Date post: | 16-Feb-2017 |
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*connectedthinking
© 2007 PricewaterhouseCoopers, Asesores de Negocios, S.L. Prohibida su relevación o reproducción sin Autorización expresa de su autor
XV Congreso Nacional de Hospitales
Almería, 16 de mayo, 2007
Modelos de gestión del conocimiento Ignacio Riesgo
PricewaterhouseCoopers Página Nº 2
El nuevo entorno competitivo
“Mientras que en el pasado, la esencia de la gestión ha consistido en la extracción de ideas de los directivos para ponerlas en manos de los trabajadores, en el futuro será el arte de movilizar los recursos intelectuales del colectivo”
Konosuke Matshusita
El nuevo entorno competitivo
PricewaterhouseCoopers Página Nº 3
¿Qué es el conocimiento?
Datos
Intuición y sabiduría
Información
Conocimiento
PricewaterhouseCoopers Página Nº 4
La espiral del conocimiento
Socialización Experimentar
Tácito
Tácito
Explícito
Explícito
de
a
Externalización Conceptualizar
Internalización Actuar
Combinación Informar y formar
*connectedthinking
1. Porqué es importante la gestión del conocimiento en sanidad
2. Qué debe plantearse un gestor hospitalario 3. Un posible planteamiento para hospitales
Índice
PricewaterhouseCoopers Página Nº 7
Paciente
Médico
Información y decisiones clínicas
Conocimiento del Médico
Historia Clínica
1. Porqué es importante la gestión del conocimiento en sanidad
PricewaterhouseCoopers Página Nº 8
Médico
Paciente
HCE /Software
Clínico inteligente
Fuentes fiables de información
Agentes/Motores de búsqueda
Opinión pública Ciencia
Experiencia colectiva de
los pacientes
Gestor de casos
Dominios de conocimiento
Guías clínicas consensuadas
Información comercial Experiencia
médica colectiva
1. Porqué es importante la gestión del conocimiento en sanidad
PricewaterhouseCoopers Página Nº 11
2. Qué debe plantearse un gestor hospitalario
• Tener claro qué tipo de conocimiento precisa la organización
• Favorecer el paso de conocimiento tácito a explícito
• Estimular la compartición del conocimiento en los diferentes grupos de interés
• Facilitar la incorporación del nuevo conocimiento
PricewaterhouseCoopers Página Nº 12
2. Qué debe plantearse un gestor hospitalario
“El conjunto de procesos que permite utilizar el conocimiento para añadir y generar valor y va mucho más allá del almacenamiento y manipulación de datos”
PricewaterhouseCoopers Página Nº 13
2. Qué debe plantearse un gestor hospitalario
Gestión del conocimiento es la disciplina que facilita a los miembros de una organización a crear, compartir y aplicar, de forma colectiva, el conocimiento para alcanzar los objetivos de negocio.
PricewaterhouseCoopers Página Nº 14
2. Qué debe plantearse un gestor hospitalario
➤Crear informaciónexperienciahabilidades
➤Compartir equipoKS
➤Aplicar necesidades clientes
ÉXITO
PricewaterhouseCoopers Página Nº 16
3. Un posible planteamiento para hospitales
Protocolos
Guías clínicas
Vías clínicas
Objetivo: apoyar en la toma de decisiones, basándose en conocimiento validado
Red de intercambio y difusión de mejores prácticas, protocolos, guías y vías clínicas
Mejores prácticas
PricewaterhouseCoopers Página Nº 17
3. Un posible planteamiento para hospitales
Tu página personal en la Red de Conocimiento
Mis grupos de trabajo
Consulta a expertos
Protocolos y guías • Por áreas clínicas • Por servicios • Transversales
Acciones pendientes
• Bases datos internas • Internet
Noticias y Eventos
• Debe validar un protocolo • Tiene comentarios pendientes
de responder en el grupo de trabajo de demencias
Búsquedas
• Se ha publicado protocolo preoperatorio
La Red prevista debe dar respuesta a tres objetivos fundamentales: § Facilitar el acceso vía web a mejores prácticas, protocolos, guías y vías clínicas, previamente validados
§ Dar soporte a la elaboración de protocolos, a través del trabajo colaborativo de grupos creados expresamente con ese objetivo.
§ Ofrecer otras funcionalidades a los usuarios, tales como las consultas a expertos, la difusión de noticias y eventos de interés, etc., siempre dentro del ámbito de contenido definido
Se presenta a continuación, a título de ejemplo, lo que podría ser la página de inicio de los usuarios en la Red (se trata de un ejemplo ficticio)
PricewaterhouseCoopers Página Nº 18
3. Un posible planteamiento para hospitales
Activa
Práctica
Acotada
La red debe otorgar un peso fundamental a la participación y colaboración de los profesionales, y no sólo a la difusión de conocimientos y experiencia.
