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| Date post: | 22-Jan-2018 |
| Category: |
Technology |
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Estado del Mercado
Experiencia de ClientePara el año 2020, la experiencia de cliente va a superar al precio y al producto como los principales diferenciadores de marca.
Productividad40% de los tiempos productivos de los trabajadores se pierde durante el cambio entre actividades. Esto cuesta $450B por año, a la economía global.
Velocidad de NegociosLas organizaciones que adoptan la transformación digital generan en promedio $100M mas de ingresos por año.
I.A.NubeBig Data & IoT
Tres principales tendencias convergen
Office 365 | Azure IOT | Power BI | Cortana Intelligence
Plataforma de Aplicaciones (PowerApps, Power BI Embedded, Flow) y Common Data Model
AppSource
"Microsoft hace un empuje a la
nube con la nueva suite de
software Dynamics 365 y tienda
de aplicaciones"
“Microsoft incremente la competencia con Salesforce y Oracle con el nuevo producto en la nube“
“Microsoft arrebata la plataforma
CRM y los servicios de negocio de
HP, a sus rivales de Salesforce y
Oracle”
“Pocos ofrecen una plataforma y un
modelo de datos común de CRM y ERP
- y ninguno integra las capacidades de
productividad de Office como
Microsoft lo hace”
Productivo AdaptableInteligenteEspecíficamente
diseñado
FINANCIERO RETAIL
Ofrezca mejores experiencias al cliente mientras mejora la eficiencia operativa
55% de los consumidores pagaría más por una mejor experiencia del cliente
40%
de los consumidores dicen que compran más a los minoristas que personalizan la experiencia de compra en todos los canales de demanda de los consumidores
55% de los minoristas dicen que los compradores están más conectados a la información para los consumidores que los vendedores en las tiendas
1 de 3
compradores de smartphones
prefieren encontrar información
de los productos utilizando su
teléfono que pedirla a un
empleado de la tienda
11
Plataforma de productividad que habilita un lugar de trabajo moderno
Habilite a los comercios para crear
experiencias de compra personales,
transparentes y diferenciadas para
los clientes mientras logra
eficiencias operativas.
Ofrezca experiencias
modernas a los
clientes con
herramientas de
colaboración que
involucran a los
vendedores y ayudan
a aumentar las
ganancias
Adquiera
información sobre
los datos del
cliente, las ventas
de la tienda, y el
inventario de la
tienda para
aumentar los
ingresos
Habilite a los
gerentes de tienda
y vendedores para
trabajar desde
cualquier lugar en
la tienda en casi
cualquier
dispositivo
Ayude a proteger
los datos del
cliente y garantice
el cumplimiento
Mejore la agilidad,
reduzca los costos
y proporcione las
herramientas para
trabajar de manera
eficiente
TecnologíaControl y CumplimientoMovilidadSocial empresarialInteligencia de
negocios
El valor de la productividad
12
Los analistas estiman una recuperación de 7 meses para la plataforma de productividad
Ofrezca experiencias
deliciosas a los clientes
con herramientas de
colaboración que
involucran a los
vendedores y ayudan a
aumentar las ganancias
Adquiera información
sobre los datos del
cliente, las ventas de
la tienda, y el
inventario de la
tienda para
aumentar los
ingresos
Habilite a los
gerentes de tienda y
vendedores para
trabajar desde
cualquier lugar en la
tienda en casi
cualquier dispositivo
Ayude a proteger
los datos del
cliente y garantice
el cumplimiento
Mejore la agilidad,
reduzca los costos
y proporcione las
herramientas para
trabajar de manera
eficiente
TecnologíaControl y CumplimientoMovilidadSocial empresarialInteligencia de
negocios
en beneficios ajustados
por riesgo debido a un
menor esfuerzo de soporte
de TI
$1.43Men aumentos de
producción por un mejor
acceso a la información
adecuada
$3.25Men beneficios por
mejores
comunicaciones
$247ken ahorros por una
fuerza laboral móvil
más productiva
$2.81Men costos de
cumplimiento
Reducción de
6.8%
Microsoft encargó a Forrester Consulting examinar el retorno sobre la
inversión potencial que las empresas podrían lograr con Microsoft Office 365.
Los resultados se basaron en entrevistas o encuestas a 63 organizaciones y se
extrapolaron con una organización compuesta por 6,000 empleados.
