Date post: | 06-Dec-2014 |
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Métricas y ROIUbaldo Lescano
@ulescano
El número de seguidores, fans, likes no es lo importante, un campaña exitosa significa más que sólo llamar la atención
¿Porqué medir?
• Determinar el ROI• Evidenciar valor e impacto• Evaluar recursos actuales• Probar una hipótesis
Elementos
Tipos de Métrica• Variables que también se definen en el mundo
offlineo Cuantitativas (ventas, nuevos suscritores)o Cualitativas (calidad, lealtad, interacción, feedback)
Análisis
Cuantitativa• Twitter
Retweets/Replies
Cuantitativa• Youtube
Cuantitativa• Comunidades
Cualitativa
Construir Lealtad y Confianza
• Métricaso Cantidad de comentarios positivos por semana realizados durante un
periodo de tiempoo Cantidad de conversaciones iniciadas por un comentario colocado
• Objetivoo Cantidad X de comentarios positivos sobre los comentarios positivos de
la marca o compañia
Incrementar satisfacción
• Métricao Cantidad de buenas sugerencias que no se tenían en menteo Cantidad del número anterior de sugerencias implementado
• Objetivoo Cantidad X de sugerencias recogidas al mes y la cantidad X de
sugerencias implementadas
Incrementar Autoridad• Métricas
o Cantidad de blogs líderes que nos citana través de linkso Nuestro Page Rank vs. el suyoo Cantidad de tráfico “orgánico” o Cantidad de tráfico que se convierte en ventas
• Objetivoso Pagerank en una fecha dadao Nuestro page rank vs los competidoreso % de tráfico “orgánico”
Cuantitativa
Vender offline• Métricas
o Ventas mensualeso Ventas mensuales por tienda
• Objetivoso X monto de ventas ($)o % de tráfico incrementado en la tienda virtual en ese periodo (pre
ventas)
Vender Online• Métricas
o Ventas atribuibles a twitter/facebook/webo Nuevos clientes atribuibles a twitter/facebook/webo Ganancia obtenida por estos nuevos clientes
• Objetivoso X monto de ventas ($)o Cuantas ventas fueron atribuidas a twitter/facebook/web
Plan de Social Media
Plan Estratégico
Contenido
RelacionesMonitorear
Herramientas• Web Analytics (google)• Software de Monitoreo (radian 6)• Búsquedas (social mention)• Evaluar presencia, alcance y respuesta
(tweetreach)
Reflexión
¡Gracias!