Date post: | 19-Jun-2015 |
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Ciudadanos
Servicios Procesos
99
Concejalía de Hacienda, Recursos Humanos y Patrimonio (Gestión Estratégica de Recursos Humanos)
FUNCIONAMIENTO DEL FUNCIONAMIENTO DEL
SISTEMASISTEMA
CIUDADANO
Elige el canal y plantea su demanda de:
• Información• Tramitación• Queja/sugerencia
AYUNTAMIENTO
Las diferentes unidadesde gestión municipales proporcionan información y
estado de tramitación desolicitudes/expedientes
SAC -010-
El SAC utilizalas distintas
bases de datospara resolver
informa, tramita, resuelve…SOLUCIONA
GUIA DE SERVICIOS
Inventario
Usuarios
MOSTOLES OPINA
Conocimiento de necesidades, demandas y expectativas
Conocimiento de la percepción y calidad de los servicios
350
¿Resolución Administrativa?
SI
PROCEDIMIENTOS ADMINISTRATIVOS
Modelos de solicitud
Canales:- Presencial- Telefónico- Online- Otros
GESTION DE PROCESOS
DOS TIPOS PROCESOS
A B
Procesos de Tramitación Administrativa
Procesos de Gestión de serviciosNO
1.- Constitución de equipo de proyecto
2.- Identificación de procesos
3.- Construcción del Mapa de Procesos
4.- Selección de Procesos críticos
5.- Elaborar Ficha Técnica del Procesos
6.- Software Gestión Procesos
ADMINISTRACION ELECTRÓNICA
MModernizaciodernizacióónn
CCalidadalidad
Ayuntamiento de MóstolesPLAN DE MODERNIZACION Y ADMINISTRACIÓN ELECTRONICA
SAC
Adaptación normativa
Adaptación Tecnológica
Implantación servicios electrónicos
Normas Expedientes
Reglamento MunicipalProcedimientoAdministrativo
Catálogo Manual
Administración Electrónica
En
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2010
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99
Concejalía de Hacienda, Recursos Humanos y Patrimonio (Gestión Estratégica de Recursos Humanos)
FUNCIONAMIENTO DEL FUNCIONAMIENTO DEL
SISTEMASISTEMA
CIUDADANO
Elige el canal y plantea su demanda de:
• Información• Tramitación• Queja/sugerencia
AYUNTAMIENTO
Las diferentes unidadesde gestión municipales
proporcionan información y
estado de tramitación desolicitudes/expedientes
SAC -010-
El SAC utilizalas distintas
bases de datospara resolver
informa, tramita, resuelve…SOLUCIONA
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DEFINICION DE PROCESOS DE TRAMITES Y SERVICIOS
PUBLICOS
NUM. ACTIVIDADES RESPONSABLES REFERENCIA DOCUMENTO
Subproceso_01_01 : ELABORACION Y APROBACION DE BASES DE CONVOCATORIA
1 Elaborar borrador de bases de la convocatoria Relaciones Laborales (Equipo técnico)
2 Remitir borrador de bases al servicio y asesoría jurídica Relaciones Laborales (Equipo técnico) DOC/003
3 Remitir bases a las secciones sindicales Relaciones Laborales (Equipo técnico) DOC/003
4 Remitir infome y Bases definitivas a la Dirección de Personal Relaciones Laborales (Equipo técnico) DOC/004; DOC/005
5 Elaborar Resolución Concejal aprobando bases Dirección de Personal DOC/006
6 Remitir Resolución para firma del Concejal Dirección de Personal DOC/006
7 Firma Resolución aprobando Bases de convocatoria Concejal de Recursos Humanos DOC/006
8 Remitir Resolución a Secretaria Concejalía de Recursos Humanos DOC/006
9 Fe Pública de la Resolución Secretario DOC/006
10 Remitir Resolución a Dirección de Personal Secretaria DOC/006
11 Traslados de la Resolución Dirección de Personal
Subproceso_01_02: TRAMITACION ADMINISTRATIVA
12 Elaborar carta de publicación de Bases al BOCAM Relaciones Laborales (Equipo administrativo) DOC/008
13 Firma carta de publicación y Bases Concejal delegado de Recursos Humanos DOC/008
14 Remitir bases BOCAM (Tarifa Urgente) Relaciones Laborales (Equipo administrativo) DOC/008
15 Aprobación gasto publicación BOCAM Relaciones Laborales (Equipo administrativo) DOC/009
16 Transferencia pago publicación Area Económica
17 Publicación bases BOCAM BOCAM DOC/010
