Date post: | 16-Dec-2014 |
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Business |
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Modelo de negocio
(basado en Alexander Osterwalder & Yves Pigneur)
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Introducción
Un modelo de negocio es una
descripción de cómo la empresa capta,
crea y entrega valor a sus clientes
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Modelo de negocio
Segmentos de mercado
Relaciones con clientes
Canales de distribución
Fuentes de ingresos
Estructura de costes
Alianzas y proveedores
Actividades clave
Recursos clave
Propuestas de valor
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Modelo de negocio
Segmentos de mercado
Relaciones con clientes
Canales de distribución
Fuentes de ingresos
Estructura de costes
Alianzas y proveedores
Actividades clave
Recursos clave
Propuestas de valor
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Propuestas de valor
¿Qué valor proporcionamos a nuestros clientes?
¿Qué problemas de nuestros clientes ayudamos a solucionar?
¿Qué necesidades de nuestros clientes satisfacemos?
¿Qué soluciones ofrecemos a cada segmento de mercado?
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Propuestas de valor Ejemplos de elementos que pueden contribuir
a la creación de valor para el cliente
Novedad Mejora del rendimiento
Diseño/Comodidad/
Utilidad Personalizar
Trabajo "hecho"
Marca/estatus
Reducción de riesgos
Precio/Reducción
costes
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Propuestas de valor Boutique
• Atención personalizada. • Sofisticación y exclusividad. • Invitan a cava. • Precios altos, calidad alta. • Incitan venta. • Ayudan con servicio de estilismo
Almacén
• Moda a los mejores precios. • Muévete libre en la tienda,. • Precios bajos, calidad justa. • Amplio abanico de referencias • Mercado de ropa. Haz filas. • Estilo para todos gustos.
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Alianzas y proveedores
Actividades clave
Recursos clave
Propuestas de valor
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Segmentos de mercado
Diferentes grupos de personas o entidades
a los que se dirige una empresa
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Canales de distribución
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Estructura de costes
Alianzas y proveedores
Actividades clave
Recursos clave
Propuestas de valor
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Canales de distribución Los canales de comunicación, venta y
distribución establecen el contacto entre la empresa y los clientes
Principales funciones
de los canales
dar a conocer a los clientes nuestros productos y servicios
ayudar a nuestros clientes a evaluar nuestra propuesta de valor
permitir que los clientes compren productos y servicios específicos
entregar a los clientes propuestas de valor
ofrecer a los clientes un servicio de atención posventa
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Canales de distribución
¿Qué canales prefieren nuestro segmento de mercado?
¿Cómo establecemos el contacto con los clientes?
¿Qué canales tienen o pueden tener mejor resultado?
¿Cómo se integran en las actividades diarias de los clientes?
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Canales de distribución
Distribución:
§ Tiendas - Distribuidores autorizados § Internet § Comerciales (Empresas) § Call center
Comunicación:
§ Mensajes móviles § Publicidad TV § Anuncios prensa escrita § Sponsor eventos deportivos § Call center
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Alianzas y proveedores
Actividades clave
Recursos clave
Propuestas de valor
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Relación con clientes Debemos definir el tipo de relación que deseamos
establecer con cada segmento de mercado
Tipos de relación con
clientes
Captación de clientes
Fidelización de clientes
Estimulación de las ventas
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Relación con clientes
Bienvenida, stand+tarjeta crono Libertad de movimiento “Show cooking” Pago al finalizar con tarjeta crono Envían mensajes cambios de platos
Buffet libre Portugal
Opciones precio:
10,5 € comida. 9€ 1h de estancia. 7,5€ 35´ de estancia.
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Relaciones con clientes
Canales de distribución
Fuentes de ingresos
Estructura de costes
Alianzas y proveedores
Actividades clave
Recursos clave
Propuestas de valor
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Fuentes de ingresos Flujo de caja que una empresa genera en
los diferentes segmentos de mercado
Tipos de fuentes de ingresos
Ingresos por pagos puntuales de clientes: al contado o a crédito
Ingresos recurrentes a cambio del suministro de un servicio posventa o de una propuesta de valor
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Fuentes de ingresos
Subasta de billetes Extras (equipaje, bebidas y juegos a bordo, ...)
Pagas por el servicio que consideras has
recibido o por lo que has disfrutado
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Alianzas y proveedores
Actividades clave
Recursos clave
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Recursos clave
Son los activos más importantes para que un modelo de negocio funcione
Tipos de recursos clave
físicos
económicos
intelectuales
humanos
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Recursos clave
Rec. Humanos, (dirección, diseñadores, escaparatistas, …) Logística Talleres externos de confección Ubicación tiendas
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Alianzas y proveedores
Actividades clave
Recursos clave
Propuestas de valor
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Actividades clave Son las actividades más importantes que debe emprender una empresa para que su
modelo de negocio funcione
Categorías de actividades
clave
Productos: diseñar, fabricar y entregar productos
Servicios: cubrir necesidades y/o resolver problemas
Tecnología: desarrollar y mantener la plataforma
Diferentes actividades según el modelo de negocio
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Actividades clave
Productos:
§ captar tendencias § diseñar-fabricar § distribuir rápidamente
Tecnología:
§ Gestión de servicios § Ampliación del alcance (usuarios y clientes) § Gestión de la plataforma § Desarrollo estratégico del negocio
Servicios:
§ Marketing § I+D+i de productos/servicios § Gestión de plataforma (web)
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Segmentos de mercado
Relaciones con clientes
Canales de distribución
Fuentes de ingresos
Estructura de costes
Alianzas y proveedores
Actividades clave
Recursos clave
Propuestas de valor
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Alianzas y proveedores clave Red de proveedores y socios que contribuyen al funcionamiento de un modelo de negocio
Tipos de asociaciones
Alianzas estratégicas entre empresas no competidoras
Cooperación: asociación entre empresas competidoras
Joint Venture: empresas conjuntas para crear nuevos productos
Relaciones cliente-proveedor para garantizar la fiabilidad de los suministros
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Alianzas y proveedores clave
Proveedores:
• Fabricantes de piezas Aliados:
• Usuarios avanzados
(crean utilidades y generan ideas para nuevos productos)
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Estructura de costes
Alianzas y proveedores
Actividades clave
Recursos clave
Propuestas de valor
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Estructura de costes
¿Cuáles son los costes más importantes inherentes a nuestro modelo de negocio?
¿Cuáles son los recursos clave más caros?
¿Cuáles son las actividades clave con más coste?
Conjunto de costes que implica la puesta en marcha de un modelo de negocio
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Estructura de costes
• Manteniminiento/adquisición aviones
• Alquileres aeropuertos
• Servicio transporte de maletas
• Combustible
• Personal (a bordo, oficinas, …)
• Costes emisión billetes
• Mantenimiento web
• ….