilidad Quirúrgica ___• Promoción del negocio ___• Comunicación efectiva ___• Fijación de Honorarios ___• Manejo de Personal ___• Liderazgo ___• Contabilidad y Finanzas ___• Elaboración de Presupuestos ___• Creación e implementación de Estrategias de Negocio ___
Auto-evaluación
Evidentemente, el enfoque
tradicional y prioritario del MVZ
se dirige a la Atención Médica.
Pero...competir solamente
con Habilidades Médicas
¡no es una propuesta completa!
Simbólicamente, el avance de una Clínica requiere de dos ruedas:
• La posterior aporta la propulsión y la fuerza. Representa la capacidad médica y la preparación clínica.
• La delantera significa el balance y la dirección. En la práctica, se da a través de la visión del negocio y las habilidades empresariales adquiridas.
Bajo este enfoque, existen 2 funciones indispensables en
el manejo de la práctica veterinaria:
1. Función clínica
2. Función empresarial
El desafío más importante que
enfrenta la Profesión Veterinaria en la
actualidad, no es la competencia ni la
recesión, sino nuestra propia
capacidad para adoptar hábitos
empresariales que pueden
conducirnos a la Prosperidad y a la
Realización Profesional.
“Las oportunidades abundan, pero no
podrán aprovecharse a menos que
seamos capaces de adaptar y cambiar
nuestras estructuras ineficientes,
prácticas empresariales inadecuadas
y las formas acostumbradas de ofrecer
servicios; todo lo cual es incompatible
con el progreso.”
KPMG Report
Los Médicos Veterinarios deben
capacitarse para aprovechar las evidentes
oportunidades de su mercado.
Esa capacidad se encuentra en el
desarrollo de sus
habilidades empresariales.
El Médico Veterinario de pequeñas especies es un emprendedor
por definición.
Para ser competitivo debe evolucionar de
Emprendedor
a
Empresario
AltaH
abili
dad
Em
pres
aria
l
Preparación Médica
AltaBaja
DesarrolloProfesional
Integral
Comercioen mascotas
Docencia/Investigación
Técnico/enfermero
Y… ¿qué son “habilidades empresariales”?
Administración
Finanzas
Recursos Humanos
Instalaciones y equipo
Control de Recursos:Generación de Recursos:
Mercadotecnia
Atraer
Incrementar
Mantener Clientes
Capítulo I Capítulo 2
Propietarios que recurren al MVZ en forma ocasional o solamente cuando su mascota muestra signos evidentes de enfermedad
Corrección de la sub-valuación de los servicios
Propietarios que habitualmente no acuden al MVZ
Futuros propietarios de mascotas
Recursos Potenciales
¿Qué puede hacer la Mercadotecnia a favor del MVZ?
Incrementar la cantidad y la calidad de la clientela
Persuadir a los propietarios sobre los beneficios de la atención médica consistente para sus mascotas
Optimizar la receptividad de los clientes a los programas de salud recomendados
Corregir la actitud negativa de los clientes ante el costo de los Honorarios
Estrategias de Mercadotecnia en las Clínicas de Alto Desempeño:
1. Énfasis en la Calidad en el Servicio al Cliente
2. Fomento de las Relaciones Profesionales con la Clientela
3. Impulso a la Educación de los propietarios sobre el Cuidado de las Mascotas
Mercadotecnia de Servicios Veterinarios
Calidad de Vida del MVZ•Satisfactores Materiales•Superación Personal y Profesional•Tiempo disponible para actividades prioritarias
Optimizaciónde la carterade Clientes
Mayores Ingresos
Fuentes de Empleo
BENEFICIO A LA COMUNIDAD
En resumen:
Más y mejoresServicios
Profesionales
¿Sabes cuál es la inversión más importante en
la vida de un MVZ?
Solamente una Clínica dirigida con sentido empresarial puede representar para su propietario:
• La posibilidad de convertir en realidad sus anhelos profesionales
• Una fuente de ingresos de acuerdo a sus expectativas y necesidades
• La construcción de un fondo de retiro que garantice la continuidad del nivel de vida merecido
Es un hecho:
la práctica veterinaria actual demanda que el MVZ adquieray cultive habilidades empresariales.
Las habilidades empresariales pueden adquirirse y desarrollarse a través de:
• Incorporación de materias empresariales a los programas académicos
• Lectura y estudio de bibliografía relacionada
• Recurrir a consultores especializados
• Asistencia a cursos, ponencias, talleres sobre el tema
MERCADOTECNIA DE SERVICIOS VETERINARIOS
PARA MASCOTAS
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El punto de partida:
Calidad en la Atención al Propietario de Mascotas