Modulo 3: Ciclo de Compra del cliente

Contenido del Modulo1.Etapas del ciclo de compra del cliente.2.Fase de Descubrimiento.3.Fase de Consideración.4.Fase de Selección.5.Fase de Ascensión.6.Lealtad.

Descubrimiento

Ascensión

Consideración

Selección

Lealtad

Valor

-

+ Escalera de Valor

FASE DE DESCUBRIMIENTO

Genera conocimiento de la existencia marca o

producto.

Fase de Descubrimiento•Volantes.•Expos.•Anuncios pagados (Facebook, Twitter, Youtube).

•Concursos.•Menciones.•Radio, Tv.•Artículos Promocionales•etc…

FASE DE CONSIDERACIÓN

Cambia la relación a prospecto.

Fase de Consideración

ENGAGEMENT

Interacción con la marca o producto.

Ejemplo:Llamar por teléfono Visitar página webVisitar FbClick en el anuncioVer el lugar etc

FASE DE SELECCIÓN

Cambia la relación de prospecto a cliente o prospecto calificado.

TIEMPO O DINERO

Fase de SelecciónOfertas Gancho

Fase de SelecciónMUESTRA

GRATIS

Fase de SelecciónCitas

FASE DE ASCENSIÓN

Descubrimiento

Ascensión

Consideración

Selección

Lealtad

Valor

-

+ Escalera de Valor

Aumenta el valor de la relación con el cliente.

Fase de Ascensión

FASE DE LEALTAD

Recompra y recomendación

Fase de Lealtad

Ejemplo

Ejemplo