Adquiera información sobre el rendimiento de la tiendaVerifique los resultados de la
tienda en cualquier momento,
desde cualquier dispositivo;
analice los factores que afectan
las ventas para optimizar los
ingresos
La administración de la tienda puede…
• Ver fácilmente las ventas históricas y proyectadas
de los productos. Descubrir información sobre el
comportamiento del consumidor, el rendimiento de
la tienda y la elasticidad de los precios.
• Involucrar a los vendedores de la tienda para
impulsar las ventas y los objetivos de servicio al
cliente con base en el rendimiento pasado.
• Reunir información en tiempo real al incorporar
datos a partir múltiples aplicaciones.
• Compartir comentarios con los compañeros de
trabajo utilizando Yammer para ayudar a tomar
medidas sobre los resultados de ventas.
Pueden importar los datos del
clima para visualizar cómo las
ventas se ven afectadas por el
clima para crear órdenes y
promociones específicas.
Los Gerentes de la tienda verifican el
rendimiento en su tablero. Pueden
profundizar para ver una categoría de
productos que no se está vendiendo y
obtener datos específicos.
Los Gerentes regionales y de
distrito pueden acceder al tablero
en cualquier dispositivo.
Encuentre expertos desde el piso de ventas hasta el back office
Faculte a los gerentes de la tienda
para responder preguntas y
compartir información, todo ello
utilizando su dispositivo favorito
La administración de la tienda puede…
• Encontrar a otros gerentes de la tienda o expertos de la
empresa disponibles con los indicadores de presencia e
iniciar una sesión de mensajería instantánea (IM) en su
dispositivo móvil.
• Permitir a los gerentes de la tienda y a los vendedores
utilizar su propio dispositivo móvil para obtener
respuestas a las preguntas rápidamente.
• Comunicarse al instante con los trabajadores en las
tiendas y en los almacenes para conocer la
disponibilidad en el inventario.
• Trabajar con una experiencia de usuario consistente de
Lync a través de plataformas (Windows, Android, iOS).
¿Necesita verificar una orden especial
para un cliente? Sólo envíe un IM al
almacén, a la oficina matriz o a otras
tiendas en el área.
Con Lync, los gerentes de la tienda tienen
acceso inmediato a su VP así como a los
vendedores de la tienda, Oficina matriz, y
expertos de la empresa.
Los gerentes tienen la movilidad para salir
del back office e ir al piso de ventas.
Los gerentes de la tienda pueden
rastrear las ventas, administrar el
inventario, ver las hojas de
horarios, y completar los informes
desde cualquier lugar
Administre la tienda desde el piso hasta el back office
• La administración de la tienda puede…
• Ser productiva esté donde esté, lo que le permite pasar más tiempo en el piso de ventas.
• Ayudar a ahorrar dinero a la empresa con una política de Traiga su propio dispositivo.
• Resolver problemas importantes de los clientes y la tienda más rápido, lo que aumenta la lealtad de los clientes. Sin importar qué dispositivo están utilizando,
los gerentes de la tienda pueden acceder a
sus aplicaciones y documentos clave en una
experiencia consistente.
Pueden instalar y utilizar Office en hasta
5 PCs o Macs Y 5 dispositivos móviles
adicionales Y 5 tabletas.
Datos
Aplicaciones de negocio
Apps personalizadas
Sensores y dispositivos
Inteligencia Acción
Personas
Sistemas automatizados
Modelo personalizado de
Recomendaciones
Catalog.csvCatalog.csv
Uso1.csv
Catalogo.csv
Motor de recomendaciones
Modelo personalizado de
Recomendaciones
PID890, Sumi Scarf, Apparel, A tight-knit hand made…
Catalog.csvCatalog.csv
Uso1.csv
Catalogo.csv
Motor de recomendaciones
Modelo personalizado de
Recomendaciones
PID890, Sumi Scarf, Apparel, Descripción
USERID-35, PID890, 2014/12/31T20:21:26, Compra
Catalog.csvCatalog.csv
Uso1.csv
Catalogo.csv
Motor de recomendaciones
Modelo personalizado de
Recomendaciones
PID890, Sumi Scarf, Apparel, Descripción
USERID-35, PID890, 2014/12/31T20:21:26, Compra
Catalog.csvCatalog.csv
Uso1.csv
Catalogo.csv
Motor de recomendaciones
Modelo personalizado de
Recomendaciones
Azure Blob Storage
Datos del
POS
Azure DB
Recomendaciones
Ejemplo Arquitectura Usando Data Factory
Ingerir Transformar Conocimiento del consumidor
Datos de
uso
Catalogo
Transformar, Combinar, etc
Analizar
Modelo de entrenamiento
Generar recomendaciones
Several Sources
Aplicaciones Adjuntas
Proceso de negocio inteligente
DATA INTELLIGENCE ACTION
EJEMPLO DE SOLUCIONES
Esté presente en la vida financiera de sus clientes en cualquier momento, en cualquier lugar, a través de cualquier canal o cualquier dispositivo.
