Plataforma Educativa de Gestión Unificada e inteligente

Para los establecimientos educativos oficiales de las ciudades de:BUCARAMANGA MONTERÍAPASTOVALLEDUPAR

COMPONENTE 4. MESA DE AYUDA

ALCANCE: ATIENDE

ACOMPAÑA INVESTIGA SOLUCIONA

COMPONENTE 4. MESA DE AYUDA

ATIENDEA todos los usuarios de las plataformas en

las 4 ciudades del proyecto PEGUI :

Por Teléfono (líneas gratuitas) 018000 180286 Por CHAT en http://ayuda.pegui.edu.co Por Tickets en http://ayuda.pegui.edu.co Por Correo electrónico a ayuda@pegui.edu.co

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ACOMPAÑAEn el uso de la plataforma y el desempeño de las actividades de docencia y aprendizaje

Seguimiento Consejos, tips, soluciones Asesoría

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INVESTIGATodas las razones posibles que puedan dificultar a los usuarios el uso pleno de la

plataforma PEGUI

Seguimiento con el usuario Monitoreo en tiempo real Reproduce las situaciones encontradas Elabora estadísticas para análisis Identifica la fuente del problema (equipo,

conexión, navegador..)

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SOLUCIONAAporta soluciones y diagnósticos a las dificultades encontradas, clasificando y

analizando la recurrencia de las incidencias reportadas.

Seguimiento interno Caracterización y tipificación de incidencias Estadísticas para análisis Casos de uso, peticiones de cambio

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RESUMEN CONTACTOS E-mail: ayuda@pegui.edu.co

Línea telefónica gratuita 018000 180286Líneas moviles : Movistar 3164865790 // Tigo 3005713652 // Claro 3229477590

Portal de la mesa de ayuda :http://ayuda.pegui.edu.co•Sistema de Tickets (PQR)•CHAT en Línea •Base de conocimiento (Artículos)

PORTAL DE COMUNIDAD: www.pegui.edu.co

REDES SOCIALES:

COMUNICACIÓN PEGUi

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