18 Petición miembros Tribunales Relaciones Laborales (Equipo administrativo) DOC/011
19 Remitir anuncio BOE plazo instancias Relaciones Laborales (Equipo administrativo) DOC/012; DOC/013
20 Publicación anuncio BOE plazo instancias BOE DOC/014
21 Plazo presentación de instancias (20 días) ASPIRANTES
22 Elaborar lista provisional de admitidos excluidos Relaciones Laborales (Equipo administrativo) DOC/015
23 Elaborar Resolución lista provisional, tribunal y comienzo selección Relaciones Laborales (Equipo administrativo) DOC/016;DOC/017
24 Supervisar Resolución Coordinador de RR.HH
25 Remitir Resolución para firma de Concejal Coordinador de RR.HH DOC/017
26 Firma Resolución aprobando plazo subsanación y tribunal CONCEJAL DE RR.HH DOC/017
27 Remitir resolución a Secretaria Concejalía de Recursos Humanos DOC/017
28 Fé Pública de la Resolución Secretario General DOC/018
Subproceso_01/03 PROCESO DE SELECCION (CONCURSO-OPOSICION)
Código Documento Nombre del Documento Elaborado por
DOC/024 Acta de constitución del Tribunal sin valoración de méritos Relaciones laborales (Equipo técnico)
DOC/025 Acta de constitución del Tribunal y valoración de méritos Relaciones laborales (Equipo técnico)
DOC/026 Acta del Tribunal para ratificar propuesta de valoración de méritos Relaciones laborales (Equipo técnico)
DOC/027 Modelo de Hoja de valoración de méritos Relaciones laborales (Equipo administrativo)
DOC/028 Resultados de la valoración de méritos Relaciones laborales (Equipo administrativo)
DOC/029 Publicación resultado valoración de méritos y convocatoria ejercico oposición Relaciones laborales (Equipo administrativo)
DOC/030 Modelo de resolución de reclamaciones a la valoración de méritos Relaciones laborales (Equipo técnico)
DOC/031 Acta Tribunal elaboración del test de conocimientos Relaciones laborales (Equipo técnico)
DOC/032 Modelo instruciones prueba tipo test Relaciones laborales (Equipo técnico)
DOC/033 Modelo de prueba de test de conocimientos Relaciones laborales (Equipo técnico)
DOC/034 Modelo Hoja de respuestas tipo test Relaciones laborales (Equipo técnico)
DOC/035 Acta tribunal realización test de conocimientos Relaciones laborales (Equipo técnico)
DOC/036 Acta tribunal sobre calificación del test de conocimientos Relaciones laborales (Equipo técnico)
DOC/037 Resultados del test de conocimientos Relaciones laborales (Equipo administrativo)
DOC/038 Plantilla de corrección del test de conocimientos Relaciones laborales (Equipo técnico)
DOC/039 Publicar resultados del test de conocimientos y convocatoria prueba práctica Relaciones laborales (Equipo administrativo)
DOC/040 Modelo de resolución de reclamaciones a la prueba tipo test Relaciones laborales (Equipo técnico)
DOC/041 Acta Tribunal elaboración y realización prueba práctica Relaciones laborales (Equipo técnico)
DOC/042 Acta Tribunal sobre calificación prueba práctica y resultado final Relaciones laborales (Equipo técnico)
DOC/043 Resultados prueba práctica y calificación final Relaciones laborales (Equipo administrativo)
DOC/044 Resultado final del proceso selectivo Relaciones laborales (Equipo administrativo)
DOC/045 Publicar resultados prueba práctica y calificación final Relaciones laborales (Equipo administrativo)
DOC/046 Modelo de resolución de reclamaciones a la prueba práctica Relaciones laborales (Equipo técnico)
DOC/047 Acta Tribunal resolución de reclamaciones Relaciones laborales (Equipo técnico)
DOC/048 Bolsa de trabajo Relaciones laborales (Equipo administrativo)
DOC/049 Publicación resultado definitivo proceso selectivo Relaciones laborales (Equipo administrativo)
DOC/050 Nombramiento o contrato laboral Dirección de Personal
CATALOGO DE PROCEDIMIENTOS ADMINISTRATIVOS
MANUAL DE PROCEDIMIENTOS ADMINISTRATIVOS
MANUAL DE PROCEDIMIENTOS ADMINISTRATIVOS