Una visión de la productividad en los servicios financieros
28
Necesidad de adaptarse a las tendencias en análisis, social, móvil, cumplimiento, la nube
El volumen de datos está
crecimiento 10x cada 5
años
10x2010 2015
34% de los
inversionistas acaudalados
usan medios sociales para
las finanzas personales y
fines de inversión
3x
Se espera un
crecimiento de 3x en la
banca móvil de 2012-
2016
3 mil millones
en cumplimiento
La industria de fondos de
cobertura ha invertido $3
mil millones en costos de
cumplimiento
72% de las empresas de
mercados de capitales
están considerando el uso
de la nube
72%
TecnologíaControl y CumplimientoMovilidadSocial empresarialInteligencia de
negocios
Microsoft, “Folleto de grandes
volúmenes de datos”, 2012
Cogent Research, “Impacto de los
medios sociales en las finanzas
personales”, 2013
Banquero de los EE.UU. “La banca
móvil crecerá 300%”, 2012
CDW, “Principales tendencias
técnicas para mercados de capitales
en 2014”, 2014
CDW, “Principales tendencias
técnicas para mercados de capitales
en 2014”, 2014
Accenture estima que los bancos que construyen efectivamente modelos de banca
multicanal, social, móvil pueden duplicar la tasa de crecimiento anual de ingresos
(de 4% a 8+% en mercados desarrollados), mientras reducen el costo de atención
en un 20% o más.Accenture, “Banca 2016”, 2012, enlace
29
Una plataforma de productividad que habilita el lugar de trabajo moderno
Esté presente en la vida financiera
de sus clientes en cualquier
momento, en cualquier lugar, a
través de cualquier canal o
cualquier dispositivo.
Faculte a la fuerza
de ventas con
herramientas de
colaboración que
ayudan a
aumentar los
ingresos de los
clientes
Proporcione
mayor
información sobre
el rendimiento del
riesgo financiero y
del negocio
Habilite a los
asesores y otros
para trabajar desde
casi cualquier
lugar en cualquier
dispositivo
Ayude a proteger
los datos
financieros del
cliente y garantice
el cumplimiento
Mejore la agilidad,
reduzca los costos
y proporcione las
herramientas para
trabajar de manera
eficiente
TecnologíaControl y CumplimientoMovilidadSocial empresarialInteligencia de
negocios
El valor de la productividad
30
Los analistas estiman una recuperación de 7 meses para la
plataforma de productividad
Faculte a la fuerza de
ventas con
herramientas de
colaboración que
ayudan a aumentar
los ingresos de los
clientes
Proporcione
mayor
información sobre
el rendimiento del
riesgo financiero y
del negocio
Habilite a los
asesores y otros
para trabajar desde
casi cualquier
lugar en cualquier
dispositivo
Ayude a proteger
los datos
financieros del
cliente y garantice
el cumplimiento
Mejore la agilidad,
reduzca los costos
y proporcione las
herramientas para
trabajar de manera
eficiente
TecnologíaControl y CumplimientoMovilidadSocial empresarialInteligencia de negocios
en beneficios ajustados
por riesgo debido a un
menor esfuerzo de soporte
de TI
$1.43Men aumentos de
producción por un mejor
acceso a la información
adecuada
$3.25Men beneficios por mejores
comunicaciones
$247ken ahorros por una
fuerza laboral móvil más
productiva
$2.81Men costos de
cumplimiento
Reducción de
6.8%
Microsoft encargó a Forrester Consulting examinar el retorno sobre la
inversión potencial que las empresas podrían lograr con Microsoft Office
365. Los resultados se basaron en entrevistas o encuestas a 63
organizaciones y se extrapolaron con una organización compuesta por
6,000 empleados.
Administración
del ecosistema
Portal
Transaccional
APP
TransaccionalIntegración
Gestión de puntos
corresponsales
Gestión de
redes de
corresponsalía
Administració
n de
documentos
Movilidad Inteligencia de
Negocio
Múltiples canales
de Acceso
Capacitación y
entrenamiento
Autenticación
biométrica
Office 365 | Azure IOT | Power BI | Cortana Intelligence
Plataforma de Aplicaciones (PowerApps, Power BI Embedded, Flow) y Common Data Model
AppSource