Dentro del amplio abanico de conocimientos existentes y necesarios en el hospital, se considera prioritario actualmente avanzar en a Gestión de Conocimiento de carácter más PRÁCTICO, en concreto los protocolos, vías y guías clínicas
Para garantizar el éxito de la Red, se deberá abordar su implantación de forma gradual, de manera que se pueda ajustar su diseño y funcionamiento en base a la experiencia real en su utilización. Por ello, será necesario en un primer momento acotar tanto los ámbitos de contenido como los participantes.
Flexible El diseño y estructura de la Red debe permitir su adaptación a nuevas necesidades de colaboración e intercambio de conocimiento que puedan plantearse en el futuro
Escalable La Red debe permitir la incorporación gradual de nuevos usuarios y contenidos
Transversal La Red debe facilitar el trabajo colaborativo y la difusión de protocolos, no sólo dentro de un área clínica concreta, sino especialmente aquellos de carácter transversal
• Se recogen a continuación algunas características que debería poseer la Red virtual de soporte a la elaboración, validación, difusión y seguimiento de protocolos, guías y vías clínicas, y que por tanto deben ser tenidas en cuenta en el proceso de diseño de la misma:
PricewaterhouseCoopers Página Nº 19
3. Un posible planteamiento para hospitales
... a través de unos procesos ordenados en que actuan con distintos roles
... generando un efecto multiplicativo en la organización sanitaria
Mejora de la eficiencia conjunta
Innovación permanente Colaboración e
intercambio de conocimiento
Reutilización de las experiencias Desarrollo
armónico del conocimiento
Cualquier persona autorizada introduce un
“conocimiento” o una consulta en el sistema
El conocimiento se desarrolla mediante el trabajo
colaborativo en espacios virtuales
Se valida la calidad del contenido y su
interés para el conjunto
Se difunde y reutiliza
Se estructura y almacena el conocimiento
Tu página personal en la Red de Colaboración en Gestión Sanitaria
Proyectos en los que participas
Consulta a expertos
Conocimientos de tu interés
• Mejores prácticas en gestión • Innovaciones • Lecciones aprendidas • Premio a la innovación
?
Acciones pendientes ü Validar mejor práctica
Mis comunidades • Gestión de RRHH • EFQM
Búsquedas • Bases datos internas • Internet
...aportarán e intercambiarán prácticas, experiencias e ideas de mejora.
... solicitarán apoyo y aprenderán de las experiencias de otros .
La incorporación de agentes a la Red se haría en etapas
sucesivas
Los agentes participarán a nivel individual o institucional
Resultados
Noticias y Eventos Nos interesa tu opinión
Se representan en círculos concéntricos según su:
ü Grado de participación activa e involucración en el hospital
ü Titularidad (pública o privada) ü Nacionalidad
Los agentes participantes ...
Hospital
Hospital
CCAA
CCAA
Instituto Salud
Instituto Salud
Instituto Salud Hospital
Hospital
Hospital
Atención primaria
Atención primaria
Atención primaria
Atención primaria
Aseguardora
CCAA
Centro Privado
Aseguardora Centro Privado
Experto Internacional
Uni
vers
idad
Industria Farmacéutica C
iudadanos
Ciu
dada
nos
Ciu
dada
nos
Ciudadanos
PricewaterhouseCoopers Página Nº 20
3. Un posible planteamiento para hospitales
q marco gradual de incorporación de los distintos agentes
q selección de los conocimientos relevantes según la estrategia y objetivos de la misma y la determinación de las funcionalidades de interés
Hospital
Hospital
CCAA
CCAA
Instituto Salud
Instituto Salud
Instituto Salud Hospital
Hospital
Hospital
Atención primaria
Atención primaria
Atención primaria
CCAA
s
Alcance de la Red
PricewaterhouseCoopers Página Nº 21
3. Un posible planteamiento para hospitales
Propósito claro y vinculado a la Estrategia y objetivos de la organización
1
Interés y utilidad para los participantes 2
Nivel de estructuración adecuado 3
Establecer sistemas de recompensa y fomento de la participación
4
El proceso de diseño es fundamental para el éxito
5
Compromiso e involucración de la alta dirección 6
Medición y seguimiento del éxito 7
Hospital
Hospital
CCAA
CCAA
Instituto Salud
Instituto Salud
Instituto Salud Hospital
Hospital
Hospital
Atención primaria
Atención primaria
Atención primaria
Atención primaria
Aseguardora
CCAA
Centro Privado
Aseguardora Centro Privado
Experto Internacional
Uni
vers
idad
Industria Farmacéutica C
iudadanos
Ciu
dada
nos
Ciu
dada
nos
Ciudadanos
PricewaterhouseCoopers Página Nº 22
3. Un posible planteamiento para hospitales
Hospital Departamentos Sanidad
Servicios de Salud
CCAA
Atención primaria
Profesionales sanitarios
Gerencias
Atención especializada
Profesionales sanitarios
Gerencias
Otros
Sociedades científicas
Presentar buenas
prácticas Consultar
Recibir notificaci
ones Validar/ editar Liderar
Profesionales sanitarios a. especializada
Profesionales sanitarios a. primaria
Gerencias a. especializada
Gerencias a. Primaria
ACSNS
Comité Científico
Departamentos Sanidad y Servicios de Salud de CCAA
Sociedades científicas
Universidades y C. de Investigación
Aseguradoras, centros privados, industria, etc.
Pacientes y familiares
¿Con qué roles? ¿Quiénes van a participar?
Centros privados Aseguradoras
Industria Familiares
Pacientes
Otros
Universidades y centros de Investigación
Participantes
PricewaterhouseCoopers Página Nº 23
3. Un posible planteamiento para hospitales
PRESENTACIÓN DE BUENAS PRÁCTICAS
PUBLICACIÓN Y SEGUIMIENTO
¿Se considera una
Buena Práctica?
Fuentes de buenas
prácticas
§ Coordinación y dinamización de la Red
VALIDACIÓN
A continuación se presenta de manera esquemática el proceso de presentación, validación, publicación y seguimiento de una Buena Práctica, que se describe con más detalle en las siguientes páginas
¿Actualización?
Funcionamiento
Debe haber un órgano responsable de la dinamización de la Red.
PricewaterhouseCoopers Página Nº 24
3. Un posible planteamiento para hospitales
Los sistemas de gestión del conocimiento permiten, no sólo el intercambio y trabajo sobre documentos, validaciones, visualización, etc., sino que tienen diversas funcionalidades adicionales tales como las siguientes:
• La red podría dar respuesta a dudas y consultas, a través de un sistema de identificación de expertos en distintas áreas
• Difusión de noticias de interés (tanto noticias generales como en relación al propio proceso de gestión de protocolos, guías y vías)
• Los calendarios permitirían conocer los acontecimientos pasados y futuros, tanto internamente en el sistema sanitario catalán como en toda la comunidad científica.
• Espacios para la discusión de temas generales, que requieren una menor estructuración que el proceso básico de gestión de protocolos, documentación, etc.
Dudas y consultas
Noticias
Calendario
Chats y foros de opinión
Indicadores • Difusión de indicadores de utilización de la Red
• La Red debe permitir realizar búsquedas de manera ágil y sencilla Búsquedas
• La Red podría servir de soporte a la difusión de quién es quién dentro de cada área específica, de manera que se facilite la búsqueda de expertos y la respuesta a dudas y consultas
Quién es quién
PricewaterhouseCoopers Página Nº 25
3. Un posible planteamiento para hospitales
Los aspectos relevantes a tener en cuenta a la hora de examinar una herramienta de colaboración son los siguientes:
• Creación de grupos de trabajo
• Workflow de aprobación • Definición de plantillas
• Roles de usuarios
• Estructuración de contenidos en subniveles • Gestión de documentos
• Calendario de grupo
• Eventos
• Chats
• Foros de discusión
• Búsquedas
• Indicadores de utilización
Funcionalidad
• Hardware y Software estándar de mercado • Compatibilidad con nuevas tecnologías
Visión y Tecnología
• Complejidad de la implantación • Complejidad del mantenimiento • Licencias, formación y mantenimiento anual
Costes
• Número de referencias
Grado de Implantación
• Estándar de mercado • Integración • Amigabilidad e intuitividad • Sin errores • Seguridad
Calidad del producto
• Calidad del soporte técnico • Presencia en España
Soporte/Servicio
PricewaterhouseCoopers Página Nº 26
3. Un posible planteamiento para hospitales
Gestión del cambio
Definir alcance y estrategia de la Red • Propósito y objetivos
• Conocimientos críticos • Visión final deseada
• Red piloto inicial
Fase V Implantación
de la herramienta
Fase IV Prototipo y
Plan de Implantación
Fase III Diseño del Modelo de
Gestión
Fase I Lanzamiento del proyecto
Fase II Enfoque
del proyecto
Fase VI Seguimiento y estabilización
Diseñar Modelo de Gestión del
Conocimiento • Procesos o reglas
• Roles • Comunidades de práctica
• Contextos • Indicadores de medición
Facilitar implantación, identificando factores
culturales u organizativos que puedan frenarla
Seleccionar la herramienta tecnológica
Instalar herramienta tecnológica y garantizar
su funcionamiento
Formar a participantes inciales
Proveer apoyo durante 3 meses
Elaborar prototipo del diseño conceptual
Generar condiciones que permitan el
adecuado desarrollo de los trabajos
Favorecer involucración de
personas clave para el proyecto
Esquema metodológico y objetivos de cada fase:
Obj
etiv
os d
e ca
da fa
se
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